Conclusion de la partie
Chapitre 4. La réputation des organisations
1. Réputation : définition courante, étymologie et histoire
Dans le chapitre 1 (section 1) nous avons proposé une définition, que nous pouvons qualifier de « courante » (i.e. présente dans les dictionnaires grands publics) de la réputation : « l’opi io
favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à quelque chose ; le fait d’ t e o u pou ; de connaitre par ouï-dire ; la notoriété, renommée qui affecte une personne ou une chose »229. Cette
définition met en relief certains aspects que nous discuterons par la suite : l opi io ue o e u marqueur (une sorte de « s eau d app o atio ») attaché à une entité230, une perception construite à
pa ti d a tio s ou de dis ou s p ala les « connu pour » , u a te de t a s issio de l i fo atio voire de médiation de connaissances laissant place à de possibles rumeurs (« ouï-dire »), et enfin une notion proche de la notoriété.
Etymologiquement, nous pouvons trouver deux racines au terme réputation, une lati e et l aut e g e . La a i e lati e, d ap s O iggi , ie t de « puto en latin : compter, considérer, estimer
plus le préfixe re- qui indique la répétition ». La réputation est donc un calcul répétitif permettant
d esti e , pa e e ple, la aleu d u e e tit ou d u o jet. Le philosophe Be a d “tiegle 231 relie le
terme réputation à ce que les grecs nommaient « le Kléos » ( έος), soit un ouï-dire, une renommée, une gloire, une bonne réputation232.
Le Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales (CNRTL) met en avant par le biais de son dictionnaire étymologique233 l histoi e de e te e da s la la gue f a çaise, ses significations et
emplois au fil du temps : en 1370, la réputation désigne la « célébrité d'une personne ou d'une chose
en raison de sa valeur » et la « renommée, bonne opinion que le public a de quelqu'un, de quelque chose » (renommée étant entendu ici du poi t de ue de la o alit . E l e p essio
« o ait e uel u’u de putatio » est ou a te, et l e ploi de e u o u à ot e po ue de « avoir une réputation de » se retrouve selon le CNRTL dès 1786. Cette première approche historique dans la langue française du terme réputation met en relief la valeur comme centrale dans son appréhension (ce que les économistes mettront par ailleurs au centre de leur approche). De même, la réputation est alors signe (à la fois facteur et conséquence) de notoriété.
229 Le Trésor de la Langue Française informatisé, http://atilf.atilf.fr/tlf.htm
230Nous hoisisso s d e plo e le te e « entité » ua d os fle io s s appli ue t à la fois à u e
organisation, un groupe défini ou un individu.
231Voir sa conférence en ligne :
http://amateur.iri.centrepompidou.fr/nouveaumonde/enmi/ldt/segment/ibernardstiegler/ibernardstiegler_3f 65ea42-9711-11de-8a24-00145ea4a2be/c_807F5EC4-D948-D753-9919-4E5C18581B52/s_34DAC84B-2E5F- 6791-D4E6-4E9747598693
232Voir la définition sur le Wiktionary :
http://fr.wiktionary.org/wiki/%CE%BA%CE%BB%CE%AD%CE%BF%CF%82?match=en
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Mais le te e putatio est pas l apa age de la la gue f a çaise, et ie e a a t le XIVe si le des auteu s et philosophes o t is e a a t l i po ta e de la putatio , ue e soit pou les i di idus ou les o ga isatio s. A tit e d illust atio , voici quelques citations234 appuyant ce constat :
- « La réputation d'homme de bien est un second patrimoine » (Publilius Syrus, 85 av J.-C – 43 av J.-C)235. La réputation est ici perçue non-seulement comme une valeur, mais aussi comme
un patrimoine de par son accumulation
- « Veillez sur votre bonne réputation : ne la laissez ni noircir par des propos malséants, ni
déchirer par des jugements défavorables » (Saint Isidore de Séville, 560-636)236. Cette citation
nous permet de souligner la notion de jugement attachée à celle de réputation, ainsi que la place du discours des autres individus (les « propos ») dans la construction de la réputation - « Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus souvent la mesure de ses partisans
que la sienne » (Dante Alighieri, 1265-1321)237. La réputation permet donc, selon cet auteur,
d ide tifie e uel ue so te les pa ties p e a tes les partisans) liées à un individu
- « Quelque honte que nous ayons méritée, il est presque toujours en notre pouvoir de rétablir
notre réputation. » (François de La Rochefoucauld, 1613-1680)238, la réputation étant alors
perçue comme un « objet » sur lequel on peut influer ou ue l o peut e o st ui e
- « La grandeur d'un homme est comme sa réputation ; elle vit et respire sur les lèvres
d'autrui. » (Antoine Rivarol, 1753-1801)239, soulignant ici encore le « ouï-dire » propre à la
réputation, son aspect communicationnel en somme
- « Il est plus facile de s'arranger avec sa mauvaise conscience qu'avec sa mauvaise
réputation » (Friedrich Nietzsche, 1844-1900)240, la réputation ne naissant pas seulement
d u e fle io su soi, ais d u e aluation en provenance des autres
- « Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa
réputation et ses hommes » (Henry Ford, 1863 – 1947)241. Cette dernière citation (qui,
notons-le, est fortement employée par les praticiens de la gestion de la (e)réputation242) met
234 Et que nous avons par ailleurs déjà publiées en partie ici : http://caddereputation.over-blog.com/article- 36103015.html Bien entendu, certaines citations supposent que le terme réputation ait été employé comme tel pa leu s auteu s et u il e s agit pas d u e supposition de leurs traducteurs).
235 In : Sentences, en ligne : http://www.thelatinlibrary.com/syrus.html.
236 In : D'Isidore de Seville a Saint Thomas d'Aquin: Etudes d'Histoire et de Theologie, Jean Chatillon (1985). 237 In : La Comédie (Enfer, Purgatoire, Paradis - et Postface), éd. bilingue par Jean-Charles Vegliante, Paris,
Imprimerie Nationale, 1996-2007.
238 In : Réflexions et sentences morales, 1665.
239 In : Pensées inédites de Rivarol : suivies de deux discours sur la philosophie moderne et sur la souveraineté du
peuple (1836), en ligne : http://archive.org/details/pensesindite00riva.
240 In : Humain, trop humain, 1878.
241 Malgré des recherches poussées, nous ne pouvons donner la source originelle de cette citation. Son emploi
f ue t e e d diffi ile l ide tifi atio .
242A tit e d e e ple, oi : http://www.e-reputation-assurances.com/%C2%AB-deux-choses-napparaissent- pas-au-bilan-dune-entreprise-sa-reputation-et-ses-hommes-%C2%BB.html, http://www.ecommercemag.fr/E- commerce/Article/Vers-une-e-reputation-maitrisee-38689-1.htm,
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e a a t, da s u o te te d i dust ialisatio a ue et de d eloppe e t de la fi a e, la putatio o e essou e de l e t eprise, au même titre que ses ressources humaines. Noto s e fi ue e tai s histo ie s de l A t p i ipale e t poi te t l i po ta e de la putatio da s le a h de l A t au XVIIe si le e F a e, ota e t pa la sig atu e de l a tiste Gui ha d, 2008). Ou encore, au niveau industriel, des premiers « u eau d essais » visant à évaluer la qualité des produits de certaines manufactures au XVIIIe siècle, constituant ainsi des évaluations de la réputation des manufactures en question (Minard, 2010).
Ces quelques citations et repères historiques nous amènent à un premier constat : si le terme putatio e t des d fi itio s pa fois pa ses, l i po ta e de la putatio da s la ie so iale, politi ue, eligieuse ou e o e da s u o te te i dust iel est pas née avec nos sociétés modernes, et encore moins avec le développeme t d I te et… Vo o s ai te a t de uelle s a i e s différents chercheurs en Sciences Humaines abordent ce concept.