Des groupes dédiés au recrutement et à la mise au travail des membres 1 L’enrôlement des membres : une priorité pour l’ouverture

De grandes opérations de recrutement des membres ont été conduites depuis décembre 2013. Ces opérations de recrutement ont connu un ralentissement par moments tant l’influence rendait difficile l’intégration de nouveaux membres à la structure60. Jusqu’à l’ouverture effective du supermarché, le recrutement s’est seulement basé sur la promesse de disposer d’un lieu où les produits seraient moins chers que dans d’autres circuits de distribution. Pourtant, l’affluence a toujours été importante.

L’enrôlement de nouveaux membres est essentiel pour le projet61. En effet, les membres constituent une partie de la main d’œuvre, sont les acheteurs exclusifs et apportent une partie des capitaux. C’est sur ses membres que se base le modèle d’affaire de La Louve ; ils en sont l’élément de différenciation. Si le mouvement des coopératives de consommateurs a une

59 _{Lors d’une Assemblée Générale, le coordinateur du groupe a fait intervenir une coopératrice, qu’il a présentée}

comme chef cuisinier d’un établissement prestigieux, pour parler de la viande et de l’importance de traiter avec le fournisseur de viande qu’elle recommande et avec lequel elle-même traite dans son activité professionnelle. Une distribution de viande provenant de cet éleveur sera programmée pour le groupement d’achat quelque jours plus tard. (Source : journal de bord, novembre 2014).

60 _{Un ralentissement a été marqué vers mai-juin 2014 suite à la couverture médiatique dont a joui le projet pour}

reprendre à nouveau, avec encore plus d’intensité lors du lancement des souscriptions en novembre 2014, ralentir légèrement vers avril 2015 puis reprendre lors de la sortie du documentaire sur PSFC. Lors de ces périodes, le groupe Recrutement réduit le nombre de réunions d’information et le sous-groupe Souscription est appuyé par des membres supplémentaires (afin de pouvoir gérer l’affluence, les opérations de communication étant très efficaces).

histoire riche en France, cette obligation de travail est une innovation. Dès le début du projet, avant même d’avoir le local et les financements, les projections étaient faites pour avoir un minimum de 3 000 membres :

« On a besoin de 3000 membres[…] c’est calculé pour avoir une taille de projet qui permette un équilibre financier plus petit ça ne passe pas. Il y a quelque chose d’inhérent au modèle, c’est quelque chose qui doit être de grande taille, parce que pour faire tourner un magasin de 600m² pour fournir toutes les gammes de produits aux familles, il faut être grand, c’est une composante importante de notre projet ». (Manon) Deux principales phases de recrutement ont été identifiées lors de l’observation. La première correspond au recrutement à la suite de la levée de fond. A ce moment-là, il s’agissait d’un test du projet. La deuxième phase a débuté lors du dépôt des statuts de la coopérative : le recrutement avait pour but de montrer la capacité de mobilisation du projet, qui constituait une condition pour débloquer certains financements. Le coût total du projet a été estimé dans un premier temps à 1,5 millions d’euros, les principaux financeurs publics (Paris Initiative Entreprises et France Active) ainsi que des banques classiques ont demandé la levée de 10% du budget total en fonds propres (sans subventions) comme gage de sérieux du projet.

1.2.2.2 Les modalités de recrutement mises en place par le groupe Recrutement

Dans un premier temps, le recrutement a été effectué à travers les réseaux sociaux, des insertions dans les médias traditionnels ou des blogs ou lors des rencontres informelles au cours de manifestations en lien avec la consommation responsable, l’ESS, la consommation collaborative, etc. Puis, tout en maintenant ce type de recrutement, des opérations de recrutement dans le voisinage ont débuté, en réponse à deux injonctions. Premièrement, a été prise en compte la nécessité d’intégrer la mixité sociale dans le supermarché. En effet, il est situé dans un quartier populaire et les fondateurs ne souhaitaient pas se sentir « parachutés » ou créer un lieu amenant à la gentrification du quartier. Ils craignaient ainsi de ressembler à « des choses comme la Recyclerie, ou toutes les choses qui ont totalement embourgeoisementées des quartiers. » (Brad). La deuxième injonction provient des pouvoirs publics qui ont soutenu le

qu’on recrute dans le quartier, je ne sais pas comment… mais la mairie du 18e, la ville nous oblige aussi »62.

Pour rejoindre le projet, assister à une réunion d’information est une obligation ritualisée. Les réunions d’information sont des moments formels de présentation du projet et des modalités d’adhésion d’une nouvelle recrue.

« … peut devenir membre qui veut devenir membre à condition qu’il adhère, et sache dans quoi il s’embarque. C’est important pour nous que les gens assistent à la réunion d’information pour être sûrs qu’ils ne se trompent pas de projet. C’est pourquoi je dis qu’on dit clairement ce qu’on est et ce qu’on n’est pas. Il n’y a pas de notion de « notre projet est meilleur qu’un autre » mais notre projet il est ce qu’il est, nos fondamentaux sont posés, on ne reviendra pas dessus. Donc pas la peine de s’embarquer avec nous et d’essayer de nous changer de l’intérieur. Ces fondamentaux il faut savoir dès le départ si on les adopte ou on ne les adopte pas. Ce à quoi on est souvent confronté, si on ne prend pas le taureau par les cornes en disant attention : il n’y aura pas que du bio dans nos rayons ou peut-être même il y aura du Nutella, ça clive bien efficacement les choses, voilà. » (Manon)

Une trentaine de personnes y assistent (elles s’inscrivent en amont). Ces réunions ont d’abord été animées par un membre coordinateur. Dans les premiers temps, l’un des coordinateurs du projet se chargeait de l’animation. Par la suite, un membre du groupe Recrutement formé à ce type de rendez-vous, s’en occupait, il est accompagné d’une ou deux personnes (chargée(s) de répondre aux questions et aider à la souscription). Les réunions sont passées d’une cadence mensuelle à une cadence hebdomadaire.

La réunion d’information dure près de deux heures. Dans un premier temps, sur la base d’une présentation Power Point, le projet est présenté (l’histoire de La Louve, son inspiration, ses fondements et sa gouvernance). En fonction de l’animateur, une vidéo de l’initiative est projetée ou pas. L’animateur de la réunion est généralement le coordinateur du groupe Recrutement, un autre coordinateur de groupe ou une personne très impliquée dans la structure – des personnes ayant une bonne connaissance du projet. La présentation est faite sous « Power Point » élabore

par le groupe Recrutement et modifié au fur et à mesure par la structure selon les évolutions de celle-ci. L’animateur est accompagné de deux personnes (Figure 25. Mail d’appel à bénévoles pour la tenue de stand d’information - reçu le 25 avril 2015) qui l’aident lors de la phase questions/réponses63 prévue à la fin de la présentation et surtout pour les éventuels souscriptions en suivant une procédure dressée par les coordinateurs de ce groupe et mise à la disposition des membres participant au recrutement.

Figure 25. Mail d’appel à bénévoles pour la tenue de stand d’information - reçu le 25 avril 2015

Pour la plupart des personnes les réunions d’information sont le premier contact physique avec La Louve. Ce sont des personnes qui ont lu un article, entendu parler de l’initiative à travers leurs cercles ou lors de la levée de fond, etc., elles vont se renseigner davantage sur le site de la plateforme où elles peuvent renseigner leurs données personnelles et choisir une réunion d’information (en moyenne sur la période documentée, 50% de ceux qui s’inscrivent sur une date assistent à la réunion). D’autres personnes viennent assister à une réunion d’information après avoir assisté à une présentation de La Louve lors d’un vide-grenier, d’une fête dans le 18e

arrondissement de Paris, d’un événement en lien avec l’économie collaborative ou l’économie sociale et solidaire, etc. et souhaitent obtenir davantage d’informations ou souscrire.

1.2.2.3 L’intégration aux groupes de travail : le groupe Participation des membres

S’il n’y a pas de sélection pour adhérer à La Louve, une forme de sélection est néanmoins opérée au moment d’intégrer les équipes de travail. Actif au moment de la constitution des groupes de travail, le groupe Participation des membres permettait de faire correspondre les besoins des groupes de travail aux compétences des membres. Au moment de l’adhésion, les membres remplissent un questionnaire sur leurs compétences. Lorsque le besoin d’une compétence particulière se déclare, les membres la recherchent dans la base de données afin de mettre la personne ressource en contact avec le groupe qui a exprimé le besoin64. Ainsi, si des membres détiennent une qualification dont le projet a besoin, il sera fait appel à eux. A défaut, ils seront membres coopérateurs et participeront aux Assemblées Générales et aux événements destinés à l’ensemble des membres, jusqu’à l’ouverture du supermarché où ils devront alors fournir 3 heures de travail toutes les quatre semaines.

S’ils sont choisis, les membres qui intègrent les équipes de travail sont familiarisés au fonctionnement de leur groupe de travail et des tâches leur sont assignées. Ils mettent ainsi à profit leurs compétences pour la poursuite du projet.

Dans les premiers temps, le simple fait de remplir la fiche de compétence et d’en exprimer le souhait permettait d’intégrer les groupes de travail. De même, lors la réunion d’information, une diapositive (cf. Figure 26 Figure projetée lors des réunions d'information jusqu'en juin 2014.) insistant sur l’utilité de s’engager était projetée. Toutefois, à partir de juin 2014 tous les groupes de travail étaient complets, et seules les personnes ayant des compétences bien précises étaient contactées.

Figure 26 Figure projetée lors des réunions d'information jusqu'en juin 2014.

La structure souffrant d’un turn-over important, il est toutefois précisé qu’il est toujours possible d’intégrer les équipes de travail :

« La Louve comprend une équipe qui sert un peu de mini “pôle-emploi” interne : le groupe « Participation des membres ». Sa mission est d’aider ceux qui le souhaitent à trouver une place dans la création du projet, tout en veillant à respecter les limites et besoins de chaque groupe de travail. On a vraiment très envie que vous puissiez participer si vous le souhaitez vraiment. Chaque semaine de nouveaux membres s’intègrent. Si vous avez envie de vous impliquer dans un groupe de travail, vous y

parviendrez. Il vous faudra juste le plus souvent faire preuve d’une bonne dose de volonté et d’un peu de patience ! »65

Il est précisé plus loin dans ce « Welkom Kit », envoyé à toute nouvelle recrue que :

« Toutes les compétences sont bienvenues. Nous avons besoin particulièrement de personnes ayant une expérience de la distribution, mais aussi de fiscalistes, de spécialistes du droit du travail, de l’informatique, tout autant que de renfort pour le groupement d’achat et les travaux du local provisoire de la Goutte d’Or. Si certains viennent mettre en œuvre leurs compétences professionnelles, d’autres viennent surtout

Cependant dans les faits, il est toujours nécessaire quelle que soit la tâche, « d’avoir un très bon niveau de pratique » comme le signale une coopératrice dans un message sur le groupe Facebook (cf. Figure 27 Extrait de la page Facebook du 1/12/2015).

Figure 27 Extrait de la page Facebook du 1/12/2015

1.2.2.4 Procédure d’intégration du membre dans la base de données

Une fois que la souscription est faite, une équipe « saisie souscription » dépendant du groupe « Comptabilité » gère les bulletins d’inscription en suivant une procédure mise en place par le groupe. Il s’agit de vérifier, dans un dossier papier, les champs renseignés et les chèques puis de scanner les contrats et d’assigner un numéro de coopérateur. L’équipe « Gestion des membres », dépendante du groupe « Participation des Membres », prend ensuite la main pour vérifier si le souscripteur a été adhérent à l’association. Elle saisit ou met à jour ses données en renseignant le montant de la souscription (la structure offre la possibilité de faire des paiements échelonnés sur 2, 4, 6 ou 10 mois) et le mode de paiement (carte bancaire ou chèque) et l’intègre à la base de données de La Louve. Elle fait de même pour les souscriptions sur Internet. Après quoi, le membre reçoit un mail l’invitant à se connecter à l’outil collaboratif « Basecamp » et reçoit un mail de bienvenue comprenant un « Welkom Kit » expliquant le fonctionnement du

projet et les moyens de s’informer sur celui-ci. Pour chaque nouvelle entrée dans la base de données, une personne saisit les informations et une autre les vérifie.

Processus d'adhésion à La Louve jusqu’en juin 2015