Le besoin d’information qui est, par essence, personnel, peut cependant être collectif, étant donné que des gens vivant en société, sont à la fois des individus et des membres de groupes qui peuvent partager, parfois, des besoins de connaissances. Le besoin d’information traduit
l’état d’une personne en manque de connaissances ou d’informations nécessaires pour accomplir une décision. C’est pour cette raison que l’on peut à la suite de Claude Morizio, affirmer que « toute recherche d’information est en principe motivée par un besoin. Le
besoin d’information n’est pas une manifestation physiologique caractérisée, c’est plutôt une attitude mentale d’attente, voire d’espérance de la rencontre avec la pensée d’un autre, qui répondrait à la question qu’on n’a pas su se poser. »248 Pour bien cerner le sens d’un besoin d’information, il faut alors le considérer dans un cadre à la fois psychologique et sociologique, en ce sens qu’il est souvent lié au contexte, à la situation, à l’environnement et aux activités de l’individu qui le porte.
Pour satisfaire son besoin d’information, l’étudiant d’une université sénégalaise mobilise des services et des produits d’information, dans un processus de recherche d’informations dans le système d’information. « Les possibilités d’échec ou de réussite d’un SRI dépendent
cependant largement de la détection des besoins des usagers. »249 Dans les bibliothèques
universitaires de l’ESS, les étudiants utilisent fréquemment trois différentes stratégies pour rechercher ou accéder à des informations :
− l’étudiant peut se passer des outils technologiques et informatiques de recherche et du personnel de la bibliothèque pour se diriger alors directement aux rayonnages pour accéder aux ressources mises en accès direct pour retrouver et exploiter le document qu’il juge pertinent par rapport à son besoin d’information,
− l’étudiant peut aussi exprimer son besoin d’information formulé d’une manière plus ou moins précise à un système d’information sous forme dialoguée, c'est-à-dire sous forme de question/réponse. Cette activité constitue une interaction informationnelle dynamique. Le système interprète la question de l’usager et apporte une réponse dont le succès ou l’échec dépendent de beaucoup de circonstances dont le vocabulaire utilisé par l’usager, ses compétences informatiques et technologiques, ses expériences, sans oublier la performance du système d’information, etc.,
− l’étudiant peut enfin choisir de contourner l’ordinateur ou l’outil technologique de recherche d’information. Il adresse alors sa question à un bibliothécaire ou à un
248 MORIZO Claude.‐ La recherche d’information.‐ Paris : Nathan, 2002, pp. 68‐69 249 CHAUDIRON Stéphane.‐ La place de l’usager dans l’évaluation des systèmes de recherche d’information. In Evaluation des systèmes de traitement de l’information.‐ Paris : Lavoisier, 2004, p. 293
documentaliste qui se positionne en intermédiaire humain. Il s’agira dans ce mode d’interaction informationnelle, de formulation du besoin par l’usager et de reformulation du même besoin par le spécialiste de l’information, à savoir le bibliothécaire ou le documentaliste. En plus d’avoir conscience de ce que le système peut délivrer, le bibliothécaire ou le documentaliste se donnent pour tâche d’aider l’étudiant à mieux comprendre son propre besoin d’information en fonction de ses motivations, de son profil, etc., en le filtrant c'est-à-dire en définissant la quintessence du besoin ou le sujet du besoin exprimé par l’étudiant.
Dans l’enseignement supérieur, on peut supposer que l’étudiant qui a un besoin d’information prégnant dont il a conscience, doit avoir aussi une compréhension organisationnelle et une approche méthodologique de la documentation physique ou numérique mise à sa disposition. L’approche méthodologique est le fait de « savoir se
documenter, [c’est à dire] bien sûr savoir où et comment trouver l’information, mais c’est aussi savoir de quelle information on a besoin, savoir construire une question documentaire, savoir lire et comprendre l’information, savoir la critiquer et évaluer si elle répond à son besoin, savoir la gérer et savoir l’utiliser pour sa propre formation. »250 Elle est une compétence qui permet à l’usager de réduire son temps de recherche documentaire, et d’accéder rapidement à la bonne information recherchée.
Quelle analyse peut-on alors faire de l’approche méthodologique des étudiants de l’ESS par rapport aux ressources numériques développées dans les BU ?
Selon Yves François Le Coadic, l’accès à un document numérique via une technique d’information amène à mobiliser plusieurs organes de sens, pour écouter des documents sonores, manipuler des outils et des supports d’informations, visionner des films, etc. C’est « selon le récepteur physique (vue, ouïe, toucher, goût, odorat) qu’il mobilise, [que]
l’usager fait en effet d’abord usage d’une technique d’information puis usage de l’information recueillie à cette technique. »251
250 POCHET Bernard.‐ Comment former les usagers ? Réflexions à partir de la diversité des expériences de formation organisées en Belgique. In La formation à la maitrise de l’information à l’heure européenne :
problèmes et perspectives. Actes des Rencontres Formist.‐ Lyon : Presses de l’Enssib, 2004, p. 65
En tant qu’acteur, la place de l’usager dans la conception ou dans la mise en place d’un système d’information (notamment d’un système d’information de l’enseignement supérieur) devient donc un élément important pour leur faciliter l’adaptabilité et l’exploitabilité des outils par rapport à leur profil. Les usagers des systèmes d’information documentaire de l’ESS doivent être pris en compte dans chaque maillon du processus de mise en place du système, et de l’élaboration de la politique documentaire à conduire, car la place de l’usager détermine une importante partie des problématiques documentaires, surtout avec l’avènement des technologies de l’information et de la communication dans les bibliothèques. Nous pouvons nous poser dès lors la question de savoir quelle a été la véritable place ou le vrai rôle des étudiants dans la mise en place des systèmes d’information documentaire dans les BU de l’enseignement supérieur sénégalais? Une question subsidiaire est de savoir quels usages en font-ils maintenant ?
Dans le présent chapitre consacré à l’étude des usages des ressources numériques, nous nous intéressons, dans le même temps, à la médiation technologique, c'est-à-dire à l’activité de recherche interactive des étudiants, à l’interrogation en mode dialogué avec les machines à communiquer l’information numérique pour évaluer les compétences technologiques des étudiants face aux systèmes de recherche d’information numérique en plein boom dans l’enseignement supérieur sénégalais. Ce dialogue manipulatoire des outils informatique et technique de recherche et d’accès est une interactivité qui « désigne le système des échanges
qui s’établit entre la personne et le produit qui lui est présenté au travers d’un processus conversationnel supporté par un logiciel. Ce système relationnel dépend à la fois des intentions du concepteur, des moyens d’action qu’il lui fournit et de l’organisation du contenu. La qualité de l’échange interactif dépend de l’adéquation des moyens d’expression utilisés par le concepteur et de ceux utilisables par le spectateur compte tenu de ses attentes. »252
La notion de médiation étant très polysémique, peut, cependant, être défini suivant l’ancrage théorique des SIC, comme étant « l’espace dense de constructions qui sont nécessaires pour
les sujets, engagés dans la communication, déterminent, qualifient, transforment les objets qui les réunissent, et établissent ainsi leurs relations. Pratique qui n’est jamais, ni immédiate, ni transparente. Ces constructions relèvent à la fois d’une logistique (la
médiation exige des conditions matérielles), d’une poétique (la médiation, qui n’est pas simple transmission, invente des formes) et d’une symbolique (la médiation ne fait pas que réguler, elle institue). La création et l’évolution des dispositifs médiatiques contribuent à ces processus […] »253 selon Yves Jeanneret.
Toutefois, une recherche d’information via un système d’information peut être effectuée à distance en nécessitant un réseau de télécommunication comme l’internet, ou bien localement à l’aide d’un ordinateur équipé d’un logiciel de recherche et d’une base de données.
5.1.3 Les modes d’accès aux ressources dans l’ESS
L’objectif visé dans la mise en place de systèmes d’information documentaire dans les bibliothèques de l’enseignement supérieur sénégalais est de faciliter et développer les accès et les usages des informations élaborées en adéquation avec les multiples profils des différents publics visés. Deux modes d’accès aux ressources numériques existent dans les bibliothèques de l’enseignement supérieur au Sénégal pour les usagers. Ces modes d’accès sont portés essentiellement par les technologies de l’information et de la communication qui y sont introduites.
L’étudiant d’un établissement d’ESS qui interroge les outils technologiques, notamment informatiques, en utilisant des menus organisés dans le système pour accéder à l’information recherchée, peut se situer localement, ou à distance, pour effectuer son activité de recherche. Les bibliothèques universitaires développent maintenant des stratégiques pour à la fois « amener l’usager aux services des bibliothèques (et) apporter les services de la
bibliothèque à l’usager »254, comme pense Mireille Lamouroux. D’une part, elles devraient développer et diversifier leurs offres de services pour attirer les usagers vers les ressources documentaires dans le but de les rapprocher en vue de donner des réponses pertinentes à leurs désirs de connaissances et d’informations.
253
JEANNERET Yves.‐ Communication, médiation et construits sociaux, 2006. Cité par : FABRE Isabelle, BRIGITTE‐BALLESIO Corinne, DUMAS Michel [et al].‐ Médiations autours du livre. Développer le goût de la
lecture. Guide pratique.‐ Dijon : Éducagri ‐ éditions, 2007, p. 11
254
D’autre part, les bibliothèques doivent mettre en place des stratégies technologiques et informatiques efficaces, c'est-à-dire, celles qui permettent d’apporter aux usagers les réponses d’informations nécessaires à leurs besoins conscients, où qu’ils se trouvent, même hors les murs de la bibliothèque ou de l’université.