ENTRETIENS FORD BLANQUEFORT

Nous vous remercions d’avoir accepté cet entretien qui a pour approche une dimension socio- anthropologique de description d’un système d’information et de communication.

Nous cherchons à étudier l’interdépendance et la coopération entre les hommes, les objets techniques et l’organisation. L’accent est mis sur les phénomènes dynamiques d’évolution et d’adaptation.

Cette démarche d’observation se veut un relevé d’une représentation des perceptions du phénomène Intranet en cours.

Nous vous proposons, à chaque question une thématique et des mots-clefs, qu’en pensez- vous ?

QUESTION 1 : Intranet, objet technique

Que pensez-vous d’Intranet (et des autres dispositifs disponibles sur le réseau), en tant qu’objet technique ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs :

- Genèse dans l’organisation ? - Finalités ?

- Fonctionnalités ?

- Réseau : espace/temps et/ou présence des autres ? - Modalités : gestion, distribution, rôle ?

- Flux ?

- Hypertexte : pensée intellectuelle libérée ou explosée ? - Technique : espace technologique et espaces documentaires ?

Réponses :

« Ce projet Intranet date de juillet 2000, auparavant Intranet Ford Company existait depuis 1996, il est à l’initiative du Service Informatique. Ce réseau n’est pas conçu comme un Intranet local mais comme celui de la Ford Company. »

« Le service Informatique n’a pas réalisé que 91 % du personnel n’était pas connecté ! 795 administratifs ou assimilés sont connectés sur 3 646 personnes. Intranet n’a pas marché (fiasco en mars 2001), il était imposé par le management. »

« Depuis novembre 2001, une personne est responsable du site Intranet nouveau : le contact avec les usagers est meilleur cela sans grande promotion »

« Les agents de maîtrise ont des réticences à utiliser Intranet. »

« Pour la communication, Intranet sert de relais pour les autres outils : il sert de synthèse pour produire des panneaux d’affichage ou des informations télévisuelles. La réactualisation se fait tous les mois. »

« Un plan de formation a été développé en 1996 et poursuivi en 2001 sans grande réussite. »

QUESTION 2 : Information

Qu’entendez-vous par information ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs

- Emission ?

- Répartition : distribution ? - La mise à jour ?

- Traitement du langage naturel ? - Recueil et gestion ?

- Systèmes d’information : notion de systèmes… - Coopération de systèmes d’information

- Systèmes d’information émergents ?

- Maîtrise et représentation de l’information : cartographie… ? - La mise à jour de cartes scientifiques et techniques ?

- Information = action ? - Les documents ?

- Les bases de données factuelles ? - Les bases de connaissances ? - Les bases d’images

- La mémoire technique et la modélisation ?

« L’audit de communication de juillet 2000 a révélé des besoins particuliers en rapport avec la culture Ford. Les besoins ne portent pas sur Intranet. Les personnes travaillant actuellement en production n’ont pas subi de turn over, ils sont stables depuis 30 ans généralement, ils ne vont pas changer d’usages du jour au lendemain. »

« Un vrai projet autour d’Intranet ne pourra venir que d’un renouvellement de génération. »

QUESTION 3 : Connaissance et savoir

Est-ce que votre organisation a un projet sur la connaissance et le savoir, en tant que capital immatériel ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs :

- La connaissance, les connaissances, le savoir ? - Le flux des connaissances dans l’organisation ?

- La dynamique de la connaissance : auto-organisation et auto-appropriation ? - Gestion des connaissances et gestion des ressources humaines ?

- Apprentissage et mémorisation ? - Méthodes et outils ?

- Économie de l’immatériel et du savoir ?

- Vers une autre vision de l’emploi : le capital savoir individuel et collectif, appréciation de l’investissement ?

Réponses

« Il n’y a pas de profonde interrogation, sur ce sujet à ma connaissance. » « Nous ne savons pas. »

« Un projet mémoire de l’organisation est en cours. »

QUESTION 4 : Processus d’appropriation de l’Intranet et de l’information véhiculée

L’information subit un processus lors de son appropriation. Comment cette appropriation se passe-t-elle avec Intranet et l’information qu’il véhicule ? Existe-t-il un ou des projets autour d’Intranet ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs :

- Le projet d’information : l’appropriation d’Intranet est-elle l’occasion d’un projet ? - La pensée stratégique ?

- Réseau en tant qu’agencement collectif : actions reconnues et situées ? - Positionnement et représentation de l’action collective : coopération ?

- Du structurel au symbolique : rôle d’acteur dans l’organisation grâce à Intranet ?

- Vers une organisation hypertextuelle de l’Intelligence Collective : le politique, le réseau et le citoyen ?

Réponses :

« Le réseau assure la transmission de la stratégie FPS, stratégie basée sur la charte qualité, la recherche de la fidélité de la clientèle et un positionnement autre de l’opérateur dans le groupe de travail. Si l’autonomie est plus importante, la communication sera différente. »

QUESTION 5 : Mémoires de l’organisation

Existe-t-il un ou des projets autour des mémoires de l’organisation et d’Intranet ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs :

- Culture d’entreprise et mémoire ?

- Mémoire organisationnelle : théorie et pratique ? - Les entreprises et leurs mémoires ?

- Mémoires comme facteurs d’identité collective ?

- Mémoires managériales : capital mémoire dans la gestion des entreprises ? - Mémoire d’entreprise et systèmes d’information : outils spécialisés ? - Apports des individus ?

- Méthodes et outils ?

-Mémoires techniques : mémoire et connaissances (descriptives, stratégiques, documentaires) ?

Réponses :

« Un projet de mémoire filmée est en cours pour la partie production et ateliers du site Blanquefort. Des projets de mémoire technique sous forme de photothèque et de vidéothèque sont à l’étude. Il existe au niveau national une base de données et d’archives. »

QUESTION 6 : Structure et Intranet

Votre structure a-t-elle organisé des actions (projet, plan ou autres modalités…) où l’insertion d’Intranet est prise en compte ?

Nous vous proposons des pistes sous forme de mots-clefs :

- Projet : plan déployé spécifique ou non ? - Projet Qualité ?

-Acteurs : appropriation, investissement par rapport aux métiers ou compétences, (conséquences : changement pour la structure ?)

- Mémoire d’Entreprise : gestion et sauvegarde

Réponses :

« Il était question d’un projet d’entreprise pour 2003, il a été repoussé en 2010. Il existe un réel fossé entre les bureaux et la production. Désormais, avec le nouveau système les

contremaîtres auront un groupe de travail de 300 personnes à diriger au lieu de 60 personnes.

Le positionnement et la reconnaissance de cette fonction ne peuvent être que différents.» « Dans certaines zones des ateliers, la communication est plus difficile que dans d’autres. »

Divers : autres donnes

« Les références les plus consultées sur Intranet sont l’agenda et les événements, nous doublons systématiquement nos envois par affichage pour les personnes non connectées.