Définition d’un système de produits-services

Nous remarquons que le terme de système de produits-services, ou product-service system en anglais, n’est pas le seul terme utilisé dans la littérature pour définir une offre de produits et services répondant au besoin d’un client. Nous retrouvons par exemple les termes de functional product (Brännström et al., 2001), solution oriented partnerships (Krucken and Meroni, 2006), industrial product-service systems (Meier et al., 2010), hybrid offerings (Venkatesh et al., 2009), experiential services (Zomerdijk and Voss, 2011), product-service paradigm (Marques et al., 2013) ou encore product-enabled services (Tanev et al., 2015). Le Tableau 1-1 synthétise les définitions de chacun de ces concepts.

Depuis la définition d’un système de produits-services par Goedkoop et al. en (1999), nous remarquons que les autres termes utilisés mettent l’accent sur telle ou telle caractéristique d’un SPS. Par exemple les termes de functional product ou product-enabled service insistent de part leur terminologie sur l’importance du produit dans l’offre de SPS ; le service vient en plus du produit, le produit restant l’élément principal de l’offre. Un autre exemple est celui d’experiential services qui met en exergue l’expérience apportée par l’offre auprès du client. D’autres termes restent plus généraux, tels que hybrid offering, industrial product-service systems, ou bien encore integrated solutions qui se limitent à définir l’offre comme étant un ensemble de produits et de services. Nous remarquons que l’ensemble de ces termes qualifie des démarches de servitization d’offres. A chaque fois le service vient en complément du produit, ce dernier restant au cœur de l’offre. Malgré la diversité des termes utilisés, nous en notons un plus utilisé que les autres : c’est celui de système de produits-services (product-service system). Nous proposons donc de garder ce terme pour approfondir la suite de notre description.

Un système de produits-services est un ensemble commercialisable de produits et de services répondant conjointement au besoin d’un client. Le concept de système produits-services reste encore à préciser dans la littérature. Il n’y a pas encore aujourd’hui de consensus sur un même terme et une même définition. Néanmoins un système de produits-services reste dans tous les cas un ensemble de produits et de services répondant à un besoin client.

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Tableau 1-1. Définition d’un système produits-services et des concepts associés (inspiré de Reim et al., 2014)

Au sein de la littérature relative au système de produits-services, les auteurs (Baines et al., 2007; Brandstotter et al., 2003; Goedkoop et al., 1999; Manzini and Vezzoli, 2003; Mont, 2002; Pawar et al., 2009) ont proposé diverses définitions, chacune insistant sur une facette particulière du concept de système de produits-services. Par exemple

Auteur Concept Définition

Goedkoop et al. (1999)

PSS " A product service system (PSS) is a marketable set of products and services capable of jointly fulfilling a user's need" (p.18)

Brännström (2001) Functional product "A functional product is a product, not necessary a physical artefact, consisting of any combinations of hardware, software, and services, being sold for the purpose of supplying a function"

Mont (2002) PSS "A PSS should be defined as a system of products, services, supporting networks and infrastructure that is designed to be: competitive, satisfy customer needs and have a lower environmental impact than traditional business models" (p.239)

Brandstötter et al. (2003)

PSS "Product Service System consists of tangible products and intangible services, designed and combined so that they jointly are capable of fulfilling specific customer needs. Additionally, PSS ties to reach

the goals of a sustainable development, which means improved economic, environmental and social aspects."(p.799)

Manzini and Vezzoli (2003)

PSS A product service system (PSS) can be defined as "an innovation strategy, shifting the business focus from designing (and selling) physical products only, to

designing (and selling) a system of products and services which are jointly capable of fulfilling specific client demands" (p.851)

Krucken and Meroni (2006)

Solution oriented partnerships

"By the expression solution oriented partnerships we mean strategic partnerships sharing a common vision about how to deliver a conceive solution idea" (p.1503)

Baines et al. (2007) PSS "A PSS is an integrated product and service offering that delivers value in use. A PSS offers the oppor- tunity to decouple economic success from material consumption and hence reduce the environmental impact of economic activity." (p.3)

Pawar et al. (2009) Experiential services "Experiential services achieve objectives through creating an environment which turns provision of services and products into a memorable experience" (p.475)

Pawar et al. (2009) Integrated solutions "Integrated solutions achieve objectives through adding services to existing products, providing value to customers and generating long-term sustainable income" (p.475)

Pawar et al. (2009) PSS "A PSS achieves objectives through combining products and services to provide the value derived from products, while reducing environmental impact" (p.475)

Shankar, Berry, and Dotzel (2009)

Hybrid offerings "Hybrid solutions are products and services combined into innovative offerings" (p.95)

Meier et al. (2010) Industrial Product- Service Systems

"Industrial Product-Service Systems (IPS2) are characterized by the combination of tangible product and intangible service shares" (p.165)

Zomerdijk and Voss (2011)

Experiential services "Experiential services, meaning that the focus is on the experience of customers when interacting with an organization rather than on just the functional benefits following from the products and services delivered" (p.65)

Marques et al. (2013)

Product-service paradigm

"Product-service paradigm is not just for providing services but also by how services are combined with products to provide integrated solutions with high value, taking into account the needs of each customer" (p.372)

Tanev et al. (2015) Product-enabled services

"The term product-enabled service will be used as an inclusive way of addressing the different ways of adding value by combining products and services within a specific business context" (p.7583)

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les définitions de Mont (2002) et Baines et al. (2007) insistent sur l’impact environnemental plus faible d’une telle offre par rapport à une offre traditionnelle. Celle de Manzini and Vezzoli (2003) met en exergue les besoins clients auxquels répond le système de produits-services. Mais dans l’ensemble des définitions proposées dans la littérature, celle par Goedkoop et al. (1999) reste largement acceptée. Elle définit un système de produits-services comme étant un ensemble commercialisable de produits et de services répondant conjointement au besoin d’un client.7 _{C’est cette définition que nous utilisons dans notre travail de recherche.}