Les expériences de formation des employés de La Poissonnerie

Les résultats d’enquête auprès de La Poissonnerie montrent à quel point la formation est faiblement développée dans ce commerce.71 Elle se résume essentiellement à de l’entraînement sur le tas.

TABLEAU 52 : Les expériences de formation des employés interviewés – La Poissonnerie

Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4

. Formation sur le tas . Cours de FIF . Stages en magasin

. Formation sur le tas (pour le poste de boucher)

. Formation en poissonnerie

. Aucune

Les employés interviewés ayant davantage d’expérience de travail qu’une formation spécialisée ou autre, reçoivent un entraînement sur le tas adapté à leurs tâches spécifiques. Leur expérience de travail, compte tenu qu’elle se rapproche de leur ouvrage présent, leur permet de se familiariser plus rapidement à leurs tâches actuelles.

En observant d’autres employés à l’œuvre et en examinant attentivement de quelle façon ils travaillent, le personnel développe graduellement ses habiletés pour accomplir ses tâches et s’initier au fonctionnement complet de La poissonnerie. L’entraînement sur le tas peut-être donné par un employé expérimenté et être complété par le supérieur immédiat.

Apprendre le métier en observant d’autres employés à l’œuvre

« Il est aussi bien de ne pas embarquer là-dedans. Ça va lui prendre une formation ou travailler avec un autre. Moi, j’ai appris à travailler avec les autres. Comme un boucher, je l’ai appris… Quand tu sais, une fois, comme trancher le poisson, j’ai appris avec mes parents et tout en travaillant. C’est là que j’ai acquis l’expérience. Je le fais devant « le supérieur », des fois, il me guette faire. Il me dit que c’est parfait, ¼ de pouce de viande de filet de saumon. Ce n’est pas payant. Il faut que ça soit tranché, collé à l’arrête ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« Les plus vieilles qui étaient ici dans ce temps-là. On apprend au fur et à mesure ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« Moi, c’est une ancienne qui me l’a très bien montré ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

Dans un cas de figure, c’est dans le cadre du stage d’un programme de réinsertion en emploi que l’employé a reçu sa formation. Ce stage a été effectué à La Poissonnerie même. Il lui a permis non seulement d’apprendre un métier, mais aussi les notions de savoir-être en entreprise. Ainsi, la recherche d’information, la communication et autres

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Nous analysons dans cette partie de l’étude, les variables 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 (Guide d’entretien : Section 5, L’accès des employés à la formation). Voir le détail en annexe.

dimensions relationnelles dans le milieu de travail faisaient partie de l’apprentissage de ce stage.

Un stage à La Poissonnerie dans le cadre d’un programme de réinsertion en emploi

« Oui, parce que moi ce n’est pas professionnel, c’est pour trouver de l’emploi, parce que moi j’étais sur le bien-être avant, pour nous aider à trouver de l’emploi. On fait des recherches, on fait un CV. On a envoyé ça avant la fin mai, mais on faisait des stages ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« Le stage, il durait environ trois semaines à deux jours ici et le reste à l’école. Du lundi au vendredi de 8 heures jusqu’à 4 heures. Il y en avait une qui nous montrait comment chercher de d’emploi, l’autre personne pour nous montrer le respect, les droits du travail et ces affaires-là ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

En résumé, retenons que bien que l’entraînement sur le tas soit une initiation aux principales fonctions à accomplir, il n’en demeure pas moins relativement complet pour exercer adéquatement un métier au sein de La Poissonnerie. Les employés, ayant acquis avec les années une connaissance plus large de certaines fonctions de travail, agiront comme formateur ou formatrice auprès des nouveaux employés.

7.3.2.1 L’illustration d’une activité de formation conduite avec succès

Les quelques exemples de formation « à succès » renvoient aux formations ayant joué un rôle dans l’exercice du métier actuel (Tableau 8). 72

TABLEAU 53 : Exemples d’activité de formation conduite avec succès – La Poissonnerie

Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4

. Aucune . Stages en magasin . Formation en poissonnerie . Aucune

Les formations « à succès » ne le sont pas par hasard. En effet, leur succès tient à leur contenu, à l’approche adoptée, puis finalement aux objectifs qui les sous-tendent, notamment de familiariser les employés aux particularités de leur métier et de leur transmettre un savoir-faire spécialisé.

Une approche pédagogique incluant des mises en situation

« Oui, on se pratiquait. On faisait semblant de téléphoner. On faisait des sketchs … ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

72

Pour l’analyse de l’activité de formation conduite avec succès, les variables 14, 15, 16, 17 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés à la formation) ont été analysées. Voir le détail en annexe.

« Moi, j’ai bien aimé ça parce que j’ai appris à faire de la pâte. Comment faire la cuisson des fruits de mer. On fait cuire des pointes de morue pour faire des boules à morue, faire cuire le saumon, les pâtés au saumon ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

Plusieurs facteurs expliquent donc le caractère « à succès » des formations, notamment une excellente approche pédagogique incluant des mises en situation et un contenu de formation pertinent.

7.3.2.2 L’illustration d’une activité de formation ayant connu des difficultés ou un échec

Les résultats d’enquête à La Poissonnerie n’indiquent aucune activité de formation ayant connu des difficultés ou un échec (Tableau 9).73

TABLEAU 54 : Exemples d’activité de formation ayant connu des difficultés ou un échec – La Poissonnerie Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4

. Aucune . Aucune . Aucune . Aucune

Cependant, dans l’accomplissement de leurs tâches, les employés éprouvent parfois des difficultés. C’est alors qu’ils recourent à l’aide d'un employé ou du supérieur immédiat.

Recourir à l’aide d’un employé pour surmonter certaines difficultés

« Quand j’ai un peu de misère ou que je n’arrive pas, je vais voir « mon supérieur » et il engage quelqu’un pour m’aider à faire mon inventaire ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« Je m’adresse « au supérieur. (…) Oui, j’y pense et je reprends mon affaire moi-même ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

Ainsi donc, les employés ne sont pas à l’abri des difficultés dans l’accomplissement de leur travail quotidien. Pour les surmonter, ils peuvent demander l’aide d’une ressource interne.

73

Pour cette partie de l’analyse, les variables 21, 22, 23 et 24 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés à la formation) sont analysées.

7.3.2.3 Une expérience de formation à l’utilisation des TIC

Les résultats de recherche auprès des employés interviewés montrent qu’aucun d’entre eux n’a besoin de technologies informatiques pour accomplir le travail (Tableau 10).74

TABLEAU 55 : Une expérience de formation à l’utilisation des TIC – La Poissonnerie

Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4

. Aucune . Aucune . Aucune . Aucune

En fait, mis à part les tâches de facturation au comptoir et d’étiquetage, peu de tâches sont informatisées et peu d’entre elles nécessitent d’utiliser des technologies à La Poissonnerie. Ainsi s’explique le fait que les employés n’aient pas eu de formation à l’utilisation de technologies. Une employée signala cependant que c’est de façon autodidacte qu’elle a appris à utiliser l’ordinateur.

L’apprentissage des technologies de façon autodidacte

« Mais nous, le montage d’étiquettes et ces choses-là, c’est tout sur informatique ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« J’ai appris par moi-même. J’en ai une à la maison. Je me débrouille quand même pas pire ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

L’absence de formation à l’utilisation des technologies

« Non, pas d’ordinateur. On a nos étiquettes. On les met dessus. On reçoit d’en dehors ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

Toutefois, le fait que les employés n’aient pas reçu de formation à l’utilisation des technologies ne signifie pas pour autant qu’aucune formation ne pourrait leur être utile. Au contraire, elle serait souhaitable pour la conception des étiquettes.

Une formation pour concevoir les étiquettes

« Ça serait peut-être nécessaire. J’ai idée d’apprendre peut-être un peu par Nadine. Des fois, que j’ai affaire à mettre des étiquettes quand j’empaquete. Bien souvent, on change d’empaquetage. Ça me prend des étiquettes pour mettre sur les boîtes. Je demande à Nadine de me les faire ou à « mon supérieur ». Moi, l’ordinateur, j’ai l’idée de demander à Nadine qu’elle me donne une heure pour me montrer un peu ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

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Cette partie de l’étude repose sur l’analyse des variables 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33 et 34 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés à la formation). Voir le détail en annexe.

Le poisson nécessite d’être bien découpé et apprêté et peut donc donner lieu à plusieurs étapes de travail avant d’être mis en marché. Aussi, nous présumons qu’il y a place pour diverses formations en lien avec l’utilisation de technologies à La Poissonnerie, et ce, même si ce n’est pas le cas actuellement.

7.3.2.4 L’évaluation et le suivi de la formation reçue

Peu d’employés ont eu une évaluation consécutivement à leur entraînement sur le tas.75 Aux dires du responsable interviewé, les emplois de La Poissonnerie ne comportent pas de niveaux de difficulté élevés. C’est pourquoi l’évaluation se réalise la plupart du temps sur le tas et les améliorations à apporter, si nécessaire, se font au même moment.

L’évaluation concurremment à l’entraînement sur le tas

« C’est sûr à chaque employé qui rentre, on prend le temps de savoir où sont ses forces et ses faiblesses. On l’évalue. (…) On voit si la personne elle veut. Après deux à trois semaines, si on fait le tour de La Poissonnerie et elle sait à peu près tout ce qu'il faut faire, la bonne façon et la mauvaise, les normes à suivre. C’est nous qui voyons si une personne est capable de continuer ou pas. Ça se voit vite. Après la deuxième semaine, tu vois si la personne a vraiment ce qu’il faut pour faire l’emploi. C’est sûr que ce ne sont pas des emplois qui sont difficiles à comprendre et faire. Si quelqu’un a un bon vouloir et aime les produits marins ».

Extrait d’entretien, Responsable – La Poissonnerie

En fait, le manque de temps expliquerait qu’il n’y ait pas d’évaluation très approfondie auprès des employés. Si une difficulté quelconque survient, l’employé en est avisé immédiatement et peut la corriger dans les instants qui suivent, s’il y a lieu.

Le manque de temps pour une évaluation approfondie

« Non. On fait ce qu’on à faire avec les journées qu’on a ici. Quand tu fais du 8 à 6, c’est quand même des grosses journées! Il n’y a pas juste le service au comptoir, cinq jours par semaine ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

Une évaluation au quotidien

« Oui, moi, je rapportais ça à mes professeurs, lundi. (Ils évaluaient) la capacité, si on est gênés, si on a de l’entregent. Toutes des affaires comme ça ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

« Pas directement, tu sais comment je travaille, d’après moi, si je ne suis pas rentable, il me l’aurait dit. S’il me dit, j’ai fait une erreur, je vais l’accepter. Tout le monde fait des erreurs. Je vais me corriger assez vite ».

Extrait d’entretien, Employé – La Poissonnerie

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Pour l’évaluation et le suivi, les variables 31, 32, 33, 38, 39 et 40 (Guide d’entretien, Section 2, description de la formation), ainsi que les variables 18, 19, 20, 26 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés à la formation) ont été analysées. Voir le détail en annexe.

Enfin, ces résultats d’enquête ne sont guère surprenants puisque la formation est en définitive très peu développée à La Poissonnerie. L’évaluation et le suivi se font plutôt verbalement et à chaque jour les employés apportent des correctifs, s’il y a lieu, en tenant compte des conseils de leur supérieur.

7.4 LES ATTITUDES ET LES PERCEPTIONS EN

REGARD DE LA FORMATION DE LA

POISSONNERIE

Au regard de l’analyse des résultats de recherche précédents, nous allons examiner maintenant les attitudes et les perceptions du responsable et des employés interviewés concernant la formation à La Poissonnerie.