cidents I Un immense effort de prévention devrait être consenti pour anticiper les difficultés de réinsertion que rencontrent les personnes
ET LES NOUVELLES FORMATIONS QUALIFIANTES REQUISES SUR LE MARCHE DU TRAVAIL
Fernand BENOIT1
Le propos de cette communication est de soumettre au lecteur quelques éléments de réflexion concernant les conditions d'une inser
tion professionnelle des personnes analphabètes fonctionnelles, compte tenu des "nolNelles compétences" requises en entreprise en cette fin de siècle. On notera alors particulièrement l'importance de modeler la formation de ces personnes selon une approche pédago
gique qui tiendra enfin compte de leurs savoirs et de leurs valeurs, cette formation devant être résolument sur mesure (en opposition à une formation "prêt-à-porter"!).
Une troisième révolution industrielle
Une circulation effrénée et désordonnée d'information jointe à une accélération sans précédent de l'invention technologique qualifient nos sociétés occidentales. Nous vivons une ère de "communication électronique". Aussi, dans l'esprit de notre propos, devons-nous porter une attention toute particulière à la démarche réflexive de certains au
teurs qui tirent les conséquences des mutations technologiques, orga
nisationnelles et sociales qui s'opèrent présentement dans le milieu du travail.
Nous serions actuellement au coeur d'une troisième révolution industrielle2. Selon ces auteurs, la première avait mis l'accent sur la compétence instrumentale qui sert la machine. Toute formation avait alors comme objectif de transmettre des connaissances et des
savoir-1. Responsable du développement de l'alphabétisation au Service de l'éducation des adultes de la Commission des Ecoles catholiques de Montréal.
2. Cf. L'Entreprise du 3e type, G. Archier et H. Serieyx, Paris, Le Seuil, 1988.
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-faire immédiatement utilisables. La seconde révolution a mis l'accent sur l'adaptabilité. S'adapter, c'est devenir polyvalent dans ses connais
sances et ses savoir-faire. La troisième enfin (actuellement en cours) prend en compte les acquis de la précédente ainsi que les modifica
tions dans l'organisation du travail qui accompagnent, et parfois pré
cèdent, les changements technologiques. Les compétences mainte
nant requises s'inscrivent dans des situations complexes nécessitant de notNeaux comportements professionnels. Le dialogue avec ses pairs et avec des systèmes d'information, l'anticipation des problèmes, l'utilisation de modes de représentations plus abstraits, sont quelques exemples de notNelles compétences qu'il faut posséder.
Ces compétences se définissent moins en terme sensori-mo
teur (habiletés s'adaptant à des tâches ou fonctions précises), mais deviennent plus génériques : capacité de se situer dans un environne
ment complexe, compréhension globale d'un processus de travail, ca
pacité de communication, habileté dans la résolution de problèmes, le tout assorti de savoirs professionnels polyvalents. Cette troisième ré
volution valorise davantage les compétences anticipatives plutôt qu'adaptatives.
Les nouvelles formations qualifiantes requises sur le marché du travail
Nous voudrions Ici faire état d'un sondage récent fait à Mont
réal et qui possède le mérite d'apporter quelques éléments concrets à notre propos.
Ce sondage avait pour objet de savoir si, parmi le personnel civil olNrier d'une base militaire de Montréal, il existe un phénomène plus ou moins Important d'analphabétisme, et, le cas échéant, de pro
poser des actions de formation appropriées3.
3. Cf. Analyse des besoins du personnel civil de la Base mllffaire de Longue-Pointe à Montréal en matière de formation de base (alphabétisation). Rapport : Jacques Hou
chard, agent de développement, CECM, avril 1990.
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Il fut proposé 67 habiletés génériques au travail4 rngrnupéEis selon 4 ordres :
-les habiletés reliées à la communication verbale et écrite, -- les habiletés reliées aux mathématique:;,
.. les llabiletés de raisonnement logique, -les habiletés de comportement.
Un questionnaire a été remis à 30 contremaîtres, survoillants, chefs d'équipe, répondant pour 427 personnes qui ont eu à déclarer : 1 ) si, et dans quelle mesure, les 67 habiletés retenues étaient "né ..
cessaires" pour leur personnel;
2) si, et dans quelle mesure, elles étaient "maîtrisées" par ce personnel;
L'analyse des résultats obtenus a d'abord établi que les habi
letés de base requises dans ce milieu sont les suivantes, en ordre dé
croissant :
1 ) habiletés comportementales : être attentif et consciencieux au tra
vail, assumer ses responsabilités, réactions positives aux instruc
tions, capacité d'inspirer confiance, capacité d'avoir de bonnes rela
tions de travail, ouverture aux expériences nouvelles, esprit d'initiative, et autres ...
2) habiletés de communication : comprendre une communication ver
bale, savoir lire des étiquettes, savoir poser des questions, savoir donner des informations sur son travail, mémoriser des informations, savoir lire des manuels, des circulaires, savoir tenir une conversation simple, savoir remplir des formulaires, et autres ...
3) habiletés de raisonnement : faire preuve de jugement, savoir établir l'ordre de ses tâches, savoir prendre une décision, savoir argumen
ter logiquement, savoir justifier sa décision, savoir trier des objets, savoir évaluer l'efficacité de sa décision, savoir analyser une situa
tion, savoir établir l'ordre des tâches d'autrui.
4) habiletés en mathématiques : savoir écrire chiffres et nombres, sa
voir lire chiffres et nombres, savoir additionner, soustraire, multiplier, diviser, connaître les fractions, savoir calculer des distances, et autres ...
4. Choisies parmi les habiletés établies dans "Habiletés génériques, clé du rendement professionnel", Emploi et Immigration, Ottawa, Canada, 1 978.
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-L'analyse des résultatr- de ce sondage permet, bien :;Or, d'identifier les habiletés les moins maîtrisées par le personnel civil ou
vrim de cette base militaire. 25 habiletés subissent un 6catt sinnificatil (de 30 à 48 %) dans leur pourcentage de maîtrise par rappori .�i l<�w·
nécessité. Les plus importantes sont, dans l'ordre décroissant : .. ouverture aux expériences nouvelles;
-assumer ses responsabilités;
.. établir l'ordre de ses tâches;
.. mémoriser des informations;
-argumentation logique.
On notera que les habiletés considérées importantes par l'em
ployeur et qui sont les moins maîtrisées sont essentiellement de l'ordre du comportement et du raisonnement. Plus loin, on trouvera des man-
quements de l'ordre de la communication verbale ou écrite et des ma
thématiques.
C'est ainsi que, suite à l'analyse des résultats de ce sondage, une offre de service de formation de base "sur mesure" est faite à l'employeur. Dans ce cas-ci, on mettra particulièrement l'accent sur l'acquisition ou le renforcement des habiletés vis-à-vis des expériences nouvelles, esprit d'initiative, capacité de jugement... Concernant le rai
sonnement logique : exercices d'argumentation logique avec applica
tions à l'ordre de ses tâches et de celles d'autrui, prises de décisions plus efficaces et, bien sûr, lecture et compréhension d'écrits, com
préhension de communications verbales, capacité d'expression ver-
baie et écrite. En mathématiques : révision des opérations de base ...
Les savoirs des analphabètes
L'exemple de l'étude précitée qui, bien sûr, couvre une popu
lation faiblement scolarisée, montre que les compétences nécessaires exigées par l'employeur sont à la fois de l'ordre de l'adaptation, mais aussi de l'ordre de l'anticipation. Il est peut-être significatif que l'habi
leté "ouverture aux expériences nouvelles", qui vient au douzième rang (sur 67) des habiletés nécessaires dans le choix de l'employeur, soit l'habileté considérée toujours par l'employeur comme la moins maîtri
sée par son personnel ouvrier.
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-•
Dès que les compétences de base requises sur le marché du travail transcendent les habiletés strictement techniques, pour toucher le développement comportemental, le développement du raisonne
ment logique et le développement des relations interpersonnelles (pro
cessus de communication), elles s'inscrivent dans un terreau où les Idées, les valeurs, les préjugés, les croyances ont force. C'est dire que nous touchons là le coeur d'un Individu et le coeur de la société dans laquelle il vit. Si on peut faire des apprentissages techniques sans réfé
rence à ses opinions, ses croyances, etc ... , il n'en est pas ainsi lorsque nous abordons la formation de ces "nouvelles" compétences.
Dans ce domaine plus qu'en tout autre, les savoirs des Indivi
dus comptent. Et pour l'analphabète fonctionnel, ses "savoirs" comp
tent beaucoup, puisqu'ils constituent souvent l'essentiel d'un vécu considéré comme valorisant.
En terme de stratégie pédagogique, se pose alors une ques
tion de fond : comment peut-on amener un analphabète fonctionnel à développer des habiletés de cet ordre sans l'amener à se référer aux traits les plus profonds de sa culture ? Et, en corollaire, comment un formateur peut-il amener son apprenant au coeur de sa culture, s'il n'y est pas lui-même sensible ?
La connaissance, mals surtout la reconnaissance des ressorts humains qui tissent la vie d'un milieu - donc d'une culture donnée - fa
cilitent une formation à ces compétences requises sur le marché du travail. Comment mettre en lien certaines croyances, certaines idées, certaines opinions? Comment combattre certaines frustrations, cer
tains sentiments d'échec, un manque d'autonomie ? Comment faire ressortir des motivations profondes ?
Aussi sommes-nous convaincus qu'une insertion profession
nelle des analphabètes ne peut être féconde que si elle est le résultat d'une formation qui tient compte d'une culture populaire.
La formation sur mesure et les besoins de l'entreprise
On aura compris que la formation adaptée aux nouveaux be
soins de l'entreprise ne peut se faire que sur mesure et qu'il s'agit là d'une condition essentielle de toute insertion professionnelle des
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sonnes analphabètes fonctionnelles. Une formation vraiment "sur me
sure" pourra d'ailleurs tenir davantage compte de la spécificité cultu
relle de la population analphabète, autre condition, selon nous, d'une insertion professionnelle sur le marché actuel du travail.
Au Québec, le Ministère de l'Education a produit un Guide de formation sur mesure en alphabétisation qui tient lieu de programme officiel dans ce domaine. On précise dans ce Guide que «la raison d'être de la formation en alphabétisation est d'instrumenter, c'est-à
dire d'accroître l'autonomie de l'adulte analphabète en lui fournissant les instruments nécessaires, connaissances et habiletés, pour qu'il soit capable de diriger lui-même son développement, en utilisant les situations de la vie quotidienne comme des occasions privilégiées d'apprentissage».
Dans la définition du modèle, il est dit : «La formation sur me
sure est une façon de planifier, d'organiser et de mener une action de formation axée sur la participation des principales et principaux inté
ressés. Elle se fonde sur des besoins réels, définis et analysés, et sur une situation concrète à transformer». Il s'avère, par exemple, que le diagnostic de toute situation problématique se fait avec la participation intensive des premiers Intéressés.
Ce Guide de formation sur mesure a le mérite de pouvoir être appliqué en toute circonstance de formation et à tout objet de forma
tion. D'où son intérêt, notamment en insertion professionnelle.
A mon propos, il n'y a guère de conclusion. Trop de questions méritent réflexion et plusieurs difficultés demeurent.
Si le milieu de l'entreprise est davantage favorable à une for
mation sur mesure (dans le cas des personnes faiblement qualifiées), il n'est pas acquis qu'on trouve un intérêt à la formation de cette popula
tion. Toute concertation véritable avec le milieu syndical reste problé
matique, même si, au Québec, de premiers jalons sont posés. Au plan strictement pédagogique de la formation sur mesure, l'habileté des di
vers intervenants reste souvent à parfaire.
Enfin, l'évolution rapide du marché du travail exige un ajuste
ment constant de la formation - insertion professionnelle des per
sonnes analphabètes fonctionnelles. Ce qui nécessite d'autres son
dages, d'autres analyses.
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-APPLICATION DU PROGRAMME