Une dualité confiance – contrôle

Un autre élément ayant gêné la mise en place d’un système de contrôle de gestion est le type particulier de confiance présent dans l’organisation. Allouche et Amann (1998) distinguent trois types de confiance pouvant apparaître dans les entreprises familiales :

- La confiance entre les dirigeants (personal trust) : « L’entreprise familiale est une organisation de type clanique où le personal trust est vecteur de performance pour au moins trois raisons mises en évidence dans le prolongement des travaux d’Ouchi : la prédominance des règles implicites sur les règles explicites, la capacité des membres de la famille à déduire les règles de fonctionnement de l’organisation à partir de signaux faibles plutôt que par des systèmes de contrôle et d’audit rigoureux et explicite, l’apprentissage naturel des membres du clan familial par transfert systématique et sans barrière des savoirs actionnables » (Allouche et Amann, 1998) ;

167 - La confiance intra, qui se manifeste par un management de type paternaliste ; - La confiance inter, envers les partenaires ce qui diminue les coûts de

transaction.

Dans le cas d’Alpha Mode, on est clairement en présence de cette confiance personal trust, où la confiance repose sur les liens familiaux. En mettant à la tête des principales fonctions de l’entreprise une personne issue de la famille élargie, l’entreprise ne voit pas la nécessité d’introduire un contrôle de gestion. La confiance particulière issue des liens familiaux est entretenue au sein de l’entreprise et bloque la mise en place d’un système de pilotage : « L’empreinte du dirigeant est partout. Il contrôle tout et ne fait pas du tout confiance aux autres. Il a formaté les gens à travailler à sa manière et tout le monde accepte ses méthodes de travail sans les discuter. C’est très bizarre comme entreprise familiale car le fait qu’il y ait plusieurs frères à la tête de la société fait que tout est régi par eux » remarque Mme X, la première directrice administrative et financière. En effet, on est clairement chez Alpha Mode en présence d’un contrôle de type informel, tant au niveau des sources du contrôle, des éléments contrôlés que des moyens de contrôle. On est dans une situation qui s’oppose à un système de contrôle formel par l’organisation de type contrôle de gestion avec l’établissement de règlements et procédures. Le contrôle clanique d’Ouchi développé dans l’organisation limite les possibilités d’introduire un réel système de pilotage, qui viendrait contredire le système en place : le système de coordination existant au sein de l’organisation ne favorise pas l’avènement d’un contrôle. Dans les entités dupliquées, le contrôle est plus diffus, relégué par les directeurs régionaux. Nous sommes donc dans un cas où confiance et contrôle s’opposent, contrairement à la complémentarité que certains auteurs perçoivent à ce sujet. Une des conséquences de cette confiance personal trust prégnante est la présence d’une confiance intra très faible : « Je ne peux pas travailler dans un endroit où il n’y a pas de confiance. Le président ne se fait confiance qu’à lui-même et à ses frères. Il n’y a aucune confiance envers les salariés, ni même les membres du comité de direction » remarque M. Y, deuxième directeur administratif et financier. Aucune confiance n’existe envers les opérationnels alors que, selon la littérature, la proximité des acteurs en PME favorise les relations de confiance : « La gestion particulière des ressources humaines dans le cadre d’une PME est un élément renforçant la confiance de par la proximité entre les acteurs et la

168 place centrale occupée par le dirigeant personnifiant l’entreprise » (Couteret, 1998). Chez Alpha Mode, les dirigeants ne ressentent pas la nécessité de faire confiance à leurs salariés puisque la famille élargie a permis jusqu’à présent de verrouiller le fonctionnement de l’entreprise. La démarche d’implémentation du contrôle de gestion accordant une large place aux connaissances, dans une optique d’apprentissage, apparaît pourtant comme une solution intéressante, notamment en contexte PME : « La PME apparaît comme un lieu privilégié pour l’apprentissage organisationnel grâce à des relations de confiances fortes et des modes de coordination basées sur une tradition orale forte » (Nicolas, 2008). Toutefois, elle s’est heurtée chez Alpha Mode à une absence de confiance envers les opérationnels, associée à une confiance de type personal trust entre les dirigeants. On voit toutefois que ce système basé sur une confiance informelle personal trust et un contrôle informel des salariés de type clanique risque de montrer rapidement ses limites, notamment lorsque les compétences nécessaires ne seront plus disponibles au sein de la famille, comme cela a été le cas dans le domaine de la logistique (ouverture du poste à un membre extérieur à la famille) et de la direction administrative et financière comptabilité (création d’un poste). On voit ici que le fait que l’entreprise offre des emplois à la famille (Basly, 2006) est un avantage pour ses membres puisqu’ils n’ont pas à se lancer dans un processus de recherche d’emploi mais ce népotisme peut être un risque pour l’entreprise qui ne va pas rechercher sur le marché de l’emploi les compétences dont elle a réellement besoin. Dans le cas d’Alpha Mode, on voit qu’à un moment donné, le besoin de nouvelles compétences s’est fait ressentir. Face à ces recrutements en « externe », il va falloir que les dirigeants développent un nouveau type de confiance, non plus basé sur les liens familiaux mais sur les compétences, connaissances et expériences des salariés : « Il sera très difficile pour eux de faire entrer quelqu’un dans la gestion de leur entreprise. Ils ne veulent pas qu’on voie ce qu’ils font. Leur mode actuel par les deux frères s’oppose à un système de pilotage » commente M. Y, le deuxième directeur administratif et financier. La nécessaire délégation de ce type d’activités, majeures dans le fonctionnement de l’entreprise, est un élément favorisant la mise en place d’un système de contrôle qui pourra alimenter un nouveau type de confiance.

Outre le rôle joué par certains acteurs dans l’organisation et la présence d’une confiance et d’un contrôle particuliers, les connaissances présentes au sein d’Alpha Mode et leur gestion singulière permettent également d’expliquer les difficultés rencontrées.

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