3.1.1. Evaluation des besoins linguistiques en situation professionnelle à partir du référentiel d’activité de l’AVS
De nombreuses situations de communication orale avec la Personne Aidée, induites par le référentiel d’activité de l’AVS, pourraient se contenter d’actes de langage considérés par le CECR de niveau A2 : parler de l’environnement quotidien « pour accompagner dans les activités de loisirs et de la vie sociale », donner des instructions et des conseils pour « aider à l’habillage, à la toilette ou à la prise de médicaments », demander des informations, proposer de l’aide ou un service et demander un accord ou un avis pour « organiser son intervention en collaboration avec la personne aidée », rassurer, encourager pour « stimuler les activités intellectuelles, sensorielles et motrices par les activités de la vie quotidienne », donner brièvement des justifications, expliquer ses projets… Mais si c’est d’abord et avant tout la maîtrise fine et riche de langue des situations quotidiennes, de l’expression des émotions et des opinions qui assure la profondeur des échanges possibles entre Personne Aidée et AVS et la qualité de l’aide et du soutien apportés, un niveau B1 est requis.
Ensuite bien sûr, il convient d’acquérir des compétences ciblées quant à la maîtrise d’un français technique, certains actes langagiers présentent effectivement une certaine technicité qui ne s’improvise pas (comprendre en détail la posologie d’un médicament, les commentaires médicaux d’un soignant, remplir un cahier de liaison, rédiger un compte rendu d’évaluation d’intervention…). Il convient surtout d’oser écrire dans le cadre de la formation puis dans le cadre professionnel et au-delà dans la vie quotidienne. Pour les activités de communication et de liaison orale et écrite avec les autres aidants, soignants ou parents, les exigences linguistiques tiennent plus du niveau B1. En production orale et écrite, l’AVS doit être en mesure notamment et avec quelques nuances de :
- décrire une action au passif pour « décrire les soins reçus par la Personne Aidée, intervenir en coordination avec les autres intervenants au domicile »
- exprimer une opinion dans le détail pour « contribuer à l’élaboration du projet d’individualisé » et « participer à la vie de l’établissement ou du service » « négocier avec la personne en situation de besoin d’aide et les aidants naturels » et pour « formuler des hypothèses et des préconisations » - exprimer la cause et la conséquence pour « appréhender les conséquences des pathologies et déficiences dans la vie quotidienne de la Personne notamment » ou pour « identifier et comprendre les modifications de la situation de la personne et du contexte de travail. »,
- parler du passé pour « rendre compte de son intervention auprès des personnes aidées » « ajuster son intervention en fonction (…) des évolutions constatées »
- rapporter un discours au présent et au passé pour « travailler en équipe »
- décrire un phénomène, un fait pour « contribuer à l’analyse de la situation sur le terrain ». En compréhension, les apprenants devront être à même de comprendre des consignes professionnelles et de suivre des réunions professionnelles. Concernant les discussions et réunions
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formelles, le CECR divise la compétence de compréhension du B2 en deux degrés. Tout d’abord, l’apprenant doit pouvoir « participer à des discussions formelles habituelles ou non et suivre une discussion sur des sujets relatifs à son domaine, comprendre dans le détail les points mis en évidence par le locuteur, il doit pouvoir justifier et défendre son opinion, évaluer d’autres propositions ainsi que répondre à des hypothèses et en faire ». Ensuite, l’apprenant doit pouvoir « suivre une conversation animée, en identifiant avec exactitude les arguments qui soutiennent et opposent les points de vue afin de pouvoir exposer ses idées et ses opinions et argumenter avec conviction sur des sujets complexes et réagir de même aux arguments d’autrui »
Il ne s’agit là que d’exemples qui mettent en évidence la nécessité de maîtriser a minima un niveau B1 pour les 5 compétences langagières du CECR et de tendre vers un niveau B2 pour les compétences de compréhension et de production orale.
3.1.2. Evaluation des besoins linguistiques nécessaires pour passer les épreuves du DEAVS
Nous avons analysé dans les grandes lignes un test d’entrée en formation que nous avons trouvé sur un forum internet dédié aux métiers du social, sur un fil de discussion entre postulants à la formation de préparation au DEAVS30 qui témoignaient des sujets d’épreuves d’admissibilité à la formation proposée par le GRETA en 2008. Le test se composait de 10 questions auxquelles il fallait répondre en 1h30. La première question exigeait de connaître l’actualité et de pouvoir exprimer ses émotions, donner et justifier une opinion (1 Citez un évènement récent de l’actualité qui vous a le plus touché et pourquoi ? Donnez trois raisons.) D’autres, à travers des mises en situations, nécessitaient de donner son opinion, formuler des hypothèses ou des préconisations, expliquer une démarche (2 Mme X chez qui vous travaillez, a accueilli son petit-fils ainsi que sa famille qui ont séjourné chez elle quelques jours. Mme X vous demande de nettoyer les chambres utilisées par sa famille. Que faites-vous ?) Certaines invitaient même à nuancer une réponse – faire des concessions (4 Vous vous occupez d’un adolescent. C’est la période du ramadan. Il est malade mais continue de jeûner. Qu’en pensez-vous ?), à s’exprimer sur des sujets abstraits, choisir des arguments pertinents pour illustrer son propos (8 La crise d’adolescence. Donnez un exemple. / 9 Le bébé est-il une personne ?). D’autres encore demandaient d’exprimer des relations logiques, les conséquences d’un phénomène notamment (3 Conséquence du vieillissement d’une personne ?).
Les compétences à mobiliser pour satisfaire à ce test d’entrée, les compétences attendues pour l’entrée en formation requièrent donc la maîtrise d’un niveau B1 bien stabilisé à l’écrit au minimum. Ainsi, la sélection peut « mettre sur la touche » de nombreuses personnes possédant largement les compétences orales mais qui peuvent avoir des compétences écrites trop fragiles ou même simplement manquer de confiance à l’écrit.
Durant la formation à proprement parler, outre l’aspect technique des sujets (les dimensions physiques, physiologiques et psychiques, sociales et culturelles…) et les compétences lexicales qui leur sont liées, les étudiants en formation professionnelle doivent être capable de :
- prendre des notes. D’après le CECR, un apprenant de niveau B1 doit pouvoir « prendre des notes suffisamment précises pour les réutiliser ultérieurement à condition que le sujet appartienne à ses
30 Consultable sur http://www.lesocial.fr/forums/read.php?f=21&i=31486&t=31486 (Témoignage de « Michelcmel » le 18/06/2008)
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centres d’intérêt et que l’exposé soit clair et bien structuré ». Cette situation correspond à priori à un contexte de classe, où l’exposé du formateur professionnel sera à priori clair et structuré. - rédiger un rapport de stage décrivant une situation d’accompagnement des personnes rencontrées en stage et le soutenir à l’oral (pour valider le DF2), soit de faire un exposé précis puis de répondre à des questions en justifiant de manière argumentée. Forn et Rolland (2013 : 115) qui présentent les annales corrigées du DEAVS souligne que la soutenance à l’oral impliquera de « débattre avec le jury » en faisant preuve de « clarté et de précision ». Les apprenants auront à décrire et présenter des situations professionnelles de manière détaillée, en développant et en justifiant les idées par des points secondaires et des exemples pertinents, ce qui relèvent des compétences du B2.
- rédiger un dossier de pratique professionnelle présentant la structure d’aide à domicile, les activités effectuées et le projet individualisé proposé (pour valider le DF5) ; soit un rapport professionnel développé nécessitant de décrire de manière détaillée une expérience, en synthétisant des information, en soulignant de manière appropriée des points importants pour « présenter une analyse structurée, ordonnée et claire » (Forn, Rolland, 2013 : 115). Les apprenants devront donc au terme de la formation linguistique, être à même en production écrite de « rédiger des textes détaillés et clairs sur des sujets qui leur seront familiers ou qui les intéressent. Ils devront pouvoir écrire un rapport pour faire circuler l’information et pour donner des arguments. » Ces compétences relèvent d’après le CECR du niveau B2.
- développer la rédaction de réponses à des questions qui peuvent inviter à décrire un fait de société, une évolution, donner les avantages et les inconvénients d’une situation. Par rapport à l’interaction écrite générale, l’apprenant de niveau B1 doit pouvoir apporter de l’information sur des sujets abstraits et concrets, contrôler l’information, poser des questions sur un problème ou l’exposer assez précisément. C’est là l’essentiel des besoins de l’étudiant en formation DEAVS.
En compréhension orale, les apprenants auront à comprendre des consignes scolaires, suivre des émissions traitant du domaine médico-social, un cours semi-magistral de spécialité. Il s’agit donc de compétences intermédiaires entre le niveau B1 et B2. En effet, les personnes de niveau B1 doivent « comprendre l’essentiel de sujets standard et les programmes de télévision ou de radio qui traitent de sujets qui les intéressent personnellement ou professionnellement. » à l’oral. Puis au niveau B2 s’ajoute la capacité à « suivre le fil d’une argumentation, même complexe pourvu que le sujet soit relativement familier et à comprendre presque tous les détails des journaux télévisés et les émissions traitant de la vie quotidienne. »
Les postulants au DEAVS seront exposés à des textes longs de spécialité, manuel de cours, articles documentaires, corrigés d’annales. Ils seront en outre amenés à traiter plusieurs sources textuelles : les supports de cours (manuels et/ou polycopiés) les données du tableau, et éventuellement des documents supports documentaires. Les compétences de traitement de texte du B1 semble pouvoir répondre à ses exigences « paraphraser simplement de courts passages écrits en utilisant les mots et le plan du texte » et « collationner des éléments d’information issus de sources diverses et les résumer pour quelqu’un d’autre » La plupart de ces textes seront de nature explicative, informative ou descriptive, peu de sources textuelles seront argumentatives, hormis dans les annales et quelques articles. Aussi les compétences du niveau B2 visant à résumer des documents « traduisant des opinions, les discuter et les critiquer » seront utiles sans être impérieuses durant la formation professionnelle.
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Le suivi de la formation professionnelle requiert donc globalement un niveau B1 acquis en production et en compréhension et un niveau B2 en cours d’acquisition, pour deux des épreuves finales. Le public étant au moins partiellement francophone à l’oral, c’est moins les compétences communicatives qu’il s’agit d’acquérir que l’aisance communicative, la richesse syntaxique et la correction de la langue propre à ces niveaux qu’il convient de développer. Le travail portera ensuite surtout sur le développement des compétences écrites.