Cette recherche a été conduite en collaboration avec l’entreprise EDF. Elle a été plus particuliè- rement encadrée par la compétence « Ingénierie des connaissances », au sein du Département
STEP de la direction R&D du Groupe10, dans le cadre d’une Convention industrielle de forma-
tion par la recherche (CIFRE). Elle est associée à un projet soutenu par l’Agence nationale de la recherche (ANR) : MIIPA-Doc (Méthodes et services intégrés, institutionnels et participatifs
pour la classification à facettes des contenus documentaires complexes)11.
Le projet MIIPA-Doc
Initié en 2008, ce projet rassemble des chercheurs en sciences de l’ingénieur (ingénierie des connaissances et informatique : UTT, laboratoire Tech-CICO) et en sciences de l’information et de la communication (CNAM, laboratoire DICEN), des ingénieurs (EDF-R&D, ingénierie des connaissances et des informaticiens concepteurs d’une solution logicielle de gestion docu-
mentaire (Cogniva Europe, renommée SémioTag)12.
Le projet MIIPA-Doc a pour objectifs d’explorer des méthodes d’indexation ascendantes de l’information, c’est-à-dire des termes descripteurs formulés par les individus plutôt que choisis parmi une liste préétablie, pour la gestion des contenus documentaires dits complexes, produits et utilisés dans les activités de travail en entreprise, et de concevoir l’architecture logicielle correspondante. MIIPA-Doc entend ainsi analyser les spécificités et les complémentarités de deux approches de classification. La première s’appuie sur une analyse préalable détaillée des procédures et des activités de travail des utilisateurs et en déduit un modèle de classification à facettes (ou multidimensionnelle) stable, tandis que la seconde est ascendante et s’appuie sur les pratiques individuelles de classement au fil de l’eau des utilisateurs. Le modèle de concep- tion de la solution logicielle développée par MIIPA-Doc entend proposer aux utilisateurs un accès unifié à l’ensemble des ressources documentaires et informationnelles de l’entreprise, dispersés dans différents espaces informationnels, entre les postes de travail individuels, les répertoires partagés, les systèmes de GED, etc.
MIIPA-Doc part de l’idée selon laquelle la combinaison de différentes techniques d’indexation, et l’enrichissement progressif des index qui en résulterait, amélioreraient la pertinence des réponses proposées par le système de recherche d’information. Plus on ajoute de renseigne-
10
La compétence IK et le département STEP sont brièvement présentés plus haut, et plus longuement dans le chapitre 4 de ce volume, constituant une partie du terrain de cette recherche.
11 MIIPA-Doc : Méthodes et services intégrés institutionnels et participatifs pour la classification à facettes des contenus
documentaires complexes. Décembre 2008-Octobre 2012. Site web du projet MIIPA-Doc : http://mipadoc.org/ Consulté le 5 mars 2012. N° 2008 CORD 01403.
INTRODUCTION GÉNÉRALE 35
ments, d’entrées dans les index, plus on (les SRI) pourra finement répondre aux requêtes des utilisateurs. Enrichir la description des ressources informationnelles et documentaires, à partir des contextes d’activité dans lesquels celles-ci sont produites, reçues, partagées et utilisées, telle est l’approche portée par le projet MIIPA-Doc. Cette approche de l’organisation des con- naissances s’inscrit dans la continuité des réflexions développées par le Web dit socio- sémantique, qui favorise la complémentarité entre sémantique référentielle et sémantique inter-
prétative dans un environnement participatif13. Elle entend associer, au sein d’une même
application, une démarche d’indexation multidimensionnelle s’appuyant sur l’organisation des activités et les systèmes actuels de classification documentaire, et une approche participative, exploitant la dimension subjective et interprétative de l’acteur « en contextes ». Cette approche suppose ainsi l’implication des acteurs dans le processus de caractérisation des sources d’information et des documents qu’ils créent, qu’ils utilisent et qu’ils sont amenés à classer.
Positionnement de la thèse au sein du projet ANR
Au sein du projet MIIPA-Doc, notre travail de recherche analyse la déclinaison concrète des approches théoriques (et de conception) explorées dans le projet sur un terrain industriel : une équipe d’ingénieurs-chercheurs de la direction Recherche et Développement du groupe EDF. Il s’agit en ce sens d’apprécier, en regard des observations et des analyses de terrain, les besoins en termes d’accès aux ressources informationnelles et documentaires et corrélativement les problématiques rencontrées par les acteurs en termes de gestion des documents et connais- sances associées. Les approches et solutions envisagées par le projet MIIPA-Doc peuvent-elles répondre à ces besoins ?
Notre contribution consiste en l’identification d’un ensemble de critères de caractérisation des ressources documentaires produites et utilisées par les acteurs, à partir de l’analyse des con- textes au sein desquels les activités s’inscrivent. En outre, il s’agit de considérer les conditions d’intégration d’une telle approche de la gestion de l’information dans l’environnement des acteurs du terrain considéré. Nous avons choisi comme angle principal d’analyse les pratiques informationnelles, et comme notion problématique centrale celle de contexte. L’objectif pra- tique de cette recherche est de construire un protocole d’expérimentation, permettant d’évaluer les processus d’appropriation d’un outil mettant en œuvre une telle caractérisation des informa- tions.
En prêtant une attention particulière au sens qu’un individu donne à une action, à ses besoins, à ses pratiques et aux facteurs contextuels qui façonnent ces derniers, ce travail de recherche privilégie l’approche qualitative et propose un regard sociologique sur les différentes problé- matiques soulevées dans le cadre du projet ANR. Nous avons tenté de répondre aux attentes du projet, en fournissant une étude détaillée des activités des ingénieurs-chercheurs d’une équipe d’EDF-R&D, lesquelles sont examinées à partir de leurs pratiques informationnelles (grille de lecture). Il s’agissait de cartographier l’environnement informationnel des acteurs et d’identifier les différentes composantes des contextes au sein desquels leurs pratiques s’inscrivent, afin de faire apparaître les facteurs contextuels qui les déterminent. L’objectif
INTRODUCTION GÉNÉRALE
36
étant celui de traduire les résultats issus de nos analyses empiriques, en un ensemble de re- commandations visant à accompagner et à orienter la mise en place d’une démarche de gestion et d’accès à l’information d’une part, et à orienter la conception d’une solution logicielle asso- ciée d’autre part. Ces analyses pourraient également servir de support à des démarches et des outils déjà existants.
Une des caractéristiques de cette recherche est de se fonder sur des allers et retours permanents entre un travail théorique et un travail empirique. Les éléments recueillis sur le terrain et les premières analyses ont orienté la progression de la problématique, la formulation des questions de recherche et nos réflexions.