O estudo procurou relacionar a teoria com a prática de modo interativo, permitindo formar um conhecimento sobre o objeto tratado. Muito embora o propósito fosse o de construir um conjunto de categorias de análise ou indicadores para gestão de organizações, aceitou-se a afirmação de Severino (2000) de que o quadro teórico aqui desenvolvido “serve antes como diretriz e orientação de caminho de reflexão, do que propriamente de modelo ou de forma, uma vez que o pensamento criativo não pode escravizar-se mecânica e formalmente a ele.” (p. 162)
A população da pesquisa foi composta por empregados das organizações em estudo que tinham relação direta com os processos de trabalho. Foi dividida por grupos de função, como: cargos de direção, representados por patrocinadores, diretores, coordenadores e superintendentes; cargos de gerência, como gerentes, líderes, supervisores; e, empregados das áreas operacional e administrativa.
Os grupos de entrevistados fizeram parte da amostra intencional que, segundo Selltiz et al. (1987), é quando o pesquisador se dirige intencionalmente a um grupo de pessoas das quais se deseja saber a opinião. As pessoas foram escolhidas em função da relevância que apresentavam em determinado assunto e de sua representatividade diante das áreas e setores dos quais faziam parte. Uma série de condições foi levada em consideração, como: sujeitos que fossem essenciais, segundo o foco; facilidade para encontrar as pessoas; tempo dos indivíduos para as entrevistas etc. A contribuição de um número representativo de indivíduos permitiu uma visão mais realista e concreta dos processos em análise, e um aporte crítico às categorias de análise para construção de um sistema de avaliação. Os respondentes foram definidos a partir dos seguintes segmentos: Direção, Gerência, Área Operacional e Área Administrativa.
O nível de análise da pesquisa foi o organizacional e a unidade de análise, as organizações selecionadas, uma do setor financeiro (organização de economia mista), outra do setor de prestação de serviços ao público (organização do terceiro
setor) além de outra do setor industrial (organização privada). Seguindo a concepção de Yin (1994), a unidade de análise de um estudo de caso pode constituir-se em decisões, programas, processos de implementação e mudança organizacional. A perspectiva de análise foi longitudinal, com cortes transversais ao longo do período de transformação dos processos de gestão das organizações selecionadas, especialmente dos projetos e programas implantados e modificados no período de 1990 a 2001.
As três organizações selecionadas como objeto do estudo foram escolhidas em razão do reconhecimento da literatura científica, de publicações técnicas e de acadêmicos especialistas brasileiros da existência de avançado sistema de gestão em seus processos organizacionais. Observou-se que a Direção das organizações em destaque priorizam investimentos para desenvolver um sistema de gestão voltado a práticas participativas direcionadas à formação de organizações de aprendizagem.
A Organização A é uma empresa privada brasileira, de médio porte, com seiscentos e cinqüenta colaboradores, é do setor industrial de alimentos e promoveu investimentos para melhoria em seu sistema de gestão como alternativa à crise do mercado de alimentos a partir de 1990. A Organização B é uma empresa de economia mista brasileira, de grande porte, do setor financeiro e é reconhecida pelo mercado como centro de excelência por promover inovações em seu sistema de gestão voltado ao melhor atendimento aos clientes, especialmente a partir de 1994. Nesta época, houve a perda do lucro inflacionário auferido pelas instituições financeiras em razão da estabilidade econômica promovida pelo Plano Real. O estudo foi realizado em uma unidade específica da Organização B que opera com clientes de boa capacidade financeira, que conta com noventa e cinco empregados.
A Organização C é brasileira, do terceiro setor, sem fins lucrativos e atua na prestação de serviços a micro e pequenas empresas. Com as fortes mudanças estruturais pelas quais passou a partir de 1990, e com os investimentos para a capacitação e qualificação de seu corpo funcional, tomou-se uma organização preparada para a assistência a novos empreendimentos em bases sustentáveis. A
unidade escolhida para o estudo nesta Organização conta com cento e cinqüenta colaboradores.
As três organizações localizam-se no Paraná. A Organização A tem todo seu parque produtivo localizado no estado, enquanto as Organizações B e C, são unidades regionais. A Organização C é brasileira, do terceiro setor, sem fins lucrativos e atua na prestação de serviços a micro e pequenas empresas. Com as fortes mudanças estruturais pelas quais passou a partir de 1990, e com os investimentos para a capacitação e qualificação de seu corpo funcional, tornou-se uma organização preparada para a assistência a novos empreendimentos em bases sustentáveis. A unidade escolhida para o estudo nesta Organização conta com cento e cinqüenta colaboradores. As três organizações localizam-se no Paraná. A Organização A tem todo seu parque produtivo localizado no estado, enquanto as Organizações B e C, são unidades regionais.
A amostra das pessoas que responderam os Questionários foi composta por:
Tabela 1 - Amostra de Respondentes - Questionários
Organização N. de Pessoas Área de Atuação Nível
A 2 Geral Direção 5 Produção Gerencial 8 Produção Técnico Total 12 27 respondentes Marketing, Finanças Pessoal, Contábil Administrativo B 2 Geral Direção 5 Negociai Gerencial 10 Negociai Técnico Total 11 28 respondentes Pessoal Administrativo C 1 Geral Direção 5 Consultoria Gerencial 14 Consultoria Técnico Total 11 31 respondentes Marketing, Finanças Qualidade, Informática Pessoal Administrativo
Tabela 2 - Amostra de Respondentes - Entrevistas
Organização N. de Pessoas Area de Atuação Nível
A 1 Geral Direção 1 Produção Gerencial 1 Produção Operacional Total 2 5 entrevistados Pessoal Administrativo B 1 Geral Direção 1 Negociai Gerencial 1 Negociai Administrativo Total 2 5 entrevistados Serviços Administrativo C 1 Geral Direção 2 Consultoria Gerencial Total 3 6 entrevistados Comunicação, Informática Pessoal Administrativo