Facteurs organisationnels
RETOUR (+) Plusieurs facteurs de succès
3. Les pistes de recherche
3.2. La formation interculturelle
Des recherches devraient être mises de l’avant afin d’approfondir les facteurs qui peuvent influencer la qualité de la formation interculturelle. Il s’avère entre autre que celle-ci devrait être organisée dans la durée, c'est-à-dire qu’elle devrait prendre place à divers moments dans le processus d’expatriation. Comme plusieurs auteurs (Stroh, Black, Mendenhall et Gregersen, 2005; Grove et Torbïorn cités par Hannigan, 1990) le pensent, la formation interculturelle devrait être offerte aux expatriés avant le départ mais aussi à l’arrivée et pendant l’expatriation. Des bilans devraient être aussi réalisés à divers moments de la mission. Le choix des moments et du contenu devrait être fait en fonction des objectifs de formation des organisations. La théorie de l’apprentissage expérientiel soutient pour sa part que l’expatrié doit avoir la possibilité de revenir régulièrement sur ses apprentissages; ce qui supporte l’idée d’offrir la formation interculturelle à divers moments. Par contre, davantage de recherches doivent être menées afin d’étudier les moments les plus propices à des retours sur apprentissage et ce, afin de guider les organisations.
3.3. Le mentorat
Enfin, un autre point qui gagnerait à être approfondi est celui du mentorat. Quelques recherches (Ranger, 2003) suggèrent qu’un système de mentorat facilite l’adaptation de nouveaux employés
à leurs tâches et rôles professionnels. Il ressort des résultats de ce mémoire que les volontaires qui ont bénéficié d’un tel soutien, de la part de volontaires avec expérience, considèrent qu’il constitue un atout, professionnel et psychologique, que les organisations auraient avantage à développer mais suivant certains critères préétablis. Quels devraient être ces critères ? Bien entendu, il est souhaitable que les mentors soient des individus qui sont à l’aise avec la culture du pays hôte et avec leur rôle de volontaire. Mais encore ? Les organisations sont-elles en mesure de choisir des mentors dont la personnalité et les intérêts se rapprochent de ceux du nouveau volontaire ? Peut-on demander aux organisations de sélectionner les mentors ? Peut-être serait-il plus simple que le nouveau volontaire lui-même choisisse le mentor qu’il souhaite. Le rôle de l’organisation pourrait être alors de mettre en place les conditions favorisant l’accès des volontaires à d’éventuels mentors.
ANNEXE 1
PRÉSENTATION DES ONG
HISTORIQUE MISSION
OXFAM
(Québec)
o Créée en 1975.
o Afrique, Amérique latine, Asie du Sud-Est, Caraïbes, Moyen-Orient. o 96 volontaires en 2003/2004. o Développement durable o Action humanitaire et édification de la paix o Éducation du public et plaidoyer
CECI
o Créée en 1958.o Afrique, Amérique latine, Asie. o 165 volontaires en 2003/2004. o Développement économique o Démocratie et droits humains o Développement social o Aide humanitaire et reconstruction o Environnement
SUCO
o Créée en 1961.o Mali, Nicaragua, Pérou, Haïti. o 25 volontaires en 2003/2004. o Développement durable o Renforcement de la démocratie participative o Promotion de la solidarité o Éducation à la solidarité internationale
CUSO
(Québec) o Créée en 1961.o Afrique, Amérique latine. o Une quinzaine de volontaires
en 2003/2004.
o Développement durable o Partenariat pour la
ANNEXE 2
GRILLE D’ENTREVUE
Thèmes à couvrir Sous-thèmes Questions
Expériences et connaissances préalables
Avant de partir comme volontaire pour l’ONG « X », aviez-vous une expérience antérieure, en tant que volontaire? Dans un pays étranger ? Dans un pays en voie de développement ? Dans votre domaine professionnel ? Aviez- vous déjà un intérêt pour l’interculturel, pour les questions liées au développement et à la coopération ? De quelle façon cet intérêt se manifestait-il ? Motivation, décision
d’expatriation
Comment s’est prise la décision de vous expatrier ? Quelles étaient vos motivations à partir ? Durée de la mission Pour combien de temps êtes-
vous parti ? Avez-vous mené à terme votre contrat ?
Description de la mission Quelle était votre mission sur le terrain ? Correspondait-elle à ce qui avait été convenu avant votre départ ?
Connaissance du volontaire
Accompagnateurs Êtes-vous parti seul ou avec des membres de votre famille ? Quel a été l’effet de leur présence sur votre expérience en tant que volontaire ?
Formation interculturelle pré-départ
Description de la formation pré-départ reçue
Avez-vous bénéficié d’une formation avant votre départ ? Pouvez-vous me la décrire (contenu, méthodes, participants, etc.) ? Avez-vous appris des choses sur vous durant cette formation ? Lesquelles ? Quelles compétences avez-vous acquis durant cette même formation ? Quel genre de connaissances
avez-vous acquises par cette formation ? À la suite de cette formation, de quelle façon vous sentiez-vous prêt à partir sur le terrain ? Est-ce que les membres de votre famille qui vous accompagnaient ont reçu cette formation ou une autre ? De quelle façon se sentaient-ils prêts à partir sur le terrain ? Quelles étaient vos anticipations avant votre départ ? De quelle façon la formation pré-départ a-t-elle eu une influence sur celles-ci ? Formation interculturelle
et ajustement culturel
Ajustement culturel sur le terrain (au travail, à
l’interaction et à l’environnement général)
Sentiment d’auto-efficacité 1- Tout à fait en désaccord 2- En désaccord
3- Plutôt en désaccord 4- Plutôt en accord 5- En accord
6- Tout à fait en accord
Vous sentiez-vous à l’aise sur le terrain ? De quelle façon ? De quelle façon votre bien-être psychologique était-il comblé ? En quoi étiez-vous satisfait des interactions avec vos collègues et les gens du pays d’accueil ? Vous sentiez-vous efficace dans vos fonctions ? De quelle façon ? Vous sentiez-vous fonctionnel dans la vie quotidienne ? De quelle façon ? Selon vous, que signifie être adapté au pays d’accueil ? De quelle façon est- ce souhaitable ?
Sur une échelle de 1 à 6 (1 signifiant tout à fait en désaccord et 6 signifiant tout à fait en accord) :
*Avant la formation pré-départ, je me sentais en pleine possession de mes moyens pour effectuer une telle mission. * À la suite de la formation pré- départ, je me sentais en pleine possession de mes moyens pour effectuer une telle mission. * Sur le terrain, je me sentais efficace dans l’exécution de mes
Succès ou échec
tâches professionnelles.
* Sur le terrain, je me sentais efficace dans mes relations avec les gens du pays hôte.
*Dans l‘ensemble, je considère avoir été efficace dans mon rôle de volontaire.
Quel événement vous fait dire que votre expatriation est un succès (ou un échec) ? Avant votre départ, pensiez-vous être en mesure de relever le défi de l’expatriation ? Est-ce que votre conjoint (ou famille) s’est sentie à l’aise sur le terrain ? En quoi cela a-t-il affecté votre propre sentiment d’efficacité sur le terrain ?
Influence de la formation interculturelle sur l’ajustement culturel
Quel événement vous fait dire que la formation interculturelle a eu une influence sur votre sentiment de bien-être dans le pays d’accueil ? De quelle façon a-t-elle eu une influence sur votre sentiment d’être efficace sur le terrain ? Est-ce qu’il y a eu des difficultés d’ajustement auxquelles vous auriez pu être davantage préparées ? Qu’est-ce que vous avez réussi à faire sur le terrain grâce à la formation ? Quelles connaissances (sur vous- même et sur le pays) et compétences acquises lors de la formation pré-départ ont été utiles lors de votre expatriation ? Formation interculturelle
sur le terrain
Manque ou pertinence Quel événement que vous avez vécu semble démontrer qu’une formation sur le terrain aurait du être offerte ? Sinon, qu’est-ce qui vous fait dire qu’elle n’est (n’était) pas nécessaire ? Votre ONG vous a-t-elle offert un autre type de soutien, autre qu’une formation interculturelle,
sur le terrain ? Quel événement que vous avez vécu semble démontrer qu’un support de votre ONG aurait du être offert ? Sous quelle forme ?
Suggestions, améliorations et
commentaires
Suggestion d’un autre type de soutien
Suggestion d’améliorations
Autres besoins pouvant augmenter l’efficacité du
volontaire
Avez-vous des suggestions quant à d’autres types de soutien avant le départ ou sur le terrain pouvant avoir une influence positive sur l’ajustement culturel ?
Y a-t-il des améliorations que vous aimeriez proposer aux ONG qui offrent des formations interculturelles pré-départ ? Pensez-vous à autre chose qui pourrait améliorer l’expérience du volontaire ?
ANNEXE 3