Conception et description du questionnaire

Le choix d’une méthode d’enquête appropriée pour la collecte des données doit être cohérent avec la problématique, les objectifs et les hypothèses de recherche. Dans le cas de notre recherche, afin de collecter des données pertinentes sur les déterminants de l’adoption du marketing digital dans les PME de la région de l’Oranie, et de tester les relations entre les différentes variable du modèle, nous avons adopté une méthode d’enquête par questionnaire qui a été conçu et validé par un expert sur le terrain. En effet, les avantages de l'utilisation du questionnaire sont qu'il est facile à distribuer à plusieurs endroits en même temps et qu'il est moins coûteux à administrer (Bryman et Bell, 2003). Selon Baumart et Ibert (2003), l’utilisation de cette technique d’enquête « offre un degré

d’objectivité élevé. En effet, celle-ci s’appuie sur des analyses statistiques rigoureuses, qui permettent de tester les hypothèses de recherche et interpréter les résultats avec objectivité ». De ce fait, la méthode des questions fermées a été utilisée dans la conception

du questionnaire. Cette méthode permet aux répondants de donné des réponses rapides et précises pour atteindre les objectifs de recherche souhaités.

Par ailleurs, une échelle de Likert en cinq points a été utilisée pour mesurer les affirmations liées aux variables de modèle de la présente recherche, en allant de 1 ‘pas du

tout d’accord’ jusqu’à 5 ‘tout à fait d’accord’. Diverses déclarations relatives à notre

modèle conceptuel de recherche ont été soigneusement sélectionnées et placées dans la deuxième partie. L’ensemble de ces affirmations ont été sélectionnées dans la littérature à partir des études antérieures dans le même domaine ou de domaines similaires dans la littérature. Le but de cette section était de mesurer les facteurs qui affectent le modèle de recherche dans l’adoption du marketing digital. Ces affirmations ont été placées au hasard dans le questionnaire afin de réduire les biais systématiques, comme le recommande

Sekaran (2006). Ensuite, la troisième partie comprenait des questions générales sur le profil du répondant. Enfin, la quatrième partie représente des questions générales sur le profil de l’entreprise.

Pour tester notre modèle de recherche, nous avons développé un questionnaire en se basant sur des échelles tirés des études anglo-saxonnes antérieures, une traduction des items de mesure était faite, tout en les adaptant à notre contexte d’étude.

Par conséquence, la revue de littérature a servi de fondement à la conception d’un questionnaire (voir annexe 02) comportant 41 items relatifs au modèle d’acceptation des nouvelles technologies (TAM).

Tout d’abord, le construit «accessibilité», il a été mesurée à l’aide d’une échelle de Lättman et al. (2016) composé de quatre (4) items en l’adaptant à notre étude (voir tableau 5.1).

Tableau 5.1. Les items de mesure de la variable « Accessibilité »

Codage Les Items

ACCES1 Il est facile de faire des activités avec les outils du marketing digital.

ACCES2 ^{Si le marketing digital était notre seul moyen de marketing, nous} pourrait continuer à l’utiliser.

ACCES3 ^{Il est possible de faire les activités essentielles avec les outils du} marketing digital.

ACCES4 L'accès aux différents outils du marketing digital est satisfaisant

Ensuite, pour mesurer la dimension «cout d’accès», nous avons opté pour l’échelle originale de Hamadi (2008) composé de trois (3) affirmations (voir tableau 5.2).

Tableau 5.2. Les items de mesure de la variable « Cout d’accès »

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COUT1 L’utilisation du marketing digital m’évite une grande perte d’argent. COUT2 ^{La gestion de mes comptes par Internet ne représente pas de coût pour}

moi.

En plus, afin de mesurer la variable «gain de temps», nous nous sommes référées à l’échelle de Hamadi (2008) avec quatre (4) items (voir tableau 5.3).

Tableau 5.3. Les items de mesure de la variable « Gain de temps »

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GAIN1 Les outils du marketing digital ne me fait pas perdre mon temps.

GAIN2 C’est rapide de réaliser des transactions à travers les outils du marketing digital.

GAIN3 ^{Je gagne énormément de temps en utilisant les outils du marketing} digital.

GAIN4 ^{En utilisant les outils du marketing digital, je n’ai pas de contraintes} horaires pour consulter mes comptes.

Par ailleurs, pour mesurer la dimension «normes subjectives», nous avons utilisé l’échelle proposée par Venkatesh et al. (2003) composée de quatre (4) propositions (voir tableau 5.4).

Tableau 5.4. Les items de mesure de la variable « Normes subjectives »

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NS1 ^{Les personnes qui influencent mon comportement pensent que je} devrais utiliser le marketing digital.

NS2 ^{Les personnes qui sont importantes pour moi pensent que je devrais} utiliser le marketing digital.

NS3 ^{La haute direction de cette entreprise a été utile dans l’utilisation du} marketing digital.

NS4 En général, l'organisation a soutenu l'utilisation du marketing digital.

De même, pour mesurer les conditions facilitatrices, nous avons fait appel à l’échelle de Venkatesh et al. (2003) avec quatre (4) items (voir tableau 5.5).

Tableau 5.5. Les items de mesure de la variable «Conditions facilitatrices»

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CF1 J'ai les ressources nécessaires pour utiliser le marketing digital.

CF2 J'ai les connaissances nécessaires pour utiliser le marketing digital.

CF3 ^{Le marketing digital n'est pas compatible avec les autres moyens que} j'utilise.

CF4 ^{Une personne (ou un groupe) spécifique est disponible pour vous} aider en cas de difficultés dans l’utilisation du marketing digital.

En plus, pour mesurer le construit «utilité perçue», nous avons opté pour l’échelle originale de Venkatesh et al. (2003) composé de six (6) affirmations, tout en l’adaptons a notre étude (voir tableau 5.6).

Tableau 5.6. Les items de mesure de la variable « Utilité perçue »

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UP1 ^{Utiliser le marketing digital dans mon travail me permettrait} d'accomplir les tâches plus rapidement.

UP2 ^{L'utilisation du marketing digital améliorerait mes performances} professionnelles.

UP3 ^{L'utilisation du marketing digital dans mon travail augmenterait ma} productivité.

UP4 ^{L'utilisation du marketing digital améliorerait mon efficacité au} travail.

UP5 L’utilisation du marketing digital me faciliterait la tâche. UP6 Je trouverais le marketing digital utile dans mon travail.

Afin de mesurer le construit «facilité d’utilisation perçue», notre choix s’est porté sur l’échelle de Venkatesh et al. (2003) avec six (6) propositions (voir tableau 5.7).

Tableau 5.7. Les items de mesure de la variable « facilité d’utilisation perçue »

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FUP1 Apprendre à utiliser le marketing digital serait facile pour nous.

FUP2 ^{Nous trouverons facile de faire en sorte que le marketing digital fasse} ce que nous voulons.

FUP3 ^{Notre interaction avec le marketing digital serait claire et} compréhensible.

FUP4 Nous trouverons le marketing digital flexible avec lequel interagir.

FUP5 Il nous serait facile de devenir habile à utiliser le marketing digital.

FUP6 Nous trouverons le marketing digital facile à utiliser.

En revanche, le construit «attitude envers l’utilisation», il a été mesurée à l’aide d’une échelle de Nguyen Huu (2014) composée de quatre (4) items (voir tableau 5.8).

Tableau 5.8. Les items de mesure de la variable « Attitude envers l’utilisation »

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AEU1 Le marketing digital rend le travail plus intéressant.

AEU2 Travailler avec le marketing digital est amusant.

AEU3 J’aime travailler avec le marketing digital.

AEU4 ^{Je cherche des aspects de mon métier qui demande l’utilisation du} marketing digital.

Pour mesurer la variable, «intention comportementale», nous avons fait appel à l’échelle originale de Venkatesh et al. (2003) utilisé dans le TAM, et qui contient trois (3) items (voir tableau 5.9).

Tableau 5.9. Les items de mesure de la variable « Intention comportementale »

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INTE_C1 ^{En supposant que j'ai accès aux outils du marketing digital, j'ai} l'intention de les utiliser.

INTE_C2 ^{Étant donné que j'avais accès aux outils du marketing digital, je} prédis que je les utiliserais.

INTE_C3 Je prévois d’utiliser le marketing digital au cours des prochains mois.

Enfin, la variable «utilisation effective», elle a été mesurée à l’aide d’une échelle de Ibanescu (2011) composé de trois (3) affirmations (voir tableau 5.10).

Tableau 5.10. Les items de mesure de la variable « Utilisation effective »

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UE1 ^{Tous les aspects pris en considération, je vais certainement} continuer à utiliser le marketing digital.

UE2 ^{J'ai l'intention d'utiliser le marketing digital pendant au moins les six} prochains mois.

UE3 ^{J'ai l'intention d'augmenter le temps d'utilisation du marketing} digital dans mon travail.

Il s’avère essentiel de bien sélectionner notre cible. A cet effet, nous avons divisé notre questionnaire conçu en quatre sections, dans la première section des questions générales ont été posés, une question filtre a été introduite aussi bien dans le questionnaire, dans le but d’éviter d’interroger les petites et moyennes entreprises qui ne sont pas digitalisé (qui n’adopte par le marketing digital) suivi par une question de choix multiple. Nous poursuivons par des questions à échelle dans la deuxième section sur les différents variables de notre modèle de recherche. La troisième partie comportait des questions liées aux informations générales sur le répondant, le genre, l’âge, la position hiérarchique, et la fonction primaire au sein de l’entreprise. Enfin, dans la quatrième partie, certaines questions ont été formulées pour connaitre le profil de l’entreprise et qui sont liées au nom de la PME, le secteur d’activité et le nombre d’employés dans la PME. Cela a abouti de posé deux questions principales pour la première partie, et six questions contenants 41

propositions pour la deuxième partie. Ensuite, quatre questions pour la troisième partie et six questions consacrées pour la dernière partie.