Deuxième prise en main de Vic : une dette

Entre as ações de treinamento ofertadas pela empresa foi escolhida aquela que traz na sua estrutura características que a tornam diferente de um simples curso, pois é de interesse estratégico. A ação educacional pretendeu fornecer aos alunos conhecimentos e habilidades necessários ao enfrentamento das novas exigências do mercado por meio do aprimoramento das habilidades dos profissionais na execução de suas tarefas diárias, da revisão de conhecimentos teóricos básicos, da atualização de conhecimentos decorrentes da inovação tecnológica, do fornecimento de informações relativas às condições do mercado de energia e suas novas exigências. Além disso, apresentou questões relativas às responsabilidades da empresa com os compromissos sócio-ambientais. E, finalmente, apresenta elementos de um programa pelo fato de se propor a manter atualizado, do ponto de

vista teórico e prático um grupo específico de profissionais com ação de capacitação contínua.

O curso ROSI tem como clientela os empregados classificados no Plano de Cargos e Carreira da empresa como Operadores de Sistema. Esse grupo de profissionais é responsável pelo monitoramento e operação dos conjuntos de equipamentos que compõem os sistemas elétricos da empresa. O processo de Operação de Sistema faz parte do elenco de processos desenvolvidos pela área operacional da empresa estando subdividido em três subprocessos.

O primeiro subprocesso, Pré-operação, compreende as atividades de planejamento do atendimento da demanda do sistema elétrico em conformidade com a curva de carga horária, o plano de manutenção dos equipamentos e as limitações operativas.

O segundo subprocesso, Tempo Real, abrange as atividades relativas à coordenação e comando da execução de operação, de acordo com os critérios de controle de tensão, freqüência, desligamentos programados, recomposição de sistemas elétricos, registro de eventos controlando efetivamente as intervenções no sistema elétrico.

O terceiro subprocesso, Pós-operação, compreende as atividades de análise dos resultados das intervenções feitas pela operação e geração de ações corretivas.

A escolha desse processo refletiu o interesse da Empresa em investigar os efeitos do treinamento em processos operacionais primordiais para o seu desempenho organizacional com repercussão direta no desempenho financeiro da empresa.

Para realização do curso, a empresa disponibilizou recursos destinados ao pagamento de despesas com produção de material didático, infra-estrutura física dos locais de treinamento, deslocamento, hospedagem e alimentação de alunos, coordenadores e pessoal de apoio. Considerando que o planejamento incluiu a atualização de conhecimentos habilidades e competências de 96 (noventa e seis) profissionais, distribuídos em 6 (seis) turmas, pode-se estimar que os recursos aplicados até o final da primeira etapa do programa, foram da ordem de R$ 2.097.860,80 (dois milhões, noventa e sete mil, oitocentos e sessenta reais e oitenta centavos), conforme disposto no PDE da empresa.

O programa de treinamento tem seu elenco de instrutores formado por empregados da própria organização. O perfil dos instrutores foi definido com base na condição da especificidade do processo de transmissão, pelo conhecimento da região atendida pela empresa e pela necessidade de transferência de conhecimentos de empregados que possuem visão mais profunda das atividades que compõem o processo de transmissão de energia elétrica.

A atuação como instrutor exige, além da larga experiência no processo de transmissão de energia elétrica, a capacitação em ferramentas pedagógicas que garantam estratégias eficientes de repasse de conhecimentos. O instrutor é formado na organização em treinamento denominado Habilidades Técnicas de Treinamento. O curso tem como objetivo o desenvolvimento de competências que viabilizem a atuação do empregado como instrutor, tornando-o capaz de identificar as diferentes fases do processo de capacitação, compreender o papel do instrutor no contexto de aprendizagem, aplicar as diferentes técnicas de ensino, bem como utilizar recursos didáticos.

A metodologia utilizada incluiu de aulas expositivas, estudo dirigido, trabalhos individuais e em grupo, além de dinâmicas de grupo na modalidade presencial com carga horária total de 341 (trezentas e quarenta e uma) horas.

3.2 Procedimentos

O presente estudo foi dividido em cinco etapas distintas necessárias à coleta e à análise de dados relevantes para sua realização.

Na primeira etapa, foi realizada pesquisa documental para identificar informações necessárias à caracterização da empresa e sua dinâmica para capacitação de pessoas.

Na segunda etapa, foi realizado um grupo focal com integrantes da área operacional da empresa, objetivando identificar uma ação educacional, que na percepção do grupo, apresentava chances de alterar indicadores de desempenho originalmente julgados importantes para o resultado operacional, além de iniciar a identificação de indicadores mais sensíveis aos efeitos da ação educacional realizada.

Na terceira etapa, a partir de dados coletados na segunda etapa, foi realizada entrevista com um participante da área financeira da empresa para identificação e escolha de indicadores financeiros sensíveis aos resultados operacionais supostamente impactados pelo curso avaliado.

Na quarta etapa, foram feitas, uma pesquisa documental e entrevistas individuais com a área de desenvolvimento e educação para coleta de dados relativos ao planejamento, realização e avaliação da ação educacional escolhida como foco da pesquisa. A partir da análise conjunta das informações e das orientações técnicas, coletadas da literatura, foi elaborado um Modelo Lógico de Avaliação do Curso ROSI.

Na quinta etapa, o modelo elaborado, foi submetido a um grupo focal, formado por representantes das áreas operacional, financeira, de educação, além de alunos egressos da ação educacional. O grupo focal teve como objetivo a elaboração de consenso para validação do modelo

Objetivando preservar a qualidade das informações oriundas das discussões produzidas pelos grupos focais e considerando a capilaridade da organização pesquisada, a atividade de validação foi realizada utilizando o sistema de videoconferência e compreendeu as seguintes etapas:

1. Divulgação aos interessados dos objetivos da avaliação, data e hora da validação;

2. Consulta aos interessados a respeito da disponibilidade de participar da validação;

3. Envio de Minuta do Modelo Lógico de Avaliação do Programa de Treinamento de Reciclagem de Operadores de Sistema (ROSI);

4. Envio do roteiro de entrevista semi-estruturada aos participantes; 5. Confirmação de presenças.

6. Realização da Discussão para Validação

Em cada uma das etapas foi divulgado o projeto de pesquisa, tendo sido dada ênfase aos aspectos relativos aos objetivos do estudo, a justificativa para sua realização, resultados pretendidos e da importância da participação efetiva da amostra de gerentes,

subordinados, pares e lideranças, além da coleta das percepções necessárias à fundamentação do estudo.