Le design de la recherche
Stratégie 1 Objectifs : (a) exhaustivité
3.2.2. Des entretiens pour reconstruire les contextes
L’entretien permet de recueillir des données discursives permettant de saisir des éléments de compréhension des modes de comportements conscients ou inconscients [BAUMARD, P., et al., 1999]. Cette technique aide le chercheur à comprendre les réalités organisationnelles telles qu’elles sont vécues par les acteurs [DEMERS, C., 2003]. Ces entretiens ont été effectués afin de comprendre les préoccupations et les besoins des différents acteurs du transport et de la logistique du meuble. Nous avons rencontré en entretien la majorité des personnes concernées par la problématique en élargissant au maximum les niveaux hiérarchiques et les points de vue potentiellement différents [GIROUX, N., 2003, p.62]. Dans le but de mieux cerner les propres contraintes du client et ainsi, relativiser la vision du transporteur sur la réalisation de la prestation logistique, des clients des transporteurs ont été rencontrés. Dans un souci de compréhension des particularités du secteur du meuble, des responsables achats et approvisionnements d’entreprises industrielles et agroalimentaires ont également été rencontrés. Ces entretiens ont permis de mieux saisir le caractère singulier du secteur de l’ameublement, notamment en ce qui concerne les produits transportés : meubles bruts ou en kit fragiles nécessitant un maniement spécifique qui implique une contrainte de temps moins présente que dans l’agroalimentaire par exemple.
La liste des personnes interviewées est présentée ci-dessous :
Tableau 9 : Liste des entretiens
Prénoms Société Statut Fonction
1 Patrick cadre PDG du Groupe
2 Michel
Groupe Girard
3 Michel cadre Directeur Général du groupe
4 Loïc cadre Directeur des Ressources Humaines
5 Daniel cadre Directeur des Achats / Ancien DG des Transports Girard
6 Valentin cadre Directeur du service Informatique
7 Paul cadre Directeur Général
8 Jean-Michel cadre Ancien Directeur d'Exploitation
9 Denis Gervaise cadre Directeur d'exploitation
10 Jean-Philippe cadre Formateur
11 Loïc cadre Responsable Exploitation National
12 Dominique cadre Responsable Exploitation Export
13 Séverine opérateur Exploitant National
14 Manuel opérateur Exploitant National
15 Nicolas opérateur Exploitant National
16 Jacky cadre Responsable Qualité
17 Claude opérateur Responsable de la Ramasse Locale
18 Peggy
Transports Girard
opérateur Exploitant Export
19 Roland cadre Directeur d'exploitation
20 Martine Assistante de Direction
21 François opérateur Exploitation Export
22 Jean-Marc opérateur Exploitant National
23 Rébecca opérateur Exploitant National
24 Dom opérateur Exploitant National
25 Eric agent de maîtrise Responsable d'Exploitation
26 Dominique cadre Commercial
27 David cadre Responsable du service Qualité
28 Sylvie
Transports Thoinard
cadre Informatique
29 Pascal cadre Directeur d'exploitation
30 Nicolas cadre Responsable Logistique
31 Marie-Françoise cadre Responsable du personnel
32 Thomas cadre Directeur Général
33 Philippe opérateur Exploitant National
34 Isabelle opérateur Responsable Litige
35 Sophie opérateur Assistante d'Exploitation
36 Sylvie opérateur Assistante d'Exploitation
37 Gérard opérateur Exploitant National
38 Audrey
Transports Christin
opérateur Exploitant National
39 Nicolas cadre Exploitation
40 Christophe opérateur Exploitation
41 Daniel opérateur Exploitation
42 Gérard agent de maîtrise Exploitation
43 Marie-Paule cadre Distribution
44 Michèle opérateur Distribution
45 Ernest cadre Responsable de l'Administration des Ventes
et Distribution
46 Françoise opérateur Distribution
47 David
Meubles Gautier
cadre Directeur de la Supply Chain
48 Guy opérateur Expédition
49 Samuel opérateur Exploitation
50 Jean-Philippe
Moderna
cadre Directeur Général
51 Yann Groupe Guisnel cadre PDG du Groupe
52 Antoine cadre Commercial
53 Maurice cadre Distribution
54 Jean-Christophe cadre Direction générale
55 Ernest cadre Distribution
56 Béatrice
Divers Fabricants de Meubles
57 Géraldine cadre Directeur des Achats - Industrie
58 Michel cadre Directeur des Achats - Industrie
59 Pierrick
cadre
Directeur des Achats Matières Premières - Agroalimentaire
60 Paul
cadre
Directeur des Achats Matières Premières - Agroalimentaire
61 Bao cadre Directeur des Achats - Industrie
62 Jacky cadre Directeur des Achats Généraux - Industrie
63 Stéphane cadre Directeur des Achats Généraux - Industrie
64 Pierre cadre Directeur des Achats - Agroalimentaire
65 Jean
Divers Responsables Achats/Logistique
cadre Directeur Général - Industrie
Au total, 65 salariés et dirigeants d’entreprises ont été interviewés et 71 entretiens furent réalisés. Les derniers n’apportant plus de nouvelles informations, nous avons décidé d’arrêter les entretiens. Les interviews de cadres d’entreprises extérieurs au meuble ont permis de mieux comprendre les particularités du secteur. S’ils n’ont pas tous été exploités, il ne fait aucun doute que tous ont servi, directement ou indirectement, à la rédaction de ce travail.
Quel type d’entretien ?
Les ouvrages méthodologiques proposent différentes formes d’entretiens : ouverts, directifs, semi directifs, biographiques … Lors de nos entretiens, une forme particulière d’entretiens a été privilégié : le récit de pratiques [CHANLAT, J.F., 2005, ROULEAU, L., 2003]. Il s’agit d’opinions sur la vie du travail et sur leurs expériences du travail au sein de l’entreprise actuelle et, surtout, celles (s’il y en a) antérieures afin de reconstruire les trajectoires socioprofessionnelles des acteurs. Ce type d’entretien permet de saisir des dimensions du vécu correspondant à un type de pratiques spécifiques. Elle permet au chercheur d’approcher l’intérieur du milieu étudié [BLANCHET, A. et GOTMAN, A., 1992]. Dans les récits de pratiques, la personne « raconte sa propre « théorie », des événements survenus, dévoile son
interprétation et met en scène sa vision par rapport à l’avenir, etc. » [ROULEAU, L., 2003,
p.140]. Une telle démarche a permis de retracer des similitudes dans les trajectoires toujours personnelles des individus pouvant justifier le cas échéant certains modes de comportements. La mise en œuvre de cette démarche biographique a consisté dans un premier temps à se mettre dans la posture de celui qui écoute quelqu’un d’autre se raconter. Si à première vue cela semble relativement simple, il ne faut pas sous-estimer ce point. En effet, l’essence de la méthode biographique réside dans la relation que l’on peut établir avec l’autre. Nous avons par exemple constaté durant notre période d’observation et de réalisation d’entretiens chez un client de notre transporteur que, lorsque nous dévoilions certaines informations recueillies relatives à l’ambiance ou à des problèmes particuliers rencontrés par leurs homologues, cela permettait à l’interviewé de repenser certains moments et ainsi nous livrer des réflexions
d’une plus grande profondeur quant à sa vision du fonctionnement des relations interorganisationnelles.
Par ailleurs, à trois reprises, des entretiens de groupe ont été réalisés : à 4 (le comité de direction) chez CHRISTIN et à 2 chez GAUTIER (une exploitante export et sa responsable) et THOINARD (exploitante et Responsable Informatique). L’objectif de l’entretien de groupe est de placer les individus en situation d’interaction à propos de diverses composantes de leur travail [BAUMARD, P., et al., 1999]. Si ces entretiens ont avant tout été réalisés par opportunisme méthodologique, ils ont permis, en les confrontant aux entretiens individuels et autres discussions informelles effectuées a posteriori, de mettre en lumière des relations de pouvoir et des objets de conflits ou de tensions au sein des organisations concernées ainsi que dans les relations avec l’extérieur.
Faire du repérage afin de choisir les individus
La démarche ethnographique employée tout au long de ce travail de thèse a permis de découvrir et ainsi connaître en profondeur les pratiques du milieu ainsi que les personnes sur le terrain. Cela a permis d’observer les individus manifestant des qualités de narrateur ainsi que de construire une relation de confiance avec les acteurs [DEMERS, C., 2003, ROULEAU, L., 2003]. Dans la recherche de contact avec des clients du groupe, nous nous sommes toujours présentés comme étudiant ayant passé du temps chez les Transports Girard et s’intéressant à la relation des TG avec leurs chargeurs. L’existence de ce lien créait une relation entre le chercheur et le sujet qui facilitait l’engagement de l’un envers l’autre. Enfin, le recoupement des différents récits de situations relativement proches par les différents acteurs interrogés est révélateur du sens que chaque individu leur donne.
Deux grilles d’entretiens ont été construites et utilisées en fonction du statut des personnes interviewées. Les thèmes présentés dans les deux encadrés suivants constituent les grandes lignes des entretiens réalisés. Ces grilles ont été adaptées aux entreprises pour lesquelles les individus travaillaient. La grille de l’entretien qualitatif se compose plutôt d’une liste des sujets d’intérêt que d’une liste des questions formées préalablement [KING, N., 1994]. Les thèmes liés à la problématique étudiée ont donc été listés.
Concernant les personnes d’exploitation (niveau directement opérationnel), voici les éléments suivant sur lesquels s’est appuyée la conduite des entretiens :
• éléments biographiques : situation des parents, lieu de naissance, cursus scolaire et professionnel
• les grandes tâches à accomplir
• la manière qu’ils ont de construire un relationnel avec leurs interlocuteurs : clients, chauffeurs …
• les moments où ils ont besoin des autres
• les difficultés
• les outils à leur disposition
• leur sentiment d’appartenance à un groupe
Fiche technique 2 : Grille d'entretiens pour le niveau opérationnel
Pour les personnes de l’encadrement, une autre grille a été utilisée :
• éléments biographiques : situation des parents, lieu de naissance, cursus scolaire et professionnel
• situation rencontrée à leur arrivée dans le groupe (pour ceux ayant été recruté récemment)
• les grandes missions de leur poste
• leurs outils individuels et organisationnels
• les difficultés rencontrées dans leur travail
• les constructions et relations avec les clients
• évolution du secteur : passé, présent et perspectives d’évolution
Fiche technique 3 : Grille d'entretiens pour le niveau direction
La synthèse de la collecte de documents est présentée dans la fiche technique suivante :
Période : avril 2003 à Juin 2006 Entretiens réalisés : 71
Personnes interrogées : 65
Techniques de collectes : Entretiens semi-directifs allant de 45 min à 2h30. Objectifs : Appréhender le fonctionnement des relations
inter-organisationnelles à travers le discours des acteurs. Traitement : Retranscription. Catégorisation et codage à l’aide du
logiciel Nvivo 2
Fiche technique 4 : Les entretiens semi-directifs
Ces entretiens, conjugués à l’analyse documentaire, ont permis d’accéder aux discours des acteurs sur leurs pratiques ainsi que de reconstruire les évolutions passées des organisations étudiées et plus largement du secteur de l’ameublement afin de cerner les éléments saillants de transformations passées, mais également futures - d’ordre davantage stratégique - et qui ne sont pas sans conséquence sur les choix organisationnels, humains et technologiques
nécessaires à la bonne évolution de ces entreprises. Ces données participent directement au travail d’approfondissement des analyses conversationnelles et à notre capacité de propositions d’actions sur les pratiques locales de management, tout autant que sur les politiques plus générales de management stratégique ou de gestion des ressources humaines de ces organisations.