Pascal LIEVRE
Maître de Conférences en Sciences de Gestion, HDR, Université d’Auvergne, IUP de Management, Clermont,
CRET-LOG, EA 881, Université Aix-Marseille II CRCGM, Université Blaise-Pascal, Groupe ESC Clermont.
PascalLievre@wanadoo.fr
Mots clés : réseau social, réseau technique, information circulante, efficience organisationnelle, ANPE
L’objet de cette contribution est de s’intéresser à la nature de l’information qui circule entre les membres d’un réseau social ainsi que sur les conséquences afférentes éventuelles en matière d’efficience organisationnelle. Depuis les travaux fondateurs de Granovetter (1973), repris, étendus par toute une littérature anglo-saxonne (Coleman, 1990, Burt 1992..), il est admis que la mobilisation d’un réseau social permet d’accéder plus rapidement, plus surement, à des « informations » riches, variées en fonction du but recherché : un emploi, un logement… Mais la notion d’information est appréhendée d’une manière assez fruste : l’information est une donnée que l’on possède ou pas, un simple message sans problème d’explicitation, sans problème de signification ou d’interprétation. Comme l’exposent Barret, Huault, Picq (2006) ce qui est mis en avant dans ce type de travaux est le caractère non redondant de l’information obtenue qui provient essentiellement de la mobilisation des liens faibles. Des travaux récents se sont engagés à mieux spécifier la nature de l’information circu- lante dans un réseau social c'est-à-dire à caractériser la nature de l’information échangée en fonction du lien entre l’émetteur et le récepteur et à envisager les conséquences en matière de performance dans la réalisation d’une action collective. Nous pouvons évoquer à ce propos le travail d’Hansen (1999) qui montre les niveaux de performance des équipes projets selon les liens faibles ou forts entretenus dans leurs organisations respectives en fonction de la nature de l’information recherchée. Les liens faibles renforcent la performance des équipes projets lorsque ceux-ci sont mobilisés pour accéder à une information simple et codifiée ; pour les liens forts, ceci est vérifié pour accéder à une information complexe et tacite. Ferrary et Pequeux (2004) dans le travail engagé sur les sociétés de capital risque dans la Silicon Valley, montrent qu’en situation d’incertitude, seuls les réseaux sociaux reposant sur des liens forts permettent de faire circuler et de qualifier les bonnes informations indispensables au fonctionnement du marché (Barret et alii, 2006). Dans la même ligne Ferrary (2006) proposera d’identifier l’évaluation du risque au sens de Knight pouvant être réalisée à partir d’une information explicite et l’évaluation de l’incertain à une information tacite. Mobilisant les travaux de Nonaka (1994), il renvoie la circulation des connaissances tacites à des interactions interindividuelles c'est-à- dire des liens forts et la circulation des connaissances explicites à des liens faibles.
Nos travaux s’inscrivent dans cette perspective de spécifier la nature de l’information circulante en fonction des liens qui s’établissent entre les acteurs et d’en dégager des résultats en matière d’efficience organisationnelle. A partir des travaux de Sfez (1992) sur la communication, nous propo- sons de faire une distinction entre deux types d’information circulante : une information rationnelle centrée exclusivement sur le message et une information relationnelle où le message ne prend son sens qu’en rapport avec les liens établis entre l’émetteur et le récepteur. A partir d’une investigation de l’ANPE conçue comme un système de traitement de l’information, nous montrerons qu’il est possible de décliner deux modes d’ajustements entre des offres et des demandes d’emploi selon la nature de l’information circulante. Ainsi, l’ANPE peut fonctionner comme un système technique de transmis- sion d’information ou comme un réseau social institutionnel. Les résultats obtenus mettent en avant que l’ANPE est a minima deux fois plus efficiente lorsqu’elle fonctionne plutôt avec de l’information
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relationnelle qu’avec de l’information rationnelle. En conclusion nous proposerons des pistes de réflexion pour rendre compte de ce différentiel en termes d’efficience organisationnelle mais nous essayerons aussi d’en dégager des conséquences en matière de mode de pilotage.
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