La prise en compte de la cohérence de l’activité Internet

Nous sommes ici confrontés aux choix de la perspective permettant d’évaluer l’activité Internet de l’entreprise, en répondant ainsi au double objectif que nous nous sommes fixés précédemment (académique et pratique).

Pour effectuer ce choix nous sommes partis d’un constat : la contribution de l’Internet à la performance dépend d’une stratégie d’ensemble cohérente où l’activité Internet ne peut être isolée, bien au contraire.

2.5.1 La nécessaire cohérence de l’activité Internet avec le reste de l’entreprise

Les dirigeants appréhendent souvent l’Internet comme une activité isolée de l’entreprise. Pourtant, « c’est seulement en intégrant l’Internet à une stratégie globale que cette puissante

nouvelle technologie deviendra une force tout aussi puissante au service de l’avantage concurrentiel » (Porter, 2001-b, p. 51). Les entreprises sont donc aujourd’hui confrontées à un challenge : « comment faire de l’Internet et du e-commerce une partie intégrante de la

stratégie de l’entreprise plutôt que d’un projet isolé ? » (Venkatraman, 2000, p. 16).

Il s’agit en définitive, de gérer de manière cohérente l’activité Internet au sein de l’entreprise. Kulatilaka et Venkatraman (2001) remarquent à cet effet que des e-divisions ont été créées au sein de l’entreprise pour développer l’Internet sans pour autant que celles-ci soient correctement articulées au sein de l’entreprise, ce qui les amènent parfois à rentrer en conflit avec l’activité traditionnelle de l’entreprise. C’est pourquoi ils préconisent une articulation cohérente ; un alignement de ces e-divisions avec le reste de l’entreprise.

2.5.2 La perspective de l’alignement pour apprécier cette cohérence

La relation qu’entretient l’activité Internet avec le reste de l’entreprise apparaît donc primordiale.

La notion de cohérence, par la perspective de l’alignement, apparaît ainsi tout à fait appropriée pour évaluer l’activité Internet au sein de l’entreprise.

L’évaluation de la contribution de l’Internet à la performance à travers l’alignement semble pertinente puisque de nombreuses recherches antérieures ont mesuré avec succès la performance des SI/TI par l’alignement.

Si l’on se réfère à la classification de Straub et al. (2002-b) (Tableau 8) nous nous situons donc dans les champs des recherches visant à évaluer le phénomène Internet du point de vue de la stratégie et de l’organisation.

Tableau 8 Recherches proposant des mesures pour étudier les réseaux et l’Internet

Question de recherche majeure Mesures nécessaires Travaux réalisés jusqu’à _{aujourd’hui} 1. Les systèmes basés

sur les réseaux et l’Internet permettant d’atteindre les clients

Quelles technologies réseaux permettent d’atteindre certains objectifs

marketing ?

- Facilité d’utilisation - Vitesse de téléchargement

- Caractéristiques concernant la sécurité - Confiance en l’entreprise qui développe son activité sur les réseaux et le net

- Sécurité perçue - Confidentialité perçue • Palmer (2002) • Agarwal et Venkatesh (2002) • McKnight et al. (2002) • Rose et Straub (2001)

2. Les services Web

Quelles sont les techniques de traitement de l’information les plus efficaces pour personnaliser, analyser et répondre aux différents types de comportements du consommateur en ligne ?

- Personnalisation

- Modèles de fonctionnalités Internet - Eléments résultants du système comme une demande de renseignements

supplémentaires, un achat, la satisfaction sur le Web, la qualité de l’information, la qualité du système

- Les canaux assurant le service client

• Koufaris (2002) • Torkzadeh et Dhillon (2002) • McKinney et al. (2002) • Dewan et al. (2000) 3. La différenciation B2C

Comment les entreprises ayant développé leur activité sur les réseaux et l’Internet, peuvent-elles utiliser les réseaux électroniques pour différencier leurs produits et services ?

- Différenciation de l’information - Asymétrie de l’information

- Niveau de trie de l’information pour le consommateur • Chen et Hitt (2002) • Tapscott (1996) • Straub et Klein (2001) 4. L’exigence de gains conséquents dans le domaine du B2B

Où se trouve la vraie valeur lorsque l’on remplace les processus physiques par l’information?

- Substitution de l’information

- Types de processus physiques remplacés, combinés avec des processus informationnels

• Roberts et al. (2001) • Kambil et Van Heck (1998) 5. Les innovations

dans le domaine des technologies B2B

Quels sont les systèmes permettant réellement d’exécuter une commande dans son intégralité ?

- Caractéristiques des technologies liées aux réseaux et à l’Internet comme le Web EDI, « cliquer pour parler », les hologrammes Internet

- Capacité d’exécuter la commande dans son intégralité • Hart et Saunders (1998) • Kumar et Zhao (2002) • Papazoglou et al. (2000) 6. La visibilité de l’information

Quand l’entreprise qui a développé son activité sur les réseaux et l’Internet, doit-elle partager l’information ?

- Partage de l’information - Etapes de la chaîne de valeur

virtuelle/électronique • Klein (2001)

7. La stratégie

Quelles sont les stratégies, en particulier les stratégies SI, qui permettent à l’entreprise de développer avec succès son activité sur les réseaux et l’Internet, quels sont les freins ?

- Modèles de planification stratégique - Types de stratégie liée aux réseaux et à l’Internet

- Modèles d’activités liées aux réseaux et à l’Internet

- Mesures de la performance de l’activité liée aux réseaux et à l’Internet dans l’entreprise

• Wheeler (2002) • Zahra et George (2002) • Straub et Klein (2001) • Chatfield et Yetton (2000) • Weill et Vitale (2001) • Subramani et Walden (2001) 8. La forme organisationnelle

Quelles sont les formes virtuelles qui augmentent l’efficacité des flux d’information dans les relations B2B et B2C ?

- Niveaux de formes organisationnelles virtuelles - Flux d’information • Kim et al. (2002) • Eroglu et al. (2001) • Kraut et al. (1999) 9. Les mesures

Quels sont les construits et mesures déterminants pour expliquer les possibilités offertes à l’entreprise par les réseaux et l’Internet ?

- Substitution de l’information - Mesures de la performance comme l’efficience, l’efficacité, les relations durables

• Zhu et Kraemer (2002) • Devaraj et al. (2002) • Hill (1997)

10. La fonction TIC

Quelle infrastructure ou capacité TIC permet d’obtenir de meilleurs résultats pour les entreprises ayant développé leur activité sur les réseaux et l’Internet

- Construction de l’architecture réseaux et Internet

- Infrastructure

• Earl et Khan (2001)

Le positionnement de la recherche suppose de mesurer la performance de l’entreprise liée à l’activité Internet : la performance Internet. Il convient donc à présent de définir ce concept clef de la recherche.