Administration d’un questionnaire web d'autodiagnostic

Les 120 entreprises ont donné leur adresse électronique pour recevoir le questionnaire web d’autodiagnostic. Le choix de ce questionnaire a été dicté par la pertinence de ses neuf dimensions qui couvrent des aspects proches de l’étude : conformité du milieu, activités, structures, responsabilité des employés, communications, amélioration continue, normes et comportements, engagement de la direction, systèmes. Chacune des dimensions retenues comporte des questions. Ces dimensions sont reparties en 64 items (tableau 4).

Tableau 4

Dimensions du questionnaire d’autodiagnostic SST

Dimensions Nombre de questions

Conformité du milieu Activités Structure

Responsabilités des employés Communications Amélioration continue Normes et comportements Engagement de la direction Systèmes 7 questions 7 questions 7 questions 7 questions 7 questions 6 questions 8 questions 8 questions 7 questions

Utilisant une échelle de 1 à 11, le questionnaire a été testé et validé par ses auteurs dans divers milieux de travail québécois (Roy et al., 2008). Il a été envoyé avec le formulaire de consentement du comité d'éthique de la recherche - Lettres et sciences humaines de l’Université de Sherbrooke (Annexe C). Chaque entreprise a eu un délai de 15 jours pour retourner le questionnaire rempli. Une semaine après l’envoi du premier message électronique, un suivi a été fait auprès des représentants des entreprises qui n’ont pas

encore répondu. La plupart des entreprises ont répondu avant la date de rappel. Il n'y a eu aucune compensation financière. Les répondants sont de différentes catégories professionnelles : 29 cadres supérieurs avec rang de directeur; 20 cadres intermédiaires (superviseur, chef d’équipe); 16 autres sont des employés, professionnels ou techniciens. Sur les 65 répondants, 55 sont membres du CSS ou l’ont été.

Le traitement du questionnaire à l’aide du logiciel Unipark a présenté trois situations : 43 entreprises sont actives à la clôture du sondage, 12 l’ont interrompu et 659 _ont

répondu, soit un taux de 54.17 %. Sur les 65 entreprises, 42 ont souhaité participer à une étude approfondie. Ces 42 entreprises ont été soumises à un choix raisonné (Ritchie, Lewis, Elam, Tennant et Rahim, 2014). C'est un choix qui a visé un échantillon hétérogène pour avoir des entreprises capables de documenter la pérennisation de leur PCSST et non de généraliser les résultats (Roy et al., 2008). Le choix a été délibéré pour répondre à l’objectif de l’étude sur la base des résultats de 42 entreprises par zones géographiques (tableau 5), participation aux grands prix SST (tableau 6), taille de l’entreprise (tableau 7) et syndicalisation (tableau 8).

Tableau 5 Zones géographiques

Régions Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Montréal 19 45,2 45,2 45,2

Québec 9 21,4 21,4 66,7

Estrie 14 33,3 33,3 100,0

Total 42 100,0 100,0

Tableau 6

Participations aux grands prix de la SST

Participation Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

1 25 59,5 59,5 59,5 2 7 16,7 16,7 76,2 3 1 2,4 2,4 78,6 4 6 14,3 14,3 92,9 5 3 7,1 7,1 100,0

Total 42 100,0 100,0 Tableau 7 Taille de l'entreprise

Taille Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

GE 29 69,0 69,0 69,0

PME 13 31,0 31,0 100,0

Total 42 100,0 100,0

Tableau 8 Syndicalisation

Syndicat Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Manquant 5 11,9 11,9 11,9

Oui 19 45,2 45,2 57,1

Non 18 42,9 42,9 100,0

Total 42 100,0 100,0

Le postulat de départ veut qu’une entreprise qui a participé plusieurs fois aux grands prix SST démontre une pérennisation de la PCSST. Cette diversité des critères a été faite délibérément pour varier les contextes des cas (Royer et Zarlowski, 2007). Sachant que l'échantillon est un modèle réduit de la population (Contandriopoulos et al. 1990), ces caractéristiques ont contribué à cette réduction. Finalement, cinq entreprises ont été choisies par quota parmi les 42 qui ont marqué leur disponibilité à participer à la phase approfondie de l’étude. Ce choix par méthode de quota vise à obtenir une variété de participation aux grands prix SST (3 à 5 participations durant la période visée), une diversité de taille (4 GE et une PME), une diversité de secteurs d’activités (aérospatial, commerce, métallurgie, textile, transport), une diversité de situations géographiques (trois entreprises sont implantées en zone urbaine et deux autres sont situées en région). Le dernier critère est la situation syndicale (trois entreprises ont des employés syndiqués et deux autres sont non-syndiquées). Bien que disponibles au départ, certaines des 42 entreprises, principalement les PME, se sont désistées, d’autres n’ont pas répondu aux demandes d’entrevue, leurs représentants n’ont pas été autorisés à poursuivre la recherche ou à fournir les documents. Sur la base du questionnaire, cinq entreprises ont satisfait aux critères suivants :

- Existence d’un système de PCSST

- Disponibilité des informateurs pour les entrevues durant la période d’étude - Accès à la documentation sur la gestion de la SST

- Participation du doctorant à une rencontre du CSS durant la période d’étude.

Finalement, les entreprises sélectionnées pour réaliser une étude de cas multiples sont au nombre de cinq. C’est un nombre de cas prédéterminé, car Eisenhardt (1989) propose quatre à dix cas pour mieux utiliser les thèmes émergents des données et leurs caractéristiques dans chaque cas.

Un nombre de 4 à 10 cas est bien acceptable. Un nombre inférieur à quatre rend difficile et complexe la généralisation de la théorie [...] avec plus de 10 cas, il devient difficile de faire face à la complexité et au volume des données (Eisenhardt, 1989, p. 545)10_.

Ce sont des cas réels portant sur la problématique, c’est-à-dire un critère de représentativité théorique (Eisenhardt, 1989). Les entreprises visées ont présenté un potentiel de découverte utile à une étude de cas multiples, elles ont fait valoriser leur démarche de PCSST en recherchant une reconnaissance régionale par la participation aux grands prix SST. Le tableau 9 donne les caractéristiques des cinq entreprises étudiées.

Tableau 9

Caractéristiques des entreprises étudiées

10_{A number between 4 and 10 cases usually woks well. With fewer than 4 cases, it is often difficult to} generate theory with much complexity [...] with more than 10 cases, it quickly becomes difficult to cope with complexity and volume of the data (Eisenhardt, 1989, p. 545)

Entreprises Création Effectif _{aux grands prix SST Syndicalisation} Participation Taille _{géographique} Zone Secteur

E1 1975 75 5 Non PME11 _{Région Textile}

E2 1947 4000 3 Oui GE Urbain Aérospatial

E3 1979 240 5 Oui GE Urbain Métallurgie

E4 1942 2500 4 Non GE Région Transport

E5 1960 250 3 Oui GE Urbain Commerce