Le processus de négociation de l’observation

Os resultados sobre dificuldades e desafios relacionados ao teletrabalho encontram-se agrupados em quatro categorias: (1) características do contexto de trabalho (condições de trabalho; gestão institucional; e comunicação tempestiva); (2) características sociais do trabalho (resistência de gestores e colegas; isolamento social; isolamento profissional; e insegurança quanto à manutenção do teletrabalho); (3) autodisciplina; e (4) ausência de dificuldades e desafios. A Tabela 12 resume os resultados referentes às dificuldades e aos desafios associados ao teletrabalho.

Tabela 12

Dificuldades e desafios do teletrabalho percebidas pelos entrevistados

Categoria (nó) Recorrência Frequência de relatos Participantes (casos) Participantes (%) 1. Características do Contexto de Teletrabalho 50 40 48

Condições de trabalho 37 32 39 Infraestrutura tecnológica 27 24 29 Interrupções 7 6 7 Infraestrutura física 3 3 4 Gestão institucional 7 7 8 Comunicação tempestiva 6 6 7

2. Características Sociais do Teletrabalho 28 23 28

Resistência de gestores e colegas 18 14 17

Isolamento social 6 6 7

Isolamento profissional 2 2 2

Insegurança quanto à manutenção do teletrabalho 2 2 2

3. Autodisciplina 22 19 23

4. Ausência de dificuldades e desafios 11 11 13

Total 111 82 -

Nota. Fonte: elaborada pela autora a partir de dados extraídos do NVivo 12 Plus.

Condições de trabalho, subcategoria de Características do Contexto de teletrabalho (1), são mencionadas por 39% dos entrevistados (Tabela 12). A subcategoria refere-se à infraestrutura tecnológica e física, bem como às interrupções as quais os servidores estão expostos durante o regime de teletrabalho. Na Tabela 12, com relação aos aspectos tecnológicos, observa-se que 29% dos entrevistados (24 casos) citam diferentes dificuldades, como lentidão do sistema da organização; indisponibilidade do sistema dos Correios; indisponibilidade ocasional da internet residencial; e uso de apenas uma tela (monitor).

Alguns sistemas que não funcionam, como o dos correios por exemplo. Eu faria o cumprimento total do despacho, que acaba de certa forma sendo um retrabalho. E quando o sistema tá muito lento, mas não é sempre. (SUJ16-AL)

Às vezes eu sinto, porque aqui a gente trabalha com duas telas, com dois monitores aqui, então isso é muito legal, porque a gente abre um, a gente chama [...], o nosso sistema, né?! Você abre um, mexe com documentos... Facilita muito... Isso, eu acho que me dificulta um pouco em casa, eu demoro mais, porque aqui é muito mais rápido com dois monitores e tal, mas eu acho que é mais isso assim. (SUJ6-SP)

Dificuldades e desafios relacionados às interrupções no ambiente residencial são relatados por 7% dos entrevistados (6 casos) e não se restringem àquelas provocadas por crianças. Como se pode notar nos relatos transcritos a seguir, servidores relatam que as esposas

também os interrompem por meio da tentativa de estabelecimento de diálogo, ou até mesmo por pedidos de apoio na rotina doméstica.

O desafio maior é a gente mesmo estar em casa trabalhando e não deixar que o meio...principalmente em casa com uma bebezinha, minha filha vive me chamando e eu tenho que estar lá. (SUJ4-RJ)

E às vezes, se a pessoa, pelo menos, a minha companheira não entendia. Assim, queria ficar conversando comigo, queria puxar assunto. E eu “minha amiga, eu tô trabalhando” [...] (SUJ4-DF)

[...] mulher e filho, nessas horas, querem atenção também, né? Quando você está em casa, elas acham que é diversão. E não é. Aí, mas é difícil você colocar isso na cabeça das pessoas. Ainda mais de uma nenenzinha, né? É essa questão de família, é. Porque aí você tem que descer com o cachorro, você tem que comprar um pão. Então você tem que sair do momento que você está prestando atenção na sua peça processual, de repente, surge alguma coisa extraordinária, que você tem que fazer, na hora. Descer com o cachorro. Olha que beleza. (SUJ13-DF)

Sobre a infraestrutura física, 4% dos participantes (3 casos) citam que é um desafio investir em uma estrutura equivalente à do órgão, e mencionam que essa diferença pode dificultar o trabalho. A fala de um dos entrevistados, apresentada a seguir, ilustra a percepção sobre esse desafio.

Eu sentia na minha outra residência, que eu tinha, antes de eu me mudar, que já era um pouco pior o teletrabalho, por conta das condições que eu tinha. Era muito parecido, mas eu já não tinha um quarto como escritório. Eu fazia na sala, na própria mesa.

A minha cadeira já não era tão confortável. Então a questão de estrutura que eu tinha em casa acabava dificultando um pouco [...]. Mas, pra mim, essa questão da estrutura de casa é importante também, pra que o teletrabalho seja efetivo. É, então, uma estrutura mais ou menos, pode dificultar um pouquinho. (SUJ9-RS)

A Gestão institucional, mencionada por 8% dos entrevistados (7 casos), refere-se aos desafios de aperfeiçoamento da gestão do teletrabalho no órgão. Servidores citam que há necessidade de organizar o teletrabalho, estabelecer metas, acompanhar e avaliar o que é produzido em teletrabalho. Infere-se dos relatos de todos os servidores (7 casos) a necessidade de treinamento de gestores sobre mensuração de resultados, bem como disseminação de informações sobre características do regime de teletrabalho.

Eu acho que a dificuldade de repente maior é pra chefia...por exemplo, vamos ver o que esse teletrabalhador fez hoje? Eu sei ver no sistema... qualquer um pode ver mas as pessoas não sabem o caminho...Eu achava que todo mundo era muito afogado de trabalho mas quando eu entrei na chefia eu percebi que eu era muito afogada de trabalho[...] Tem muita gente que se trabalhasse assim na iniciativa privada já estaria fora. (SUJ8-RJ)

[...] conscientização do que é o teletrabalho pelos gestores para não haver interferência na vida pessoal do servidor. (SUJ2-PE)

[...] eu acho que está uma coisa assim, muito desorganizada, né? Cada um faz de um jeito. De entendimento, de meta, e colocar metas, que é uma coisa ainda, que as pessoas não sabem nem direito o que é. Organizar o teletrabalho no órgão. Vamos dizer assim, é um desafio, porque já implementado de forma muito livre. Eu não sei se agora, se as pessoas receberiam bem [...]. (SUJ14-DF)

A comunicação tempestiva, segundo 7% dos entrevistados (6 casos), é dificultada em regime de teletrabalho. O esclarecimento de dúvidas, por exemplo, não é tão célere quanto no regime presencial e, a depender do conteúdo da mensagem, a comunicação escrita é um dificultador. O seguinte relato ilustra bem essa subcategoria:

Às vezes você não encontra a pessoa que você quer falar, aquela comunicação imediata, por exemplo, se ela tá aqui, você vai lá na sala, se ela não atende o telefone, você vai no lugar, entendeu?! Mas às vezes, acontece raramente, mas acontece, falar imediatamente... assim, você consegue falar com a pessoa, mas aí você tem que mandar e-mail e demora um pouco mais, né?! (SUJ20-SP)

Com relação às Características Sociais do Teletrabalho (2), a resistência de colegas e gestores ao teletrabalho é relatada por 17% dos participantes (14 casos), conforme Tabela 12. As falas transcritas exemplificam as percepções de teletrabalhadores relacionadas à resistência ao teletrabalho que, segundo os participantes, se manifesta de diferentes maneiras, como a hostilidade de colegas que não fazem teletrabalho; a desconfiança do gestor de que o servidor não está trabalhando; e o descrédito que o gestor atribui ao teletrabalho.

O relacionamento com colegas que gostariam de estar em teletrabalho. Muitas vezes sentimos que existe uma hostilidade, e isso eles passam em vários momentos. (SUJ3- PE)

Precisa que a administração perca um pouco esse controle, essa necessidade de controle... Porque já teve casos, por exemplo, de eu estar fazendo um trabalho que não ia para o sistema. Eu comecei e 5 minutos depois estaria pronto. Não ia ser assim porque o trabalho demandava análise. Aí a minha chefe comentou... não sei o que aconteceu [...], porque ela está on-line mas não aparece nada dela [...] Então essa necessidade de controle, eu acho que ainda tá muito antigo. A dificuldade é a desconfiança de que você está online, mas não está trabalhando. Inclusive um rapaz que serve café costumava dizer que quem tava de teletrabalho estava de folga. Aí a minha amiga fez um trabalho com ele sobre ética na relação de trabalho. (SUJ5-AL) [...] O modelo mental é outro. Inclusive, é muito engraçado[...]. Eu sinto que [...] tem uma angústia com o meu teletrabalho[...]. O que eu faço aqui é o que eu faço em casa. Até em casa, tem coisas que é até melhor que eu faça em casa. [...] Então eu vejo que ainda existe um bloqueio com relação... Uma barreira com relação a isso. Acho ruim isso. É difícil incutir isso na cabeça de uma pessoa que não acredita no teletrabalho [...]. (SUJ1-RS)

Os relatos sobre dificuldades e desafios concernentes ao isolamento social são apresentados por 7% dos participantes (6 casos) e revelam preocupações com a redução do contato face a face com os colegas de trabalho (Tabela 12). As falas transcritas ilustram percepções dos teletrabalhadores acerca do risco de perder contato com os colegas e com o meio externo ao trabalho, pois, por trabalhar em casa por muitos dias seguidos, eles podem sentirem-se “enclausurado” ou, ainda, “solitário”.

Seria essa questão social... pra mim o principal é você perder esses contatos com os colegas do dia a dia... é bom sempre você ter o cara a cara com o seu colega, pra você conversar... acho interessante você ter, não na questão técnica, mas você ter o contato com o seu colega. Eu sou da geração antiga, é bom você ter esse contato. (SUJ8-AL) [...] tem alguns colegas que não coincidem nesses dias, então você passa bastante tempo sem ver algumas pessoas, tanto do setor, quanto do prédio em si, então quando a gente se ver é:- nossa quanto tempo-... assim, porque a gente se fala, mas se ver acaba ficando mais distante, mais difícil de encontrar, então tem isso, que tem seu lado ruim, mas dependendo da pessoa tem seu lado bom [...]. (SUJ17-SP)

O que eu te falei que eu acho ruim é a falta de contato, mas aqui no meu caso não faz tanta diferença porque a gente fica fechada em gabinete. (SUJ4-RJ)

Se você fizer muitos dias seguidos você perde um pouco o contato com o meio externo... mas o meio externo de um modo geral, não só com os trabalhadores da sua organização, como a vida de um modo geral, a rua... você se sente enclausurado. Isso não funciona pra mim, não sei se funciona pra outras pessoas. Pra mim não funciona muitos dias...tem gente que faz semanas e aparece uma vez por mês, duas vezes... porque isso para mim não funciona. Não é só por conta da minha estrutura, mas do meu perfil. (SUJ2-RJ)

Ah não tenho vínculo com as pessoas, às vezes também é uma coisa muito solitária [...] E nessas coisas às vezes eu fico tentando me policiar, né?! Para ver esse lado positivo porque ao mesmo tempo, eu acho que... como a gente tem esse horário pré- determinado, e tem que ficar x horas, e tem a pressão de sair correndo[...]. (SUJ1-SP) No tocante ao isolamento profissional, a Tabela 12 mostra que 2% dos participantes (2 casos) relatam sentimentos negativos decorrentes do distanciamento dos colegas e do gestor e, segundo os entrevistados, contribuem para a desinformação sobre o trabalho em si e sobre o contexto organizacional.

[...] lá no iniciozinho... eu senti uma besteira, assim...eu cheguei aqui, acho que era na sexta, eu perguntei cadê fulana? Fulana foi embora, a festa de despedida foi ontem... eu tava aqui e não sabia... às vezes meu chefe não falava coisas que acontecem por telefone. Mas foi assim... questão de melhorar a comunicação com meu chefe. Agora a gente já se ajustou. [...]no início eu sentia que podia ter acontecido alguma coisa no dia anterior e isso me marcou. (SUJ3-AL)

E acho que, assim, em algumas situações, essa questão do isolamento que... assim, não é que os meus colegas me isolam. Mas como eu não tô fisicamente aí...é o que eu tô te falando, a gente não fica sabendo do que está acontecendo, né? Assim, e nem em termos de gestão. Só pra você ter uma ideia. [...] Isso é a parte que me deixa mais triste, porque eu não fico sabendo de nada. (SUJ3-DF)

Sobre a insegurança quanto à manutenção do teletrabalho, 2% dos participantes (2 casos) referiram-se a aspectos distintos. O primeiro retrata a preocupação do servidor manter- se em regime de teletrabalho, enquanto o segundo relata que a manutenção do regime de teletrabalho é uma dificuldade.

[...] o maior desafio é conseguir me manter no teletrabalho, tendo em vista que pode ter determinação para o retorno ao trabalho presencial. (SUJ5-PE)

A dificuldade hoje é manter (o teletrabalho). (SUJ11-AL)

Registra-se que 23% dos participantes (19 casos) citam dificuldades e desafios relacionados à autodisciplina. Segundo os teletrabalhadores, quando se está no ambiente residencial, surgem várias demandas relativas à família e aos afazeres domésticos que competem com os compromissos profissionais. Outro aspecto mencionado é a dificuldade em interromper a dedicação ao trabalho, haja vista a ansiedade gerada pela necessidade de comprovação do trabalho executado em regime de teletrabalho.

Dificuldade é você conseguir ter a disciplina de estar em casa e trabalhar. Porque você tá em casa e tá aparecendo várias coisas para você fazer. Como mãe, como dona de casa. Dá vontade de fazer, resolver o problema. É que eu tô em casa, então você tem que ter essa disciplina porque senão desanda [...]. (SUJ13-AL)

No começo, eu ficava incomodada, de dar o meu horário, assim, eu começava a trabalhar meio-dia e terminava às sete. E eu ficava muito incomodada de ter trabalho ainda e fechar o meu computador. [...] um mês, depois não fiz mais. [...] Aí depois eu voltei a fazer, mas aí eu me desapeguei dessa...É, dessa lógica de ter que entregar tudo porque eu estou em casa. (SUJ14-DF)

A disciplina para não desmoralizar o teletrabalho. Não dar argumentos para quem é contra o teletrabalho. O nosso órgão tem um padrão bom de disciplina e honestidade, tanto é que tá funcionando bem... as chefias estão satisfeitas. Esse é o principal desafio: as pessoas terem disciplina. (SUJ1-RJ)

Mas eu acho que a questão do desafio é muito essa: quando você está no ambiente de trabalho, muitas vezes você não está fazendo alguma atividade, nem nada, mas está tranquilo. Quando você está em teletrabalho, [...] dá uma ansiedade, você, tipo, você querer mostrar que você está trabalhando. Isso é uma coisa...E aí no meu caso, que não tenho essa questão muito numérica de, às vezes me causa um pouco de ansiedade. E aí eu achei bom, com esse relatório mensal que a gente tem feito pro nosso gestor, é uma forma de você mostrar o que você faz [...]. (SUJ2-DF)

Por fim, 13% dos entrevistados (11 casos), segundo a Tabela 12, mencionam não identificar dificuldades ou desafios relacionados ao teletrabalho. As duas falas transcritas a seguir ilustram bem essa percepção sobre o teletrabalho.

Eu não vejo dificuldade nenhuma não. Eu só enxergo os benefícios. (SUJ2-AL) Olha, dificuldade... Não... Desafio, também não aqui, eu acho que tudo que eu faço aqui, eu faço em casa, né?! Então... não[...]. (SUJ7-SP)

Verifica-se que o regime de TTP apresenta dificuldades e desafios que podem ter implicações importantes para a organização e para o servidor. Dificuldades relacionadas à infraestrutura tecnológica, como lentidão do sistema, são citadas por 29% dos participantes (24 casos), conforme Tabela 12, e podem acarretar prejuízos à produtividade dos servidores em regime de TTP. Outro aspecto reportado é a necessidade de aperfeiçoamento da gestão do teletrabalho no órgão, citada por 8% dos participantes (7 casos).

Entrevistados também relataram dificuldades e desafios que podem vir a comprometer o clima organizacional, como a resistência de gestores e colegas ao teletrabalho (17% – 14 casos). Sugere-se que o sentimento de pertencimento à organização pode ser afetado em médio e longo prazos, haja vista as percepções de isolamento social (7% – 6 casos) e de isolamento profissional (2% – 2 casos) mencionadas pelos participantes. A autodisciplina é mencionada por 23% dos participantes (19 casos), mostrando-se como uma competência a ser desenvolvida para auxiliar tanto os que precisam focar no trabalho quanto os que precisam se desconectar do trabalho.