Para qué evaluamos

Para análise dos dados da entrevista, com a finalidade de facilitar os conteúdos analisados foram reunidos pelas seguintes palavras-chave: conceito de marketing na visão dos gestores, função do marketing, setor de marketing, ações de marketing, marketing digital, plano de marketing e a disciplina de marketing.

I. Conceitos de Marketing:

O entrevistado G1 compreende o marketing como um caminho, um meio de

não apenas divulgar a biblioteca para um público externo, mas, também, fazer uso do marketing de biblioteca para a própria equipe e para o público interno. Ainda,

expõe que em algum momento há o marketing entendido como propaganda, mas

que há também o marketing nas ações de convencimento, de apresentação da biblioteca universitária para a universidade, pois a biblioteca não está isolada.

O entrevistado G2 acredita que marketing não é só a questão da promoção,

preço, produto e outras siglas, são todas as formas que a organização possui para levar um produto até o cliente. Marketing em biblioteca são todas as ações que a biblioteca faz para divulgar os seus serviços de informação e para fazer com que o público entenda com clareza toda a capacidade que essa unidade de informação tem.

Para G3, este apontou que não conhece muito sobre marketing, que a

instituição realiza o processo de divulgação de serviço, que segundo a bibliotecária

seria o básico do marketing. A profissional procurou trabalhos que pudessem auxiliar na implantação do marketing na unidade de informação, porém não obteve sucesso na busca, acreditando que o marketing não poderia ajudar de alguma forma na

satisfação das necessidades de seus usuários.

II. Função do Marketing

Para G1 o marketing claramente auxilia a potencializar a melhoria de qualidade

para a unidade de informação. Aponta ainda,que tudo aquilo que a biblioteca cria e trabalha auxilia a mostrar e desmistificar a imagem da biblioteca, e fazer com que as outras áreas ou a alta gestão passem a entender e a olhar a biblioteca de outro ângulo.

Para o entrevistado (G2)o marketing auxilia o público na descoberta dos

serviços da biblioteca, e que necessariamente essa descoberta vai qualificar esse público e consequentemente isso vai melhorar a instituição. Então quanto mais a

biblioteca divulgar estratégias para fazer com que seus usuários percebam os serviços e ferramentas disponíveis pela unidade de informação mais os serviços serão usados e vão obter notoriedade.

Em sua fala G3 aponta que acredita que o marketing não auxilia de uma forma

significativa para a melhoria da qualidade da unidade de informação, a menos que haja o retorno do usuário, o que poderia indicar o bom funcionamento da biblioteca.

III. Setor de Marketing nas bibliotecas estudadas

Segundo G1há um setor de marketing denominado 'Inteligência, Marketing e Comunicação' e os bibliotecários trabalham em parceria com está área. Expõe ainda que a instituição possui uma agência de marketing externo que faz determinadas

campanhas para a universidade e dependendo da campanha que a biblioteca objetiva realizar é contratado os serviços dessa empresa externa de marketing.

De acordo com G2 a biblioteca universitária não possui um setor de marketing. As ações relacionas à marketing são elaboradas por grupos e comissões criados

pela própria biblioteca quando há necessidade de promoção e organização de eventos e promoção de serviços. Esses grupos e comissões organizam situações, eventos e estratégias de marketing.

Na entrevista G3 expõe que a biblioteca não possui setor de marketing, a

função fica a cargo do setor de apoio ao usuário e do próprio entrevistado. G3

apontou que os profissionais encarregados realizam postagens em mídias sociais e

fazem contato com os usuários por e-mail.

IV. Ações de Marketing realizadas pelas bibliotecas

Conforme o entrevistado G1a biblioteca faz inúmeras ações de marketing e a

Unisul utiliza todas as ferramentas de divulgação como TV, outdoor, rádio e mídias sociais.

Segundo G2 a biblioteca universitária não possui setor de marketing, sendo assim, a biblioteca realiza ações de marketing quando é necessário e tais ações são

distribuídas entre as equipes. O entrevistado G2 expõe que na biblioteca há sempre uma troca de ideias e que algumas ações e campanhas foram criadas por bibliotecários e apresentadas a diretoria para avaliação e possível implantação, para posteriormente criar comissão e determinar os caminhos que a campanha seguirá.

Como ações de marketing, foram apresentadas pela entrevistada G3,

publicações em mídias sociais, informes através de e-mail e murais e os serviços oferecidos pela biblioteca.

V. Marketing Digital

O entrevistado G1 expõe que a biblioteca utiliza as mídias sociais para

qualquer tipo de divulgação, como comunicados de funcionamento da biblioteca; divulgação do acervo; divulgação dos serviços; de literatura especifica; divulgação para o desenvolvimento da leitura; divulgação da semana de discussão filosófica. G1

acredita que as mídias sociais contribuem de forma positiva nas atividades e

imagem da biblioteca, o entrevistado expõe que a biblioteca está no meio digital também e compreende a biblioteca como uma organização hibrida, sendo assim o meio digital contribui imensamente para que a biblioteca consiga usar o marketing para fortalecer sua imagem, como para outras atividades.

Conforme o entrevistado G2a biblioteca utiliza as mídias sociais para atividades

diversas, como acontecimentos em geral; eventos relacionados a atividades da biblioteca; projeto „Cinemundo‟, criado em conjunto com o curso de Cinema; notícias, por exemplo, dia de profissão; comunidade de funcionamento da biblioteca; campanha do silêncio; palavras inspiradoras com o intuito de estimular a leitura; fotos lúdicas. Ainda segundo G2 a biblioteca realiza divulgações através dos canais da Agência de Comunicação da Universidade.

De acordo com o entrevistado G3 a biblioteca utiliza o marketing digital para

informar novas aquisições, informes sobre a instituição, eventos e sobre novos cursos disponibilizados pela biblioteca. O entrevistado afirma que o marketing digital atinge de forma satisfatória as necessidades da biblioteca e de seus usuários, e que a biblioteca recebe retorno e pedidos de seus usuários através das mídias sociais.

VI. Plano de Marketing

O entrevistado G1 entende que o plano de marketing auxilia a biblioteca em

suas ações, para que siga de forma direcionada, metodológica, coerente e com prazos. Ainda segundo o entrevistado a biblioteca possui um planejamento anual e está alinhado ao plano institucional da Unisul, o qual se desdobra para os três campus da universidade.

Sobre o conceito de plano de marketing o entrevistado G2 entende por um

conjunto de estratégias. Um plano antecipado das ações que a biblioteca pretende realizar e de que forma será realizado. O entrevistado informou que a biblioteca não possui um plano anual de marketing, eventualmente a biblioteca demonstra interesse em elaborar, mas por falta de orçamento e funcionário não foi possível concretizar o desejo, porém a biblioteca constrói um plano para cada ação que ela

pretende realizar. Ainda segundo G2 um plano de marketing é importante para planejar e pensar na força do discurso que a unidade de informação quer passar, mas a biblioteca pode atuar sem um plano de marketing.

Como conceito de plano de marketing G3 entende como um planejamento a

médio/longo prazo do que a unidade de informação pretende fazer para divulgar a biblioteca. O profissional informa que a biblioteca não possui plano de marketing, porém houve tentativa de implantar um cronograma de divulgação, o qual programaria as atividades e informações que seriam divulgadas a cada mês, entretanto por falta de tempo e por falta de uma compreensão prévia do marketing em decorrência da inexistência do marketing na formação acadêmica, o projeto não teve continuidade.

VII. Marketing na formação acadêmica dos gestores

Na fala do entrevistado, G1 expõe que concluiu sua graduação na UDESC, durante sua graduação teve uma disciplina de marketing de bibliotecas, logo depois o entrevistado fez um aperfeiçoamento em marketing de unidades de informação realizado pelo Curso de Graduação em Biblioteconomia da UFSC, ministrado pela professora Amélia da Silveira, primeira doutora de marketing no Brasil.

Enfatizou G2 que concluiu sua formação na Universidade Federal de Santa Catarina, o mesmo informou que não existia uma disciplina de marketing, mas

alguns professores falavam sobre a área nas disciplinas de gestão da qualidade e planejamento estratégico.

O entrevistado G3, o qual realizou sua formação acadêmica na Universidade Federal de Santa Catarina, relatou que durante sua formação não obteve contato

com marketing, seu entendimento por marketing se delimita a pesquisas feitas em livros de administração na busca de melhorar de alguma forma a unidade de informação em que trabalha.