Dispositif et calendrier de l’intervention

Le dispositif d’intervention que nous avons mis en place s’inscrit dans la démarche méthodologique spécifique de la clinique de l’activité. Dans ce cadre, nous avons cherché à proposer un dispositif qui permette le développement du dialogue sur les critères de qualité du travail entre un collectif de chefs d’équipe des éboueurs et un comité de pilotage réunissant les principaux concepteurs de l’organisation. Avec les chefs d’équipe, nous avons réalisé une co-analyse de leur activité de travail avec la méthode des autoconfrontations (Clot, Faïta, Fernandez, & Scheller, 2001).

L’intervention s’est déroulée de mars 2011 à juin 2014. Elle a pris la forme de séances de travail diversifiées avec les professionnels et avec la direction du service de propreté :

- 23 séances de travail en autoconfrontation simple ; - 16 séances de travail en autoconfrontation croisées ;

- 12 séances collectives autour des analyses réalisées avec l’ensemble du collectif de chefs d’équipe ;

- 1 séance de travail avec les 4 chefs de divisions engagés directement dans le dispositif d’intervention ;

- 1 Séance de travail avec l’ensemble de l’encadrement intermédiaire (16 chefs de divisions et encadrement supérieur) ;

- 5 séances de travail en comité de pilotage.

L’intervention a été pilotée par un comité de pilotage, dont la fonction dans le dispositif est de permettre la rencontre entre « l’organisation du travail et [le] travail réel » (Miossec & al., 2011). Ce comité est composé de plusieurs concepteurs de l’organisation :

- Le chef du Service Technique de la Propreté de Paris (STPP) ;

- Le chef du service des ressources humaines de la Direction de la propreté et de l’eau ; - Le chef du service de prévention des risques professionnels ;

- L’ergonome du service de prévention des risques professionnels ;

- 4 chefs de division, supérieurs hiérarchiques des chefs d’équipes engagés dans la co- analyse de leur activité ;

50 - Le directeur de thèse ;

- La codirectrice de thèse ;

- Le chercheur / intervenant (doctorant).

La fonction de cette architecture dans le dispositif d’intervention est de permettre la circulation des résultats des analyses réalisées avec le collectif de chef d’équipe entre les différentes instances : la direction, l’encadrement supérieur et l’encadrement de proximité. Du point de vue temporel, l’intervention s’est déroulée en deux phases générales : une première phase qui a consisté à réaliser des analyses de l’activité des chefs d’équipe au moyen du dialogue en autoconfrontation ; une seconde phase dans laquelle nous avons cherché à recycler les résultats des analyses au niveau du comité de pilotage, afin que les concepteurs de l’organisation puissent s’appuyer sur les analyses réalisées pour engager un travail d’élaboration sur leur propre activité de conception. Au cours de la première phase, nous avons constitué deux collectifs de chefs d’équipe différents pour réaliser les analyses. Le premier collectif regroupait des chefs d’équipe exerçant leur métier dans des ateliers de « balayage », alors que le second regroupait des chefs d’équipe exerçant leur métier dans des ateliers de « collecte ». Suite à la réalisation d’un premier cycle d’analyses en autoconfrontation avec l’un et l’autre de ces collectifs, nous les avons réunis pour poursuivre le travail d’analyse déjà engagé.

Cinq comités de pilotage se sont tenus, dans lesquels nous présentions les résultats des analyses réalisées sous la forme d’un montage filmé, comprenant à la fois des séquences d’activité en situation de travail, et des dialogues tenus sur ces activités entre les chefs d’équipe.

Nous résumons dans le tableau 1 la chronologie de l’intervention.

Période Objet Acteurs présents (en plus

de l’intervenant/chercheur)

Du 01/03/2011 au 19/10/2011 Observations de terrain dans 7 ateliers de travail

17 chefs d’équipe répartis sur l’ensemble des ateliers

20/10/2011 Comité de pilotage n°1 Cf. membres ci-dessus

Du 21/10/2011 au 19/03/2012

Analyse de l’activité de mise en route du travail en atelier de balayage

5 chefs d’équipes engagés dans la co-analyse

51

Du 21/03/2012 au 05/07/2012

Analyse de l’activité de mise en route du travail en atelier de balayage

5 chefs d’équipe engagés dans la co-analyse en atelier de balayage (Collectif A)

06/07/2012

Comité de pilotage n°3

- Présentation des premiers résultats

- Décision de la poursuite du travail engagé

Cf. membres ci-dessus

+ changement du chef de la prévention des risques professionnels

Du 07/07/2012 au 21/01/2013 Analyse de l’activité de mise en route en atelier de collecte

8 chefs d’équipe engagés dans la co-analyse en ateliers de collecte (Collectif B)

22/01/2013

Comité de pilotage n°4

- Présentation des résultats - Décision de la poursuite du

travail

Cf. membres ci-dessus

Du 23/01/2013 au 07/07/2013

Analyse de l’activité de répartition des tâches en ateliers de collecte et de balayage

12 chefs d’équipe engagés dans la co-analyse (Collectif A+B)

08/07/2013

Comité de pilotage n°5

- Présentation des résultats - Discussions avec les chefs

d’équipe - Décision de la poursuite du travail Cf. membres ci-dessus + changement de chef du service technique de la propreté (en présence du chef précédent)

+ changement de chef du service des ressources humaines

+ présence de 5 chefs d’équipe au comité de pilotage

Du 09/07/2013 au 22/10/2013 Poursuite de l’analyse de la répartition des tâches

12 chefs d’équipe engagés dans la co-analyse

23/10/2013

Réunion avec la nouvelle cheffe du service technique de la propreté

- Décision de la mise en place d’un second contrat CIFRE pour poursuivre le travail engagé - Demande de formalisation des

Cheffe du service technique de la propreté

Doctorant (chercheur / intervenant)

52

problématiques rencontrées sur le terrain par les chefs d’équipe sous forme de liste

Du 24/10/2013 au 21/01/2014

- Formalisation d’une liste des problèmes dans l’activité de chef d’équipe

- 4 séances de travail collectif pour l’élaboration de la liste à partir des analyses

précédemment réalisées

12 chefs d’équipe engagés dans la co-analyse

22/01/2014

- Discussion de la liste avec l’encadrement intermédiaire et supérieur des chefs d’équipe - Décision de l’intérêt et de la poursuite de l’intervention à partir des problèmes posés par la liste, avec l’encadrement intermédiaire

- Ensemble des chefs de division de la ville

- Cheffe du service technique de la propreté

- Chef de la prévention des risques professionnels - Doctorant (chercheur /

intervenant) - Directeur de thèse

Tableau 1 : Chronologie générale de l’intervention et des acteurs engagés aux différentes étapes