Collecte des données - Le point de vue des familles

2. Méthode

2.3. Le point de vue des familles

2.3.2. Collecte des données

2.3.2.1 Logique de constitution du corpus

2.3.2.1.1 Critères communs

La recherche et la sélection des personnes participant à notre enquête a d’abord impliqué de déterminer les critères d’inclusion dans le corpus, à savoir en premier lieu des caractéristiques partagées par l’ensemble des personnes interviewées, en terme de situation familiale, de rapport aux aides sociales publiques et de résidence. Les points communs conditionnant la réalisation d’un entretien approfondi étaient les suivants :

Situation familiale : La personne est un adulte avec au moins un enfant mineur à charge. Aucun autre critère n’a été appliqué de façon à ne pas donner à cette définition un contenu légal ou normatif (par exemple en terme d’hétérosexualité présupposée). Notons que ce critère opérationnalise néanmoins le concept de famille dans un sens restreint, au regard de la question plus large du rapport complexe entre l’État social et les relations de solidarité familiale (Giraud & Lucas, 2006). En nous focalisant sur les parents d’enfants mineurs, nous excluons de notre corpus (et de notre réflexion) la problématique du rapport que les institutions sociales entretiennent notamment aux personnes qui soutiennent financièrement et/ou prennent soin de leurs frères ou sœurs ou de leurs ascendants (particulièrement les désormais nommés « proches aidants »).

Non-recours : La personne se reconnait dans une situation financière difficile. Elle ne bénéficie d’aucune aide publique cantonale ou municipale, ou n’en a pas sollicitée ou obtenue certaines, ou est restée durant une longue période sans la/les solliciter ou la/les obtenir. Ce critère correspond à l’auto-évaluation que les personnes font de leur situation et du non-recours, sachant que le terme de « non-recours » n’a pas été utilisé dans les prises de contact ou alors a dû être explicité. Dans la plupart des cas, les entretiens ont révélé d’autres situations de non-recours, que les personnes n’avaient pas évoquées lors du premier contact. Par ailleurs, nous n’avons pas cherché à vérifier si la situation de non-recours correspondait ou non à la définition

« orthodoxe » du non-recours, mobilisée dans les analyses quantitatives¹⁷.

Ville de Genève : La personne réside en Ville de Genève. Ce critère s’est révélé particulièrement limitatif en pratique. Comme nous l’expliquons plus loin, trouver des personnes remplissant les deux premiers critères n’a pas été chose aisée et l’intervention d’un troisième critère nous a obligé à exclure un certain nombre de « candidats ». Nous avons finalement assoupli ce critère de résidence Ainsi, sur 39 personnes interviewées, 30 personnes vivent en Ville de Genève et 9 sur d’autres communes du canton. Cet assouplissement nous a permis d’avoir un nombre d’entretiens suffisant pour rendre compte du rapport des habitant.e.s concerné au Service social de la Ville de Genève et à ses prestations. Par ailleurs, cela nous a permis d’augmenter la diversité du corpus à des cas de personnes susceptibles de se faire accompagner à titre individuel, dans la constitution de leurs dossiers, par les services sociaux municipaux, ce qui n’est pas dans le cahier des charges des travailleurs sociaux du SSVG.

2.3.2.1.2 Diversité du corpus

Dans ce cadre de ces critères communs, nous avons, par contre, suivi une stratégie de maximisation de la diversité du corpus (Patton, 2002). La diversité des situations de vie des personnes interviewées apparaît alors comme une manière d’assurer la validité des résultats malgré le petit nombre de cas, puisque les éléments de discours qui se retrouvent dans tous ou une grande partie des entretiens sont ainsi susceptibles de contribuer à une compréhension du non-recours des familles en général. Par ailleurs, les différences significatives peuvent être rapportées, le cas échéant, aux caractéristiques des personnes concernées, afin de les resituer, le cas échéant, dans leur contexte particulier. Les critères retenu pour représenter cette diversité des familles non-recourantes concernent d’une part des caractéristiques socio-économiques et d’autre part, le rapport aux institutions sociale. Ainsi nous avons cherché à rencontrer des personnes dont la situation diffère en terme principalement en terme de :

 Genre (des hommes et de femmes)

 Nationalité (Suisse et étrangers) et statut de séjour (permis B ou C)

17Comme l’explique Philipe Warin (2016b) la définition orthodoxe permet de calculer un taux de non-recours, entendu comme le différentiel entre population potentiellement éligible et population effectivement bénéficiaire. Selon cette approche orthodoxe, on ne peut parler de non-recours et le mesurer que lorsqu’une population potentiellement éligible est identifiée, ce qui n’est pas le cas ici.

 Statut familial (monoparental ou couple) ;

 Rapport à l’emploi (personne en emploi ou sans emploi)

 Rapport aux institutions sociales. Plus précisément, notre objectif était d’identifier des personnes dans trois catégories de situations : (a) Non demande et non-connaissance : environ 20 personnes n’ayant pas recouru à au moins une aide publique (HG, SPC, SSVG ou autre) alors qu’elles y auraient – potentiellement- droit. Recrutement : d’une part, par l’intermédiaire de nos partenaires associatifs (Caritas et CSP) et du SSVG. D’autre part, pour éviter de n’interviewer que des personnes passées par ces structures, en mobilisant d’autres acteurs ou d’autres stratégies de recrutement (voir point suivant) ; (b) Non-réception : environ 10 personnes ayant entrepris des démarches auprès d’une institution publique, mais n’ayant au final pas bénéficié de la prestation. Recrutement : avec l’aide de l’Hospice général ainsi qu’à travers les stratégies citées ci-dessus ; (c) Recours « tardif » : environ 10 personnes ayant recouru relativement tardivement. Recrutement : avec l’aide de l’Hospice général et du SSVG, ainsi qu’avec les autres méthodes de recrutement.

2.3.2.2 Recrutement des personnes interviewées

2.3.2.2.1 Implication des partenaires terrain

Avec les partenaires formels de la recherche¹⁸, nous avons mis en place des procédures dans le but d’identifier puis d’entrer en contact avec des personnes correspondant aux critères de la recherche. En fonction du public cible de chacune des organisations et de la multiplicité de leurs sites et missions, nous avons sélectionné les services à même de participer au recrutement et négocié les termes de la collaboration. Nous sommes partis de l’hypothèse que chaque institution partenaire permettrait de recruter des cas correspondant à un type de non-recours, à savoir : pour l’Hospice général : recours tardif et non réception ; pour le SSVG : non réception et non demande et non connaissance. ; pour Caritas et le CSP, non réception, non demande et non connaissance.

Avec l’Hospice général, nous avons effectué une première phase de demande par le mailing interne de l’institution à l’ensemble des assistantes sociales (AS). Dans le but de maximiser la qualité des canaux de recrutement, nous nous sommes aussi rendus sur place, dans les CAS. Nous avons sélectionné 7 Centres d’Action Sociale (CAS) sur les 9 en ville de Genève (20 sur l’ensemble du canton). 2 CAS ont été écartés : l’un en raison de sa réorganisation, l’autre en raison de sa taille réduite. Dans 2 de ces CAS, nous avons présenté la recherche uniquement à la personne responsable. Dans les 5 autres, nous avons pu intervenir lors d’un colloque d’équipes, généralement pendant une demi-heure, questions comprises. L’accueil a été dans l’ensemble très bon et les professionnels semblaient intéressés. Seul un cas a pu être remonté de cette manière après de multiples relances auprès des CAS.

Nous avons également procédé à des observations non-participantes et à 6 séances d’Informations Collectives. Ces séances sont imposées aux futurs bénéficiaires entre le moment de la demande et de la présentation des documents à fournir et le premier rendez-vous avec un AS pour l’ouverture du dossier. Lors de ces séances, nous avons tenté d’entrer en dialogue avec des personnes recourantes (tardivement) et ayant encore la possibilité d’abandonner, pour leur présenter notre recherche et leurs proposer de participer. Le contexte obligatoire et collectif s’est avéré peu propice au recrutement. Nous avons donné une fiche explicative contenant nos coordonnées et n’avons eu aucun de retour. Enfin, nous avons pu bénéficier de la participation active du CAS situé à l’OCE. Des dossiers ont été présélectionnés et anonymisé par ces services. Puis, nous avons sélectionné parmi les dossiers des personnes qui ne sont jamais représentées au guichet 42 cas, puis 17. Après ce processus, le service s’est chargé de prendre contact avec les personnes sélectionnées. Nous

18Pour rappel : l’Hospice général, le Service social de la Ville de Genève, Caritas et le Centre Social Protestant.

avons ainsi obtenu les coordonnées de 5 personnes d’accord pour un premier contact téléphonique de notre part. Ce premier contact visait à expliciter notre démarche d’enquête et à vérifier les critères d’inclusion. Au final, nous avons pu réaliser un entretien suite à cette démarche.

En partenariat avec le Service social de la ville de Genève (SSVG), nous avons, d’une part, convenu d’une procédure de prise de contact via les AS de l’Unité de Logement Temporaire (6 cas remontés) et, d’autre part, de sonder les personnes des terrains de lutte contre l’exclusion et des Points Infos-Service.

Concernant les contacts sur le terrain, il s’est avéré que les personnes fréquentant les espaces de lutte contre l’exclusion ne correspondaient pas aux critères de la recherche. Parmi les Points Infos-Service, nous avons pu effectuer plusieurs présences, notamment en compagnie d’écrivains publics, grâce à l’implication de la responsable. Nous n’avons pas trouvé de personnes remplissant les critères et susceptibles de témoigner. Par ailleurs, nous avons mis en place une procédure d’appel à témoignages dans le cadre de l’Action impôts du SSVG. Les professionnels ne sont pas parvenus à recruter des personnes d’accord de témoigner. Au final, 8 cas ont été remontés ; pour 3 entretiens réalisés.

Enfin, avec Caritas et le CSP, en accord avec les directions, nous avons fait passer notre demande à l’interne. Puis, devant les multiples questions des AS et la difficulté à faire remonter des cas, nous avons effectué, dans chaque institution, une séance de présentation de la recherche auprès de l’ensemble des AS.

Ces présentations ont permis de clarifier notre demande et, également, de préciser le rôle des partenaires dans la récolte des données et les objectifs de la recherche. Au final, 10 cas ont pu être remontés ; pour 6 entretiens réalisés.

2.3.2.2.2 Autres stratégies de recrutement

Afin de minimiser les biais lié à un recrutement qui passerait exclusivement par l’intermédiaire des quatre grandes organisations partenaires, susceptibles d’orienter vers nous des cas qui correspondent à

« leur » vision du non-recours des familles - nous avons multiplié les prises de contact et les présences dans différents autres types de lieu, partant aussi de l’hypothèse que des présences sein de réseaux socio-sanitaires et, également, religieux ou communautaires pouvait nous permettre de rencontrer d’autres types de populations. Nous avons également réalisé de l’affichage et déposé des flyers dans la quasi-totalité des lieux visités. Par ailleurs, nous avons mobilisé nos réseaux personnels, notamment dans les milieux artistiques ou universitaires, dans lesquels on constate une précarité de l’emploi qui peut mener à la pauvreté.¹⁹

Nous avons contacté au total 155 institutions ou associations, avec le renfort inestimable de trois stagiaires²⁰. Dans certains espaces, majoritairement ceux où nous n’avions pas de contact au préalable, nous nous sommes vus refuser l’accès au terrain, généralement pour des questions de temps disponibles ou d’une définition par les professionnel.l.es de leur public comme n’entrant a priori pas dans les critères de recherche.

Il convient également de préciser ici que les associations auprès desquelles nous avons essuyé le plus fréquemment de non-entrée en matière sont les associations à caractère religieux. Par ailleurs, l’emploi du temps des professionnel.l.es et la fréquentation en hausse de la plupart des associations contactées ont largement bloqué les possibilités d’accès. En effet, même si la recherche est la bienvenue et est encouragée, elle n’entre généralement pas dans les priorités des professionnels.

19Selon Swiss Culture Sociale, la médiane du total des revenus des artistes (y compris revenus non liés à leur activité artistique) en Suisse était de 40'000.- par an en 2016. Par ailleurs, la moitié des personnes interrogées n’ont aucune prévoyance vieillesse en dehors de l’AVS (SwissCultureSociale, 2016. Enquête sur le revenu et la protection sociale des artistes. Zürich). Du côté universitaire, c’est la situation des chercheuses et chercheurs post-doctorant.e,s qui se caractérise par une forte précarité. Près de 8 post doctorant.e.s sur 10 resté.e.s dans l’université n’auraient pas de poste stables et seraient en constante recherche d’emploi. Parmi eux, 14% obtiendront un poste de professeur. https://www.rts.ch/info/suisse/8026572-apres-le-doctorat-la-precarite-guette-huit-chercheurs-sur-dix.html

20Ces multiples contacts et présences ont été rendues possibles par l’implication très active de trois stagiaires dans cette partie de l’enquête de terrain : Aude Bourgeois (master en Travail Social), Audrey Magat et Maxime Walder (master en Sciences Politiques, Université de Genève). Sans leur incroyable motivation et les trésors de diplomatie dont ils ont su faire preuve, nous n’aurions simplement pas pu identifier ces personnes.

Toutefois, nous avons pu développer des contacts privilégiés dans quelques associations, notablement auprès du Trialogue, qui nous ont permis d’une part de recevoir directement des contacts et, pour une association, de pouvoir effectuer des présences lors de permanences juridiques et sociales qui se sont avérées fructueuses en termes de recrutement puis d’entretiens.

Par ailleurs, il s’agissait de recruter en dehors du réseau des associations et administrations locales.

Nous avons donc cherché à recruter via des lieux non institutionnels. Nous avons ainsi effectué quatre présences dans un Lavomatic et une matinée devant un supermarché d’un quartier populaire. Ces expériences n’ont pas permis de recruter des cas. Il s’avère en effet particulièrement difficile dans un premier temps d’engager le contact avec des inconnu.es et dans un second temps d’évoquer le sujet sensible et intime de la précarité et du rapport aux aides sociales dans ces espaces choisis parce qu’ils sont des lieux de passage. Un cas a toutefois été recruté lors de présence dans un magasin d’habits d’occasion.

Nous avons mobilisé aussi nos réseaux personnels. Nous avons constaté que certaines personnes s’identifiaient comme non-recourantes en découvrant de notre demande. Autrement dit, ces personnes réalisaient à l’évocation du phénomène « non-recours » qu’elles n’avaient pas engagés ou terminés certaines demandes, sans en avoir conscience en amont. Nous avons ainsi pu réaliser quelques entretiens, notamment avec des musiciens et des universitaires sans emploi stable.

A l’initiative d’un stagiaire, une page facebook a été réalisée dans le but de recruter un public le plus large possible. Une seule personne nous a contacté par ce biais et a choisi de refuser l’entretien. Nous avons aussi profité d’un passage sur une ‘radio libre’ pour lancer un appel, sans résultat tangible.

Nous avons essayé de recruter à l’aide de la méthode dite « boule de neige », c’est-à-dire en demandant des contacts aux personnes interviewées. Il s’avère que ces personnes ont des réticences à discuter de précarité avec leurs conjoints, leurs proches et à les solliciter pour une recherche. La plupart des personnes vivant en couple promettait de parler à leur conjoint, mais sans nous donner aucun espoir. Toutefois, nous avons pu réaliser un entretien par cette méthode, une personne nous ayant réorienté vers une amie à elle dans une situation comparable.

Pour finir, nous avons, pragmatiquement, choisi d’élargir nos critères de recrutement concernant le lieu de domicile, en retenant des personnes ne résidant pas sur le territoire de la Ville de Genève, mais remplissant parfaitement tous les autres critères (situations de précarité, non-recours, enfants à charge). Ainsi, 30 personnes de notre corpus résident en Ville de Genève, et 9 vivent dans une autre commune du canton.

En conclusion, nous sommes parvenus à réunir le nombre requis de personnes et à constituer un collectif correspondant (presque) entièrement, à notre intention de départ. Au total, 11 personnes sur 39 ont été envoyées par nos partenaires. C’est beaucoup moins qu’anticipé, mais cela ne pose pas de problème d’ordre méthodologique, puisque c’est surtout un rapport inverse – des cas principalement « recrutés » via les institutions partenaires, qui aurait pu biaiser les résultats en accordant une part trop grande à leur propre sélectivité. Par ailleurs, le corpus compte 9 personnes sur 39 qui ne résident pas en Ville de Genève. Dans ce contexte, les 30 personnes résidentes nous ont permis de fournir des résultats intéressants sur la perception que ces personnes ont des prestations de la Ville de Genève. Par ailleurs, les récits des 9 personnes réduisant dans d’autres communes ont permis de saisir, le cas échéant, des expériences en lien avec un accompagnement social par un service social communal – accompagnement qui n’existe pas en théorie en Ville de Genève, le service social se focalisant sur l’action communautaire. De ce point de vue, cela nous a permis d’accroître la validité externe de l’analyse.

Toutefois, la difficulté à recruter, bien que n’étant pas une surprise en soit, questionne les stratégies mobilisées. En terme de coût-efficacité, l’énergie et le temps consacré à recruter ont été considérables et ont nécessité des ressources supplémentaires : comme indiqué, c’est grâce à l’apport inestimable de nos stagiaires que nous avons pu obtenir ce résultat.

Tableau 1. Evolution du collectif selon l’organisation responsable et l’état du contact Contact transmis /

obtenus Hors critères Perdus /

refus Non relancé Réalisés

Hospice général 8 1 4 1 2

Ville de Genève 8 0 4 1 3

Caritas/CSP 10 2 2 0 6

Autres 52 6 10 8 28

Total 78 9 20 10 39

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté à recruter. La première tient bien sûr aux caractéristiques d’une population qui, par définition, se situe hors des « radars » habituels du social genevois et tendent, on peut le supposer, à se montrer plutôt réticents à approcher des institutions – y compris la HETS.

Par ailleurs, nos critères de sélection étaient relativement limitatifs (se reconnaître dans une situation de non-recours, avoir des enfants à charge, habiter en Ville de Genève). Une troisième difficulté tient au caractère intrinsèquement lent de ce processus de « recrutement », dans la mesure où son ingrédient principal est la confiance. Or, la confiance ne se décrète pas et se construit à travers une succession d’échanges. Dans ce contexte, la quatrième difficulté provient, nous semble-t-il, du fait que la bonne volonté des professionnel.le.s du social à jouer les intermédiaire (sur la base de leur propre capital de confiance acquis auprès de certains bénéficiaires) a des limites légitimes, ces professionnel.le.s étant déjà surchargés par leur propres tâches.

Enfin, on peut se demander si cette difficulté à trouver les personnes entrant dans nos critères ne reflète pas, au final, le fait que le non-recours des familles serait un phénomène moins important, quantitativement parlant, que ce que nos partenaires laissaient entendre. Les résultats de l’étude quantitative seront instructifs sur ce point.

On peut enfin s’interroger sur notre propre stratégie. Elle est basée sur une maximisation de la surface couverte, afin de maximiser la probabilité de trouver des personnes correspondant à nos critères tout en reflétant un maximum la diversité des situations de vie. A la réflexion, un stratégie plus efficiente aurait peut-être été de viser la profondeur. A savoir de trouver les moyens de « pénétrer » dans des communautés, des réseaux ou des quartiers choisis, en nous laissant conduire par des personnes non-recourantes vers leur propre réseau de contact et milieu de vie. Une stratégie de la « boule de neige » dans un sens, mais cherchant à nous diriger vers l’intimité de ces univers sociaux. Cela dit, il n’est pas certain que ce type d’approche, inspirée par l’anthropologie, aurait fonctionné, et il n’est pas sûr non plus que cela aurait demandé moins de temps.

2.3.2.3 Réalisation des entretiens

2.3.2.3.1 De la difficulté de fixer un rendez-vous

Une fois que nous avions obtenu les coordonnées téléphoniques d’une personne susceptible de témoigner par un des canaux décrits ci-dessus, nous devions dans un premier temps prendre contact par téléphone afin, d’une part, de vérifier la correspondance aux critères de recherche et, d’autre part, expliciter le projet et les conditions d’entretien dans le but de convenir d’un rendez-vous. Banal, ce premier contact s’est

Dans le document Le non-recours aux prestations sociales à Genève (Page 30-40)