I تايوتحملا ةحفصلا تايوتحملا سرهف ... ... I لاكشلأا ةمئاق ... ... III لوادجلا ةمئاق ... ... .. V ةــــــمدقم ... ... .. أ -و تامومعملا مظنل يميهافملا راطلإا :لولأا لصفلا ديهمت ... . ... ... .... 02 :لولاا ثحبملا مظنمل لخدم ةيمظنلا ةبراقملاو ... ... .. 00 :لولأا بمطملا مظنلا لخدم ... ... .. 00 :يناثلا بمطملا تامومعملا ماظن ... ... .. 22 تامومعملا ماظن تاطاشنو دراوم :ثلاثلا بمطملا ... ... .. 21 تامومعملا مظن فانصأ :يناثلا ثحبملا ... ... .. 20 :لولاا بمطملا ندول جذومن ... ... .. 20 :يناثلا بمطملا نيربوأ جذومن ... ... .. 21 :ثلاثلا بمطملا ومعملا مظن ةيفيظولا تلااجملا مدخت يتلا تام ... ... .. 00 اهمادختسا حاجنو تامومعملا مظن داعبأ :ثلاثلا ثحبملا ... ... .. 03 ا :لولاا بمطمل تامومعملا مظنل ةيرهوجلا داعبلأا ... ... .. 03 :يناثلا بمطملا ..تامومعملا مظن مادختسا حاجن ... ... .. 15 :ثلاثلا بمطملا تامومعملا مظن حاجن سايق جذامن ... ... .. 30 لصفلا ةصلاخ لولأا ... ... .. 33 ةدوج :يناثلا لصفلا تامدخلا ةيديربلا ديهمت ... ... .. .. .. . 36 تامدخلا لوح ةيساسا ميهافم :لولاا ثحبملا ... .. . ... 30 ا :لولاا بمطمل ...تامدخلا ةيهام ... .. . .... 30 :يناثلا بمطملا موهفم ..ةيمومعلا تامدخلا . ... ... ... 37
II :لولاا بمطملا ...ةدوجلا ةيهام .... ... 71 :يناثلا بمطملا موهفم ...ةمدخلا ةدوج ... ... 60 :ثلاثلا بمطملا ...ةمدخلا ةدوج سايق ... ... 61 :ثلاثلا ثحبملا ةيديربلا تامدخلا ... ... ... .. 202 ا :لولاا بمطمل ...ةيديربلا تامدخلا ةعيبطو موهفم ... ... 202 :يناثلا بمطملا ...ةيديربلا تامدخلا عاونأ ... ... . 220 :ثلاثلا بمطملا ةيديربلا تامدخلا ةدوج و اههجاوت يتلا تايدحتلا ... ... ... 221 لصفلا ةصلاخ يناثلا ... .... ... . .. ... .... . ... 221 :ثلاثلا لصفلا ةميم ةيلاوب رئازجلا ديرب ةسسؤمب ةيناديم ةسارد ديهمت ... ... .. ... . ... 223 يف ةيديربلا تامدخلا :لولاا ثحبملا رئازجلا ... ... .. .... 223 :لولاا بمطملا رئازجلا يف ةيديربلا تامدخلا روطت ... ... . ... ... . .. 223 :يناثلا بمطملا ...ةيناديملا ةساردلا ةسسؤم ميدقت ... ... .. .. 202 :ثلاثلا بمطملا ةميم ةيلاول ديربلا ةدحو ةيريدم تاطاشن ... ... . ... . .. .. 252 يناثلا ثحبملا : تامومعملا مظن عقاو ةمدقملا تامدخلاو يف ديرب بتاكم ةميم ةيلاو ... ... .. 253 ملا :لولأا بمط يتلا تابوعصلاو ةيديربلا تامدخمل ةيلاحلا ةيعضولا اههجاوت ... .... . ... . 253 :يناثلا بمطملا ديربلا بتاكمب تامومعملا مظن عقاو ... ... . .... 212 :ثلاثلا بمطملا ديحولا كابشلا ماظن " Postal Desktop " ... 232 اثلا ثحبملا ـ ةيناديملا ةساردلا ءارجإ تاوطخ :ث ريسفتو ليمحتو جئاتنلا ... .... .. . ... . 237 ملا ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم :لولأا بمط ... ... .. ... 237 ت :يناثلا بمطملا ....هيمدختسم فرط نم تامومعملا ماظن مادختسا مييق ... .. .. ... . 230 لا :ثلاثلا بمطم ضرع .ةميم ةيلاو ديرب بتاكم نئابزل هجوملا نايبتسلاا جئاتن ليمحتو .. 273 صلاخ ـ صفلا ة ــل ثلاثلا .... .. ... ... .. .. ... . 263 ةــــمتاخلا ... ... .. .... 263 مئاق ـ جارملا ة ـع ... .... ... .. 202 حلاملا ـــ ق ... ... ... .... ..
III لــكشلا مقر لــكشلا ناوــنع ةحفصلا لكشلا ( مقر 2 ) ماظنمل ةيساسلأا تانوكملا 1 ( مقر لكشلا 2 ) ماظنلا تانوكم 3 ( مقر لكشلا 0 ) من ـــ لا حضوي يميمصت جذو لاع ـــق نوكم نيب ة ـ ظن تا ــ ـمومعملا ما ـ تا تاطاشنو ـــ ه يسيئرلا ــة 26 ( مقر لكشلا 5 ) روصتل اقفو تامومعملا مظن فينصت " Laudon&Laudon " 22 ( مقر لكشلا 1 ) "نيربوأ" جذومن O’brien تامومعملا مظن فينصتل 23 ( مقر لكشلا 3 ) ةسسؤملا دراوم طيطخت ماظن للاخ نم تامومعملا ماظنل قبسملا جمدلا ( مقر لكشلا 3 ) ماظن قيرط نع يدعبلا جمدلا EAI 03 ( مقر لكشلا 7 ) قلاعلا ــــ يب ة ــ نايبلا ن ــ مومعملا ،تا ـــ فرعملاو تا ــــــ ة 52 ( مقر لكشلا 6 ) تلااـــصتلااو تاـــمومعملا اـــيجولونكت تاــنوكم ( مقر لكشلا 20 ) تامومعملا مظن مييقت عيضاوم 13 ( مقر لكشلا 22 ) يمصلأا ايجولونكتلا لوبق جذومن ( TAM ) 30 ( مقر لكشلا 22 ) ايجولونكتلا لوبق جذومنل ةلدعملا ةخسنلا ( TAM ) 35 ( مقر لكشلا 20 ) ةخسنلا جذومنل ةريخلأا ةلدعملا ( TAM ) 31 ( مقر لكشلا 25 ) تامومعملا ماظن حاجنل يمصلأا نيمكامو نوميد جذومن ( 2662 ) 33 ( مقر لكشلا 21 ) ديدجلا ميمصتلا مظن حاجنل نوميدو نيمكام جذومنل تامومعملا ( 2002 ) 33 ( مقر لكشلا 23 ) ةمدخلا جاتنلا ةيسيئرلا رصانعلا 32 ( مقر لكشلا 23 ) أ ةدوجلا فاده 60 ( مقر لكشلا 27 ) ةمدخلا ةدوج داعبأ 65 ( مقر لكشلا 26 ) جذومن SERVQUAL ةمدخلا ةدوجل ( مقر لكشلا 20 ) جذومن بسح ةمدخلا ةدوج سايق OQM 66 ( مقر لكشلا 22 ) سايق ةمدخلا ةدوج لماشلا روظنملا نم 202 ( مقر لكشلا 22 ) نيجهلا ديربلا ةروريس 225 مقر لكشلا ( 20 ) رئازجلا ديرب لامعأ مقر روطت ( مقر لكشلا 25 ) نيب ةنراقم تاداريإ ةيلاملا تامدخلا و رئازجلا ديربل ةيديمقتلا ةيديربلا 201
IV ( مقر لكشلا 23 ) رئازجلا ديرب ةسسؤمل يميظنتلا لكيهلا 206 لكشلا ( مقر 23 ) ةميم ةيلاول ديربلا ةدحو ةيريدمل يميظنتلا لكيهلا 250 ( مقر لكشلا 27 ) رئازجلا ديرب ةسسؤمل يتامومعملا ماظنلا نع ةروص 215 ( مقر لكشلا 26 ) ةميم ةيلاو ديرب بتاكمل ةيتامومعملا ةكبشلا ( مقر لكشلا 00 ) ديحولا كابشلا ماظن " Postal Desktop " 232 مقر لكشلا ( 02 ) ماظن مئاعد " Postal Desktop " ( مقر لكشلا 02 ) ماظنلا ةهجاو Postal Desktop ( مقر لكشلا 00 ) ةساردلا جذومن
V مقر لودــجلا ــنع ــ ناو لودــــجلا حفصلا ـــ ة لا لودـج ( مقر 2 ) ةيميمحتلا ةبراقملا لباقم ةيمظنلا ةبراقملا 22 لا لودـج مقر ( 2 ) ةمثمأ عم يرادلإا معدلا مظنل صخمم 27 لا لودـج مقر ( 0 ) قيوستلاو تاعيبملا تامومعم ماظن نع ةمثمأ 02 لا لودـج مقر ( 5 ) دادملإاو جاتنلإا تامومعم ماظنل ةمثمأ 02 لا لودـج مقر ( 1 ) ةيرشبلا دراوملا تامومعم ماظنل ةمثمأ 00 لا لودـج ( مقر 3 ) ةمهاسم لاكشأ ةمدخلا جاتنإ يف نوبزلا 30 لا لودـج ( مقر 3 ) ةمماشلا ديربلا ةمدخ نومضم 206 لا لودـج ( مقر 7 ) تلااصتلااو تامومعملا تايجولونكتل ديربلا تاسسؤم ةرظن 226 لا لودـج ( مقر 6 ) ةميم ةيلاو تايدمبل ةيديربلا ةفاثكلا 257 لا لودـج ( مقر 20 ) ةيديربلا تامدخلا ضرع ةقيرط 256 لا لودـج ( مقر 22 ) ةدمتعملا تارامتسلاا ددع 230 لا لودـج ( مقر 22 ) سايقلا ةادأ تابثل افلأ خابنورك لماعم جئاتن 235 لا لودـج ( مقر 20 ) ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت =ن( 53 ) لا لودـج ( مقر 25 ) تامومعملا ماظن مادختسا حاجن مييقت رشؤمل اقفو ماظنلا ةيعون 233 لا لودـج ( مقر 21 ) تامومعملا ماظن مادختسا حاجن مييقت ا ةيعون رشؤمل اقفو تامومعمل 237 لا لودـج ( مقر 23 ) تامومعملا ماظن مادختسا حاجن مييقت رشؤمل اقفو ماظنلا ةمدخ ةيعون لا لودـج ( مقر 23 ) تامومعملا ماظن مادختسا حاجن مييقت رشؤمل اقفو نيمدختسملا ءادأ 270 لا لودـج ( مقر 27 ) ماظنلا يمدختسم رظن ةهجو نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 272 لا لودـج ( مقر 26 ) نيابتلا مخضت لماعم رابتخا جئاتن 272 لا لودـج ( مقر 20 ) رادحنلاا جذومن صخمم 270 لا لودـج ( مقر 22 ) رادحنلاا نيابت ليمحت جئاتن 275 لا لودـج ( مقر 22 ) رادحنلا ليمحت جئاتن ددعتملا 275 ( مقر لودجلا 20 ) ةدمتعملا تارامتسلاا ددع 273 ( مقر لودجلا 25 ) نايبتسلاا تابثل افلأ خابنورك لماعم جئاتن ( مقر لودجلا 21 ) ةيفارغوميدلا لماوعلا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت = ن( 013 ) 276
VI لا لودـج ( مقر 23 ) ةيدامتعلاا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 262 لا لودـج ( مقر 27 ) ةباجتسلاا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 262 لا لودـج ( مقر 26 ) نامضلا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 260 لا لودـج مقر ( 00 ) فطاعتلا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 265 لا لودـج ( مقر 02 ) لماعتلا يف ةاواسملا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 265 لا لودـج ( مقر 02 ) ةيرارمتسلااو ةمئلاملا دعب ةيحان نم ةيديربلا ةمدخلا ةدوج مييقت 261
أ
لا
مدقم
ــــ
ة
ةــماعلا
لالالالاخ دلالالالاقهلا لالالالا لالالالا ف فلالالالاا ت للالالالا ةلالالالااقاف لا تدهقلالالالاخلا حدلالالالاير قالالالالاد لةالالالالا دهلا ةلالالالا ا قلا قللالالالاقعلا ةلالالالالا دلهلا قلالالالالا لالالالالال لالالالالاا لدايدلالالالالادل لالالالالا س دلالالالالاد ال تدلالالالالاهل عه ل ةلالالالالالااق لا تدلالالالالاا لللل لا لالالالالارل لالالالالالإ للأا الالالالالالا لل الالالالالالا ل ل ةلالالالالالااقاف لا تدلالالالالالا هلا دلالالالالالاهة فلالالالالالاا فلالالالالالا دلالالالالالا اة تهقلالالالالالار لالالالالالا لحدلالالالالالايقلا ا لالالالالالاب لالالالالالا يلالالالالالاق دا دهقلالالالالالاخ ةلالالالالالاا ةا ا لالالالالالاد لا دلالالالالالاا دهل عه لالالالالالا ل اقلالالالالالا ل ةلالالالالالاا دهل عه للالالالالالا لالالالالالال تدلالالالالالا هلا ت لالالالالالاب تلالالالالالاهدق ةلالالالالا دلهلا ةلالالالالاا اله دلالالالالاال هلالالالالا ة دلالالالالا ه ةلالالالالاهار تا قلالالالالااق تدهقلالالالالاخ اقلالالالالاق ل ةلالالالالاالد لا دا دهقلالالالالاخ قللالالالالا الالالالالا قااز هلا دالئد ز تد ي ةا ل ةاهدل هلا لفلالالالالائاز لا لالالالالا لالالالالا ةلالالالالا لد ةلالالالالااهبة قلالالالالااف لا رلالالالالا د ه ل دلالالالالاالل فلالالالالا ع ةلالالالالاافال ةلالالالالااهلهس تدهقلالالالالاخ قلالالالالاق دالااقلالالالالا ل دلالالالالابفالي لالالالالا لالالالالاا سل ل لالالالالاه هلا تدلالالالالائ ةلالالالالا د هفلالالالالاي لالالالالاه اقدلالالالالاا فال ةلالالالالا دلا فلالالالالالا لأا قلالالالالا ة لالالالالادا ةاسده ال ةاقدد ر ا ةاهل لا هالس ق ل ةلالالالالالالالالا دا دلالالالالالالالالاا لد لةالالالالالالالالالا د لأا ةلالالالالالالالالااهلهعلا تدهقلالالالالالالالالاخ ل ةلهدلالالالالالالالالا ةلالالالالالالالالاهل لا تلالالالالالالالالاهدر مفلالالالالالالالالا لا ا لالالالالالالالالاال لالالالااف لا حدلالالالايقل ة هدلالالالاد م لالالالادإ ةلالالالالااسلل الالالالا مدهلالالالا لال حدلالالالايقلا فاللالالالاي ل ةلالالالاارف لالالالالإ هقلالالالاا ت دلالالالاد ال ق لالالالالا للدلالالالاقلا لالالالا لالالالاخ لالالالاه دا دالالالالاد تلالالالاه م لالالالادسا ا لالالالاال غفلالالالا لا فلدلالالالا هلا داهقلالالالاقا لالالالا لا تدهقلالالالاخلا ةهدعلا قسالقلا قق ا ت دالهلال قاف لد ةق ع هلا لالالالالالا ةعافلالالالالالا لا تافللالالالالالاي لا دلالالالالالاهة لالالالالالا لالالالالالا ل لالالالالالالإ ف للدلالالالالالا ل ل لالالالالالال ة دلالالالالالادهلا تدلالالالالالاالق لال رللالالالالالا د لا ة لالالالالالادلا قاف لا ةلالالالالالاا لدلالالالالالااعه لالالالالالاهدع لالالالالالا لا تدلالالالالالالدا لا خلالالالالالا ل ةلالالالالالات خهلا ةلالالالالالاافاقسال ةلالالالالالاا دا هعلا دا يلالالالالالادلة قلالالالالالاقع ل لالالالا ل ةلالالالاهئ هلا تدلالالالاهل عهلا لالالالا س للالالالاد لا لالالالا ا دال لالالالا ه ه لالالالاخا لالالالا س فافلالالالاقلا رد لالالالادة دلالالالاه با قدلالالالااقزال د لا تزفلالالالالا لرلالالالالا دلهلا تلالالالالارللا ةلالالالالا دهلا ةلالالالالا قلالالالالااف لا رلالالالالا د ه تدلالالالالاهل عه لالالالالا ل ةلفلالالالالادعل ة لالالالالاد دلالالالالااي ف الالالالالاهع ل للآا سسا دلالالالالالالا ل لالالالالالالا ه ل خافدلالالالالالالا لا لالالالالالالاهدع هلا دا تلالالالالالالاد فلالالالالالالائاز لا قلالالالالالالااف ةلالالالالالالا ه تلالالالالالالاهدر لجدالالالالالالالا لا ا لالالالالالالاب لالالالالالالا قللالالالالالالا الالالالالالالا لالالالالالالالإ هقلالالالالالالاا هافلالالالالالالا ل يلالالالالالالايخ دلالالالالالالاالس تلالالالالالالاقلا لا لةا ا اف لالالالالالالا ا قلالالالالالالااق ل فلالالالالالالاد لا لالالالالالالا ا ةلالالالااقاف لا تدهقلالالالاخلا االالالالا ل دلالالالالااالإ ئدلالالالا زلا للالالالادل ا لالالالاخ لالالالاه تدلالالالالاهل عه ل ةلالالالالااق لا تدلالالالاا لللل لا اقخ لالالالا ت دد ال ل ل قدت ا فدي ا ا ب ةع ال اله ةا هس ه ةللقلا هفي ه ب ل دلالالالالالا هلا ا لالالالالالاب لالالالالالا ةلالالالالالا هلا دلالالالالالاا تلالالالالالاهدر لالالالالالا لا تدلالالالالالاا هعلا فلالالالالالا ة لالالالالالاه قلالالالالالااف لا رلالالالالالا د ه لالالالالالااه يلالالالالالا ف ل لالالالالاللآا لالالالالاسسا ة لالالالالاد ة لالالالالاد لالالالالاه دلالالالالاق ل ا كةلالالالالاا دهل عهلا ة لالالالالادلا ةلفلالالالالادس X ة لالالالالاد لالالالالالإ IP ،) الالالالالاهع ل لالالالالالائدع ل ةلالالالالالااللف لسا ةلالالالالاع د هلا تدلالالالالالالدا قلالالالالالاسدر اللالالالالا تا دلالالالالالا هسا دلالالالالاهلل لالالالالالادرلأا قلالالالالالا لا لالالالالا ف هلالالالالالا ة لالالالالالالالاد الالالالالالالالا ل لر لالالالالالالالا لا ةلالالالالالالالاردي ل الالالالالالالالا الا قلالالالالالالالااف لا لالالالالالالالالاه قلالالالالالالالااق تدهقلالالالالالالالاخ ج لالالالالالالالايإ لر لالالالالالالالا ل ملهلالالالالالالالا هلا لالالالالالاللآا لالالالالالاسسا ة لالالالالالاد ةلللالالالالالادلهلا تدهقلالالالالالاخلا ققلالالالالالاع ه ةا د لالالالالالادلا اق لالالالالالا ال ةلالالالالالااللآا تدلالالالالالاسزلهلا لالالالالالا ة لالالالالالاه ر د هلا فاا لا ا ل ةهقخلا ا فبدلالالالالالا قالالالالالاد قلالالالالالااف لا رلالالالالالا د ه تلالالالالالاز لتافدهلا لالالالالالا ا ت لالالالالاب لالالالالالا لالالالالا ف دلالالالالا ا للالالالالالايل فدلالالالالالا ل ا لالالالالالالالالايع لةلالالالالالالالاا دهل عهلا ة لالالالالالالالالادلا لالالالالالالالا ففلالالالالالالالالا هلا تدلالالالالالالالاسديقل ا لالالالالالالالالالاه فه لالالالالالالالا ه ت لالالالالالالالالاخال دلالالالالالالالاده ةلالالالالالالالا ا ل ل تفخ لالالالالا لة قلالالالالااف لا للالالالالادل قلالالالالاس لةللالالالالالا لا ف للالالالالا قلالالالالاس لقللالالالالاقل ل ةلالالالالااللآا ةا د لالالالالادلا الالالالالال جلالالالالا قلا ر لالالالالا ا دلالالالالاهه ئدلالالالالا ز ل يلالالالالاق لالالالالا لل ةلالالالالاهقخلا اقلالالالالاق لالالالالا س اهئدلالالالالاق ل االالالالالا س رعلالالالالادال لالالالالاائاقة لالالالالا س فلا لالالالالاا دلالالالالاه ا لالالالالاب لدلالالالالا اة دت هعلا ق ازه تد يلا ةا ل : لآد دا ادل لا لدللا ةالد دإ زف دلب ه دـــي ةـــمم م ةـــيدي لا امدـــيلا ةدنـــ سيـــماظ اـــل اـــمنمعملا عـــمو عمـــمظ سا ســـكمي مـــيك ميم ةيلان ئاز لا ؟ة لد ا لةاسف ة ئ ة قس ةالد دسا ت ب ت فقل ة افقلا ت ب دالس ة د سا د لا : -؟دا د ل تاقق ه لدا دهاقخ ا لتدهل عهلا ل بده -؟دا قل لة هددلا ةاقاف لا تدهقخلا لةاقاف لا تدهقخلد قدقل ا ده -ده إ ة فق ب قاف ة ه تدهل عهلا ل اقخ ؟فئاز لا تدهل عهلا ل اقخ ا مد ل ا ةر س ةدلب ب ؟ةاقاف لا تدهقخلا قل ا ل دلالالالاهس الالالالاقا هلالالالاا فلالالالائاز لا قلالالالااف ةهبدلالالالا ه ةلالالالا اه ةلالالالاا ل لالالالا ل تدلالالالاهل عهلا تدهقلالالالاخلا قللالالالا الالالالا ل اق لالالالا ؟ةاقاف لا ةلالالالالاهققهلا ةلالالالالااقاف لا تدهقلالالالالاخلا قللالالالالا ةلالالالالا اه ةلالالالالاا ل فلالالالالائاز لا قلالالالالااف ئدلالالالالا ز الالالالالاقا هلالالالالاا لالالالالاا هس قلالالالالاع هافلالالالالا ل تد ؟دا ه لا اق لا
ج ةما دلا ايض ل : ت سة ة لفيهلا ةالد دسا س ة د لإل :ةالد لا ةا ائفلا ةا فتلا ل ل ه سيــــ ةيئاــــ ا ةــــللاد ا ةــــاذ قاــــو اــــ و عاديظــــما ــــمو ا امدــــيلا ةدنــــ سيــــماظن اــــمنمعملا ع .ةميم ةيلان ئاز لا دي ةمم م ةيدي لا فقل لةا ائفلا ةا فتلا ت ب ه :ةالد لا ةاسفتلا تدا فتلا ةلالالالالالاهققهلا ةلالالالالالااقاف لا تدهقلالالالالالاخلا قللالالالالالا الالالالالالا ل دلالالالالالا للا ةلالالالالالااسلل الالالالالالا ةائدلالالالالالاد إ ةلالالالالالال ق تا ةلالالالالالار س قلالالالالالا ل فئاز لا قاف ة ه ة اه ةا ل ةلالالالااقاف لا تدهقلالالالالاخلا قللالالالا الالالالالا ل تدلالالالاهل عهلا ةلالالالالااسلل الالالالا ةائدلالالالالاد إ ةلالالالال ق تا ةلالالالالار س قلالالالا ل ةلالالالالاهققهلا ة اه ةا ل فئاز لا قاف ة ه ةلالالالالالالااقاف لا تدهقلالالالالالالاخلا قللالالالالالالا الالالالالالالا ل دلالالالالالالا للا ةلالالالالالالاهقخ ةلالالالالالالااسلل الالالالالالالا ةائدلالالالالالالاد إ ةلالالالالالالال ق تا ةلالالالالالالار س قلالالالالالالا ل ة اه ةا ل فئاز لا قاف ة ه ةهققهلا ق تا ةلالالالالالار س قلالالالالالا ل دلالالالالالا للا هقخ لالالالالالا ه اقة الالالالالالا ةائدلالالالالالاد إ ةلالالالالالال ةلالالالالالااقاف لا تدهقلالالالالالاخلا قللالالالالالا الالالالالالا ل ةهققهلا ة اه ةا ل فئاز لا قاف ة ه :ةما دلا ةيمهأ اقخ لالالالالا ا قلالالالالاعا فلالالالالاددعهلال ةلالالالالاهدالا تدسللالالالالا لهلا لالالالالاه تدلالالالالاهل عهلا لالالالالا ل تلالالالالارللا لالالالالا تدلالالالالاه لهلا لالالالالارالل بافلالالالالالا ل لالالالالال دلالالالالاهل لالالالالاه دلالالالالاا د ل لالالالالا س فلالالالالاا فلالالالالالاة ةلالالالالا هل ة لالالالالا للد ةلالالالالاددخ ةلالالالالااهبة حللالالالالا لهلا ا لالالالالاب لالالالالا ا رلالالالا د ه لالالالا للالالالاق لالالالالا فلقلالالالالا ا لالالالا ل لةلالالالاسلل ه تدلالالالاهل عه لالالالا ل لالالالا س دلالالالاا هس لالالالا قلالالالاه ع دلالالالاالل لفلالالالائاز لا قلالالالااف ه هلا تدئ ة د ل تد ه ل ةا د ة تدهقخ قق ةاهلهس ج افه ليللا قدد ر ا قاف لا لةل لالالالالا ةلالالالا افقلا ت لالالالاب بدلالالالا لا يا لالالالا لالالالا مدلالالالالا ل ةل لالالالا ه لالالالا س للالالالالا تدلالالالاهل عهلا لالالالا ل داهاقخ لالالالالا ال اق ا ةاقاف لا تدهقخلا قل
د :ةما دلا مادهأ ع ل لا ه لا خ لالا لأا جاق ة افقلا ت ب :ةالد لا هاقب لالالالالالالالا س هللالالالالالالالارللا لالالالالالالالارال قلالالالالالالالااف لا رلالالالالالالالا د ه لالالالالالالالا تدلالالالالالالالاهل عهلا لالالالالالالالا ل تدهاقخ لالالالالالالالا ا دلالالالالالالالاده لالالالالالالالا س هفلالالالالالالالاع لال ل دال ا -ه خ-ه ة فع-ه ة اه ةا ل قاف ر د ه ةهقخ هلا ةا دهل عهلا ةه للأا الالالالااق لالالالا س هفلالالالاع لا رلالالالالا د ه تدهقلالالالاخ قللالالالا الالالالا لالالالا اق لالالالا تدلالالالاهل عهلا لالالالالا ل اقخ لالالالا ا مدلالالالا ل غقلالالالاه ا هدعلا ف ل ةا ل ه ة اه ةا ل قاف قللالالالالالالا الالالالالالالا لالالالالالالا ةلالالالالالالاق ع هلال لةلالالالالالالا افقلا ئدلالالالالالالا ل لالالالالالالا س ا دلالالالالالالال ةلالالالالالالاهز لا تدالالالالالالالادل لا مافلالالالالالالا را تدهقلالالالالالالاخلا تدهل عهلا ل ا خ ه ةاقاف لا يظيا ا م ــــــ ضنملا ا ـــ :عن اقخ لالالالالالالالالالا ال دلالالالالالالالالاخقا الالالالالالالالالالاهع دلالالالالالالالالا ه لالالالالالالالالالا ةهخلالالالالالالالالا تافدهلا لالالالالالالالالالا د فلالالالالالالالالائاز لا قلالالالالالالالالالااف ةلالالالالالالالالا ه تلالالالالالالالالاهدر ت دلالالالالاد ال تدلالالالاهل عه ل ةلالالالالالااق لا تدلالالالاا لللل لا دلالالالااا ال لالالالالا لا تداقلالالالا لا فلالالالالا ة لالالالاه قلالالالااف لا رلالالالالا د ه للالالالالاالا ل لدلالالالا لا تلالالالارللا لالالالا غقلالالالاه لالالالا س دا فقلالالالار ل لالالالا ا دا تدلالالالاهل عهلا لالالالا ل قفاللالالالاهل لالالالا دلالالالااه ل تدلالالالاهل عهلا لالالالا ل ةهقخ لالالالالالا هلا اقلالالالالالاق ل لةلالالالالالااقاف لا تدهقلالالالالالاخلا ةالالالالالالادخد رد لالالالالالا ة لالالالالالاه لالالالالالا لا دلالالالالالا اة حللالالالالالا له ل دلالالالالالالفدا خا ةلالالالالالاي فه للالالالالالا علا الالالالالالا لالالالالالاه ا لالالالالالالا لتدلالالالالالاه لهلا تدلالالالالالاهل عه لالالالالالا لل فا لالالالالالا دهلا لالالالالالا لالالالالالاه علا دللالالالالالاددخ ةاقدلالالالالالاد ر ا ل دلالالالالالالاه لالالالالالالاللآا لالالالالالالاسسا للالالالالالالا س لالالالالالالالاهلا دلفدلالالالالالالا ه لالالالالالالاه جلالالالالالالا ال ا هلالالالالالالا له لللالالالالالالا ل قلالالالالالالااف ل ةلالالالالالالاائ للا ةلالالالالالالاافاقهلد ة اه ةا ل دد ال سسا تدا لللل ل ثا لا ةـــــــــي موم : تدالالالالالالالالا فتلا ة لالالالالالالالاد فدلالالالالالالالا خال ةلالالالالالالالا لفيهلا ةالد لالالالالالالالادسا ةلالالالالالالالا لدعهل اللالالالالالالالاهلا لالالالالالالالا س قدلالالالالالالالاه سسا الالالالالالالالا ل ئافق ا ف للا دا لد يد ل سا الهلال ة افقلا ه قا ي لا رلد لا ةلالالالا لد ةلالالالااه س ت لالالالا هل رلالالالا لالالالاه ةلالالالااللدلالا تدلالالالاهل عهلا فقدلالالالادهل حللالالالا فلا الالالالا فلالالالا للا زلالالالا لا لالالالا ةلالالالالالالاازا لسال ةالالالالالالالا لفتلا لةلالالالالالالاا فعلا د لالالالالالالالإ ة دلالالالالالالا س تافل قلالالالالالالالا ئدلالالالالالالا ف دلالالالالالالا اةل تلالالالالالالالف للأا لالالالالالالارالهل تدلالالالالالالااق هلا فا دهلال
ه دلالالالالالالالاهة ل الدا لالالالالالالالا ا لالالالالالالالا س قه عللالالالالالالالا لالالالالالالالاقا ي لا رلالالالالالالالالد لا لالالالالالالالا ل للأا تدلالالالالالالالاهل عهلا لالالالالالالالا ل مدلالالالالالالالا ل الالالالالالالالااق ةهقخ لالالالالا هلا قلالالالالااف رلالالالالا د ه لالالالالا ةلالالالالا اه ةلالالالالاا ل ااهقخ لالالالالا ه هفلالالالالاي لالالالالاه دل تدهقلالالالالاخلا قللالالالالا دلالالالالااقل لدلالالالالالالا دلالالالالاهة ئد زلا ف ل ةا ل ه ة اه ةا ل قاف ر د ه ةهققهلا ةاقاف لا ما دلا ـــ ق املا ا ــ :ة ما دلا ــ ة ىلنلاا
Bharati Pratyush and Berg Daniel, "Managing Information Technology for Service Quality: A Study from the Other Side", Management Science and Information Systems Faculty Publication Series, Paper 9, 2005.
دلااا الا ا ةالد لادإ لا س ةلا د سا لا د لا لد تدلاهل عهلا لا ل فالا لا ةلاه لهلا لا ةلاهقخلا قللا لا س ل افلاا هلا الا ةر علا ا فلد لل لاه ةلا افقلا ت لاب ت غل لا ه لا س ةلا ه " Duquesne Light " ةلالاا افهلأا قلا هلا تدلالاا للد دالدت لالا ل ةلاا ل ةلالاائد فا لا ةلالارديلا لاا ل لالاازل ل لالاقل ل دلا لإ لالا ةلاد خهلا ل لالاا س د لا قه سا الا ي فلاا للاهل فاللاي ل ةلا هلا تدهل عهلا د لل اهقخ هلا ات لهلا تد افقإ ة افقلا تافا ه دلالا للا قللالا لتدلالاهل عهلا قللالا ة ئدلالا للا تفلالاا ة ل ات للالاهلا اقة لالا س فلا لالا ات للالاهلا ئدلالادخل لهلا هفلالاي لالاه ةلالاهققهلا تدهقلالاخلا قللالا لالا س فلا لالاا تفلقلالا فلالااخ ا ا لالاب لالا للا فالالاد دلالاه لةلالاه ة لالالإ دلالا اة ئد ةهقخلا قل س فدد ه فالا ل لق لا سقلا ما دلا ــ يواثلا ة ــ :ة ىـقظمملا ، ئاز لا دي ةمم م ثيداظ ال لا لاان عذ لإا اي نلنوكظ عاديظما اانعم ،حلا للها د ن لنا الندلا دا ظاا عنمعلا ةيمك ،ةل عملا ةيدا ظالاا ،ة كم ةعما ، ييمظلان ملنو 5002 . فس لالا لا تد لالادسا ةلالا افقلا ت لالاب لالا لالا د لا مفلالاس لعلالادلال فلالائاز لا لالا قلالااف لا حدلالاير دلالاا لالا لا تد اقلالالا لا لالا ةلالاا دهل عهلا ئدلالا ل اقخ لالالا ا تدلالاا هس لالا فلالالائاز لا قلالااف ةلالا ه لالا ال ل اللالا دلالاخقس تدهقلالالاخ ة رافهلا ةا هس ا ل اا ل لة قل لهلا تدهقخلا ةاسلل ا ل قاق تد د لا ةع افهل لالالإ لالا د لا لالادل ة ا إ ةلالااق ه للالا لالاللآا لالاسسا ة لالاد ةلالااقاف لا رلالا د هلا يلالا ف الالاهع ةلالاا هس ت لايس لالإ ق لاا دلاهه لف لالا تدسدلا لا تدلالدا لا لا س رلا يلا ردعا لا ا س فقدر فا ة دلا ت ب تلد دلالا ه لالا ةا د لالادلا اللالاسلأ هلالالا ه اللالا هدلالالف لالا ل فلفلالا لالالإ لالادل دلالاه لةلالا الي تدسدلالا لالالإ قلالا ه لل لا لالا لا دلالاه لتدهقلالاخلا اقلالاق لالا داهاقخ لالا ا لالاال للالا ا لالا ت دلالاد ال تدلالاهل عه ل ةلالالااق لا تدلالاا لل
و ا هدعلا ةاق ال ةلاافاقسا لدلادهلا ةلااق ل والا ت لال ةلاع افهلد لا تدلاالق لا ت لاب اقخ لا ا لاه اللال ه ا لا ا هس د ه ما دلا ــ ثلاثلا ة ــ :ة ةاداـك اـمنمعملا عامو ،امينم للاد ةيئا ـ ظملإا ةـيمنمعلا ةـمم ملا ةياـ لا امدـيلا ةدنـ سيـماظل ةــما ن مايــضن دــمام ةيئا ــ ظملإا ةــيمنمعلا ةــمم ملا ةــلاا ةــما د" عــمو ــ يظ يظــم ام ة ك ــم ، ،ةما ن ةعما ، ييمظلا ة اا من امنمعملا 5002 . غقلالاه ةلالا افقلا تلالا لدس عهلا لالا ل ةهبدلالا ه تلالارفي لالاا لةا لالادلا تدهقلالاخلا قللالا الالا لالا تدلالاهل لا تدلالاهل عهلا لا ل لالارال لالإ ةلالا د لا ةائدتلاد سا ةلااهلهعلا ةلالا هلا ةلالا رفل هدالا ل قلالاه ه ل تقلاه سا لالا س لا س لد ل دا ا تدلدا لالال ةائالدس ةلاس ه 04 ه له لا ئد للا بة ه لا ةلاا هع ج ع ه دهل عه ز س قل ل داا س د الا ي فلالال ةلاال ة تدلاهل عهلا ةلاه ل تد هلا ف ل هلا ة د سد قس لإ لأا ا ف ل هلا قفاله ل لاه ل تدهقلاخلا لا س د لا لا علا دهه فهلا تد ف لا ةهققهلا
لولأا مصفنا
تامومعملا مظنل يميهافملا راطلاا :لولأا لصفلا ديهمت ظبػػت واظؿ ػػقلظتلػػم تامواظـػػظمظت تػػصأ ظ مػػصمظمػػ ظ اػػدمم واظتلػػمظممواظاػػنمت ظـػػبوظمػػ ظضتلػػموا ظمػػمامظلػػ للم مظمػػ أظؿػػمعظمػػ ظؿػػطالظ أظلػػ تلمطظتتػػصأ ظااػػببؤمظ ظامػػبلب اظتلػػم مواظطلػػقم ظةلػػم وا ظلػػػػقم و ظتا ػػػػتمظؿػػػػدملظمػػػػلواظاػػػػم ق وواظل لطػػػػقمأ ظلػػػػ للمتمعظعػػػػماملظشػػػػتعظتلػػػػمظممواظلعػػػػقظتا مػػػػتظ قمػػػػل ظ لق ا ملبا ول مد ظ ل مم ظ ظلػ للم تامظـػظمظؿػمعظؼػت لظم ػومتظلػ منلتنظاػممةظدمطلػبلظت ظلػ تا تأظؽػتغلظؼ ب ظ ؾ متواظم ظؿل واظ قظلم ظل للم مظم أظ أ مم تواظتلببؤم ظظ وواظؿ موا ا ظ ظـػػظمظؽػػمتطل ظ م ػػطلظؿلػػومظمػػ ظاتلتػػبظتػػمل ظمػػلواظمػػقظل للممػػة ظلػػ للولممظمػػ ظةمػػنا واظتلػػمظمموا وظل لممةلػػباظمػػلواظاتػػب مواظتلػػم تاموا ظ لػػمتو ظاػػمتةامواظاػػمممظملواظاػػممتواظمػػ ظاػػم م ظاػػمتمل لظتلػػتاعظعػػبم ظدمظامتعلالظطلتل اظتلتاع ل قوا ظ ظل منلتن ظامظمموا ااممولاوا ظامت مواظؽا ب اظم ظ ظفػػػمظؿػػػمالظ ـ ػػػمواظتلػػػمظممواظمػػػومظؾوعػػػو ظـػػػظمظعػػػممظؿػػػوأ لػػػ للم تام ظ ظاػػػمتةامواظاػػػممتواظدػػػم ظتلػػػمتماتو ظاطقم ا ل تظـ لظملوا ظفمظؾوع ظ ظؿوأ أ ظفمظملوا ظامظممواظم ظامبمن واظتلمتماتوظاممبظـظمواظلعقظف لظف اـ للات لظؽ الظتلاصا متظتلممةظـمم لظؿاةظفمظفنلتنواظلض ظؽم لظل مأق ظ ظشوإظؿصاواظاعقظؿاةظفمظؼم م ظابا م :اموللواظطل موا ظ اتلم تامواظـظمظـ ام اتلم تامواظـظمظعا مأ ملاتأ ظ ال مامةلباظحلوم ظتلم تامواظـظم ظ ظ
:تامومعملا ماظن :لولأا ثحبملا ب :اموللواظطل متوظؽ طلواظؿاةظفمظتلم تامواظـظموظامبلب اظـمقلامواظث تمواظاعقظم ظض ام ظ ـظمتوظؿةمم اتلم تامواظـلظمظـ ام اتلم تامواظـظمظتلطلقم ظم ا م مظنمل لخدم :لولأا بمطملا ظببمم ظ ظمواظسلب ا تلػم تامواظـػظمظابا مو ظ ظشػوإ ظشػوإظلػق ظظدػو مظمػلواظـظمػتوظاػملاواظاػم ظموا لػػم اظـولػػع ظ Van Bertalanfy1 ظمػػ ظؿػػضاواظ ػػموإظم ػػامظثػػم تظمػػضلمواظف ػػ واظفػػمظدػػتا واظمػػ اواظؿػػنا أظمػػ لطإ ظثمم واظممتاواظ م الواظؽبمظفمضظة مظؿ ظام ظمواظلعقظـمم ل ظ ظةلػم واظ قا ػظظؿػمت ل ظاػبا موظـلػع ظ اامتطوا ؿ قلو ظ مات ظ ؾوع ظ ظاػدمم واظتلػصصةلواظفػمظمػمماتوظاػممتاواظ لػ ا ظـمقلػامواظـػق ظمابتاواظمل موا اتلم تامواظـظمظؿ ظ ظة املإاظـ تعظ تلمتماواظث تظؿدم ظ مظنمل ةماعلا ةيرظنلا :لاوأ : ظ تلال ا موظاتملقظامو مم ظام ظمظاو ل مظـظمتوظاملاواظام ظموا لػم واظمػ ظة قلػظظ أظاػب اػامتطوا ظة ظ اػػ امظشػػتعظنػػّ ل ظ شػػوإظلػػ م الظؿاػػةظفػػمظ قا ػػظوا ظؽنلػػ وا ظ اظلػػ للم م ظلق ػػصلمع ظاػػتااواظـػػ ظامػػبلب لطإظفمضظل ممتظلمم ظ ـلع ظ ظ ظ ظمموظل اابا مواظع ض مظة قلظواظ و أ ظملاتأظؿ ظفمضلم ؼ ػػام ظ Buckley2 اموظ ػػتمت لظؿاػػةظفػػمظـظمػػتوظاػػملاواظاػػم ظموا ظ ـلػػظمواظـ ػػ ػػموإظاتػػبمولتظـلػػظموا ظ ظ ػػق ظاػػممظمواظاػػت ل مواظلػػمأظا ػػةناظضاتػػواظل ػػضاتظدػػمظاػػتعلالم ظاػػطتا لمظ انػػوأظفػػمظف ػػ مواظؿػػ واظؾػػوع ؿػػدمل ظ ة صوا ظ أ ظ ظاطمػبتواظـظمػواظفمػتظةم ػو مواظاػت ا لمواظتلتااوا ظطتا لواظا امظ واةظفمظف ممظ عواظ ظمموا ةم اموا ظ ظ ظـلظمظؿ ظفمت ل صلمع ظ أ ظ للم م 3 ئملتمواظفمظاع موموظؽ طلمب ظ ظّ مل ظؽم طواظلموظم ظ ظـ او تلم تامواظـظمظابا م ا ظ 1
Mohamed Louadi, Système d’information organisationnel, Centre de publication universitaire, Tunis, 2007, p102. 2 ظبولطظمػاب ظ فمبلم لإا تامومعملا مظن تايساسأ تامومعملا تايجولونكت و ةيراد ظ فلمعظ دمن لواظ ظ قمتوظعقلممواظ امظ ظ فم تا 2008 صظ 24 ا
3 Jeimy J.Cano,Critical reflexions on information systems (A system approach), Idea
Group publishing, 2003, p 4. Manuel Mora and al, A systemic approach for the formalization of the information systems concept .
ماظنلا موهفم :ايناث ظة لتاواظلعق ظ م ظل امبم أ ةممالمظتتلومظم ظلق ظ و املمظلمظا مد ظل ظؼػصمظفأظمم مظلمممعظلمللم ظم ظفػػػمظ لمػػػق ا ظ قا ػػػظوا لػػػمو اظ ظـ ػػػتاواظمػػػ ظ بػػػ ا واظـلػػػظمظفػػػعظـت لػػػمظاػػػمنلمنماواظـ ػػػتاواظؿػػػ ظمػػػ ظادػػػم عظثم لمظامو و متوا فلبملإاظـبووظمو و متواظـلظمواظف ظظ اـلظم ظاببؤمواظس ممظامملصلتتاظـ تاواظم 1 ماظنلا فيرعت : ظ ـلظموا ( système ) ظ مملم مظ ؿصأظ شوإظ م امظ تتطصم ظ " systéma " ظ ظاع موم"ظ ممالظ امت ظ مق "امظمم 1 اظ ظـ امواظاعقظ قلما ظـ تاواظؿلومظم ظت أ فمضظامامتطوا ظ ـظمتوظاملاواظام ظمواظ لطإ 2 ا ظ فم ظ ظـقأظفمت ظؼم لال ا :متملمظ عمظـلظمو ظ ؼم ال ظ V.Bertalanfy ظ: "اتعلالمواظ صلماواظفمظاع موم"ظ مأتظـلظمتوظ ام الظم ظث لتواظ مقم 3 ا ظ ظ ل وظفم J. De. Rosnay ظّ ع ظاع مومظ" مأظشتعظـلظمواظؼ ظشتعظاممتمظ م مملمممظؿعلالظم ظ صلمع "ؼمق 4 ا ؾوع ظ ظ عظ ـلظمواظ ؼ ظ ظ ؿمالظ ملواظ اطتا لمواظ انو اظ أظ صلماواظ فمظ اع مومظ مأت ظؿعلالظ م ت ـللظؽمبمل ظ ـلعظؼمق ظا لقمظتلملطظؽم لوظ مم مظؽلطمظم ظاممامظؿمعظاموآ ظتلتاعظل م لظ ا وإظؿاةظفمظل لوولام ظتاةممواظؿ تتظاطبا ت ظ ظدمظتلو ةمواظجللمإظؼم تظتاةممتوظـظممظمتم ل ظامتماواظلعقظشمبل ظاتلت وا ظا وا واظامعغلوا م مملممم اظ ـلظموا 5 ا ظ ظفم ظم J.L. Le Moigne ظ ظ قظـلظمواظفأتظى م « ظفمضظ فمنواظدمظ طلمظ مقتظـ مظ مق مقظؿوأظفمظ مق 6 ا ظ ت ـط ول ظ فعإ ظ ظفم "ـلػػػظم"ظاػمت ظتلمامةلػبا ظمملػامظممال ظ ؽػالم ظ مواظؿػو فمػصلة ظ ظمػ ظـظمػواظؿػ ظمػ ـ لممػػ م ظ Van Bartalanfy ظاػػوتمتوظؿمالػػبمظلػػم امظـلػػظمواظ لػػتلعاظشػػتعظ ـظمػػتوظاػػملاواظاػػم ظمواظب لػػص 1
Louise Lemire et Gaétan Martel, L’approche systémique de la Gestion des Ressources Humaines, Presses de l’Université du Québec, Québec, Canada, ) (, p590.
2 Soutenain J.F et Farcet P, Organisation et gestion de l’entreprise
, BERTI Edition, Alger ) (, p 3 ظ ظمتع ا ظ بمت ظفتظؽان و ةسسؤملا رييست و داصتقا اماملوواظتلع تطمواظفا ممظ ( 2013 ) ظ ص 7 ا ظ 4 ظ صظ ؽتلبواظدو موا 7 ا 5 ظ ظ لومواظتولصظااموظنمل ةيرادلإا تامومعملا مظن امملدواظااتطواظ فم تاظ فلمعظ ممل واظاتل م ظ امظ ( 2007 ) صظ 11 ا ظ
أظطلقمظ أظاامظ ظ أظؿمعظ امأظؿوأظفمظل ممتظلمم ظاتعلالمواظتلتااواظفمظفلم واظؾوعظشتع ظ ؽم ل ظ ظؼمػق افمام ظ تم ظؼوألمظـلظمظؿ ظفأظ قظ م ا ظ ق وظم ظم لتلظل وظلمت طلظملواظؼم لالواظفأظ ؿ مظلم ظفم لبأظتلم م ظ ظل ممتظلمم ظؿمل لل ظؿعلاللظامب القم و ظفمظؼم واظؽم لوظةمم مظامنمتظؼ ظظفمضظؿمال ظ 1 . ماظنلا تانوكم : ظظظ ت للم مظفعظة ظ لطعإظفمظمتظتظـلظمواظؼم الظما ظ ظ تاةممظفمظف لمظـلظمتوظـلاواظجع مموا ظؿمدملظطبتأظ ق ظ تلو ةم ظاوولام و (ظـت ظؿ قواظم ظفمتمظ قظلم ظـلظمظ أظؿماوظامبلب اظ صلمات 01 ا) ظ ظ ظ ظ ظ ظ ظ ظ ظ ظ 1.2 :تلاخدملا ماواظفمظاع مومظشتعظـنلتظـلظمواظفأظلػمت ظ ـنامظؿعلالظم ظاطتا لمواظ صل ظم ا مظم و ظفمظمتظا ظةملمواظؿ قل م ا مواظلعقظ اؿعلالواظاع وظـلةوا ظ ظ ـلظمواظتاةممظشمبل ظؿ قل متواظاط م ظاما ظامتمعظم ظـلظمواظؿةامظؿعلالوا مو ممظب تطمواظؼم واظؽم لظفمظف مل . ظ
2.2 :ةـجلاـعملا امواظ تلال ظّ مظاوول ـلظمواظم ظلمبلبأظلم ظ (ظـلةواظةملمواظؿ ل تاةمموا ظشوإظؿةملظملواظ) ظـلظموا اتلو ةم ظ اعق ظ ظؿعلالوا ظتظـلظمولتظاصلةواظتلم مواظفمت م ظؿتظ منل تل ظمنا قعظؿ قتظـل ظؿاةظفم وا ظـ ل ظم م ل ظتاعلالواظؾتل م ظل لا لبمظم نا وإظب تطمظ قظلمظشوإظؿ ص واظامغت ظ تلمتمعظفم ظ ظشتع اةممامظتلو ةمظشوإظل تم لظض غوظتاةمموا 3.2 لا :تاجرخم ظ مصمظلمظؿ ظمق فع ظ ظؼتلةموظ)ـلظمواظتلم مظؿعلال(ظاوولامواظتلمتمع ظاطقم ظاوملم ظـلظموا اةمم مواظ ؼامقلأوظ ل ظ ـلظمولتظ اطم مواظ تا مغلمواظ لطإظ م ظ تاةمموا ظ بواظ لعق تاةمم(ظ ة م -اوولام -ؿم لبلظتظ)تلو ةم ظ ظا لضإتظتإظل للم م امب اواظامعغلوا 1 ظ قظلم ظا ظ ض م (ـت ظؿ قوا ا) ظ ظ ظ ظ ظ 4.2 ةيسكعلا ةيذغتلا ( Feedback ) : ظتم صلظفمظ م ممظـلظمتوظ ملبمواظ م طلواظفإ تظاصلةواظتا لبموا ظ ظامتعل ظص ظؿاةظفم لظامتمعظممالظامب اواظامعغلول ظاتلو ةمواظعماملظتلمتمعظـمم لظااتللم ظـلظمواظعنللم تل ا متاظتم ص ظ ظملواظ لطة ا ظممعظ مصل ـلظمواظؿمع ظ ظمق ظاتلت ولتظ تقأ ظـلظمواظامولا ظة لا ظى لبمظفمظم ألتوظاملاعوا ظفم ؼمظ ل ظ ظؽم ل ظلم ا مظـامةلبا امقأ ظمممولظفمظـلظمتوظتمبلظ ظ ظ بام ا م لب ل ظ ظ للم ظة مظؿ ظصمت ل ظفمتظلمظة واوا امأ ن ظ متااوا ظ ا م لبمواظ مملاموا ا ظ 1 ظ مللمتواظؿاق ظممام واظفلمدعظ ممولبواظ اع ةيرادلإا تامومعملا مظن تايساسأ ظ فلمعظ دمن لواظ ظ قمتوظعقلممواظ امظ فم ا ( 2009 ) صظ 49 ا
2 . ماظنلا لكيه : ظابا م ظـلظمظ أ ظطتل ل متواظ لاصظؼم التظت أ ظ فل مواظم ظ ممظملظشمامتظام م ظامامظ واظ لاصظـد فلمنواظم ظ ممظملظ أ 1 ظ 1.2 :ماظنمل ةيوينبلا ةفصلا ظ ظح ل م J.Rosnay ظ ظممع امت م واظ للم مظممم لظـلظمواظؼم ال ظ ظؿدمللظملوا ظ فنلةمواظ م م واظ:م ؿلػػصلتاظتا ػمت 2 ظ -ظ ل ـلظمو ظ ظ و ظ ج لةواظفعظ تصالظم مػػػ ظؿ مظـلظمواظؿناتظتمبل ظفمظى ة اظـظمواظفعظلنمممل ظابا موا ا و ظ ظاى ةأظا وظفمظ لنمتظفمت ظ ممت ظفمضظث لتواظل تظـ مظملواظتا لمةواظاوملمتظطتل مظممم لواظاعق ظاع مومظؿمقمظ لاعظم ظم ظ ق ظ ت أ ظؿمقأظؿ ظفمظ نوظف مظمم مواظـلظمول ظا ملمأظا للمواظتا لمةوا اامع اواظـظمواظفمظامننو ظ -ظ لػػػةموا ةملمواظعلو لبا ظفمنةل ظفم لتظتمبلظملواظف لم اظمقظفن ظ ظال ول قأظدمموتظتلم تاموا ظاتلطوا ا)ؿم لواظ فمنةلواظ ؿ مواظ(ظتلوولامواظفمظااتلةمظؿل قأظثادوظدضةمظفاظف ممظفنلةمواظلعقظى ل م ظ -ظ ظمواظفمتظ ـلظمواظتلم مظفمتظتلم تامواظؿ م ظؿملتلتظتمبلظؿلػػػصلتاظتا ػػمت ـظ ظـلظمواظفمت ظااتلةموا ظ لنمت ظ ظممواظاعقظفم ظؿمال ا لنمتظ ظـلظمواظفمتظا وا ظ أظطمب ظا تقواظلعق ظ 2.2 ماظنمل ةيفيظولا ةفصلا : ولتظااصواظلعقظطتل ل ـمقلام ظ اموللوا تلػ ملواظ: ( Flux ) تامامػبواظ ( Vannes ) مػػموا ظ ظاة ظتل ملظ مل ظ فنلةمواظ فمتظ اتلطوا ظ ةملمواظ تلم تاموا ظ لمأ ا تامامبو ظ لق م ظ ظ فم م ظ ب بممظ اتتا مظ م ظؼتلةم ظ تامامملإا ا ةممو ظ م ظ مواظاع بظل تظمص م ظ افمنةلواظاع بظ أظ ؿلصلتاظا تق ظ ظّلتو ظ ظم ظ د أظدب وا ـ ام ظنمملظملواظصنلصةواظفمظاع مومظم مبظ ظؼتلةم ؼلمصأ ظ ـظموا . ظ 3 . :ماظنلا صئاصخ اموللواظطل مواظم ظـلظمواظصنلصةظصةتلل 1 : 1 ظمتع ا بمت ظفتظؽان و ظ صظ ل عظؽتبظدو م ا ظ 2
1.3 ديقعتلا : مم الوا ظ وظاتبمولت ظػػػ ( Mèlèse ) 2 ظ ظم ومتظ للػ ػتبظصاةلبا ظـلظمواظؼص ظشتعظة م واظـمعظ ق ؽم الواظبومظ نانوأظتل صلظا ام ظ ظلمق فمت ظ فمم ام ظ قوا ظ م م اموا ظ قوا م ظ اب موا ظ ظـلظمواظفأظؿ م ظّ ام ظ م :ؾلمقظفاظشوإظاتبم ظ -ااصصةلمظؼنلظ ظل مموظملواظ للم مظاتم قلظم ظ ا ػد -ا ن-انو ظمتة-امو-اظـمظملو-اظم ظمم و-اظؿبتبلو-ا -ال صلمعظفمتظام ممواظطتا واظم ظمم-الظ ظع مل -ا للم مظفمتظ-امطةو-اظ مطظت-اعل-الو-ا -ظّ قلظملواظ صلماتوظؿملقظ ص ظمامالظات اص اـلظمواظؿ 2.3 :اهتيمرهو ةيعرفلا مظنلا ظ د أظ أظفممع ظفمملظمظفمظـلظمظؿ ظؿ قلم ظ لإا فلبم ظ قظادم ظ ظفمظاع مومظفمظف لمظـلظم ممض واظـلظموا(ظامع اواظـظموا ظ ظطتل لظا)خواااا مبامواظـلظموا ظل لامتطظـ تظل ممتظلمم ظامم قظتلتاات ظ ظامبمن واظل انلظ ظل مم ل اتاقلموا ظا ظـلظمظ قظ بامظ ت اظـلظموا ظ ت أظـلظمظفمظ نوظ قظـلظمظؿ ا ظؿمق اظ لطلإاظؿدممظ ةآظـلظمظفمضظمع ل ممضلمظملواظامع اواظـظمواظدمظام ل مولتظدب ا ظ 3.3 :فيكتلا ظ ا ظتلتااتظطتل لظتظا تغمواظـظمو ظ ظ ظل تظاطم مواظامنمتواظتا مغلمواظدمظؼم للظفأظدمطلبلظت ظموللولت ظ ظمتةامواظل منا لظم ال ظ مم لظم ظؿقال اتلولبتا ظ ظامصلةظم ظؼم لواظلمأظاامنمتواظتا مغلمتوظاتبلمموا ظ امو لةوا ظامتةامواظانمتواظدمظتلم تاموا ظاتلطواظ تلملمتواظؿملتللظملواظا لامواظـظمولتظاطتل مظام م ظ لنمتظفعظـلظمواظل م ظؿناممظملواظاظ تواظم ـنامواظ ّمغلولتظؼصللظملوا ظ ظم ظ ا ملبتاظام م ظم امب ةلم وا ظ مظؿت اةم قممواظؼامق اظؽم لظؿوأظفمظؿماواظح ظ ل تواظةما إظم ا ظ 1 ظ فمبلمظبولطظمػاب ظ ل عظؽتبظدو م . ظ 2
4.3 :مظنلا دودح ظ فمامظمممظملظ لطإظفمضظؿمامظـلظمظؿ ظ اامو لةواظانمتواظؿدممظ لطلإاظاعقظج لةظ قظلمظؿ ظ ظـظمواظفمظل مطظفعظـلظمواظؿصال ظ لنمتظفعظ تصالظامملمظ مطظ اممق ظ امضا ل اظم م ظ وظـلظمظ أ لواظى ة ا ظال بامظانمتواظم ظؿمالظم واظلعقظا ام م م ظ ـ مظ مأ ظ م ظلممعلبم ظ ظفمتظطتا وا ظتلتااواظؾا مإ ا ت اظـلظمواظاممتظفمضظةم و مظامتم لظةم ظؿ ظ 5.3 :ماظنمل ينيبلا طسولا م ظم لتلظ عواظمضا ل تاظؿلومواظؾوعظفعظ تام ظ ـظموا ظم و مظ ظفمت م م وا ظ امع اوا ظامبمن وا ظ ظل تعظ ـظمتو ظشوإظفمامظـلظمظتلو ةمظؿم لظ أظ ةآظشوإظـلظمظفمظتلو ةمواظؿم لظ أظؿ مظـلم ا ةآظـلظموظتاةمم ظ ل ظؿعلالظامتمعظل واةظفمظـللظ د أظ أظفمملظمظفمتظاط مظمممتواظطب واظ تلام ظتاةممواظؿملت تلو ةموا ظلم ظا لبتواظ تمعظشتعظماضل ظمنل مواظممالبمواظل متعظؿطمظـلظمتوظا وا ظؿدمم ظاو ب ظاط اـلظمواظـامةلبا ظ :ةيمظنلا ةبراقملا :اثلاث 1 . :ةيمظنلا ةبراقملا لصأ مضل مظ ة قلظظ أظ ابا موظ ام مبا واظ امتمت لواظ ة ظمواظ ـامةلباظ فأظ ؼ امواظ فم ظ ظشوإظ ل لننول امبلب اظ لق صلمع ظ ظؿ ظ تا مدألظ ابا مظ مات ظ ة قلظواظ لعقظ شتعظ لم وظ صمعظ ؿ ظ مدألظ ابا مظ ـد ظ صلماوا ظة قلظواظؾتلظشتعظ مدألواظام لمظفمظؿلااواظ صماواظاممقأظث تلظ اب ممواظة قلظواظفعظاتصامم ة قلظواظ واةظفمظؼ الظ عواظمبلب اظ صماواظل لتلعا 1 ا ظ ظشتع ؾوعظؼاة ظ ظ ظ لمقلأوظاممظمواظات ل مواظ ظمل ظ ظـلعظ لطإظفمضظؽنل وا ظ ظمم ظفماتظعةأم ظ مواظتلتااوا ظتلطلتل تاظ لتلعتا ظ ظةم و ظتمبمظ عواظ م اظ اب ممواظة قلظواظ صلمعظفمتظاتمل موا ظ ةم اموا ظاطمبتواظـظمواظفمتظات ا لمواظتلتااواظؾا مإت ظ ظل صلمع ظـلظمظؿ ظفمت ظنا تإظـدظفم ظ للم م ة قلظواظـ لظملواظفمما واظـقأ 2 ا 1 ظمتع ا صظ ل عظؽتبظدو مظ بمت ظفتظؽان و ا ظ 2 فمبلمظبولطظمػاب صظ ل عظؽتبظدو م 24 ا ظ
فأظلملامظؽتطممظفمظ لمق ا ظ قا ظتوظل لبا مظم ظ ظملظاممظمواظات ل موا ظ ظتملػ ظلمػػام ظـلظموا ظ متعظ طملظلمظؾا مإتظلمم ا ظ بب ظ نانوأظشتعظؼ الواظ أظؿمت لواظؿاػػةظفػمظ ػػم ظفػ ػممظتظ ػلاػمتط ظاتاعلالظفمظ انو اظلعق ظفأتظؿ توظلمم مظـ امواظاعق اممظمواظات ل موا ظ ظمق ظ ظم ظدتا واظبم لتظشمالظة ظ ظم اواظفم تظ ام ال م ظا تما وظؼتلة توظلم أظتد ظة ظمواظلعقظتو لظف إ ظؼ الواظشوإظؼم ػمظ ممتعظب تبأظشو ااا لمظاممتعظعنللمظشوإظؿص لواظض غتظ ل تمت ل ظـظمواظامقلمظشتع ظ 2 . :ةيمظنلا ةبراقملا سسأ مملبمظسب اظفمظاع مومظشتعظاممظمواظات ل مواظـ ل ا لامواظـظمواظصنلصةظفمظلبلبأظة ظ ظملوا :اموللواظاات اظطل مواظم ظصةتلل 1 ظ 1.2 :رصانعلا فمتخم نيب ماجسنلاا (اغمصولتظؼ امواظبؤاعلواظشوإظؿ ص واظف ممظ صلماواظؼتلةمظفمتظـلوبمتاظؿضات 2 + 2 = 5 ظ ) ظمول ل ظـ م ظ متةامواظؽلبلتلتظؼصل ظ نانوأ ظ للم مظاممتظسملولتظ أ ظ ظؿمل لظؿاةظفمظؽلبلتاظاعقظ ظم ظملواظةم قممواظؼامق ا مضظـلظمواظل م لظشوإظشابم ظف ظؿمامظملواظانمتوا ل م 2 ا ظ 2.2 :ةيلومشلا ظ مػػقواظاػػمت ظلػػ تظمػػص م ظ ظسمػػوظ ظ)ةمػػ ا ظاػػممت(ظمػػ ا ظؿػػ ظـلػػظمواظشػػوإظ ػػظممظ اػػننولتوظ ػػلمتتلتظـمػػع لطإظفمضظ للم م ظ نانوأظؿعلالظجللمظ قظـلظمول ظا نانوأظع مومظم وم ظؿعلالواظةمعلتظشتعظـ مظؿملقظ ظ ظ ػػػصلمع ظ ػػػللم موظؿملػػػتلمواظمػػػممتواظؿػػػمل لوا ظأمػػػتمواظاعػػػقظشػػػتولمظااػػػمع اواظ ػػػمظمظ أظل مػػػ ظ ظؼامػػػق اظؿػػػمل ل ظـلظمواظ صلمعظؿ وظامنل موا ظملوا اةم ا ظاملطظؿ ظبصل ظ 3.2 :ماظنمل يكيمانيدلا نزاوتلا فػم ظ ظاػػنمتواظؿػظظمػػ ظمتةامػواظفنا ػلواظفػػمظـػنامظ مػتظؽػػم لظ ػقظـلػػظمظ أظؿػمعظ ا ملػباظط ػػقظـػقأ ظاعإظتإظفنا ػػلواظاعػػقظؽػػ لمظت ظااػػمو لةواظاػػنمتواظدػػمظ ػػللتاعظمػػ ظمو لػػةواظفنا ػػلواظ ظاػػمتةاموا ظؾلػػمقظتػػمل ظ ظتاةمػػمتوظؿملػػتلظاػػمتمع ػػتلةمظفمػػتظتلػػو ةموا ظـظمػػواظؼ ػػقظؿػػظظمػػ ةواظاػػنمتواظدػػمظاػػممامظط اػػمو ل ظ ظ ظمػػ ظؼاػضواظتلػماعظ ػ ظل ظ قمػلواظأمػتمظ ػو لةظ أظـلػظمواظؿةامظم مملمممواظفنا لواظل م ظؿلةمظملواظاظ توا
1Mohammed Louadi, Op.Cit, p
2 ظؽان واظمتع ت بمت ظف ظ صظ ل عظؽتبظدو م 12 ا ظ
ملظاعإظتإ ت ظ اظاػوولام ظاػط م ظ اع ػبتظ ػم ؽاػطمتا ظ ظم مملمممػواظفنا ػلواظؽػم لظمػ ػق م ظ ظتلػو ةمواظاػ ام ظ ظل تظب ط موا الق ملصمظفمظتاةممواظانم ل ظ 4.2 ةيواستملا ةياغلا Equifinalité : واظ ح لامواظـلظمواظـ امظفمظلتاطما ظ تلم تامواظؿملتلظامصلةظس مظ ع اتلطوا ظفمت ظ ممتظما موا ظ ظ ػلنمت ػّضام ظفمػمل مواظؿ ـ ػبأ ظشػتع ظـظمػواظـػتات V.Bertalanfy ظ مةلػبا ظـا ظتتطػصم ظام لػبلمواظاػملغوا ظؿػ م ػ واظتتطصم ظ ظاةمػ امواظـظمػواظؾ تػبظؼػص ظمػ ظؼم عػوا ظ ظطلػ مظفػمظلػتاطماظ ػ امقأظؽػ مظـلػظمواظفأظلملػام اػػمنل مواظاماػػض واظفأظ أظ اػػاتلةم ظ ظؿػػصمظفأظفػػ مم إ ظ ظتا لػػبمظ ػػتعظلػػ مو ظؿ لػػقمول ظااػػاتلةمظاػػمناملتاظط ػػق ظف مم ظؼ ظواظبب ظااتلةمظؽ طتظؿ لظفأ ظ أظةمم ظا م طظؾلمقظسمو ظ ؿ ظ مم 1 1 . و ةيمظنلا ةبراقملا نيب ةقلاعلا :ةيميمحتلا ةبراقملا ظتملم ظلمو واظاػبا مظـظمػواظـ ػ ام ظعػةأمظمو مػقظع مػمظؿاػةظفػمظ قا ػظ ظ لػتلعلإاظفمػات ظمػلواظتلػتااوا اظ أظ انػػو اظفمػػتظطت ػػل ظ ـلػػظمتوظاػػم مواظاػػمع اواظـظمػػو ظلمػػ ظشػػتعظـلػػظمتوظاػػم مواظ انػػو اظاػػبا مظفػػمظتمػػت امت اظ انو اظفعظؿن ى ة ظ مظلمظ أ (ـػت ظؿ مػووا ظ مػتمت لواظؿةممولتظؼ ا 01 مػتمظ) ظ ػاواظف ظ ظفمػتظؽ ظؿةمػموا ظـظمواظؿةمم ظمتمت لوا فملت ل م ظ متظاطم مواظ قا ظواظابا مو ال ظ ظ م ػػ ظ ظ لاػػعأظؿ مػػووا ظ ظ قا ػػظواظدػػمظؿػػملالواظمػػ ظاػػمتمت لواظاػػت ل مواظفػػمظؿػػض أظاػػممظمواظاػػت ل مواظفأ اػػاتلةموا ظ ظفأظلػػممتعظمػػغتممظ ػػمأظ ػػمطظ تلػػتااواظؾتلػػقل ظمػػم الولتظؼػػصللظظة ػػصلامواظتلػػمظممواظفأظاػػصلة 1
امتمت لواظات ل مواظدمظض لاللظتظاممظمواظات ل مواظفأظ لتلعلإاظفماتظعةأم ظ ظؿػاغلظتظاػت ل مواظلعقظـامةلبل أ ظاػممق مظثػم تظ ػتم لظؿػػتظمػتمت لواظؿةمػموا قا ػظواظـػ اوظمػتمت لواظؿةمػػمواظـمةلػب ظ ػةظفػػم ظضػػاتظؿنػعظؿا أظتإظل لبا م ظـظموا لعقظؿنعظف ظ ظ ظتلتااواظؿقلولظممامظتظـظموا ـظمواظؾتلظفمتظتاعلالوا 1 :تامومعملا ماظن موهفم :يناثلا بمطملا تلمظممواظ ةلم ظ م ظ لموملا لباظ ا مظ تلم تامواظ ـظمظ باتل ظظ ل ظؿلماواظ تلطلقمظ ـعموظ ـمةلب افم ممموا ظ مواظتلم تامواظة املإوظـم ل ظل انلظ تظـلم واظشتعظل لمعلبموظتم صواظفلمنوا ظفل مواظم ظاتبلم لإاظ ةمعلبموظ اتبلممواظ ام تامواظ ـم لظ لم ظ اتلت ظ مو لظ ـمظملظ طمطةلظ فمظ ااتلةموا ظعلةلاظ شتعظ ة ام ظؼتلةمتظتا ا وا أ ظال عا م ظ تامومعملا ماظن فيرعت :لاوأ ؼػػػػتلةإ ظ تلػػػػم تامواظـػػػػظمظـ ػػػػ امظمػػػػمم لظؿ ػػػػ ظتلػػػػم تامواظـػػػػظمظؿػػػػ ظمػػػػ ظفمد لػػػػتوا ظ ظبػػػػب ظؿػػػػ ظ ظ للململقا اممتاواظ للماتة ظ ـم مبظؾوعو ظ ظم ظة عمواظؼم لالواظـقأ اؿلومواظاعق ظظ فيرعت R.Reix ( 8991 :) ظتلػػملمتواظ ام ػػقتواظ تلػػموم تواظ اػػمملمواظ:م ا ػػمواظفػػمظاػػمظممظاػػع مومظ ػػقظتلػػم تامواظـلػػظم ظاااتا ا ػػولإا ص صمظ تلملمتظؿ قظم (ظتلم تامواظفمنةلظ ظاوولامظ بلبل لتظتمبلظملوا ظ ظؿةامظ)اااتا صأظ ص تلمظمموا ظ ل ممتظلمم 2 فيرعت O’Brien and Marakas : ما ػػػ اظفػػػمظاػػػمظممظ)اػػػتم ل(ظاػػػامو لظ أظ ػػػمأتظتلػػػم تامواظـلػػػظمظفلػػػد لتواظلػػػ ع ظ ظ )ب ػػػبل واظملػػػلع(ةن و ا مػلواظتا ا ولإا ظتلبلمبواظ تلملمتواظم ا مظ ؿلصلتاظتل تقظ تلموم توا ظ ظؿػم لظ مام لػباظ فمنػةلتظظـ ػ ل ظ اببؤمواظم ظتلم تامواظ قم 3 ظ فيرعت Steve.A ( 8996 ) : ظ ظبب Steve.A ظظ ظتلم تامواظـظم مق ظ ظ ؿػ مظ طلػ لواظؿوأظفمظتلم تامواظلمو و م لظـمةلبلظملواظـظمواظؾتل 1 ظ صظ ل عظؽتبظدو مظ تلصظـمتاواظمتعظمم م 26 ا ظ 2
R.Reix- B.Fallery- M.Kalika- F.Rowe, Système d’information et management des organisations, Vuibert Paris ème édition, ( ), p
3
G.Marakas-J O’brien, Introduction to information system, McGraw-Hill, New York, 16ème edition, ( ), p6.
امظممواظتلطلقمتظا تالمواظتلمتماواظم ظاممةلبمواظتلم تامواظض عظ أظاوولام ظ علو لباظ فمنةل . ظ فيرعت Reix et Rowe ( 2002 :) ظدمظشل مظمات Jean Louis le Moigne
ؼ ع ظ Reix ظ ظا Rowe ظ :متمظلم ظتلم تامواظـلظم ظ " ظ)ؽنلػ واظؿػمدمل(ظتلػم تامواظعولػام ظفنػةمظفممعلػملوتاظفمتعلاواظفمظـلظمظ قظتلم تامواظـلظم ظـامةلػبلت ظ ظتا ا وإظؿاةظفم ظتلم تامواظتلمو و م ل ؿماواظؽ ط "ا 2 ظ فيرعت K.Lauden et J.Laudon ( 6006 :) ظدػموظـل مظشو للظملوا ظ لامظاتعلالموا ظاطتا لمواظ صلماواظ أظتلم مواظفمظاع مومظ قظتلم تامواظـلظم ظناواظتلم تامواظدمن ل ظ فمنةلظ ؿمغقلظ )علو لبإظ أ( تا ا ػ واظعلػةلاظتلػمتمعظـعمػوظام ظ ظ ظؽمػبملوا ظاػتلت وا اػػػمظممواظمػػ 3 ظا ظلػػػم علػػػبل مظ فم مػػػبموا ظظ ظ ػػػصلظ ؿ لػػػقمواظؿػػػمت لظمػػ ظؿلػػػماوا ظةمػػػ امواظتلع ػػػض متوظفػػػب أ ةمػػػػمموظتلػػػػولممظؽػػػػتة ا 4 ظ ةملػػػػعظتلػػػػم تامواظـلػػػػظمظؿمػػػػقم ظ ما ػػػػ اظفػػػػعظاػػػػم ا ظتلػػػػم تامظشػػػػتع ظ ظف لػػػػم ا ظ موا ظ ظامظممواظصةلظملواظام مواظتلطلق ال تظاطم مواظانمتواظؾوع ظ فيرعت J.L. Le Moigne : لػػ واظؿػػمدمل(ظتلػػم تامواظ)فمنػػةل(ظؿموػػبل ظجلػػلمإظمػػقظتلػػم تامواظـلػػظمظاػػامظ ظـلػػظمواظطلػػقمتظاػػ تالمواظ)ؽن ا واظـلظمظؿ لملمظم ظامتعلالظا م طتظفل ملإاظ م تظل ل للإظـدظفم ظ متمغقلوا 5 ا :تلم تامواظـلظمظفأظتضلمظ ا تلبواظؼم لالواظ ضظشتع ظ -ا -انو -اظمم-الم ظ م -امظفلم ظفعظة لتع -اؼنلظ ظ مؤمظ ظتلولمل اظ وظ ام مملمممولتظنمملم -ا للو ةمظؿدملظمق ظل م لظشو مظل -امقأظؿم مظ -املطظ وظـلظم -ظ ؼامق ا-ظلعق-ظؽم لو ظبتطلم ام ا مواظفمظاع مومظ ل
1Mohamed Louadi, Op.Cit, p187. 2R.Reix et al, Op.Cit, p
.
3 K.Laudon et J.Laudon, Management des systèmes d’information, Pearson Education France, 9ème édition, ( ), p13.
4
K.Laudon et J.Laudon, Management information system, Pearson Education, New-Jersey, USA, 12ème édition,( ), p
