مساهمة نظم المعلومات في تحسين أداء النظم

- 952 -

مظنلا ءادأ نيسحت يف تامولعملا مظن ةمهاسم د

/.

دمحم يهيوب

& *

أ /.

ةديعس كـنح

**

Abstract:

Un système d’information est un ensemble organisé de ressources permettant d’acquérir, de traiter de stocker, communiquer des informations au sein de l’entreprise. On appelle système d’information automatisé, l’ensemble des moyens et méthodes se rapportant aux traitements automatisés des données. C’est un sous système du système d’information global de l’entreprise. Il existe plusieurs types de ce dernier, appliqués aux différents niveaux organisationnels de l’entreprise et qui permet d’améliorer les performances de gestion selon le but pour lequel il a été conçu.

Les mots clés: Système d’information, Performance administrative, Niveau administratif, Prise de decision.

صخلم : للثمتي للل للمالومعم ا للظن مﺠم

ﺔﻋﻮ ماللم اللم ﺔللمظتنم ﺢمﺴت

لللمﺠب ﺔﺠع وم خت يﺰ ﻦ

ﺔلﺴﺴسمعم ل مالومعم صيإ .

لﺴا م سللوﺠت لمالومعم ا لظن متم لﺠإ ﺔليعأت اإ .

اله

اللﺴ عم للي اللﻋ للن يبعم لليا ت اتللي الليو للمالومعم ا للظنع للنلﺠ ا للظن للثمي .

ا للقع

هذه ام عمانو ة ﻋ هظ ة يخلأم

ﺔلﺴﺴسمع ب ﺔليميظنتعم ياتلﺴمعم ﺔل ا ل ﺔقب م

ا لتعم

سلﺠو ام ممص يذعم ف هعم ﺴ ي م لإم تم لأم ايﺴ تب ﺢمﺴت .

ةيحاتفملا تاملكلا :

م قعم ذ ختم ي م لإم ىاتﺴمعم ي م لإم تم لأم مالومعم ا ظن .

*

م ذاتسأ رضاح ( أ ) – رئازجلا ةعماج 3

ذاتسأ **

ة م دعاس ة (أ ) - رئازجلا ةعماج 3

- 962 -

مـ قـ مد ـة : للظن للخ اللم ﺔللمين لللخع للﺴﺴسمعم اوللﺴت للمالومعم ا

ا للﺴ ام للعاي يذللعم

ﺔﺴاملم ا ﺔﺴاملم يغ .

ا مذله لﺠو الم ا

مللت له لﺴت

ايلﺴ تع لمالومعم الظن ل مثت

ن لللتن لللئيو لللق تا لللهنم و .

ا لللظن ام ختلللﺴم الللعإ ﺔلللﺴﺴسمعم ألللﺠلت مثتلللﺴ م مذللله ة ن لللﺴمعا

لللﺴا معم لللمالومعم .

ا ن ة للليخلأم مانلللﺴعم للل لللن هعم م مثتلللﺴ م هذللله الللمن ا لللا ﺔلللﺠيت

ﺔثي عم مالومعم يﺠاعانات يب تع

ا العإ ﺔ لئلإ ب ة لي ﺠعم الﺴ عم ةلهﺠو ﺔلثمتمعم

ﺔيلخم عم ابشعم ا ت

ا ﺔيﺠ خعم ا ة ي ﺠ قيب ت الﻋ يات ت تعما يﺠم بعم .

ﺔيلللﺴ نتعم هتم لللن لللليلوت للل لللﺴﺴسملع ة للليبا ﺔلللص ﺔبلللﺴا معم لللمالومعم الللظن للل تو ا ه م للهو لليق ت ايللﺴ ت لل مه للﺴ للما ةاللﺠ معم

ا لله متﻋم للولب ي م لإم تم لأم يالل ت

نم لبعم لي ت اللﻋ ة لقعم م اشمعم صيخشت ام هنامت ﺔثي يﺠاعانات الﻋ

ا ﺔﻋ لﺴ

تم لأم ايﺴ ت م ةت لاب ا همعم ل ﺠنإ .

ا ىاتلللﺴمعم لللﺴ م لللقعم ذ لللختم ﺔللليلمﻋ للل لللﺴا معم لللمالومعم ا لللظن موتلللﺴم فللللتخي ى للمعم ﺔللليا للﺴ يﺴ للم فم للهلأم للي ت ﺠيتم تللﺴ م ىاتللﺴمعم لل اتللي سللي اللﺠامعم

فم هلأم هذه يق تع .

فم هلأم يب تب تم معم ااقي ﺴاتمعم ىاتﺴمعم مو

ا لﺴ يﺴعم

ﺠيتم تلﺴ م ىاتللﺴمعم ل وللئا لتعم .

ا للهمعم ذلليلنتب ليفلشتعم ىاتللﺴمعم تم لم االلقي للما

اهيعإ هﺠا تعم ﺴاتمعم ىاتﺴمعم تم م ف ام

ع للتعم مسللﺴعم الللﻋ ﺔللب ﺠلإم للخ اللم نتللﺴم ﺔلاللشم ﺔغ يللص للننامي للنه اللم . :

دــم اــم

تايوتسملا عيمج يف نيفظوملا ءادأ نيسحت يف تامولعملا ماظن ةمهاسم

؟

1 ) ملا ماظن تامولع ةيتامولعملاو :

1 - 1 ) تامولعملا ماظن نع ةماع فيراعت :

ماظنلا فيرعت ا ظنعم في وت ام : نم م هي ع تعما هنيب مي ﺔ بت م با معم ام ﺔﻋامﺠم:

؛ 1

- اللل ت لللتعما لللهنيب لللمي ﺔللللﻋ لتمعم ﺔللي معم للليغا ﺔلللي معم لللص نوعم الللم ﺔللﻋامﺠم

ص نﻋ ( خ معم )

ى خو ص نﻋ اعإ (

ﺠ خمعم )

يا ت ﺔيلمﻋ خ ام

؛ 2

- م ا ا ﻋ م اتم ق ي ة ﻋ فم هو اه القي ا يلﺴنتب مالمعم ﺔلمل عم ليا تع

خ لمعم لﺠ خم العإ

هذلها مالمعم ام لتت الم مالمعم العإ لآم لص نﻋا

ﺔن عم ﺔيﺠ تنلإم كعذا

ا ظنعم عان ﺴ

"

. 3

ﺔقب ﺴعم في وتعم ام

يلوي اله ا لظن الﻋ ة لبﻋ ة الﺠامعم لنن اعم لا او القعم لننامي

ﺔللنيوم ﺔللنيب لل

ا م للص نﻋ اللم االلاتي ثأللتت ثوبللعم هللئوبب ﺔللات

ا ثسللت . ا ة لليخلأم هذلله

ايللوم ف لله لليق تع ﺔللنلماتم االلات او للﺠي .

للاا خ للم اللم االلاتي ا للظن

ا للﺠ خم

ة يخلأم اعإ اعالأم يا تب ااقت ﺔيلمﻋ مهلصلت .

- 962 -

لكشلا 1 : ماظنلل ماعلا لكشلا

فيرعت ا ةمولعمل : ليخت الامي ا لظن

لم اا لمالوم الﺠا لظنعم ا االه م لمالومع ب لتعم

لهيات ي . ﺔلمالومع يذللعم صخلشلع ﺔبلﺴنع ب النوم لهع ﺔفيلص للﺴ ﺔلعا معم لن يبعم لثمت

سللتم م قع ﺔلليقيق ﺔللمين للهل لله قلتي

سللتمتم ﺠ ما . للﺴ يو بللﺴن االلهلم الله ﺔللمالومعم االلهلم

هلموتﺴم ﺔلليعاو ة للم للثمت او ﺔللمالومعم ملنللع اللامي.

للن يبعم اللم ﺔللﻋامﺠم يو للخر صخللشع

. لل

ﺔلمالوم لهنو لهنﻋ اقن او اامي

االات يو بقتلﺴمعم صخلشعم اللﻋ يثألت لهع ا لا مذإ إ

ه ظن ﺔهﺠا ام ﺔمين هي ع ه ما لأم ام ﺔﻋامﺠم ﺔمالومعم ولت. : : ﺔلللللﺴﺴسملع نان لللللن امللللللتعم - لللللمالومعم م لللللصإ ﺔلللللﺴﺴسمعم اان لللللقعم الللللللي

لللللﺴ

ﺔللينان قعم للبل تمعم

ا ﺔلليميظنتعم

ﺔللقين ﺔللمالوم كلللمت او للﺠي

ا ﺔللبنم م ا لللصت

ﺔم وعم ﺔبﺴ معم ثم ايوم اش ﺴ

ة ات لعم

- م م للقلع ة للﻋ ن :

ﺔلليﻋان مذ ﺔللمالوم اللعإ م للت ي م للن للا

الللﻋ اللص عم للﺠي

م قعم ذ ختم ﺔيلموع ﺔبﺴ نمعم مالومعم - ا يللللﺴنت ﺔليللللﺴا :

ثللللوب لللللﺠنت ص خللللشلأم اللللم ﺔللللﻋامﺠم اللللﻋ ة للللبﻋ ﺔللللﺴﺴسمعم

فن للظاعم ﺔللنيوم فم للهو لليق تع

. للمم ص خللشو ة للﻋ خ للت فن للظاعم هذلله للل تت

يللﺴنتلع م لليت م سللنﻋ أللشني

ا ام للت للﺠي يو ا ﺠللﺴن م الللﻋ للص تن اللت مذلله

ايلظامعم ايب مالومعم

ﺔللﺴﺴسمع ب للمالوملع ق للت أللشنت ث للفعم مذللهع.

ا للصت م ﺔللﻋامﺠم للثمت للتعم .

للي ب

مظنمعم الﺴ ق تعم هذه موتﺴت

ﺔ: -

لﺴلأم اعإ الﻋلأم ام ي امﻋ :

ممالأم

؛ ي قتعم: الﻋلأم اعإ لﺴلأم ام ي امﻋ -

؛ : ق و ا -

ملﺴعم ىاتﺴمعم ملن مالومعم بت .

تامولعملا ماظن مالومعم ا ظلنع ل ما فلللي وت ﺠاي :

ا لاع ل ما لمالوم ا ظن لﺠاي

ﺔﺴﺴسم : - الله ﺔللليظا للثمتت للمﺠ لل ا ا ت للي يفللشتع ﺔللمل عم للمالومعم للﺴ ما

ا ييللﺴت

ﺔﺴﺴسمعم

؛ 4

- ا اللللللللله مﺠم ﺔﻋﻮ مالللللللللم الللللللللم ﺔلللللللللمظتنم :

م ﺔي ﺔللللللللليت مالوم مﻋ

لللللللللن يب

لللليلمﻋ . ..

للللعم ﺢمﺴت لللللمﺠب ﺔﺠع وم خت يﺰ للللمالومعم للللصيإ ﻦ (

الللللش

ماصوا اص صاصن ي وم .

5)..

( اشعم ظنو 2

).

- 969 -

لكشلا 2 : عملا ماظن فئاظوو دراوم تامول

صمعم : 1 REIX Robert, «Systèmes d’information et management des organisations», ed. Vuibert, Paris, 2002, p. 65.

مالومعم ا ظن مام ثمتت : ا: ﺔي للشبعم ن للﺴاعم - للمالومعم االموتللﺴي ايذلللعم ص خللشلأم لليمﺠ اللله

ا ايللللل معم

ا ايﺠم بمعم

ا اهتليظا ثمتت ايذعم ايمصت

ا مالومعم ﺔمظنو يفشت

؛ )... اللللﺴ عم ﺔللللب تاعم ﺔللللعر( لآم لللل للللثمتتا : ن للللﺴاعم - للللمالومعم للللمما

( ﺔ نفممعم مما عم اعم .

)..

ى خو ن ﺴاا (

فت هعم تامعم .

)..

؛ : نم عم ا -

ﺔيبﺴ معم مذ منعم ﺔيئ ي عم مذ منعم مم بعم او يمل ماخعم .

..

عم

. : مالومعم ا ظن فن ظ ا ثمتت ما

- لمالومعم لمﺠ :

لا لشن اتلي سلبﺠامب لقن ﺔلمالوم اللتلﺴي لخ إ لي وم

لهنأب اقعم اامي لﺠ ت اع مذإ ﺔم خعم ي ومعم ﺔيمهو ن ا مهم . ﺔيﺴ ﺴو موتﺴ ع ﺔلب ن ع تع با

ه ﺴيع تلﺠ ام ا ظن مالومعم

؛ لومعم لهظت او الامي : ايلختعم ﺔليظا -

هع موتلﺴم لنا الﻋ فللتخي لنا ل ﺔلما

هع موتللﺴم لناا سلي ﺠللﺴت يذلعم لناعم ايللب لهيلخت لﺠي اذإ .

للﺠات او لب ل

ي ومعم

ا ام ﺢمﺴي هنﻋ اثوع ب ف هب

هع فتﺴم

؛ : يا تعم ﺔليظا -

سلي موتلﺴت يذلعم الشعم الﻋ فللتخي الش ل ﺔمالومعم هظت

اللش لل االلات اللت للهليا ت للﺠي مذللهع اللم ﺔللﻋامﺠم للي اللﻋ مذللها ايللوم

ﺔلللللللليق نمعما ﺔيب للللللللﺴ عم لللللللليلموعم لللللللليت تعم لللللللل للللللللثمتت للللللللتعما للللللللﺠع ومعم ﺔبنم معم . ...

؛ عم -

صت م ﺔليظا :

هلموتﺴم ا نتم هلوﺠ ﺠي ﺔمالومعم ﺔﺠع وم وب

. : ﺔلينلﺠ ﺔلمظنو ﺔلث ث اعإ ﺔﺴﺴسمعم ايﺴقتب ﺔيم ظنعم ﺔﺠذمنعم ااقت ما للموعم ا لظنعم

ا لظن

مالومعم

ا ة يقعم ا ظن (

اشعم ظنو 3

).

- 962 -

- ان بلعم بل الﻋ ﺔب ﺠلإع ﺔيعالأم ق تعم يا تب لموعم ا ظنعم ااقي

. -

فلليياتا ة للين بللئ للمﺠب االلماقي ايذللعم ايللي م لإم لليمﺠ ة لليقعم ا للظن للمﺠي ه ي مع ﺔﺴﺴسمعم

. ا -

ﺠ تﺴما ﺔﺠع وم ظل مﺠب مالومعم ا ظن ﺢمﺴي ﺔلﺴﺴسمعم لن يب فلتخم ع

لموعم ا ظنعم م سلم وت ة ﻋم م م سم همب ا يقع ب ة يقعم ا ظنع ﺢمﺴي ات مذها .

لكشلا 3 : ةسسؤملا يف تامولعملا ماظن

صمعم : LE MOIGNE J.T., UMOULIN C., «Management des systèmes d’information», ed. Vuibert, Paris, 1995, p. 123

اقي لمالومعم ا لظن الخت ن يب م تنإب لموعم ا ظنعم ا

ا لهتﺠع ومب االقي يذلعم

ا لهعا ي

ة يقعم ا ظن اعإ

ا للموعم ا لظنعم ل ي ﺠي م ﺔ ومب يخلأم مذهع ﺢمﺴت تعم .

م م لن لقتنت

ا للظنعم لشن ﺔلبنم مب سللع ﺢملﺴت الت لمالومعم ا للظن لبﻋ للموعم ا للظنعم العإ ة ليقعم ا لظن لموعم بللﺴ للمم للن نم.

للبتوي الله م للقعم ذ للختم ﺔلليلمﻋ لل للمالومعم ا للظن ﺔللن ام للنع ﺢللئتي

ايم ظنعم ايب يﺴا :

ة ليقعم ا ظن

ا للموعم ا لظنعم .

ﺔلم لش ة لظن العإ م لقعم يذلختم م لت ي

سلليﺠات للﺠو اللم ﺔللﺴﺴسمع ب ة اللﺠامعم للمالوملع

ا م للقعم ذ للختم ﺔلليلمﻋ فللييات .

لا موتللﺴ ب

نﻋ اﺴ عم ﺴا معم مالومعم ا ظن ني ع ﺢبصي مالومعم ا ظن فن ظا يق ت

.

- 962 -

1 - 2 ) ظن ا بسوحملا تامولعملا م :

لﺴا م سللوﺠت لمالومعم ا ظن متم ﺠإ ﺔيعأت اإ

ا لظنع لنلﺠ ا لظن لثمي اله

اللﺴ عم لي اللﻋ للن يبعم لليا ت اتللي الليو لمالومعم .

ﺔللع عم هذلله للل

ا للظن موتللﺴي

الومعم للعلآم تلللﺠلع ﺔبللﺴنع ب يللﺴما عم للم

ا ص خللشلأم اللم

ا ﺔبللﺴنع ب ﺔلليايت ماتالأم لآم

يا يعم تلﺠلع .

ﺔيعلآم مما عم الﻋ مالومعم الخت الأم تلﺠعم ل

ا ﺔليعر ﺔلﺠع ومعم االات

ﺔيا ي للم الﻋ ن يبعم الخت خلآم تلﺠعم مو

ا ﺔيا ي ﺔﺠع ومعم اقبت

. : ثمتت ايتيلمﻋ ﺔيعلآم ﺔﺠع ومعما ﺔي ا يعم ﺔﺠع ومعم ايب ب ي 1

- لللﺠ عم ﺔلليلمﻋ :

ﺔلليعلآم ﺔللﺠع وملع ﺔللمل عم للن يبعم للخ إ يو

او اللامي للي ب

الختا ع وت او اامي ما ة امذعم ن يبعم هذه اقبت

. : الللبوعم ﺔللليلمﻋا -2

ن لللتن الللعإ ﺔلللنلخمعم لللن يبعم للليا تب ﺔللليعلآم ﺔلللﺠع ومعم االللقت

وتﺴم اامي ﺔيﺠ خ يا ي هع م

يللللﺴبت للللﺠو اللللم للللﺴا معم للللمالومعم ا للللظن موتللللﺴي .

ا ﺔلللليع تب ي م لإم للللموعم ايللللﺴ ت

ة للاتمعم متم لﺠلإم

ا لل ة ن للﺴمعم للم ت ل خلأم ﺔبللﺴن صيلللقت لم لليبا للنا فتلﺴت للتعم

ثملأم م قعم يتخم ه ﻋ ﺴت ص نﻋ م قعم ذختمع اﺴ عم ا قي م قعم ذ ختم ﺔيلمﻋ . ا ﺔللﺴﺴسمع ب ﺔليميظنتعم ياتللﺴمعم ﺔلل ا ل ﺔللقب م للمالوملع الظن ة للﻋ للهظ لقع ا للثمتت

اظنعم هذه ياتﺴم ة ﻋ

. 6

تلاماعملا ةجلاعم مظن (TPS Transaction Processing Systems) ﺔللﺴﺴسمعم لل ليفللشتعم ىاتللﺴمعم ا للخت ﺔبللﺴا م اللظن اللﻋ ة للبﻋ لله: .

مذلله ف لله

ايعم للشنعم لليق ت الله ا للظنعم ﺔلليم

. للعلآم ا للﻋلإم ةلللهﺠو الللﻋ ﺔللمظنلأم هذلله لللات ت

ا مﺠب ااقت تعم

ا ل ا ﺔﺠع وم ا ايلامت ف لهب م لومعم الﻋ ﺔﺠت نعم ن يبعم ايلخت

للق هع موتللﺴم اللم هيم ختللﺴم .

ا ة م لإم للل للن يبعم هذلله ا ختللﺴم االلاي للم ة للﻋ

ين عم . ﺔﺠم بلع ﺔلب ن ه ا ظنعم مذهب ﺔص خعم م م قعم .

ظن ةيرادلإا تامولعملا م Management Information Systems) :

(MIS

: ا لليمﺠتب االلقت للتعما ﺔللﺠم بم للمالوم ﺔللمظنو لله للﺠو اللم للمالومعم ﺔللﺠع وم

ا ﺴاعم ة م لإم م م ن يذختم ة ن ﺴم

ا ﺔليلموعم ﺔلللتخم ﺔلي م إ فن لظا ل لهيلﻋ لمتوي او

ﺔب ن عما سيﺠاتعما ي ختع ا .

لعم هذله ف لهت لما ﺔليﻋ لعم اظنلعم ﺔلم خ العإ اظن

ا ل ﺔللثمتمعم

: . عم... ياﺴتعم ة م إ ينصتعم ة م إ ﺔيع معم ة م لإم يكيتاموتولأا بتكملا ةمظنأ

(OAS Office Automatic Systems)

يفرعملا لمعلا ةمظنأو (KWS Knowledge Work System)

: ﺔلمظنأ ﺔلﺴﺴسملع ل ومعم ىاتلﺴمعم املئ ﺔلمظنلأم هذله قت ل ﻋ لﺴت لتامعم

ة ي ﺠ ﺔ وم ل تت تعم ن يبعم ﺔﺠع وم

ا ة لن مذ لمالوم العإ لهليا ت اللﻋ موت

ﺔللينومعم فم ل لأع

ا للقيب تعم اللﻋ للمتوت له

ا ﺔون لشعم ﺔيباللﺴ عم ليﺠم بعم

ا ي سللت للتعم

ﺔﻋ للﺴعم اللعإ

ا ﺔللمظنمع ب ﺔللللتخمعم ا للهمعم ل للﺠنإ لل ﺔللن عم .

لل ومعم للموعم ﺔللمظنو للمو لله

ت لللملوع ا ايلللصتخمعم ايلم لللوعم اﻋ لللت

ا اهتلللﺴﺴسمع ﺢملللﺴت ة لللي ﺠ ﺔللل وم لللﺠيلإ ايلللﺴ نهمعم

اهومتﺠمع ﺔيمايعم ة ي عم ﺴاو اشب ﺔا شمع ب .

- 965 -

تارارقلا معد مظن (DSS Decision Support Systems) لللللﺴاتمعم ي م لإم ىاتلللللﺴمعم لللل ﺔلللللمظنلأم هذللللله للللقت :

ا الللللظن لللللﻋ لت لللللثمت لللله

للم لمالومعم م للقعم ذ للختم ﺔليلمﻋ لل تم للمعم لبن اللم همم ختللﺴم للﺠو الم ة للبخعم

ا للليمتت

ة قومعم ا شمعم اظنعم هذه

ةت لا ﺔﺠ ب اتهتا

ا مامعم ام ختﺴم ﺔيع و

. ا للللمالومعما ﺔلللل ومعم لللﻋمان الللللﻋ م م للللقعم اللللﻋ اللللظن لللمتوت ﺔللللص خعم مم للللبعم مذ للللمنعم

تم قتﺴ ب

ا ما ع ب ﺔص خعم مم بعم .

ا ﺔليﻋ لعم اظنلعم الم ﺔلﻋامﺠم اظنلعم هذله املئ م ني

لللن يبعم للﻋمان ة م إ ا لللظنا ى للخلأم

ا ن لللهنعم يلتللﺴمعم لللم للنيبعم ماللل عم ة م إ ا للظن .

اللله

خعم يا تب ﺢمﺴي

ا ا هم اعإ الﻋلأم ىاتﺴمعم يﺠيتم تﺴم .

ةعامجلا تارارق معد مظن (GDSS Group Decision Support Systems)

: ختللﺴت

للبﻋ للﻋ لتع ب ﺔللﻋ مﺠعم ت للئﻋلأ ﺢمللﺴي اللشب ﺔللﺴﺴسمعم لل اظنللعم هذلله ا

باﺴ عم ا ظنلع ﺔينا تاع م مم ختﺴ م

ا ى لخو لﻋ مﺠ لم لصماتلع سلت يﺠم ب

ا لبت

للهوم للمالومعم

ا ﺔلليع و ﺔلليﻋ مﺠعم اظنللعم للثاو اإلل م للﺴلأم مذلله الللﻋ

ا اظنللعم لله لل ﺠن

م ايااتع لو مم ب الﻋ يات ت تعم ا لأ

ا نم بعم اييقت

ﻋ مﺠعم ة م ما .

..

عم .

نييذيفنتلا معد مظن (ESS Executive Support Systems) : ا ﺔﻋ نللص الللﻋ ﻋ للﺴت للتعم اظنللعم لله ﺠيتم تللﺴ م ىاتللﺴمعم الللﻋ م للقعم ذ للختم

م لقعم لصو او لي

ا لمﻋلأم م ليفتم لم اهلﻋ للت لخ الم

ا لل ل ي لمب له ب

خعم ﺔللنيبعم لل خمعم مالللهﺠي او اهنللامي ﺔلليﺠ

اه ﻋ للﺴت للتعم للصت م لل خ م للﻋ ما

اهع مﻋو يق ت الﻋ .

ا ﺔيﺠيتم تلﺴ م لمالومعم اظنلب لئيو اﻋ لت (SIS)

ا لمالومعم الظن

ﺔيذيلنتعم (EIS) . ةفرعملا ةرادإ مظن (KMS Knowledge Management Systems) : ﻋ ﺔلل ومعم للﻋمان الللﻋ نتللﺴت للتعم اظنللعم له اللت للي للن يبعم للﻋمان اللﻋ للئا

الﻋ ليا تعم ام قتن م

"

لمالومعم

ا م م لقعم "

اللﻋ لليا تعم العإ

"

ت اذلعم ا ﺔل ومعم ."

ﺢملﺴت

ﺔللل ومعم لللﺠم ﺔللل ومب ﺔلللﺴﺴسملع اظنلللعم هذللله

ا ه لللصم

ا لللﻋمان الللم هﻋ ﺠ تلللﺴم ﺔللليليا

ن يبعم ا اظنعم هذه ﺔلثمو ام :

ة يبخعم ﺔمظنلأم

. :ة لليبخعم ﺔللمظنلأم

لليبخعم ى للع ة اللﺠامعم ﺔلل ومعم ﺔللﺠذمن للﺠو اللم ة لليبخعم ﺔللمظنلأم ممللص

ا ﺔل ومعم الق الم صلصختم لق ب بت لم لمالوم ا لظن ل هتﺠم ب

ا الم ايلوم منلب

ﺔ للشنلأم

ا ن للﺴنلإم لليبخعم لل م لليبخعم ا للظنعم لل ي او للﺠو اللم كللعذ

ا لل ه ا م للمي

ة قومعم ﺔي م لإم اشمعم

. ب ﺔﺴﺴسمعم ااقت

لهنﻋ ﺔلﺠت ن ااات ام هنم مالومعم ام ﺔﻋامﺠم ﺔﺠع وم

ا للوتي لم لهنم

ي مع للب . اللم لليثا لليا ت للﺠي ﺔلليع ولعم ﺔللليلن ﺔللقي ب للمالومعم اللم اللﺠ عم مذلله ع للوي

للمت م اللم لليلن اللعإ للبي قتعم

ا االلقت لله ة للبتوم ﺔليللﺴا ة لليبخعم ﺔللمظنلأم االلات للنه

ن يبعم ام يبا ﻋ موتﺴ ب

ا و لأم ا ﺔعاهﺴب تﺴ م

ا ﺔلن قمع ب القوم لنا ل

ا للﺴنلإم للم .

لليﺠاعاناتعم هذلله موتللﺴ ب ﺔللﺴﺴسمعم للخم للهويلات ا لل ن ماللم لله ة بخع لل

ا ﺔيﻋانعم ﺔيع ﻋ ﺔﺠ مذ مالوم ﺔﺴﺴسملع ﺢبصي ﺔمظنلأم هذه موتﺴ ب

ا ي سلي مذله

هتم م ن ايﺴ ت اعإ . 7

- 966 -

2 ) ظن ملا م سحتو تامولع ءادلأا ني

:

2 - 1 ) ءادلأا لوح فيراعت :

وي ف سنأب تم لأم

: -

خ ﻥم ﺕﺍﺭ هم اعﺇ ﺔيﺭﻅنعﺍ ﻑﺭ ومعﺍ ﺔمﺠﺭت ﻥﻋ ﻡﺠ نعﺍ ﺯ ﺠنلإﺍ

ﺔﺴﺭ ممعﺍ

ﺔبﺴتﻜمعﺍﻭ ﺔمﻜﺍﺭتمعﺍ ﺕﺍﺭبخعﺍ ﺔﻁﺴﺍﻭبﻭ ﺕ يﺭﻅنعﺍ هﺫهع ﺔيقيبﻁتعﺍﻭ ﺔيلموعﺍ ﺠم

8 موعﺍ

؛ -

هقيق ت اعﺇ ﻡ ﻅنعﺍ اوﺴي تعﺍ ﻑﺍﺩهلأﺍ ﻭﺃ ﺕ ﺠﺭخمعﺍ

؛ 9

- ا تعﺍ ﺔيليﻜعﺍ ﺱﻜوي ﻭهﻭ ﺩﺭلعﺍ ﺔليﻅﻭع ﺔنﻭﻜمعﺍ ﻡ همعﺍ ﻡ متﺇﻭ ﻕيق ت ﺔﺠﺭﺩ

ﺔليﻅﻭعﺍ ﺕ بلﻁتم ﺩﺭلعﺍ هب بشي ﻭﺃ ﻕق ي .10

سلنما الامي او القن او تم لأم اله كلعذ لشنعم او ة لهمعم او اذلبمعم لهﺠعم الم

ف ل . سعﺔلاامعمﺔليظاعم ا هم ا متإ ﺠو ام ي ا او يلئﻋ ا ا تماﺴ لعم اإ تم لأم ليظاعم اه ثلأم صعم اهﺠع لعم تعما و بت م قع ب كم ما

ا همعما ا عم

لنويا مذله او تم لأم اله م لتنإ فلنام ايلوم الامي لظنعم سليعإ اللﻋ سلنو م لتن ﺔلن وعم

ﺔلخم تمعم ايب

هﺠعم م قعما كم ما ا عم ا هعم للع . 11

مذهعا ﺠن او م م تم لأم ﺢئات

: . لعمف ام اذبمعم هﺠعم - - م قعم تعم تمتي هب لعم تم لأ ﺔليظاعم

- ى م سام إ بل تمع ستليظا

انوت تم أب لعم مولع ا يقعم ﺔ شنلأ ب ا لهمعما

ﺔلللتخمعم لتعم االاتي لهنم سللمﻋ لنناميا

او : ¹² ه وبلأم هذها تم لأع وبو ﺔث ث ليمن

1 - ﺔليما لهﺠعم اذلبمعم : وت لب الﻋ م لقم ﺔلن عم ﺔين ملﺴﺠعم او

ﺔليلقوعم لتعم هعذلبي

للعم لخ ة لت ﺔلينمل ميي لقمعم لبتوتا لتعم

ميلقت ﺔﻋ لﺴ تم لأم او سلتيما

ل ؛ ﺔعاذبمعم ﺔن لع ماعم وبعماﻋ ة بوم ﺔنيومة ت خ 2 - لهﺠعم اذلبمعم : لنوت ىاتلﺴم ثلوب عمالنلأم لمﻋلأع لن

اتلهي م ليثا ﺔﻋ لﺴب

تم لأم او ستيما قب م ستيﻋانب اتهي ة اﺠا

هﺠعم اذبمعم م نيا ت ليومعم

ﻋانعم هﺠلع يثاعم الم ميي لقمعم ميلقت لتعم

ﺔلﺠ ﺔلقب م م لتنلإم للصمامعم

تعما سمﺴقت ﺔﺠ الخ تم لأم الم ت ل خلأم ميلقت لتعما

ﺔلﺠ عم لبلإم لاتب ما

تم لأم

؛ من ا -3 تم لأم

: صقي سب اللﺴلأم او

ﺔلقي عم لتعم ذلبن لهب لهﺠعم ل يو لموعم

ﺔقي عم تعم ى ست ﺔ شنو هب موعم

الو م ﺴو من تم لأم اامي م ين يت تعم

يذعم سلﺴ مي للعم ل لا تم و او

ﺔ لشنو ﺔلنيوم او يللم هذله لا عم

او م لين لئيوالامي لما اعالأم ﺔﺠ ع ب ين مﺴﺠ موعما ا مذإ ﺔ شنلأم ﺔلقي عم

تعم اتي اصاعم هب اعإ او م ن ﺔلالشمع او ﺔلنيوم اللﺴلأم

يذلعم لبتي

ل . ﺔﺴم او بتم ﺠإ

- 962 -

2 - 2 ) ءادلأا نيسحت يف تامولعملا ماظن ةمهاسم :

لللمالومعم الللظن عمالللنلأ ﺔقب لللﺴعم في لللوتعم الللم لللن نم

ا لللثمن او الللامي تم لألللع

اشع ب تم لأم ايﺴ ت مالومعم ا ظن ﺔمه ﺴم ع تعم

:

لكشلا 4 : ءادلأا نيسحت يف تامولعملا ماظن ةمهاسم

- 962 -

اهﺴلأم ش اااي

ا تم لأم ايلﺴ ت ل لمالومعم ﺔلمظنو الم عالن ا ﺔمه ﺴم ت تعم

ع تعم ا ﺠعم لودجلا :

( 2 ):

لكشلا تاقلاع حرش (

2 )

- 962 -

تاخ مـ ة : اشو ة ﻋ اﺠام مالومعم ا ظن اإ

ا و ة ﻋ الﻋ عمان

ا سع موتلﺴم لﺴ مذه

ﺔللﺴﺴسمعم لل .

ﺔلليلمﻋ لل للﺴ ﺴو للصنﻋ للثمي الله ﺔللمالومعم ييللﺴتع ﺔليللﺴا للبتوي للما

ي م لإم تم لأم ايﺴ ت .

يللللﺴبت للللﺠو اللللم للللﺴا معم للللمالومعم ا للللظن موتللللﺴي

ا ﺔلللليع تب ي م لإم للللموعم ايللللﺴ ت

تم ﺔليلمﻋ لل ة ن لﺴمعم للم ت ل خلأم ﺔبللﺴن صيللقت للم ة لاتمعم متم لﺠلإم ا للقي م لقعم ذ للخ

ثملأم م قعم يتخم ه ﻋ ﺴت ص نﻋ م قعم ذختمع اﺴ عم اللﻋ الص ع ب ﺢملﺴي اله

لللموعم ايلللﺴ تب االللقي ة م لإم ياتلللﺴم للليمﺠ للل م م لللقعم ذلللختم ن لللﺴي ﺔلللقين لللمالوم يا ت الﻋ موي تامع ب

ا ايلوم لﺠم ل ة لبخعم ي الت لم لصت م يهﺴت .

لا عالن

و الم ه ا لﺴ تم لأم ايللﺴ ت ل اه لﺴي ﺔبللﺴا معم لمالومعم ﺔلمظن

ا للميظنتعم ىاتلﺴمعم

سي موتﺴمعم .

- 922 -

عجارملاو شماوهلا :

1 E.R.M.E.S. , «Systèmes d’information», ed. Masson, Paris, 1994, p. 5.

2 MATHERON Jean Patrik, «Comprendre merise», ed. Eyrolles, Paris, 1989, p. 1.

3 ما اي عم يام ه عم

» اظن مالومعم ﺔيبﺴ معم

« . م عم ﺔيوم ﺠعم ﺔي ناﺴ م 1998

ص 1

4 RAYMOND, Louis . ^& BLILI Samir, «Les systèmes d'information dans les PME:

Synthèse et apports de la recherche», ed. Organization, Paris, 1992, p. 34.

5 REIX Robert, «Systèmes d’information et management des organisations», ed.

Vuibert, Paris, 2002, p. 75.

6 اعإ ﺠ م : - ايﺴ ي ع غ وﺴ

» لمالومعم يﺠاعاناتا ﺔي م لإم مالومعم اظن يﺴ ﺴو

« , ه لنمعم م

ا مﻋ شنلع 2002

ص ص 49 - 133

؛ » س -

ﺔليعلآم بلﺴ عما لمالومعم الظن

« . ﺔي نالﺴلإم وم لﺠعم لالعم م 2002

. 233-233 صص

7 ة يوﺴ كن

» ﺔلﺴﺴسمعم ييلﺴت ايلﺴ ت ال ن العالأم ةال خعم له ة ليبخعم ﺔمظنلأم ه

« االلوعم ﺔليلا ﺔللﺠم

ييﺴتعم االﻋا ﺔي صتن م

نملﺠعم ﺔوم ﺠ وعم

00 / 2002

» ﺩم م ﺭصن8

ﻡﻭهلم ﺀﻭئ سبيﺭﺩتﻭ ﻡلومعﺍ ﺩﺍﺩﻋﺇ مﺍﺭب ﺭيﻭﻁت تم لأم

« ملوعم متسمعم ﺭشﻋ بﺍﺭعﺍ

ا

» ﻡﻭهلم ﺀﻭئ ﻡيلوتعﺍ ﻡيه لم تم لأم

« ﻭلأﺍ ﺩلﺠمعﺍ

ﺱمش ﻥيﻋ ﺔوم ﺠ

ﺓﺭه قعﺍ 2002 ص 49

. .3 ص ,1440 ة ه قعم ﺔيبﺭوعﺍ ﺔئهنعﺍ ﺭﺍﺩ . «تم مﻡييقت» ﻕي ﻭت ﻥﺴ معﺍ ﺩبﻋ9 10 ﺔيﻭﺍﺭ ﻥﺴ

» ﺔيلبقتﺴم ﺔيﺅﺭ ﺔيﺭشبعﺍ ﺩﺭﺍﻭمعﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ

« . عﺍ لللللللل يوم ﺠعﺍ ﺭﺍﺩ لللللللل

ﺔ ﺔيﺭﺩنﻜﺴلإﺍ

2003

. 209 ص

11 ﺠ معم اﺴ لع ب ﺴعم اﺴ ﺔيام

ص 210

. لميظنتعمكاللﺴعم» ا للﺴ النو يوﺴ م م12

« ط . م لعم ﺔليوم ﺠعم ﺔي نالﺴ م ة لي ﺠعم 2003

ص .220