دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية

(1)

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلإا مولعلا دهعم ناديملا : ةيداصتقلاا مولعلا و ةيراجتلا مولعلاو رييستلا عجرملا /... : 2019 مسق :لا ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولع ةبعشلا : مولع ةيداصتقا صصختلا :إ يكنبو يدقن داصتق

ةركذم

ناوـــــــــــــنعب

:

ةركذم ةيداصتقلإا مولعلا يف رتساملا ةداهش لينل ةلمكم ( ل .م .د ) صصخت " إ يكنب و يدقن داصتق " لا ةيعماجلا ةنس : 8102 / 8102 ذاتسلأا بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا ماسو ياد ةليم يعماجلا زكرملا فرشم ميهاربإ ميحر ةليم يعماجلا زكرملا اسيئر ةينوص رهازوب ةليم يعماجلا زكرملا اوضع / اشقانم

رود

تامولعملا ايجولونكت

يف

ةدوج نيسحت

ةيفرصملا تامدخلا

نم ةنيع ىوتسم ىلع ةيناديم ةسارد

يفظوم

ةيمنتلا و ةحلافلا كنب

تلااكو

ةليم

.

ةليم ةيلاول ةيفيرلا

طلا دادعإ ةبلا : -ةينار يرمعلا نب ذاتسلأا فارشإ (ة :) د ماسو ياد ةشقانملا ةنجل :

(2)

(3)

نم ةدقعلا للحا و يرمأ يل رّسي و يردص يل حرشا يبر

يلوق هقفي يناسل

تلشف اذإ سأيلاب لا و تحجن اذإ رورغلاب باصأ ينعدت لا مهللا

قبست يتلا تاوطخلا وه لشفلا نأـب ينركذ و

حاجنلا

ماـقتنلاا بح نأ و ةوقلا بتر ربكأ وه حماستلا نأ ينملع مهللا

فعضلا رهاظم لوأ وه

ىلإ ُتأسأ اذإ و لملأا يل كرتأ لاملا نم ينتدرجأ اذإ بر اي

ينطعأ سانلا يل ءاسأ اذإ و راذتعلاا ةعاجش ينطعأ سانلا

وفعلا ةردقم

. يناسنت لا كتيسن اذإ بر اي

نـــــــيمآ مهللا "

."

(4)

اذه رهظيو رودلا يديلقتلا اهلكش نم ةيفرصملا تامدخلا ميدقت ناكمو ةيفيكو لكش رييغت للاخ نم ايلج ينورتكللإا لكشلا ىلإ ،كنبلاو ليمعلا نيبام رشابملا لاصتلاا مزلتسي يذلاو ل ، نإف كلذ مادختسا ايجولونكت ضرفي ايمتح ارمأ ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا نم لعج كونبلا ىوتسم ىلع تامولعملا يف هسفن ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب لواحي ام اذهو ،اهروطتو كونبلا لبقتسم ةليم ةيلاوب لمعلا هيلع ، رهظي ثيح دمتعي ريخلأا اذه نأ ةيديلقتلا ةيفرصملا هتامدخب ءلامعلا فيرعت ىلإ ةفاضإ ينورتكللإا هعقوم للاخ نم خ ىلع طقف رصتقت تلازام ةريخلأا هذه ،ةينورتكللإاو اهنم ةفاضإ ،ةيكنبلا تاقاطبلاو ةيللآا تافارصلا ةمد رتفد بلط ،باسحلا ىلع علاطلإا ةمدخ :لثم ينورتكللإا هعقوم ىلع تامدخلا ضعب ميدقت ىلإ .خلا ...تاكيشلا و ةيطابترإ ةقلاع دجوت لا هنا :اهمهأ ثحبلا اذه للاخ نم ةيناديم جئاتن ةدع ىلإ لصوتلا مت نيب ةيونعم ىوتسم دنع فطاعتلاو ةيدامتعلاا ،ةيسوململا ةيداملا بناوجلا داعبأ ( 0.05 ≥ α ) سكع ىلع ، ةيطابترإ ةقلاع تامولعملا ايجولونكت نيبو اهنيب دجوت هنأ نيبت ثيح )ناملأا ، ةباجتسلاا ( : داعبأ ةيونعم ىوتسم دنع يلاوتلا ىلع ادج ةفيعض ةيدرطو ةطسوتم ةيدرط ( 0.05 ≥ α ) سكعي ام اذهو يعس و ةديازتملا ءلامعلا تابغرو تاجايتحلا ةباجتسلاا فدهب تامولعملا ايجولونكتل ديازتملا مادختسلاا وفظوم اهمدقي يتلا ةيدامتعلااو فطاعتلا رهاظم عم ايجولونكتلا جمد يف ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب .ءلامعلل ةساردلا لحم كنبلا يحاتفملا تاملكلا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ،تامولعملا ايجولونكت :ة ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا ، كنب ، ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا – و ةيلا ةليم -.

(5)

terms of their traditional form, and which requires a direct contact between the customer and the bank, to the electronic form. Therefore, the use of information technology at the banking level has made electronic banking services an imperative that imposes itself on the future and development of banks, and this is actually what the Agriculture and Rural Development Bank in the state of Mila is working on; where it appears that the latter depends on its website in addition to presenting the traditional and electronic banking services to its customers. The electronic services are still limited to automated teller machines and bank cards in addition to providing some services on the website such as account access service, check book request ... etc. Several field results were obtained through this research: There is no correlation between the dimensions of tangible physical aspects, reliability and empathy at the abstract level (0.05 ≥ α). Unlike dimensions: (response, safety) where it was found that there is a direct and medium as well as weak correlation between the last dimensions and information technology respectively at the abstract level (0.05 ≥ α). This reflects the increasing use of information technology in order to respond to the customers’ growing needs and desires, and also for the Agriculture and Rural Development Bank to seek and integrate technology with the aspects of reliability and empathy offered by the bank’s staff to customers.

Keywords: Information Technology, Quality of Banking Services, Electronic Banking Services, Bank of

(6)

يذلا لمعلا اذه زاجنا مت هنوع و الله لضفب

هلأسن

زع

.ميركلا ههجول اصلاخ هلعجي نأ لجو

دعسيو

ين

نأ هركش و الله دمح دعب

ﴽ

ىلإ ركشلاب مدقت

ذاتسلأا

ة

فرشملا

ة

:

"

ماسو ياد

"

و لمعلا اذه ىلع

تلا

ي

مل

ت

.تاهيجوتلا و حئاصنلاب ايلع لخب

خلأا يف و

ري

ﴽت

لك ىلإ ركشلاب مدق

ندعاس نم

ي

نم

.عضاوتملا لمعلا اذه مامتإ يف ديعب وأ بيرق

(7)

.اريثك اميلست ملس و هيلع الله يلمع مامتإب يدها ةبحلأا قارف و حاجنلا ةحرف ةعمدبو ءا فولا و بحلا قلطنم نم :ىلإ اذه عرز نم ىلإ يمامأ يهو ايندلا ىلع تيعو نم ىلإ ةايحلا روذب يبل ق يف ت يمأ يحارج ملب اهنانحو يحاجن رس اهئاعد ناك نم ىلإ اهيف دنسلا يل تناكف ."هنيمي" ةبيبحلا نم ىلإ راظتنا نودب ءاطعلا ينملع نم ىلإ را قولا و ةبيهلاب الله هللك نم ىلإ .الله هظفح "يقابلا دبع"زيزعلا يدلاو ريبكلا بل قلا ىلإ راختفا لكب همسا لمحا إ نم يلإ يذلام و يئجلم اوناك نم ىلإ ةايحلا نم لمجأ ام يل اورهظا نم ىل ملاحأ ماستبا ةيدان "يتاوخأ و "دمحا" يخأ ىلإ تاظحللا لمجأ مهعم تقوذت ."نيدلا سمش بيط لامج" يتاوخأ جاوزأ ىسنأ لا و "لايرف دئار ليسأ بويأ يؤل يدهم ةريمأ " ةءاربلا زومرو معارب ىلإ م دودولا دبع دمح لله دجاس زيزعلا دبع ." :يتابيبح ةنيزخلا و ةولحلا ةايحلا بورد يف مهتقفرب تدعس مهعم نم ىلإ " ةيمس ةلوخ ةليهس ."ةديفم .اموي قيفوتلا و حاجنلا يل لاس نم لك ىلإ

(8)

لا

سراهف

(9)

I

تايوتحملا سرهف

ءاعدلا . صخلملا . ريدقت و ركش ةملك . لإا ءاده . III-I .تايوتحملا سرهف

V-IV

.لوادجلا سرهف

V

.لاكشلأا سرهف

VI

.قحلاملا سرهف أ -ط .ةماع ةمدقم 2 – 20

_.

_{تامولعملا ايجولونكتل}

_{يميهافمل}

_ا

_ر

_اط

_لإا

_{:لولأا لصفلا}

2 .ديهمت 3 -5 .تامولعملا ايجولونكت لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا ثحبملا 3 .ايج ول ونكتلا ةيهام :1بلطملا 4 -5 .تامولعملا ةيهام :2بلطملا 6 -11 .تامولعملا ايجولونكتب اهتقلاع و تامولعملا ماظن :يناثلا ثحبملا 6 -7 .تامولعملا ماظن موهفم :1 بلطملا 7 -9 .تامولعملا ماظن رصانعو فادهأ :2 بلطملا 10 -11 .تامولعملا ماظنب ايجولونكتلا ةقلاع :ثلاثلا بلطملا 12 -20 .تامولعملا ايجولونكت ىلإ لخدم :ثلاثلا ثحبملا 12 -13 .تامولعملا ايجولونكت موهفم : 1 بلطملا 14 -7 1 .تامولعملا ايجولونكت تانوكم و صئاصخ :2 بلطملا 18 – 20 اهمادختسإ ىلع ةبترتملا ةبترتملا راثلآا و تامولعملا ايجولونكت ةيمهأ : 3 بلطملا 20 . لصفلا ةمتاخ 21 – 44

_.

_{ةيجولونكتلا تاروطتلا مهأ لظ يق}

_{ةيفرصمل}

_{ا ةمدخلا :يناثلا لصفلا}

(10)

II

21

_.

_ديهمت

22 -29 .ةيفرصملا ةمدخلا لوح ةيساسأ ميهافم :لولأا ثحبملا 23 – 25 .اهصئاصخ مهأ و ةيفرصملا ةمدخلا موهفم :1 بلطملا 25 – 26 .ةيفرصملا تامدخلا عاونأ :2 بلطملا 7 2 -9 2 .ةيفرصملا ةمدخلا ةايح ةرود :3 بلطملا 29 – 38 .ةيفرصملا تامدخلا ةدوج لوح ةيساسأ ميهافم : يناثلا ثحبملا 9 2 -32 .اهايازم مهأ و ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج ةيمهأ و موهفم :1 بلطملا 33 -5 3 .ةيفرصملا تامدخلا ةدوج داعبأو تايوتسم :2 بلطملا 35 -8 3 .ةيفرصملا تامدخلا ةدوج سايق جذامن :3 بلطملا 39 – 44 . يفرصملا لمعلا يف يجولونكتلا روطتلا : ثلاثلا ثحبملا 39 – 40 .يفرصملا لمعلا يف يجولونكتلا روطت لحارم :1 بلطملا 40 -42 .ةينورتكللاا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج :2 بلطملا 42 -43 .ةيفرصملا تامدخلا يف ايجولونكتلا رود :3 بلطملا 44 .لصفلا ةمتاخ 45 – 86

_{ةيمنتلا و ةحلافلا كنب تلا}

_ا

_{كو يف ةيناديم ةسارد : ثلاثلا لصفلا}

ةيفيرلا

.

ديهمت

.

46 – 49 .BADR ةيفيرلا ةيمنتو ةحلافلا كنبل ماع ميدقت :لولأا ثحبملا 46 -48 .هروطت لحارمو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةأشن : 1 بلطملا 8 4 .BADR ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب فئاظو :2 بلطملا 9 4 .ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب فادهأ :3 بلطملا 50 -55 ".834" ةليم ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنبل يمدخلا جيزملا :يناثلا ثحبملا 50 -51 ".834" ةليم ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنب تاجتنم :1 بلطملا 51 -52 ".834" ةليم ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنب تامدخ :2 بلطملا

(11)

III

53 -5 5 .ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنبل يميظنتلا لكيهلا :3 بلطملا 56 -59 ".833"ديعلا موغلش ةلاكو لوح ةلماش ةحمل : ثلاثلا ثحبملا 6 5 -7 5 ".833"ديعلا موغلش ةلاكوب فيرعتلا :1 بلطملا 7 5 -9 5 ".833"ديعلا موغلش ةلاكول يميظنتلا لكيهلا :2 بلطملا 60 -86 . ةساردلل يجهنملا راطلإا :عبارلا ثحبملا 60 -61 .ةساردلا ةقيرط :1 بلطملا 61 .)ةرامتسلاا( ةساردلا ةادأ ةيئاصحلإا ةجلاعملا بيلاسأ :2 بلطملا 62 -63 .ةساردلا ةادأ تابث و قدص :3 بلطملا 63 -85 .تايضرفلا رابتخا و نايبتسا ليلحت :4 بلطملا 86 .لصفلا ةصلاخ 88 -92 .ةماعلا ةمتاخلا 4 9 -98 .عجارملا ةمئاق 100 -115 .قحلاملا

(12)

مئاق

ة

و لوادجلا

لاكشلأا

قحلاملاو

(13)

IV

لوادجلا ةمئاق مقر ةحفصلا لودجلا ناونع مقر لودجلا 30 . ةدوجلا فيرعت 01 62 .نايبتسلاا رواحمل نوسريب طابترلاا لماعم جئاتن 02 63 .*خابنورك افلأ* تابثلا لماعم 03 64 .سنجلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 04 65 .رمعلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 05 66 .يميلعتلا ىوتسملا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 06 67 .ةينهملا ةيعضولا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 07 68 .ةينهملا ةربخلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 08 69 . يباسحلا طسوتملل يبسنلا نزولا مييقت تلااجم 09 69 -70 .لقتسملا ةساردلا ريغتم فصو 10 1 7 .ةسوململا ةيداملا بناوجلا فصو 11 72 .ةيدامتعلإا فصو 12 73 .ةباجتسلاا فصو 13 74 .ناملأا فصو 14 75 .فطاعتلا فصو 15 76 . ) عباتلاو لقتسملا (نيساسلأا ةساردلا ريغتم فصو 16 77 .ةسوململا ةيداملا بناوجلا دعب و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم 17 78 .ةيدامتعلاا دعب و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم 18 79 . ةباجتسلاا دعب و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم 19 80 .ناملأا دعب و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم 20 81 .فطاعتلا دعب و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم 21 82 تامدخلا ةدوج نيسحت و تامولعملا ايجولونكت مادختسا نيبام طابترلإا لماعم ةيفرصملا . 22

(14)

V

83 .ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخإ 23 83 -84 .فلاتخلاا ردصم ديدحت 24 85 .ةثلاثلا ةيضرفلا رابتخإ 25 لاكشلأا ةمئاق مقر ةحفصلا لا ناونع كش ل مقر لا كش ل 06 . تامولعملا ماظن موهفم 01 09 . تامولعملا ماظن رصانع 02 11 . تامولعملا ماظن و تامولعملا ايجولونكت 03 17 . تامولعملا ايجولونكت تانوكم 04 27 . ةيفرصملا تامدخلا ةايح ةرود 05 31 . تامدخلا ةدوج موهفم 06 37 . )تاوجفلا ليلحت جذومن( ةمدخلا ةدوجل يميهافم جذومن 07 38 _{. ةمدخلا مّدقم رظن ةهجو نم اهمييقتو ةمدخلا ةدوج سايق جذومن 08} 41 _{. ةينورتكللاا ةمدخلا ةدوجو ةفرعملا ةدوج وحن رّوطتلا 09} 53 . "834" ةليم ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا و ةحلافلا كنبل يميظنتلا لكيهلا 10 59 ."833"ديعلا موغلش ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 11 64 .سنجلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 12 65 .رمعلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 13 66 . يميلعتلا ىوتسملا ريغتم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 14 67 .ةينهملا ةيعضولا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 15 68 . ةينهملا ةربخلا ريغتملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 16

(15)

VI

ةمئاق قحلاملا مقر لا قحلم ا ناونع قحلمل مقر لا قحلم 100 -106 .نايبتسلإا ةرامتسإ 01 106 -107 .ةرامتسلإا تابث 02 108 -6 11 .ةساردلا تاريغتم 03

(16)

(17)

‌أ

ديهمت

:

تاعاطقلا فلتخم ىلع اهرثأ سكعناو ،نرقلا اذه تامس مهأ نم ايجولونكتلاو تامولعملا ةروث ربتعت عم فيكتلا ةرورض كونبلا ىلع ةرورضلاب متحي امب ،يفرصملاو يلاملا عاطقلا اهيف امب ةيداصتقلاا هذه ةبكاوم حبصأ دقف يلاتلاب ،ةيبلسلا اهراثآ ةهجاوم اذكو اهتققح يتلا بساكملا نم ةدافتسلااو تاريغتملا ىلع لمعلا للاخ نم كونبلا تايولوأ مهأ نم ةيفرصملا ةعانصلا لاجم يف ةقحلاتملا ةيجولونكتلا تاروطتلا أو ةصاخ ،ءلامعلا اضر ققحي امب ةيفرصملا تامدخلا يف ةدوج قيقحت ةرورضب نوبلاطي اوحبصأ ءلامعلا ن كونبلا تايجيتارتسإ نمض ةدوجلا جاردإ . نإ إ تامولعملا ايجولونكت يف لصاحلا روطتلل كونبلا للاغتس ٲ رهظ ميدقت يف ةروطتمو ةديدج قرط ةفريصلا كلذ ىلع لاثم لضفأو ةيفرصملا ةمدخلا اينورتكلإ ءلامعلل ةمدخلا ميدقت نم تنكم يتلا ةينورتكللإا عيرسلا لاصتلااو ةيفرصملا تلاماعملا زاجنا ةيلمع تلهس ثيح ءلامعلا و نيفظوملا نيب ،دهجلا ليلقتو ، ءانعلاو تقولا إ ترشتنا امك ،اينورتكلإ ةيفرصملا تامدخلا ميدقت يف ةثيدحلا ةينورتكللاا بيلاسلأا ىلع ادامتع لا تايلمعلاو دوقنلل ينورتكللاا ليوحتلا ماظنو يللآا فارصلا تامدخك ةيفرصملا ةمدخلا عيزوت تاونق نم ديدع ةيلزنملا ةيفرصملا . ماظنلا نع يلختلا لظ يف ةديدج تايدحت ةهجاوم ىلإ ترطضا ام ناعرس ةيرئازجلا كونبلا نإ امدخلا ةراجت ريرحتو قوسلا داصتقا وحن هجوتلاو يكارتشلاا ةيرئازجلا ةيفرصملا قوسلا حتفو ،ةيفرصملا ت تامدخلا ةدوج نيسحت وحن ةعراستم تاوطخبو يعسلا ةرورض اهيلع متحي امب ،ةيبنجلأا كونبلا مامأ لتحي يفرصملا عاطقلا نأ رابتعا ىلع ةمدقملا ةيفرصملا ةناكملا كلذو ،ينطولا داصتقلاا ءانبل ةيساسلأا لاخ نم بيلاسلأا نيسحتو ريوطت ل قرطلاو يف لئاهلا روطتلا ىلع كلذ يف ةدمتعم ةيفرصملا ةمدخلا ميدقتل ةمدقملا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ىلع هرودب سكعني امب تامولعملا ايجولونكت ءلامعلل . ةيفرصملا تامدخ ةدوج نيسحت ىلإ ىعسي ةيرئازجلا كونبلا نم هريغك ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ا للاغتساب اهمدقي يتلا ،هلمع لاجم يف ةينورتكللاا ةفريصلا لاخدإ للاخ نم تامولعملا ايجولونكتل لثملأ كلذل ةمزلالا جماربلاو لئاسولا فلتخم ريفوت اذكو .

(18)

‌

ب

-‌

‌ةساردلا‌ةيلاكشإ

:

اقلاطناو قبس امم يرهوج لاؤس يف ةساردلا هذه ةيلاكشإ ملاعم ىلجتت ةنومضم رود‌وه‌ام ‌ تامولعملا‌ايجولونكت ‌ ‌يف نيسحت ‌ ‌ةيفيرلا‌ةيمنتلاو‌ةحلافلا‌كنب‌فرط‌نم‌ةمدقملا‌ةيفرصملا‌تامدخلا‌ةدوج -كو ا ةليم‌تلا -‌ ‌نيفظوملا‌رظن‌ةهجو‌نم ؟‌ يلي اميف اهجردن ةيعرفلا ةلئسلأا نم ةلمج يرهوجلا لاؤسلا اذه نع قثبني : له نيب ةقلاع دجوت إ تامولعملا ايجولونكت مادختس و بناوجلا دعب ةيداملا ةحلافلا كنب يف ةسوململا ةيفيرلا ةيمنتلاو -كو ا ةليم تلا ؟ له نيب ةقلاع دجوت إ تامولعملا ايجولونكت مادختس و ب يف ةيدامتعلاا دعب ن ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا ك – كو ا ةليم تلا ؟ له نيب ةقلاع دجوت إ تامولعملا ايجولونكت مادختس و ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب يف ةباجتسلاا دعب -كو ا ةليم تلا ؟ له نيب ةقلاع دجوت إ تامولعملا ايجولونكت مادختس و ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب يف ةقثلا ناملأا دعب -كو ا ةليم تلا ؟ له نيب ةقلاع دجوت إ تامولعملا ايجولونكت مادختس و حلافلا كنب يف فطاعتلا دعب ةيمنتلاو ة ةيفيرلا -كو ا ةليم تلا ؟ -لا تايضرف ةسارد : ةيلاتلا ةيسيئرلا ةيضرفلا عضو مت ،ةحورطملا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا لجأ نم : ةيسيئرلا ةيضرفلا : لا ةقلاع دجوت إ ةيطابتر ةللاد تاذ إ ىوتسم دنع ةيئاصح ةيونعم ...0 ام نيب ايجولونكت مادختسا و تامولعملا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج نيسحت اهداعبأ فلتخمب ( ةيداملا بناوجلا ةسوململا ،ةيدامتعلاا ، فطاعتلا ،ناملأا،ةباجتسلاا ). يلي اميف اهجردن ةيعرفلا تايضرفلا نم ةعومجم ةيسيئرلا ةيضرفلا نع قثبنتو : -ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا : لا ةقلاع دجوت إ ةيطابتر ةيداملا بناوجلا دعب ىلع تامولعملا ايجولونكت مادختسلا ةسوململا ىوتسم دنع ةيونعم ...0 .

(19)

‌

ج

-ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : لا دجوت ةقلاع إ ةيطابتر ةيدامتعلاا دعب ىلع تامولعملا ايجولونكت مادختسلا دنع ىوتسم ةيونعم ...0 . -ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : ةقلاع دجوت لا إ ةيطابتر ادختسا نيب م تامولعملا ايجولونكت و ةباجتسلاا دعب دنع ىوتسم ةيونعم ...0 -ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا : ةقلاع دجوت لا إ ةيطابتر ناملأا دعب ىلع تامولعملا ايجولونكت مادختسلا دنع ىوتسم ةيونعم ...0 . ةيعرفلا ةيضرفلا ةسماخلا : ةقلاع دجوت إ ةيباجي ىلع تامولعملا ايجولونكت مادختسلا دعب فطاعتلا دنع ىوتسم ةيونعم ...0 .

-لا ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ( ...0 ≥ α ) تامولعملا ايجولونكت مادختسلا نيثوحبملل ةينهملا ةربخلا ىلإ ىزعت .

لا ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ( ...0 ≥ α ) تامولعملا ايجولونكت مادختسلا ىلإ ىزعت يفيظولا ىوتسملا نيثوحبملل .‌ لاوأ -‌ جذومن ‌ ةساردلا ‌ : يلاوملا جذومنلا ددحي راطلإا لقتسملا ريغتملا ديدحت للاخ نم ،ةساردلل ماعلا لاو رخلأا تاريغتملاو ،عباتلا ريغتم ى . ‌

(20)

‌د

= ردصملا ‌: بلاطلا‌دادعإ‌نم ة .‌ نيب ةساردلا جذومن طبري لخاد تامولعملا ايجولونكت كنبلا و لقتسم يفرصملا تامدخلا ةدوج ة لقتسملا ريغتملا نمض جردنت ثيح ،عبات ريغتمك : دعب كنبلا يف ةقبطملا ايجولونكتلا دعب ، ىدم و تامولعملا كنبلا يف اهرفوت دعب ، كنبلا فرط نم تامولعملا مظن مادختسا دعب ، ‌لخاد‌تامولعملا‌ايجولونكت‌نع‌ةبترتملا‌راثلآا كنبلا ، ةدوج داعبأ عباتلا ريغتملا نمض جردنيو تامدخلا ةيفرصملا ةدوج ،ةسوململا ةيداملا بناوجلا دعب ، فطاعتلا دعب ةدوج ،ناملأا دعب ةدوج ، ةباجتسلاا دعب ةدوج ، ةيدامتعلاا دعب .‌

ايناث

-‌

ثحبلا‌ةيمهأ

:‌

ءاوس كونبلا طاشن نم امهم اءزج يلاحلا تقولا يف تامولعملا ايجولونكت ىلع لوصحلل يعسلا ربتعي ،ةصاخلا وأ ةماعلا اهنم نم ةمدقملا ةيفرصملا ةمدخلا ةدوجو تامولعملا ايجولونكتلا نيب ةقلاعلا عوضومو او ،ديدجلاب سيل كونبلا عباتم متي يذلا ديدجلا رملأا امن هت ه و وه عوضوملا اذه يف ةساردلاو ثحبلا ديدجت و ايجولونكتلا هذهل رمتسملاو عيرسلا روطتلا إ راشتن و إ عاست نيدايملا فلتخم يف اهتاقيبطت تلااجملاو . داعبأ ها اه داعبأ بناوجلا ةيداملا ةسوململا -‌ ةيدامتعلاا -‌ ةباجتسلاا -‌ ناملأا -‌ فطاعتلا ةيفيظولا‌تاريغتملا ةينهملا‌ةربخلا ةيفيظولا‌ماهملا يملعلا‌لهؤملا كنبلا‌لخاد‌تامولعملا‌ايجولونكت ‌‌‌‌ ل لا‌ريغتملا عبات ل يفرصملا‌تامدخلا‌ةدوج ة ل ‌‌‌ ‌ لقتسملا‌ريغتملا ل -‌ ايجولونكت ‌ تامولعملا ‌ كنبلا‌لخاد

(21)

‌

ه

امك ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ىلع هنأ ةساردلا هذه يتأت – كو ا ةليم تلا تامولعملا ايجولونكتب مامتهلاا اذكو ةيملاعلا تلاوحتلاو تاروطتلا ةبكاومل ،اهمدقي يتلا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج نيسحت يف اهنم ةدافتسلااو و هئاقب ضرف يلحملا قوسلا يف هومن ثيحب : 1 ةيراجتلا فراصملا لبق نم هقيبطتو هينبت ةيلمعو تامولعملا ايجولونكت وهو لاأ امهم اعوضوم لوانتي ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج نيسحتل . 2 هبعلت يذلا لاعفلا رودلاو ةيلاملا ةطاسولا تاسسؤمو يفرصملا طاشنلا اهب ىظحي يتلا ةغلابلا ةيمهلأا يداصتقلاا طاشنلا كيرحت يف فراصملا ةيداصتقلاا تلااجملا ليومتو .

اثلاث

-‌

ثحبلا‌فادهأ

:

ةيلاتلا فادهلأا نم ةلمج ققحت ىلإ ثحبلا اذه فدهي : -ليهست يف ،يكنبلا لمعلا يف ةيمتح ةرورض تحبصأ يتلاو تامولعملا ايجولونكت رود زاربإ تلاماعملا ةيفرصملا . -هذه ةعيبط ىلع يف امن او ،طقف ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ىلع سيل تامولعملا ايجولونكت رود زاربا ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا روهظ ىلع تدعاس دقف ،اهتاذ دح يف تامدخلا .

اعبار

-‌

ةقباسلا‌تاساردلا

:‌

1 -ناونعب رداقلا دبع شيرب ةسارد : " ‌ ريرحتلا ‌و‌ يلاملا ‌ تابلطتمو‌ يفرصملا ‌ةيفرصملا‌ ةمدخلا‌ ريوطت ةيرئازجلا‌كونبلل‌ةيسفانتلا‌ةردقلا‌ةدايزو " ‌، ةعماج ،ةيلامو دوقن صصخت ،رييستلا مولع يف هاروتكد ةحورطأ ،رئازجلا 2..2 ، ةيلاكشإ تحت تءاجو : اساكعنا‌يهام ت ‌ ‌ةيسفانتلا‌ةردقلا‌ىلع‌يلاملا‌ريرحتلا‌ةسايس ‌ةيمانلا‌لودلا‌يف‌ةيراجتلا‌كونبلل ؟. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ للاخ نم ثحابلا فده ةينطو ةيفرصم ةموظنم ءاسرإ نكمت يتلا تامزيناكيملاو تايللآا ديدحت ىلإ هتسارد ثحابلا لصوت ثيح ،ةيملاعلا ةيفرصملا ةئيبلا اهفرعت يتلا تاروطتلاو تاريغتملا لظ يف ةسفانملا ىلع ةرداق ا تاروطتلا هتضرف يفرصملا ريرحتلا ةسايس ينبت نأ ىلإ ريرحتلا ةجوم ةصاخ ،ةيملاعلا ةيداصتقلإ دجوو ،قوسلا داصتقإ وحن لوحتلا تنبت يتلا ةيكارتشلإا تايداصتقلإا تلمش يتلا يفرصملاو يداصتقلإا اهترشابم مت يتلا ةيفرصملا و ةيداصتقلإا تاحلاصلإا قايس يف ءاج ةسايسلا هذهل رئازجلا ينبت نأ ثحابلا

(22)

‌

و

ا نرقلا نم تاينيعستلا علطم عم داصتقإ تايلأ ينبت ىلإ هجوملا داصتقلإا ماظن نم لوحتلا فدهب ،يضامل قوسلا . 2 -‌ دمحم دلو خيشلا ناونعب : " ةيداصتقلإا‌ ةسسؤملا‌ يف‌ تارارقلا‌ ذاختا‌ يف‌ تامولعملا‌ مظن‌ مادختسا ‌، ‌ نابللأل‌ةيناتيروملا‌ةسسؤملا‌ةلاحةسارد "، صصخت ةيداصتقلاا مولعلا يف ريتسجاملا ةداهش لينل ةركذم ت دياقلب ركب وبأ ةعماج ،تاسسؤملا رييستو تايلمعلا ثوحب ةيعماجلا ةنسلا ،ناسمل 2.1. -2.11 ، ةيلاكشإ تحت تءاجو : ‌يل‌بوت‌ةيناتيروملا‌ةسسؤملا‌يف‌ةرادلإا‌ليمت‌له إ ىل ‌ ‌تامولعملا‌مظن‌مادختسا مزلالا‌تاءافكلاب ة ‌ ت‌يتلا تارارقلا‌ذاختا‌ةيلمع‌ليعفتب‌اهل‌حمس ؟. اهمهأ جئاتنلا نم ةعومجم ىلإ ةساردلا تلصوت دقو : فداهلاو لكيهملا ميظنتلا نيب ةيوق ةقلاع دوجو ةديشرلا تارارقلا ذاختا ىلع ةدعاسملا تامولعملا مظن عمو يجراخلا هطيحم عم ملقأتي نأ يغبني يدلاو . -ةسسؤملا تايوتسملا فلتخم معتل اهنم ةدافتسلاا عيسوتو رثكأ ةفصب تامولعم ماظن ريوطت ىلإ ةجاحب ةيرادلإا ليهأتلا مهصقني نيذلا لامعلا ليهأت ىلع لمعلاو . 3 -ناونعب ةديادرلا نسح للاط يزمر ةسارد : "ﴽ ‌ةقلاعلا‌ةيوقت‌يف‌ةينورتكللاا‌ةيفرصملا‌تامدخلا‌ةدوج‌رث نئابزلا‌و‌فرصملا‌نيب "، ،ندرلأا ،طسولأا قرشلا ةعماج ةينورتكللإا لامعلأا يف ريتسجام ةركذم 2.11 ، ةيلاكشإ تحت تءاجو :‌ ‌يف‌ةينورتكللاا‌ةيفرصملا‌تامدخلا‌ةدوج‌تايوتسم‌فلتخت‌وأ‌هباشت‌ىدم‌يأ‌ىلإ ندرلأا‌يف‌ةلماعلا‌ةيبنجلأا‌ةيفرصملا‌و‌ةيندرلأا‌فراصملا ؟. ‌ ندرلأا كونبلا نوك ىلإ ةساردلا تصلخ ثيح هتردق ةدايزل ةينورتكللإا ةيفرصملا اهتامدخ ريوطت ىلع لمعت ةي للاخ نم مهاضر قيقحت و ، ةقلاعلا ةيعون نيسحت يف مهاسي دق ام ىرخلأا تاعاطقلا ناش اهناش ةيسفانتلا عم ةقلاعلا ةيوقتل كلذ و ،ةحاتملا ايجولونكتلا عاونأ ثدحلأ اقفو ةيديلقت ريغ بيلاسأب اهميدقت و تامدخلا ا ددج ءلامع بذج ىلع لمعلاو كنبلاب مهتقث زيزعت و نييلاحلا ءلامعل . تامدخلا ةدوج ىلع كونبلا يف تامولعملا ايجولونكت رود ليلحت يف نمكت اذه يثحبل ةفاضملا ةميقلا امأ تاروطتلا لظ يف ةصاخ ،اهتدوج ىوتسمل ءلامعلا تاعقوتل ةباجتسلاا يف اهتمهاسم و ، ةيفرصملا ةيجولونكتلا ىلع ةظفاحملا اهل حمسي امب تاروطتلا هذه ةبكاوم ةرورض كنبلا ىلع متحت يتلا و ةقحلاتملا ددج ءلامع بذج و نييلاحلا ءلامعلا .‌ 4 -يهابلا دعس نيدلا حلاص ةسارد ناونعب : " ليمعلا‌اضر‌ىلع‌ةينورتكللإا‌ةيفرصملا‌تامدخلا‌ةدوج‌رثأ "‌ – ةسارد ‌ ،ريتسجام ةلاسر ،نامع يف يندرلأا يملاسلإا كنبلا ىلع ةيناديم 2.12 . ىلإ ةسارد هذه فده

(23)

‌

ز

اهداعبأب ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج رثأ ىلع فرعتلا ( ،ةيرسلا ، تقولا ريفوت ،مادختسلاا ةلوهس ناملأا ) نوبزلا اضر ىلع ، ةيلاكشإ تحت تءاجو : ‌ ةمدخلا‌ ةدوجل‌ رثا‌ كانه‌ له ‌ةينورتكللاا‌ ةيفرصملا ( ‌ناملأا‌،ةيرسلا‌،تقولا‌ريفوت‌،مادختسلاا‌ةلوهس ‌) نئابزلا‌اضر‌ىلع ؟. ‌ كنبلا يف ماع لكشب ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ىوتسم نأ ثحابلا هيلإ لصوت ام مهأ نمو اعفترم ناك ةساردلا ةنيع رظن ةهجو نم هعورفو نامع ةنيدم يف يندرلأا يملاسلإا .

سماخ

ا

-‌

‌عفاود

إ

عوضوملا‌رايتخ

:

يلاتلا وحنلا ىلع اهزربن يتلا بابسلأا نم ةلمج ثحبلا عوضوم رايتخا ىلع انزفح دقل : -‌ لا عفاود ‌ ‌ةيعوضوملا : يلي اميف لثمتتو : -اهدهشي يتلا ةعراستملا ةيجولونكتلا تادجتسملا لظ يف ةصاخ عوضوملا اهبستكي يتلا ةيمهلأا عاطقلا نهارلا تقولا يف يفرصملاو يلاملا . إ ةينورتكللإا كونبلا روهظ يف اهتمهاسمو كونبلا لامعأ ىلع تامولعملا ايجولونكت تاساكعن . وأ كونبلا لبق نم ءاوس اهب مامتهلإاو يعولا ديازتو ،تامولعملا ايجولونكت مادختسلإ عساولا راشتنلإا ءلامعلا . مادختسا عقاو ةفرعم ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب لبق نم تامولعملا ايجولونكت – كو ا ةليم تلا فلتخمو ، ءلامعلل اهمدقي يتلا ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلا . ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب يف ءلامعلل ةمدخلا ميدقت ىدم ةفرعم – كو ا ةليم تلا – تامدخلل ةينورتكللإا اهرفوي يتلا . ‌ -‌ ةيتاذلا‌عفاودلا ‌: يلي اميف لثمتت : -اذلا ةبغرلا ت ةفرعمو تامولعملا ايجولونكتو ةيراجتلا كونبلاب ةقلعتملا عيضاوملا ةسارد يف ةي يف تادجتسملا لاجملا اذه . -صصختلا عم عوضوملا يشامت :" إ يكنبو يدقن داصتق ". -لاجملا اذه يف نيسرادلل ديدج عجرم ةفاضإ يف ةبغرلا .

(24)

‌

ح

اسداس

-‌

ثحبلا‌يف‌ةمدختسملا‌تاودلأا‌و‌جهنملا

:‌

ةحص رابتخاب اذكو ،ةحورطملا ةيسيئرلا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإاو عوضوملا بناوج لكب ةطاحلإا لجا نم ىلع دامتعلاا مت دقف تايضرفلا : -‌ يليلحتلا‌يفصولا‌جهنملا : ليلحتو هتانوكم لك مهفو عوضوملا بناوج لكب فلتخمب مامللإا دصق هداعبأ . -‌ يخيراتلا‌جهنملا : تامولعملا ايجولونكت نم لك روطتو روهظ ضارعتسا لجأ نم هدامتعا مت تامدخلاو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كلذب هب رم يذلا يخيراتلا روطتلا ضارعتسا اذكو ،ةيفرصملا . -‌ تانيعلا‌مادختساب‌حسملا‌بولسأ : ىلع هيف تدمتعا يذلاو يقيبطتلا بناجلا يف همادختسا مت نايبتسلاا ايجولونكتل ةساردلا لحم كونبلا مادختسا نع تاهاجتاو ءارأ ةفرعمل ةليفكلا ةادلأا هربتعن يذلا تامولعملا ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ىلع اهرودو . -‌ ‌يئاصحلإا‌جمانربلا SPSS ‌ ‌ةخسنلا

23

: لجأ نم هب ةناعتسلاا مت إ ةجلاعم و ةساردلا تايضرف رابتخ تانايبلا ةيزكرملا ةعزنلا سيياقم ضعب ىلع دامتعلاا مت ثيح ،تانايبتسلاا عمج نم اهيلع لصحتملا ( ،يباسحلا طسولا ،نيابتلا رحنلإا يرايعملا فا )، مادختساب ضورفلا رابتخا ىلإ ةفاضلإاب ( طابترلاا لماعم .)

اعباس

-‌

‌ةساردلا‌دودح

:‌

ةينامزلا‌دودحلا

‌:

ةيناديملا ةساردلا ةرتف

تناك

نم

1. يام

2.12 ىلإ

22 يام

2.12 .

-ةيعوضوملا‌دودحلا : ةيفيك ةسارد يف ةساردلا دودح لثمتت دعب جامدإ تامولعملا ايجولونكت لاصتلااو يف كنبلا يفظوم ةهجو نم كلذو ةيفرصملا تامدخلا ريوطتو نيسحت نامض .‌ -ةيناكملا‌دودحلا : كنب ىلع ةساردلا تعقو ثيح ،يناكم دعبب ديقتلا ةمدقملا ةيلاكشلإا نع ةباجلإا يضتقت لااكو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا ةليم ت ( ةليم ةلاكو " 428 "، ديعلا موغلش ةلاكو " 422 ") . انماث -‌ ةساردلا‌لكيه :‌ ‌ ،اهنم ةقثبنملا ةيعرفلا تلاؤاستلا و ةماعلا ةيلاكشلإل اقبط لوصف ةثلاث ىلإ ةركذملا ةئزجتب انمق دقل -‌ لولأا‌لصفلا : ثحبملا يف انقرطت ثحابم ةثلاث للاخ نم تامولعملا ايجولونكتل يميهافملا راطلإا لوانت ءاج دقف يناثلا ثحبملا امأ ،تامولعملاو ايجولونكتلل ةيساسلأا ميهافملا مهلأ لولأا هتقلاعو تاموعملا ماظن تامولعملا ايجولونكتب ىلإ هيف انقرطت يذلا ثلاثلا ثحبملا يتأي ريخلأا يفو ، تامولعملا ايجولونكتل لخدم .

(25)

‌

ط

-‌ يناثلا‌لصفلا : ةثلاث يف كلذ ناكو يجولونكتلا روطتلا لظ يف ةيفرصملا تامدخلا ةدوج ىلإ هيف انقرطت ةدوج انلوانتف يناثلا ثحبملا امأ ،ميهافملا مهأو ةيفرصملا تامدخلا ىلإ هيف انقرطت لولأا ثحبملا ثحابم ملا يتأي ريخلأا يفو ،ةيفرصملا ةمدخلا لظ يف ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج ىلإ هيف انقرطت يذلا ثلاثلا ثحب يجولونكتلا روطتلا . -‌ ثلاثلا‌لصفلا : يف ةيقيبطت ةسارد ءارجإ هيف مت كنب وه يمومع كنب ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا -تلااكو ةليم ىلع نايبتسلإا عيزوت للاخ نم كلذو يفظوم ايجولونكت لوح ةلئسأ نمضتيو ،فرصملا اذه يف ةساردلا هذه تءاجو ،فرصملا يف ةمدختسملا ةينورتكللإا ةيفرصملا تامدخلاو تامولعملا ةعبرأ ثحبملا ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا فرصملا ميدقت لكش ىلع ناك لولأا ةماع ةفصب يناثلا ثحبملا امأ ، ميدقت هيف ءاج ا اذكو ةليم ةلاكول ماع دقف عبارلا ثحبملا امأ ، ديعلا موغلش ةلاكول افيرعت هيف مدق ثلاثلا ثحبمل درس هيف مت تايضرفلا رابتخإ عم نايبتسلإا ليلحتو ةساردلا ةيجهنم . ةساردلا‌تابوعص :‌ و دقل ا هج ت ثحبلا اذه يف ةديدع لكاشمو تابوعص ﴽ اهمهأ درو : -تقولا لماع . لوح ةقباسلا تاساردلاو عجارملا ةلق عوضوملا . -ةرركتم ةفصب تلاوت يتلا تابارضلإا ببسب ثحبلا ةروريس يف لطعتلا . جمانرب عم لماعتلا ةبوعص SPSS .

(26)

راطلإا

يميهافملا

ايجولونكتل

تامولعملا

(27)

2 لصفلا ديهمت

:

دقل روهظ ىلإ ىدأ امم تلااجملا و نيدايملا فلتخم يف تاروطت ةريخلأا تاونسلا يف ملاعلا دهش ،ةيلاع ةريتوب ةايحلا هجوأ ةفاك نم ةيعون و ةيرهوج تاريغت ةوق تامولعملا ايجولونكت تحبصأ ثيحب ميهافملا و ةمظنلأا و لخادملا نم ددع روهظ ىلإ ىدأ يذلا رملأا ةايحلا يحاون فلتخم يف مكحتت ةرثؤم تسمب ءاقترلإا و ءادلأا نيسحت و ريوطت اميس لا و ،تاروطتلا كلت ةبكاومل ةثيدحلا وحن فادهلأا ىو ،اهل لضفلأا قيقحت نمف للاخ اذه صفلا ل لواحنس إ ضارعتس أ للاخ نم تامولعملا ايجولونكت ميهافم مه ثحابم ةثلاث ثيحب لولأا ثحبملا ن مهأ ضرعتس تامولعملا ايجولونكت لوح ةيساسلأا ميهافملا امأ ثحبملا يناثلا هيف انقرطتف ىلإ ماظن تامولعملا هتقلاعو ايجولونكتلاب تامولعملا يف و انلوانت دقف ريخلأا ف ي ثحبملا ثلاثلا خدم ل ىلإ ايجولونكت تامولعملا .

(28)

3 لولأا ثحبملا

:

تامولعملا ايجولونكت لوح ةيساسأ ميهافم

لولأا بلطملا

:

ايجولونكتلا موهفم

:

ايجولونكت ةملك ددعت " Technology " ،ليوأتلا و بابسلأا نم ريثكلا هجاوت يتلا تاحلطصملا نم ةينقتلل فدارمك ضعبلا اهمدختسي ذإ " Technique " و ،امهنيب احضاو افلاتخإ نورخآ ىري ثيح يف امه نيعطقم نم نوكتت يتلا ةينانويلا ىلإ ايجولونكتلا لصأ عجري " Techno " و ،يعانصلا ليغشتلا ينعت يناثلا " Logos " نملا و ملعلا يأ ملع يه ةدحاو ةملكب نوكتت اذل جه انصلا ليغشتلا مجعم فرعي و يع " Webster " نع لاضف ،يملع ضرغ قيقحتل ةينفلا ةقيرطلا و يقيبطتلا ملعلا و ةينقتلا اهنأب ايجولونكتلا امك ةينقتلا امأ ،مهتيهافر و سانلا ةشيعمل يرورض وه ام لك ريفوتل ةمدختسملا لئاسولا ةعومجم اهنوك تلا ةجلاعم ةقيرطلا وأ بولسأ اهنأب هتاذ مجعملا اهدروي دوشنم ضرغ زاجنلإ ةقيرط وأ ةينفلا ليصاف ( 1 ) . و ا انعجر اذ إ ي نم كانهف ، سيماوقلا ىل ع ب ايجولونكتلا فر أ اهن : ملعلا عم لماعتي ةفرعملا نم عرف ملعلا قيبطت يهف ، يعانصلا لاجملا يف اهتاقيبطت وا ةسدنهلا و . ب اهفرعي نم كانهو أ اهن : لإ يمارلا مظنملا دهجلا مادختس ريوطت يف يملعلا ثحبلا جئاتن أ بيلاس أ معلا ءاد ل لإا تاي لأا و تامدخلا لمشي يذلا عساولا ىنعملاب ةيجاتن لإا ةطشن و ةيميظنتلا و ةيراد لإا لصوتلا فدهب كلذو، ةيعامتج إ ىل أ ضرتفي ةديدج بيلاس أ اهن أ ج عمتجملل ىد ( 2 ) . يلي امك ميهافملا نم ريثك يف نيثحابلا اهفرع امك : فرع Bounds ا قلخ ىلإ يدؤت يتلا فراعملا و داوملا عيمج لمشت ايجولونكتل تاجتنملا وأ ةنيعم ةمظنمل تامدخ . نمؤملا و يليقع نم لك ىري نيلكش ىلع نوكت تامظنملا يف ايجولونكتلا نأب : لولأا -تلالأا ايجولونكت : اسملا و ةيساسلأا ةيئادلأا و ةيجاتنلإا لئاسولا ريفوتب صتخت و دع ة اكملاك نئ ةفلتخملا ةزهجلأا و تادعملا و تاودلأا و ( 3 ) . يناثلا -لمعلا ايجولونكت : ادلآا و ةيجاتنلإا بيلاسلأا ريفوتب صتخت و ئ بيلاسأك نيلماعلل ةي و ــــل دجن اميف ةينقتلا و ءادلا و لمعلا تاءارج ا cnffin تايلمعلا لثمت ايجولونكتلا نأ هدافم رخآ ايأر 1 ) ،يفريصلا دمحم تامولعملا ايجولونكت ةرادا ، يعماجلا ركذلا راد 33 ريتوس عراش ط ، 1 ، ةيردنكسلإا 9332 ص ، 13 . 2 ) ،يوادبع ءانه ةيسفانت ةزيم ةسسؤملا باستكا يف تلااصتلااو تامولعملا ايجولونكت رود ديدحت يف ةمهاسم ، ٲ ةحورط ةداهش لينل ةمدقم رضيخ دمحم ةعماج ،تامظنملا رييست صصخت ،رييستلا مولع يف ثلاثلا روطلا هاروتكد -ةركسب -، 9312 -9312 ، ص 91 . 3 ) يلع ميرك يجافخلا فيظوت، ايجولونكت تامولعملا يف نيسحت ةدوج ةمدخلا ةيفرصملا ةسارد ةيقيبطت ةنراقم نيب فراصملا ةيموكحلا ةيلهلأاو مسق، ةرادإ لامعأ ةيلك، ةرادلإا و داصتقلا ةلجم، ةعماج لباب ةيقارعلا دلجملا، 8 ددعلا، 39 ، 9319 ص، 74 .

(29)

4

لا تاجرخم ىلغ تانايبلا و دراوملاب ةلثمتملا تلاخدملا ليوحت يف ةمدختسم و تاجتنملاب ةلثمتم تلاخدملا . ىري نيح يف دفق يل ج ي ناب و ناسنلإا ةفرعمل رثؤملا و لاعفلا مادختسلإا و ميظنتلا اهنأب ايجولونكتلا للاخ نم هتاربخ تافاشتكلإا هيجوت و ةيلاع ةيقيبطت ةءافك تاذ لئاسو انب ةطيحملا ةنماكلا ىوقلا و ةفرعملل مظنملا قيبطتلا يه ايجولونكتلا نإف ىرخأ ةرابعب يأ لضفلأا ءادلأا قيقحت و ريوطت ضرغل ت يف تافاشتكلإا يف اهتادجتسم و ةيملعلا ط ةيملع ضارغأ و تاقيب ( 1 ) . و نيثحابلا لبق نم ةفلتخم رظن تاهجوب اهفيرعت مت ايجولونكتلا نأب ظحلان قبس ام للاخ نم نم هتاربخ و ناسنلإا ةفرعمل رثؤملا و لاعفلا مادختسلإا و ميظنتلا اهنأ ىلع اهفيرعت اننكمي و ،نيصتخملا ت ةءافك تاذ لئاسو للاخ ط ملا ةنماكلا ىوقلا و تافاشتكلإا هيجوت و ةيلاع ةيقيب ريوطتلا ضرغل انب ةطيح اهتادجتسم و ةيملعلا ةفرعملل مظنملا قيبطتلا يه ايجولونكتلا نأ ىرخأ ةرابعب و لضفلأا ءادلآا قيقحت و ةيلمع ضارغأ تاقيبطت و تافاشتكلإا يف .

يناثلا بلطملا

:

تامولعملا موهفم

لا حبصتل تامولعملا رصنع تاسسؤملا و ةيداصتقلإا تاعاطقلا عيمج تلخد دقل لماعلا ةمولعم ىلإ ىدأ يذلا و ،اهتطشنأ يف يسيئرلا دروملا وأ ض ةيسفانت ةردق كلاتملا ةمولعملل عفنلأا مادختسلإا ةرور و اهبيترت و اهريضحت نم نكمي اقبسم اهيلع ليصحتلا نأ امك ربكأ ج تقولا يف مدختسملا لامعتسلإ اهلع بسانملا . ذاختإ ىلع و ،اهب موقن يتلا تلاكشملا لح ىلع و نيرخلآل انتاربخ لقن ىلع تامولعملا اندعاست ام اذه و ،تايوتسملا لك ىلع و تاعاطقلا لك يف لضفأ ةقيرطب تارارقلا فيراعتلا هحضوت : عوضومب ةطبترملا و ةمظنملا تانايبلا نم ةعومجم اهنأ ىلع رصانلا قازرلا دبع رامع اهفرع نيعم ىلع لصحن و ،عقوتملا وأ يلاحلا مادختسلإا و ءارلآا و ميهافملا و قئاقحلا لكشت يتلا و ةقيرطب ميظنتلا و ليلحتلا و فينصتلا و بيوبتلا تايلمع للاخ نم تانايبلا ةجلاعم ةجيتن تامولعملا نيعم فده مدخت ةصصخم ( 2 ) . 1 ) ، يجافخلا ميرك يلع هركذ قبس عجرم ص، 74 . 2 ) ملع ناميلس دومحم ،يواكم دامع نسح ،نيدلا لوح ريرقت لاصتلإا و تامولعملا ايجولونكت ، ةرودلا 993 ، ،ةرهاقلا ةعماج ،ملاعلإا ةيلك قحلملا I.S.B.N:977₋233₋399₋1 ، 9333 ، ص 98 .

(30)

5

امأ اهنأ ىلع تامولعملا ةفرع ملاس ديس : لا قئاقحلا و ماقرلأا ام روصت ىلع ةرادلإا دعاست يت نأ نكمي امل قيقدلا قيستلا ىلإ لاوصو ثادحأ و رهاظم نم ثدحي ام ريسفت و ،فقاوم نم اهب طيحي لبقتسملا يف ثدحي ( 1 ) . ىلع فرعت امك أ لأا و قئاقحلا نع ةرابع اهن ربع ،ةماعلا مهتايح يف سانلا اهلدابتي يتلا راكف لإا لئاسو ،ةفلتخملا لاصت لإاو ،عمتجملا يف ةفلتخملا تامولعملا مظنو زكارم للاخ نمو جاتحي يذلا ناسن مدختسيو تامولعمل جتنم هسفن وه ،تامولعملا أ لإا لئاسو ربع اهل لقانو ،ىرخ هل ةحاتملا لاصت ( 2 ) . ةملك ينعتو (iformaties) اهنع ثحبلا دنع ينعمب ةيبرعلا ةيزيلجنلاا عجرملا يف " ،تامولعملا ملاعلاا ، عئاقولا ، قئاقحلا ،تانايبلا ، تايطعملا " ( 3 ) . ةيتامولعملا امه نارخآ ناموهفم تامولعملا موهفمب طبتري ام ابلاغ و "' informaties ' " ةفرعملا و ( Knowe le dge ) ذإب ةبسانم ةيفيلوت ةقيرطب ةقسنملا و ةمظنملا تانايبلا نم ةعومجم اهنأب اهفيرعت نكمي تامولعملاف ىنعم يطعت " اصاخ " ةدافتسلإا ناسنلإا نكمت ميهافملا و راكفلأا نم ةسناجتم ةبيكرت و لوصولا يف اهنم ةزهجأ يف ةمدختسملا ةينفلا بيلاسلأا و تايجمربلا قيرط نع كلذ نوكي و اهفاشتكإ و ةفرعملا ىلإ ةفرعملا ىلإ اندوقت تامولعملا و ،ةداع بوساحلا knwledge) ) اهنلا ةليصحلا يه و مادختسلإ ةيئ رمثم لمع و ةفرعم ىلإ تامولعملا ليوحت يف تارارقلا يذختم و نيثحابلا لبق نم تامولعملا رامثتسإ مهتاعمتجم مدخي و مهمدخي ( 4 ) . يف سانلا اهلداجتي يتلا راكفلأا و قئاقحلا اهنأ ىلع تامولعملا فيرعت اننكمي قبس ام للاخ نم لدابتلا اذه نوكي و ،ةماعلا مهتايح ةفلتخملا تامولعملا مظن زكارم ربع و ،ةفلتخملا لاصتلإا لئاسو ربع هسفن وه ،اهمدختسي و تامولعم ىلإ جاتحي يذلا ناسنلإا و ،عمتجملا يف * و ىرخأ تامولعملل جتنم هل ةحاتملا لاصتلإا لئاسو ربع اهل لقان . 1 ) ،يواكم دامع نسح هركذ قبس عجرم ، ص 98 2 ) رماع ميهاربإ يبانجلا رداقلا دبع نيدلا ءلاع، يجليدنق ، لإا تامولعملا مظن ةيراد ، ةعابطلاو عيزوتلا و رشنلل ةريسملا راد ، ط ،نامع 3 ، 9338 ، ص 33 . 3 ) ،نورخآ و يويهقلا للها دبع ثيل ةرصاعملا تامظنملا ءانب يف يجيتارتسلاا ءاكذلا و تامولعملا ةدوج ل دماحلا راد، ط ،عيزوتلا و رشنل 1 ، نامع -9313 ص ، 177 . 7 ) يجافخلا ميرك يلع ، هركذ قبس عجرم ، ص ص 78 -72 .

(31)

6 يناثلا ثحبملا

:

تامولعملا ايجولونكتلاب هتقلاع و تامولعملا ماظن

لولأا بلطملا

:

تاـــمولعملا ماظن موهفم

،ةفرعملا لوقح نم لقحك تامولعملا مظنب لولأا موهفملا قلعتي تامولعملا مظنل ناموهفم دجوي و يرشبلا دروملا و ايجولونكتلاب تامولعملا ةقلاع ىلع زكري و ايبسن اديدج لااجم تامولعملا مظن ربتعتف موهفملا امأ ،لكك عمتجملا و ةسسؤملا تاسسؤملا و دارفلأا دوزي ماظنك تامولعملا مظن ىلإ رظنيف يناثلا تارارقلا ذاختإ ضارغلأ و تامولعملا ىلإ مهتاجايتحإب . نع ةرابع اهنأ ىلع تامولعملا مظن فرعت " : و ةطبارتملا رصانعلا وأ تانوكملا نم ةعومجم زخت و ليغشت و عاجرتسا وأ عيمج ماهم ىلوتت يتلا و ،اعم ةلعافتملا معدل ةمزلالا تامولعملا عيزوت و ني نأ نكمي تامولعملا مظن نإف كلذ ىلإ ةفاضإ ،ةسسؤملا يف ةباقرلا و قيسنتلا و تارارقلا ذاختإ تايلمع ينرملا روصتلا و ،تلاكشملا ليلحت ىلع ةسسؤملا يف نيلماعلا و نيريدملا ةدعاسم يف اماه ارود بعلت ةيمنتلا و ةدقعملا تاعوضوملل ( 1 ) . امأ ب تامولعملا ماظن فرع دقف نودلا أ هن : لإا نم ةعومجم اهللاخ متي يتلا تاءارج إ عاجرتس ةمظنملا يف ةباقرلا قيقحت و رارقلا عنص تايلمع معد ضرغب تامولعملا رشن و نيزخت و ليغشتو ( 9 ) . ربع دق و يرنه يلاتلا لكشلا للاخ نم تامولعملا ماظن موهفم نع ساكول : مقر لكشلا ( 1 :) موهفم تامولعملا ماظن ردصملا : دمحم يفريصلا ، هركذ قبس عجرم ، ص 188 . 1 1 ) ،لاتروك ديرف ،بوي لامأ يقيوستلا و يرادلإا لمعلا يف اهرود تامولعملا ايجولونكت ، ط 1 نوعزوم و نورشان مزمز رشنلا راد ، ، نامع 9312 ، ، ص ص 42 -44 . 9 ) يبانجلا رداقلا دبع نيدلا ءلاع، يجليدنق ميهاربإ رماع ، لإا تامولعملا مظن ةيراد ، ةعابطلاو عيزوتلا و رشنلل ةريسملا راد ، ط ،نامع 3 ،، 9338 ص 33 .

مدختسملا

تامولعم

تاجرخم

تانايبلا ةجلاعم

تانايب

تانايب عيمجت

تارارقلا

(32)

7

فيرعت نكمي امك و ةلخادتملا تانوكملا نم ةعومجم هنأ ىلع ةينقتلا ةيحانلا نم تامولعملا ماظن ذاختإ تايلمع معد يف ةدعاسملا فدهب تامولعملا عيزوت و نيزخت و ةجلاعم و عمج ىلع لمعت يتلا و طيطختلا و ميظنتلا ،قيسنتلا تايلمع معد ىلإ ةفاضلإاب ،ةمظنملا ىلع ةرطيسلا و مكحلا و تارارقلا ءانب و ةدقعملا عضاوملا ةيؤر و تلاكشملا ليلحت تايلمع يف نيفظوملا و ءاردملا ةدعاسم ةديدج تاجتنم ( 1 ). ( 1 ) للاخ نم ه ذه عتلا فيرا دروملا نم ةنوكم ةمظنم ةبيكرت ربتعت تامولعملا مظن نأ لوقلا نكمي متيل تامولعم ىلإ اهليوحت و اهتجلاعم و اهعمج متي يتلا تانايبلا دراوم و بوساحلا تانوكم و يرشبلا اهيف ةباقرلا قيقحت و ةمظنملا تايلمع معد ضرغب ةسسؤملا يف نيديفتسملا ىلع اهعيزوت .

يناثلا بلطملا

:

دهأ

تامولعملا ماظن رصانع و فا

مهأ ضرعتسن بلطملا اذه صخي اميف فادهأ يلاتلا وحنلا ىلع هرصانع و تامولعملا ماظن : لاوأ -تامولعملا ماظن فادهأ : تامولعملاب نيعفتنملا و نيمدختسملا ةفاك دم يف تامولعملا ماظنل يسيئرلا فدهلا لثمتي ةيمنتل مهتايح يف اهنوجاتحي يتلا ةيرورضلا نم و ةددعتم تاهيجوت مهباسكإ و ةيملعلا مهفراعم و مهكاردم يلي ام ركذت فادهلأا هذه نيب : 1 ) ةءافكلا قيقحت : ،لقأ ةفلكتب و عرسأ ةقيرطب ماهملا ءادأب مايقلا ةءافكلا قيقحتب دوصقملا اقت ريفوتك ،ةيوديلا ةقيرطلا نم لادب ينيتورلا لمعلا ةيكيتاموتوأ قيقحت للاخ نم كلذ نوكي و رير مادختسا ىلإ ةفاضإ ،ريراقتلا هذه دادعلإ ةمزلالا تانايبلا ةدعاق عقاو نم اهريغ و تابترملا وأ نوزخملا لاصتلإا تاكبشب ةسسؤملا طبر اذك و ةباقرلا تايلمع صخي اميف ةيصايرلا جذامنلا . 9 ) جلا تاذ تارارقلا ذاختإ يف ةيلاعفلا ىلإ لوصولا دو قيرطلاب و لضفلأا ة ة لهسلأا : لودجك ة لصفملا ليلحتلا قيرط نع ايكيتاموتوأ كلذ متي نأ نكمي امم ،داوملا ضارعتسإ وأ جاتنلإا رماوأ ل قفدت ةمظنملا يف لمعلا ( 9 ) . 3 ) ةمظنملا ءادأ نيسحت : فدهي ثيح ميدقت يف ةمظنملا ةدعاسم ىلإ تامولعملا ماظن ةيفافشلاب ءلامعلا ءلاؤهل تامولعملا لك ريفوت قيرط نع كلذ و اهئلامعل لضفأ ىوتسم تاذ تامدخ 1 ) ،يطيلسلا ميهاربإ دلاخ ،يملاسلا قازرلا دبع ءلاع ،ةينورتكللاا ةرادلإا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل لئاو راد 9338 ص ، 99 . 9 ) ،دمحم دلو خيشلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف تارارقلا ذاختا يف تامولعملا ماظن مادختسا ، ،ةيداصتقلاا مولعلا يف ريتسجاملا ةداهش لينل ةركذم ةعماج ،تاسسؤملا رييست و تايلمعلا ثوحب صصخت ﴽ ،ناسملت ،دباعب ركبوب 9313 -9311 ص، 137 .

(33)

8

ةرمتسملا ةبقارملاب كلذ و ةمظنملا لاوحلأ يخيرات فصو نيوكت ىلإ ةفاضإ ،يفاكلا مجحلاب و ةبولطملا تلا ءاطخلأا فاشتكإ نم لهست يتلا ةمظنملا اهيف عقت دق ي . 7 ) و ءلامعلا ىلع ذاوحتسلاا لا م نيدرو : يه تامولعملا ماظن اهجتنت يتلا ةيسفانتلا ايازم دحأ كلذ لاثمف ،ةعفترم نيسفانملا ىلإ لوحتلا ةفلكت لجح للاخ نم اهيدروم و اهتلامعب ظافتحلإا ىلع اهتردق طابترإ درجمب هنأ وه كنبلا كلذ ماظنب ةطبترم نوكت ةيلاملا هتلاماعم عيمج نإف كونبلا كلذ دحأب ليمعلا فلتخم ماظن هل رخآ كنب ىلإ لوحتلا ليمعلا ىلع بعصي ثيحب تامولعملا ةكبش نم مدختسي ام و . 2 ) ةسفانملا دعاوق رييغت : ىلع دمتعت ةسفانملا دعاوق رييغت ةعرس نم مظنلا نمكت زييمت عيسوت وأ جتنملا تاجتنملا و تامدخلا نم ةعومجم ريدقت وأ ةلوهس رثكأ اهلعج و ةمدخلا قاطن دحاو ناكم يف اهيلع لوصحلا كلهتسملا عيطتسي يتلا و ةلماكتملا ( 1 ) . اث ين ا : تامولعملا مظن رصانع : لمتشي يف لثمتت يه و ةيرورضلا دراوملا لكشت يتلا و رصانع ىلع رصاعملا تامولعملا ماظن يه ةيساسأ رصانع ةعبرأ : كلذك يه و ،تامولعملا و تانايبلا ،ايجولونكتلا ،ةيرشبلا ىوقلا ،ةمظنملا عب لمكت تت و اهض نودب لكشب طبارتت و ةلاعف ةقيرطب ماظنلا هيف لمعي لا اهدحأ نودب لكشب طبار دحأ وت اننكمي و امهنم ض يلاتلاك اهحي : 1 ) ةمظنملا : ةيلام وأ ةيراجت ةسسؤم وأ ةكرش ناك ءاوس تامولعملا مظن ءانب ىـــنبتي يذلا ميظنتلا اهب ينعت .... ،خلإ عيزوت و ةرادلإا ةعيبط كلذك اهتفاقث و ةيجراخلا اهتئيب ،اهلمع ةعيبط و ةمظنملا فادهأ نأ ثيح اهلك تايحلاصلا و فئاظولا ماظن رصانع نم امهم ارصنع لثمت تامولعملا . 2 ) ةيرشبلا رصانعلا و ىوقلا : ذيفنتا نيريدملا و نيلهؤملا دارفلأا نع ربتعت و تامولعملا ماظن رصانع نم رصنع مهأ لثمت ،هفئاظو و ماظنلا ةغيبط بسح كلذ و ةفلتخم تاءافك و تايوتسمب ةداع نونوكي و ،ةنيعم تاطاشن ماظنلا تاجرخم نومدختسي نم مهنأـ ىلإ ةفاضإ ذاختإ و ثوحبلا زاجنإ دعب ةديدج تلاخدمب نودوزي و ةديدج تامولعم جاتنإ و تارارقلا ( 9 ) . 1 ) ،دمحم دلو خيشلا هركذ قبس عجرم ص، 137 . 9 ) ،يبانجلا رداقلا دبع نيدلا رماع ،يليجدنق ميهاربإ لماع ةيرادلإا تامولعملا مظن ، ط ،عيزوتلا و رشنلل ةيريسملا راد 3 ، نامع ، 9338 ص، 39 .

(34)

9

3 ) تامولعملا ايجولونكت : فلتخم يه أ لإا عاون عتت و تلماعت يتلا تادجتسملا و تافاشتك ا ،تامولعملا و تانايبلا عم لم نم و اهنزخو اهميظنت و اهليلحت و اهعمج ثيح إ اهعاجرتس ةبسانملا ةقيرطلاب و ،بسانملا تقولا يف ، . 4 ) تامولعملا و تانايبلا : وأ ،اهنم ةيقرولا ةفلتخملا تامولعملا رداصم يف ةرفوتملا تامولعملا ماظن يف اهلاخدإ بولطملا يه و للإا لا و تايجمربلا موقت ثيح ةينورتك اهعاجرتسإ نيمأت و ،اهنيزخت و اهتجلاعمب ةينفلا بيلاسلأا و مظن ماظنلا تلاخدم لثمت تامولعملا و تانايبلا هذه لثم نأ و كلذل ةيردملا ةيرشبلا تاقاطلا قيرط نع ( 1 ) . و ت يلاتلا لكشلا يف تامولعملا ماظنل ةيسيئرلا رصانعلا ددحت : مقر لكشلا ( 2 :) تامولعملا ماظن رصانع : ردصملا : يشايعلا ،ينوديع رود ماظن تامولعملا يف ذاختإ تارارقلا نمض تابلطتم ةيمنتلا ةمادتسملا ، ةركذم ةمدقم نمض تابلطتم لين ةداهش ،رتسيجاملا صصخت ةرادإ لامعأ ةيجيتارتسلإا ةيمنتلل ادتسملا م ،ة ةعماج ،فيطس 9313 -9317 ص ، ص 13 -11 . مقر لكشلا حضوي ( 9 ) يتلا و تامولعملا ماظن لمع ةيللآ ةنوكملا ةفلتخملا تاوطخلا و لحارملا رصانعلا فلتخم لكشلا حضوي امك ،تامولعملا عيزوت و رشنب يهتنت و تامولعملا ليصحت و عمجب أدبت ةيدام رصانع نم تامولعملا ماظن اهيلع موقي يتلا ( تلاآ و تادعم ) ةيجمرب رصانع و ( جمارب،جذامن ، نيمدختسم ) ماظن لمع لجأ نم ةكرتشم لمعت يتلا و لا ةءافك و ةيلاعف لكب تامولعم . 1 ) ،يليجدنق ميهاربإ لماع هركذ قبس عجرم ص، 39 .