نظم المعلومات كأداة لتحسين جودة الخدمات الصحية في الجزائر دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية المتخصصة الأم والطفل بن ناصر بشير – الوادي- 2018-2015

(1)

سق ــ م لا ةيسايسلا مولع

كذم

ـ

ةر

نمض لخدت جرخت

تابلطتم

يف رتساملا ةداهش لين

لا

ةيسايسلا مولع

:صصخت

ةماع ةسايس

اد او

ةيلحم ةر

عإ ـ داد طلا ـــ :بلا فارشإ :ذاتسلأا يز ــــــــــ ـ ع ناد ـ رام ديمحلا دبع جرف ةــــشقاــنملا ةــنجل مقرلا ذاتسلأا ةعماجلا ةف ّصلا 01 /أ ي ــــ ش نيسا ــ ةميك رضخل هّمح ديهّشلا ةعماج -يداولا ئرـ اــــسي 02 /أ دبع ديمحلا جرف رضخل هّمح ديهّشلا ةعماج -يداولا ًار ّرقمو ًافرشم 03 /أ نيدلا ريخ يدابع رضخل هّمح ديهّشلا ةعماج -يداولا ًاشقانم ةيعماجلا ةنسلا : 2017 / 2018 م ملا ـــــــ ل قفاو ـ : 1439 / 1440 ـه

تامولعملا مظن

ةادأك

نيسحتل

ةدوج

مدخلا

تا

ةيحصلا

رئازجلا يف

سلإا ةسسؤملا ةلاح ةسارد رصان نب ريشب لفطلاو ملأا ةصصختملا ةيئافشت -لا ــــــ يداو

-(

2015

-2018

)

(2)

ُكَلَمَع ُهللَّا ىَرَيَسَف اوُلَمْعا ِلُ قَو ﴿

ْم

َو

ُسَر

َو ُهُلو

َنوُنِمْؤُمْلا

﴾

ميظعلا الله قدص

ةبوتلا ةروس

: ةيلآا( 105 )

(3)

ءادـــــــــهإ

لإ

ــــــــــ

نيدــــــــــلاوــــــــلا ى

ـكلا

ـــــــ

ـــميرـ

نيـ

ــلا ىلإ

ـــــــ

لا ةـــــجوزـــــ

ةيلاــــغ

ىلإ

ا

ةزيزعلا يتنب

...

(4)

كش

ــــ

عو ر

ــــ

فر

ــــــ

نا

لله دمحلا تاحلا َّصلا متت هتمعنب يذلا , هدمحن همعن عيمج ىلع هركشنو ملا هلأسنو نم ديز لضف و ه همرك .هدوجو

اق :لاق هنع الله يضر سيق نب ثعشلأا نع دمحأ ماملإا ةياور يف درو

لوسر ل

هيلع الله ىلص الله

و

:ملس

سانلل مهُركشأ لجو زع لله سانلا َركشأ نإ(

)

لاق ملسو هيلع الله ىلص يبنلا نأ هنع الله يضر ةريره يبأ نع

":

لا

ُرُكْشَي

َساهنلا ُرُكْشَي لا ْنَم َ هللَّا

"

دمحأ هاور

يراخبلاو

دواد وبأو

.

أ فرشملا ذاتسلأل ركشلا ليزجب مدقت " ديمحلا دبع جرف " ب لضفت يذلا لإا لع فارش اذه ى يدقتلا لك انم هلو ريخ لك انع الله هازجف ثحبلا ر مارتحلااو و , اسأ ىلإ ريدقتلا لك انتذت تريسم ةليط انوقفار نيذلا ،ماركلا نا ةيعماجلا ةيسايسلا مولعلا و قوقحلا ةيلكب , او لك ىل ءاقدصلأا و ءلامزلا . امك أ ركشلاب مدقت ةسسؤملا لامع ةفاكل ةيئافشتسلإا ان نب لفطلاو ملأا ةصصختملا رص ريشب ركذلاب صخأو ديسلا : " يعبموي ليعامسإ " و :ديسلا " ويرك ةزمح " : ةسنلآاو " احرف ت ءانه ةديمح " .ةركذملا هتاه ءارثلإ ةدعاسملا دي ميدقت ىلع

(5)

أ ةيرارمتسلااو رارقتسلاا قيقحت ىلا امود ةلودلا ىعست ، ةحصو دارفلأا يه نم ىمسأ لاا ده ا ف يتلا هغولب تاموكحلا لمأت ا ، ل لا اهتاردق تدنج لودلا نم ديدعلا نأ دجن كلذ ةيدام لجأ نم ةيرشبلاو اهنم لا ةياعر لا تاذ ةيحص لا ةدوج لا ةيلاثم ، هذه نيب نم رئازجلاو ا لودل يتلا عست ةيحصلا اهتسايس و اهجمارب للاخ نم ى نم ددع ربكا اضر بسكل نينطاوملا ، قم يفو تاعاطقلا نم ديدعلا يف رئازجلا اهتنبت يتلا تاودلأا مهأ نيب نمو اهتمد يحصلا تامولعملا ماظن وهو لاأ ةحصلا عاطق لاخ نمو هنأ لاإ هتثادح مغر ريخلأا اذهو, ل صلا تاسسؤملا يف ةيتامولعملا هتاقيبطت ةيح ةرادا يف ةيساسلاا لئاسولا مهأ نم حبصأ ىضرملا ددع ديازت لظ يف ةصاخ ةيحصلا تامولعملا يذلا يجولونكتلا روطتلا و ةهج نم مويلا ملاعلا هدهشي ، ملا ماظنلا اذه ةيلاعف ىدمب ةطبترم ةيحصلا تامدخلا ةدوجف اذهل امولع .يت ةننننننيمهأ نننننننمكتو تاننننننمولعملا ةرادإ ةننننننفيظو يننننننف لا ىننننننلع لوننننننصحلا اننننننهترادااو ،تاننننننمولعم ةننيةب ،اهمادختننساو اننههيجوت نيننسحتو ةيحننصلا ةننياعرلا تامدننخ خادأ نيننسحت دننعيو ، ريفوننت تامولعملا ىلع اًريبك اًدامتعا دمتعي دقعم فده ناكسلل ةيحصلا ةياعرلا . لا ىعننستو ةيحننصلا تاننسسؤم ،ةننياعرلا ةننفرعمب ةننقلعتملا تاننمولعملا ىننلع لوننصحلا ىننلإ لكب ةقلعتملاو و ،ضيرم ف اهئادأو ،ةياعرلا هذه ىلع ةبترتملا جئاتنلاو ةمدقملا ةياعرلاب لاجم ي تامدننخلا ميدننقت اهنيب لننماكتلا قننيقحتو اهقيننسنتو اذننهلو، يريدننم لننبق نننم ةننيلاعفب هننترادإ بننجي ةيحصلا ةياعرلا اهتداقو ، يفو مضخ هذنه تلاونحتلا تايدنحتلاو ةدنيدجلا ينتلا اهنضرفي ينحملا و يجراخلا يتلا جاتحت ونيلا م ىنلإ ةباجتنسلاا ةعيرنسلا رنفلل بننجتو رطانخملا ،تادنيدهتلاو نمنض تانيلاعف ةنئيب ةديدنش فاننتلا ، نيح دنجت ةنسسؤملا ةيحنصلا ةنيرئازجلا اهنسفن ةرنبجم ىنلع لنعافتلا و ةنبكاوم يجرانخلا ينحملا ، ونهو انم نكعي تانبلطتم لانمعأ ةدنيدج بجوتنست كرحتلا ،،يرنسلا مل م ينف ةنيعونلا ةزنفقلا هذنه ةريانس لانج انيجولونكت تانمولعملا تلاانصتلااو ننم أ لج نيسحت اهئادأ نوبزلل ةمدقملا تامدخلا ةدوج ىوتسمب خاقترلاا و ل نامض اهئاقب .

(6)

ب  أ : ةساردلا فاده  ىننلع لننمعلا لننظ يننف اننهغولب ةيحننصلا تاننسسؤملا ىعننست يننتلا ةيلبقتننسملا ةننيؤرلا حيننضوت ىوتسمب خاقترلااو تامولعملا مظنل لثملأا مادختسلاا ةيحصلا تامدخلا ةدوج .  و تامولعملا مظن قيبطت ةيلعاف زاربااو ليلحت ةيحنصلا تانسسؤملا انهانبتت ينتلا تاننايبلا نيسحت فدهب ةدوج . اهتامدخ  خاونس دنح ىنلع نونبزلاو نطاونملا ،نم ةيحنصلا تانسسؤملا لنعافتو ةيلعاف ىدم زاربإ ينف تاننمولعملا منظن قننيبطت رانطإ ، يوتننسم ىننلعأ ونلب لننجأ ننم اذننهو يننف يننضرلاو ةدونجلا تا .ةحصلا عاطق  : ةساردلا ةيمهأ  نننننمكت هذننننه ةننننيمهلأا ةننننيمتح حبننننصا هراننننبتعاب تاننننمولعملا مننننظن عوننننضوم اهيننننستكي يننننتلا رصعلا اذه يف ةيرورض ةرادلإ . ةيحصلا تاسسؤملا  و ضارننملأا ننننم ةنننياقولاو ةحننصلا زنننيزعت ةيرارمتنننساب بامننسلا رنننكبملا يخنننشتلا ةنننعاجن بسانملا جلاعلا اذكو . لاعف دج تامولعم مظن قفو  جلاننعلا ليهننستل اننهنيزختو تانننايبلا ريفوننت يننف تاننمولعملا مننظن هننبعلت يذننلا رننيبكلا رودننلا . ماعلا يحصلا ماظنلا نمض  ننننسحو ةرونننطتملا ةنننيجولونكتلا لئانننسولا ىنننلع دنننمتعت ةدنننيجلاو ةنننلاعفلا ةيحنننصلا تامدنننخلا أ ةفاكل ةيحصلا ةياعرلا نامضل اهمادختسا ،متجملا دارف . مهتابلطتمل ةباجتسلااو

(7)

ج  : ةساردلا رايتخا بابسأ أ -: ةيعوضوملا بابسلاا  ةيحصلا ةمدخلا يندت ببسب نينطاوملا ضعب ىضر مدع ةظحلام ، . اهتيمهأ مغر  يعننننسلا خارننننثلإ هننننتاقيبطتو يننننملعلا ننننحبلا ، اننننمب تاننننسسؤملاو ةننننهج نننننم ،ننننمتجملا دننننيفي . ىرخا ةهج نم رئازجلا يف ةيحصلا  رييستلا تانسسؤملاو انمومع يحنصلا ماظنلا زيمي يذلا بذبذتملا ةيئافنشتسلإا هنجو ىنلع وصخلا .  تاننسسؤملا للاننخ نننم درننفلا ةاننيح يننف ةننةلاب ةننيمهأ نننم يوننيحلا عاننطقلا اذننه هيننستكي اننمل ةيئافشتسلإا هتملاسو هتحص ىلع كعنت يتلاو . ب -: ةيتاذلا بابسلاا  و يجوننننلونكتلا بننننناجلاب يننننصخشلا ماننننمتهلاا ا يتاننننمولعمل ، بننننناجلا ةننننجلاعمل يعننننسلاو ةيحننصلا تامدننخلا ةننعيبطل يننفخلاو ضماننةلا ، ىننلع بوننساحلاو اننيجولونكتلا ريثأننت ىدننمو . يحصلا عاطقلا  ب فظوم يتفصب ةحصلا عاطق ، نتقا يف ةلوهس ينحنمي ىنلع لونصحلا و تانمولعملا خا ةننساردلاب ةننقلعتملا تانننايبلا نننم ردننق رننبكأ ، بترملا تلايهننستلا اذننكو ةننساردلا ةننعيبطب ةننط . عوضوملا مدخت يتلا

(8)

د  ةقباسلا تاساردلا : ةننبيرق اننهرابتعاب هننيلا تلننصوت اننمو ةقباننسلا تاننساردلا ضننعب ىننلع داننمتعلاا اننهللاخ نننم مننت : حبلا لحم ةساردلا عوضوم نم ةساردلا ىلولأا عا نم ريتسجام ةلاسر : نننننننن ت يسيوس للاد: ةبلاطلا داد ع تح ناون ماظن ةننيمومعلا ةننسسؤملاب ةيحننصلا تامدننخلا ةدوننج نيننسحتل ةادأننك تاننمولعملا ةيئافننشتسلإا دننمحم ةلقرو فايضوب 2011 -2012 . يحب ينف مدختنسملا تانمولعملا مانظن نا ةنجيتن ىلا اهتسارد للاخ نم ةثحابلا تلصوت ةديدع ةيبط تلااجم ىلع لاعف ريثأت هل ىفشتسملا ، بوعص اذك لنظ يف ةمولعملا لوصو ة تلاا فعننض يرادلإاو يننبطلا نيمقاننطلا نيننب لاننص ، ةفاننضإ ىننلإ نأ نننكمي ةيحننصلا تامدننخلا تامولعملا مظن للاخ نم اهنيسحت . ةةةيةانلا ةةةساردلا سر : نننن ننم ريتننسجام ةلا ن ن دادننننعإ ةننبلاطلا : يدننيرد أ ح نننن ننننننت ملا ناوننننننننننننننع تحن مادختنننسا رود جذانننمن ةيحنننصلا تامدنننخلا ةدونننج نينننسحت ينننف رانننظتنلاا فوفنننص ةنننلاح ةنننسارد نوني قنيزر ةركنسب ةنيراوجلا ةحصلل ةيمومعلا ةسسؤملا 2013 -014 2 ، انهرابتعاب ةنيلآ ننم تايلآ نيسحت ةدوج .ةيحصلا ةمدخلا تانننسسؤملا ينننف ةدونننجلا نأنننب ةنننجيتن ىنننلا اهتنننسارد للانننخ ننننم ةنننثحابلا تلنننصوت نننيحب لاا وننه ةيحننصلا تاننيجاح يننبلت ةزننيمتم ةيحننص تامدننخ ميدننقتل ميلننسلا جهنننملاو ،ننجنلاا بولننس . مهاضر بسكو ىضرملا هذنننه انتنننساردو ةدونننج نينننبو تانننمولعملا منننظن قنننيبطت نينننب رثأنننتلاو ريثأنننتلا ةنننقلاع زربتنننس تانقيبطت ملقأنت ىدنم نانيبت كلذك،خاونس دنح ىلع ضيرملا و نوبزلل ةمدقملا ةيحصلا تامدخلا لا مننظن يداوننلا ريننشب رننصان نننب لننفطلاو ملأا ةننصصختملا ةيئافننشتسلإا ةننسسؤملا يننف تاننمولعم تامدننخلا ةدوننج تايوتننسم ىننلعلأ لوننصولا لننجأ نننم يعننسلاو ةيحننصلا تامدننخلا ةننعيبط ،ننم ةنننسسؤملا هذنننهو انننمومع رنننئازجلا ينننف ةيحنننصلا تانننسسؤملا ينننف ةيحنننصلا جذونننمنك هنننجو ىنننلع وصخلا ىلع اهتاساكعناو، لوبقو اضر ينطاوملا ن .

(9)

ه  : ةساردلا ةيلاكشإ يلاتلا يرهوجلا لاؤسلا ىلع انتسارد ةيلاكشإ روحمتتو :  ل ةةكمي كدةةم مأ ىةةلإ ةةيبطت أ تاةةموموملا اةةظة ي يةةس ت سةة اهاةةس دوةةج ةةةمدخلا ؟ ةي صلا ةيلاتلا ةلئسلأا ةيلاكشلإا هتاه نمض جردنتو :  ام و ؟ تامولعملا مظنب دوصقملا ةدوج لا تامدخلا ةيحص ؟  ام ه ؟ ةيحصلا ةمدخلا موهفم و ؟ ةيمومعلا تامدخلاو  ام ريثأت وه قيبطت ىلع تامولعملا مظن ةدوج ؟ ةيحصلا ةمدخلا  اننم لننظ يننف ةيحننصلا ةننمدخلا ،ننقاو وننه قننيبطت ةننسسؤملا يننف تاننمولعملا مننظن ةيئافننشتسلإا ةصصختملا ملأا لفطلاو ريشب رصان نب ؟ يداولا  : ةساردلا تايضر  مانمتهلاا داز املك انملك ةيحنصلا تانمولعملا منظن تانقيبطتب ىوتنسم ،نفترا تامدنخلا ةدونج ةيحصلا خاوس دح ىلع نوبزلاو نطاوملل ةمدقملا .  للاةتسا كانه ناك املك لثمأ منظن قنيبطت ينف ا ةيحنصلا تاننايبلا و تانمولعمل نانك انملك كانه رثأ يباجيا يف ةدوج مدخلا تا ةيحصلا .

(10)

و  ةساردلا ةيجهةم لا جهانملا: : ةساردلا يف ةعبتم  سخيراتلا جهةملا : رابتعاب ةيسايسلا مولعلل ربخم وه ىضم يذلا خيراتلا ، يسلا مولعلا عورف نمضو ةيسا ةيلحملا وحبلاو تاساردلا دجن ، أ ةيفختم تناك تانايبو تامولعم انل رهظي خيراتلاف و . اهليلحتو اهراهظإ بجي ةأبخم  ةلا ةسارد جهةم : هنم ةلاح ةسارد ج وه ةساردب ةقلعتملا بناوجلا ،يمج ةساردب متهي يذلا جهنملا ا رهاوظل دحاو فقومب ةيدرفلا تلااحلاو ذخأيف لاف وأ در ةعومجملا ةدحوك ةيساسأ ضفملا ةساردلل ةل ب فده اهل ةهباشتملا تادحولا نم اهريغ ىلع قبطنت تاميمعت ىلإ لوصولا ، ريبعتب وهو ةقمعتم ةسارد رخآ اكل ةف تامولعملا يرف وأ ةسسؤم وأ درف تناك خاوس ةدحو نع ةعمجملا اق يأب ةقلعتملا ةيلمعلا تانايبلا ،مج ىلإ هجتي يذلا جهنملا وه ةلاح ةسارد جهنمو ، ة و ةدح لجأ نم مدختسيو وأ نيعم فقوم وأ ام درفب ةيليصفتلا قئاقحلاو تامولعملا ىلع لوصحلا . نيعم قيرف  :ةساردلا تاودأ دقل ةناعتسلاا مت :ةيلاتلا ةيملعلا تاودلأا ىلع ةساردلا هذه يف ( لاو تلاباقملا تاظحلام . )

(11)

ز  تابرتقم : ث بلا  اظةلا بارتقا وأ ةيقسةلا ةبراقملا : فقن م دهاشن يتلا ةيوازلا نم ننن تانمولعملا مظننل قنسنلا انهللاخ ن ، نيحب ضرنعتلا متني خدمل نننننننن اننننظنلا تلا م تانننننايبو قئاننننثو نننننم م نننننننن لكننننش ىننننلع اهجارختننننسا اننننهيلي اننننهتجلاعم ةننننيفيك ، تاننننمولعم ، ةننننسسؤملا ةيرارمتننننسا ىننننلع فاننننحت ةننننيعجر ةننننيذةت لكننننش ىننننلع اهرودننننب دوننننعت مننننث ةيئافشتسلإا . ةيحصلا تامدخلا نسحأ ميدقت كلذب نمضتو  لا بارتقلاا ستاسسؤم : نوناننننقلا ىننننلع فوننننقولا هننننللاخ نننننم متنننني ؤملل مظنننننملا تاننننسس ةيئافننننشتسلإا ، حئاوننننللا اذننننكو ةنهج ننم نيفظونملا و ةسسؤملا نيب ةقلاعلا حضوت يتلا تاميلعتلاو ، ةنسسؤملا نينب ةنقلاعلاو ةيئافشتسلإا و . ىرخأ ةهج نم نيرئازلاو ىضرملا  : ةساردلا ايسقت لمنشت ةنطخ لنع ةنساردلا هنتاه ينف دانمتعلاا مت يمةص ، نصخ نيح ولأا ةصفلا راننطلإل ميهاننفملا ي يرننظنلاو تاننمولعملا مظنننل ةيئافننشتسلإا ةننسسؤملا يننف ةيحننصلا ، مننت ننيح رننطتلا ىننلإ ةننساردلا تارننيةتمل ةيننساسلأا ميهاننفملا ، اننهرابتعاب ةيحننصلا ةننمدخلا موننهفم دننيدحت رنطتلاو ،ةيمومعلا ةمدخلل دادتما ىنلإ تانمولعملا منظن ةيحنصلا ةنمدخلا ةدونجو ةيحنصلا لنكب اهفادننهأو اننهتاموقم عاونأ اذننكو اهتايوتننسمو اهننصئاصخو اننه ، يننصخت مننت اننميف سةاةةنلا ةةصفلا ةنننساردلل ينننقيبطتلا رانننطلإل رنننئازجلا ينننف يحنننصلا عانننطقلا رونننطت ننننم انننقلاطنا جذونننمنب ارورنننم يداونننننلا رينننننشب رنننننصان ننننننب لنننننفطلاو ملأا ةنننننصصختملا ةيئافنننننشتسلإا ةنننننسسؤملا ، ىنننننلإ لاونننننصو ىلع اهتاساكعناو ةيحصلا تامولعملا مظن مييقتو تاجاتنتسا وج يف ةمدخلا ةد ةسسؤملا .

(12)

(13)

10 ديازتل ارظن اغلاب امامتها تامدخلا لاجم يقل راودلأا ةفاك ىدل دارفلأا عيمج يف ةلودلا ةوقو ةدايس زئاكر دحأ لثمت يتلا ةيمومعلا تامدخلا اهنم ةصاخ, ةيمويلا ةايحلا قفارم قيرط نع عابشإ ةميركلا ةايحلا نامضل ةرمتسم ةروصبو عمتجملا دارفلأ ةماعلا تاجاحلا يمأتو نطاوملل ارظن رفولأا طسقلا لان ةحصلا عوضوم لعلو ,هتيهافر ن هتيمهلأ يذلا ةغلابلا نكمم ددع ربكلأ ةيبطلاو ةيحصلا ةياعرلا تامدخ ميدقت للاخ نم يتامدخلا عاطقلا هلغشي نينطاوملا نم ةيحصلا زكارملا للاخ نم تايناكملإل ةمئلاملا ةيطغتلاو لاعفلا ريخستلاو . لصفلا اذه للاخ نمو : ةيلاتلا رصانعلل ةيساسلأا ميهافملا ىلإ قرطتنس  ظن ـ مولعملا م ــــ . تا  . ةيمومعلا ةمدخلا  صلا ةمدخلا ـ . ةيح  ةيحصلا تامولعملا مظن  ةيحصلا تامدخلا ةدوج .

(14)

11 لولأا ثحبملا تامولعملا مظن موهفم : : لولأا عرفلا تامولعملا مظن فيرعت فرعتو نأ ىلع تامولعملا مظن جماربلا و تادعملا و دارفلأا نم ةمظنم ةعومجم اه تامولعملا عيزوت و ليغشت و عيمجتب موقت يتلا و تانايبلا دراوم و تلااصتلاا تاكبشو .ةمظنملا لخاد ةباقرلا و قيسنتلا و تارارقلا ذاختلا ةمزلالا ( 1 ) نم ةعومجم يهوأ تاقيبطتلا موقت يتلا ب عاجرتسا و يزوتو نيزختو ليغشت تامولعملا ع معدل تلا يف ةباقرلاو رارقلا ذاختا ،رييس و نيلماعلاو ءاردملا دعاسي نأ تامولعملا ماظنل نكمي . ةديدجلا تاجتنملا قلخو ةمدقملا تاجتنملا ريوطتو لكاشملا ليلحت يف ( 2 ) : يناثلا عرفلا : تامولعملا مظن تانوكم : نم نوكتت دارفلأا يبلا,ةينقتلا تايلمعلا, عيمجتو دخأ ىلع ماظنلا لمعيو,تانا لا تانايب .اهنم نيديفتسملا ىلع اهعيزوت متيل تامولعم ىلإ اهليوحت مث اهتجلاعمو اهنيزختو ( لكشلا 1 .تامولعملا مظن تانوكم ) ( 3 ) ( 1 ) -يسيوس للاد تسلإا ةيمومعلا تاسسؤلمبا ةيحصلا ةمدلخا ةدوج ينسحتل ةادأك تامولعلما ماظن , ةيئافش , ةلاسر يرتسجام , يدصاق ةعماج ةلقرو,حبارم : 2013 , ص 51 . ( 2 ) -يركبلا دممح اينوس , ةيرادلإا تامولعلما مظن رود :تويرب,ةيعمالجا رادلا, 2010 ص, 11 . ( 3 ) نم دادعإ ىلع دامتعلابا بلاطلا ,نياعلا نابعش رهزم يجولونكت روظنم ةيرادلإا تامولعلما مظن لأا ةعبطلا, راد,لىو و رشنلل لئا عيزوتلاو :ندرلأا, 2009 ص, 50 . تامولعملا مظن ةيجمربلا تادعملا تانايبلا تلااصتلاا تاءارجلإا دارفلأا تادعملا ةيداملا لاا ةيدامل

(15)

12 : ثلاثلا عرفلا تامولعملا مظن دراوم : : لاوأ ةيرشبلا دراوملا : ظنم لك جاتحت ةم لا دختس ا ةراد او ليغشتل نيلماعلا دارفلأا ىلإ تامولعملا مظن م هذه اهتانوكمو مظنلا , ثيدحتلا ةبكاومل ادج ةماهلا روملأا نم ريوطتلاو بيردتلا نإف اذل ظن يف م نم نونوكتيو ةيرادلإا تامولعملا : رخم نم نوديفتسي نيذلا مهو نييئاهنلا نيمدختسملا تاج يريدملاک تامولعملا ماظن يصصختم مظت اضيأو نيبساحملاو ن يف ن مهو تامولعملا مظن . تامولعملا ماظن ميمصتو ةجمربو ليغشتو ريوطتل نوعسي نيذلا صاخشلأا : ايناث ةيداملا دراوملا : لمشت ظفحلاو جارخلإاو لاخدلإا لئاسو نم تادعملاو ةزهجلأل ةيداملا رصانعلا لك ساح ماظن :يهو لاصتلااو ةجلاعملاو ،سملل ةساسحلا ةشاشلا ،يئوضلا ملقلا ،لماكتم يبو مدوملا ، تايجمربلاو ليغشتلا مظن ، عبتتلا ةرك ، )فادجملا( كارحملا ، هيجوتلا عارذ ، ةرأفلا سكافلا ، ثوتولبلا ، توصلا ةزهجأ ، فتاهلا طخو , تاحساملا ، تامسارلاو تاعباطلا لا ةزهجأ ، ضرعلا تاشاش ريوصتلا تلاآ ، ةيئوضلا مكحتلا ةزهجأ ، يطايتحلاا خسن طنغمملا ربحلا فورح زييمت ةزهجأ ، ءارمحلا تحت ةعشلأل داعبلأا يثلاث لبقتسم ،ءابرهكلاب .ةددعتملا طئاسولاو خسنلا ةزهجأ عاونأ لكو، ( 1 ) اثلاث : تانايبلا دراوم : نايبلا ىلإ رظني نأ بجي اذل ةأشنلا لوصأ نم ايساسأ اءزج تانايبلا ربتعت درومك تا ةمزلالا تامولعملا ايجولونكت تانوكم عيمج نمضتي ثيحب ةءافكب راديو مظني نأ بجي دراوم ةرادإ نأ امك ، ةأشنملا يف يئاهنلا مدختسملا ةمدخ تانايبلا عيطتست ىتح ةأشنملل .اهتاجايتحاو ةأشنملا ةيجيتارتسا عم لاماكتم اءزج نوكت نأ بجي تانايبلا ( 2 ) ( 1 ) -دبع ءلاع ا دممح قازرل ال ,يلماس ةمدقتلما بتاكلما هتمأ تلاو رشنلا راد,لىولأا ةعبطلا, ,عيزو ,نامع ندرلأا : 2008 ص, 121 / 135 . ( 2 ) -ركذلا فنلأا عجرلما سفن ص, 135 .

(16)

13 : اعبار دراوم تلااصتلااو تاكبشلا : تامولعملا مظن عاونأ عيمج يف دراوملا نم ايساسأ اءزج تلااصتلااو تاكبشلا ربتعت اهريرمتو تامولعملا نزخ ةمظنأ نم ديدعلا ترشتنا ثيح ةيرادلإا تامولعملا مظنل ةنوكملا ( تنرتنلاا: لثم internet ( تنارتنلااو ) Intranets ( تنارتسكلاا كلذكو ) et Extran ) و ةمظنملا تامدخو ةيلعافت ةئيب اهب طبترملا تاكبشلا ايجولونكت و بيولا ىلإ ةفاضلإاب ميدقتلا ةكبشلا ىلع ةحاتملا دراوملا رامثتسا ىلوتتو ، نيديفتسملا و نوبزلاب اهتقلاع زيزعت ةمظنملا فادهأ قيقحتل ةهجوملا ةطشنلأا نم ةعونتم ةمزح . ( 1 ) اسماخ : ايجمربلا دراوم ت : طتلا جمارب كلذكو ةزهجلأا ءادأ هجوتو مكحتت يتلا ، ماظنلا تايجمرب مضت يتلاو تاقيب مدختسملا ةهجاو اهيف امب تامولعملا ماظن ضارغأ يبلت يتلا , ينعي تايجمربلا لامعتسا يفو اهيف مكحتلا هذه ريغتتو ، ةيفيظولا تاروطتلاو ءاطخلأا حيحصتك اهللاغتسا لماوع :بسح تابلطتملا . مدختسملا ةيعون ،أطخلا مدعو ةجرحلا تافصاوملا ، جمانربلا رمع مهأ: عبارلا عرفلا تامولعملا مظن تافينصت : يياعملا نم ديدعلا كانه عقاولا يف سسلأاو ر : اهنم ركذن ةمظنملا يف تامولعملا ماظن ميسقت وأ فينصتل اهب ةناعتسلاا نكمي يتلا لاوأ : ةيللآا ةجرد بسح فينصتلا : طلتخملا ، ةيللآا ، ةيوديلا نيب ام جردت يهو .ة : ايناث ةمولعملا ةيمسر ةجرد بسح فينصتلا ةمظنأ رايعملا اذه ءوض يف مسقتو : ةيمسر ىلإ تامولعملا : ،تامولعملا نم ةسسؤملا تاجايتحا ةلباقمل اهميمصت مت يتلا يهو مولعمب ةمظنملا دوزت اهنإف ةيمسرلا ريغ تامولعملا ةمظنأ امأ ت لا دق تا ت نم اهيلع لصح ماظن ا تو ةيمسرلا تامولعمل زكتر ريغ تلااصتلاا ىلع ةيمسرلا ريغ تامولعملا ةمظنأ . دارفلأا نيب ةيمسرلا ( 2 ) ( 1 ) -,ينسيا بلاغ دعس ةيرادلإا تامولعلما مظن :ندرلأا,نامع,عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد, 2009 ص, 82 . ( 2 ) -،يسيوس للاد عجرلما قباسلا ص ، 52 .

(17)

14 : اثلاث : رارقلا ذاختا ىوتسمل اقفو فينصتلا أ : ةيرشبلا تامولعملا ماظن ا ماظنلا كلذ ةيرشبلا دراوملا تامولعم ماظنب دصقي تي يذل ىلو نكمم هجو نسحأ ىلع يرشبلا دروملا ةرادلإ ةمزلالا تامولعملاب رارقلا ذختم ديوزت , لأا ةيفيظولا تلااجملا معدت يتلا ةطشنلأا نم ديدعلا ةيرشبلا دراوملا ةفيظو نمضتتو ىرخ ةسسؤملل لمعلل نيلهؤملا دارفلأا بذج ،ةلماعلا ديلا طيطختلا يف ةدعاسملاك ةسسؤملاب , ظفح سلاو تافلملا علاب ةصاخلا تلاج لام .ىرخلأا ةطشنلأا نم اهريغو ،نيقباسلاو نييلاحلا ب تانايبلا ليغشت مظن : و فصت يتلا تانايبلا ةجلاعمو ليجستو عمجب ماظنلا اذه موقي ريراقت لكش يف تامولعملا هذه ثبب موقي مث ،اهثودح روف ةفلتخملا ةيفيظولا تلااجملا تامولعملا هذه يمدختسمل ةينيتور . اهجراخ وأ ةسسؤملا لخاد ءاوس ( 1 ) ج مظن ةيلآ : بتاكملا بتاكملا زيهجتو بتاكملا ةطشنأو لامعأ قاطن يف اهمادختسا نكمي ايلآ و, تامولعملا ليصوتب ةقلعتملا ةيمسرلا ريغو ةيمسرلا تلااصتلاا مظن عاونأ لك لمشي رخلآ صخش نم ةبوتكملا ريغ و ةبوتكملا ءاوس راخ وأ ةسسؤملا لخاد ةلثمأ نمو اهج ،يتوصلا ديربلا ،ينورتكللاا ديربلا ،تاملكلا جلاعم بتاكملا زيهجت يف ةمدختسملا ةزهجلأا .ةيصخشلا بساحلا تاكبش ( 2 ) د : ةيرادلإا تامولعملا مظن ةدمتعملا ةيرادلإا تامولعملا مظن قيبطت ىلإ تاسسؤملا هجتت تانايبلا ليغشتل ةليسوك ةيللآا تابساحلا ىلع , عت ذإ ةطشنلأا فصو ىلع مظنلا هذه لم نأشب )ةيرشب دراوم ،ليومت ،جاتنإ ،قيوست( ةيفيظولا ةطشنلأا فصت امك، ةسسؤملل ةماعلا ،يضاملا يف ثدح ام و مظن رفوت ،لبقتسملا يف هثودح عقوتم وه امو ،نلآا ثدحي ام ير جذامن لكش يف تاجرخمو ةصاخ ريراقت وأ ةيرود ريراقت لكش يف هذه تامولعملا ةيضا شملا لحو تارارقلا ذاختا يف نوريدملا اهمدختسي لكا . ( 3 ) ( 1 ) -،يسيوس للاد عجرلما قباسلا ص ، 52 . ( 2 ) -ص،قباسلا عجرلما سفن 53 . ( 3 ) -.هسفن عضولماو عجرلما .

(18)

15 ه : ةريبخلا مظنلا يللآا بساحلل يكذ جمانرب هنأ ىلع ريبخلا ماظنلا فيرعت نكميو موقي لإ اهلح يف جاتحت يتلا تلاكشملل لح ميدقتلا للاغتسلاا تاوطخو ةفرعملا مادختسا ىلع ى ءاربخلا ةراشتسا . و لعلا ةرادلإا معد اي : بساحلا مادختسا ىلع ينبم تامولعم ماظن اهنأ ىلع اهفيرعت نكمي اهنوجاتحي يتلا ةيجراخلاو ةيلخادلا تامولعملل عيرسلاو لهسلا لوصولا نيريدملل رفوي يللآا تامولعملا نم يجيتارتسلاا ىوتسملا ةمدخ ىلع زكرت مظن يهف ةيرادلإا مهتطشنأ ءادلأ . ( 1 ) ( 1 ) -،يسيوس للاد عجرلما قباسلا ص، 55 .

(19)

16

ثحبملا

: يناثلا

ةيمومعلا تامدخلا ةيهام

كرتلا حبصأ تاعمتجملا فلتخمل و ةرصاعملا ةايحلا يف تامدخلا رود ديازتل ارظن زي يف اريبك اعسوت ةريخلأا هذه تفرع دقو ةمهملا و ةثيدحلا تاهاجتلاا نم ةدحاو اهيلع ا تقولا يف اهب مامتهلاا ديازت ثيح ةريخلأا تاونسلا نهارل ونتل ارظن تل اهعسوتو اهع ك لمش ل تاعمتجملل ةيمويلا ةايحلا قفارم , ةديدج تامدخ زورب اذكو , ةعيبط ةسارد دنع نكلو ةيمومعلا تامدخلا اهنم دجن تامدخلا هيلعو اهريغ نع اهزيمت يتلا اهصئاصخ اهل يتلا تامدخلا موهفم ىلإ قرطتلا متيس و و ةيمومعلا تامدخلا اهتازيمم اهتيمهأو اهعاونأو . ملا : لولأا بلط ةيمومعلا ةمدخلا موهفم اهؤادأ نوكي ةفيظو لك اهنأب ةمومعلا ةمدخلا موهفم رهظي قيقد و نم ةبقارمو طوبضم نيلوؤسملا لبق , يهو يعامتجلاا طبارتلا ةيمنتو قيقحتل يرورض رمأ ةفيظولا هذه ةيدأت نلأ لا ةعيبط نم ."ماكحلا لخدت لضفب لاإ ققحتت اهلعجت ( 1 ) امك نم لك يف ةيمومعلا تامدخلا فرعت ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا و ادنك اهنأب " "عرشملا فرط نم هديدحت طرشب ماعلا حلاصلا يف رثؤي طاشن ( 2 ) ا كلت اهنأب ةرادلإا ءاربخ ضعب اهفرعو بلاطمل فحل ةيرورضلا ا ظ ىلع لا ةايح درف نيمأتو هتيهافر ، اهريفوت بجي يتلاو لكل لا نينطاوم يف نوكت نأبو اهريفوت جهنم يف مازتللااو حلاص ماعلا ، ةشيعملا ىوتسم عفر فدهب تامدخلا نوؤش يف ةسايس لكل يساسلأا كرحملا يهو ا لكل ل بعش . ( 3 ) ( 1 ) -يسيوس للاد , قباسلا عجرلما , , ص 41 .. ( 2 ) -يزاجح ديسلا , ةماعلا تاعورشلما تياداصتقا , ةيعمالجا رادلا , ا ةيردنكسلإ : 2004 ص, 31 . ( 3 ) -,ةدوع ينمأ دممح ةرادإ تاعورشلماو يااضقلا ةماعلا تاعورشلما :تيوكلا,تيوكلا ةعماج, 1997 ص, 56 .

(20)

17 ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم صلختسن : يليام مع ةمدخ ربتعي لا ةماعلا ةحلصملا وأ ةيمومعلا ةدئافلا موهفم يدؤي لا طاشن لك ةيمو نينطاوملا ةفاك ءاضرإ وه ىمسلأا فدهلاف, , و لا عابشإ ىلع زكترت بلاطم ةيساسلأا لأا عيمجل ةيرورضلاو دارف .ىلولأا ةجردلاب ةلوؤسملا اهرابتعاب ةلودلا يف : يناثلا بلطملا تازيمم مدخلا ة ةيمومعلا عرفلا :لولأا ةماعلا ةحلصملا قطنم : دعت أ نم ةماعلا ةحلصملا زرب لأا سس منتلا ةيو يقرلا يف ب تاعمتجملا لإا ةيناسن , رملأا يذلا بجوتسي اعارم ة ةصاخلاو ةماعلا تائيهلا كولسو طاشنل ةمظنملا تاعيرشتلا فلتخم ءاوس دح ىلع دارفلأا ىتحو , .ةايحلا تلااجم لك لمشتل دتمت اهنأ امك يف ةحلصملا ظفل نإ ةغللا عفلا و ةعفنملا : امه نيرمأ هب داري عفادلاو عفنلل بلاجلا ل لومشلاو مامتلا ديفي ةحلصملا موهفم يف ةماعلا ظفل امأ ةحلصم ربتعي نأب ريدج وهف,ررضل . ددعلا ةريبكلا ةعومجملاو ةيددعلا ةرثكلا ديفي هنأ امك ( 1 ) : يناثلا عرفلا قوسلا نع ةيللاقتسلاا : : لاوأ : عيبلا مدع ةقلاع فرط نم ةمدقملا تامدخلاف تاهجلا اهنع عفدي يتلا وأ اهنم ةيناجملا ءاوس ةيمومعلا ىلإ دقتفت اموسر نطاوملا ةزيم نيب يداصتقلاا طاشنلا يف ثدحي يذلا رشابملا لدابتلا لكشب اهنمث عفدي نأ نود ةمدخلا ىلع قفتملا لصحي ذإ نيلماعتملا . رشابم ( 2 ) ( 1 ) -دحمأ كلام ماصع ,يسبعلا ةيبرعلا لودلا في عاترخلاا ةءارب نأشب ةماعلا ةحلصلما تايضتقم , رطأ ةحو تكد ةعماج,هارو يجبا راتمخ : 2007 ص, 144 . ( 2 ) -,ةدوهزم كلالما دبع يريستلا تاترسلاا يجي يمومعلا قايسلا في لوح ليودلا ىقتللما نمض ةلخادم, ت تمو يريس عاملجا ليو ةعماج,ةيمومعلا تا ا ديقعل :ةنتبا ,رضلخ 2004 ص, 6 .

(21)

18 ي قوسلا قطنم نإف ىرخأ ةهج نمو متح لا ةسسؤملا ىلع باحسنلاا زجعلا يناعت يت , ةدعاقلا هذه نم ةانثتسم ةيمومعلا تامدخلا تاسسؤم نأ نيح يف , ةلوفكم اهتيرارمتساف اهب ةلودلا لفكت لضفب , ارظن لأ اهتامدخ ةيرارمتسا ةيمه , نأ بجي هنزو ناك امهم زجع يأو تاطلسلا ءبع ىلع ذخؤي .ةيمومعلا ( 1 ) : ايناث ةيمومعلا ةباقرلا : خت عض ا ةددعتم ةباقر ىلإ ةيمومعلا تامدخلا ةطشنأ ,تاهجل ةرشابملا ةياصولا اهنم ةلودلا تائيهل , نويسايسلا ءاكرشلا , يندملا عمتجملا , عافتراب ضوعت قوسلا ةطلس ةيدودحمف هذه لمع بقارت يتلا تائيهلا تدجو كلذل ماعلا لاملاب ةصاخ قلعتت اهنلأ اهيلع ةباقرلا .ةيمدخلا تاسسؤملا ( 2 ) : ثلاثلا بلطملا ةيمومعلا تامدخلا عاونأ فنصت ةيمومعلا تامدخلا ماسقلأل اعبت ىوتسملا ىلع ءاوس اهريدت وأ اهجتنت يتلا ىدم بسح فنصت امك يلحملا وأ ينطولا اهتيمهأ بسح وأ عمتجملا و دارفلأل ةبسنلاب : ىلإ مسقت ثيح اهميدقت ىلع مئاقلا بسح وأ اهتعيبط : لاوأ امدخ : هتملاسو عمتجملا ءاقبل ةيرورض ت تامدخ يهو ةيميلعتلاو ةيحصلا تامدخلا لثم ةيمتح نلأ ارظن اهتفلكت تعفترا امهم نمأو عمتجملا ةملاس ضرعي لمكلأا هجولا ىلع تامدخلا نم عونلا اذه ةيدأت يف ريصقتلا ه .رطخلل هدارفأ ةحصو ( 1 ) -,سينيارب رامع ةيمومعلا تامدلخا تاسسؤم في قيوستلا , ةحورطأ ,هاروتكد ,ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك اج ا ةعم :رئازلج 2007 ص, 128 . ( 2 ) -,ةدوهزم كلالما دبع رم قباس عج ص, 6 .

(22)

19 ايناث : ةيفاقث وأ ةيعامتجا ةعفنم تاذ تامدخ : تامدخلا هذه سمت ةعومجم دارفلأا و يلاهلأا نم , عمو هرسأب عمتجملا اهعفن معيو ذ كل ةايحل ةيرورضلا تامدخلاب تسيل يهف صاخشلأا اهيلع مهعيجشت نيعتي كلذ عم و دجنو, . خلإ ... تاهزنتملاو فحاتملا ، ةماعلا تابتكملا اهنم ةردق ثيح نم ةيمومعلا تامدخلا ميسقت نكمي امك اهتيبلتو اهعابشإ ىلع قوسلا : قوسلا ماظن عيطتسي تامدخ كانهف اهعابشإ ايئزج تايمكب يأ ) صاخلا عاطقلا ( ..ميلعتلا و ةحصلا ،لقنلا تامدخ :لثم عمتجملا دارفلأا ةيقيقحلا تاجايتحلاا نم لقأ خلإ .. عابشلإاب ةريدجلا وأ ةماعلا هبشلا تامدخلاب ايداصتقا اهيلع قلطي ثيح . يف قوسلا ماظن لضفي رخلآا ضعبلاو ايلك اهعابشإ تامدخلا هذه ةيبلاغ نأ ثيح ، قئادحلا ،ةلادعلا ،نملأا لثم اهكلاهتسا نم عمتجملا دارفأ دحأ داعبتسا بعصي وأ ليحتسي ةيفاصلا ةماعلا تامدخلاب اهيلع قلطيو خلإ ....تاقرطلا . ( 1 ) ( 2 ) -,نامثع زيزعلا دبع ديعس ةماعلا تاعورشلماو تامدلخا تياداصتقا :ةيردنكسلإا,ةيعمالجا رادلا, 2000 ص, 42 .

(23)

20

ثحبملا

ثلاثلا

يهام :

ةيحصلا تامدخلا ة

: لولأا بلطملا ةيحصلا تامدخلا موهفم :نيمسق ىلإ اهميسقت للاخ نم ةيحصلا ةمدخلا فيرعت نكمي : لولأا عرفلا ( ةيجلاعلا ةيحصلا تامدخلا ) : لا ةيحصلا تامدخلاك م ةقلعت درفلا ةحصب ةرشابم ةروصب , علاب كلذ مت ءاوس جلاعلا تامدخو صيخشتلا تامدخ لمشت و يئاودلا جلا رشابملا ناكملا نيع يف ةيحص تامدخ للاخ نم وأ ةيلوأ ةياعر جاتحت هيريرس لخاد ةيحصلا ةياعرلا تامدخ ىلإ ةفاضلإاب تايفشتسملا . ( 1 ) يناثلا عرفلا : ( ةيئاقولا ةيحصلا تامدخلا ): و ي هيلع قلط ا ةيئيبلا ةيحصلا تامدخلاب قلعتتو ةيامحب دارفلأا ةيدعملا ضارملأا نم نم جتانلا يحصلا روهدتلا نم ةيامحلاو ةئبولأاو طاشن تاعورشملاو دارفلأا لا ةئيبلل ةثولم , ةقلعتم يهو لا ةحصب صخش ةرشابم ريغ ةروصب وت لثمت يف .ةلوفطلاو ةموملأا ةياعر تامدخو ةيئابولا ضارملأا دض ميعطتلا تامدخ ( 2 ) و ةيحصلا ةمدخلا فرعت كلذك اهنأب :" فلتخم ئاظولا يتلا ف يعدتست عابشإ بلاطملا ةيناسنلإا ةقلعتملا ىرخلأا فئاظولاب طبترتو ،رشابم لكشب ةيرارمتسلاا و ءاقبلاب ت ثيحب رشابم ريغ لكشب اهريغو ةيعامتجلاا ،ةيميلعتلا ،ةيداصتقلاا ةفيظولاك عمتجملل مدق قيرط نع يئيبلا فيكتلا ىلع ةردقلا ضيرملل نيكمت ،ةيئيبلا هتاردقل معدلا ةيسفنلاو ةيسحلا .بولطملا ءادلأا قيقحت نم هنكمي امب ( 3 ) ( 1 ) -يسيوس للاد , لإا ةيمومعلا تاسسؤلمبا ةيحصلا ةمدلخا ةدوج ينسحتل ةادأك تامولعلما ماظن ةيئافشتس , ةلاسر يرتسجام , يدصاق ةعماج ةلقرو,حبارم : 2013 , ص 43 . ( 2 ) ، يسيوس للاد عجرلما قباسلا ، ص 44 . ( 3 ) -قازرلا دبع ليبن ءلاآ , ,ةيحصلا ةمدلخا نامض لجأ نم تامولعلما ةناقت مادختسا ةرادلإا ةلمج صتقلااو ددعلا,دا 90 ,, قارعلا : 2011 , ص 287 .

(24)

21 .ةيحصلا ةمدخلا صئاصخ :يناثلا بلطملا 1 ةيحصلا تامدخلا سناجت مدع . 2 ةبوعص بلطلاب ؤبنتلا . 3 مدع م ل ةيحصلا ةمدخلا ةيسوم . 4 ضراعت هل ةمدقملا ةيحصلا ةمدخلا و ) ضيرملا ( كلهتسملا تاعقوت نيب . 5 دخلا ليجأتلل ةلباق ريغ ةيحصلا تام . ( 1 ) : ثلاثلا بلطملا تايوتسم : لولأا عرفلا ةيحصلا تامدخلا تايوتسم : نمضتت) ىضرملا (نيكلهتسملل عفانملا نم ةعومجم ميدقتب ةيحصلا تاسسؤملا موقت وأ رهوجلا ةمدخلا ميلست يتلا ىرخلأا تامدخلا نم ديدعلا ىلإ ةفاضإ،ةيساسلأا ةمدخلا ت ةمعادلا ةيليمكتلا تامدخلاب ىمست يتلاو اهتطشنأب طبتر رهوجلل امك حضوي ه لكشلا تلا :يلا ( 1 ) -يسيوس للاد , قباسلا عجرلما ص , 38 .

(25)

22 (لكشلا 2 )ةيحصلا ةمدخلا ةرهز( ةيحصلا ةمدخلا تايوتسم ) ( 1 ) :امه ةيحصلا ةمدخلل نييوتسم انل حضتي لكشلا للاخ نم ىوتسملا لولأا مدخلا: لك يأ ةيحصلا ةمدخلا ةمدخلا رهوج يف لثمتت يتلاو ةيساسلأا ة م ا )ضيرملا( كلهتسملا هديري . :يناثلا ىوتسملا اهمدقت يتلا ةيليمكتلا تامدخلا يهو ةيوناثلا ةيحصلا تامدخلا لثمي ةسسؤم نم فلتخت يهو,رهوجلا ةمدخلل ةقفارم نوكتو ةيحصلا تاسسؤملا ىلإ أ .ىرخ ( 1 ) نم دادعإ ىلع دامتعلابا بلاطلا نورخآو يئاطلا ديحم , لا سسلأا ثيدلحا قيوستل ةيملع , راد ا ,يروزايل رلأا ند : 2007 , ص 75 . ةيساسلأا ةعفنملا ا ةمدخ( )ضيرمل ءاطعإ ديعاوم ىضرملل ةفايضلا ةياعرلاو ةيحصلا ضيرملل تامولعم نع ةمدخلا ةيحصلا ةجلاعم و يواكشلا تاحرتقم ضيرملا تاكلتمم ةيامح ضيرملا لوح تاراشتسا ميدقت تامدخلا ةيحصلا

(26)

23 يناثلا عرفلا : : ةيحصلا تامدخلا عاونأ : لاوأ درفلا ةحصب ةطبترم ةيحص تامدخ للاخ نم جلاعلا صيخشتب قلعتتو: ه هذ ماسقلأا : لا جلاعلا مسق,ءاسنلا ضارمأو ديلوتلا مسق,لافطلأا ةحارج مسق,ةيلخادلا ضارملأا مسق ايزيف يئ سق,ربخملا مسق,ئراوطلاو تلااجعتسلاا مسق,شاعنلإاو ريدختلا مسق,يعيبطلا .ةعشلأا م : ايناث ةدعاسم ةيحص تامدخ ةسسؤملا لخاد ةيريرسلا ةياعرلاب قلعتي ام لك لمشت : .ةلديصلا تامدخ و ضيرمتلا تامدخ اهنمض جردنيو ، ىفشتسملا ةيحصلا : اثلاث ةيحصلا ةياعرلا بناوجلاب تاعامجلاو دارفلأل يحصلا ىوتسملا زيزعت ىلإ فدهت : ،ةيلقعلاو ةيسفنلاو ةيدسجلا . ةفاك ةيعامتجلااو ،ةينهذلاو ( 1 ) : اعبار ةيئيبلا ةيحصلا تامدخلا يدعملا ضارملأا ،ةئبولأا نم ةيامحلاب طبترتو : تلاو ة روهد درفلا يقت ةيئاقو ةيحص تامدخ يهو ،تاسسؤملا ةطشنأو دارفلأا كولس نع جتانلا يحصلا اذغلا رجاتم ىلع ةيحصلا ةباقرلا تامدخو ،تاحاقللاك ضارملأا نم ةحفاكم تامدخ ،ء .يحصلا يعولا رشنو نلاعلإا تامدخ ىلإ ةفاضإ ،ةراضلا تارشحلا امك ةيحصلا تامدخلا فنصت اضيأ :ىلإ ( 2 ) : لاوأ : ةيساسلأا تامدخلا ةيئاقولا تامدخلا لمشتو , ةيحارجلا تايلمعلا , و جلاعلا ماسقأ ا لافطلأا ةياعر ،ةلديصلا ،يعيبطلا جلاعلا ، مدلا كنب ، ئراوطلا افطلأا ( نيرستبمل ل ةعشلأاب ريوصتلا ،ةزكرملا ةيانعلا ،يسفنتلا زاهجلا جلاعو ) تقولا لبق نيدولوملا لا ،ةيعامتجا تامدخ ، ليهأتلا ةداعإ تامدخ ،ئراوطلل ةيسفنلا تامدخلا ،ةينورتكللإا جلاع يردتلا تامدخ ،ءاضعلأا ةعارز ،شاعنلإاو بلقلا ةحارج مسقو ةعشلأاب جلاعلا ،ينهملا ب . خلا ... يحصلا ميلعتلاو : ايناث : ةدعاسملا تامدخلا قإ دنع ةيحصلا تاسسؤملا اهمدقت يتلا تامدخلا لمشتو ةما يهست يف ةمدختسملا تاودلأاو تلالآا اهيدؤت يتلا تامدخلاو ،ءاذغلاو تيبملاك ضيرملا ل صيخشتلا ةيلمع .ةيئاقولا تامدخلا ىلإ ةفاضإ, جلاعلاو ( 1 ) -ملاحأ يديرد ةيحصلا تامدلخا ةدوج ينستح في راظتنلاا فوفص مادختسا رود , تسجام ةلاسر, روشنم يرغ(ير )ة , ةعماج مح ةركسب ,رضيخ دم : 2014 , ص 20 -21 . ( 2 ) -دعاسلما ليلخ يكز اتهاقيبطتو تامدلخا قيوست , او رشنلل جهانلما راد, عيزوتل , ندرلأا : 2006 , ص 294 / 295 .

(27)

24

ا

لا ثحبمل

عبار

تامولعملا مظن :

ا

ةيحصل

و صئاصخب زيمتت اهنأ لاإ تامظنملا يقاب لثم اهلثم ةيحصلا تامظنملا ربتعت و اهتابلطتم ققحت تامولعم مظن داجيلإ ثحبلا ىلع لمعلا بلطت امم اهب ةصاخ تازيمم رابتعلاا نيعب ذخأت و اهفادهأ تافلاتخلاا اهريغ نع اهزيمت يتلا و اهنيب ةدوجوملا م ن امم ،تاسسؤملا ت . ةيحصلا تامولعملا مظن ىمست ةديدج تامولعم مظن روهظ بلطت :لولأا بلطملا ةيهام ةيحصلا تامولعملا مظن تامولعملا ريفوتل مدختست يتلا ةيبوساحلا ةمظنلأا نم ةعومجم وه تامولعملا ماظن تايفشتسملابو ىضرملاب ةصاخلا ةيبطلا , و مت فئاظولا نم ةعومجم لضفب لاخدإ نم نك تارارقلا ذاختا ىلع دعاست ريراقت و تاءاصحإ رادص او ،اهضارعتساو اهتنايصو تامولعملا ةيرادلإاو ةيجلاعلا ةيبطلا . ( 1 ) اقاطن فيرعتلا اذه يطغيو اعساو ادج عاجرتساو ةلجاعمو ظفحك ةدع تلااجم لمشيل يضرملاب ةقلعتملا ةيكينيلكلإاو ةيرادلإا تامولعملا لدابتو يحصلا لجسلا ةطساوب اضلإاب ،يحصلا عضولا دصرو ،يئابولا دصرلاو ،اهزيزعتو ةحصلا ةفاقث رشنو ينورتكللاا ةف وصلا ليلحت ظفحو تامولعملا و تانايبلا قيرط نع ةيبطلاو ةيرادلإا تارارقلا معد ىلإ ر بيبطتلاو ةيملعلا جذامنلا ميدقت و اينورتكلا ةيكينيلكلإا تاملاعلاو ةيعاعشلإا ب نع . دع ةعومجم نع ةرابع وه يحصلا تامولعملا ماظن نأب ىرن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو نم رصانعلا تاءارجلإاو ظفحو ةجلاعمو ليجست ةيغب اهنيب اميف ةلخادتملا لئاسولاو . ةيحصلا تامظنملا معد لجا نم تامولعملا عيزوتو عاجرتساو ( 1 ) -بيارع دامع ، ةيحصلا تامولعلما مظنو فياشلما ةرادإ ددعلا، ياروس،ةيتامولعلما ةلمج، 21،11 -2007 .

(28)

25 يناثلا بلطملا : فئاظو ةرادإ ةيحصلا تامولعملا موقتو ةدعب فئاظو :اهنيب نم  لإا ةطاح ب مظنلا لاو حئاول اصلاو ةيحصلا تامولعملا ةرادإ لاجم مظنت يتلا ةيمسرلا نم ةرد ظفحو اهلامتكاو ءاطخلأا نم اهتملاسو تامولعملا ةحص نيمأت ةرورضو ةحصلا ةرازو اهتيصوصخ .  نم دكأتلا ي اذام ىلعو ينوناقلا يبطلا فلملا بطلا ريراقت ، جلاعلا ةقاطب ( يوتح ،بي ) اهريغو ،تايلمعلا ريراقت ،هب لاصتلاا قرطو ضيرملا تانايب ،ضيرملاب ةيفيرعت روص .  . يحصلا نيمأتلا قرطو ضارملأل يلودلا فينصتلاو يبطلا زيمرتلا  ديدحت ( هتنايص قرطو هفئاظو ديدحتو ينورتكللإا يبطلا فلملا ميمصت يف ةكراشملا ن يأ ) لاكشلأا نم لكش يأبو تقو يأ يفو اهعيمجت بجي ةيبطلا تانايبلا نم عو  يف ةدوجلا ةرادا عم ءاوس ةمدقملا ةيحصلا تامدخلل ةدوجلا ىوتسم نيسحت ىلع لمعلا نع ةلوؤسملا ةهجلا وا ةيحصلا ةسسؤملا ةرادا عم لمعلا للاخ نم وا ةيحصلا ةسسؤملا .ةيحصلا تامولعملا ةرادا  نايبلا ريفوت دعاسم ( تاءاصحلإا وا ثاحبلأا ءارجلإ اهبلط دنع ةيحصلا ،ةيبطلا تا ة ) ضيرملا ةيوه حضوت هيفيرعت تامولعم يا نود ةيبطلا تامولعملا ةينقت يف نيثحابلا  روملأ اهجايتحا لاح ىرخا ىلا ةيحص ةسسؤم نم تامولعملا لقن يف ةدعاسملا . ةيجلاع ( 1 ) ( 1 ) -ىقتلم ةيحصلا تامولعلما ةرادإ , :قارعلا,قارعلبا ةيلولأا ةيحصلا ةياعرلا زكرم, 2013 ص, 03 .

(29)

26 اوفو فادهأ: ثلاثلا بلطملا .يحصلا تامولعملا ماظن دئ : لولأا عرفلا :يحصلا تامولعملا ماظن فادهأ ي عيمج تامادختساو دراوملا ةيساسأ سيياقم ديدحت ىلإ ةيحصلا تامولعملا ماظن فده ةرداصلا تانايبلا ليغشت وأ ليلحت ىلع دامتعلااب اهتطشنلأ ةيئاهنلا جئاتنلاو تايفشتسملا حوت وأ ديدحت عم ، اهنم فدهب اهليغشت وأ اهليلحتل لايهست تانايبلا كلت ىلع لوصحلا دي ريفوت عم تايفشتسملا عيمجل ةدحوم نيماضم تاذ سيياقم وأ تارشؤم ىلع لوصحلا ايعامتجاو ايفارغج ةيحصلا تامدخلا ىلع بلطلا دنع تامولعملا نوزخم ( 1 ) . تو تانايبلا ليلحت يف ةينورتكللاا تابساحلا دعاست امك ؤملا جارختسلا اهليغش تارش ةصصختملا ةطشنلأا نع تامولعملاو تانايبلا ريفوت ىلإ ةفاضلإاب جئاتنلاب ؤبنتلاو .تايفشتسملا لك وأ ضعب يف اهرفوت ىدمو ةردانلا تاصاصتخلااو طت دنع نيريدملا هيلإ وبصي يذلا فدهلا وه مظنلا هذه مادختسا نم دئاعلا ربتعي قيب ايجولونكتلا هذه يف ةيحصلا تاسسؤملا شابم ريغلاو ةرشابملا دئاوفلا ديدحت دمتعيو ، ةر ةيبطلاو ةيحصلا ةياعرلا لاجم يف تامولعملا مظن مادختسلا لا قيقحت ىلا فدهت يتلاو, ديدع : اهزربأ ايازملا نم  ةمهاسملا . ةيبطلا و ةيحصلا تامدخلا ةسايس عضول طيطختلا لاجم يف  ةمهاسملا لأا مييقت ةيلمع يف . ءاد  ةمهاسملا . رثكأ ةقدب تاينازيملا عضو يف  ةمهاسملا يتلا ةيرادلإا تارارقلا و ىضرملا مدخت يتلا ةيبطلا تارارقلا ذاختا يف مدخت . ةلماعلا ةئفلا  ةمهاسملا .ىضرملل ةبولطملا ةيبطلا ةياعرلا نم ىصقلأا دحلا قيقحت يف ( 2 ) ( 1 ) ,يسيوس للاد قباسلا عجرلما ص , 57 . ( 2 )-س برلا داج دممح دي ةيحصلا تامظنلما ةرادا في ةثيدلحا تاهاتجلاا , :رصم,يرشعلا ةعبطم, 2008 ص, 363 .

(30)

27  ةفاضلإاب ىلإ : اهنأ  امدخ ميدقت نم لهست . ةيلاع ةدوج تاذ ت  . ضيرمتلا و بطلا تايلك ةبلط و يضيرمتلا و يبطلا رداكلا بيردت يف مهاست  نيب تامولعملا لدابت صرف ريفوت و ةيبطلا تاساردلا و ثوحبلا ءارجإ يف دعاست .نيثحابلا ( 1 ) : يناثلا عرفلا : يحصلا تامولعملا ماظن دئاوف تددح دقو وتملا قرشلا ةيميلقلإا ةنجللا ةيملاعلا ةحصلا ةمظنمل ةعباتلا طس لاث ائف ث ت نم دئاوفلا ةنكمملا مادختسلا : يهو ةيحصلا تامولعملا مظن : لاوأ : ةيمكلا دئاوفلا ىزعت نأ نكمي يتلاو ،اهسايق حوضوب نكمي يتلا ةيلاملا دئاوفلا يهو لجسلا ماظن مادختسا لاثملا ليبس ىلع كلذ نم ،ةنيعم ايجولونكت مادختسا ىلإ يحصلا ،نطولا ىوتسم ىلع دحوملا ينورتكللاا ( 2 ) رشن فدهب ةينورتكللإا تامولعملا لدابتو ريفوت ىلإ يدؤي امم ءاطبإ نود ددحملا تقولا يف ددحم ضرملا يئابولا دصرلا تامولعم .لمعلا ةفلكتو تقولا : ايناث ةيفيكلا دئاوفلا رشابم لكشب ىزعت دئاوف يهو: وأ نكتو مظن ىلإ رشابم ريغ لو ايجو تامولعملا اهريدقت بعصي نكلو امك , رثأ ثيح نم لاإ دئاوفلا هذه ساقت لاو اه ءادأ ىلع ا مظنل ىلإ لصوتلا قاطن عاستاو ،تامولعملل عيرسلا لقنلاو،ةحيحصلا تامولعملاف،اهتءافكو . امك اهريدقت لهسي لا دئاوف ،تامولعملا رصانع نيب طبرلاو تامولعملا ( 1 ) -تيايب ىلع نونذ ينسح ةرصاعم رظن ةهجو تايفشتسلما ةرادإو ةماقا في ةدمتعلما يرياعلما , , لىولأا ةعبطلا راد و لئا ,نامع,رشنلل ندرلأا : 2005 ص, 72 . ( 2 ) -ةيلماعلا ةحصلا ةمظنم ةيحصلا تامولعلما مظن زيزعت , لماعلا ةحصلا ةيعجم,ةناملاا نم ريرقت, ينتسلا ةي : 2007 بلا, دن 12 / 15 .

(31)

28 : اثلاث لإا دئاوفلا ةيجيتارتس ريبك دئاوف لثمت يهو : ةياعرلا تامظنمل ةعقوتم ة ا ةيحصل , لاضف تامولعملا هذه نإف ةمظنملا ىلع ةيروف ةدئافب دوعي اهليلحتو تامولعملا عيمج نأ نع ت لكش عمجت ثيح ،يجيتارتسلاا طيطختلاو ةيحصلاو ةيبطلا ثوحبلل اساسأ ليوطلا ىدملا يف نيب ةينورتكللإا ةيحصلا تلاجسلا مدخ نيبو ةيحصلا ةياعرلل ةيلاحلا تاجايتحلاا ةمدخ ة .دملأا ةليوطلا تاجايتحلاا  لعلو ه مها صلا بناوجلاب ةقلعتملا ةيرورضلا تامولعملا ريفوتو ةجلاعم يه دئاوفلا هذ ةيح . ىفشتسملا يف ةيرادلإاو

(32)

29 ةيحصلا تامدخلا ةدوج : سماخلا ثحبملا تامدخلا ىلإ رظني صلا ةيح ثيح ،ةيساسلأا ةيمومعلا تامدخلا مهأ نيب نم اهنأ ىلع ىلإ اهب ءاقترلااو اهميدقت ةيعون نيسحت ليبس يف ةريبك ادوهج لودلاو تاموكحلا لذبت ىلعأ .اهينطاوم ةايح نيسحت فدهب تايوتسملا ا تامدخلا دهشت ةيحصل يتلا تاحلاصلإاب أدب ،ةريبك تلاوحت ةريخلأا تاونسلا يف فرعت ،اه كلذ عجريو ،عاطقلا اذه يف ةلوذبملا تارامثتسلاا ىلإ م لعج ام يلوؤسم عاطقلا ةيلاع ةدوج تاذ تامدخ ميدقت يف لثمتت قرطلا هذه دحأ ،زيمتلل ةلاعف قرط نع نوثحبي و لا ةمدخلا ةدوج ةيحص تاموكحلا هاعرت يعمتجم نأش يهف ،ةصاخ ةيمهأ هل عوضوم قت ىلع ىلولأا ةلوؤسملا اهتفصب بسنلاب يساسأ لاغشنا كلذك يهو ةيساسلأا تامدخلا ميد ة .ءاوس دح ىلع نينطاوملا و ىضرملل :لولأا بلطملا موهفم ةدوجلا نيثحابلا مامتهاو ةساردب ىنعت يتلا عيضاوملا رثكأ نم ةديدع تاونس ذنم ةدوجلا و موهفملا اذه ديدحت يف فلاتخاو نيابت ىلإ ىدأ مامتهلاا اذه ،نيريسملاو لا اذه عجري يابت ن قاوذأ فلاتخا بسحب ،رخلآ درف نم فلتخي يتاذ ىنعم يهف ،اهتيبسنو ةدوجلا ةيتاذ ىلإ ةدوجلل ايفاك ربتعي يذلا ىوتسملاف ،يبسن موهفم يه كلذك ،مهتابغرو مهتاجاحو سانلا .همادختساو جتنملا بسحب فلتخي ةدوجلا حلطصم عجري Quality ةينيتلالا ةملكلا ىلإ Qualitas ةعيبط ينعت يتلا هحلاص ةجردو ءيشلا ةعيبط وأ صخشلا ، ( 1 ) ةمدخلا فيرعت نأ تنيب تايبدلأا ةعجارم اهنأب ةدوجلا فرعت تناك ،يضاملا يف بتاكلا اهنم قلطني يتلا ةيفلخلا بسحب فلتخي نايحلأا ضعب يف ىشامتت لا تافصوملا هذه نأ كاردإ مت دعب اميف نكل ،تافصاوملل ةقباطم ةقدب نئابزلا تاجايتحا عم حوضوو . ( 1 ) -،نورخآو يئاطلا ميجح فسوي ةيمدلخاو ةيجاتنلاا تامظنلما في ةدولجا ةرادا مظن وزايلا راد، يملعلا ير ،نامع:ة 2009 ص، 56 .

(33)

30 ةديدج داعبأ موهفملا اذهل حبصأو ةدوجلا لولدم ريغت ،اثيدح ةرادلإا ملع روطت دعب ةبعشتمو ، ( رشيف يأر بسح ةدوجلاف Fisher فلتخمل ةفلتخم ءايشأ ينعي درجم موهفم ) نوكي فيك ،لامعلأا لاجم يف اهنأو دارفلأا ءادلأا خ ةزاتمم ةنيعم صئاصخ وأ دنع اصوص نوبزلا لبق نم عوضوم رايعم عم اهتنراقم . ( 1 ) :ةمدخلا ةدوج موهفم :يناثلا بلطملا ا ىلع نيسرامملاو نيثحابلل ةبسنلاب اريبك ايدحت ةمدخلا ةدوج موهفم ديدحت لكشي ،ءاوسل ىلإ اولصوتي مل ،عوضوملا اذهل عساولا مهلوانت مغرف ل كرتشم موهفم ديدحت لوح قافتا اه امك، :ةلداعملا هذه هيلإ ريشت تاعقوتلاو تاكاردلإا نيب ةوجفلا اهنأب ةدوجلا فيرعت ءاج قلطنملا اذه نمو ، ت تيح :لثم 1 -تاعقوتلا نع ةقباسلا مهتاربخ ىلع اءانب مهيدل تنوكت يتلا نئابزلا تاعقوت : ا ةسسؤمل وأ اهسفن ةسسؤملا هذه نع هطيحم نم هعمسي امل ةفاضإ ،ىرخأ تاسسؤم يذلا راهشلإاو .اهنع هاقلتي 2 -كاردلإا تا .هل تمدق امك ايلعف ةمدخلا نوبزلا اهب كردي يتلا ةطقنلا : ( 2 ) ةمدخلا ةمدقم ةسسؤملا نم لكب قلعتت ،نوبزلا تاعقوتو تاكاردإ نيب ةوجفلل ةفاضإ نوبزلا مييقت ىلع ةياهنلا يف رثؤت اهنأ اوضرتفاو ،نوبزلابو ةمدخلا ةدوج ىلع هاضرو . ( 1 ) -،نيرخآو يداولا ينسح دوممح ةلماشلا ةدولجا ةرادا ةيفرصلما تامدلخا في ،نامع:ءافصلاراد، 2010 ص، 19 . ( 2 ) -ةنيدر فسويو يعديمصلا مساج دوممح ،تامدلخا قيوست، ،ندرلأا:نامع،ةيرسلما راد 2010 ص، 101 . = ةمدخلا ةدوج تاعقوتلا -كاردلإا تا

(34)

31 : ثلاثلا بلطملا موهفم ةدوج ةمدخلا ةيحصلا نإ لوأ نم مدختسا اذه موهفملا يف لاجم بطلا ةضرمم ةيناطيرب ىعدت " سنرولف ليفتيان " يتلاو تناك فرشت ىلع ميدقت ةياعرلا ةيحصلا تايفشتسملاب ةيركسعلا للاخ برح مرقلا كلذو لاخدإب ريياعم ءادأ ةطيسب ىلإ اهلمع امم دأ ى ىلإ ضافخنا ظوحلم يف ددع تايفولا يف كلت تايفشتسملا . ( 1 ) اامك نإ عواضوم ةدواج ةامدخلا ةيحاصلا حباصأ نام عياضاوملا ةياساسلأا ياف قيواست تامداخ ةاياعرلا ،ةيحاصلا اامك نأ اذاه عواضوملا واه لاحم ماامتهلاا زايكرتلاو نام لابق ،تايفاشتسملا نيديفتاسملاو نام تامداخ ةاياعرلا بطلأاو،ةيحاصلا ،ءا تااهجلاو ةالومملا هذاهل تامداخلا ثايح زاكرت هذاه فاراطلأا ةدداعتملا ىالع عواضوم ةدواج ةامدخلا ةيحاصلا قايقحتل اهفادهأ اهحلاصمو . ( 2 ) ذإ نإ للخلا ءاطخلأاو يف ةدوج ةياعرلا ةيحصلا ريغ لوبقم ىدعتتو هراثآ ررضلا يداملا ىلإ ررضلا يدسجلا يسفنلاو دبلاو نم علطتلا ىلإ ةسرامم ص ةيح ةيلاخ نم بويعلا . ينعتو ةدوج ةمدخلا ةيحصلا ميدقت تامدخ ةيحص رثكأ انامأ لهسأو لاانم رثكأو اعانقإ اهيمدقمل رثكأو ءاضرأ نيديفتسملل اهنم ثيحب دلوتت يف عمتجملا ةرظن ةيباجيإ ىلإ ةياعرلا ةيحصلا ةمدقملا . ( 3 ) : لولأا لصفلا ةصلاخ ( 1 ) -رهاطلا رون دممح رداقلا دبع دحمأ نادوسلا في ةيموكلحا تايفشتسلما في ةيحصلا تامدلخا ةدوج سايق، لأا ةرادإ في ةيندرلأا ةللمجا، دللمجا،لامع 11 ددعلا، 4 ، 2015 . ( 2 )-تايرصن قيفوت ديرف ، ةرادإ تايفشتسلما ، ءارثإ رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع ندرلأا نع لاقن، تاساردلاو ثوحبلل ةتؤم ةلمج دلمج، 16 ددعلا، 6،2008 . ( 3 ) -دممحا بيدأ لياسعلا ، و عقا تابلطتمو ريوطت ،يحصلا عقاولا > رتمؤلما نيطولا ثحبلل يملعلا ريوطتلاو لا فياقث < ، قشمد ، ياروس : 2006 .