التسويق الداخلي ومدى تطبيقه في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية

(1)

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو يمحلا دبع ةعماج مناغتسم سيداب نب د رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيراجتلا مولعلا مسق ةداهش لين تابلطتم نمض جرخت ةركذم رتسام يميداكأ لا ةبعش : ةيراجت مولع صخت ــــــــــــــــــــــــــــــــ يوست : ص ــــــــــــــــ ق : بلاطلا دادعإ نم فارشإ تحت روتكدلا : رودق يلع نب جاحلا ناديز نب ءاضعأ ةشقانلما ةنجل ةعماج نع ةبترلا بقللاو مسلاا ةفصلا سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج أ رضاحم ذاتسأ نيمأ يفخم /د اسيئر سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج أ رضاحم ذاتسأ جاحلا ناديز نب /د اررقم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج أ دعاسم ذاتسأ بيبح راوق اشقانم : ةيعماجلا ةنسلا 6102 -6102 ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤلما يف هقيبطت ىدمو يلخادلا قيوستلا ميسروأ ةكرش ةلاح ةسارد ORSIM ويهر يداوب

(2)

:

ORSIM

(3)

.

..

.

(4)

(5)

I

:

) 2 -1 ( ) 2 -2 ( Gronroos 27 28

:

) 3 -1 ( )3 -2 ( )3 -3 ( )3 -4 ( )3 -5 ( )3 -6 ( )3 -7 ( )3 -8 ( )3 -9 ( ORSIM ORSIM 39 40 41 42 45 46 47 48 49

(6)

II

:

) 1 -1 ( ) 1 -3 ( ) 1 -4 ( ) PS 7 ( 37 10 18

:

) 2 -1 ( ) 2 -2 ( 24 33

:

) 3 -1 ( ) 3 -2 ( ) 3 -3 ( ) 3 -4 ( ORSIM 39 40 41 42

(7)

III

... ... ... ... ... ... I. ... ... II. ... ... III . . ... ... ... .... 1 : ... ... . 3 ... ... .... .. ... 3 : ... .... .... 4 : ... ... .... . 4 : ... ... 6 : ... ... 10 : ... 13 : ... ... ... 13 : ... .... ... 15 : ... ... ... ... 17 ... ... .... ... 20 : ... ... ... ... 21 ... ... ... ... 21 : ... ... .. 22 : ... ... ... 22 : ... 24 : ... 25 : ... 27 : ... 27 : ... 29

(8)

IV : ... 31 ... ... ... 34 : ORSIM ... 35 ... ... 35 : ORSIM ... ... 36 : ORSIM ... 36 : ORSIM ... 37 : ORSIM ... 43 : ... 44 : ... 44 : ... 45 : ... 46 : ... 47 : ... 47 : ... ... 50 : ... 55 ... ... 56 . ... ... 57 ... ... 59

(9)

(10)

1 . ) ORSIM ( -. : : " : ) ORSIM . ( : : : -) ORSIM ( . - . : : : -.

(11)

2 : : ) ORSIM ( -. : : : . : : - : ) ORSIM ( . - : 12 / 04 / 2017 28 / 05 / 2017 : : -. : . : . : . : . : .

(12)

(13)

: 3 : ) ( . . ) .(

(14)

: 4

:

. -1985 : " " 1 Mix Marketing . -)

Richard l.lewis and leo.G ( : " " 2 . -) Stanton ( 1987 : " " 3 Stanton ) ( . -T.Levitt : " ... " 4 " Elabrine : " " " 1 . 1 " " 2006 : 21 . 2 " " 2012 : 18 . 3 " " 22 . 4 Lindon Denis, " le marketing " 3 éme ed. paris, nothan,1994,p 6

5 - " " : 1997 21

(15)

: 5 - ) Philip Kotler ( 1975 : " " . 2 . 1 " " : 21

(16)

: 6

:

. : 1 - : . " " . . 1 2 : ) ( . 2 3 : 3 1950 " " . : - 1 " : " 207 09 . 2 " " : 35 3 " " : 28 .

(17)

: 7 Kotler " " : - )1 -1 ( ) 1 -1 : ( : " : " : 29 .

(18)

: 8 4 : . ) ( . . 1 : ... 1 " " -2003 : 45 .

(19)

: 9

:

I. : 1 1 - . 2 - . ( ) . 3 -: - 4 - " " . 5 -. II. : )1 -3 ( . 1 " : ETRAG " 2013 : 62 .

(20)

: 10 ) 1 - 3 ( 1er trim. 2e trim. 3e trim. 4e trim. 1er trim. 2e trim. 3e trim. 4e trim. 1er trim. 2e trim. 3e trim. 4e trim. 1er trim. 2e trim. 3e trim. 4e trim.

(21)

: 11 : " " ) ( 1996 : 56 . : 1 -. -. -. -. - . 1 " " ) ( 1996 : 57 .

(22)

: 12

:

, , : 1 1 : -. 2 : " . 3 : . 4 : . 2 1 " : SANIAK " 201 : 39 . 40 2 " : : 40

(23)

: 13 5 : . ) ( . 1 1 1 " : : 40

(24)

: 14

:

: 1 1 -) ( : . ) ( ) ( 2 -) : ( ... . 3 -: . 4 -: . 1 " " ) ( 1998 54 .

(25)

: 15 . 5 : -: -. -. -. : 1 . 1 " " 2011 11 .

(26)

: 16

:

" ". (4Ps) : 1 . Product : . . . : : . : ) :( … . 1 : : ) ( .. . 2 . Price : ” “ . … . 2 3 . ) ( Place : . : - : . - : . 1 . WWW.income- marketing.com 2

(27)

: 17 : . 4 -PROMOTION : .1 : 5 - (People) : , . 6 -(Process) : . 7 - (Physical Evidence) : , ) .... ( 1 " " 27 .

(28)

: 18 ) 1 -4 ( ) PS 7 ( ) 1 -4 : ( ) PS 7 ( : . 7 "P_S""

(29)

: 19

:

) ... ( .

(30)

(31)

: 20 : 1950 . : : : .

(32)

: 21

:

) Restetal ( . 1 : - )

Berry and Parasurman,1991 ( : " " 2 )

Johnson , Scheuing and Gaida,1986 ( " " - ) Gronroos,1985 :( " . 3 - ) Kotler,2003 ( " . " 4 - )

Rafiq est Ahmad,2000 ( " ) ( " 5 1 ) ( -2014 10 . 2 . 2008 151 152 .

3 Ahmed.pit,rafiq.m ;enternal marketing :tools and consepts for cunstomer-focused management ;butter worth-heinmann ;2002,(NY),p06. 4 " " 2008 : 54 . 5 06 01 2010 : 40 .

(33)

: 22 - ) KAHIL :( " , , ." 1 - ) William ;1990 ( " " 2 . 1 " " 2009 : 17 . 2 " " 12 3 2016 : 599 .

(34)

: 23

:

: . 1 : . 1 2 : ) Gronroos ( " " . 2 : . - ) ( . 3 : . ) Gronroos,1981 ( . 3 1 . : 154 . 2 " " : : 2013 : 08 . 3 " " 2009 : 19 .

(35)

: 24 ) 2 -1 (

:

1 2 3

(36)

: 25

:

1 -: " . - . - ) (Fogitik et Varnai,2008 . - (George,1990) - (George,1990) - (Gillemo et Rijksen,2000) . - ) Kelemen,2007 (. - ) Turkoz et Akyol,2008 ( - .(Carter et Murray, 2009) - ) Varnai et fogitik,2008 ( .1 1 , " : " , , , 2003 , : 84

(37)

: 26

2 -:

: -: -. -. -. 1 -( Buber , 2000) : 2 . . 1 : 2000 2013 : 24 .

(38)

: 27

:

: 1 1 - . 2 - ) .( 3 - . 4 - ) Percy et Morgane ( 5 - ) R Norman ( . : 2 1 -. 2 , . 03 . ) Gronroos ( : : 1 2002 : 408

(39)

: 28 ) : 2 -1 ( Gronroos -. : " " 2005 : 344 .

(40)

: 29

:

: 1 - : . - : . - : . - ) :( . . ) : 2 -2 : ( 1 " " 2010 : 33 .

(41)

: 30 : " : " 96 . ) 4PS ( ) Mat,2008,p 99 ( : 1 : : . : . -) :( : . 1 " : " 97 .

(42)

: 31 : - : : 1 - ) (: ) 2007 ( ) Zeithaml ET Bitne; 2006 ( -. : . 1 2 : . " : " . . 2 1 " " ) 6 ( 1 2010 : 37 . 2 " " : . 2015 : 34

(43)

: 32 3 -) : Motivation ( . " . " 1 4 -) : Internal communication ( . ) Berry et Parasuraman ( . 2 " ) " 2008 : 66 ( 3 5 - ) : Empowerment :( . - . 4 1 " " 2006 : 145 . 2 " " : 38 . 3 " 16 1 2015 : 15 . 4 " " 2008 : 92

(44)

: 33 ) 2 -2 ( ) 2 -2 (

:

(45)

: 34 : ) ( .

(46)

(47)

: ORSIM 35 ) ORSIM ( : : : :

(48)

: ORSIM 36 : ) ORSIM ( ORSIM ) ( : ORSIM : BCR 2001 04 500 124800 ² : : 3360 ² : 1008 ² : 97441 ² -: 12480 ² -: 2700 ² -: 1300 ² : 9600 ² 269 ORSIM : OR : OUED RHIOU S : Société I : INDUSTRIEL M : MECANIQUE

(49)

: ORSIM 37 : ORSIM : 1 - ) DIRECTION Générale :( . 2 - ) DIRECTION INDUSTRIELLE :( : 2 -1 : . 2 -2 ) D.A.S Soutient :( : -: . -: . -: . -: . -: . -: . 3 - : (DIRECTION COMMERCIALE) : -( SECETAIRE DE DEIRECTION) : . -( ASSISTANT EXPORTATION) : ( CHEF DE Département DES VENTES )

:

-(CHEF DéP GES : STOCKS ET MAGASINS)

4 - : : -. -. -.

(50)

: ORSIM 38 5 - : . 6 - ) service sécurité ( 7 - divi .controle opera

8 - ) : D . ressources et logistique ( , : - 9 - ) Division achat ( : – – 10 – : . .

(51)

: ORSIM 39 ) : 3 -1 ( ORSIM : " ORSIM "

(52)

: ORSIM 40 ) 3 -2 (

:

(53)

: ORSIM 41 ) : 3 -3 ( : ORSIM

(54)

: ORSIM 42 ) 3 -4 (

:

(55)

: ORSIM 43

:

ORSIM

1 - ) ORSIM ( 1.1 - . 1 . 2 - 1 . 3 - . 1 . 4 - 1 .5 - . 1 . 6 -. 1 . 7 - . 1 . 8 -.

2 -

ORSIM

2 . 1 2 . 2 2 . 3 -. 2 . 4 -. 2 . 5 -. 2 . 6 -. 2 . 7 -. 2 . 8

(56)

: ORSIM 44 : . . : : . ) ORSIM ( . . , , 50 , ) 10 ( ) 40 ( ) % 80 ( ) 3 -1 ( ) ORSIM ( ) 3 -1 ( : 50 05 45 :

(57)

: ORSIM 45 : ) ( 1 -: , . 2 : , ) ORSIM . ( : -: ) ( , ) . , , , , , ( -: . ) : 3 -2 ( ) : 3 -2 ( 1 -7 7 : 1 -) ( 2 3 4 5 1 3 4 6 7 9 10 12 13 15 3 3 3 3 3 :

(58)

: ORSIM 46 : ) ( : -) LIKERT ( )3 -3 ( . ) : 3 -3 ( 5 4 3 2 1 : ) : 3 -3 ( ) 5 ( ) 4 ( ) 3 ( ) 2 ( ) 1 ( -) ORSIM ( : 1 79 8 59 60 39 0 4 19 20 5

(59)

: ORSIM 47 : . : : . : . : . : . : . , , , , , : ) : 3 -4 ( % 30 75 % 10 25 % 40 100 % 30 18 45 % 30 -40 16 40 % 40 06 15 % 40 100 % 20 50 % 19 48 % 01 2 % 00 / 40 100 % 18 45 % 22 55 % 00 / 40 100 % 01 02 % 06 15 % 27 68 %

(60)

: ORSIM 48 06 15 % 40 100 % 5 18 45 % 5 -10 10 25 % 10 12 30 % 40 100 % ) ( 33 82 % ) ( 07 18 % 40 100 % ) 3 - 4 ( 75 % 25 % . 30 45 % ) 30 40 ( 40 % 40 15 % . 50 % 48 % 02 % . ) 3 - 4 ( ) , , ( 55 % 45 % . ) 3 - 4 ( 68 % 15 % 02 % . ) 3 - 4 ( 5 45 % 30 % 10 5 10 25 % .

(61)

: ORSIM 49 82 % 18 % .

(62)

: ORSIM 50 : ORSIM ) ( ) : 3 -5 :( ORSIM : 1 01 07 07 17 08 3,6 _%₂₀ _%_42,5 _%_17,5 _%_15,5 _%_2,5 2 01 04 07 18 10 3,8 %25 %45 %17,5 %10 %2,5 3 02 06 16 12 04 3,25 5 % 15 % 40 % 30 % 10 % 4 17 30 47 22 3,55 %18,33 %39,17 %25 %14,17 %3,33 : ’ ) : 3 -5 ( 1 2 3,6 3,8 3 3,6 3,8 3 3,25 3 3,55 .

(63)

: ORSIM 51 ) : 3 -6 ( ORSIM : 4 03 11 03 17 06 3,3 7,5 % 27,5 % 7,5 % 42,5 % 15 % 5 03 04 07 22 04 3,5 7,5 % 10 % 17,5 % 55 % 10 % 6 03 04 07 20 06 3,55 7,5 % 10 % 17,5 % 50 % 15 % 09 19 17 59 16 3,45 %13,33 %49,17 %14,17 %15,83 %17,5 : ’ ) : 3 - 6 ( 5 6 3,5 3,55 4 . 3,45 .

(64)

: ORSIM 52 ) : 3 - 7 : ( : 7 16 10 10 04 / 02,05 / %10 %25 %25 %40 8 08 16 06 08 02 02,5 20 % 40 % 15 % 20 % 5 % 9 14 06 08 10 02 02,5 35 % 15 % 20 % 25 % 5 % 38 32 24 22 04 02,35 %3,33 %18,33 %20 %26,67 %31,67 : ’ ) : 3 -7 ( ) 7 8 9 ( 2,05 2,5 2,5 . 2,35 .

(65)

: ORSIM 53 ) : 3 -8 ( : 10 04 05 10 16 05 3,32 10 % 12,5 % 25 % 40 % 12,5 % 11 05 05 06 18 06 3,37 12,5 % 12,5 % 15 % 45 % 15 % 12 02 02 04 20 12 3,95 5 % 5 % 10 % 50 % 30 % 11 12 20 54 23 3,55 %19,17 %45 %16,67 %10 %9,17 : ) : 3 -8 ( 12 3,95 10 11 3,32 3,37 . 3,55 .

(66)

: ORSIM 54 ) : 3 - 9 :( : 13 03 06 05 20 06 3,5 7,5 % 15 % 12,5 % 50 % 15 % 14 02 06 10 20 02 3,35 5 % 15 % 25 % 50 % 5 % 15 03 06 08 18 05 3,4 7,5 % 15 % 20 % 45 % 12,5 % 08 18 23 58 13 3,42 %10,83 %48,33 %19,17 %15 %6,67 : ) : 3 - 9 ( 13 15 3,5 3,4 14 3,35 / 3,42 .

(67)

: ORSIM 55 : : . * ) 3 -5 ( 57,5 % . * ) 3 -6 ( 62,5 % . * ) : 3 -7 ( 21,66 % . * ) : 3 -8 ( 64,17 % . * ) : 3 -9 ( 59,16 % . . " : " . : ) : 3 -7 ( 2,35 3,55 " " .

(68)

: ORSIM 56 : ) ORSIM ( .

(69)

(70)

57 . . . : : -. -. ) ( -. : -. -.

(71)

58 -. -. : -. - .

(72)

(73)

عـــــــــــــــــــــــجارملا ةـــــــــــــــــــمئاق 59

I. : ةيبرعلا ةغللاب عجارلما



: بتكلا

10 - ،ندرلاا ، )نادمح ةبتكم( ، "قيوستلا سسا " ،يجان يماس دمحا 0991 . 10 - ،نامع ، عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، " ةرصاعم ميهافمو سسأ قيوستلا "يركبلا رماث ،ندرلاا 0112 . 10 - ،اجنلا وبأ ميظعلا دبع دمحم .روتكدلا ، ةيعماجلا رادلا ، مدقتلما قيوستلا 0111 . 10 - ،نامع ،ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل نارهز راد ،"لماشلا موهفلما يف قيوستلا "دعاسلما ليلخ يكز ،ندرلاا 0100 . 10 - لبقتسلما راد :ندرلأا ، "يكولس لخدم ،قيوستلا ةيجيتارتسا " ،ميهاربا دمحم تاديبع 0991 ، 12 - شاهلا ايكول ،ةليلم نيع ،يناثلا ءزجلا ،عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل ىدهلا راد ،يميظنتلا كولسلا ،يم 0112 . 11 - ،)عيزوتو رشنو عبط( ، ةيعماجلا رادلا "قيوستلا ةرادإ يف تاءارق " ،نحصلا ديرف دمحم 0992 ، 11 - ،ةيردنكسلاا ، ةيعماجلا رادلا "قيوستلا ةرادإ يف تاءارق " ،نحصلا ديرف دمحم 2002 ، 19 - راد"ةيحبر ريغ تامظنلما يف قيوستلا تايجيتارتسا "،يرواربلا ديجلما دبع ،ناديوسلا ى سوم ماظن ،ندرلاا ،ىلولاا ةعبطلا ،رشنلاو عيزوتلل دماح 0111 . 01 - ،نردلأا ،ةثلاثلا ةعبطلا ، رشنلل لئاو راد " تامدخلا قيوست "،رومضلا دماح يناه 0110 .



: ةيعماجلا تاحورطلأا

10 - قدانف ةعومجم ةلاح ةسارد "ةفرعلما يف كراشتلا ىلع ةيجيتارتسلاا ةدايقلا رثأ " :ةرهوج يطقأ .رضيخ دمحم ةعماج ، رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،هاروتكد ةحورطأ ،ةيرئازج ، ةركسب 0100 / 0100 10 - قيوستلا رود ،الله دبع ةلوع نب يف ماعطلإا ةحلصم :ةلاح ةسارد ،ةمدخلا ةدوج نيسحت يف يلخادلا مساقلب ىيحي نب ةيعماجلا تامدخلا ةسسؤم 0111 ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك رتسام ةركذم ،ريرس ،مناغتسم ةعماج ،رييستلا مولعو ةيراجتلاو 0100 / 0100 . 10 - دبع ةعماج :ةلاح ةسارد ،"ةيرشبلا دراولما ةرادلإل لخدمك يلخادلا قيوستلا " ،ةريخ نيدموب ةعماج ، رييستلا مولعو ةيراجتلا و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك راتسام ةركذم ، سيداب نب ديمحلا ،مناغتسم 0100 / 0100 . 10 - ةجيدخ بازح ، " يفيظولا ءادلاا ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ "، زاغلنوس ةسسؤم ةلاح ةسارد رهاطلا .د ةعماج ، رييستلا مولعوةيراجتلا مولعلا ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك رتسالما ةركذم ،ةديعسب ،ةديعس يلاوم 0100 / 0102 .

(74)

عـــــــــــــــــــــــجارملا ةـــــــــــــــــــمئاق 60 10 - عم ةيرئازجلا ةيمومعلا ةيفرصلما تاسسؤلما يف قيوستلا عيبطت قافأ " ،دمحم يديس لهاس او ةحلافلا كنب ىلإ ةراشلاا رييستلا مولعو ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك هاروتكدلا ةحورطأ "ةيفيرلا ةيمنتل ،ناسملت دياقلب ركب وبأةعماج ةراجتلا مولعلاو 0110 / 0110 . 12 ةركذم "ندرلاا يف ةيعانصلا تاكرشلا يف يلخادلا قيوستلا قيبطت" ،نحاطم دومحم ىولس ، طسولاا قرشلا ةعماج ،لامعلاا ةرادا يف راتسيجام 0119 / 0101 : علاطلاا خيرات 00 / 10 / 0101 . https://mev.edu.jo/uplaads/1/5860cbe47c331-1.pdf 11 - ةركذم ،ةنتاب ةعماج تابتكمب ةيناديم ةسارد " ،ةيرئازجلا ةمظنلما يف ةفرعلما نيكمت "تلاحك ءارمس ةعماج ةيعامتجلاا مولعلاو ةيناسنلاا مولعلا ةيلك،تابتكلما ملع يف راتسيجام ،ةنيطنسق يروتنم 0111 / 0119 . 11 - ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما ىلع اهرثا و مادتسلما قيوستلا ةفيظو ريوطت ةيجيتارتسا " :نيساي دارش ةكرش ةلاح ةسارد ،ةيداصتقلاا SANIAK مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلاةيلك راتسيجالما ةركذم " ،فيطس ةعماج ،رييستلا 0100 / 0100 . www.univ-setif.dz/magistere/images/facultes/seg/2011/cheradyacine.pdf 19 - لاوج (ةينيطسلفلا يولخلا تلااصتلاا ةكرش يف يلخادلا قيوستلا عقاو " ،ةدوع وبأ تازع الله اطع ةمدقلما تامدخلا ةدوج ىلع هرثأ و ) - ةيملاسلاا ةعماجلا ،راتسيجام ةركذم ، "ةزغ عاطق ،ةزغ 0100 ، : علاطلاا خيرات 02 / 10 / 0101 librery.ivgaza.edu-ps/thesis/117643.pdf 01 - ةيلك رتسالما ةركذم ،تارايسلا ةعانصل ونور عمتجم ةلاح ةسارد "دادملااو قيوستلا "،ةينغ شاولع ،ةنتاب ةعماج ،رييستلا مولع و ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا 0101 / 0100 علاطلإا خيرات. : 12 / 10 / 0101 lab.univ-batna.dz/lmtl25/images/pdf/alouach-ghania.pdf 00 - ةسسؤم ةلاح ةسارد :ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤلما يف نلاعلإا ةيمهأ و عقاو "،ىليل ةسوك ، رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك راتسيجام ةركذم "سيليبوم لاقنلا فتاهلل رئازجلا تلااصتا م ةعماج ،ةنيطنسق ،يروتن 0111 / 0111 . 00 - تاسسؤلما يف ةيقادصلماو يفيظولا اضرلا ىلع يلخادلا قيوستلا رثأ "،رضخلأا دمحم يبوجحم ركب يبأ ةعماج ،رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،رييستلا مولع يف راتسيجالما ةركذم ،"ةيمدخلا ،ناسملت ،دياقلب 0119 / 0101 . 00 - دمحلما دنهم ةيلك ،راتسيجام ةركذم ،"ةكرشلل ةيسفانت ةزيم قيقحت يف يلخادلا قيوستلا رثأ " ، قشمد ةعماج ، ،داصتقلاا ، 0119 / 0101 . www.tahasoft.com/books/285.docx. 00 - ةيداصتقلإا ةسسؤلما يف ةيقيوستلا ةطشنلأا ىلع اهرثأ و ةلموعلا " ،عقاس نيساي ةسارد : ةيرئازجلا ةيحلافلا تارارجلا ةسسؤم ةلاح ETRAG مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك راتسيجام ةركذم " ةنيطنسق ةعماج ،رييستلا -0 - 0100 / 0100 : علاطلإا خيرات 12 / 10 / 0101 .

(75)

عـــــــــــــــــــــــجارملا ةـــــــــــــــــــمئاق 61 www.univ-costantine2.dz/files/theses/economie/magistere/sakaa-yacine.pdf 

جلما

ــــــــــــــــــــــــــــــــــ

تلا

: 10 - يفيظولا اضرلا يف يلخادلا قيوستلا قيبطت رثأ " ،رومضلا يناهو ودبع جاحلا ،دمحا ميهاربا لمأ ( دلجلما ، لامعلأا ةرادإ يف ةيندرلأا ةلجلما ،"ةيندرلأا تلااصتلاا ةعومجم يف تاعيبلما يفظولم 2 ، ) ددعلا 0 ، 0101 لاطلاا خيرات . : ع 00 / 10 / 0101 https://journals.ju.edu/jo/ old/index.php/jjba/article/.../1992/1990. 10 - كنب ةلاح ةسارد ،نيلماعلا اضر ىلع يلخادلا قيوستلا تاسرامم رثأ "ركب وبا دمحم الله دبع نميأ دلجلما ،ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ،تاراملاا ،يملاسلاا يبظ وبأ 02 ددعلا ، 0 ، 0100 : علاطلاا خيرات 00 / 10 / 0101 . https://journassu/stech-edu/staff-publication. 20150702093522143.pdf 10 - يناه ،ةشاشبلا دياع نيما ،يلاجلما جمحم كلام دمحم ىلع يلخادلا قيوستلا داعبأ ريثأت " ،يلاجلما حم يف ةلماعلا ةيراجتلا كونبلا يف مهئادأ ىلع هرثأ و نيلماعلا اضر ةرادإ يف ةيندرلأا ةلجلما ، "كركلا ةظفا دلجلما ،لامعلأا 00 ددعلا ، 0 ، 0102 : علاطلاا خيرات. 10 / 10 / 0101 . https://journals.ju.edu/jo/ old/index.php/jjba/article/.../6925.



: ةينورتكللاا عقاولما

01 - ةيرادلااو ةيقيوستلا تاراشتسلاا ةكرش le site : www.income-marketing.com.

II

.

: ةيبنجلاا ةغللاب عجارلما



بتكلا

: 10

- - Ahmed.p.K , rafiq . M , Internal marketing : tools and concepts for customer-focused management ; butterworth , Heinmann , 2002 , (NY) , P6

(76)

(77)

-- : : / . .

(78)

: ) x ( 1 : 2 -: 30 30 -40 40 3 -: 4 -: 5 6 ) :( 5 5 -10 10 7 : ) ( : : ) x ( . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 . 11 . 12 . 13 . 14 . 15 . .

(79)

: , , . ) ORSIM ( , , , , , , 40 , ) , , ( . , ORSIM , , , , . Résume

le marketing interne est une philosophie qui attire l'attention sur les employés de la Fondation avant que les clients externes, en termes de réalisation de la satisfaction chez ces travailleurs reflètera positivement sur les clients externes agréables de l'entreprise, leur permettant d'atteindre leurs objectifs souhaités

L'objectif de cette étude est de mesurer l'étendue de l'application du marketing interne dans l'Entreprise économique algérienne représentée dans la société (ORSIM), et ce à travers les dimensions de l'emploi, la formation, la motivation, la communication interne, l'autonomisation, où cette étude a ciblé un échantillon d'employés de la société, qui est estimé à 40 travailleurs

Il est appuyé sur un questionnaire comme un outil essentiel pour collecter les données préliminaires nécessaires à l'étude, après analyse et de traitement de celui-ci par des méthodes statistiques (pourcentages, fréquences, et des moyennes arithmétiques).

L'étude a conclu dans la dernière, cette société de ORSIM, met en œuvre le niveau de marketing interne est un peu moyenne, l'étude a également fourni un certain nombre de recommandations, l'entreprise peut tirer profit d'eux, le plus important de la nécessité d'appliquer le marketing interne d'un point de vue marketing , Et la nécessité d'accorder plus d'attention aux incitations physiques et morales.