Figure 18 : Compétences collectives (l’équipe) en lien avec le changement organisationnel selon les participants à
PERSPECTIVES DE RECHERCHE
Cette étude ne saurait combler les attentes sur le plan scientifique, sans suggérer de nouvelles pistes de recherche. D’abord, l’articulation entre l’apprentissage continu et le développement des pratiques professionnelles de l’Agent de changement pourrait faire l’objet d’une nouvelle étude orientée davantage sur la nature des divers moyens actuels et futurs déployés à cet effet. De plus, en menant ce type de recherche dans d’autres milieux organisationnels, il apparaît probable que les résultats obtenus seront différents et refléteront la complexité issue de cette nouvelle dynamique organisationnelle.
Ensuite, faisant référence à la richesse des données découlant des entrevues individuelles quant aux compétences clés de l’Agent de changement, cette étude se prête à une suite
170
possible dans ce sens. Ces données pourraient être utilisées comme groupe de référence pour étudier par exemple les compétences clés du gestionnaire. De même, en gardant comme objet de recherche le Rôle de l’Agent de changement, il serait possible d’étendre simultanément l’échantillon à plusieurs dynamiques organisationnelles dans le secteur des services. Par ailleurs, une recherche centrée sur le point de vue des autres acteurs concernant le rôle de l’Agent de changement présenterait une suite intéressante et complémentaire à notre étude. De plus, cette recherche s’articule autour du développement des compétences et de la Responsabilité sociétale de l’organisation. C’est pourquoi s’intéresser au rôle de l’Agent de changement dans un contexte organisationnel où l’adhésion aux principes de Responsabilité sociétale des organisations est déjà acquise serait, en tant que nouveau sujet d’étude, fort intéressant.
Enfin, cette étude propose un Modèle d’apprentissage continu en organisation dont l’objectif se résume à développer les pratiques professionnelles de l’Agent de changement. Par sa nature inclusive, ce modèle mobilise l’engagement organisationnel et facilite l’adhésion des employés au processus d’apprentissage continu. De plus, ce modèle articule l’apprentissage, le développement des compétences, le développement des pratiques professionnelles et l’implication organisationnelle quant à la Responsabilité sociétale.
Bâtie sur un rapport « gagnant-gagnant », cette dynamique entre l’organisation et ses acteurs ouvre la voie à l’adhésion organisationnelle à la norme ISO 26000, la Responsabilité sociétale de l’organisation. Le Modèle proposé représente une hypothèse pouvant être testée en situation réelle et constitue également une suite possible à cette étude.
171
BIBLIOGRAPHIE
AFNOR, 2010. ISO 26000 et Responsabilité sociétale : comprendre, déployer, évaluer. La Plaine- Saint-Denis, AFNOR Éditions.
ALCOUFFE, A., 2002. Autour du développement durable. Toulouse, Presses universitaires du Mirail.
ALCOUFFE, A., 2000. Efficacité versus équité en économie sociale. Paris, L’Harmattan. ANCELET, J.-C., 2011. Récréez du collectif au travail. Paris, DUNOD.
ANDERSON, L. W., 2001, KRATHWOHL, D.,L.. A Taxonomy for Learning, Teaching and Assessing : a Revision of Bloom’s Taxonomy of Educational Objectives. New York : Longman. 302p.
ARGYRIS, C., SCHÖN, D., 1978. Organizational learning : a theory of action perspective. Reading, Addison-Wesley Pub.
ARGYRIS, C., 1993. Knowledge for Action: a guide to overcoming barriers to organizational change. San Francisco, Jossey-Bass.
ARGYRIS, C., SCHÖN, D., 1999. Théorie et pratique professionnelle : comment en accroître l’efficacité. Montréal, Éditions Logiques.
AUBERT, N., 2007. Le cout de l’excellence. Paris, Éditions du Seuil.
AUDET, M., 2009. Vision, planification et évaluation : les conditions clés du succès d’un changement? Gestion, volume 34/ numéro 4, Hiver 2010, pages 55-63.
AUTISSIER, D., MOUTOT, J.-M., 2003. Pratiques de la conduite du changement. Comment passer du discours à l’action. Paris, DUNOD.
AUTISSIER, D., MOUTOT, J.-M., 2010. Méthode de conduite du changement. Diagnostic, accompagnement, pilotage. Paris, DUNOD.
AUTISSIER, D., BENSEBAA, F., MOUTOT, J-M., 2012. Les stratégies de changement : L’hypercube du changement gagnant. Paris, DUNOD.
BALLET, J., De BRY, F., 2011. L’entreprise et l’étique. Paris, Éditions du Seuil.
BALOGUN, J., HOPE-HAILEY, V., 2004. Exploring Strategic Change. Harlow, Toronto, Financial times Prentice Hall.
BANDURA, A., 1997. Self-efficacy in changing societies. Cambridge, Cambridge University Press.
172
BASQUE, J., 2004. Le transfert d’apprentissage : Qu’en dissent les contextualistes? Dans Le transfert des apprentissages; Comprendre pour mieux vivre. St-Nicolas, PUL.
BARBIER, J.-M. (dir.) 2011. Savoirs théoriques et savoirs d’action. Paris, PUF. BARDIN, L., 2007. L’analyse de contenu. Paris, PUF.
BAREIL, C., 2004. Gérer le volet humain du changement. Montréal, Éditions Transcontinental. BATESON, G., 1977. Vers une écologie de l’esprit. Paris, Éditions du Seuil.
BELET, D., 2003. Devenir une vraie entreprise apprenante : Les meilleures pratiques. Paris, Éditions d’Organisation.
BERNOUX, Ph., 1999. La sociologie des entreprises. Paris, Éditions du Seuil.
BERTALANFFY, Von, L. 1969. General System Theory : Foundations, Development, Applications. New York, George Braziller inc. Publishers
BOUDON, R., 1979. La Logique du social : introduction à l’analyse sociologique. Paris, Hachette.
BOURDIEU, P., 1970. La reproduction : éléments pour une théorie du système d’enseignement. Paris, Éditions de Minuit.
BOUTELIER, D., GILBERT, P., 2012. Réflexions croisées sur la gestion des compétences en France et en Amérique du Nord. Revue Gestion. Montréal, HEC.
BRIEN, R., 1994, Science cognitive et formation, 2e édition. Québec, PUQ. BRIEN, R., 2009. Éloge de la compétence. Montréal, Les Éditions Quebecor.
BURKE, W.W., LITWIN, G.H., 1992. A Causal Model of Organizational Performance and Change. In Organization Change: A Comprehensive Reader, San Francisco, Jossey-Bass. CAPALDO, G., IANDOLI, L., ZOLLO, G., 2006. A situationalist perspective to competency
management. Human Resource Management, Vol. 45, n° 3, p. 429-448.
CAPRON, M., 2011. ISO 26000 : une norme “hors norme” : vers une conception mondiale de la responsabilité sociétale. Paris, Économica.
CAPUL, J.-Y., 1998. Management et organisation des entreprises. Paris, La Documentation française.
CARRÉ P., CASPAR, P., 2004. Traité des sciences et des techniques de la formation. Paris, Dunod.
173
CARRÉ, Ph., 2010. L’autoformation : perspectives de recherche. Paris, Presses Universitaire de France.
CHAMINADE, B., 2010. Attirer et fidéliser les bonnes compétences. La Plaine Saint-Denis : AFNOR.
CHAMPY-REMOUSSENARD, P. 2007. Mesurer les compétences ou produire de la connaissance sur les situations de travail ? Enjeux épistémologiques. Dans Usages de la notion de compétence en éducation, sous la coordination de Lemaître, D., Édition L’Harmattan.
COBBAUT, R., 2011. La gouvernance de l’action collective. Dans Perspectives critiques en management. Sous la direction de TASKIN L. et DE NANTEUIL M. Paris, De Boeck. COLLERETTE, P., LAUZIER, M., SCHNEIDER, R., 2013. Le pilotage du changement, 2e
édition. Québec, PUQ.
CROZIER, M., FRIEDBERG, E., 1977. L’acteur et le système. Paris, Éditions du Seuil.
DANVERS, F., 2009. S’orienter dans la vie : une valeur suprême? Essai d’anthropologie de la formation. Villeneuve-d’Ascq, Presses Universitaire du Septentrion.
DE KETELE, J.-M., 2007. Dans Minder. Didactique fonctionnelle. Bruxelles, De Boeck. DE KETELE, J.-M. et MAROY, C 2006. Dans Paquay et coll. L’analyse qualitative en éducation.
Bruxelles. De Boeck.
DE MONTMOLLIN, M., 2011. Savoir travailler. Le point de vue de l’ergonome, dans Barbier, J- M. Savoirs théoriques et savoirs d’action. Paris, PUF.
DELDIME, R., DEMOULIN, R., 1994. Introduction à la psychopédagogie. Bruxelles, De Boeck. DENZIN, N., LINCOLN, Y., 1994. Entering the Field of Qualitative Research. Handbook of
Qualitative Research. Thousand Oaks, Sage.
DESLANDES, G., 2012. Le management éthique. Paris, Dunond.
DIETRICH, A., GILBERT, P., PIGEYRE, F., 2010. Management des compétences. Enjeux, modèles et perspectives, 3e édition. Paris, Dunod.
FETTERMAN, D., 2005. Empowement evaluation principles in practice. New York, The Guilford Press.
FIOL, M.C., LYLES, M.A., 1985. Organizational Learning, Academy of Management Review, 10, 4; in Blackwell Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Oxford, Blackwell 2005, pp. 802-813.
FOUDRIAT, M., 2007. Sociologie des organisations : la pratique du raisonnement. Paris, Pearson Education France.
174
GAGNON, R., 2006. La compétence professionnelle et technique. Faculté des sciences de l’éducation, Université Laval.
GAGNON, R., 2013. Éduquer après Carl Gustav Jung suivi de Métaphores et autres vérités. Québec, PUL.
GAGNON, Y.-C., 2011. L’étude de cas comme méthode de recherche, 2e édition. Québec, PUQ. GIDDENS, A., 1979. Central problems in social theory : action, structure and contradiction in
social analysis. Berkeley, University of California Press.
GIDDENS, A., 1987. La constitution de la société : éléments de la théorie de la structuration. Paris, Presses universitaires de France.
GIDDENS, A., 1998. Conversations with Anthony Giddens : making sense of modernity. Stanford, Stanford University Press.
GILBERT, P., GUÉRIN, F., PIGEYRE, F., 2005. Organisations et comportement : nouvelles approches, nouveaux enjeux. Paris, DUNOD.
GIORDAN, A., 2010. Aux origines du savoir. La méthode pour apprendre. Nice, LESEDITIONSOVADIA.
GOFFEE, R., JONES, G., 1998. The Character of a Corporation : How your company’s culture can make or break your business. New York, HarperBusiness.
GOUIRAN, M., 2012. Les indicateurs clés de la RSE et du développement durable. L’ISO 26000 au cœur de l’économie coopérative. La Plaine Saint-Denis, AFNOR.
GUBA, E., LINCOLN, Y., 1989. Fourth Generation Evaluation, Newbury Park, SAGE. HABERMAS, J., 1987. Théorie de l’agir communicationnel. Paris, Fayard.
HAMEL, G., PRAHALAD, C., K., 1990. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, vol. 68, no.3, mai-juin 1990, p. 79-93.
HARIGOPAL, K., 2006. Management of Organizational Change. New Delhi, Response Books. HERMEL, P., 1988. Le management participatif : sens, réalités, actions. Paris, Éditions
d’Organisations.
INTERNATIONAL ORGANISZATION for STANDARDIZATION (ISO), 2010. Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale. Genève, ISO 2010.
JONNAERT, PH., 2009. Curriculum et compétences : un cadre opérationnel. Bruxelles, DeBoeck. KAPLAN, R., NORTON, D., 1996. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management
175
KAPLAN, R., NORTON, D., 2001. The stratrgy-focused organisation : how balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Boston, Harvard Business School Press. KEELEY, B., 2007. Le capital humain : Comment le savoir détermine notre vie. OCDE.
KOENIG, G., 1996. Management stratégique : paradoxes, interactions et apprentissages : construction et gestion des activités, management d’exigences contradictoires, affrontement, évitement et coopération, renforcement et exploration. Paris, Nathan.
KOLB, D. A., 1984. Experiential Learning: experience as the source of learning and development. Englewood Cliffs, N. J., Prentice-Hall.
KOTTER, J., 1996. Conduire le changement. Harvard Business Press, Boston.
LAVE, J., WENGER, E., 1991. Situated Learning : Legitimate Peripheral Participation. New York, Cambridge University Press.
LIKERT, R., 1974. Le gouvernement participatif de l’entreprise. Montréal, Gauthier-Villars. LE BOSSÉ, Y., 1995. Étude exploratoire du phénomène de l’empowerment. Thèse UL.
LE BOTERF, G., 1994. De la compétence : essai sur un attracteur étrange. Paris, Éd. D’Organisation.
LE BOTERF, G., 1998. L’ingénierie des compétences. Paris, Éd. D’Organisation.
LE BOTERF, G., 2000 (3e éd.). Compétence et navigation professionnelle. Paris, Éd. D’Organisation.
LE BOTERF, G., 2002 (4e éd). Ingénérie et évaluation des compétences, Paris, Éd. d’Organisation.
LE BOTERF, G., 2006. Construire les compétences individuelles et collectives : agir et réussir avec compétence. Paris, Éd. d’Organisation.
LE MOIGNE, J., 1999. Les épistémologies constructivistes. Paris, PUF.
LEBRUN, M., 2011. Comment construire un dispositif de formation? Enseignants, formateurs, concepteurs e-learning. Bruxelles : De Boeck. 175p.
LECOMTE, S., ADARY, A., 2012. L’ISO 26000 en pratique. Faire de la responsabilité sociétale un levier de performance pour l’entreprise. Paris, Dunod.
LEROY, F., 2005. La stratégie d’entreprise. Paris, DUNOD.
LÉVY-LEBOYER, C., 1996. La gestion des compétences. Paris, Éditions d’Organisation. LEVY-LEBOYEUR, C., 1998. La motivation dans l’entreprise : modèles et stratégies. Paris,
176
LEWIN, K., 1959. Psychologie dynamique : les relations humaines. Paris, PUF.
LICHTENBERGER, Y., 1999. Compétence, organisation du travail et confrontation sociale. Formation Emploi, n° 67, p. 93-108. Paris, Documentation Française.
LIKERT, R., 1967. The Humain Organization. New-York, McGraw-Hill.
LINARD, M., 1990. Des machines et des hommes : apprendre avec les nouvelles technologies. Paris, Éditions universitaires.
LORINO, Ph., 1995. Comptes et récits de la performance. Paris, Éditions d’Organisation. LORINO, Ph., 2001. Méthodes et pratiques de la performance. Paris, Éditions d’Organisation. LORINO, Ph., 2005. Théories des organisations, sens et action : le cheminement historique du
rationalisme à la genèse instrumentale des organisations. Dans : Entre connaissance et
organisation : l’activité collective. Entreprise face au défi de la connaissance. Paris, La
Découverte.
MAC GREGOR, D., 1960. The Human Side of Entreprise. New-York, McGraw-Hill. MARCH, J., 1999. The Pursuit of Organizational intelligence. Malden, Blackwell Business. MARSHALL, J., 2011. Leadership for Sustainability: An Action Research Approach. Sheffield,
Greenleaf Publishing.
MARTINIC, S., 2006. L’analyse structurale de contenu : Quelle construction de catégories? Dans Paquay et coll., 2006. Bruxelles, De Boeck.
MEIER, O. et coll., 2012. Management du changement. Changement culturel et organisationnel. Paris, DUNOD.
MEIRIEU, Ph., 1987. Apprendre…oui, mais comment? Paris, Éditions E.S.F.
MILES, M.B., HUBERMAN, A.M., 1991. Analyse des données qualitatives : Recueil de nouvelles méthodes. Bruxelles, De Boeck.
MILLER, D., FRIESEN, P., 1984. Organization: a quantum view. Englewoode Cliffs, Prentice- Hall.
MINDER, M., 2007. Didactique fonctionnelle. Objectifs, stratégies, évaluation. Le cognitivisme opérant. (9 éd.). Bruxelles, De Boeck.
MINTZBERG, H., 1994. Grandeur et décadence de la planification stratégique. Paris, DUNOD. MONCHATRE, S., 2007. En quoi la compétence devient-elle une technologie sociale? Formation
177
MONTMOLLIN, m, de 1986. L’intelligence de la tâche : éléments d’ergonomie cognitive. Berne, P. Lang.
MONTSERRAT, X., 2004. Comment motiver. Paris, Éd. D’Organisation.
MORGAN, G., 1997. Images of organization. Thousand Oaks, Sage Publications. MORIN, E., 1984. Sociologie. Paris, Fayard.
MORIN, E., 2003. Le défi de la globalisation. Management et éducation, nr.24, p. 23-25.
MORIN, E., SAVOIE, A. et BEAUDIN, G., 1994. L’efficacité de l’organisation : théories, représentations et mesures. Montréal, Gaetan Morin Éditeur.
MORIN, A., 2010. Cheminer ensemble dans la réalité complexe : La recherche-action intégrale et systémique. Paris, l’Harmattan.
MUCCHIELLI, A., 1993. Communication interne et management de crise avec auto-diagnostic pour les dirigeants. Paris, Éditions.
MOURGUES, N., ALLARD-POESI, F., 2002. Questions de méthodes en sciences de gestion. Paris, EMS management & société.
NONAKA, I., TAKEUCHI, H., 1997. La connaissance créatrice : la dynamique de l’entreprise apprenante. Paris, DeBoeck Université.
OFFREDI, C.,1981. La recherche-action ou aspects d’un débat plus large sur l’intellectuel et son rapport à l’action (dans St-Amant et Seni, 1997). Revue internationale d’action communautaire, vol. 5, no 45.
OUCHI, W.G., 1979. A Conceptual Framework for the Design of Organizational Control Mechanisms. Management Science, Vol.25, No.9, pp. 833-848.
PAILLÉ, P., MUCCHIELLI, A., 2008. L’analyse qualitative en sciences humaines et sociales. Paris, Armand Colin.
PAQUAY, L., CRAHAY, m, DE KETELE, J.-M., 2006. L’analyse qualitative en éducation : des pratiques de recherche aux critères de qualité : homage à Michael Huberman. Bruxelles, De Boeck Université.
PASTRE, P., 2011. La didactique professionnelle : approche anthropologique du développement chez les adultes. Paris, PUF.
PENROSE, É., 1980. The Theory of the Growth of tre Firm. White Plains, N.Y. : M. E. Sharpe. PERRENOUD, Ph., 1996. Dans Minder (2007). Didactique fonctionnelle. Bruxelles, De Boeck. PERRENOUD, Ph., 1997. Construire des compétences dès l’école. Paris, ESF éditeur.
178
PETTIGREW, A., 1987. The Management of strategic change. Oxford, Blackwell.
PIAGET, J., 1975. L’équilibration des structures cognitives : problème central du développement. Paris : Presses universitaires de France.
PIAGET, J., 1970. Épistémologie de sciences de l’homme. Paris, Gallimard.
PICHAULT, F., 2011. Critique de la gestion du changement. Sous la direction de TASKIN, L. et DE NANTEUIL, M. Perspectives critiques en management. Paris, De Boeck.
PLANAS, J., PLASSARD, J.-M., 2000. L’investissement en formation initiale comme préalable aux investissements en formation tout au long de la vie. Dans Alcouffe, A., Tome 2, Efficacité versus équité en économie sociale : XXes Journées de l’A.E.S.. Paris, L’Harmattan.
POURTOIS, J.-P., DESMET, H., & LAHAYE, W., 2001. Les points-charnières de la recherche scientifique, Recherche en soins infirmière, n° 65, pp. 29-52.
POURTOIS, J.-P., DESMET, H., 1988. Épistémologie et instrumentation en sciences humaines. Liège, Éditeur Pierre Mardaga.
PRAX, J.-Y., 2012. Le manuel du knowledge management (3e édition). Paris, DUNOD.
ROBERT-DEMONTROND, Ph., 2006. La gestion des droits de l’homme : déconstruction des politiques des politiques de responsabilité sociale des entreprises. Rennes, Apogée.
ROEGIERS, X., 2010. La pédagogie de l’intégration : des systèmes d’éducation et de formation au Coeur de nos societies. Bruxelles, De Boeck.
RONDEAU, A., 2008. L’évolution de la pensée en gestion du changement : leçons pour la mise en oeuvre de changements complexes. Télescope, vol 14, n° 3, automne 2008.
ROSÉ, J.-J., 2006. Responsabilité sociale de l’entreprise : pour un nouveau contrat social. Bruxelles, DeBoeck.
ROY, S., 2003. L’étude de cas. Dans GAUTHIER, B. Recherche sociale : de la problématique à la collecte des données. Sainte-Foy, PUQ.
QUIVY, R., CAMPENHOUD, L., 1995. Manuel de recherche en sciences sociales. Paris, Dunod. SAINSAULIEU, R., 1997. Sociologie de l’organisation et de l’entreprise : organisation, culture
et développement. Paris, Dalloz-FNSP.
SAINT-AMANT, G., SENI, D., 1997. Le management en tant que technologie sociale : La recherche technologique et la recherche-action dans la pratique et dans la formation en gestion, Recherche qualitatives volume 17. Trois-Rivières, UQTR.
SAINT-AMANT, G., E., RENARD, L., 2004. Aspects théoriques d’un cadre de développement des capacités organisationnelles. ASAC, Québec.
179
SAVOIE-ZAJC, L., KARSENTI, T., 2004. La recherche en éducation : étapes et approches. Sherbrooke, Éditions CRP.
SCHARMER, O., 2012. Théorie U : Diriger à partir du futur émergent. Paris, Pearson Education France.
SCHEIN, E., 1985. Organizational culture and leadership. San Francisco, Jossey-Bass. SCHEIN, E., 2000. Handbook of organizational culture and climate. London, SAGE. SCHÖN, D., 1987. Educating the reflective practitioner. San Francisco, Jossey-Bass.
SCHÖN, D., 1994. Le praticien réflexif : à la recherché du savoir cache dans l’agir professionnel. Montréal, Éditions Logiques.
SENGE, P., 1990. The Fifth Discipline : The Art and Practice of the Learning Organisation. New York, Doubleday/Currency.
SIMON, H., 1955. A Behavioral Model of Rational Choice, Quaterly Journal of Economics, 69, pp.99-118.
SMITH, M., L., GLASS, G., 1987. Research and evaluation in education and the social sciences. New York, Prentice-Hall.
SPENCER, L., SPENCER, S., 1993. Competence at work: models for superior performance. New York, Wiley.
STRAUSS, A., CORBIN, J., 1998. Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. Thousand Oaks : Sage.
TARDIF, J., 1992. Le développement des compétences : cadres conceptuels pour l'enseignement professionnel. Pédagogie collégiale, Déc. 1992, Vol. 6 n° 2.
TARDIF, J., 1997. Pour un enseignement stratégique : l’apport de la psychologie cognitive. Montréal, Éditions Logiques.
TARDIF, J., 1999. Le transfert des apprentissages. Montréal, Éd. Logiques. THÉVENET, M., 2003. La culture d’entreprise. Paris, PUF.
THIÉTARD, R., 2007. La collecte de données primaires dans les recherches qualitatives. Dans Méthodes de recherché en management. Paris, Dunod.
TORBERT, B., W., 2004. Action Inquiry. San Francisco, Berrett-Koehler.
TORBERT, B. W., McGUIRE, J., PALUS, C, 2008. Toward interdependent Organizing and Researching, in Handbook of Collaborative Management Research, Shani, A. B. Thousand Oaks, California.
180
TREMBLAY, D.-G., Davel, E., 2011. Formation et apprentissage organisationnel : la vitalité de la pratique. Québec, Presses de l’Université du Québec.
VENDANGEON-DERUMEZ, I., AUTISSIER, D., VAS, A., 2010. Conduite du changement : concepts clés. Paris, DUNOD.
VAN der MAREN, J-M., 1995. Méthodes de recherche pour l’éducation. Montréal, PUM. VYGOTSKY, L., 1985. Pensée et langage. Paris, Éditions sociales.
WARNOTTE, G., 2000. Théorie de la structuration sociale, mondialisation et processus émergents de contrôle des ressources humaines dans les entreprises. Dans Structuration et management des organisations. Paris, l’Harmattan.
WEICK, K., 1995. Sensemaking in Organisations. Thousand Oaks : Sage Publications.
WENGER, E., 1998. Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity. Cambridge, Cambridge University Press.
ZARA, O., 2004. Le management de l’intelligence collective : vers une nouvelle gouvernance.Paris, M2.
ZARIFIAN, P. 1999. Productivité, logique de service et mutations du travail. Revue française de gestion, n° 126, nov.-déc., 1999, pp. 106-116. Paris, Fondatin nationale pour l’enseignement de la gestion des entreprises.
ZARIFIAN, P., 2004. Le modèle de la compétence. Trajectoire historique, enjeux actuels et propositions. Paris, Éditions Liaisons.