V OLUME DES DONNÉES ET SEGMENTATION DE L ’ ÉCHANTILLON D ’ ORGANISATIONS

La base de données contient au total 9 349 phrases-témoins. Elles sont issues d’acteurs de 70 organisations différentes, dans lesquelles ont été réalisés au total 146 diagnostics, entre 1998 et 2008. Elles proviennent de 3 485 entretiens, ce qui correspond à 2,7 phrases en moyenne par entretien traitant de la problématique de l’interface organisationnelle, soit 21 % des phrases des entretiens, puisqu’un entretien donne lieu à environ 12 phrases-témoins.

L’échantillon d’organisations couvre 11 secteurs d’activité. Il est composé d’organisations dont l’effectif est compris entre 50 et 1 000 personnes.

Tableau 2. 3 : volume et indicateurs descriptifs du matériau expérimental

PT : phrase-témoin

L’échantillon d’organisation est segmenté à travers trois critères : le secteur d’activité, la taille des organisation et la catégorie d’acteurs.

2.2.1.3.2.1. S

’

’

Les 70 organisations évoluent dans 11 secteurs d’activité ou sections, selon la Nomenclature d’Activités Françaises. Ces secteurs ne sont pas représentés de manière homogène (tableau 2.4 et graphique 2.1.).

Les secteurs les plus représentés sont la santé humaine et l’action sociale (31 ; 44 %)489_{, les activités}

spécialisées, scientifiques et techniques (9 ; 13%), l’industrie manufacturière (8 ; 12 %) et le commerce (6 ; 9 %). Les secteurs les moins représentés sont le transport et l’entreposage (2 ; 3 %), l’enseignement (2 ; 3 %), les activités de services administratifs et de soutien (1 ; 1 %), l’hébergement et la restauration (1 ; 1 %), les arts, spectacles et activités récréatives (1 ; 1 %).

Tableau 2. 4 : répartition de l’expression selon les secteur d’activités

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489 _{(9 ; 19 %) signifie 9 organisations, soit 19 % de l’échantillon.}

Nbr. d'organi- sations Nbr. de secteurs d'activités Nbr. de diagnostics Nbr. d'entretiens Nbr. de PT extraites (interface) Nbr. de PT interface moyen / entretien Nbr. d'entretiens moyen par organisation 70 11 148 3 485 9 349 2,7 (21%) 49,8 ! % / tot ! % / tot C Industrie manufacturière 8 691 19,8% 1 482 15,9% G Commerce, réparation d'automobiles et de motocycles 6 398 11,4% 924 9,9% H Transports et entreposage 2 125 3,6% 329 3,5% I Hébergement et restauration 1 26 0,7% 105 1,1% M Activités spécialisées, scientifiques et techniques 9 311 8,9% 931 10,0% N Activités de services administratifs et de soutien 1 13 0,4% 33 0,4% O Administration publique 4 848 24,3% 2 221 23,8%

P Enseignement 2 37 1,1% 71 0,8%

Q Santé humaine et action sociale 31 671 19,3% 2 355 25,2% R Arts, spectacles et activités récréatives 1 21 0,6% 42 0,4% S Autres activités de services 5 344 9,9% 856 9,2%

70 3 485 100,0% 9 349 100,0% Codes sections Sections Nbr. d'organi- sations Total Nombre d'entretiens Nbr. de PT extraites (interface)

!

Graphique 2. 1 : répartition de l'expression selon les secteurs d'activité

Le choix des organisations pour composer cet échantillon est motivé par la recherche d’une variété maximum de cas, dans la limite toutefois des capacités de la base de données source, c’est-à-dire 11 secteurs d’activité et des organisations dont l’effectif est compris entre 50 et 500 personnes.

Il ne s’agit donc pas d’un échantillon représentatif ; cela constitue une des limites de notre recherche. Cette limite méthodologique peut cependant être relativisée. L’objectif, en effet, n’est pas de comparer le fonctionnement d’interfaces de différentes organisations. Il ne s’agit donc pas, pour ce qui concerne l’étude de la base de données, d’analyses intra-organisationnelles puis inter- organisationnelles. L’objectif de la recherche est de construire le concept d’interface et d’en proposer une modélisation sur la base d’un maximum de situations.

Ce travail transversal, en extension, améliore la stabilité et la robustesse de l’objet de recherche. En ce sens, compte tenu du volume de phrases de notre base de données et de la variété des situations décrites, la saturation théorique, définie comme le point dans la collecte des données au-delà duquel les données collectées n’apportent rien de vraiment nouveau ni de vraiment consistant dans la compréhension du phénomène étudié (Glaser et Strauss, 1967)490_{, peut être considérée}

comme atteinte. Bien entendu, la saturation est toujours relative, en ce sens qu’une analyse est toujours plus ou moins saturée et qu’elle pourrait toujours l’être davantage (Morse, 1995)491_.

2.2.1.3.2.2. S

’

ORGANISATIONS

Sur les 70 organisations de l’échantillon, 45, soit 64 %, sont des organisations de petite taille, 25, soit 36 % sont des organisations de taille moyenne (graphique 2.2). Les premières sont d’un

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490 _{Glaser B.G., & Strauss A.L., The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Chicago, IL : Aldine, 1967.} 491 _{Morse J.M., The significance of saturation. Qualitative Health Research, 5(2), 147-149, 1995, cité par Guillemette F.,}

« L’approche de la Grounded Theory : pour innover ? », Recherches Qualitatives, Vol. 26(1), 2006, pp. 32-50. Industrie* manufacturière* 12%* Commerce,*répara8on* d'automobiles*et*de* motocycles* 9%* Transports*et* entreposage* 3%* Hébergement*et* restaura8on* 1%* Ac8vités*spécialisées,* scien8fiques*et* techniques* 13%* Ac8vités*de*services* administra8fs*et*de* sou8en* 1%* Administra8on* publique* 6%* Enseignement* 3%* Santé*humaine*et* ac8on*sociale* 44%* Arts,*spectacles*et* ac8vités*récréa8ves* 1%* Autres*ac8vités*de* services* 7%*

effectif d’une cinquantaine de personnes, les secondes sont d’un effectif compris 51 et 500 personnes. Le critère de catégorisation de la taille des organisations est donc seulement, ici, l’effectif.

Les secteurs de l’industrie manufacturière, du commerce, du transport et de l’entreposage et de l’administration publique sont ceux pour lesquels il y a le plus d’organisation de taille moyenne. Les organisations de petite taille, quant à elles, dominent, dans l’échantillon, les secteurs de la santé humaine et de l’action sociale, des activités spécialisées, scientifiques et techniques, et de l’enseignement (tableau 2.5).

PO : organisations de petite taille (50 personnes) MO : organisations de taille moyenne (51 à 500 personnes)

Tableau 2. 5 : taille des organisations selon le secteur d'activités

2.2.1.3.2.3. S

’

’

Les représentations des acteurs au sujet de l’interface peuvent être différentes selon les acteurs, notamment en fonction de la catégorie socio-organisationnelle à laquelle il appartient. C’est pourquoi cette variable est prise en compte dans l’étude.

La segmentation des organisations selon les catégories d’acteurs, ou populations, est fournie par la base de données source, le logiciel Segese. Nous avons ensuite différencié chacune de ces populations selon la taille de l’organisation. La segmentation, formée sur la base du niveau hiérarchique des acteurs, est différente selon la taille des organisations, le nombre de niveau hiérarchique étant plus ou moins élevé. Le tableau 2.6 restitue les résultats de cette segmentation, commentés ci-après.

L’organisation de taille moyenne est segmentée en quatre populations : direction, encadrement, personnel sans responsabilité hiérarchique, organisation syndicale. Cette dernière population n’ayant qu’un faible volume d’expression extrait (91 phrases, soit 1% de l’expression totale), en

! % / tot ! % / tot

C Industrie manufacturière 8 2 4,4% 6 24,0%

G Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles 6 2 4,4% 4 16,0%

H Transports et entreposage 2 0 0,0% 2 8,0%

I Hébergement et restauration 1 1 2,2% 0 0,0%

M Activités spécialisées, scientifiques et techniques 9 5 11,1% 4 16,0%

N Activités de services administratifs et de soutien 1 1 2,2% 0 0,0%

O Administration publique 4 1 2,2% 3 12,0%

P Enseignement 2 2 4,4% 0 0,0%

Q Santé humaine et action sociale 31 26 57,8% 5 20,0%

R Arts, spectacles et activités récréatives 1 0 0,0% 1 4,0%

S Autres activités de services 5 5 11,1% 0 0,0%

70 45 100,0% 25 100,0% Taille MO Total Codes sections Sections Nbr. d'organi- sations PO PO# 64%# MO# 36%# Graphique 2. 2 : répartition de

l'échantillon selon la taille des organisations

!

raison notamment du faible nombre d’entretiens réalisés avec cette population (en moyenne deux par organisation), est ignorée dans la suite de l’étude.

L’organisation de petite taille est quant à elle composée de deux populations : direction/encadrement (ou équipe de direction), la direction et l’encadrement étant regroupés en une seule et même population, et personnel sans responsabilité hiérarchique.

L’expression émanant de la moyenne organisation représente 71 % de l’expression totale, avec 6 655 phrases-témoins, alors que ce type d’organisation ne représente que 36% de l’échantillon. Cela s’explique par le fait que les diagnostics horizontaux et verticaux reposent sur un grand nombre d’entretiens individuels, les membres de la direction et de l’encadrement étant interrogés individuellement. Cela s’explique également par la sur-représentation de la population encadrement (3485 phrases, 37 % de l’expression totale) qui, dans une organisation de plus de 50 personnes, est interrogée à deux reprises : une lors du diagnostic horizontal pour traiter du stratégique et du politique, l’autre lors de diagnostics verticaux pour traiter plus spécifiquement de la gestion opérationnelle si l’acteur en position hiérarchique est concerné par les secteurs diagnostiqué. La prise en compte de cette sur-représentation, ou de la sous-représentation des autres populations, sera nécessaire pour procéder aux comparaisons inter-populations.

Tableau 2. 6 : répartition de l'expression des acteurs selon la population et la taille des organisations

Ces premières opérations de codage permettent d’intégrer dans l’analyse la contextualité des situations à des fins de compréhension et de comparaison. Ces informations sont soit données par la base de données source (Segese), soit reconstruites à partir d’elles. Elles encadrent et structurent plus de 9 300 phrases, mais sont insuffisante pour satisfaire le projet de recherche. Nous avons donc procédé à une seconde série de codage, cette fois relative au contenu des phrases.

2.2.1.3.3. P

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