4 LE TRAITEMENT DE L’ENVELOPPE DANS LES GUIDES TECHNIQUES 112
4.4 Les modèles d’intervention sur l’enveloppe 133
4.4.2 La nature des interventions 134
As principais contribuições deste trabalho de pesquisa são: (i) a exploração da forma pela qual a manutenção de software é interpretada pelos profissionais de tecnologia da informação e pelos usuários de software, colaborando para a desmistificação da imagem, quase sempre negativa, que se tem sobre suas práticas; (ii) a exposição de diferentes pontos de vista sobre a manutenção de software, possibilitando maneiras de se compreender suas atividades como necessárias, importantes e, acima de tudo, benéficas para as organizações; e (iii) a aproximação entre as ciências humanas e sociais e a manutenção de software, mostrando que muitos de seus problemas podem ser mais facilmente tratados quando se consideram as pessoas em primeiro plano.
Identificados ao longo deste estudo, alguns trabalhos futuros são sugeridos: (i) estender o estudo a profissionais de outras organizações, a fim de constituir uma amostra de dados mais representativa para as análises; (ii) descobrir não só as causas que motivaram os profissionais de software a sugerirem a separação das atividades de manutenção (correção de erro e evolução), como também o que isso implicaria em suas práticas; (iii) aprofundar-se nas maneiras pela quais os usuários vêem e se relacionam com a manutenção de software, uma vez que suas impressões se mostraram bastantes diferentes das dos profissionais de tecnologia da informação; (iv) explorar as relações entre as mudanças na sociedade e a evolução dos sistemas de software,
buscando compreender como tais relações induzem os sentidos e impactam nas práticas da manutenção de software; e (v) investigar mais detalhadamente a identidade do profissional de manutenção de software e seu papel na sociedade, pressupondo tais aspectos como de forte influência nas configurações de leitura do mundo.
As idéias que este trabalho apresentou são inferências sobre o tema pesquisado, cujos estudos e perspectivas de avanço ainda estão longe de se esgotarem. Os resultados obtidos não significam de maneira alguma, verdades únicas e absolutas, muito menos definitivas, sobre as complexidades da realidade humana, cujas relações parecem oferecer mais dúvidas do que certezas, mais questões do que respostas, para aqueles que se aventuram a investigá-las, buscando entendê-las.
Apesar de todas essas limitações, espera-se que este estudo não só possa servir de referência para outros pesquisadores, mas também consiga estimular novos e ousados trabalhos, cujos temas em estudo abordem aspectos sociais e humanos da manutenção de software. Sobretudo, pretende-se que as idéias e discussões apresentadas proporcionem reflexões acerca dos estudos acadêmicos e das práticas organizacionais em relação a esta essencial e fascinante atividade social: a manutenção de software.
REFERÊNCIAS
ABRIC, J. C. A Abordagem estrutural das representações sociais. In: MOREIRA, A. S. P. (org.).
Estudos Interdisciplinares de Representação Social. Goiânia: AB, 2000. p. 27-38.
ALEXANDRE, M. Representação social: uma genealogia do conceito. Comum, v. 10, n. 23, p. 122-138, jul./dez. 2004.
ALVES-MAZZOTTI, A. J. A abordagem estrutural das representações sociais. Psicologia da
educação, São Paulo, v. 14/15, p. 17-37, 2003.
______. Representações sociais: aspectos teóricos e aplicações à educação. Em Aberto, Brasília, v. 61, n. 61, p. 60-78, 1994.
______. Representações sociais e educação: a qualidade da pesquisa como meta política. In: OLIVEIRA, D. C.; CAMPOS, P. H. (org.). Representações sociais: uma teoria sem fronteiras. Rio de Janeiro: Museu da República, 2005, p. 141-150. V. 1.
ALVES-MAZZOTTI, A. J. et al. Representação do trabalho do professor das séries iniciais: a produção do sentido de dedicação. In: CONGRESSO NACIONAL DE EDUCAÇÃO DA PUCPR, 8., 2007, Curitiba. Anais... Curitiba: PUC-PR, 2007. v. 1. p. 1-13.
ANDRADE, O. G. Representações sociais de saúde e de doença na velhice. Acta Scientiarum.
Health Sciences, v. 25, n. 2, p. 207-213, 2003. Disponível em:
<http://www.periodicos.uem.br/ojs/index.php/ActaSciHealthSci/article/view/2235/1461> Acesso em: 01 set. 2007.
ANQUETIL, Nicholas; SILVA, Wander Cleber M. P. da; GOMES, Andréa Cristina. Aspectos
sociais da manutenção de software. Projeto de pesquisa, 2008. Disponível em:
<http://www.ucb.br/prg/professores/anquetil/projetos.php> Acesso em: 01 set. 2007.
ATWOOD, J. The noble art of maintenance programming. IN: Coding horror: programming and human factors [blog], June, 2006. Disponível em:
<http://www.codinghorror.com/blog/archives/000610.html> Acesso em: 01 set. 2007.
BASSANI, E. Representação social: conceitos e funções. In: PINEL, Hiran. Psicologia
educacional: alguns textos esparsos. Belo Horizonte: NUEX-PSI, 2004. Disponível em:
<http://www.neaad.ufes.br/subsite/psicologia/obs12elizabete.htm> Acesso em: 02 fev. 2008.
BAUER, M.W. Análise de conteúdo clássica: uma revisão. In: BAUER, M. W.; GASKELL, G.
Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 3. ed. Petrópolis: Vozes,
2002. p.189-217.
BENNETT, K. H.; RAJLICH, V. T. Software maintenance and evolution: a roadmap. In: CONFERENCE ON THE FUTURE OF SOFTWARE ENGINEERING, 2000., Limerick, Ireland, Proceedings of the… New York: ACM, 2000. p. 73-87.
BHATT, P.; et al. An empirical study of factors and their relationships in outsourced software maintenance. In: ASIA PACIFIC SOFTWARE ENGINEERING CONFERENCE, 13., 2006, Bangalore, India. Proceedings of the… Washington, DC: IEEE Computer Society, 2006b, p. 301-308.
BHATT, P.; et al. Influencing factors in outsourced software maintenance. ACM SIGSOFT
Software Engineering Notes, v. 31, n. 3, May, p. 1-6, 2006a.
BHATT, P.; SHROFF, G.; MISRA, A. K. Dynamics of software maintenance. ACM SIGSOFT
Software Engineering Notes, v. 29, n. 5, Sep., 2004, p. 1-5.
CABECINHAS, R. Representações Sociais, relações intergrupais e cognição social. Paidéia, v. 14, n. 28, 2004, p. 125-137. Disponível em:
<http://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/1311/1/rcabecinhas_Paideia_2004.pdf> Acesso em: 01 set. 2007.
CAREGNATO, R. C. A.; MUTTI, R. M. V. Pesquisa qualitativa: análise de discurso versus análise de conteúdo.Revista Texto Contexto Enfermagem, v. 15, n. 4, p. 679-684, 2006.
CARLINI-COTRIM, B. Potencialidades da técnica qualitativa grupo focal em investigações sobre abuso de substâncias. Revista de Saúde Pública, São Paulo, v.30, n.3, p.285-293, 1996. COLLOFELLO, J. S. Teaching practical software maintenance skills in a software engineering course. In: ACM SIGCSE TECHNICAL SYMPOSIUM ON COMPUTER SCIENCE
EDUCATION, 20., 1989, Louisville, Kentucky. Proceedings of the… New York: ACM, 1989,
COUGER, J. D. Effect of cultural differences on motivation of analysts and programmers: Singapore vs. the United States. MIS Quarterly, v. 10, n. 2, p. 189-196, Jun. 1986.
______. Motivators vs. demotivators in the IS environment. Journal of Systems Management, v. 39, n. 6, p. 36-41, Jun. 1988.
DART, S.; CHRISTIE, A. M.; BROWN, A. W. A case study in software maintenance.
Pittsburgh, Pennsylvania: Carnegie Mellon University, 1993. Disponível em:
<http://www.sei.cmu.edu/pub/documents/93.reports/pdf/tr08.93.pdf > Acesso em: 01 set. 2007.
DE SOUZA, E. G. Cultura e motivação dos profissionais de tecnologia da informação no Brasil. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO, 7., 2004, São Paulo. Anais… São Paulo: USP, 2004.
DEKLEVA, S. Delphi study of software maintenance problems. In: INTERNATIONAL
CONFERENCE ON SOFTWARE MAINTENANCE, 1992, Orlando, USA. Proceedings of the
… Los Amitos, California: IEEE, 1992, p. 10-17.
DIAS, C. A. Grupo focal: técnica de coleta de dados em pesquisas qualitativas. Informação &
Sociedade, v. 10, n. 2, p. 141-158, jul./dez. 2000.
EVANS, B. Business technology: the monster in the basement. InformationWeek, Mar., 2003. Disponível em: <http://www.informationweek.com/showArticle.jhtml?articleID=8700101>
Acesso em: 21 ago. 2007.
FARR, R. M. Representações sociais: a teoria e sua história. In: GUARESCHI, P.;
JOVCHELOVITCH, S. (org.) Textos em representações sociais. 8. ed. Petrópolis: Vozes, 2003. p. 31-59.
FREITAS, S. F.; BELCHIOR, A. D. Análise de aspectos motivacionais que podem influenciar atores no processo de software. In: WORKSHOP UM OLHAR SOCIOTÉCNICO SOBRE A ENGENHARIA DE SOFTWARE, 2., 2006, Vila Velha, Espírito Santo. Anais do... Rio de Janeiro: UFRJ, 2006, p. 95-106. Disponível em:
<http://www.cos.ufrj.br/~handrade/woses/woses2006/pdfs/09-Artigo09WOSES-2006.pdf > Acesso em: 21 ago. 2007.
GLASS, Robert L. Learning to distinguish a solution from a problem. IEEE Software, v. 21, n. 3, p. 111-112, 2004.
GLASS, Robert L. Software conflict 2.0: the art and science of software engineering. Atlanta, Georgia: Developer, 2006.
GOMES, A. C. A percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho: um estudo de caso em uma instituição financeira. 2008. Dissertação (Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2008.
GOMES, M. E. S; BARBOSA, E. F. A técnica de grupos focais para a obtenção de dados
qualitativos. Belo Horizonte: Educativa, 1999.
HATTON, L. How accurately do engineers predict software maintenance tasks? Computer, v. 40, n. 2, p. 64-69, Feb. 2007.
HOUAISS, Antonio; VILLAR, Mauro de Salles; FRACO, Francisco Manoel de Mello.
Dicionário Houaiss da língua portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
IGBARIA, M.; SIEGEL, S. R. The reasons for turnover of information systems personnel.
Information & Management, v. 23, n. 6, p. 321-331, 1992.
INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS. 1219:1993 - IEEE Standard for Software Maintenance. Piscataway, New Jersey: IEEE, 1993.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO/IEC 14764:2006.
Software engineering – Software Life Cycle Processes – Maintenance. Geneva: ISO, 2006. JODELET, Denise. As representações sociais: um domínio em expansão. In: JODELET, Denise (Org.). As representações sociais. Rio de Janeiro: EDUERJ, 2001.
JONES, Capers. The economics of software maintenance in the twenty first century. Hendersonville, NC : Software Productivity Research, 2006. Disponível em:
<http://www.itmpi.org/assets/base/images/itmpi/privaterooms/capersjones/MAINT2006.pdf> Acesso em: 21 ago. 2007.
KNOTH, C. R. O uso da teoria de redes sociais na manutenção de software. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação) - Universidade Católica de Brasília, Brasília, 2007.
LAYZELL, P. J.; MACAULAY, L. An investigation into software maintenance: perception and practices. Journal of software maintenance: research and practice, v. 6, n. 3, p. 105-120, 1994. LEHMAN, M. M. Programs, life cycles and the laws of software evolution. Proceedings of the
IEEE, v. 68, n. 9, p. 1060-1076, Sep. 1980.
LIENTZ, B. P. Issues in software maintenance. ACM Computing Surveys, v. 15, n. 3, p. 271- 278, Sep. 1983.
LIENTZ, B. P.; SWANSON, E. B. Software maintenance management. Boston, MA: Addison-Wesley, 1980.
LIENTZ, B. P.; SWANSON, E. B.; TOMPKINS, G. E. Characteristics of application software maintenance. Communications of the ACM, v. 21, n. 6, Jun., 1978, p. 466-471.
LIMA, M. A. D. S. Análise de conteúdo: estudo e aplicação. Logos, v. 5, n. 1, p. 53-58, 1993. LOH, L.; SANKAR, C. S.; YEONG, W. Y. Job orientation, perceptions, and satisfaction: a study of information technology professionals in Singapore. Information & Management, v. 29, n. 5, p. 239-250, 1995.
DE LUCIA, A.; FASOLINO, A. R.; POMPELLA, E. A decisional framework for legacy system management. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOFTWARE MAINTENANCE, 2001, Florença, Itália. Proceedings of the… Washington, DC: IEEE Computer Society, 2001. MARTIN, R. J.; OSBORNE, W. M. Guidance on software maintenance. NBS Special Publication 500-106. Washington, DC: Institute for Computer Sciences and Technology, 1983, p.66.
MAYRING, P. Introdução à pesquisa social qualitativa: uma introdução ao pensar qualitativamente. 5. ed. Weinheim: Beltz, 2002.
MCLEAN, E. R.; SMITS, S. J.; TANNER, J. R. The importance of salary on job and career attitudes of information systems professionals. Information & Management, v. 30, n. 6, 1996, p. 291-299.
MINAYO, Cecília. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. São Paulo: HUCITEC, 2004.
MOSCOVICI, S. A representação social da psicanálise. Rio de Janeiro: Zahar, 1978.
______. La Psychanalyse, son image et son public. Paris: Presses Universi- taires de France, 1961.
______. On social representation. In: FORGAS, Joseph P. (ed.). Social cognition. Londres: Academic Press, 1981.
NIEDERMAN, F.; SUMNER, M. R. Job turnover among MIS professionals: an exploratory study of employee turnover. In: ACM SIGCPR CONFERENCE ON COMPUTER PERSONNEL RESEARCH, 2001, San Diego, USA. Proceedings of the… Nova Iorque: ACM, 2001, p. 11-20. OLIVEIRA, Tito Marcelo A. de. et al. Perception on software maintenance: a case study with information technology managers. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON
INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGY MANAGEMENT, 5., 2008, São Paulo, Brasil. Proceedings of the… São Paulo: USP, 2008.
PARIKH, G. Exploring the world of software maintenance I. What is software maintenance? In:
ACM SIGSOFT Software Engineering Notes, v. 11, n. 2, p. 49-52, Apr., 1986a.
______. Exploring the world of software maintenance III: research and development – future directions in software maintenance. ACM SIGSOFT Software Engineering Notes, v. 11, n. 5, p. 86-89, Oct. 1986b.
______. Software maintenance: penny wise, program foolish. ACM SIGSOFT Software
Engineering Notes, v. 10, n. 5, p. 89-98, Oct. 1985.
______. What is software maintenance really? What is in a name? ACM SIGSOFT Software
Engineering Notes, v. 9, n. 2, p. 114-116, Apr. 1984.
PÊCHEUX M. Análise automática do discurso (AAD-69). In: GADET, F.; HAK, T. (org.). Por
uma análise automática do discurso: uma introdução à obra de Michel Pêcheux. 2. ed.
PIGOSKI, T. M. Practical software maintenance: best practices for software investment. New Jersy: John Wiley & Son, 1996.
ROSE, M. Why so fed up and footloose in IT? Spelling out the associations between occupation and overall job satisfaction shown by WERS 2004. Industrial Relations Journal, v. 38, n. 4, p. 356-384, 2007.
SEAMAN, C. B. Qualitative methods in empirical studies of software engineering. IEEE
Transaction on Software Engineering, v. 25, n. 4, p. 557-572, Jul. 1999.
SILVA, Mauro Antônio Pires Dias da. As representações sociais e as dimensões éticas. Taubaté: Cabral Editora Universitária, 1998.
SINGER, J.Practices of software maintenance. In: IEEE INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOFTWARE MAINTENANCE, 14., 1998, Bethesda, MD. Proceedings of the…
Washington, DC: IEEE Computer Society, 1998.
SNEED, H. M.; BROSSLER, P. Critical success factors in software maintenance: a case study. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOFTWARE MAINTENANCE, 2003, Vienna, Austria. Proceedings of the … Washington, DC: IEEE Computer Society, 2003.
STRAUSS, A.; CORBIN, J. Basics of qualitative research: techniques and procedures for developing grounded theory. 2. ed. Newbury Park: Sage, 1998.
SWANSON, E. B. The dimensions of maintenance. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOFTWARE ENGINEERING, 2., 1976, California, United States. Proceedings of the… Los Amitos, California: IEEE Computer Society, 1976.
TAN, J.; PHILLIPS, J. Challenges of real-world projects in team-based courses. Journal of
Computing Sciences in Colleges, v. 19, n. 2, p. 265-277, 2003.
TAN, W. G.; GABLE, G. G. Attitudes of maintenance personnel towards maintenance work: a comparative analysis. Journal of Software Maintenance: Research and Practice, v. 10, n. 1, p. 59-74, Dec. 1998.
THATCHER, J. B. et al. IT worker turnover: an empirical examination of intrinsic motivation.
UMARJI, M.; SEAMAN, C. Conceptualizing software engineering people issues. In:
WORKSHOP ON ONTOLOGY CONCEPTUALIZATIONS AND EPISTEMOLOGY FOR SOFTWARE AND SYSTEMS ENGINEERING, 2005, Madrid, Spain, Proceedings of the… 2005.
VEIGA, L.; GONDIM, S. M. G. A utilização de métodos qualitativos na ciência política e no marketing político. Opinião Pública, v. 7, n. 1, p. 1-15, 2001.
SGAN 916 – Módulo B – W5 Norte – CEP: 70.790-160 – Brasília DF Fone: (61) 3448-7137 – Fax: (61) 3347-4797 – E-mail: [email protected]
Mantenedora: União Brasiliense de Educação e Cultura – UBEC – CGC nº. 00.331.801/0001-30