Chapitre 1. La prise en compte de l’activité collective dans l’analyse ergonomique du travail
5. Modèle de l’activité collective dans l’analyse de la gestion de la santé/sécurité
L’intervention sur l’activité collective interroge l’ergonomie par rapport au modèle de l’activité de travail. Elle questionne le rapport entre travail et santé et invite à discuter internationalement, de façon multidisciplinaire, de l’Activity Theory. Engeström (1999) dans
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sa modélisation du système d’activité montre des contradictions entre les composantes du système d’activité. Par exemple entre l’objet et l’artéfact, ou l’objet et la division du travail ou l’objet et les règles. Par rapport à ce modèle d’Engeström, la contradiction entre règles, sujet et communauté nous intéresse plus particulièrement. On pourrait considérer dans notre cas que l’interaction entre l’activité collective et la santé est un sous-système dans le modèle de développement de l’activité. Cependant le modèle d’Engeström ne donne aucune indication sur la santé, ni sur la transformation de la situation de travail issue de l’intervention, comme objet de construction de connaissances.
Notre approche de la dynamique de mise en œuvre des régulations permet de prendre en compte le processus de réélaboration des règles comme un moyen de développer l’activité collective. De notre point de vue, la santé n’est pas seulement relative au traitement de la maladie, la recherche d’adaptation, le maintien de la santé, elle est une condition de développement de l’activité de l’opérateur et du collectif de travail.
Agir sur le développement de l’activité collective permettra l’émergence de processus de réélaboration des règles dans le travail et la construction des compétences. Lorsque l’activité s’élabore entre seulement les caractéristiques de l’opérateur, les règles prescrites et autrui (groupe composé d’une collection d’individus), l’activité peut être empêchée. Les situations critiques sont un symptôme d’une difficulté à mettre en œuvre des régulations par l’opérateur liée à un manque d’anticipation des perturbations par l’organisation. Plusieurs éléments contribuent au développement de l’activité collective : l’usage collectif des instruments et la création d’objets intermédiaires, les possibilités de développement des compétences individuelles, les processus de réélaboration des règles, les formes d’organisation du travail. La construction de la santé (au sens de mise en œuvre du travail bien fait- prendre soin de son travail) est possible dans les relations entre le sujet et le collectif de travail, relations enrichies par le développement de l’activité collective. Agir sur le collectif de travail nécessite d’intervenir sur l’ensemble des éléments permettant le développement de l’activité collective, afin de permettre à chacun de sortir d’une activité empêchée et de développer sa propre activité.
Si l’existence de la dimension collective de l’activité a fait depuis longtemps l’objet d’études en ergonomie (Faverge, 1966), la principale évolution réside dans la prise en compte de l’activité collective dans l’analyse du travail. Les interactions entre les acteurs et leur rapport aux règles sont considérés à part entière dans la méthodologie pour comprendre les modalités de régulations collectives et individuelles, et leur développement.
Par exemple, dans le cadre d’une intervention sur la prévention durable des TMS dans une Mairie de taille importante, l’accompagnement méthodologique d’une équipe de fossoyeurs a permis de favoriser un dialogue entre les professionnels à partir d’observations et d’entretiens d’auto-confrontation croisée (Simonet, Caroly, Clot 2010). Ce dialogue est apparu comme un moyen de construire un référentiel commun sur les différentes stratégies mises en œuvre dans le travail pour faire face à la variabilité. Mais les interactions renouvelées dans le collectif de travail permettent de dépasser la construction d’un référentiel opératif commun, elles conduisent aussi à enrichir le genre professionnel et les règles de fonctionnement dans les relations entre les professionnels. Ce développement de l’activité conduit à un double résultat : une meilleure santé physique et psychique (élargissement de la gamme des mouvements et vécu plus positif du travail), des questions collectives sur les modes d’organisation du travail pour une prévention durable des TMS.
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L’analyse du travail portant sur l’activité collective amène également à une autre conception de la gestion collective des risques. Le développement de l’activité est à la fois tributaire des marges de manœuvre ouvertes par le collectif de travail (y compris encadrement) et des marges de manœuvres que se construit le sujet dans le rapport aux autres. Ainsi, la prévention des risques professionnels ne peut-elle se réduire à la compréhension des processus de régulation des perturbations en vue d’améliorer le système. Elle ne peut être envisagée seulement dans le rapport entre prescription et régulations. Elle dépend avant tout de la conception collective du « travail bien fait ». Ceci est en partie lié aux situations de conflits de buts entre les contraintes du système, les exigences de l’usager (dans la relation de service) et la conception du travail de qualité du professionnel ou aux situations de conflits entre les buts et les moyens.
L’intervention devrait orienter son diagnostic sur les conditions organisationnelles de l’activité collective et sur les éléments d’évolution du travail collectif et du collectif de travail. Il s’agit de comprendre comment l’activité collective permet de trouver une signification ensemble dans les choix d’action par rapport aux conflits de buts, de donner une direction pour l’efficience, de créer de nouveaux buts pour renouveler l’activité de travail. Le développement des compétences rendu possible par l’activité collective apparait aussi nécessaire pour une gestion des risques.
Conclusion :
Plusieurs conditions sont à réunir pour intégrer l’activité collective dans l’analyse ergonomique du travail :
- avoir un modèle de l’activité fondé sur les relations entre activités individuelles et activités collectives, les processus de réélaboration des règles et le développement de la santé
- prendre en compte la diversité humaine dans les collectifs de travail pour comprendre les processus de mise en œuvre de régulations individuelles et collectives
- élargir la notion de compromis aux aspects collectifs, c’est-à-dire au compromis entre les modalités du travail collectif et le fonctionnement du collectif de travail
- tenir compte dans l’analyse du contexte d’évolution des modes de production pour mesurer les effets négatifs sur la santé de la fragilisation des collectifs de travail
- enrichir l’analyse de l’activité collective par des méthodes d’autoconfrontation collective pour construire de nouvelles connaissances, confronter les mobiles et trouver d’autres façons de faire.
Il s’agit de faire évoluer nos modèles opérants (Wisner, 1972 ; Daniellou, 2004) vers une prise en compte de l’activité collective dans l’analyse ergonomique des situations de travail, susceptibles de conduire à des solutions efficaces. L’analyse du travail doit être orientée pour aboutir à une action de transformation. L’analyse de l’activité collective conduit ainsi l’intervention ergonomique à alimenter des actions locales sur l’organisation du travail pour favoriser la santé des travailleurs et la vitalité du collectif de travail. Il nous faut aujourd’hui assumer la confrontation de l’ergonomie avec les sciences traitant du collectif de travail (clinique de l’activité, sociologie, etc.) sans jamais pour autant renoncer à nos modèles opérants (Daniellou, 2004).
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Partie V : L’activité collective dans l’intervention ergonomique Chapitre 2 : Modalités d’intervention
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