Les conditions de développement de l’activité collective

A partir des mes recherches et de celles des autres, il apparaît que quatre conditions favorisent le développement de l’activité collective :

- des espaces de délibération sur les règles. L’existence à l’intérieur de l’entreprise d’un espace de délibération des règles est démontrée dans plusieurs études (Daniellou, 1997 ; Carballeda, 1997 ; Petit, 2005) comme un lieu de débats et de confrontations des logiques

Parti II- Concept d’activité collective Chapitre 4 - Définition

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d’action des acteurs. Créer un espace de discussion sur la réélaboration des règles donne à l’activité collective un pouvoir d’agir sur les situations critiques de relations de services (construction de diagnostic, de classes de situation de conduite d’une relation, échange de savoirs-faire expérientiels) (Caroly, 2002).

- une conception de l’organisation collective du travail par l’encadrement. L’ouverture de l’encadrement dans son activité de prescription à une prise en compte des régulations opératives et collectives mises en œuvre par les opérateurs, contribue à donner des conditions à l’activité collective. La question des marges de manœuvre des cadres eux-mêmes est ici posée. Ma recherche dans le secteur de l’automobile m’amène effectivement à considérer que les marges de manœuvre données par l’encadrement pour réorganiser collectivement l’activité dépendent en réalité de leurs propres possibilités de concevoir leur activité d’organisation du travail de gestion de flux de la production (Caroly, Depincé, Lécaille, 2008) comme une activité de co-production entre l’encadrement et l’équipe d’opérateurs.

- un environnement capacitant. Cette condition de l’activité collective rejoint en partie le point précédent. Dans le cadre des environnements capacitants, « accroitre le nombre d’options, le nombre de procédures opératoires dont chacun dispose », « donner aux travailleurs des espaces de liberté quant aux buts des tâches et quant aux critères » ou « permettre aux équipes de définir leurs propres activités collectives » augmentent les capabilités (Falzon, 2005). La recherche sur les facteurs de La Poste, à propos de l’introduction d’un nouveau casier de tri et d’un déménagement sur une nouvelle plateforme de tri, révèle que, dans un but de maintien du collectif et de préservation de la santé au travail, il est déconseillé d’interdire certaines stratégies opératoires, et même, bien au contraire, qu’il faut encourager leur diversité, pour permettre à chacun d’employer la stratégie la plus adaptée à chaque moment du travail dans un compromis entre les contraintes et les objectifs fixés par l’entreprise mais aussi fixés par chacun individuellement et par le collectif de travail (Cuvelier, Caroly, 2008).

- un processus d’innovation dans l’entreprise reposant sur l’intégration des logiques d’amélioration de la production et de prévention de la santé/sécurité. La recherche-action menée dans une entreprise de fabrication d’ustensiles de cuisine montre effectivement que la prise en compte des critères de production dans le management du système de prévention aboutit à un véritable dialogue social, donnant les possibilités d’une activité collective pour le collectif de travail en charge de la prévention des TMS (Caroly, L’Allain, Landry, 2006).

Parti II- Concept d’activité collective Chapitre 4 - Définition

111 Conclusion

L’activité collective comprend simultanément le travail collectif et le collectif de travail. Il est important de distinguer le travail collectif, qui renvoie au mode de régulations collectives pour faire face à une situation critique, du collectif de travail, qui correspond aux manières d’être en relation, de vivre ensemble dans le travail. Il existe plusieurs possibilités d’interaction entre travail collectif et collectif de travail aboutissant à différentes formes de l’activité collective.

Deux approches sont possibles pour appréhender l’activité collective, l’une repose sur le rapport aux écarts prescrit/ réel du travail et l’autre se situe davantage dans une approche développementale. Le travail collectif a pour fonction de réguler la production mais aussi de réguler l’efficience. Le collectif de travail a pour fonction de développer le pouvoir d’agir et favorise la santé des opérateurs. Cependant il ne faut pas omettre que dans certaines conditions le travail collectif et le collectif de travail peuvent avoir des effets négatifs.

L’activité collective n’est pas donnée d’emblée à celui qui prend un poste de travail. Plusieurs conditions sont requises pour qu’il y ait véritablement activité collective : existence d’espaces de délibération des règles, conception de l’organisation collective par l’encadrement, un environnement capacitant et la construction d’un genre professionnel. L’activité collective a pour fonction de construire des compétences et participe à la vitalité du collectif de travail. L’activité collective s’élabore par la réélaboration des règles (partie 3) et contribue dans certaines conditions à donner des ressources pour la préservation de la santé (partie 4).

Parti II- Concept d’activité collective Chapitre 4 - Définition

Parie III- La réélaboration des règles et l’activité collective

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Partie III : La réélaboration des règles, un processus essentiel de l’activité

collective

Nous avons défini l’activité collective dans la partie précédente (partie 2) comme une combinaison entre le travail collectif et le collectif de travail, ayant pour fonction de développer les compétences, de préserver la santé et de contribuer au fonctionnement du collectif de travail. Nous montrerons que la réélaboration des règles d’action pour faire face aux situations critiques dans le travail est une des conditions de l’efficience de l’activité collective. Autrement dit, la réélaboration des règles apparait comme un processus essentiel de développement de l’activité collective.

Ainsi la réélaboration des règles renvoie pour moi à deux aspects : c’est non seulement un résultat, une trace de l’activité collective, mais c’est aussi un moyen et un instrument du développement de l’activité collective. Il peut y avoir une activité collective sans réélaboration, mais la réélaboration des règles est conçue ici comme un moyen de développer l’efficience de l’activité collective.

Dans cette conception, la réélaboration des règles manifeste un processus de développement des compétences individuelles et favorise l’activité collective. Plus précisément, l’activité collective, qui porte sur des processus de réélaboration des règles, est une ressource pour l’activité individuelle, en donnant des marges de manœuvre pour réaliser le travail et des possibilités de maintien/construction de la santé. En retour, l’activité individuelle en se développant, devient elle-même une ressource pour l’activité collective. Les réélaborations individuelles des règles peuvent faciliter le fonctionnement du collectif de travail.

Nous ferons d’abord la distinction entre règles et régulation, afin de définir les différentes sources de prescription et mieux identifier les formes de réélaboration des règles (chapitre 1). Comprendre le processus d’émergence des règles d’action et des règles de métier vise à montrer en quoi cette réélaboration contribue à l’activité collective (chapitre 2) et facilite le travail de réorganisation du travail (chapitre 3).

Dans ma conception, la réélaboration des règles par le collectif de travail vise non seulement à réduire les contraintes de travail issues de la prescription de la hiérarchie, mais aussi à gérer les conflits de buts en trouvant les moyens de les déjouer pour réaliser un « travail bien fait ». La réélaboration des règles est à la fois une réponse à la prescription descendante, mais aussi une zone d’initiative sur la transformation de la règle pour ajuster le sens du travail aux contraintes et aux conflits potentiels de certaines situations de travail.

Parie III- La réélaboration des règles et l’activité collective

Partie III- Réélaboration des règles et activité collective Chapitre 1- Des réélaborations des règles entre règle et régulation

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Chapitre 1 : Des réélaborations des règles entre règle et régulation comme