Avoir la liberté du choix : l'importance d'une offre diversifiée

destinations potentielles, et cela, à plusieurs étapes différentes de la préparation d'un voyage. D'abord, au moment du choix de la destination : c'est le cas pour 4 usagers interrogés. Avec la consultation et l'emprunt de guides touristiques (et parfois de beaux livres), la bibliothèque vient illustrer et appuyer une envie, une impulsion, une idée à l'origine du voyage. Sarah (1 - 27 ans, BmL) a suivi les conseils de sa collègue Aurore (1 - 27 ans, BmL) : elle a choisi un guide sur la Turquie, sur les conseils de celle-ci. Aurore est déjà partie a Istanbul et elle en a donné l'idée à son amie : « j'en ai déjà pris comme ça dans l'idée d'un potentiel

voyage, qui se fait ou pas, et après je les réumprunte pour les emmener vraiment.

130_{PEIGNET, Dominique. La bibliothèque peut-elle survivre à ses consommateurs ?. Bulletin des bibliothèques}

de France [en ligne], n° 1, 2005 [consulté le 01 décembre 2015]. Disponible sur le Web :

Des fois j'en prends plusieurs pour une même destination, je compare » (Sarah).

Ce schéma est également suivi par Anne (60 - 53 ans, BmL) « c'est parce qu'une

collègue nous a parlé d'un voyage, du coup j'ai regardé ce qu'il y a. C'est une collègue de travail, et de voyage ! On a pris plusieurs livres sur la Norvège et la Laponie. On a évoqué la possibilité de partir ensemble là bas, peut être en février (…) Bon en tout cas, ça fait des années qu'on fait comme ça (...) on vient toujours d'abord à la bibliothèque, on prend toujours des guides avant. Enfin pour l'instant c'est juste une idée, mais si on se décide, après on revient pour les emporter » (60 - Jean-Philippe et Anne). La bibliothèque offre gratuitement une

concentration de produits culturels : une documentation classée par régions du monde. Ce qui est recherché par les usagers c'est avant tout l'exhaustivité, la possibilité de visualiser l'ensemble des destinations sur les rayonnages, d'avoir le choix. Samuel et Mathilde (7 - 27 et 28 ans, BmL), eux, ont déjà une idée de destination, mais ils viennent la confirmer : « on a pris le guide des Açores, mais

on n'est pas arrêtés sur la destination, on vient à la bibliothèque pour ça, être sûrs de la destination, voir ce qu'il y a à voir, à faire. Plusieurs fois on a pris plein de guides d'endroits où finalement on est jamais allé », ils avaient regardé le

catalogue en ligne avant de venir, et ils sont très satisfaits d'avoir pu trouver « le » guide, le seul guide existant sur les Açores, à la bibliothèque : « ici on a de la

chance il y a un grand choix de livres, par exemple les Açores ce n'est pas un pays...une île... où il y a beaucoup de gens, au niveau des guides on a regardé sur internet, il n'y a qu'un guide qui existe, le Petit Futé, et ils l'ont ici – bon alors ce n'est pas le plus récent, il y a une nouvelle édition qui est sortie depuis, mais voilà, au moins il a le mérite d'exister... C'est vrai qu'au niveau des voyages il y a pas mal de choix » (Mathilde, BmL). Il s'agit donc d'abord de consommer sans acheter

ou de consommer en retardant l'achat, en revenant parfois, par étapes, consulter ou réemprunter les mêmes documents.

3.1.2. « Culture sur place ou à emporter »131 _{: comparer, sélectionner,}

compléter, prendre, avec ou sans achat

Or tout se joue autour de cette opposition : les « dépenses » restent au cœur de la question des usages des rayons tourisme. Un certain nombre de personnes interviewées (27 individus) expliquent qu'elles viennent à la bibliothèque pour comparer les guides de voyage, à domicile (rarement sur place, 3 personnes) en empruntant parfois tous les guides disponibles sur une même destination, pour ensuite acheter le guide qui leur semble le plus pertinent et le plus adapté à leurs goûts. L'offre de la bibliothèque est un élément de confort, et d'information avant achat, « on vient faire une présélection avant d'acheter » (33 - Myriam et Jean- Claude, 73 et 74 ans, BTV), cette présélection est particulièrement importante pour les usagers qui cherchent à avoir un point de vue global sur leur destination, comme Marie (41 - 57 ans, BTV) « ça ne me dérange pas de me déplacer ici, ça

permet aussi de voir quel livre je vais acheter, car on n'a pas envie de tout acheter et à Paris on a tous des espaces réduits, alors qu'on a quand même besoin d'avoir un panel important, des guides qui se complètent, Lonely Planet, Gallimard, les beaux livres, les éditions La Découverte... ». Estelle renchérit (62 - 35 ans, BmL) :

« il y a une vraie plus-value car on peut en emprunter plusieurs, et ce qui ne sera

131_{La Ville de Paris a mené une campagne de publicité qui utilisait ce slogan (dès l'hiver 2014), destiné à attirer}

pas forcément mis en valeur dans le premier [guide] le sera dans le second, et ça permet justement de tout voir, tous les points de vue ».

D'autres (42 personnes) utilisent la bibliothèque pour comparer des éditions, mais aussi pour éviter d'acheter le ou les guides pratiques et les cartes (lorsqu'elles existent comme à la BTV et à la BmL), considérés comme chers, encombrants, et à usage unique. Certains avouent faire des photocopies ou imprimer des extraits de sites plutôt que d'emporter les documents de la médiathèque (5 personnes). Les voyageurs de dernière minute, au contraire, privilégient souvent la possibilité d'emporter le guide de la bibliothèque avec eux en voyage (11 personnes). C'est le cas de Chloé (52 - 25 ans, Marguerite Yourcenar) : « J'ai pris plein de guides sur

la Turquie car je vais partir jeudi je pense, il faut que je prenne mes billets, mais c'est très bientôt, j'ai trouvé des trucs pas cher donc... J'avais envie d'y aller depuis longtemps, j'avais regardé un petit peu sur internet mais je préfère avoir un petit guide sur place pour savoir quoi faire, les itinéraires ce genre de choses. J'ai fait une sélection et j'ai choisi ceux qui sont le plus récents, je pense que je vais prendre ces deux là, un gros pour préparer en amont et prendre dans la valise le plus petit qu'on peut glisser dans les sacs. (...) J'aime bien avoir des guides en direct pour ne pas avoir à les acheter à chaque fois que je pars en voyage, un guide c'est 10-15 euros, je préfère autant aller à la bibliothèque en emprunter quelques uns ». Cette forme d'emprunt utilitaire peut être diversement motivée :

Nadège par exemple (2 - 28 ans, BmL) insiste sur le fait que « le guide vient en

complément. Je l'emmène, sans forcément le consulter tout le temps (…). Le guide vient en appui mais ce n'est pas ça qui va dicter mes vacances ». Pour elle, le

recours à la bibliothèque permet de se sentir détachée de l'objet et de son contenu, l'emprunt et l'absence d'achat permettent de le mettre à distance. Au contraire, pour Claudine (50 - 59 ans, Marguerite Yourcenar) ce même « appui » s'avère crucial pour se rassurer sur la bonne marche de son futur voyage : « c'est exceptionnel,

cela fait 15 ans que je ne suis pas allée à l'étranger, alors évidemment j'ai des scrupules parce que je prends 3 documents sur l'Irlande, c'est pas mon style, ce n'est pas ma manière de faire... Mais j'accompagne un groupe d'élèves, là, très bientôt, j'en ai vraiment besoin... ». Le guide de la bibliothèque peut aussi être un

« complètement », comme pour Hervé et Thérèse (19 - 76 ans et 80 ans, Marguerite Yourcenar), qui partent en voyage organisé avec « Arts et Vie », une agence censée leur fournir une documentation qu'ils considèrent comme défectueuse et insuffisante : « Nous allons partir avec un tour opérateur en août,

avec Arts et Vie, dans les Pays Baltes. (…) si Arts et vie envoient un guide quand on a payé, la plupart du temps c'est nul. Et puis ils l'envoient trop tard (…). On préfère arriver dans le pays en s'étant documenté avant, et puis on aime bien emmener les guides de la bibliothèque pour ça aussi ». Mais avec de tels usages,

très pratiques, qu'est-ce qui différencie la bibliothèque d'une librairie améliorée, d'une grande surface, d'un point presse en gare, ou d'un cabinet de lecture louant des livres ?