La gestion des informations et des connaissances comme un moyen stratégique pour une coordination efficace

Dans notre contexte économique actuel, la création et la diffusion des connaissances au sein du réseau devient une nécessité incontournable. Dans ce cas, l’intégrateur joue un rôle clé dans la création et le partage des connaissances en combinant entre les TIC, les dispositifs formels et les mécanismes sociaux.

3.3.1.1. TIC : un support nécessaire et efficace pour la coordination de réseau

L’introduction des TIC est perçue comme des facilitateurs du partage des informations et de création des connaissances. Certains auteurs montrent que l’apport des TIC sur la coordination des entreprises est particulièrement crucial.

 Les équipements électroniques: elles permettent aux salariés d’accéder au système d’informations, de communiquer et de coordonner les activités au sein du réseau. Ainsi, l’ordinateur, le téléphone mobile, les logiciels de gestion sont perçus comme une technologie qui conduit à une modification profonde, à la gestion de l’information au sein de l’entreprise et facilite la circulation des connaissances (Zacklad et Grundstein, 2001).  L’internet et l’intranet: ces sont des moyens de communication organisationnelle très

efficaces et aussi un créateur de nombreuses informations. Isaac (2002) montre que le courrier électronique est devenu un outil de communication au même titre que le téléphone : il permet de faire circuler et d’échanger sur des documents en cours d’élaboration souvent insérés en pièces jointes. Dans le même contexte, les observateurs considèrent que l’intranet apparaît comme une technologie qui conduit à une modification profonde à la gestion de l’information au sein de l’entreprise : facilite la circulation des connaissances, offre aux salariés un accès à une information générale sur l’entreprise et, facilite la communication avec l’échelon hiérarchique supérieure et avec les partenaires internes et externes (Humeau, 2005).

3.3.1.2. Les dispositifs formels

Les dispositifs formels jouent un rôle important dans la coordination des connaissances. Ainsi, les tableaux de bord et le système de traçabilité des produits facilitent les partages des connaissances.

79  Le tableau de bord21

: cet outil suscite en effet un intérêt soutenu de la part des professionnels et académiques depuis quelques années (Kaplan et Norton, 2001). Les études en management stratégiques considèrent que ce dispositif apparaît comme un instrument très efficace dans la coordination: il contient des indicateurs sur les déroulements des projets de multiples acteurs internes et externes, il traduit la stratégie au niveau opérationnel et assure un suivi des actions de l’ensemble du réseau et, il intègre bien dans un concept plus large de communication et de partage de la connaissance.

 Le système de traçabilité des produits22

: ce mécanisme est apparu comme un système d’information crucial dans notre contexte (Fabbe-Costes et Lemaire, 2010) et même obligatoire dans des secteurs comme l’alimentaire (Karâa et Morana, 2008). Il offre une meilleure coordination entre les partenaires et une amélioration des décisions stratégiques, assure le suivi des flux physiques et informationnels dans leur intégralité et en temps réel dans l’organisation globale et, engendre un niveau de partage d’informations élevé entre les partenaires concernant à la fois des dimensions spatiales et temporelles sur la chaîne de production (Romeyer, 2004).

3.3.1.3. Les dispositifs sociaux

Le réseau social est apparu « comme une ressource clé, constitutive d’un avantage concurrentiel, un capital à part entière de l’organisation » (Boris et al., 2007, p. 2). Les dispositifs sociaux comme la communauté de pratique et le plateau de conception facilitent la diffusion des connaissances au sein du réseau à travers les interactions directes des acteurs, l’utilisation d’un langage commun, et les relations interpersonnelles.

 La communauté de pratique23

: cette nouvelle pratique managériale apparaît comme une

figure idéale pour la diffusion et les échanges des connaissances. Josserand et De Saint Leger (2004) considèrent que cette forme organisationnelle correspond en effet à un

21

Travaillé et Marsal (2006, p 1351) définissent les tableaux de bords comme « un document papiers ou

numérique, rassemblent plusieurs indicateurs et informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie».

22

Le système à traçabilité a été défini par plusieurs normes, principalement par la norme ISO 8402 : 1994 qui la perçoit comme étant « l’aptitude à retrouver l’historique, la localisation ou l’utilisation d’un produit au moyen d’une identification enregistrée ».

23_{Goury et Spalanzani (2009, p. 6) définissent la communauté de pratiques « comme des groupes d’individus qui} ont une histoire commune, interagissent fréquemment, partagent des connaissances et rencontrent des problèmes proches, au sein d’une même organisation. Surtout, ils travaillent ensemble et réalisent des activités pour partie communes, pour partie complémentaires ».

80

espace émergent où l'échange des connaissances peut s'effectuer en dehors des contraintes organisationnelles. Les auteurs considèrent qu’en créant des espaces libres d’échanges, les communautés de pratique constituent des lieux d’apprentissage expérimental. Renou (2003) pense que cette communauté développe un langage commun, des codes et des modes d’interprétation communs du contexte environnemental dans lequel travaillent tous les membres de l’entreprise réseau et qui facilite la communication et la coordination entre eux.

 Le plateau de conception : selon Renou (2004), le plateau de conception24

apparaît comme un dispositif de coordination particulier dans une économie de connaissances à travers son caractère distribué et interactif. Cet outil favorise un langage commun et en même temps développe des relations interpersonnelles au sein des différents acteurs qui permet de créer un espace de discussion (Zacklad et Grundstein, 2001). Ces types des relations constituent selon Chassagnon et Audran (2010) une meilleure solution pour faciliter la création et les échanges des nouvelles connaissances. Par conséquent, le plateau de conception peut être envisagé comme un dispositif pertinent dans la création et la diffusion des connaissances au sein du réseau (Renou, 2006).

Toutefois, il nous semble que si le système de gestion d’information et des connaissances devient un support important dans la coordination du réseau, il reste forcement limité dans l’harmonisation complète du réseau dans un contexte caractérisé par des changements rapides. Nous posons que l’intégrateur doit alimenter ce système par une nouvelle stratégie organisationnelle dynamique comme celle de la coopétition afin de donner plus de cohésion à leur réseau et plus de compétitivité sur le marché.