Analyste du soutien aux technologies de l’information
Superviseur hiérarchique : Responsable des technologies de l’information
Type d’emploi : Permanent temps plein
Lieu de travail : Ottawa, Ontario
Date limite de réception des candidatures : 10 octobre 2013
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
La Commission de la santé mentale du Canada est un organisme à but non lucratif créé en vue de sensibiliser les Canadiens aux questions de santé mentale et d’améliorer la santé et les perspectives sociales des personnes aux prises avec une maladie mentale.
La Commission a pour mandat d’élaborer une stratégie nationale en matière de santé mentale, de mettre en œuvre un programme de lutte à la stigmatisation et à la discrimination échelonné sur dix ans, d’établir un centre d’échange des connaissances dans le domaine de la santé mentale et de mener à bien un projet de recherche d’envergure pancanadienne sur le problème de l’itinérance couplée à la maladie mentale. Le siège social de la Commission est situé à Calgary, en Alberta. Un bureau satellite est situé à Ottawa, en Ontario.
APERÇU DU POSTE
Sous la supervision du responsable des technologies de l’information, l’analyste du soutien aux
technologies de l’information offre un soutien quotidien aux utilisateurs finaux et son aide par rapport à des projets qui lui sont assignés. L'analyste du soutien est responsable de prendre en charge tous les logiciels et tout le matériel standard de la Commission en conformité avec les politiques et procédures de celle-ci. Ce poste offre également l'occasion d'adopter un rôle de leadership de projet et technique dans l'évaluation, la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies. Il se peut aussi que la personne occupant ce poste soit appelée à offrir de la formation technique au personnel de la Commission.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Effectuer une grande variété de tâches de soutien informatique, dont le déploiement d’ordinateurs personnels, la configuration, l'installation de logiciels et le dépannage, le diagnostic et la réparation du matériel
Envoyer le matériel à réparer à des fournisseurs de maintenance externes au besoin
Identifier les occasions et les nouvelles technologies permettant d'améliorer la fiabilité et la soutenabilité de l'infrastructure
Déterminer les exigences, identifier les solutions et les fournisseurs et évaluer les technologies permettant d'améliorer l'efficacité du soutien technique interne
Assurer la confidentialité des documents faisant l’objet d’un traitement particulier et des mots de passe
Possibilité de travailler occasionnellement les soirs et les week-ends
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Excellente connaissance des applications de Microsoft Office
Au moins cinq ans d’expérience progressive en soutien informatique et dans un système d’assistance technique
Attestations de soutien MCDST, MCITP, A+, Windows 7, Windows 8 souhaitées
Attestation COMPTIA Network+ (atout)
Discipline et professionnalisme
Travail avec peu ou pas de supervision
Solides habiletés analytiques et de résolution de problèmes; capacité de prioriser les tâches
Fort désir d'apprendre, de s'améliorer et d'aider les autres (axé sur le client)
Désir d’entreprendre manifeste et capacité de travailler seule et avec des pairs afin d'assurer un niveau de satisfaction élevé aux clients
TITRES ET QUALITÉS
Diplôme en technologies de l'information ou dans un champ connexe ou formation et expérience équivalentes
Capacité de communiquer dans les deux langues officielles (atout).
COMPÉTENCES
Valeurs et éthique
Respect de la diversité
Apprentissage continu
Gestion des résultats
Travail d’équipe et coopération
Communication verbale et écrite
Santé, sécurité et bien-être (physique et psychologique)
EXIGENCES PHYSIQUES ET COGNITIVES :
Périodes modérées passées en réunion
Exigences élevées en termes de vision (5 heures ou plus) en raison du travail à l’ordinateur
Longues périodes en position assise (travail à l’ordinateur, réunions, etc.; 5 heures ou plus)
Capacité élevée de répartir efficacement son attention entre diverses tâches et responsabilités
Grande capacité de concentration nécessaire
Grande minutie
Niveau d’endurance modéré en raison des heures de travail pouvant dépasser 7,5 heures par jour
Capacités d’analyse et d’interprétation élevées
Exposition modérée à élevée au bruit (salle des serveurs et armoires de communication)
Exposition modérée à élevée aux courants électriques (salle des serveurs et armoires de communication)
Une partie du travail est effectuée dans des espaces réduits, ce qui peut nécessiter une position accroupie pour de courtes périodes de temps
Capacité de soulever entre 12 et 25 kilogrammes
EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES
Exigences de travail toujours reliées à un délai de livraison
Multitâches modéré
Exposition modérée au stress résultant des livrables à produire
Nécessité modérée de conserver une bonne concentration pendant une période prolongée pour effecteur des analyses, procéder à l’interprétation de données et minimiser les erreurs
Capacité d’organiser et de prioriser efficacement les tâches à accomplir
Aptitude à réagir aux changements rapides de priorités
Adaptation au changement (organisation et niveau de travail)
Degré modéré d’intelligence émotionnelle suffisant pour développer et maintenir de bonnes relations, communiquer clairement, influencer les autres, bien collaborer en équipe et gérer les conflits
Objectifs de rendement établis annuellement et examinés périodiquement
La Commission de la santé mentale du Canada souscrit aux principes de diversité et de bien-être en milieu de travail. Dans cette optique, elle accueille et encourage les candidatures provenant de personnes d’horizons divers, comme les membres des Premières nations, les Inuits, les Métis, les membres d’un groupe minoritaire visible et les personnes ayant côtoyé la maladie mentale.
Pour postuler, veuillez faire parvenir une lettre de présentation et votre curriculum vitae (dans un fichier MS Word ou Adobe PDF) à :
hr@commissionsantementale.ca pour le 10 octobre 2013
Veuillez indiquer, dans la ligne « Objet », votre nom et « Analyste du soutien aux technologies de l’information ».
Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour l’entrevue. Le genre masculin est utilisé ici sans intention discriminatoire et
ne vise qu’à alléger le texte.
