(1)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

لوﻷا لﺻﻔﻟا :

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ .

تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا دﻘﺗﻌﺗ حﺎﺟﻧﻟا نأ

صﺧرأو عرﺳأ لﻛﺷﺑ تﺎﻣدﺧو ﻊﻠﺳ ضرﻋ ﻲﻧﻌﯾ ﺿﻓأو ﺎﻧﻣﺛ

ل

ﺎﻣ تﺎﻣدﺧ مﯾدﻘﺗو ﺔﯾﻋوﻧ

،كﻠﻬﺗﺳﻣﻠﻟ ءﺎﺿرإ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺔﻠﻣﺎﻛ ﺔﯾرﺷﻋ نﻣ دﯾزأ ذﻧﻣو نﻛﻟو

تﻟدﺑﺗﺳا ئدﺎﺑﻣ

دﺑﻓ ،دﺎﻘﺗﻋﻻا وأ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ ةدوﺟﻟا قﺑﺎطﺗ ﺔﯾﻟﺎﻋ ﺔﯾﻋوﻧ وأ ةدوﺟ تاذ تﺎﻣدﺧ وأ ﻊﻠﺳ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا نﻣ ﻻ

،صﺋﺎﺻﺧﻟا وأ تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺎﻣ دﺣ ﻰﻟإ مﺎﻬﻣﻟاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ مﺗﯾ ةدوﺟﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ﺢﺑﺻأ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟﺎﺑ ﻪﻧﻋ رﺑﻌﯾ ﺎﻣ وأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ لﺣارﻣﻟاو )

totale qualité (

مﺎﻣﺗﻫﻻا ﺎﻬﯾﻓ ءدﺑﻟا ﺔطﻘﻧو ﺎﻬﺳﺎﺳأ

ﺟﺎﺣﺑ لﻣﻌﻟا مﺛ ةدﯾدﺟ ﺔﺟﺎﺣ وأ ﺔﺑﻏر قﻠﺧ ﺔﯾﻔﯾﻛ كﻟذ نﻣ رﺛﻛأو لﺑ ﺎﻬﻋﺎﺑﺷإ ﺔﯾﻔﯾﻛو ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎ قﯾﺳﻧﺗﻟاو ،فدﻬﻟا اذﻫ وﺣﻧ دراوﻣﻟاو دوﻬﺟﻟاو ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﻛ ﻪﯾﺟوﺗ بﻠطﺗﯾ رﻣﻷا نﺈﻓ كﻟذﻟ ﺎﻬﺗﯾﺑﻠﺗ ﻰﻠﻋ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻪﯾﻠﻋ قﻠطﯾ ﺎﻣ اذﻫو ،تﺎﺋﯾﻬﻟاو فﺋﺎظوﻟا فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ totale qualité

management) (

ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟﺎﺑ رورﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ لﺻﻔﻟا اذﻫ ﻲﻓ ﻪﯾﻟإ قرطﺗﻧ فوﺳ ﺎﻣ وﻫو ، :

- ةدوﺟﻟا

.

- ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا

.

- ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ

.

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

ةدوﺟﻟا .

ﺔطﻘﻧو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ﺔﻔﺳﻠﻓ مﯾﻫﺎﻔﻣ نﻣ دﯾدﻌﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ ﻰﻧﺑﺗ ﻲﺗﻟا ةدﻋﺎﻘﻟاو روﺣﻣﻟا ةدوﺟﻟا لﻛﺷﺗ

ﺳﻷا ﺔﻔﺻ ﺎﻬﻠﻋ ﻲﻔﺿﻧ لﺑﻗ ،ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻪﻧﻣﺿﺗﯾ يذﻟا ﻰﻧﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﻻوأ فرﻌﺗﻧ نأ دﺑﻻ كﻟذﻟ ،ﺎﻬﯾﻓ سﺎ

ﯾﻟﺎﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا اذﻫ ﺎﻧﺛﺣﺑﻣ ﻲﻓ ﺞﻟﺎﻌﻧ فوﺳ كﻟذﻟ ،ﺔﯾﻟوﻣﺷﻟا ﺔ

:

ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ،ﺎﻬﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ،ﺎﻫروطﺗو ﺎﻬﺗﺄﺷﻧ ،ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ .

لوﻷا بﻠطﻣﻟا :

ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ .

ةدوﺟﻟا فﯾرﺎﻌﺗ تددﻌﺗ دﻘﻟ دﺟﻧ كﻟذﻟ ﻪﺗاذ دﺣ ﻲﻓ ﺎﻬﻣوﻬﻔﻣ روطﺗو فﻼﺗﺧﺎﺑو ﺎﻬﯾﻟإ ةرظﻧﻟا فﻼﺗﺧﺎﺑ

،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻫددﺣﺗ ﻲﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا فرﻌﯾ نﻣ فﯾرﺎﻌﺗﻟا نﻣ ﺎﻣ دروﻧ فﯾرﺎﻌﺗﻟا ﻩذﻫ نﯾﺑ نﻣو ،ﻊﯾﻧﺻﺗﻟاو مﯾﻣﺻﺗﻟا ﻲﺗﯾﻠﻣﻋ ءﺎﻧﺛأ جوﺗﻧﻣﻟا ﺎﻬﻧﻣﺿﺗﯾ نأ بﺟﯾ ﻲﺗﻟاو ﻲﻠﯾ

:

»  ﻲﻫ ةدوﺟﻟا اذإ ةدوﺟ وذ جوﺗﻧﻣﻟا نوﻛﯾﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻌﺿﺗ تﺎططﺧﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣو تﺎﻔﺻاوﻣﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا

ﺔﯾﻧﻔﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟاو دﻋاوﻘﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟا ﻩذﻬﻟ لﺛﺗﻣﯾ نﺎﻛ

)

«

1

.

(

»  اردﺎﻗ نوﻛﯾ ،ةزﯾﻣﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا نﻣ ﻲﻟﺎﻋ ىوﺗﺳﻣﺑ ﺔﻣدﺧ مﯾدﻘﺗ وأ ﺔﻌﻠﺳﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا جﺎﺗﻧإ ﻲﻧﻌﺗ ةدوﺟﻟا

ﺑﻏرو تﺎﺟﺎﯾﺗﺣﺎﺑ ءﺎﻓوﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﺿرﻟا قﯾﻘﺣﺗو ،مﻬﺗﺎﻌﻗوﺗ ﻊﻣ قﻔﺗﯾ يذﻟا لﻛﺷﻟﺎﺑ ،ﺎﻬﻧﺋﺎﺑز تﺎ

دﺎﺟﯾ ٕاو ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗ وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا جﺎﺗﻧﻹ ﺎﻔﻠﺳ ﺔﻋوﺿوﻣ سﯾﯾﺎﻘﻣ لﻼﺧ نﻣ كﻟذ مﺗﯾو مﻬﯾدﻟ ةدﺎﻌﺳﻟاو ﺎﻬﯾﻓ زﯾﻣﺗﻟا ﺔﻔﺻ

)

«

2

.

(

1 - J- C TARONDEAU : MARKETING , STRATÉGIE INDUSTRIELLE , ED VUIBERT,PARIS, 1998, P236 2 - ﻲﻠﯿﻘﻋ ﻲﻔﺻو ﺮﻤﻋ :

ﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻠﻣﺎﻜﻟا ﺔﯿﺠﮭﻨﻤﻟا ط ،نﺎﻤﻋ ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةد

1 ، 2001 ص ، 17 .

(2)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

جﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻋ ءﺎﻧﺛأ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرﻓوﺗ بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا كﻠﺗ ةدوﺟﻟا ﻲﻧﻌﺗ 

)

«

1 (

ﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ نذإ نﯾﻌﻣ جوﺗﻧﻣ لﺎﺛﺗﻣاو ﺔﻘﺑﺎطﻣ ىدﻣ ﻲﻓ رﺻﺣﻧﯾ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ نأ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ قﺑﺳ

تﺎﻣﯾﻣﺻﺗ وأ تﺎططﺧﻣ لﻛﺷ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فرط نﻣ ﺎﻔﻠﺳ ﺔﻋوﺿوﻣﻟا سﯾﯾﺎﻘﻣﻟاو تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟ نﻋ زﯾﻣﺗﻟا ﺔﻔﺻ بﺎﺳﺗﻛا نﻣ ﺎﻬﻧﻛﻣﯾ ﺎﻣﻣ ،نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ﻊﻣ قﻔﺗﺗ نأ ﺎﻬﯾﻓ ضرﺗﻔﯾ ،ﺔﻧﯾﻌﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﯾﻘﺑ لﺿﻓأو سﯾﯾﺎﻘﻣﻟا لﺿﻓأ ﻊﺿو ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةردﻗ لوﺣ سﻓﺎﻧﺗﻟا نﺎﻛ اذﻬﻟ ،ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا

كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺔﺑﻏر ﻲﺑﻠﺗ ﺎﻣﻟﺎط ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺣﻣﻟاو ،ﺎﻬﺑ مازﺗﻟﻻاو تﺎﻔﺻاوﻣﻟاو تﺎﻣﯾﻣﺻﺗﻟا .

كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﺢﺑﺻأ ثﯾﺣ ﺎﺣﻟﺎﺻ دﻌﯾ مﻟ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ نﺈﻓ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ةدﺷﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﻪﻧأ رﺧﻵا ضﻌﺑﻟا ىرﯾو

فرطﻟا وﻫو ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﻘﻘﺣﺗ نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟاو رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ﻩذﻫ دﯾدﺣﺗ ﻲﻓ سﯾﺋرﻟا

كﻟذ ﺢﺿوﺗ ﻲﺗﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓو ،ﺎﻬﻔﯾرﺻﺗ تدارأ نإ :

-

» نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ ﻰﻠﻋ جوﺗﻧﻣﻟا ةردﻗ ﻲﻧﻌﺗ ةدوﺟﻟا

)

«

2 (

-

» تﺎﺟﺗﻧﻣﻠﻟ تﺎﻔﺻﻟاو صﺋﺎﺻﺧﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻲﻫ )

دﺧو ﻊﻠﺳ تﺎﻣ

( عﺎﺑﺷإ ﻰﻠﻋ اردﺎﻗ ﻪﻠﻌﺟﺗ ﻲﺗﻟاو ،

ﺔﯾﻧﻣﺿﻟا وأ ﺔﻧﻠﻌﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣﻟا *

نوﺑزﻠﻟ

)

«

3

.

(

- » ،نوﺑزﻟا فرط نﻣ ةددﺣﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو بﻧاوﺟﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﺎﻬﻧﺄﺑ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا ةدوﺟ فرﻌﺗ

ﻰطﻌﻣ رﻌﺳ لﺑﺎﻘﻣ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ ﻊﺑﺷﺗ ﻲﺗﻟاو

)

«

4 (

- ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا فرﻌﺗ قﺎﯾﺳﻟا سﻔﻧ ﻲﻓو

» تﺎﻣدﺧﻟا وأ تﺎﺟﺎﺣﻟا عﺎﺑﺷإ نﺋﺎﺑزﻟا فرط نﻣ ةددﺣﻣﻟا

نﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟاو

)

«

5

.

(

نﻋ ةرﺎﺑﻋ ﺎﻬﻧﺄﺑ فرﻌﺗ ﺎﻣﻛ :

» ﺢﻣﺳﺗ ﻲﺗﻟاو ﺔﻣدﺧ وأ جوﺗﻧﻣﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تازﯾﻣﻟاو صﺋﺎﺻﺧﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ

نﺎﻋوﻧ ﺎﻬﻟو ،ﺔﻧﻣﺎﻛ وأ ةرﻫﺎظ تﺎﺟﺎﺣ ءﺎﺿرﺈﺑ ﻪﻟ :

ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﻲﻫو ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدوﺟﻟا

ةدوﺟﻟاو ،ﺔﻣدﺧﻟا وأ جوﺗﻧﻣﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا

: ءﺎﺿرإ ﻰﻠﻋ تﺎﻣدﺧﻟا وأ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ةردﻗ ىدﻣ لﺛﻣﺗو

نﺋﺎﺑزﻟا

)

«

6

.

(

ﻩذﻫ طﯾﻣﻧﺗو دﯾﺣوﺗ ةرورﺿ ﺎﻬﻧﯾﺑ نﻣ تﺎﯾﻋادﺗ نﻣ ﺔﯾﻟوﻣﺷﻟاو ﺔﻣﻟوﻌﻟا ﻲﺗرﻫﺎظ ﻪﺗﺛدﺣأ ﺎﻣﻟ ارظﻧ نﻛﻟو

ﻩذﻫو ،ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا ﻊﺑﺎطﻟا ذﺧﺄﺗ ثﯾﺣﺑ ،ﺔﻌﻠﺳﻟا وأ ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﻰﻠﻋ مﻛﺣﻟا ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟاو ،سﯾﯾﺎﻘﻣﻟا ﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا سﯾﯾﺎﻘﻣﺑ ﻰﻣﺳﺗ صﺋﺎﺻﺧﻟا وأ سﯾﯾﺎﻘﻣ ISO

(International Standard

1 - ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺔﻣﻼﺳ دﻮﻤﺤﻣ :

،ﺖﯾﻮﻜﻟا ،تﺎﻋﻮﺒﻄﻤﻟا ﺔﻟﺎﻛو ،جﺎﺘﻧﻹا ةدﻮﺠﻟ ﻞﻣﺎﻜﺘﻤﻟا ﻂﺒﻀﻟا 1976

ص ، 19 .

2- ETINNE COLIGNON, MICHEL WISSLER : QUALITE ET COMPETITIVITE, DES ENTREPRISES , ED ECONOMICA, 2EM ED , PARIS, 1983 , P 5.

* - ﺔﻨﻠﻌﻤﻟا تﺎﺟﺎﺤﻟﺎﺑ دﻮﺼﻘﻤﻟا :

جﻮﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﯿﻔﯿظﻮﻟاو ﺔﯿﺋﺎﯾﺰﯿﻔﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻟا ﻲﻓ ﻞﺜﻤﺘﺗو جﻮﺘﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﮫﻠﺼﺤﺗ ﻞﺒﻗ نﻮﺑﺰﻟا ىﺪﻟ ﺔﻓوﺮﻌﻣ نﻮﻜﺗ ﻲﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻟا

ﺔﯿﻨﻤﻀﻟا تﺎﺟﺎﺤﻟا ﺎﻣأ ،ﺔﻔﯿظﻮﻠﻟ ءادﻵاو ،ﻲﻠﻜﺸﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟا ﻞﺜﻣ :

ﺎﻛ جﻮﺘﻨﻤﻟا اﺬﮭﻟ ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﺪﻌﺑ ﺮﮭﻈﺗ ﻲﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻟا ﻲﮭﻓ ، ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﺔﻣﻼﺳ ،ـﺔﯿﺣﻼﺼﻟ

ﺔﯾﺮﯿﻓﻮﺘﻟا ،ﻂﯿﺤﻤﻠﻟ ﺎﮭﺘﻤﺋﻼﻣ ...

ﺦﻟإ .

3- MICHEL.G.VIGIER : LA PRATIQUE DE Q.F.D, ED D’ORGANISATION, PARIS,1992, P 15.

4- GUY LAUDOYER: LA CERTIFICATION ISO 9000, ED D’ORGANISATION, 3

EM

ED , PARIS,2000, P 56 5- PATRICK LYONNET : LES OUTILS LE DE LA QUALITE TOTALE,TECHNIQUE ET DOCUMENTATION, 2EM ED , PARIS , 1991 , p05.

6- C. JAMBER : L’ASSURANCE QUALITE,- LES NORMES ISO 9000 EN PRATIQUE –ED . ECONOMICA, PARIS, 1995, P 7.

(3)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

Organisation) تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟ ﻪﺗﻘﺑﺎطﻣ ﻰﻠﻋ فﻗوﺗ جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ نﺈﻓ رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓو ،

ﻲﻫ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ بﺳﺣ ةدوﺟﻟا نﺈﻓ اذﻟ ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟاو ﺔﯾﻟودﻟا :

-

» ﻣﻟا ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا دﻋاوﻘﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ نﻋ ةرﺎﺑﻋ نﯾﺟﺗﻧﻣﻟا نﯾﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻔﺗ

) نﺎﯾﺣﻷا ضﻌﺑ ﻲﻓو

نﺋﺎﺑزﻟاو نﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا (

ﺔﻣدﻘﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا دﯾﺣوﺗو ،لﯾﻬﺳﺗو ،صﯾﺻﺧﺗ فدﻬﺑ ،

)

«

1

.

(

-

» ﺟﯾ ﻲﺗﻟاو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔطﺷﻧأ نﻣ طﺎﺷﻧ لﻛ ﻲﻓ ةدوﺟﻠﻟ ةددﺣﻣﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ب

نﺎﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟو ءادأ ىوﺗﺳﻣ قﯾﻘﺣﺗ لﺟأ نﻣ ﺎﻬﺑ مازﺗﻟﻻا

)

«

2 (

-

» كﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو ﺞﺗﻧﻣﻟا نﯾﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻔﺗﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ نﻋ ةرﺎﺑﻋ .

)

«

3 (

ﺎﻬﺑ مزﺗﻠﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟودﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟاو رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ طﺑﺗرﺗ ةدوﺟﻟا نﺈﻓ نﯾﻔﯾرﻌﺗﻟا نﯾذﻫ بﺳﺣ

ﺔﯾﺳﺎﯾﻘﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﺔﻣﺿﻧﻣﻠﻟ ﺎﻬﺋﺎﺷﻧ ٕاو ﺎﻬﻌﺿو ﺔﻣﻬﻣ دوﻌﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ISO

لﻣﻌﺗو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣ دﯾﺣوﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ .

ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻫدروﻧ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ تﻻﺎﺟﻣ نﻣ ةدوﺟﻟا ﻰﻟإ رظﻧﻟا نﻛﻣﯾو اذﻫ

)

:

4 (

نﺎﻓ ﺔﯾﻔﺳﻠﻓ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ

_

:

» ﻟا جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻪﺳﻣﻠﯾ يذﻟا ﻲﻟﺎﻣﺟﻟا بﻧﺎﺟﻟا ﻲﻫ ةدوﺟ

« ،

ﺎﺟﻠﻟ كﻠﻬﺗﺳﻣﻠﻟ ﻲﺻﺧﺷﻟا مﯾﯾﻘﺗﻠﻟ ﻊﺿﺧﯾ يوﻧﻌﻣ ءﻲﺷ ةرظﻧﻟا ﻩذﻫ بﺳﺣ ةدوﺟﻟا يأ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﻲﻟﺎﻣﺟﻟا بﻧ

.

- ﺔﯾﺟﺎﺗﻧإ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ :

» نﻣ دﺑ ﻻ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧﻔﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟاو صﺋﺎﺻﺧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻲﻫ ةدوﺟﻟﺎﻓ

ﻪﺟﺎﺗﻧإ ءﺎﻧﺛأ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرﻓوﺗ

« .

- ةدوﺟﻟا نﺎﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ :

» نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣو تﺎﺑﻠطﺗﻣ عﺎﺑﺷإ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﻲﻫ

« ، يأ

تﺎﺑﻠطﺗﻣ دﯾﺳﺟﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةردﻗ ﻲﻫ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣو

.

- ةدوﺟﻟﺎﻓ ﺔﯾﻣﯾﻗ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ :

» رﺎﻌﺳﺄﺑ نﻛﻟو ﻪﺗﺎﺑﻠطﺗﻣو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﻲﻫ

تﻗوﻟا سﻔﻧ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﻰﻧدﺄﺑو ،ﺔﻟوﻘﻌﻣ

« . ﺎﻬﻧﺄﺑ فرﻌﺗ ﺎﻣﻛ :

» ءﺎﺿرإ ﺔﯾﻠﺑﺎﻗ

ﺔﻔﻠﻛﺗ نﺳﺣﺄﺑ لﺎﻣﻌﺗﺳﻻاو ءارﺷﻟا تﺎﺟﺎﺣ نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟا نﻣ لﺿﻓأ رﺋﺎﺳﺧﻟا ضﯾﻔﺧﺗﻟ

«

)

.

5

اذإ ﻪﻧﺈﻓ كﻟذﺑو

(

تﺎﺑﻠطﺗﻣ دﯾﺳﺟﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ بﻠطﺗﯾ رﻣﻷا نﺈﻓ ﺔﻣﯾﻘﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟﻟ ﺎﻧرظﻧ اذإ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ فﯾﻟﺎﻛﺗو كﻠﻬﺗﺳﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﻟوﻘﻌﻣﻟا رﺎﻌﺳﻷا ﻰﻠﻋو ،ﺔﻧﯾﻌﻣ طورﺷﺑ نﻛﻟو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣو فﯾﻟﺎﻛﺗﻟاو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﺑﺳﻧ يأ ،ﺞﺗﻧﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ .

- ﯾﺗارﺗﺳإ رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ ﻰﻠﺛﻣﻟا ةدوﺟﻟﺎﻓ ﺔﯾﺟ

: » يدؤﺗو ، نﻣزﻟﺎﺑ ةددﺣﻣ ﻰﻟإ

جوﺗﻧﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا

ﺔﻧرﺎﻘﻣ فﺋﺎظوﻟا سﻔﻧ يدؤﺗو قوﺳﻟﺎﺑ ةدوﺟوﻣﻟا ىرﺧﻷا تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟﺎﺑ

)

«

6

،

(

ﻰﻠﻋ جوﺗﻧﻣﻟا ةردﻗ ﻲﻫ يأ

قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ .

1 - J-P- HUBERAC: GUIDE DES METHODES QUALITE, MAXIMA, PARIS, 1998, P83.

2 - ﻠﯿﻘﻋ ﻲﻔﺻو ﺮﻤﻋ ﻲ

ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، 63

.

3- L.Krawseki et L.Ritzman: Operations management- Strategy and analysis- ed. West publishing campany, USA, 1993, P91.

4- J.C. TARONDEAU: OP. CIT, P236.

5 - J. Teboul: LA DYNAMIQUE QUALITE , Les édition d’organisation , PARIS , 1990 , P79

6- B-P. LATEUR: LA COMPETITIVITE PAR LA QUATITE, revue française de getion , N° 52, PARIS, 1985, PP86-78.

(4)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ا بﺳﺣ فﻠﺗﺧﯾ ﺎﻬﻣوﻬﻔﻣ نأ دﺟﻧ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ىؤرﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ نﻣو قﺑﺳ ﺎﻣﻣ ﻲﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟ

ﺳﺣو ،ﺎﻬﯾﻓ مدﺧﺗﺳﺗ ب

ﺎﻬﯾﻓ تﻣدﺧﺗﺳا ﻲﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا وأ ﻊﻗوﻣﻟا بﺳﺣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فﺋﺎظوو تﺎطﺎﺷﻧ .

ةدوﺟﻠﻟ دﺎﻌﺑأ ثﻼﺛ نﯾﺑ زﯾﻣﯾ نﻣ كﺎﻧﻫو اذﻫ ﻲﺗﻟاو

ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ

)

:

1

(

. 1 مﯾﻣﺻﺗﻟا ةدوﺟ :

ﺔﻌﻠﺳﻟا مﯾﻣﺻﺗ ﻲﻓ ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا رﯾﻏو ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ضﻌﺑ رﻓوﺗ ﺎﻬﺑ دﺻﻘﯾو

ﺔﻣدﺧﻟا وأ .

. 2 ﻣﻟا ةدوﺟ ﺔﻘﺑﺎط

: بوﯾﻌﻟا نﻣ ﺎﻫوﻠﺧو ،مﯾﻣﺻﺗﻟا تﺎﻔﺻاوﻣﻟ ﺔﻣدﺧﻟا وأ ﺔﻌﻠﺳﻟا ﺔﻘﺑﺎطﻣ ﺎﻬﺑ دﺻﻘﯾو

ﻟا ءﺎﻧﺛأ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗ بﺟﯾ ﻲﺗﻟا ةدوﺟﻟا يأ ،لﺎطﻋﻷاو ﻌ

ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣ .

. 3 ءادﻷا ةدوﺟ :

،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا فرط نﻣ ﻪﻟﺎﻣﻌﺗﺳا دﻧﻋ ﻪﻧﻣ ﻊﻗوﺗﻣﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ جوﺗﻧﻣﻟا ةردﻗ ﺎﻬﺑ دﺻﻘﯾو

ﻣ ٕاو ﺔﯾدﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ﻪﻧﻋ رﺑﻌﯾ ﺎﻣ وأ ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛ

.

لوﺎﺣﻧﺳ ﻲﺗﻟاو ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﻓدارﻣﻟا تﺎﺣﻠطﺻﻣﻟا ضﻌﺑ كﺎﻧﻫ نﺈﻓ ﺎﺿﯾأ ﻪﯾﻟإ ةرﺎﺷﻹا نﻛﻣﯾ ﺎﻣو اذﻫ

نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا ضﻌﺑ تﺎﺳارد لﻼﺧ نﻣ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ نﯾﺑو ﺎﻬﻧﯾﺑ تﺎﻗورﻔﻟا ﺢﯾﺿوﺗو ﺎﻬﺣرﺷ

)

:

2

(

ىرﯾ ثﯾﺣ P-V.NGOBO

لﺻوﺗ ﻲﺗﻟا ﻪﺛﺎﺣﺑأ ﻲﻓ عﺎﺑﺷﻹاو ةدوﺟﻟا ﻲﺣﻠطﺻﻣ نﯾﺑ قرﻓ كﺎﻧﻫ نأ

ﻣ نﯾﺣﻠطﺻﻣﻟا نﯾﺑ قرﻓ دﺟوﯾ لﺑ،نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺟﺎﺣﻟ عﺎﺑﺷإ ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا فﯾرﻌﺗ نﻛﻣﯾ ﻻ ﻪﻧأ ﻰﻟإ ﺎﻬﻟﻼﺧ ن

ثﯾﺣ نﻣ عﺎﺑﺷﻹاو ةدوﺟﻟا :

ﻲﻓرﻌﻣﻟا دﻌﻟاو ،ﺔﻣدﺧﻟا وأ ،جوﺗﻧﻣﻟا تﺎﯾﺟﺎﺣ ،ﺔﻣدﺧﻟا وأ كﻼﻬﺗﺳﻻا ﺔﺑرﺟﺗ

لﻼﺧ نﻣ ،ةدوﺟﻟاو عﺎﺑﺷﻹا نﯾﺑ ﺔﯾﺑﺳﻧ تﺎﻗﻼﻋ دﺟوﺗ ﻪﻧأ فﯾﺿﯾ ﺎﻣﻛ ،ﻲﻔطﺎﻌﻟاو نﻣ ذﺧﺗﻣﻟا فﻗوﻣﻠﻟ ﻪﻠﯾﻠﺣﺗ

نأ ﻰﻠﻋ لدﯾ اذﻬﻓ سﺎﺳﺣإ ﻪﯾدﻟ نوﻛﯾ مﺛ كﻼﻬﺗﺳﻻا ﺔﺑرﺟﺗ ﻻوأ مّﯾﻘﯾ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا نﺎﻛ اذﺈﻓ ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا فرط عﺎﺑﺷﻹا قﺑﺳﺗ ةدوﺟﻟا .

مﺎﻗ ﺎﻣﻛ J.C.KOSKAS

نأ ىرﯾ ثﯾﺣ ءﺎﻓوﻟاو عﺎﺑﺷﻹاو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺢﯾﺿوﺗﺑ رﺧﻵا وﻫ

نﻣ نﻣزﻟا رورﻣ ﻊﻣ لﻛﺷﺗﯾ نوﺑزﻟا ءﺎﻓو ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،عادﺑﻹا تﺎﻧوﻛﻣﻟ ﺔﻘﯾﻘﺣﻟاو ةدوﺟﻟا اذﻛو عﺎﺑﺷﻹا لﻼﺧ

ءﺎﻓوﻟا مﺛ نﻣو ﻪﻋﺎﺑﺷ ٕاو نوﺑزﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﻰﻟإ لﺎﻘﺗﻧﻻا مﺛ زﺎﺟﻧﻻا مﺛ مﯾﻣﺻﺗﻟا مﺛ تارﺎظﺗﻧﻹا نﻣ قﻠطﻧﯾ ءﺎﻓوﻟﺎﻓ ﻪﻟ . ﺔﯾﻋوﻧﻟاو ةدوﺟﻟا ﻲﺣﻠطﺻﻣ نﯾﺑ قرﻓ كﺎﻧﻫ نأ ضﻌﺑﻟا ىرﯾ

) 3

:

(

ﺎﻬﻧأ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻋوﻧﻟا فﯾرﻌﺗ لﻼﺧ نﻣ :

» ﻼﺗﺧا تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟاو رﻬظﻣﻟا ثﯾﺣ نﻣ تﺎﻣدﺧﻟا وأ ﻊﻠﺳﻟا ف

« . ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟﺎﺑ طﺑﺗرﺗ ﺔﯾﻋوﻧﻟا نﺄﺑ

ﺔﻣدﺧﻟا وأ جوﺗﻧﻣﻠﻟ )

لﻛﺷﻟا ،نوﻠﻟا ،مﺟﺣﻟﺎﻛ (

ﻪﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا ﻪﯾﻓ طﺑﺗرﺗ يذﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ ، .

طﺻﻣ موﻬﻔﻣ ﻲﻓ فﻼﺗﺧﻻا نﻣ مﻏرﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻧأ ﻩرﻛذ قﺑﺳ ﺎﻣ لﻛ نﻣ ﻪﺟﺗﻧﺗﺳﻧ نأ نﻛﻣﯾ ﺎﻣ نإ ﺢﻠ

ةدوﺟﻟا ّنأ ﺔظﺣﻼﻣ نﻛﻣﯾ ﻪﻧأ ﻻإ ،ةدوﺟﻟا :

جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرﻓوﺗ نﻣ دﺑﻻ ﻲﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻲﻫ  .

رﯾﻐﻟا نﻋ زﯾﻣّﺗﻟا ﺔﻔﺻ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟ ﻰطﻌﺗ  .

1 - ﺰﯾﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ ﺮﯿﻤﺳ :

وﺰﯾﻹاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻦﯿﺑ ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ 9000

، 10011 ط ،عﺎﻌﺷﻹا ﺔﻌﺒﻄﻣ ، 1

،ﺮﺼﻣ ، 1999

، ص ص 09 - 10 .

2 - يوﺎﯿﺤﯾ مﺎﮭﻟإو لﺎﺣر ﻲﻠﻋ :

،قﻮﺴﻟاو ةدﻮﺠﻟا

"

قﺎﻓآ ﺔﻠﺠﻣ

"

دﺪﻌﻟا ، 05 سرﺎﻣ ، 2001 ص ص ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ﺔﺑﺎﻨﻋ ،رﺎﺘﺨﻣ ﻲﺟﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 45

- 46 .

3 - ﻞﯿﻛوأ ﺪﯿﻌﺳ :

،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا تﺎﻋﻮﺒﻄﻤﻟا ناﻮﯾد ،ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا تﺎطﺎﺸﻧو ﻒﺋﺎظو 1992

ص ، 85 .

(5)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ﺔﯾﻧﻣﺿﻟاو ﺎﻬﻧﻣ ﺔﻧﻠﻌﻣﻟا نوﺑزﻟاو كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗ ﻰﻟإ فدﻬﺗ  .

تﺎﻔﺻاوﻣﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻊﻣ جوﺗﻧﻣﻟا قﺑﺎطﺗ طرﺗﺷﺗ  ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو

.

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟاو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﺑﺳﻧ ﺔﻗﻼﻋ  .

جوﺗﻧﻣﻟا ءادأو ﺔﻘﺑﺎطﻣو مﯾﻣﺻﺗ دﺎﻌﺑﺄﺑ طﺑﺗرﺗ  .

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ةدوﺟﻟا روطﺗو ةﺄﺷﻧ :

مﻫأ ﻰﻠﻋ ةرظﻧ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓو ،اذﻫ ﺎﻧﻣوﯾ ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ تاروطﺗﻟاو لﺣارﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ّرﻣ دﻘﻟ

ﺎﻬﺑ ّرﻣ ﻲﺗﻟا تاروطﺗﻟا موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ

:

ﻲﻓ تدﺳﺟﺗو ،ﺔﻧﺳ فﻻآ ﺔﻌﺑﺳ نﻣ رﺛﻛأ ﻰﻟإ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﺎﻬﻌﺟرأ ةدوﺟﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ةرﻛﻓ ّنإ

ﺎﻫرﯾﻏو ﺔﯾﻧﺎﻧوﯾﻟا ﺔﯾﻧوﻋرﻔﻟا ةرﺎﺿﺣﻟا ﺎﻬﻧﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺑﻗﺎﻌﺗﻣﻟا ﺔﯾﻧﺎﺳﻧﻹا تارﺎﺿﺣﻟا ...

مﺎﻣﺗﻫﻻا لﺻأ نأ ﻻإ ،ﺦﻟإ

ﺎﺗﻧإ ثﯾﺣ ،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروّﺛﻟا لﺑﻗ ﺎﻣ ةرﺗﻔﻟ دوﻌﯾ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﺎﻫددﺣﯾ ﺔطﯾﺳﺑ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟ ﺎﻘﻓو ّمﺗﯾ ﺔﯾﻓرﺣﻟاو تﺎﺷروﻟا ج

ﺔﺷروﻟا بﺣﺎﺻ

)

.

1

(

ﻊﻣو ﻊﻧﺎﺻﻣﻟا مﺟﺣ ﻲﻓ لﺋﺎﻬﻟا ﻊﺳوﺗﻟاو ﺔﻟﻵا ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا دﯾازﺗو ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا روﻬظ ﻊﻣو

مﺟﺣو ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ىوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗ نﻋ ثﺣﺑﻟا ﻰﻠﻋ ّبﺻﻧﻣ مﺎﻣﺗﻫﻻا نﺎﻛ ،جﺎﺗﻧﻹا مﺟﺣ ﻰﻠﻋ دﯾازﺗﻣﻟا بﻠطﻟا ﻋ وﻟو جﺎﺗﻧﻹا رﺷﺎﺑﻣﻟا فرﺷﻣﻟا قﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ﻊﻘﺗ ﻲﺗﻟاو ،جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟو ﺔﯾﻋوﻧ بﺎﺳﺣ ﻰﻠ

)

.

2

(

ﻲﻔﻓ ،ﻊﻧﺎﺻﻣﻟا ةرادﻹ ةدﯾدﺟ تﺎﺳرﺎﻣﻣ ﻰﻟإ ﺔﺣﻠﻣﻟا ﺔﺟﺎﺣﻟا ﻲﻓ ﺎﺑﺑﺳ تﻧﺎﻛ تارﯾﻐﺗﻟا ﻩذﻫ نأ ﺎﻣﻛ

ا نﯾﺑ مﺎﺗﻟا قﺑﺎطﺗﻟا نﻣﺿﯾ يذﻟا ءازﺟﻸﻟ ﻲطﻣّﻧﻟا جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا تﻧﺎﻛ ﻼﺛﻣ ﺔﺣﻠﺳﻷا ﺔﻋﺎﻧﺻ تﺎﻔﺻاوﻣﻟ

كﻟذ ﻰﻟإ لﯾﺑﺳﻟا وﻫ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﺎﻛﻓ ،جوﺗﻧﻣﻠﻟ ةددﺣﻣﻟا

)

.

3

(

،ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ رﺧﻵا وﻫ رّﺛأ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻊﻣ نﻣازﺗ يذﻟا ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﻛرﺣ روﻬظﻟ نأ ﺎﻣﻛ

لﻣﻌﻠﻟ ﻲﻣﻠﻌﻟا مﯾظﻧﺗﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تﻼﺳارﻣﻟا ﺎﺻوﺻﺧ O.S.T

ﺔﻔﯾظوو جﺎﺗﻧﻹا ﺔﻔﯾظو نﯾﺑ لﺻﻔﻟا ةرورﺿو ،

ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﺔﻔﯾظوﻟا ﻩذﻫ نﻣ فدﻬﻟا نﺎﻛو ،نﯾﺻﺗﺧﻣ فرط نﻣ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مﺳﻘﻟ لﻛوﺗ ﻲﺗﻟا جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻠﻋ ﻰﻠﻋ رﺷﺎﺑﻣﻟا لوؤﺳﻣﻟا وﻫ نﺎﻛ يذﻟا شﺗﻔﻣﻟا لﺑﻗ نﻣ ﻪﺗﺑﻗﺎﻌﻣﻟ ﻪﻧﻋ لوؤﺳﻣﻟاو ﺄطﺧﻟا وأ فارﺣﻧﻻا دﯾدﺣﺗ وﻫ

بﺳﺣ لﻣﻌﻟا ةدوﺟ F.Taylor

)

.

4 (

ﺑﺗرﯾ نﺎﻛ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا موﻬﻔﻣ نﺈﻓ كﻟذﻟ نﺎﻛو تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﻪﺗﻘﺑﺎطﻣو جﺎﺗﻧﻹا ﺔﺑﺎﻗرﺑ ط

ﺔﯾّﻧﻓ لﺋﺎﺳو مادﺧﺗﺳﺎﺑ كﻟذو ،ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ نﻋ شﯾﺗﻔﺗﻟا ﻪﻧﻣ فدﻬﻟا

)

.

5

(

تﺎﻔﺻاوﻣ ﻊﺿوو ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا تﺎﻧﯾﻌﻟا مادﺧﺗﺳا مﺗ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا تاودﻷاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ثوﺣﺑ روﻬظ ﻊﻣو

ﻲﺗﻟا بﺎﺑﺳﻷا مﻫأ ىدﺣإ ﻩدﯾﺣوﺗ ﺔﻟوﺎﺣﻣو جﺎﺗﻧﻹا طﯾﻣﻧﺗ نﺎﻛ دﻘﻓ ،ﺔﯾطﻣﻧ مادﺧﺗﺳا ﻰﻟإ ءوﺟﻠﻟا ﻰﻟإ تدأ

1 - ﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻲﻠﯿﻘﻋ ﻲﻔﺻو ﺮﻤﻋ 22ص ،ﻖ

.

2 - ﺔﺤﻔﺼﻟا ﺲﻔﻧ ،ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ .

3 - ارّﺪﻟا نﻮﻣﺄﻣ د

نوﺮﺧآو ﻲﻠﺒﺸﻟا قرﺎطو ﺔﻛ :

ط ،نﺎﻤﻋ ،ﺮﺸّ ﻨﻟاو ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ 1

، 2001 ص ، 43 .

4- J.C.TARONDEAU : op.cit, P232.

5- PATRICK Lyonnet : op.cit, P04.

(6)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

تﺎﻧﯾﻌﻟا مادﺧﺗﺳا ﻲﻓو ،ةدوﺟﻟا صﺣﻓ ﻲﻓ ارود تﻻﺎﻣﺗﺣﻻا ﺔﯾرظﻧ لﺎﻣﻌﺗﺳا ﻊﻣ ﺎﻣﯾﺳﻻ ،ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا بﯾﻟﺎﺳﻷا ﻰﻟإ ﺎﻬﻣﯾﻣﺻﺗ ﻲﻓ لﺿﻔﻟا دوﻌﯾ ﻲﺗﻟاو :

H. Doge و

H. Roming دﻌﯾ ﺎﻣﻛ

Edwards Deming )

ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدوﺟﻟا دﺋار (

نﻣ زرﺑأ

ﻋ ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا ﺔﺑﺎﻗرﻟا مدﺧﺗﺳا ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا برﺣﻟا دﻌﺑ نﺎﺑﺎﯾﻟا ﻰﻟإ ﻩرﺎﻛﻓأ لﻘﻧﺑ مﺎﻗ دﻗو ةدوﺟﻟا ﻰﻠ

تﺎﻧﯾﺳﻣﺧﻟا ةرﺗﻓ ﻲﻓ ﺎﻬﺗدوﺟو ﺎﻬﺗﻋﺎﻧﺻ روطﺗ ﻰﻠﻋ تدﻋﺎﺳ

)

.

1 (

ﺔﻧﺳ ﻲﻓو تﺎطﺎﺷﻧ ﻊﯾﻣﺟ لﻣﺷﯾﻟ ﻊﺳاو قﺎطﻧ ﻰﻠﻋو ةدوﺟﻠﻟ دﯾدﺟ موﻬﻔﻣ نﺎﺑﺎﯾﻟا ﻲﻓ رﻬظ 1955

ﻣ ﻰﻟإ لوﺻوﻟا نأ ىرﺗ ةدﯾدﺟ ﺔﻔﺳﻠﻔﻛ ،ﺎﻬﻔﺋﺎظوو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا بوﯾﻋ نود جﺎﺗﻧإ قﯾﻘﺣﺗو ةدوﺟﻟا نﻣ لﺎﻋ ىوﺗﺳ

ءﺎطﺧأو )

Zero défaut (

ﺔﯾﺎﻏ ﻰﻟإ جوﺗﻧﻣﻟا مﯾﻣﺻﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ نﻣ ا ًءدﺑ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﻓﺎﻛﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔﻌﺑﺎﺗﻣ بﻠطﺗﯾ

،قﯾوﺳﺗﻟا دﻌﺑ ﺎﻣو ﻪﻘﯾوﺳﺗ

) 2

ﻪﻌﻗوﻣ بﺳﺣ ّلﻛ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ درﻓ لﻛ ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ﻊﻘﺗ ثﯾﺣﺑ

(

نﻣ نﺎﻛ دﻗو ،ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ﻩاوﺗﺳﻣو ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا ﻩذﻬﺑ نﯾرﺛﺄﺗﻣﻟا نﯾﺑ

A. V. Feigenbaum ﺔﻧﺳ

ىرﯾ ثﯾﺣ 1961

ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﯾﻧﻌﻣ ﺎﻬﺗﺎطﺎﺷﻧو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﺎﺳﻗأ لﻛ نأ

) 3

ﻪﻟﻼﺧ نﻣ نﻛﻣﺗﺗ بوﻠﺳﺄﺑ جﺎﺗﻧﻹا رﯾﯾﺳﺗ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟﺎﺑ ،

(

تادﺣوﻟا فﺎﺷﺗﻛﻻ ﻰﻌﺳﯾ بوﻠﺳﻷا اذﻫ نوﻛﯾ نأ لﺑﻗ ،ﻻوأ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻟﺎﻋو ةدﯾﺟ تادﺣو جﺎﺗﻧإ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﯾﻌﻣﻟا رﺎﻌﺷ تﺣﺗ ،صﺣﻔﻟا دﻌﺑ ﺔﺑ

"

ﻊﺑﻧﻣﻟا نﻣ ةدوﺟﻟا "

ﺔﺑﻗارﻣﻟﺎﺑ ﻰﻣﺳﯾ ﺎﻣﺑ ﻩذﻫ ﻪﺗﻔﺳﻠﻓ لﻼﺧ نﻣ جرﺧﯾ ثﯾﺣ

ةدوﺟﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا

4

. لﺑﻗ ءﺎطﺧﻷا فﺷﻛﻟ تﺎﯾﻧﻘﺗﺑ ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا لﻼﺧ نﻣ ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا ﻩذﻫ ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﻧﺑﺗ دﻘﻟ

ﺎﻧﻫ ،ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﯾﺑﯾردﺗ ﺞﻣارﺑ ﻲﻓ لﺎﻣﻌﻠﻟ نﯾﻓرﺷﻣﻟا مﺎظﺗﻧاو ﺎﻬﻋوﻗو ﺔﻧﺳ ةدوﺟﻠﻟ رﺧآ موﻬﻔﻣ رﻬظ

1961

ﺔﯾﻋوﻧﻟا تﺎﻘﻠﺣ وأ ةدوﺟﻟا تﺎﻘﻠﺣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﻣ (cercles de qualité)

ءﺎﻣﻠﻌﻠﻟ ﻲﻧﺎﺑﺎﯾﻟا دﺎﺣﺗﻻا ﻩﺎّﻧﺑﺗ يذﻟا

نﯾﺳدﻧﻬﻣﻟاو (JUSE)

مﻬﻧﻣ Kaoru Ishikawa ﺔﯾﻋوﻧﻟا تﺎﻘﻠﺣﻟﺎﺑ دﺻﻘﯾو ،

» ﺔﻧوﻛﺗﻣ لﺎﻣﻌﻟا نﻣ تﺎﻋﺎﻣﺟ

ﺔﻌﺑﺳ نﻣ

درﻓ رﺷﻋ ﻲﻧﺛا ﻰﻟإ )

،نﯾﺳدﻧﻬﻣ ،لﺎﻣﻋ ﻊﯾﺑ لﺎﺟر

...

ﺦﻟإ ( روﻣﻷا ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟ ﺔﯾرود تﺎﻋﺎﻣﺗﺟﺎﺑ موﻘﺗ

ﺎﻬﻧﯾﺳﺣﺗﺑو ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا

)

«

5

.

(

ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا ةدﺣﺗﻣﻟا تﺎﯾﻻوﻟا نﻣ لﻛ ﻲﻓ نﺎﺑﺎﯾﻟا دﻌﺑ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ رﺷﺗﻧا دﻗو

ﺔﯾﺑرﻐﻟا ﺎﺑروأو .

ﺔﯾرﺷﻌﻟا ﻲﻓو )

- 1970 ( 1980

ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا تﺎﻛرﺷﻟا ﺎﻬﺗﻬﺟاو ﻲﺗﻟا ةدﺎﺣﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻠﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧو

) وﺻﺧﻟﺎﺑ ﺔﻛرﺷ ص

ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺟﻣرﺑﻟاو ﺔﯾﻟﻵا تادﻌﻣﻠﻟ ﻊﻧﺻﻣ رﺑﻛأ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا IBM (

نﻣ

نأ ﻰﻟإ كﻟذ ﺎﻬﻌﻓد دﻘﻓ ،ﺔﻟوﻘﻌﻣﻟا رﺎﻌﺳﻷاو ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا تاذ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟﺎﺑ ةزﯾﻣﺗﻣﻟا ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا تﺎﻛرﺷﻟا فرط ﺎﻬﻣﻫأ ئدﺎﺑﻣ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟﺎﺑ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﻰّﻧﺑﺗﯾ نﻣ لوأ نوﻛﺗ

)

:

6

(

- تارارﻘﻟا لﻛ سﺎﺳأ قوﺳﻟا لﻌﺟ يأ ،ةدوﺟﻠﻟ ﻲﺳﯾﺋرﻟا ددﺣﻣﻟا ﻩرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ نوﺑزﻟا ءﺎﺿرإ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا .

- ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دارﻓأ ﻊﯾﻣﺟ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣ ةدوﺟﻟا رﺎﺑﺗﻋا .

1 - ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻲﻠﯿﻘﻋ ﻲﻔﺻو ﺮﻤﻋ 24

.

2 - ﺗ ص ،ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻘ 25

. 3 - Patrick Lyonnet : OP. CIT, p 04

4 - ﻰﻔﻄﺼﻣ ﺪﯿﺳ ﺪﻤﺣأ :

ط ،تﺎﻣﺪﺨﻟاو ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟاو جﺎﺘﻧﻹا ةرادإ 4

، 1999 ص ، 544 .

5 - ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻰﻔﻄﺼﻣ ﺪﯿﺳ ﺪﻤﺣأ 545

.

- 27 .

(7)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

11 - لﻣﻌﻟا تاءارﺟ ٕاو ،بﯾﻟﺎﺳأ ،ﺔﻣظﻧأ ﺎﻬﯾﻓ ﺎﻣﺑ تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا لﻛ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا دﺎﻣﺗﻋا ...

ﺦﻟإ .

نﻣ لﻛ تﻧﺑﺗ دﻗو GOLD STAR

و SAMSUNG ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا سﻔﻧ

مﺎﻋ دﻌﺑ . 1980

تزﯾﻣﺗ دﻗو

ﺎﻬﻣﻫأ صﺋﺎﺻﺧﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ

)

:

1

(

- ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا رﯾﯾﺳﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ لﺑﻗ نﻣ ةدوﺟﻟﺎﺑ صﺎﺧﻟا مﺎﻣﺗﻫﻻا .

- لﯾوطﻟا ىدﻣﻟا ﻲﻓ حﺎﺑرﻷا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟاو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ طﺑرﻟا .

- ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ﺔﻠﯾﺳوﻛ ةدوﺟﻟا رﺎﺑﺗﻋا .

- نﺋﺎﺑزﻟاو قوﺳﻟا نﻣ بارﺗﻗﻻا .

ﻋﺎﺳ رﺎﻛﻓﻷا ﻩذﻫ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ روﻬظ ﻰﻠﻋ تد

(Total Qualité Management)

ذﻧﻣ TQM ﻲﻟﺎﺣﻟا ﺎﻧﻣوﯾ ﻰﻟإ 1980

)

:

2

ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ةدﺣ دﺎﯾدزا وﻫ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ روﻬظﻟ لوﻷا بﺑﺳﻟا نﺎﻛو

(

ﻰﻟإ ﺄﺟﻠﺗ ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻌﺟ ﺎﻣﻣ ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا قاوﺳﻷا تزﻏ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻﻟا لﺑﻗ نﻣ رﺛﻛﺄﻓ رﺛﻛأ ﻲﻓ اروطﺗ رﺛﻛأ بﯾﻟﺎﺳأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ ،ﺎﻘﻣﻋو ﻻوﻣﺷ رﺛﻛأ بﻧاوﺟ ﺔﻓﺎﺿﺈﺑ ،ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﻬﻔﻣ ﻊﯾﺳوﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ لﻛ لﻣﺷﯾو ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳا دﻌﺑ ذﺧﺄﯾ ﻲﺑﺎﻗر بوﻠﺳأ ةدوﺟﻟا بوﻠﺳأ لﻌﺟو ،ةدوﺟﻟا نﯾﺳﺣﺗ لﺎﺟﻣ ﺎﻬطﺎﺷﻧ لﺣارﻣو .

لﻛﺷﻟا ﻲﻓ لﺣارﻣﻟا ﻩذﻫ صﯾﺧﻠﺗ نﻛﻣﯾو )

- I ( 1 ﻲﻟﺎﺗﻟا :

مﻗر لﻛﺷﻟا )

- I :( 1 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةﺄﺷﻧ لﺣارﻣ .

1 - ارﺪﻟا نﻮﻣﺄﻣ د

ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،نوﺮﺧآو ﻲﻠﺒﺸﻟا قرﺎطو ﺔﻛ ص ،

32 .

.

ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ

ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳﻹا

ﺎﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﺒـﻗ ةرﻮﺜﻟا

ﺪﯿـﻛﺄﺗ

1

2

5 6

7 ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا لﺑﻗ نﻣ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔﺑﺎﻗر

(8)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ردﺻﻣﻟا :

ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﻲﻠﯾﻘﻋ ﻲﻔﺻو رﻣﻋ . 21

ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟا ﻲﻓ ﺢﺿوﻣ وﻫ ﺎﻣﻛ ةرﺻﺗﺧﻣ ﺔﻔﺻﺑ ةدوﺟﻟا لﺣارﻣ لوﺎﻧﺗ نﻛﻣﯾو :

لودﺟ ) - I ( 1 : ةدوﺟﻟا لﺣارﻣ .

ﺔﻠﺣرﻣ 1

ﺔﻠﺣرﻣ 2

ﺔﻠﺣرﻣ 3

ﺔﻠﺣرﻣ 4

ﺔﻠﺣرﻣ 5

ﺎﺷﻟا صﺣﻔﯾ دﻌﺑ جوﺗﻧﻣﻟا ير

ﻪﻣﺎﻣﺗﻫﻻ ارظﻧ ﻪﯾﻟإ ﻪﻟوﺻو ﻊﯾرﺳﻟا ﺢﺑرﻟاو مﻛﻟﺎﺑ

ﻊﻧﺻﻣﻟا صﺣﻔﯾ لﺑﻗ جوﺗﻧﻣﻟا يرﺎﺷﻠﻟ ﻪﻧﺣﺷ

ةدوﺟﻟا مﺳﻗ موﻘﯾ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا طﺑﺿﺑ

نوﻠﻣﺎﻌﻟا موﻘﯾ ةدوﺟﻟا طﺑﺿﺑ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا

ردﺻﻣﻟا :

نﺎﺑﺿﻐﻟا سﺟرﺟ ،رﺻﺎﻧ مرﻛأ ،ةرﺎﯾط نﺎﺳﻏ :

ﻟا ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرودو ةدوﺟﻟا ﻊﻗوﻣ

:

http : //www.Dld.net/net/management/articles/TQM.htm

⁽¹⁾

: لﯾﺻﻔﺗﻟا نﻣ عوﻧﺑ لودﺟﻟﺎﺑ ءﺎﺟ ﺎﻣ حرﺷ لوﺎﺣﻧﺳو

- ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟا

: ﺎﻬﻧأ ذإ ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﺔﯾﻋوﻧﺑ ﻲﻟﺎﺑﺗ نﻛﺗ مﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﺈﻓ ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ

ﺎﻛ بﻠطﻟا نﻷ ،تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺎﻔﻟﺎﺧﻣ نﺎﻛ وﻟو ،ﻪﺟﺗﻧﺗ جوﺗﻧﻣ يأ قوﺳﺗ يأ ذﺎﺧﺗا ارﯾﺛﻛ ﺎﻬﻣﻬﯾ ﻻو ضرﻌﻟا قوﻔﯾ ن

تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ةدﺎﻋﺈﺑ مﺎﻗو ،ىوﻛﺷﺑ نوﺑزﻟا مدﻘﺗ اذإ ﻻإ ،جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ بﯾﻋ يأ لﯾﺟﺳﺗ دﻧﻋ ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗ تاءارﺟإ جﺎﺗﻧإ نﻣ ﺎﻬﯾﺳﻓﺎﻧﻣ نﻛﻣﺗﯾ ﺎﻣدﻧﻋ ﺔﺻﺎﺧ ،ةرﺑﺗﻌﻣ دﺟ فﯾرﺎﺻﻣو ءﺎﺑﻋأ ﺎﻬﻠﻣﺣﯾ يذﻟا رﻣﻷا ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا بوﯾﻋ نودﺑ تﺎﺟﺗﻧﻣ .

1 - ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ ،نﺎﺒﻀﻐﻟا ﺲﺟﺮﺟ ،ﺮﺻﺎﻧ مﺮﻛأ ،ةرﺎﯿط نﺎﺴﻏ .

(9)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

- ﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا

ﺔﯾﻧ : موﻘﺗ يأ ،ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا ﻪﺗﻠﺣرﻣ ﻲﻓ جوﺗﻧﻣﻟا صﺣﻔﺗﺑ ةرﺗﻔﻟا ﻩذﻫ لﻼﺧ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تأدﺑ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ل ّﻣﺣُﺗ ﺎﻬﻧأ ﻻإ ،نوﺑزﻟا يوﺎﻛﺷ صﯾﻠﻘﺗ ﻲﻓ كﻟذ مﻫﺎﺳ دﻗو ،تﺎﻣدﺧﻟاو ﻊﻠﺳﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻋوﻧﻟا ﺔﺑﺎﻗرﻟﺎﺑ ىرﺧأ ءﺎﺑﻋأ .

- ﺔﺛﻟﺎﺛﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا

: سﯾﺳﺄﺗ ﺎﻬﯾﻓ ّمﺗ ثﯾﺣ ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ةدوﺟ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو ﻲﻓ ةدوﺟﻟا مﺳﻗ

نﻣ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا طﺑﺿﺑ موﻘﯾ يأ ﻪﺟﺎﺗﻧإ لﺣارﻣ ءﺎﻧﺛأ جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ ﺔﺑﻗارﻣ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﯾ يذﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وﻫ ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﻪﺗﻓرﻋ يذﻟا لﻛﺷﻣﻟا نﻛﻟو ،ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا تﺎﻧﯾﻌﻟا مادﺧﺗﺳﺎﺑ كﻟذو ،مﺎﻬﻣو تادﻌﻣو تﻻآ ا ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،صﺣﻔﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ ىرﺟﯾﺳ ﻲﺗﻟا تﺎﻧﯾﻌﻟا لﻛ رﺻﺣ ﺔﺑوﻌﺻ مﺎﺳﻗأ لوﺻﺣﻟ ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا لوط دﺎﯾدز

ﺎﻫذﻔﻧﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا طﺑﺿ ﻰﻠﻋ لﻣﺎﻌﻟا بﯾردﺗ وﻫ لﺣﻟا نﺎﻛﻓ ،تارﺎﺑﺗﺧﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻰﻠﻋ جﺎﺗﻧﻹا .

- ﺔﻌﺑارﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا

: ﻊﻧﻣ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳ ﺎﻣ اذﻫو ،ﺎﻫذﻔﻧﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا طﺑﺿﺑ ﻪﺳﻔﻧﺑ لﻣﺎﻌﻟا موﻘﯾ

ﻬﻋوﻗو لﺑﻗ تﺎﻓارﺣﻧﻻا فﺷﻛو ،ﺔﺑﯾﻌﻣ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ،طﻘﻓ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا طﺑﺿﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا نﻛﻟو ،ﺎ

ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟاو قوﺳﻟا تاروطﺗ لظ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧو ،ﻲﻐﺑﻧﯾ ﺎﻣﻛ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﺟﺗﻧﺗ ﺎﻣِﻟ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ دﻋﺎﺳﯾ ﻻ دﻗ ﺎﻬﺗﺎطﺎﺷﻧ تﻻﺎﺟﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فﺋﺎظو لﻛ ةدوﺟﻟا ﻩذﻫ لﻣﺷﺗ نأ دﺑﻻ نﺎﻛ اذﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ .

- ﺔﺳﻣﺎﺧﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا

: ﻟا ﺔﻠﺣرﻣ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾو ﻊﯾﻣﺟﺑ قﻠﻌﺗﺗ ةدوﺟﻟا تﺣﺑﺻأ ثﯾﺣ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟ

فﺋﺎظوو تﺎطﺎﺷﻧ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟ ﻰﻟإ لوﺻوﻠﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ درﻓ لﻛ ﺔﯾﻟوؤﺳﻣو ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطﯾ ﺔﯾﻘﯾﺳﻧﺗﻟا ﺔﯾرﯾﯾﺳﺗﻟا دوﻬﺟﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﻣﺎﻬﻣو ﺎﻫدراوﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا

» ةدوﺟﻟا ةرادإ

ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا « ﻔﻣﻟا اذﻫ حرﺷﻟ قرطﺗﻧﺳو قﺣﻻ بﻠطﻣ ﻲﻓ موﻬ

.

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ .

نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺟﺎﺣﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣ تﺎﻣدﺧو ﻊﻠﺳ جﺎﺗﻧإ يأ ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ﻰﻠﺛﻣﻟا ةدوﺟﻟا غوﻠﺑﻟ ﺔﺳﺳؤﻣ لﻛ ﻰﻌﺳﺗ

نﻣ ﺎﻬﻧﻋ مﺟﻧﯾ ﺎﻣو ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ يدﺎﻔﺗ ﺎﻬﻧﻣ بﻠطﺗﯾ ﺎﻣ اذﻫو ،ﺔﻧﻛﻣﻣ فﯾﻟﺎﻛﺗ لﻗﺄﺑ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو ﻧﻋ رﺑﻌُﯾ ﻲﺗﻟاو فﯾﻟﺎﻛﺗ نﻣ عوﻧﻟا اذﻫ ﻰﻠﻋ بﻠطﻣﻟا اذﻫ لﻼﺧ نﻣ فرﻌﺗﻟا لوﺎﺣﻧﺳ اذﻟ ،ةدوﺟّﻼﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﺑ ﺎﻬ

ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا رﺻﺎﻧﻋ ﻰﻠﻋو ،ﻪﺑﺎﺑﺳأو ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا :

ﺎﻬﻧﺄﺑ ةدوﺟﻼﻟا فرﻌُﺗ :

» ًﻼﻌﻓ ﺎﻬﯾﻠﻋ لﺻﺣﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟاو ﺔﻓدﻬﺗﺳﻣﻟا ةدوﺟﻟا نﯾﺑ فارﺣﻧا

)

«

1

.

(

ططﺧﻣ وﻫ ﺎﻣ نﯾﺑ ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋو فارﺣﻧﻻا ﻲﻫ يأ ًﻼﻌﻓ ﺞﺗﻧأ ﺎﻣو جوﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟﻟ

.

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ ةدوﺟّﻼﻟا ﻰﻟإ يدؤﺗ ﻲﺗﻟا بﺎﺑﺳﻷا نﻣ دﯾدﻌﻟا كﺎﻧﻫ

)

:

2

(

- ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تارارﻘﻟﺎﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دارﻓأ لﻛ ﺔﺋﺑﻌﺗ مدﻋ .

- ﺔﯾﺋﺎﻗوﻟا ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا بﺎﯾﻐﻛ ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ضﻌﺑ لﺎﻔﻏإ .

- نوﺑزﻠﻟ ﺔﻣدﻘﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ مدﻋ )

ﻌﻣﻟا ءوﺳ ،مﯾﻠﺳﺗﻟا تارﯾﺧﺄﺗ نوﺑزﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎ

...

ﺦﻟإ .(

- نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟاو قوﺳﻟﺎﺑ لﻣﺎﻛﻟا مﺎﻣﻟﻹا مدﻋ .

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ ﻲﺗﻟاو ﺔﯾﺑﻠﺳﻟا رﺎﺛﻵا ضﻌﺑﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﻣﺣﺗ ﻰﻟإ ةدوﺟّﻼﻟا يدؤﺗ

)

:

1

(

1- C. Jambart : Op. Cit, P11.

2 - يوﺎﯿﺤﯾ مﺎﮭﻟإو ﻲﻠﻋ لﺎﺣر :

دﺪﻌﻟا ،ﺔﯿﻧﺎﺴﻧﻹاو ﺔﯿﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻠﺠﻣ ،ﺎ ًﻀھﺎﺑ ﻒﻠﻜﺗ ةدﻮﺟﻼﻟا 8

ناﻮﺟ ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ﺔﻨﺗﺎﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2003

ص ، 199 .

(10)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

- ﺔﯾرﺷﺑﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا دراوﻣﻟا ﻲﻓ رﺋﺎﺳﺧ لﻣﺣﺗ .

- جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗ عﺎﻔﺗرا .

- ﻫو ،جﺎﺗﻧﻹا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟ رﯾﺑﻛﻟا مﺟﺣﻟا ﺔﯾطﻐﺗﻟ رﺎﻌﺳﻷا ﻊﻓر ﻰﻟإ ءوﺟﻠﻟا ﺎﻬﺗﻧﺎﻛﻣ ﻰﻠﻋ رﺛؤﯾﺳ ﺎﻣ اذ

ﻲﻓ ﺎﻬﺗﺻﺣو ﺎﻬﺣﺎﺑرأ رﺛﺄﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا بﻠﺟو رﺎﻌﺳﻷا ثﯾﺣ نﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا قوﺳﻟا .

- تﺎﺿﯾوﻌﺗﺑ مﻬﺗﺑﻟﺎطﻣو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا ىوﺎﻛﺷ ةرﺛﻛ .

- ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻌﻣﺳ رﺛﺄﺗ .

لﺟأ نﻣ ﺎﻬﯾدﺎﻔﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ دﺑﻻ نﺎﻛ ةدوﺟّﻼﻟ ﺔﯾﺑﻠﺳﻟا رﺎﺛﻵا ﻩذﻬﻟ ا ًرظﻧو ﺔﻣﺟﺎﻧﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﯾﻔﺧﺗ

ﻰﻟإ ﺎﻬﻔﯾﻧﺻﺗ مﺗﯾ ﻲﺗﻟا ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﯾﻔﺧﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ﺎﻬﻧﻋ

)

:

2

(

. 1 ﺔﯾﺋﺎﻗوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا :

رﻛذﻧ ،جﺎﺗﻧﻹا ﻲﻓ ﺎﻬﺛودﺣ لﺑﻗ لﺎطﻋﻷاو بوﯾﻌﻟاو ءﺎطﺧﻷا ثودﺣ نﻣ ﺔﯾﺎﻗوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗو

فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺎﻬﻧﻣ :

- جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا طﯾطﺧﺗو مﯾﻣﺻﺗ .

- ةزﻬﺟﻸﻟ ﺔﯾﺋﺎﻗوﻟا ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا .

- جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرﯾﻓوﺗو ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿ تﺎﺳارد .

- ﻩرﯾﯾﺳﺗو ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا بﯾردﺗو نﯾوﻛﺗﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑ .

. 2 ﺔﺑﺎﻗرﻟا وأ مﯾﯾﻘﺗﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ :

فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧ ،ﺎﻬﯾﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟاو ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟ رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗو

)

:

3

(

- ﻷا داوﻣﻟا رﺎﺑﺗﺧاو صﺣﻓ ﺔﯾﻟ ّو

.

- لﯾﻐﺷﺗﻟا تﺣﺗ جﺎﺗﻧﻹا رﺎﺑﺗﺧاو صﺣﻓ .

- رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟا ﺔطﺷﻧأ تﺎﻣزﻠﺗﺳﻣ .

- رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟا ﺔطﺷﻧأ ﻰﻠﻋ فارﺷﻹا .

- صﺣﻔﻟاو رﺎﺑﺗﺧﻻا تادﻌﻣ ﺔﻧﺎﯾﺻو كﻼﺗﻫا .

- ﺔﯾﻠﻣﻋ نﻋ ﺄﺷﻧﺗ ﻲﺗﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا نﻣ ﺎﻫرﯾﻏو ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا ﻊﻗاوﻣ ﻲﻓ ﻲﻧادﯾﻣﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟا

ﺔﺑﺎﻗرﻟا .

. 3 ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﯾﻠﺧا ّدﻟا

:

وﺰﯾﻹاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ 9000

،ﺮﺼﻣ ،ﺔﯿﺳﺪﻨﮭﻟا راّﺪﻟا ﻊﺑﺎﻄﻣ ، 1998

ص ، 58 .

2- Chantal Bussenault et Martine Préte: Organisation et gestion de l’entreprise, vuibert, paris, Juillet 1991, PP 15-16.

3 - ﻦﯾرﻮﻧ ﻚﯾﺮﯾإ و نﻮﺴﯾرﺎﺟ ﺶﺗإ ير :

ﺒﺳﺎﺤﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺗ ،ﺔﯾرادﻹا ﺔ :

،ﺦﯾّﺮﻤﻟا راد ،جﺎﺠﺣ ﺪﻣﺎﺣ ﺪﻤﺣأ ،ﺪﯾاز مﺎﺼﻋ ﺪﻤﺤﻣ 2002

ص ، 996 .

(11)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧو ،نوﺑزﻟا وأ كﻠﻬﺗﺳﻣﻠﻟ ﺎﻬﻣﯾدﻘﺗ لﺑﻗ تﺎﺟوﺗﻧﻣﻟا ﺔﻘﺑﺎطﻣ مدﻋ فﺎﺷﺗﻛا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗو

فﯾﻟﺎﻛﺗ :

- جﺎﺗﻧﻹا بوﯾﻋ بﺎﺑﺳأو ،ءﺎطﺧﻷا لﯾﻠﺣﺗ .

- لﻣﻌﻟا ثداوﺣ .

- لﻣﻌﻟا نﻋ لطﻌﻟا نﻣز .

- تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﺎﺑﺗﺧاو صﺣﻓ ةدﺎﻋإ .

- جوﺗﻧﻣﻟا حﻼﺻإ .

- ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا )

ﺔﺿوﻓرﻣﻟا .(

- ﺑ ةرﺎﺳﺧ بﺳﺎﻧﻣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ جوﺗﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ مﻬﻠﺻﺣﺗ مدﻌﻟ ﺔﺟﯾﺗﻧ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا ضﻌ

... . ﺦﻟإ .

. 4 ﺔّﯾﺟرﺎﺧﻟا ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗ :

تﺎﺟﺗﻧﻣ مﯾدﻘﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗ يأ ،كﻠﻬﺗﺳﻣﻟا وأ نوﺑزﻠﻟ ﺎﻬﻣﯾدﻘﺗ دﻌﺑ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﻲﻫو

فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺎﻬﺗﻠﺛﻣأ نﻣو ،ﻪﻟ تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣ رﯾﻏو ﺔﺑﯾﻌﻣ :

- ﯾﻠﺳﺗ نوﺑزﻠﻟ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا م .

- ﻪﻟﺎﻣﻌﺗﺳا دﻌﺑ جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا بوﯾﻌﻟاو لﺎطﻋﻷا .

- ﻊﻓدﻟا رﺧﺄﺗ .

- ﺔﺑﯾﻌﻣﻟا تادﺣوﻟا ﺔﻣﯾﻗ نﻋ ضﯾوﻌﺗو رﯾﯾﻐﺗو حﻼﺻإ .

- ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ نﺎﻣﺿ .

- ،تﺎﻔﺻاوﻣﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎطﻣ رﯾﻏ تﺎﺟﺗﻧﻣ ﻰﻠﻋ مﻬﻟوﺻﺣ دﻌﺑ نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا ضﻌﺑ ةرﺎﺳﺧ

مﻬﺗﺎﺟﺎﺣو مﻬﺗﺎﺑﻠطﺗﻣو .

ﻟﺎﻛﺗﻟا نذإ ﻩذﻬﻓ لﺟأ نﻣ ،رﺎﺑﺗﻋﻻا نﯾﻌﺑ ﺎﻫذﺧأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ دﺑﻻ ﻲﺗﻟاو ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا فﯾ

جﺎﺗﻧﻺﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﯾﻔﺧﺗ .

لﻛﺷﻟا ﻲﻓ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﻩذﻫ ﺢﯾﺿوﺗ نﻛﻣﯾو )

- I ( 2 ﻲﻟاوﻣﻟا :

مﻗر لﻛﺷﻟا )

- I ( 2 : ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا .

(12)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ردﺻﻣﻟا :

ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،زﯾزﻌﻟا دﺑﻋ دﻣﺣﻣ رﯾﻣﺳ . 82

لﻛﺷﻟا لﻼﺧ نﻣﻓ )

- I ( 2 رﺛﺄﺗﻟ ،ضﻌﺑﻟا ﺎﻬﺿﻌﺑﺑ رﺛﺄﺗﺗ ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا رﺻﺎﻧﻋ نأ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ

فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا عاوﻧأ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩذﻬﻟ حرﺷ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓو ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻌﯾﻣﺟ :

وﺗﺳﻣ ﻊﻔﺗراو ،ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗ تﺻﻘﻧ مﯾﯾﻘﺗﻟاو ﺔﺑﺎﻗرﻟا اذﻛو ﺔﯾﺎﻗوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ تداز ﺎﻣﻠﻛﻓ ،ةدوﺟﻟا ى

مﯾﯾﻘﺗﻟاو ﺔﺑﺎﻗرﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ اذﻛو ﺔﯾﺎﻗوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ تﻠﻗ ﺎﻣﻠﻛو ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﻲﻓ عﺎﻔﺗرا ﻪﻘﻓارﯾ كﻟذ نأ ﻻإ ) رﺎﺑﺗﺧﻻاو صﺣﻔﻟا (

لﻛﻓ ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا تدازو ،ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ صﻘﻧو ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗ تداز

ﻟا لﻣﺣﺗ ﻲﻓ بﺑﺳﺗﯾ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا ةدوﺟﻟا نﻣ ىوﺗﺳﻣ نﻋ ثﺣﺑﺗ نأ ﺎﻬﯾﻠﻋ دﺑﻻ اذﻟ ،ةرﯾﺑﻛ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟ ﺔﺳﺳؤﻣ

لﺛﻣﻷا ةدوﺟﻟا )

ﺔﯾﻟﺎﺛﻣﻟا ةدوﺟﻟا (

دﯾﺟﻟا مﻛﺣﺗﻟا ﺔطﺳاوﺑ ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا نﻣ ﺔﻣﯾﻗ لﻗأ دﻧﻋ قﻘﺣﺗﯾ يذﻟا ،

ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻬﻟ ﺔﻧوﻛﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻲﻓ .

وﻣﺟﻣﺑ طﺑﺗرﯾ ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا قﯾﻘﺣﺗ نأ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ ﻩرﻛذ قﺑﺳ ﺎﻣﻣ ﺎﻬﻣﻫأ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا نﻣ ﺔﻋ

:

فﯾﻟﺎﻛﺗﻟﺎﺑ ﻰﻣﺳﯾ ﺎﻣ لﻛﺷﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟاو ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗو ،مﯾﯾﻘﺗﻟاو ﺔﺑﺎﻗرﻟاو ،ﺔﯾﺎﻗوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ لﺛﻣﻷا ةدوﺟﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻟإ لوﺻوﻠﻟ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻧدأ ﻰﻟإ ﺎﻬﺿﯾﻔﺧﺗﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻌﺳﺗ ﻲﺗﻟاو ،ةدوﺟﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا )

ةدوﺟﻟا

ﺔﯾﻟﺎﺛﻣﻟا ( نزاوﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ، نﯾﺑ

ﻟﺎﻛﺗ ﻩذﻬﻟ ﺔﯾﻠﻛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﯾﻔﺧﺗ ﻲﻓ مﻫﺎﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،ةدوﺟّﻼﻟاو ةدوﺟﻟا فﯾ

ﻲﻓ ةدوﺟﻟا بﻧﺎﺟﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ﺔﯾﻣﻫأ رﻬظُﯾ ﺎﻣ اذﻫو ،قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﺻﺣ رﺑﻛو ،ﺎﻬﺣﺎﺑرأ ةدﺎﯾزو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻟاوﻣﻟا بﻠطﻣﻟا ﻲﻓ ﻪﯾﻟإ قرطﺗﻧﺳ ﺎﻣ اذﻫو ،رﺎﺑﺗﻋﻻا نﯾﻌﺑ ﻩذﺧأو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا .

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا :

ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ .

ﺐﯿﻌﻣ ﺮﻔﺻ

% 100

% ﺐﯿﻌﻣ

مﯾﯾﻘﺗﻟا وأ ﺔﺑﺎﻗرﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ

(13)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :

ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳأ

ا دﻌُﺗ ﻲﺗﻟاو ﺎﻬﺷﯾﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا فورظ ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ ،تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ىرﺑﻛﻟا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫﻻا نﯾﺑ نﻣ ةدوﺟﻟ

لﻣﺎﻌﻟا ﻲﻫ ةدوﺟﻟا تﺣﺑﺻأ نﯾذﻟا ،نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺑﻏرو قاوذأ ﻊﻣ مﺋاد فﯾﻛﺗو مﻠﻗﺄﺗ ﺎﻬﻧﻣ تﻋدﺗﺳا ﻰﻠﻋ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ىدﻟ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ سﻛﻌﯾ ﺎﻣ اذﻫو ،رﺎﻌﺳﻷا لدﺑ مﻬﻛوﻠﺳﻟ ك ّرﺣﻣﻟا ﻲﺗﻟاو ،ءاوﺳ ّدﺣ

بﻠطﻣﻟا اذﻫ لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﺑﺎﺑﺳأ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻧﺳ .

لﻼﺧ نﻣ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ رﻬظﺗ :

. 1 ةدوﺟﻠﻟ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗو ﺎﻬﻣﺎﻣﺗﻫا مدﻋ ءا ّرﺟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻠﻣﺣﺗﺗ دﻗ ﻲﺗﻟا رطﺎﺧﻣﻟا :

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧو

)

:

1

(

- مﻬﺗﺎﺑﻏرو مﻬﺗﺎﺟﺎﺣﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺑﻠﺗ مدﻋ بﺑﺳﺑ ،نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا ىوﺎﻛﺷ ةدﺎﯾز .

- ﺳؤﻣﻟا ﺔﻌﻣﺳ رﺛﺄﺗ قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳ

.

- ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻰﻠﻋ بﻠطﻟا مﺟﺣ ﻊﺟارﺗ .

- تﺎﺿﯾوﻌﺗﻟاو ،تﺎﺣﻼﺻﻹاو ،تﺎﻓارﺣﻧﻻاو ،ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ تﻻﺎﺣ نﻋ ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ةدﺎﯾز

ﺎﻬﻧﻋ ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا .

- قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﺻﺣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺑرأ ﻊﺟارﺗ .

. 2 ةدوﺟﻠﻟ ﺎﻬﻘﯾﻘﺣﺗو ﺎﻬﻣﺎﻣﺗﻫا ءا ّرﺟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻧﻣ دﯾﻔﺗﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﯾازﻣﻟا :

ﺎﻬﻧﻣ رﻛذﻧو

)

:

2

(

- مﻫﺎﺿرو مﻬﺗﻘﺛ بﺳﻛو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗ .

- قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻌﻣﺳ نﯾﺳﺣﺗ .

- نﺋﺎﺑزﻟاو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا نﻣ ددﻋ رﺑﻛأ بذﺟ .

- ﺎﻬﻧﻋ ﺔﺟﺗﺎﻧﻟا تﺎﺿﯾوﻌﺗﻟاو ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا مدﻋ تﻻﺎﺣ ضﺎﻔﺧﻧا بﺑﺳﺑ ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ضﺎﻔﺧﻧا .

- ةدوﺟﻟا لﻼﺧ نﻣ قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ .

- ﻊﻓر ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا رﺎﻌﺳﻷا

.

- قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗﺻﺣ عﺎﻔﺗراو ﺎﻬﺣﺎﺑرأ ةدﺎﯾز ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧ ﺔﯾدودرﻣ نﺳﺣﺗ .

نوﻛﺗﺳ ،ﺎﻬﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا بﻧﺎﺟﻟ ﺎﻬﻟﺎﻣﻫإ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻠﻣﺣﺗﺗ دﻗ ﻲﺗﻟا رطﺎﺧﻣﻟﺎﻓ قﺑﺳ ﺎﻣﻣ

ﻟا عوﻣﺟﻣ نﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻼﻟو ،رطﺎﺧﻣﻟا ﻩذﻫ بﻧﺟﺗﻟ بﻧﺎﺟﻟا اذﻬﺑ رﺛﻛأ مﺎﻣﺗﻫﻼﻟ ﺎﻬﯾﻌﺳ ﻲﻓ ﺎ ًﺑﺑﺳ دﺋاوﻔﻟاو ﺎﯾازﻣ

–

ﺎﻫرﻛذ قﺑﺎﺳﻟا -

ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣﻫأ ﺎﻧﻟ سﻛﻌﯾ ﺎﻣ اذﻫو ،مﺎﻣﺗﻫﻻا اذﻫ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺎﻬﻧﻣ دﯾﻔﺗﺳﺗ دﻗ ﻲﺗﻟا

مﻬﺗﻘﺛ بﺳﻛو نﺋﺎﺑزﻟاو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ ردﺻﻣ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ءاوﺳ ّدﺣ ﻰﻠﻋ كﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو ﯾرارﻣﺗﺳاو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ نﺎﻣﺿو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا زﯾﻣﺗﻟ اردﺻﻣو ،مﻫﺎﺿرو قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺗ

.

ةدوﺟﻟا نأ ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ ﻩرﻛذ قﺑﺳ ﺎﻣ لﻣﺟﻣ نﻣو :

- جوﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرﻓوﺗ نﻣ دﺑﻻ ﻲﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو تﺎﻔﺻاوﻣﻟا ﺔﻋوﻣﺟﻣ .

- نﺋﺎﺑزﻟاو نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟا بذﺟﻟ ردﺻﻣ .

- نﯾﻛﻠﻬﺗﺳﻣﻟاو نﺋﺎﺑزﻟا تﺎﺑﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ ردﺻﻣ .

وﺰﯾﻹاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ 9000

ص ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، 77

- 79 .

2 - ص ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،نوﺮﺧآو ﻲﻠﺒﺸﻟا قرﺎطو ﺔﻛدارﺪﻟا نﻮﻣﺄﻣ 53

- 54 .