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2.4. SYNTHÈSE DE NOTRE ETAT DE L’ART
Dans notre état de l’art, nous avons présenté les deux disciplines au cœur de notre démarche, l’ergonomie et le design. Nous avons défini la conception et ses activités collectives et présenté différents processus de conception de produits en lien avec la conception centrée utilisateur et finalement les évolutions vers l’expérience utilisateur. Nous avons défini la « situation de vie » pour évoquer la nécessité d’une approche pluridisciplinaire des « contextes d’utilisation » ou « situations d’usage », étudiés par les acteurs-métier de l’ergonomie et du design (Figure 17). Nous proposons dans ce dernier paragraphe une synthèse des limites et apports des nouveaux territoires de l’ergonomie et du design et leurs implications pour notre recherche.
Les deux disciplines au cœur de notre démarche, l’ergonomie et le design, sont aujourd’hui en évolution. Les pratiques émergentes en design ont une vision centrée sur les besoins des personnes et de la société : le design pour « des besoins » (Bony, 2005; Sanders & Stappers, 2008; Vial, 2010). Quant aux pratiques émergentes en ergonomie, elles se veulent prospectives et centrée sur les usages : l’ergonomie prospective (Brangier & Robert, 2010; 2012; 2014). Les activités collectives de conception évoluent d’une conception pour les utilisateurs, impliquant des acteurs-métier les représentant, vers une conception avec et par les utilisateurs. Ces évolutions des activités collectives impliquent, de ce fait, une évolution des processus de conception centré utilisateur vers de nouvelles approches en expérience utilisateur élargissant la notion d’utilisabilité ou de facilité d’usage du produit, au-delà de ses dimensions pragmatiques, en s’intéressant à l’impact émotionnel de la personne qui utilise le produit. Ces évolutions des pratiques ouvrent de nouveaux territoires à l’ergonomie et au design. Leurs limites et apports, identifiés dans notre état de la littérature, ainsi que leurs implications pour notre recherche, est présentée dans le Tableau 3, ci-dessous. Ce tableau servira de fil conducteur à nos réflexions pour la suite du manuscrit.
Ainsi, les nouveaux territoires de l’ergonomie et du design, tournés vers des approches toujours plus « humaines », impliquent pour notre recherche la mise en place d’une démarche « humaniste » centrée sur les besoins, les souhaits et les caractéristiques des personnes (utilisateurs, usagers, opérateurs, consommateurs, etc.), favorisant la prospective des usages. (Tableau 3-A).
Dans ces nouveaux territoires, la personne en tant qu’utilisateur est considéré comme un co-concepteur (Darses de Montmollin, 2004 ; Spinuzzi, 2005 ; Caelen, 2009) ou un co-créateur (Sanders & Stappers, 2008 ; Nielsen, 2011), il génère des idées et des solutions de conception. Ces préoccupations plus « humaines » renvoient à de nouvelles tendances qui placent l’utilisateur au centre des préoccupations des concepteurs, impliquant des évolutions des pratiques collectives entre acteurs-métier de différentes disciplines et entre acteurs-métier et la personne, en particulier en tant qu’utilisateur : la conception pour l’utilisateur évolue vers une conception avec et par
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l’utilisateur. Ces nouveaux territoires impliquent pour notre recherche la mise en place d’une démarche favorisant les activités collectives de conception pour, avec, et par, les personnes (dans leur globalité) en impliquant ces dernières et les acteurs-métier les représentant, designers et ergonomes (Tableau 3-B).
Ces nouvelles activités de conception collectives demandent aux acteurs-projet de mieux coopérer et collaborer, de mieux se coordonner et communiquer dans une relation de confiance (Barcellini, Grosse, & Karsenty, 2013). Cela implique pour notre recherche la mise en place d’une démarche interdisciplinaire où les idées sont la propriété et la responsabilité de tous les acteurs-projet (Brown, 2009, p. 28) (Tableau 3-C).
L’approche en ergonomie s’intéresse à l’utilisabilité et l’accessibilité, en design, l’attention se porte plus sur les aspects hédoniques et émotionnels des produits et des environnements. Parmi les démarches de conception pour, avec et par l’utilisateur impliquant l’ergonomie et le design, nous nous sommes intéressés aux évolutions de la conception centrée utilisateur vers l’expérience utilisateur. En s’intéressant aux plaisirs et aux émotions des personnes, la conception centrée utilisateur évolue vers une conception pour l’expérience, centrée sur les besoins affectifs des personnes en tant qu’utilisateurs. Les démarches en expérience utilisateur demandent ainsi une diversité des connaissances et expertises nécessaires aux acteurs-métier. Façonner l’expérience utilisateur implique pour notre recherche une démarche dans laquelle les acteurs-métier de l’ergonomie et du design doivent être sensible à la personne et à la situation de vie dans sa globalité. Les acteurs-métier doivent imaginer et concevoir les futurs usages, le futur produit et agirent sur le futur contexte environnemental et temporel, en accord avec les besoins et les souhaits, pragmatiques et affectifs des personnes ainsi qu’à leurs caractéristiques pour leur faire vivre une expérience positive et de qualité (Tableau 3-D).
Nous avons identifié que de nombreux modèles de l’expérience utilisateur et de la conception centrée utilisateur proposent une démarche appliquée en conception de systèmes et interfaces informatiques. Mais peu d'auteurs à notre connaissance, comme Jordan (1999; 2000), Norman (2002; 2005; 2013) ou encore de Brangier et Barcenilla (2003), proposent une approche assez générale qui puisse être appliquée à la création et la conception de n'importe quelle typologie de produits, en particulier les produits physiques et tangibles. De plus, très peu de démarches à notre connaissance proposent une démarche de création et de conception de produits ou environnements matériels, interdisciplinaire entre l’ergonomie et le design (Tableau 3-C). Cela implique pour notre recherche une démarche plus spécifique à la création et conception de produits et environnements matériels (Tableau 3-E).
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Limites Apports Implications pour notre recherche
N o u veau x t er ri to ir es de l’ e rgonom ie e t du de si gn A
Une vision du design de plus en plus centrée sur les besoins des personnes et de la société : le design pour «
des besoins »
Besoin d’une démarche humaniste centrée sur les besoins et les souhaits des personnes
Des pratiques émergentes en ergonomie qui se veulent prospectives et centrée sur les usages : l’ergonomie
prospective
Besoin d’une démarche favorisant la
prospective des usages
B
De nouvelles tendances qui placent la personne, en particulier en tant qu’utilisateur, au centre des préoccupations : la conception pour l’utilisateur évolue vers une conception avec et par l’utilisateur, l’utilisateur y est co-créateur ou co-concepteur
Besoin d’une démarche favorisant les
activités collectives de création et
de conception
C
Très peu de démarches à notre connaissance proposent une démarche de conception de produits (en particulier matériels) interdisciplinaire entre l’ergonomie et le design
Les activités de conception collectives demandent aux acteurs-projet de coopérer, collaborer, se coordonner et communiquer dans une relation de confiance
Besoin d’une démarche
interdisciplinaire, favorisant une
relation de confiance entre les acteurs-métier en compte les expertises et cultures de chacun
D
Les démarches en expérience utilisateur demandent une diversité de connaissances et expertises nécessaires aux acteurs-métier
Nous passons aujourd’hui, d’un intérêt pour les produits et leurs fonctions, à un intérêt pour l’expérience
Besoin d’une démarche dans laquelle les acteurs-métier de l’ergonomie et du design doivent être sensible à la
situation de vie dans sa globalité
En design, l’attention se porte sur les aspects hédoniques et émotionnels des produits et des environnements alors que l’approche en ergonomie s’intéresse à l’utilisabilité et l’accessibilité
E
Des démarches appliquées en conception de produits immatériels mais très peu en conception de produits et environnements matériels
Besoin d’une démarche
interdisciplinaire plus spécifique à
la création et la conception de produits et environnements matériels
Tableau 3 : Synthèse des limites et apports des nouveaux territoires de l’ergonomie et du design et leur implication pour notre recherche.
Notre état de l’art nous a permis d’identifier les limites et apports des nouveaux territoires de l’ergonomie et du design et leurs implications pour notre recherche. Cependant il ne nous permet pas de comprendre les pratiques actuelles des disciplines de l’ergonomie et du design. Ainsi nous proposons en premier lieu de comprendre les pratiques actuelles de ces deux disciplines. Pour ce faire, nous proposons deux orientations d’investigation des pratiques : l’une sur les activités de l’ergonomie et du design, l’autre sur la prise en compte des personnes par chaque discipline. Nous proposons dans le chapitre qui suit un état des pratiques actuelles de l’ergonomie et du design au travers de deux expérimentations préliminaires.
Nous positionnons nos travaux de recherche dans un contexte interdisciplinaire et dans une démarche créative et humaniste de conception de situations de vie, centrée sur les besoins et les souhaits des personnes, pour leur faire vivre une expérience positive et de qualité.
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