Prise de décision
3. Mise en oeuvre d’un projet d’e-organisation
Parvenant au terme de la première partie de cet ouvrage qui pourrait ne jamais se terminer étant donnée l’évolution permanente des technologies de l’information, nous avons voulu essentiellement fournir les bases conceptuelles de l’économie de la connaissance, telle que nous la voyons et non pas telle qu’on se l’imagine
souvent; ces bases seront valables quels que soient les progrès techniques car le succès durable de l’entreprise repose
- sur son capital intellectuel dont l’accumulation du savoir-faire et de l’expérience d’une part, l’art de faire travailler des hommes ensemble pour donner satisfaction aux clients d’autre part, sont des composantes indispensables
- sur une vision globale conduisant à stratégie et une organisation qui lui assurent, sinon un leadership, du moins un fonctionnement dans des conditions économiques et compétitives satisfaisantes.
Vous vous prenez peut-être à rêver en train d’ouvrir toutes grandes les portes de votre entreprise à vos fournisseurs qui remplissent vos bons de commandes à votre place, d’installer vos partenaires devant vos propres consoles de CAO pour qu’ils conçoivent vos produits futurs, de laisser prendre des décisions engageant l’avenir par vos employés, pendant que vos clients travaillent pour vous en libre-service en dépannant les appareils que vous leur avez vendus ou en passant des commandes de pièces de rechange sans que personne d’autre n’ait à intervenir; vous n’avez pas eu le temps de continuer votre rêve parce que vous aviez rendez-vous avec vos concurrents sur une place de marché...
En fait, la nouvelle économie est beaucoup plus exigeante que l’ancienne en matière de contrôle; il est vrai qu’elle vous fournit des éléments beaucoup plus facilement, notamment les KPI que vous devez suivre en permanence (à vous de choisir les plus pertinents pour votre activité et de demander à vos fournisseurs de
logiciels de vous les faire apparaître); mais vous devez également coordonner l’activité de l’ensemble de vos collaborateurs -ce qui est rendu plus difficile avec la hiérarchie aplatie exigée par la structure en réseau et le travail en équipes- et vous assurer que tout fonctionne comme vous l’avez prévu. En effet, lorsque quelque chose est nouveau, pour peu que les utilisateurs aient été convaincus de son intérêt, ils l’utilisent à fond; puis, petit à petit, au fur et à mesure que leur engouement s’estompe, ils n’utilisent plus qu’une partie du système et de moins en moins (voyez les gens à qui l’on a confié un Intranet et qui ne l’utilisent plus que pour s’envoyer des mails et consulter la météo ou tout autre rubrique de leur choix); il faut donc être toujours sur la brèche; prenez par exemple la gestion des
connaissances dont nous avons parlé au #Chapitre 1: elle ne présente d’intérêt que si le système est utilisé, soigneusement mis à jour et enrichi par chacun; c’est un effort continuel; il en est de même de l’innovation que nous avons évoquée
également; il faut donc rappeler sans cesse, encourager, récompenser, entretenir le suspense...
Enfin, vous devez avoir l’oeil fixé non seulement sur les indicateurs qui traduisent souvent les effets d’un dysfonctionnement avec un certain retard mais également, d’une manière plus qualitative, sur l’esprit dans lequel le travail est effectué;
répond-il votre culture d’entreprise, correspond-il à votre image de marque, traduit-il la stratégie que vous menez? Vous devez toujours être en mesure de corriger le cap à temps avant qu’une dérive ne vous entraîne trop loin. Et puis comme l’environnement change sans arrêt et de plus en plus vite, soyez toujours prêt à lancer de nouveaux projets.
Abréviations
ACD Automatic Calls Distributor
AMDEC Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité APS Advanced Planning Systems (Planification de la chaîne logistique)
B to B to B Business to Business to Business (Relations commerciales entre un donneur d’ordres et un fournisseur ou sous-traitant de second rang ou plus)
EAI Enterprise Applications Integration (Intégration d’Applications d”Entreprise) EIP Enterprise Information Portal
IVR Réponse Vocale Interactive (cf. SVI)
KM Knowledge Management (Gestion des Connaissances) KPI Key Point Indicator
LCC Life Cycle Cost (Coût de Possession)
LDAP Lightweight Directory Access Protocol (Protocole d’Accès aux Annuaires Légers) OLAP On-Line Analytical Processing (consolidation des bases de données à fin de reporting)
UN/SPSC United Nations / Standard Products and Standard Costs (Norme utilisée entre autres pour la réalisation des catalogues électroniques)
HTML et XML sont des marques ou des marques déposées de W3C (TM) -World Wide Web
Consortium-; tous les autres sigles sont des marques ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.
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