ثقافة المؤسسة الإقتصادية الجزائرية من خلال الإتصال الداخلي

1 ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻌﻣﺎــــﺟ 3 مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﺔﯿﻠﻛ لﺎﺼﺗﻻاو لﺎﺼﺗﻻا مﻮﻠﻋ ﻢﺴﻗ ﺔﺳارد ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻊﻗاﻮﻟ ﺔﯿﻋﻼﻄﺘﺳا كاﺮﻄﻧﻮﺳ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﺣوﺮطأ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﯿﻨﻟ ــ ﮭﺷ ﻞ ـــ ﺘﻛد ةدﺎ ـــ هارﻮ مﻮﻠﻋ لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ 2016 -2017

ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ

:

ﯿﻀﻓ

ــ

ﺔﻠ

ﺒﺳ

ــ

ﻊ

فاﺮﺷإ

:

أ

.

د

/

وﺮﻛﻮﺑ فﻮﻠﺨﻣ

ح

2  " d’entreprise ns culture

n’ya pas d’entreprise sa Il " ) ﻻ ﺔﻓﺎﻘﺛ نود ﺔﺳﺳؤﻣ دﺟوﺗ ﺔﺳﺳؤﻣ ( Pierre, De Saint-Geoges "C’est a travers la communication que la culture se manifeste, se

transmetet évolue "1 ) ﻣ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ،لﺎﺼﺗﻻا لﻼﺧ ﻦ رﻮﻄﺘﺗو ﻞﻘﺘﻨﺗ ،ﺮﮭﻈﺗ ( Alexander. Frame Pierre, De Saint-Georges: Culture d’entreprise, communication interne et stratégies de changement : P:37

[https://communicationorganisation.revues.org/1657], 28/10/2016 , (12 h30)

1Alexander. Frame: Repenser l’interculturel en communication: Performance culturelle et construction des identités au sein d’une association européenne, (These pour obtenir grade de Docteur en science de l’information et de communication), Université de Bourgone, Paris, 2008. P : 27, Disponible sur:

3

ثﺣﺑﻟا ﺔطﺧ

:

ﺔﻣدﻘﻣ لوﻷا بﺎﺑﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ لوﺣ يرظﻧ رﺎطإ لوﻷا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻫﺎﻣ . دﯾﻬﻣﺗ ﺣﺑﻣﻟا لوﻷا ث : موﻬﻔﻣ روطﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ . ا ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟ : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا تاروﺻﺗﻟا . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ تﺎﻧوﻛﻣ . ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ صﺋﺎﺻﺧ . سﻣﺎﺧﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رودو ﺔﯾﻣﻫأ . لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ لوﻷا ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ . دﯾﻬﻣﺗ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا صﺋﺎﺻﺧو موﻬﻔﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا رﺻﺎﻧﻌﻟا . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا عاوﻧﻷ ﻲﺟوﻟوﺑﯾﺗ ضرﻋ . ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : و ﺔﻧﺎﻛﻣ أ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻣﻫ . سﻣﺎﺧﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﻌﻓ لﺎﺻﺗﻻ تﺎﯾﺻوﺗو تﺎﻬﯾﺟوﺗ ،ئدﺎﺑﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

4 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﺎﺑﻟا : عﻼطﺗﺳا ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا لﻼﺧ نﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻰﻟإ لﺧدﻣ : دﯾدﺣﺗ ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا دﺎﻌﺑﻷا ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : و تارﺎطإ ىدﻟ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ عﻼطﺗﺳا رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣ ﯾﻬﻣﺗ ـــــــ د لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : عﻼطﺗﺳا ﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : عﻼطﺗﺳا ﻟ ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻟ ﺔﯾرادﻹا رﺻﺎﻧﻌﻟا عﻼطﺗﺳا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ثﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑارﻟا : عﻼطﺗﺳا ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ثﺣﺑﻣﻟا سﻣﺎﺧﻟا : سﺎﯾﻗ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﺻﻼﺧ ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا : رﺷﻧ ﻲﻓ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﯾﻬﻣﺗ ــــــــــ د لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻣﺎﻌﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا ﺔ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾرادﻹا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا سﻣﺎﺧﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ىدﻣ عﻼطﺗﺳا ﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ قﻠﺧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا ل كارطﻧوﺳﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾوﻗ ﺔﻓﺎﻘﺛ . ﺔﺻﻼﺧ ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧ

5 ﺔﻣدـﻘﻣ : ﻲﻓ ذا ،ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا طﺎﺳوﻷا ﻲﻓ ﺎـــــــــــــﺻﺎﺧ ﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ،ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟا ﺔﯾﻧﺎﺳﻧإ ةرﻫﺎظﻛ ،ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا عوﺿوﻣ ﻲﻘﻟ تﺎﻌﻣﺟﺗﻟا فﻠﺗﺧﻣﻟ يوﺎﺣﻟا ﻊﺳاوﻟا ﺎﻬﺋﺎﺿﻓ و ا حار ،ﺔﯾرﺷﺑﻟا تﺎﻋﺎﻣﺟﻟا نوﻛﻠﺳﯾ نﯾﺳرادﻟاو نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟ ﺎﻬﻧﻋ بﯾﻘﻧﺗﻠﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ ﺔﯾﻣﻠﻋ ﺎﺑورد . ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﯾﻓ ﺎﻣﺑ ،ﺎﻬﻋاوﻧأ فﻼﺗﺧﺎﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟاو ،ﻲﻫ ،ءﻲﺷ لﻛ لﺑﻗ " ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟا تﻼﯾﻛﺷﺗ " 1

(Un construit social)

لﻘﻧﻟ وأ ، " ةرﻐﺻﻣ تﺎﻌﻣﺗﺟﻣ (Micro-Société) تﺎﻌﻣﺗﺟﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧ سﻔﻧ ﺎﻬﻟ ىرﺧﻷا " 2 ، و ﻘﺛوﯾﺳوﺳﻟا ﻪﺻﺋﺎﺻﺧ ﻊﻣﺗﺟﻣ لﻛﻟ نﺎﻛ اذٕا ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻘﺛ قدأ ﻰﻧﻌﻣﺑوأ ﺔﯾﻓﺎ ـــــــــــــــ ،ﻪﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﻪﺗﻓﺎ ،ىرــــــــــــــــﺧﻷا تﺎﻌﻣـــــــــــــﺗﺟﻣﻟا نﻋ ﻩزﯾــــــــــــــﻣﺗ ﻲﺗﻟا لﺎﺣﻟا وﻬﻓ ،ﺎﻬﻧﻣ ةدﺣاو لﻛﻓ ،تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ كﻟذﻛ ﻰﻧﺑﺗﺗ ﺛــــــ ـــــــــ ﺎﻬﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺎﻬﺗﻓﺎﻘ 3 ، ﻩذﻫ يووﻧﻟا ضﻣﺣﻟا لﻛﺷﺗ ﻲﺗﻟا ةرﯾﺧﻷا (ADN)  نﻣ ﺎﻫرﯾﻏ نﻋ ﺎﻫزﯾﻣﯾ يذﻟا ــــــــﻓ اذﻬﻟ ،تﺎﺳﺳؤﻣﻟا " ﻻ ﺔﻓﺎﻘﺛ نودﺑ ﺔﺳﺳؤﻣ دﺟوﺗ " 4 )

Il n’ya pas d’entreprise sans culture .( ــــﻘﻟا نﻣ ةرﯾﺧﻷا تﺎﯾﻧﯾرــــــــــــﺷﻌﻟا ﻲﻓ مﺎﻣﺗﻫﻻا ﻰﻣﺎﻧﺗ دﻘﻟ ﻲﺿﺎــــــــــــــــــــﻣﻟا نرــــــ ) نﯾرﺷﻌﻟا نرﻘﻟا ( ﺑ ، ﻩذﻬ ﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ةرﻫﺎظ ، مﺳا ﺎﻬﯾﻠﻋ قﻠطأ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا وأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ  . كﻟذو دﻌﺑ " وﻣﻧﻟا مﺛ نﻣو مﻟﺎﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺎﻬﺗﻧﻣﯾﻫ ﺢﺑﺷ ىدﻣو ﺔﯾﻧﺎﺑﺎﯾﻟا ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﺗﻓرﻋ يذﻟا لﻫذﻣﻟا ﺎﻬﺟذوﻣﻧ ﺔﻣﻟوﻋ ﺎﺑﯾرﻘﺗ مﻟﺎﻌﻟا ﻰﻠﻋ " 5 ، و ﻪﺗﻘﻘﺣﺎﻣ ،ﺎﺿﯾا ، ﻲﻓ ﺔﯾﻗوﻔﺗ ﺔﻋزﻧ نﻣ ﺔﯾﻧﺎﻣﻟﻷاو ﺔﯾﻛﯾرﻣﻷا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ،دﺎﺟﻟا لﻣﻌﻟاو ةردﺎﺑﻣﻟﺎﻛ ﺔﯾﻣﺎﺳﻟا مﯾﻘﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ لوﺣ ﺎﻬﺗﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ روﺣﻣﺗﻟ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا قاوﺳﻷا مازﺗﻟﻻا ،رﺎﻛﺗﺑﻻا ،لﻣﻌﻟا بﺣو طﺎﺑﺿﻧﻻاو ... مﯾﻘﻟا نﻣ ﺎﻫرﯾﻏو ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻻا رﺻﺎﻧﻌﻟاو ارﯾﺛﻛ طﺑﺗرﺗ ﻲﺗﻟا لﻣﻌﻟا ﻰﻟا مﻬﺗﯾﻌﻓادو مﻬﺗﺎﯾﻛوﻠﺳو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دارﻓﺄﺑ . ﺷ قﻠﺧو مﻫزﯾﻔﺣﺗ قﯾرط نﻋ ــــــــــــــــــ ﺎﺿرﻟﺎﺑ مﻬﯾدﻟ روﻌــــــــ 1 Monique, Brun et Philipe, Rasquinet: L’identité visuelle de l’entreprise au-déla du logo , Les edition d’Organisation, Paris. 1996, P : 18

2 François, Eldin: Le management de la communication : de la communication personnelle a la communication d’entreprise (dynamique d’entreprise), L’harmattan, Paris. 1998, P:146, P : 274 3 Cindy, Boisvert : Culture organisationnelle: Sa definition et ses enjeux: P:01,

[https://atmanco.com/fr/blog/environnement-travail/cult+ure-organisationnelle-quels-enjeux/], 13/06/2016, (16h58)  1 : A.D.N ( acide désoxyribonucléique) ﻟﺎﺑ ﻮﮭﻓ ،ﺔﯿﻨﯿﺠﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﻞﻗﺎﻨﻟا ، ﺺﺋﺎﺼﺨﻟا ﻞﺜﻤﯾ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨ ﺔﯿﺳﺎﺳﻷا ﺮﻈﻧأ ﺪﯾﺰﻤﻠﻟ ،ﺔﻤﯿﻈﻨﺘﻟا هﺬﮭﻟ : [http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/ADN/1150?q=A.D.N#1140], 13/06/2016, (17h58) [http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/d%C3%A9soxyribonucl%C3%A9ique/24599], 13/06/2016, (16h28)

4 Piere, De Saint Georges: Op.cit, P : 37

 ﺮﻈﻧأ : ﻤﻟا ،لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ص ،لوﻷا ﺚﺤﺒ : 18 5 ﺮﯿﺸﺑ ،ﺪﻤﺤﻣ : ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻓ ﺮﯿﯿﺴﺘﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا : تﺎﻋﻮﺒﻄﻤﻟا ناﻮﯾد ،ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟاو ﺔﯾﺪﯿﻠﻘﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﻞﻋﺎﻔﺗ ﻲﻓ ﺚﺤﺑ ،ﺔﯿﻌﻣﺎﺠﻟا ﺮﺋاﺰﺠﻟا ، 2007 ص ، : 10

6 ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ مﻬﻬﯾﺟوﺗ مﺛ نﻣو ءﺎﻣﺗﻧﻻاو . ،رﺎﺻﺗﺧا لﻛﺑ ،يأ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةوﻗ ﻩذﻫ ﻟا تﺎﺳﺳؤﻣ . ؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ نﺎﺑ تﺎﺳاردﻟا دﻛؤﺗﻟ ﻲﻫ ﺔﺳﺳ " ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا نﻋ ﺔﻟوؤﺳﻣﻟا ﺎﻫدﺣو " 1 ، ﺎﻬﻧﻷ ﺔطﺎﺳﺑ لﻛﺑ " تﺎﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ حﺎﺗﻔﻣ " 2 ( Culture is the key to an organization’s success) فﻼﺗﺧﺎﺑ ﺎﻬﺗﺎطﺎﺷﻧو ﺎﻬﻋاوﻧا و ؟ﻻ فﯾﻛ ، ruker D . P  دﻛؤﯾ نأ " وﻫ ،ﺔﻔﻠﺧﺗﻣﻟا لودﻟاو ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا لودﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا روطﺗﻣ ةرادا دوﺟو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻣﻫأو ﺔﻧﺎﻛﻣ سﻛﻌﯾ ،ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﻲﻓ ﺔﺋﯾﺳ ةرادٕاو ﻰﻟوﻷا ﻲﻓ ة ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا " 3 و ﯾﻟا ﺢﺑﺻأ ــــــــــــــ ﻘﺛ موﻬﻔﻣ ،مو ـــــــــــــ ﺣأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎ ــــــــ ةﺎﯾﺣ ﻲﻓ ﺔﻣﺎﻬﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تارﯾﻐﺗﻣﻟا د ﻩذﻫ تﺎﻣﯾظﻧﺗﻟا دـــــــــــــﺣأو ، مﻫأ ﺎﻬﻠﺷﻓوأ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧﻟ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا تاددﺣﻣﻟا : ﻲﻬﻓ زﺟﺎﺣﻟاو حﺎــــــﺟﻧﻠﻟ ﻊﻓادﻟا كرﺣــــــــــــﻣﻟا لﺷﻔﻠﻟ ﻊﻧﺎﻣﻟا ، ﻲﻫ ،كوﻠﺳﻠﻟ ﺔﻬﺟوﻣﻟاو لﺎﻣﻌﻠﻟ ةدﺷرﻣﻟا رﺑﺗﻌﺗ فادﻫﻻا قﯾﻘﺣﺗ وﺣﻧ ﻊﺟرﻣﻟاو رﺎطﻹا ) نﻋ ﻔﺗ قﯾرط ـــــــــــــــــــ ﻛﺗﻟا دﯾﺳﺟﺗو ،ءادﻷا لﯾﻌ ـــــــــــــــ ﺗﻟا ،كﺳﺎﻣﺗﻟا ،جﺎﻣدﻧﻻا ،مﻏﺎﻧﺗﻟا ،فﯾ ــــــــــــــــ ﺑار مﺎﺟﺳﻧﻻاو قﯾﺳﻧﺗﻟا ،ط لﻣﺎﻛﺗﻟاو .... ﻠﻟ ، لﺎﻣﻌ ﻟ و مﻬﺗﺎﻛوﻠﺳ ﻟ مﻬﺗﺎطﺎﺷﻧ (. ﻊﻣ ﻌﺳ ،ﻪﺳﻔﻧ تﻗوﻟا ﻲﻓ ،ﺎﻬﯾ لﻣﻌﻠﻟ مﺋﻼﻣ خﺎﻧﻣ قﻠﺧ ﻰﻟا ﺣ دﺎﺟﯾ ٕاو ــــــــــــ ،ﺔﻌﯾرﺳو ﺔﺑﺳﺎﻧﻣ لوﻠ ) ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻛﻟا نﺎﻣﺿﻟ و ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾرارﻣﺗﺳﻻاو ءﺎﻘﺑﻟاو حﺎﺟﻧﻟا (، ﺔﻓﺎﺿا ﻩذﻫ ﺔﯾوﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻬظﺎﻔﺣ ﻰﻟا تﺎﻣﯾظﺗﻟا ﺎﻬﻋاوﻧا فﻼﺗﺧﺎﺑ ، ﺔﻣﺻــــﺑ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا فرط نﻣ تﻌﻧﺗﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا (Cachet de l’entreprise) ﻟاﺗ ﻲ ﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﺎﻫرﯾﻏ نﻋ ﺎﻫزﯾﻣ ىرﺧﻻا . ﺻﺗ نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ نﻛﻣﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫﻷا ﻪﺗﺎﻫ لﻛﻟو ـــــــــــــــــــــــ جرﺎﺧ ﺎﻬﻌﻧ ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺻﺑ ،ﺔﺳﺳؤــــــــــــــــﻣﻟا وأ لﺧاد ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا طﺎﺳوﻷا ﻲﻓ ﻼﻗﺎﻧﺗ رﺛﻛﻷا ﺔﻣﺎﻬﻟا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا نﻣ تدﻏ ،صوﺻﺧﻟا ﻪﺟو ﻰﻠﻋ، ﺎﻬﺋﺎﻋو و ﻲﻓ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا نادﯾﻣﻟا . ﺎﻬﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا تﺎﺑو ﺔﯾﻣﺗﺣ ةرورﺿ قﯾﻘﺣﺗﻟ فادﻫأ ا ﻩذﻫ ﺎﻬﺗﺎطﺎﺷﻧ فﻼﺗﺧﺎﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟ . 1 مﺪﻘﻣ ،ﻆﯿﻔﺤﻟا ﺪﺒﻋ : ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺮﯿﯿﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻓﺎﻘﺜﻟا تاﺮﺛﺆﻤﻟا ) ﻲﻟوﺪﻟا ﻰﻘﺘﻠﻤﻟا لﻮﺣ ﺮﯿﯿﺴﺘﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ( ، ﺲﻔﻨﻟا ﻢﻠﻋ ﺪﮭﻌﻣ ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﯿﺑﺮﺘﻟا مﻮﻠﻋو 28 -30 ﺮﺒﻤﻓﻮﻧ 1992 ، ص : 18 ﺮﻈﻧا : 2 -ضﻮﻋ ﻲﻠﻋ ، ﻲﻔﻗﻮﻟا : تﺎﻤﻈﻨﻤﺑ ضﻮﮭﻨﻠﻟ ﻲﺠﯿﺗاﺮﺘﺳا ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺮﯿﯿﻐﺗ ةﺮﺻﺎﻌﻤﻟا تﺎﻣزﻻا ﻞظ ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻻا : ،ﺔﯿﻧدرﻻا ﺔﯾرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻧاﺪﯿﻣ ﺔﺳارد ) ﻟوﺪﻟا ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻰﻘﺘﻠﻤﻟا ﺔﻤﻛﻮﺤﻟاو ﺔﯿﻟوﺪﻟا ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﯿﻟﺎﻤﻟا ﺔﻣزﻷا لﻮﺣ ﻲ ﺔﯿﻤﻟﺎﻌﻟا ( ، ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ، ﻒﯿﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ 20 -21 ﺮﺑﻮﺘﻛأ 2009 ، ص : 03 ، ﻦﻋ :

Don et Donald, Harvey : An experimental aproach toorganization development, 6th Ed, Printice, Hall, Inc, New Jerey, 2001, P : 68 , Disponible sur :

[http://eco.univ-setif.dz/seminars/financialcrisis/40.pdf] , 28/10/2016, (15h30)

 Peter Ferdinand Druker : ﺮﻈﻨﻣو ﺐﺗﺎﻛ ،تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﺖﻨﻤﺠﻧﺎﻣ ﻢﻠﻋ ﻲﻓ ﺺﻨﺨﻣ ،رﻮﺴﯿﻓﻮﺑ . ﻦﻣ ﺔﻋﻮﺠﻣ ﻊﺿاو ﻤﻟا ﻲﺠﮭﻨﻤﻟا رﺎﻜﺘﺑﻻاو ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا حوﺮﻛ ،تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻢﻟﺎﻋ ﻲﻓ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا تﺎﺤﻠﻄﺼ . ﺮﻈﻧأ ﺪﯾﺰﻤﻠﻟ : [https://fr.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker .] 24/10/2016, (16h20) 3 ﷲ ﺪﺒﻋ ﻲﻠﻋ : ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛو تﻻﻮﺤﺘﻟا ) ا ﺘﻠﻤﻟ ﻲﻟوﺪﻟا ﻰﻘ لﻮﺣ ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﯿﻔﻟﻻا ﻲﻓ يﺮﺋاﺰﺠﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ( ، ،ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺮﺋاﺰﺠﻟا ، 21 -22 يﺎﻣ 2002 . ص : 01

7 زرﺑﯾ ، لﺎﺻﺗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺎﻘﻓارﻣ ،ىرﺧأ ﺔﻬﺟ نﻣ ، . ﻩرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﯾﺣوﻟا ﻪﻧﺎﻛﻣﺈﺑ يذﻟا د ءﺎﯾﺷﻷا لﻘﻧـ ةدﻣﺎﺟﻟا ) Hard ( ﻛوﻠﺳ ،تﺎطﺎـــــــــــــــــــــــــﺷﻧ ،تاءارﺟإ ،تازﯾﻬـــــــــــــﺟﺗ نﻣ ــــــــــــــ تﺎ ... ﯾﺷأ ﻰﻟإ ـــــــــــ ﻧﯾـد ءﺎ ـــــــــــــ ﺔﯾﻛﯾﻣﺎ ﺔﻧرﻣ ) Soft ( ﺗﺎﯾوﺗﺳﻣو ﺎﻫدارﻓأ فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ تﺎﻣوﻠﻌـــــــــــــﻣﻟا بﺎﯾﺳﻧا قﯾرط نﻋ ﺎﻬﻌﻓدﺗو ﺎﻬﯾﻓ ةﺎﯾﺣﻟا ثﻌﺑﺗﻟ ﺎﻬ ﺎﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ وﺣﻧ . دوﺟوﻟا ﺔﯾﻠﻛﻟا ،ةرذﺟﺗﻣﻟا ةرﻫﺎظﻟا ﻩذﻫ ،لﺎﺻﺗﻻﺎﻓ (Omniprésent) تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد . دﯾ ﻲﻓ ارﺎﯾﺧ دﻌﺗ مﻟ ﻪﻧﻣ صﺎﻧـــــــــــــــﻣ ﻻ اردﻗ لﺑ ،تﺎﻣظﻧﻣﻟا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ ﺔــــــــــــــﺿوﻣ ﻻو ،تﺎﻣﯾظــــــــــــﻧﺗﻟا ﻩذﻫ 1 (Incontournable) ، ، تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟﻓ لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ موﻛﺣـــــــــــــــــــــــــــــﻣ 2 . ﺎﻬﻠﺧادﺑ ﻪﻧﻷ " ﻻ نأ ﺎﻧﻧﻛﻣـــــــــــــــــــــــــــﯾ ﻻ لﺻﺗــــــــــــــــــــــــــــــﻧ " 3 (On ne peut pas ne pas communiqué)

، لﻛ فﻗوﺗﺗﺳ ﺎﻬﺑ لﺎﺻﺗﻻا فﻗوﺗ ناو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا 4 ، و ﻫدوﺳﯾ خﺎﻧﻣ ﺎ لطﺎﻋ (Paralysant) نﻻ ، لﺎﺻﺗﻻا ،ﺔطﺎﺳﺑ لﻛﺑ ، ءﻲﺷ لﻛ لﺑﻗ ، " ةرﻫﺎظ ﺔﯾﻛﯾﻣﺎﻧﯾد " 5 . رﺑﺗﻌﯾ ﺗﻻا ــــــــــــــــ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻ ﻗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ ، ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ لﯾ ، ،نذا ﻗرو ـــــــــــــــ ﺳأ ﺔ ـــــــــــــــ ﺔﯾﺳﺎ

(Une carte maitresse)

و ﺔﺣﺑار (Un atout) ﺗﻠﻫﺎﺟﺗ نإ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺊطﺧﺗﺳ ، ﻪ ﺔﻟوذﺑﻣﻟا ﺎﻬﺗادوﻬﺟﻣ ﻲﻓ ، ﺣﻧ، ﺊطﺧﻧﺳو ــــــــــــــــ ن ﺎﻧرودﺑ ﻫﺎﺟﺗ نإ ، ــــــــــــــــــ ﻲﻓ ﻩﺎﻧﻠ ﻊﻗاو عﻼطﺗﺳا ﺔﻓﺎﻘﺛ لﺧاد ﺗﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺎﻧ ، وﻬﻓ ﺔﻓﺎﻘﺛــــــــــــــــــــــﺑ طﺑﺗرﻣ رﺧﺄﺑ وا لﻛﺷﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩدﻛؤﯾ ﺎﻣ اذﻫو ، Edward T Hall ﺑﻋ ﻲﻓ ــــــــــــــــــــ ةرﺎ ﻬﺷﻟا ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ةرﯾ " ﺗا ﻲﻫ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ـــــــــــــــــــــ ﺗﻻاو لﺎﺻ ــــــــــــــــــــ ﻫ لﺎﺻ و ـ ﺔﻓﺎﻘﺛ " 6 ،

(La culture c’est la communication et la communication c’est la culture)

، قﻓارﻣﻟا وﻬﻓ ﻟ دــــــــــــــــــــــــﯾﻛﻷا ـــــــ و ،ﺎﻬ ﻣ ـــــــــــــــ ﻟﻼﺧ ن ــــــــــــــــــــــــ ﻪ ،طــــــــــــــــــــــــــــﻘﻓ ، " ﻬظﺗ ـــــــــــــــــــ ﻘﺗﻧﺗ ،ر ـــــــــــــــــــــــــــ طﺗﺗو ل ــــــــــــــــــــ رو ﻩذـــﻫ ﻓﺎﻘﺛﻟا ـــــﺔ " 7 (C’est à travers la communication que la culture se manifeste, se transmet et

évolue) ﻪﺟذوﻣـﻧ ﻲﻓ لﯾوزﻻ ﺎﻬﯾﻟا رﺎﺷأ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟا رﻬظﺗ ) ؟نــﻣﻟ ؟اذﺎـﻣ ؟لوﻘﯾ نـﻣ يﺄﺑ ؟ﺔﻠﯾﺳو ؟رﯾﺛﺄﺗ يﺄﺑو ( ﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﻠﺣ نﻣ ﺔﻘﻠﺣ مﻫﺄـﻛ ، ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﺔﯾﻟﺎ " ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا نﺎﻫر " 8 ﻼﺑ ، 1Emmanuel, Dupey, et Thomas, Devers, et Isabelle, Raynaud: La communication interne : vers l’entreprise transparente, Les édition d’organisation, Paris,________, P :17

2 Loc.cit

3 Sophie Peters , Van Denis: Les supports d’information dans l’entreprise, CFPJ, Paris.1992, P :90

4Jean-Pierre, Lehnish: La communication dans l’entreprise, (Que sais-je?), 3éme édition, Les édition

d’Organisation, Paris.1999,P :124 5 Francois, Eldin : Op, Cit, P : 30 6 Alexander. Frame: Op.cit , P :27 7 Loc.cit

8 ،عزﺎﻧﻣ ﻼﺑ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﻠﻗﺎﻧﻟا (Vecteur) ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ . لﻛﺷﺗ ﻲﺗﻟا ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ،ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ ، ﺔﻟﺎﺳرﻟا ) اذﺎﻣ ؟ ( نا ﺎﻧﻟ اذﻬﻟ ،ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ لوﻘﻧ تﻧﺎﻛ اذا ﻪﻧﺎﺑ " ﺻﺎﺧﻟا ﺎﻬﺗﻓﺎﻘـــــــــــــــﺛ ﻰﻧﺑﺗﺗ ﺔﺳﺳؤﻣ لﻛ ﺔ ﺎﻬﺑ 1 ﺎﻣﻛ ، لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا لﺋﺎﺳو ةرورﺿﻟﺎﺑ مزﻠﺗﺳﺗ ،ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا ﺔﻟﺎﺳرﻛ ،ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ لﻛﻓ ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﻪﯾﻟا ﺎﻧرﺷا ﺎﻬﻠﻘﻧﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗ ءﺎﻋو ) ﺎﻫرﺷﻧ ( ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺎﻣﻋ ﻰﻟا . نﻣ لﻛﻟ ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﯾﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﺔﯾﺣﺎﻧﻟا نﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻاو ﺎﻣﻬطﺑﺿ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ ﻲﻓ ، ﻪﻣزﻠﺗﺳﺗ ﺎﻣ رﺎطإ ﻩذﻫ ﻠﯾ ﺎﻣﻛ ،ﺔﺳرادﻟا ﻲ : ﻻوأ : رﯾﺷﯾ ﻘﺛ موﻬﻔﻣ ــــــــــــــ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎ فﻠﺗﺧﻣ ﻰﻟا ،ﺎﻣوﻣﻋ، " ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﻓﺎﻘﺛﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ 2 ، ﻪﻧﻷو رﺻﺣ بﻌﺻﯾ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻩذﻫ ، ﻟ ﺳ ـــــــــــــــــ ﺔﻋﺎﺳﺷ ﺔﻌ موﻬﻔﻣﻟا اذﻫ  ﻰﻠﻋ ﺎﻧدﻣﺗﻋا ﻣﺟﻣ ــــــــــــــــ ﻛﺑﺷ نﻣ ﺔﻋو ـــــــــــــــــــ ﺣﺗﻟا تﺎ ـــ لﯾﻠ

(Les grilles d’analyses)

ﺻﻣ وأ ـــــــــــــ ﻔ ــــــــ ﺣﺗﻟا تﺎﻓو ــــــــــــ ﯾﻠ ـــــــــــــ ل (Matrice d’analyse) رﯾﻔﺷﺗﻟ (Decripter) دﺎﻌﺑأ كﯾﻛﻔﺗﻟ رﺧا ﻰﻧﻌﻣﺑ وا ،رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻩذﻫ ) رﺻﺎﻧﻋ ( ﺔﻓﺎﻘﺛ تﺎﻛﺑﺷﻟا ﻩذﻫ لﻼــــــــــــﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ : I . ﺔﻛﺑﺷ eier Oliver M 3 ﻬﯾﻓ ددﺣ ﻲﺗﻟا لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ دﺎﻌﺑأ ﺎ 11 ادﻌﺑ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ : 1 -ﺦﯾرﺎﺗﻟا (Histoire)………... 2 -ﺔﻧﻬﻣﻟا (Metier)……… 3 مﯾﻘﻟا ةزرﺎﺑﻟا ……….……….. (Valeurs dominantes) 4 -ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا ﺔﯾﻌﺟرﻣ

(Referentiel en termes de development)………..

5 -طﯾﺣﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻌﺿو

(Positionnement face à l’environnement)……….

6 -ﺎﻣﺗﻧﻻاو ﺔﯾوﻬﻟا دﯾدﺣﺗ رﺻﺎﻧﻋ ء

...

(Elements d’identification et d’appartennance)

7 ﺔﯾﻧﺑﻟا ﺔﯾﻋوﻧ ... (Types de structure) 8 -رارﻘﻟا ةرورﯾﺳ ... (Processus de decision) 9 -بوﻠﺳأ ﺔطﻠﺳﻟا ردﺎﺻﻣ و ةرادﻹا ...

(Style de management et source du pouvoir)

10 -ﺳ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﺳﺎﯾ ... ...

(Plitique des resource humaines)

11 -فﻗاوﻣو تﺎﻛوﻠﺳ ... (Comprtement et attitudes) 1 Cindy, Boisvert : Op.cit, P :01

2 ﺮﯿﺸﺑ ،ﺪﻤﺤﻣ : ،م ،س ،ذ ص : 06

3 Olivier, Meier: Management interculturel: Stratégie, Organisation, Performance, 5e edition,

9 II . ـﻟ ﻲﻓﺎﻘﺛﻟا ﺞﯾﺳﻧﻟا لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻋوﻣﺟﻣ Johnson و Scholas : دﺎﻌﺑﻷا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رﺻﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : مﻗر لودﺟ 01 : ﺎﻘﺛ دﺎﻌﺑأ لﺛﻣﯾ ـﻟ بﺳﺣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓ Johnson و Scholes جذﺎﻣﻧﻟا (Paradigmes) ﺔﻋوﻣﺟﻣﻟا ﺎﻬﻠﻣﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾزﻛرﻣﻟا مﯾﻘﻟا (Valeurs centrales portés par le groupe) ﺔﯾزﻣر ةرادإ ) Gestion symbolique ( -رﯾطﺎﺳﻷا ... (Mythes) -زوﻣرﻟا ... ... ) Symbole ( -ﺎﻧﯾﺗورﻟا و سوﻘطﻟا ت ... Rytes et Routines) ( ﺔﯾرادﻹا ﺔﺳرﺎﻣﻣﻟا ) Pratique de gestion ( -ﺔطﻠﺳﻟا لﻛﺎﯾﻫ ... (Structure de pouvoir) -ﻟا ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﺎﯾﻬ ... (Structure d’organisation) -ا لﻛﺎﯾﻫ ﺔﺑﻗارﻣﻟ ... (Structure de contrôle) ردﺻﻣﻟا :

Sabrina,Semache: Le role de la culture organisationnelle dans la gestion de la diversité ,( Revue Management et avenir), ______, N0 28, 8/2009, P:349 III . ﻛﺑﺷ ــــــــ ﺔ OCAI ﯾﻘﻟ ـــ ﻘﺛ سﺎ ــــــــــــــ ﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎ ـــــ ﺔ 1 : ﻟا مﯾﯾﻘﺗ ةادأ ددـــــﺣﺗ ﺛ ﯾظﻧﺗﻟا ﺔﻓﺎــــــــــــــــــــــــﻘ ــــــــ ﺔﯾﻣ OCAI ) The Organisational Culture Assesment Instrument ( ﻘﺛ كﯾــــــــــــــﻛﻔﺗ ـــــــ ﻣﻟا ﺔﻓﺎ ـــــــ دﺎﻌﺑﻷا ﻰﻟإ ﺔﺳﺳؤ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : 1 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا تﺎﯾوﻟوأ بﯾﺗرﺗ . 2 -ةرظﻧ ازﯾﻣﺗﻣ درﻔﻟا رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ةرادﻹا . 3 -ﺎﻫدارﻓأ ﻊﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﺑ لﻣﺎﻌﺗﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا . 4 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دارﻓأ ﺎﻬﯾﻓ رادﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا . 5 ذﺧﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا ﺑ تارارﻘﻟا ﺎﻬ لﺧاد ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . 6 دارﻓﻷا ﻰﻠﻋ مﺎﻬﻣﻟا ﻊﯾزوﺗ سﺎﺳأ لﺧاد ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . 7 -ﺎﻬﯾﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﻌﻗوﺗﺗ ﺎﻣ . 1 ،ﺔﻣﺎﺳأ جاﺮﻔﻟا : ،ﺔﯾرﻮﺳ ﻲﻓ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻓ ﺔﻤﺋﻼﻤﻟا ﺔﯿﻤﯿﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻟ حﺮﺘﻘﻣ جذﻮﻤﻧ ) ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻠﺠﻣ ﺔﯿﻧﻮﻧﺎﻘﻟاو ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻠﻟ ﻖﺸﻣد ( ، ﻲﻟﺎﻌﻟا ﺪﮭﻌﻤﻟا ﻢﻗر ﺪﻠﺠﻤﻟا ،ﺎﯾرﻮﺳ ،ﻖﺸﻣد ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ﺔﯾرادﻻا ﺔﯿﻤﻨﺘﻠﻟ 27 ﻷا دﺪﻌﻟا ، ،لو 2011 ص،ص ، : 163،164 ﻲﻧوﺮﺘﻛﻻا ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ حﺎﺘﻣ ، : [http://www.damascusuniversity.edu.sy/mag/law/images/stories/155-184.pdf ] .

10 8 -ﻣﺎﻌﻟا ﻪﻌﻗوﺗﯾ ﺎﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ نوﻠ . 9 -،مﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ وﺣﻧ مﻬﻬﯾﺟوﺗو دارﻓﻷا ةدﺎﯾﻗ ﺔﻘﯾرط 10 -،لﻣﻌﻟا ﻊﻓاود 11 ،مﺎﺳﻗﻷاو تﺎﻋوﻣﺟﻣﻟا نﯾﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺔﻌﯾﺑط 12 -،ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﺎﻋارﺻﻟا لﺣ ﺔﯾﻔﯾﻛ 13 -،ﺔﯾﺟرﺎﺧﻟا ﺔﺋﯾﺑﻠﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﯾﻓ بﯾﺟﺗﺳﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا 14 -نﯾﻧاوﻘﻟاو ﺔﻣظﻧﻷا ﻊﻣ ضرﺎﻌﺗﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ فرﺻﺗﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ . ثﯾﺣ ﺎﻧﻣﻗ ﺑ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻬﺑ ﺔﺻﺎﺧ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻛﺑﺷ مﯾﻣﺻﺗ ، ،ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا دﺎﻌﺑﻷا مﺿﺗ ﻲﺗﻟاو رﺻﺎﻧﻌﻟا مﺳﺎﺑ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ ﺎﻫﺎﻧﻟوﺎﻧﺗ ، ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ : مﻗر لودﺟ ) 02 :( لﺛﻣﯾ ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ موﻬﻔﻣ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﻛﺑﺷ ) ارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻊﻗاو ﺔﺳاردﻟ ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا دﺎﻌﺑﻷا ك ( ﻟا رﺻﺎﻧﻌ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﺳﺳؤﻣ كارطﻧوﺳ ﻟا رﺻﺎﻧﻌ ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻟا رﺻﺎﻧﻌ ﺔﯾرادﻻا ﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻟا رﺻﺎﻧﻌ ﻟ ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ 1 -ﺔﯾﺧﯾرﺎﺗﻟا ثادﺣﻻا : ﺦﯾرﺎﺗ كارطﻧوﺳ سﯾﺳﺄﺗ ﺦﯾرﺎﺗ تﺎﻗورﺣﻣﻟا مﯾﻣﺄﺗ 2 تﺎﯾﺻﺧﺷﻟا ةزرﺎﺑﻟا : لوأ سﯾﺋر رﯾدﻣ مﺎﻋ (PDG) كاﺮﻄﻧﻮﺴﻟ -ﻟا سﯾﺋر-ﻟا رﯾدﻣ ﻲﻟﺎﺣﻟا مﺎﻌﻟا كاﺮﻄﻧﻮﺴﻟ 3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾوﻫ : -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وﻗوﻟ ﺔﯾﻠﺻﻷا ناوﻟﻻا -ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وﻗوﻟ ناوﻟأ ﺔﯾزﻣر 1 -لﻣﺎﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺑ لﻣﻌﻟﺎ : -تﻗو مارﺗﺣا لﻣﻌﻟا طﺎﺑﺿﻧﻻا -ازﺗﻟﻻا م 2 ﺔﻓﺎﻘﺛ لﻣﻌﻟا ءادا : -قﯾﺳﻧﺗﻟا -ﻌﺗﻟا نوﺎ -قﯾرﻔﻟا حور 3 -لﺎﻤﻌﻟﺎﺑ لﺎﻤﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ : -ﺔﻘﺛﻟا -مارﺗﺣﻻا -مﻫﺎﻔﺗﻟا 1 -ﻻا ﺔﻓﺎﻘﺛ ةرادا ﺑ لﺎﻣﻌﻟﺎ -ةاوﺎﺳﻣﻟا -لدﻌﻟا 2 -ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻟا لﺎﻣﻌ ﻻﺎﺑ ةراد -ﺔﻘﺛﻟا -كارﺷا ذﺎﺧﺗا ﻲﻓ لﺎﻣﻌﻟا تارارﻘﻟا 1 -ﻲﻧﻬﻣﻟا زﯾﻔﺣﺗﻟا : -دوﻬﺟﻟا رﯾدﻘﺗ ﻟوذﺑﻣﻟا ﺔ -رﺎﻛﺗﺑﻻاو عادﺑﻻا -رﺟﻷا -نﯾوﻛﺗﻟا 2 -ﻲﻧﻬﻣوﯾﺳوﺳﻟا زﯾﻔﺣﺗﻟا : لﻣﺎﻌﻟا ةدﺋﺎﻔﻟ -ﻪﺗﻠﺋﺎﻋو لﻣﺎﻌﻟا ةدﺋﺎﻔﻟ

11 ﺎﯾﻧﺎﺛ : رﯾﺷﯾ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا موﻬﻔﻣ ﻰﻟإ " لﺧاد تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﻬﺑ لﻘﻧﺗ ﻲﺗﻟا لﺋﺎﺳوﻟا عوﻣﺟﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا " 1 فدﻬﺗﺳﻣ روﻬﻣﺟ ﻰﻟا 2 (la cible) . ﺑ لﺻﻔﻟا بﻌﺻﻟا نﻣ ﻪﻧا ﺎﻣﺑو ــﻓ ،ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺳرﻟاو ﺔﻠﯾﺳوﻟا نﯾ " ﻫ ﺔﻠﯾﺳوﻟا ـــــــــــ ﺔﻟﺎﺳرﻟا ﻲ " 3

(The medium is the message)

نﺎﻫوﻠﻛﺎﻣ بﺳﺣ ، نﺎﻓ اذﻬﻟ ، رﯾﺷﯾ ،ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻰﻟا فﻠﺗــــــــــــﺧﻣ لﺋﺎﺳوﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا لــــــــــــــﺧاد ﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو ﺑ رﯾرﻛ ﺳ ﺔﯾرﯾدﻣ ــــــــــــ ﻧو ط كار بﺻﻣﻟا لﻘﻧ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗ ﻲﺗﻟا (vehiculer) رﺻﺎﻧﻋ لﻣﺣﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ : ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗو ﺔﯾرادإ ،ﺔﯾﻧﻬﻣ ،ﺔﻣﺎﻋ تارﺎطإ ﻰﻟا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . و ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا رﺑﻛأ نﻣ ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،ﺎﻬﺗﻓﺎﻘﺛ ﻊﻗاو عﻼطﺗﺳﻻ ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻧرﺎﯾﺗﺧا ﻊﻗو ﻣ و ،ﺎﯾﻟودو ،ﺎﯾﻣﯾﻠﻗا ،ﺎﯾﻠﺣ نأ ﺎﺑﻌﺻ نﺎﻛ ﺎﻣﻟ ﻧ ﺔﺳﺳؤﻣ نﻣ لﻌﺟ ثﺣﺑﻟا ) كارطﻧوﺳ ( ﻊﻗو ،ثﺣﺑﻠﻟ ﺎﻧادﯾﻣ ﺎﻬﻠﻛ ﻰﻠﻋ ﺎﻧرﺎﯾﺗﺧا دـــــــــﺣو ﻲﻓ لﺛﻣﺗﻣﻟا ،ﺎﻬﺗﺎﯾرﯾدﻣ عورﻓ تادﺣو ىدﺣا ة رــــــــــــﻘﻣ (Unité siége) عرـــــــــــــــــﻓ رﯾرﻛﺗﻟا (Division Raffinage) ﻟ ﻊﺑﺎﺗﻟا ﻣ ــــــــــ ـــــ ﯾد كارطﻧوــــــــــﺳ ﺔﯾر -بﺻﻣﻟا (SONATRACH-AVAL) ، ر داوﺑ ﻩرـــــــــــــــــــﻘﻣ ﻊــــــــــــــــــــﻗاوﻟا ز رﺋازﺟﻟا ،ﻲﻗارﺑ ،نﯾ ﺔﻣﺻﺎﻌﻟا  ، ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﯾﻟا ﺎﻧرﺷأ ﻲﺗﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ ﻲﻫ تﺎﺣﻠطﺻﻣ ةدﻌﺑ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ) ﻎﻧﯾدﻟوﻬﻟا ،ﻊﻣﺟﻣﻟا Holding ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ، .( ﻣﻛ ﻰﻠﻋ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ لﺧاد ،ادﻣﻋ ،زﯾﻛرﺗﻟا مﺗ ﺎ ،تارﺎطﻹا ﺔﺋﻓ و لﺎﺻﺗﻼﻟ ﺎﻣﻬﻣ ﻼﻗﺎﻧ لﺛﻣﺗ ﻲﺗﻟا لوأ طﯾﺳو (Premier relais) ،تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ثدﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﻫؤﯾ يذﻟا رﻣﻻا ﺢﺑﺻﺗﻟ ﻩذﻫ ﺔﺋﻔﻟا ﺧاد ثدﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻣﺎﻫ ﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ارﺻﻧﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ل ، ذا " ﻊﯾﻣﺟـ نوﻛﯾﺳ ،ﺎﻬﻠﻣﻋ تﺎططﺧﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﺗارﺎطإ ﺞﻣدﺗ ﻻ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﺳﺎﯾﺳﻟا ،ﺔﻟﺎﺣﻣ ﻻ ، ﺎﻫرﯾﺻﻣ 1 Chantal, Bursenault. Martine, Pretet: Organisation et gestion de l’entreprise : Structures, décisions, stratégies, cours, tome 2, Vuibert, Paris, 1999, P :61

2IRCOM (Institut Des Relation Publique Et De Communication) : Le guide pratique de la communication, 4éme édition, Eyrolles, Paris.1991.P :151

3 ﻲﺤﻠﻓ ﻢﺳﺎﺟ ﺪﻤﺤﻣ ، يوﺎﺳﻮﻤﻟا : يﺮﯿھﺎﻤﺠﻟا مﻼﻋﻻاو لﺎﺼﺗﻻا تﺎﯾﺮﻈﻧ ، [http://www.ao-academy.org/wesima_articles/library-20060523-456.htm ], 09/06/2016 (14h07).  ﯿﺣ ﻚﻟﺎﻤﻟا نﺎﻨﺟ ﺞﮭﻨﺑ ﺎھﺮﻘﻣ ﻊﻗاﻮﻟا ،كاﺮﻄﻧﻮﺴﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾﺮﯾﺪﻤﻟﺎﺑ ﺎھﺎﻨﯿﻘﻟ ﻲﺘﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا ﺪﻌﺑ اﺬھو ةرﺪ ) ﺔﻟﺎﺳر ﺚﺤﺑ ناﺪﯿﻣ ﺮﯿﺘﺴﯿﺟﺎﻤﻟا ( ، ﺮﻈﻧأ : ﻊﺒﺳ ،ﺔﻠﯿﻀﻓ : ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا : كارطﻧوﺳ -ﺟﻣﻟا ﺎﺟذوﻣﻧ ﺔﻠ ) ﺔﻟﺎﺳر رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ موﻠﻋ ﻲﻓ مﻼﻋﻹا لﺎﺻﺗﻻاو ( رﺋازﺟﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 3 رﺋازﺟﻟا ، . 2006 -2007 .

12 لﺷﻔﻟا " 1 ، ﺎﻬﯾﻟا ﺎﻧرﺷا ثﯾﺣ ،تارﺎطﻻا ﺔﺋﻔﻟ ﺔﻓدارﻣ ﺢﻠطﺻﻣ مادﺧﺗﺳا ﻲﻓ ظﻔﺣﺗﻧ مﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا لﻼﺧو ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا طﯾﺳوﻟا ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﺿﻋا ،لﺎﻣﻌﻟا ﺢﻠطﺻﻣﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تارﺎطاو ، . ﻟ ،لﻣﺗﻛﺗ ﺑ ﺎﻬﺣرط نﻣ نﻛﻣﺗﻧﻟ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ تادﺣو ﻊﯾﻣﺟ ،ةرﯾﺧﻻا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻬ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ : ﻊﻗاو وﻫ ﺎﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ىدﻟ تارﺎطإ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو ؟ كاررطﻧوﺳ مﻫﺎﺳ ىدﻣ يأ ﻰﻟاو لﺎﺻﺗﻻا ،ﻲﻠﺧادﻟا ﻲﻓ رﺷﻧ ﺔﻓﺎﻘـــــــــــﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﯾﺑ ن ﺗارﺎطإ ﺎﻬ ؟ مﺗو تﻻؤﺎﺳﺗﻟا نﻣ ددﻋ ﻰﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷا كﯾﻛﻔﺗ ،ﺔﺳاردﻟا فادﻫأ بﺳﺣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ : ﻻوأ : تﻻؤﺎﺳﺗﻟا ﻟا ﺔﺻﺎﺧ عﻼطﺗﺳﺎﺑ ﻊﻗاو كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ : 1 ﻲﻫ ﺎﻣ ﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ تارﺎطا ىدﻟ ؟رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو 2 ﻲﻫ ﺎﻣ ﻟ ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤ تارﺎطإ ىدﻟ ؟ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو 3 -ﻲﻫ ﺎﻣ ﻟ ﺔﯾرادﻹا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ تارﺎطإ ىدﻟ ؟ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو 4 -ﻲﻫ ﺎﻣ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟا ﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ تارﺎطإ ىدﻟ ؟رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو 5 تارﺎطا ىدﻟ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ةروﺻ ﻲﻫ ﺎﻣ رﻘﻣ ةدﺣو ؟ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ 6 مﻷا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻟا ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا رﻌﺷﯾ لﻫ ) كارطﻧوﺳ ( ؟ ﺎﯾﻧﺎﺛ : ﺔﺻﺎﺧﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟا ىدﻣ عﻼطﺗﺳﺎﺑ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ كارطﻧوﺳ : 1 -مﻫﺎﺳ لﻫ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا كارطﻧوﺳ نﯾﺑ تارﺎطﻻا ةدﺣو ؟ 2 -مﻫﺎﺳ لﻫ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا كارطﻧوﺳ تارﺎطﻻا نﯾﺑ ؟ 3 -مﻫﺎﺳ لﻫ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾرادﻻا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا كارطﻧوﺳ تارﺎطﻻا نﯾﺑ ؟ 4 -مﻫﺎﺳ لﻫ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺳ كارطﻧو تارﺎطﻻا نﯾﺑ ؟ 5 -ﺢﺟﻧ ىدﻣ يأ ﻰﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا كارطﻧوﺳ تارﺎطﻻا نﯾﺑ ؟ 6 -؟ترﺎطﻻا ءﻻؤﻫ ىدﻟ ﺔﯾوﻗ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺢﺟﻧ ىدﻣ يأ ﻰﻟا ا نﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ن تﻻؤﺎﺳﺗ ﺔﯾﻟﺎﻛﺷإ ،ﺔﺳاردﻟا ﻰﻌﺳﻧ يذﻟا ﺎﻧﺛﺣﺑﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا فادﻫﻷا ﺎﻧﻟ ددﺣﺗ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ﻛﻟا ﻰﻟإ ــــــــــ ﻘﺛ نﻋ فﺷ ــــــــــــ ﺔﻓﺎ أ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗا ﺔﺳﺳؤﻣ رﺑﻛ ، ﺎﯾﻧطو ، وأ ﯾﻟورﺗﺑ ﺔﺳﺳؤﻣ رﺑﻛ ،ﺔ ﺎﯾﻘﯾرﻓإ . مﺛ طﯾﻠﺳﺗ 1 Claude , Duterme: La communication interne en entreprise : L’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations, 1ére édition, Edition De Boeck Université, Belgique, 2002,P :64

13 رود ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻩذﻫ ﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔ نﯾﺑ تارﺎطا ا دﺣ عورﻓ تادﺣو ى اذﻛو ،ﺎﻬﺗﺎﯾرﯾدﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻩذﻫ حﺎﺟﻧ ىدﻣ سﺎﯾﻗ كﻟذ . و دﻘﻟ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا ﺎﻧﺗﺳارد تﻧﺎﻛ ، رﺗﺳﯾﺟﺎﻣﻟا ةدﺎﻬﺷ لﯾﻧ رﺎطإ ﻲﻓ  كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ نﻋ تﯾرﺟأ ﻲﺗﻟا ، لوﻷا ﻊﻓادﻟا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ىدﻣ سﺎﯾﻗو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ لﺧاد رﻫﺎظﻟا ﻩذﻫ ﺔﺳاردﻟ ، لﺎﺻﺗﻻا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧاد ﺎﻬﺗارﺎطا نﯾﺑ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ . ،ﺎﻣوﻣﻋ ﻬﺣﻧﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺎﻬﺳﻔﻧ ﺔﯾﻣﻫﻷا نﻣ ﻪﺗﯾﻣﻫأ ثﺣﺑﻟا اذﻫ ﻲﻘﺗﺳﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺎ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ لﺎﺻﺗﻻاو ﻲﻫ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻓ ، " تﺎﺳﺳؤﻣﻟا حﺎﺟﻧ حﺎﺗﻔﻣ " 1 نوﻫرﻣﻟا ﺑ لﺎﻌﻓ لﺎﺻﺗﺎ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد . رﺑﺗﻌﯾ يذﻟا رﯾﺧﻷا اذﻫ ﺔﺣﺑار ﺔﻗرو (Un atout) 2 ﻔﯾظوﺗ نﺳﺣﯾ نﻣ دﯾ ﻲﻓ ﻪ ﻟﻼﻐﺗﺳاو ﻪ حﺎﺟﻧ نﻣ ﻪﯾﻟا ﺢﻣطﯾ ﺎﻣ لﻛ قﯾﻘﺣﺗﻟ . اذﻫو ﺎﻣ نﯾﺑ طﺑرﻟا لﻼﺧ نﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻣﻠﻋ تاءارﺟإ نﻣ ﻪﺳﯾﺳﺄﺗ مﺗ يرظﻧﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا  كارطﻧوـــــــــــــــــــــــــﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لــــــــــــــــــــــﺧاد ﺎﻣﻬﻌﻗاوﺑ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻاو ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا لوﺣ ، وأ ﺑ ىرﺣﻻﺎ لﺧاد ىدﺣإ عورﻓ تادﺣو تﺎﯾرﯾدﻣ كارطﻧوﺳ ﻩذﻫ . لوﺎﺣﻧﺳ ﺎﻣﻛ ،تﺎﯾﺻوﺗو ﺞﺋﺎـــــــــــــــﺗﻧ ضرﻋ نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا ﺞﺋﺎﺗﻧ نﻣ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا تﺎﺋﯾﻬﻟا نﻛﻣﺗ ،ﺔـــــــــــــــــــــﺳاردﻟا ردﻘﺑ يدﺻﺗﻟاوأ ﺎﻬﻧﯾﺳﺣﺗوأ ﺎﻬﺣﯾﺣﺻﺗوأ ﺎﻫزوﺎﺟﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟاو ﺎﻬﯾﻓ فﻌﺿﻟا طﺎﻘﻧ ﺔﻌﺟارﻣو ،ﺎﻫدﻧﻋ فوﻗوﻟا ﻲﻛذﻟا لﻼﻐﺗﺳﻻا قﯾرط نﻋ ﺔﯾوﻗ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ قﻠﺧ ﺔﻟوﺎﺣﻣﻟ ،ﺎﻬﻟ نﺎﻛﻣﻻا ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻠﻟ ثدﺣﺗ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا ﺎﻬﺋﺎﻋو لﺧاد . نا ،ﺎﻬﻧﯾﻌﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺎﻬﻘﻠﻌﺗو ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑطﻟا أ ﻻ ﻲﻫو ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﯾرﯾدﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﻪﯾﻟا ﺎﻧرﺷا ناو قﺑﺳ ﺎﻣﻛ ،دﯾدﺣﺗﻟﺎﺑو ،بﺻﻣﻟا بﺟوﺗﺳا مادﺧﺗﺳا ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد ﺞﻬﻧﻣ ﺑﻟا تاودﻷا ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﻧﻔظو يذﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺛﺣ : I . ﺔظﺣﻼﻣﻟا : ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺎﻧﺗﺳارد لﻼﺧ ﺎﻧﺗﻘﻓار ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ،رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ ةدﺣو اذﻛو لﺧاد ﺔﯾرﯾدﻣ لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟاو كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ . II . ﺔﻧﻧﻘﻣﻟا ﺔﻠﺑﺎـــــــﻘﻣﻟا : ﻔﯾإ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﻧﻟوﺎـــــــــﺣ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺛﺣﺑﻟا ةادﻷا ﻲﻫ ﺎ تﯾرﺟُأ ﻲﺗﻟاو ،ﻪﻘﺣ عوﺿوﻣﻟا ء ﻣ تارﺎطإ ضﻌﺑ ﻊ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو ﺑ كارطﻧوﺳ ﺔﯾرﯾدﻣ ،بﺻﻣﻟا ﺑو لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا  ﺮﻈﻧأ : ﻊﺒﺳ ،ﺔﻠﯿﻀﻓ : ذ ،س ،م . 1 Don et Donald, Harvey : Op.cit, P : 68.

2 François, Eldin: Op.cit, P : 274.

 ﻞﺼﻔﻟا ﺮﻈﻧأ ﻷا ص ،ﻲﻧﺎﺜﻟاو لو -ص : 18 -106 .

14 ﺔﻣﺎﻌﻟا دﺻﻗ ﺎﻘﺑﺳﻣ ﻩدادﻋِإ مﺗ ﺔﻬﺟاوﻣﻠﻟ لﯾﻟدﺑ ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا لﻼﺧ نﻣ ، " تارﯾﺳﻔﺗﻟاو ﻲﺣﻟا كاردﻹا ﺔﻓرﻌﻣ ءﻻؤﻫ ﺎﻬﻠﻣﺣﯾ ﻲﺗﻟا " 1 نﯾﺑوﺟﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﺎﺟا ضﻌﺑ لﯾﻠﺣﺗﻟ . III . نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا : ﻩﺎﻧﻣدﺧﺗﺳا يذﻟاو ﺑ ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎ  1 عﻼطﺗﺳﻻ ﺎﻣﻫ ،ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ نﯾﺳﺎﺳا نﯾروﺣﻣ : 1 -كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﺑ ررﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا ىدﻟ -كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻊﻗاو : اذﻫ مﺟرﺗ دﺎﻌﺑﻷا ﺎﻫرودﺑ مظﺗ ﻲﺗﻟا ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﺳارد ﻲﻓ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺔﻛﺑﺷ ،نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا نﻣ ءزﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻊﻗاو ﺔﺳارد . لﻛ ،بﯾﺗرﺗﻟﺎﺑ تﻟوﺎﻧﺗ روﺎﺣﻣ ﺔﻌﺑرأ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو رﺻﺎﻧﻌﻟا نﻣ ) ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟاو ﺔﯾرادﻹا ،ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ( صﺎﺧ روﺣﻣ ﻲﺗﻟا ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﻛﺑﺷﻟا ﻲﻓ ﺔﺣﺿاوﻟا ، لﻼﺧ نﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا ﻩذﻫ سﺎﯾﻘﺑ ) ﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةروﺻ ﺷ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩذﻫ ﻰﻟا ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ روﻌ (  2 . 2 -ﻊﻗاو ﻣ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو لﺧاد كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ رﺷﻧ ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳ : ﻲﻓ ﺎﻧزﻛر دﻘﻟ ﺔﺳارد ﻟا ﻰﻠﻋ ،روﺣﻣﻟا اذﻫ نﯾرﺻﻧﻌ ﻻا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ نﯾﯾﺟﯾﺗارﺗﺳ ) ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳا دﺎﻌﺑﺄﻛ ( و ﺎﻣﻫ : ،ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟاو ﺔﻟﺎﺳرﻟا و تارﺷؤﻣ ءﺎﻧﺑ مﺗ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا نﻣ ءزﺟﻟا اذﻫ : أ -ﺔﻌﯾﺑط ﻟا لﻣﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳر رﺻﺎﻧﻋ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ : صﺋﺎﺻﺧ ءﺎﻘﺗﺳا مﺗ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻟﺎﺳرﻟا حﺎﺟﻧ ئدﺎﺑﻣ نﻣ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳرﻟا  . ب - لﻣﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا عوﻧ رﺻﺎﻧﻋ ﺛ ﺔﻓﺎﻘ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ : لﺋﺎﺳوﻟا فﻠﺗﺧﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻧدﻣﺗﻋا ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺎﻬﯾﻠﻋ رﻓوﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا و ﺎﻬﻔﯾﯾﻛﺗ ا ﻊﻣ ﻬﻠﻘﻧﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟ ﺎ . ج -ﺔﻌﯾﺑط ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا ﻲﺗﻟا لﻣﺣﺗ رﺻﺎﻧﻋ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ : ﺔﯾرظﻧﻟا ةدﻋﺎﻘﻟا ،تﻧﺎﻛ دﻗو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا حﺎﺟﻧ ﻲﻓ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ئدﺎﺑﻣﻟا كﻠﺗ ، ﺎﻧﻫ ، ةدﻣﺗﻌﻣﻟا  . ﺎﻣ لﻣﺟﻣو ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﺳاردﻟا نﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا رﺎﻛﻓأ ءﺎﻘﺗﺳا مﺗ لﺎﺻﺗﻻا لوﺣ ﻪﺗﺟﻟﺎﻌﻣو ﻪﻌﻣﺟ مﺗ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛو ﻲﻠﺧادﻟا ﺔﯾﺑﯾرﺟﺗ نﺎﯾﺑﺗﺳا ةرﺎﻣﺗﺳا ءﺎﻧﺑﺑ ﺎﻧﻣﻗ ثﯾﺣ  3 ) ﺔﯾﻟوأ (  4 بﺳﺣ ، لﯾﻠﺣﺗﻟا ﺔﻛﺑﺷ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ﻊﻗاو عﻼطﺗﺳﻻ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ نﯾﻣﻛﺣﻣﻟا ةذﺗﺎﺳﻻا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺿرﻋ دﻌﺑو ،كارطﻧوﺳ  5 ،

1Alain, Saumier: Audit de la communication organisationnelle en entreprise,

[http://pages.infini.net/saumiera/documentation/audit.html ] , 24/06/2015 , (15h50)  1 ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ﺮﻈﻧأ ) 01 ( ، ،ﺔﯿﺴﻧﺮﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا نﺎﯿﺒﺘﺳا ةرﺎﻤﺘﺳا ص : 338  2 ﺮﻈﻧأ ﺔﻤﺟﺮﺗ ، ارﺪﻟا نﺎﯿﺒﺘﺳا ةرﺎﻤﺘﺳا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺔﺳ ،ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ) 02 ( ص ، : 344  3 ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ،ﺮﻈﻧأ ) 03 ( ص ،ﺔﯿﺴﻧﺮﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺔﯿﺒﯾﺮﺠﺘﻟا نﺎﯿﺒﺘﺳﻻا ةرﺎﻤﺘﺳا ، : 350  4 ﺮﻈﻧأ ،ﺔﯿﺑﺮﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺔﯿﺒﯾﺮﺠﺘﻟا نﺎﯿﺒﺘﺳﻻا ةرﺎﻤﺘﺳا ﺔﻤﺟﺮﺗ ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ) 04 ( ص ، : 356  5 ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ﺮﻈﻧأ ) 05 ( ، ﻷ ﻦﯿﻤﻜﺤﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﺔﺳارﺪﻟا ةاد ) نﺎﯿﺒﺘﺳﻻا ( ، ص : 362

15 ﻠﻋ ﻪﺗﺑرﺟﺗ دﻌﺑو ،نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا قدﺻ سﺎﯾﻘﻟ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تارﺎطا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰ مﺗ ﻠﺋﺳأ طﺑﺿ ﺔ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗو ،نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا ءﺎﻧﺑو ىوﺗﺣﻣ قدﺻ مﺗو ﺔﻗدﺑ ﻪﺗﻠﻛﯾﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ﻲﺋﺎﻬﻧﻟا ﻪﺋﺎﻧﺑو : 1 -ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا روﺣﻣ : ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﯾ يدﯾﻠﻘﺗ روﺣﻣﺑ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا تﻠﻬﺗﺳا دﯾدﺣﺗﻟ تارﺎطﻻ ﺔﻣﺎﻌﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا اذﻫو ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ نﯾ ﺎﻣﻫ نﯾﻧﺛا نﯾﯾﺳﯾﺋر . أ -سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ : ﻪﺑ زﯾﻣﺗﯾ ﺎﻣﻟ اذﻫو ،ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تﺎﺳاردﻟا ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ ﺔﻌﺑﺗﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا مﻫأ نﻣ رﺑﺗﻌﯾ يذﻟا نﯾﺳﻧﺟﻟا نﻣ لﻛ تﺎﻛوﻠﺳو تﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ﻰﻠﻋ رﺛؤﺗ ﺔﯾﺳﻔﻧ ،ﺔﯾﺟوﻠﯾﺑ تﺎﻓﻼﺗﺧا نﻣ . ب -ﻗﻷا رﯾﻐﺗﻣ ﺔﯾﻣد : ﺎــــــــﻣﻟ اذﻫو ،ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ دﻣﺗﻌﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا ﻲﺳـــــــــــﯾﺋرﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺑﺗﻌـــــــــﯾ يذﻟا ﻲﺗﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣـــــــــــــــﻟﺎﺑ قﺎﺣﺗﻟﻻا ةرﺗﻓ ﻲﻓ نﯾﺛوﺣﺑﻣﻟا نﯾﺑ تﺎﻓﻼﺗﺧا نﻣ ،سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﺿا ،ﻪﯾﻔﺿﯾ ﻣﻟا ﻩﺎﺟﺗ مﻫرﯾﻛﻔﺗ ﺔﻘﯾرطو مﻬﺗﺎﻛوﻠﺳو مﻬﺗﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ﻲﻓ رﺛؤﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﻊﯾﺿاو . ﻰﻠﻋ ددﺣﯾ يذﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻟا لﺎﻣﻌﻟا ءﺎﻣﺗﻧا ﺔﺟرد ﻪﺳﺎﺳا . 2 -لوﻻا بﺎﺑﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ عﻼطﺗﺳا : ،نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا نﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟا مﺳﻘﻟا ىوﺗﺣا ﻰﻠﻋ ﺔﺳﻣﺧ ) 05 ( ءازﺟأ ﯾﺳﯾﺋر ،ﺔ سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻬﻧﻣ دﺣاو لﻛ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷا نﻣ لوﻷا ءزﺟﻟا تﻻؤﺎﺳﺗ ، رﺎﺷﻣﻟا ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻬﯾﻟا لﻼﺧ نﻣ ﻊﺳﺗ نﯾﻌﺑراو ) 27 ( ﺔﻘﻠﻐﻣﻟا ﺔﻠﺋﺳﻻا نﯾﺑ ﺎﻌﻣﺎﺟ ﻻاؤﺳ ) لﺋادﺑﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﯾﺋﺎﻧﺛ ( ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷاو ) نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا روﺎﺣﻣ ﻊﯾﻣﺟ ،ﺎﺑﯾرﻘﺗ ،ﺎﻬﺑ مﺗﺗﺧا ﻲﺗﻟا (. 3 بﺎﺑﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا : عﻼطﺗﺳا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ : مﺳﻘﻟا ىوﺗﺣا ﻟﺎﺛﻟا ،نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳا نﻣ ث ،ﻩرودﺑ ﻰﻠﻋ ﺔﺳﻣﺧ ) 05 ( ءازﺟأ ﯾﺳﯾﺋر ،ﺔ سﻛﻌﯾ ﺎﻣﻬﻧﻣ دﺣاو لﻛ تﻻؤﺎﺳﺗ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷا نﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟا ءزﺟﻟا ، ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻬﯾﻟا رﺎﺷﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ ﻊﺳﺗ نﯾﻌﺑراو ) 20 ( نﯾﺑ ﺎﻌﻣﺎﺟ ﻻاؤﺳ ﺔﻘﻠﻐﻣﻟا ﺔﻠﺋﺳﻻا ) لﺋادﺑﻟا ةددﻌﺗﻣو ﺔﯾﺋﺎﻧﺛ ( ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷاو ) ،ﺎﻬﺑ مﺗﺗﺧا ﻲﺗﻟا روﺎﺣﻣ ﻊﯾﻣﺟ ،ﺎﺑﯾرﻘﺗ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا (. ـــﻟ ﺔﯾوﺎﺣﻟا ،ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ءﺎﻧﺑ ﻰﻟا ،ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑ ،ﺎﻧﯾﻬﺗﻧا ) 49 ( سﺎﯾﻘﻣﻟا ىدﺣا تﺎﺑﺛ نﻣ دﻛﺄﺗﻟا دﻌﺑو ،ﻻاؤﺳ لاؤﺳﻟا ﻲﻓ لﺛﻣﺗﻣﻟاو ،ﺔﺳاردﻟا ﻲﻓ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا :

16 ؟كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻟا ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ رﻌﺷﺗ لﻫ ﺔﺑﺎﺟا نود ﻻ مﻌﻧ و ﯾرط نﻋ نﻣ ﺔﻧوﻛﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﻰﻠﻋ ،سﺎﯾﻘﻣﻟا رﺎﺑﺗﺧا ةدﺎﻋ ٕاو رﺎﺑﺗﺧا ق (30) عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو لﺧاد ،ارﺎطا طﺎﺑﺗرﻻا لﻣﺎـــــــــــــــﻌﻣ بﺎــــــــﺳﺣ لﻼــــــــــــﺧ نﻣ تﺎـــــﺑﺛﻟا لﻣﺎﻌﻣ بﺎﺳﺣﺑ ﺎﻧﻣﻗ ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا ) ر ( ، ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻻا ةدﻋﺎﻘﻟا قﯾﺑطﺗﺑ 1 :

نأ ثﯾﺣ : ن ﺛﻣﯾ ل ﺔﻧﯾﻌﻟا دارﻓأ ددﻋ س : لﺛﻣﯾ لوﻷا رﺎﺑﺗﺧﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ ص : لﺛﻣﯾ ﻲﻧﺎﺛﻟا رﺎﺑﺗﺧﻹا ﺞﺋﺎﺗﻧ ﺎﻧﯾدﻟ نذا ، : ن = 30 ةدرﻔﻣ ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟا لﻼﺧ نﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟاو لوﻷا رﺎﺑﺗﺧﻻاا ﺞﺋﺎﺗﻧ لﺛﻣﺗﺗو : مﻗر لودﺟ ) 03 ( : رﺎﺑﺗﺧا ةدﺎﻋاو رﺎﺑﺗﺧا تﺎﯾطﻌﻣ سﺎﯾﻘﻣﻟا تﺎﺑﺛ لوﻷا رﺎﺒﺘﺧﻹا ) س ( ﻲﻧﺎﺜﻟا رﺎﺒﺘﺧﻹا ) ص ( ﻢﻌﻧ 4 3 ﻻ 26 27 ﺔﺑﺎﺟإ نود 0 0 عﻮﻤﺠﻤﻟا 30 30 ةدﻋﺎﻘﻟا قﯾﺑطﺗﺑو ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻻا ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ،ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا تﺎﯾطﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ :

1 ﺪﻤﺤﻣ ﺪﯿﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ، : ،ةﺮھﺎﻘﻟا ،ﺐﺘﻜﻟا ﻢﻟﺎﻋ ،ﺔﯿﻣﻼﻋﻻا تﺎﺳارﺪﻟا ﻲﻓ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا 2015 ص ، : 616 ن س ـﺠﻣ x ص – س ـﺠﻣ – ص ﺞﻣ ] س ـﺠﻣ ن 2 – ) س ـﺠﻣ ( 2 [ ] ﺠﻣ ن ـ ص 2 – ) ﺠﻣ ـ ص ( 2 [ ر = 30 )] 4 x 3 +( )] 26 x 27 [( -) 30 x 30 ( ] 30 ) 4 2 + 26 2 ( – 30 2 [ ] 30 x ) 3 2 + 27 2 ( -30 2 [ ر = 30 ) 12 + 702 ( -90 ] 30 ) 16 + 676 ( – 90 [ ] 30 x ) 9 + 729 ( -90 [ = □ □ □

17

= د ==

رﻬظﯾ ، ،ﻩﻼﻋأ ،نذا لﻣﺎﻌﻣ طﺎﺑﺗرﻻا نﻣ بﯾرﻗ +) 1 ( نا ﻰﻠﻋ لدﯾ ، دﻣﺗﻌﻣﻟا سﺎﯾﻘﻣﻟا نا ،تﺑﺎﺛ ﻩدﺎﻣﺗﻋا نﻛﻣﯾ سﺎﯾﻗ ﻲﻓ عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣوﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا لﻼﺧ نﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةرﻫﺎظ كارطﻧوﺳ ﺔﯾرﯾدﻣﻟ ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾرﻛﺗﻟا بﺻﻣﻟا ) كارطﻧوﺳ .( نﻣ فﻟﺄﺗﯾ ثﺣﺑﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣ نﻷو  150 ،ارﺎطا تﺎﯾﺋﺎﺻﺣا بﺳﺣ 2015 30/06/ ﺑ ، عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا ، ﺣ ﻟ لﻣﺎﺷ ﺢﺳﻣ ءارﺟا ﺎﻧﻟوﺎ ﺣو ﻊﯾﻣﺟ ثﺣﺑﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣ تاد ، ) تارﺎطﻻا ( ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تارﺎطﻻا بﺗر مﺿﺗ : مﻗر لودﺟ ) 04 : ( بﺗر (classe) كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا ﯿﻨﮭﻤﻟا ﺔﺌﻔﻟا ﺔ لﺎﻤﻌﻟا دﺪﻋ ﺐﺗر تارﺎطﻻا سﺪﻨﮭﻣ ﻓ ﺮﺜﻛﺄ 70 رﺎطإ ﻲﻌﻣﺎﺟ 64 تارﺎطإ ىﺮﺧأ 16 عﻮﻤﺠﻤﻟا 150 ﻻا نﻣ رﺻﺎﻧﻌﻟا ﻩذﻫ رﻬظﺗ ﺔﻋزوﻣ تارﺎط رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تﺎﯾرﯾدﻣ نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ ﻰﻠﻋ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ  1 ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ، :  مﻗر قﺣﻠﻣﻟا رظﻧا ) 06 ( ص ،رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا لوﺣ تﺎﯾﺋﺎﺻﺣا ، : 363  1 مﻗر قﺣﻠﻣﻟا رظﻧا ) 07 ( ص ، : ﻛﺗﻟا عرﻓ ةدﺣوﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﯾﻬﻟا ص ،رﯾر : 364 30 ) 714 ( -90 )] 30 x 692 ( – 90 [ )] 30 x 738 ( -90 [ = 21420 -90 ) 20760 – 90 ) ( 22140 -90 ( = 21330 20670 x 22050 = 21330 455773500 = 21330 21348.85 =

0.99

ﺔﺒﯾﺮﻗ ﻦﻣ

+)

1

(

18 -ﺔﻧﺎﯾﺻﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ -لﻼﻐﺗﺳﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ -ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ -طﯾطﺧﺗﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ ﺔﯾرﯾدﻣ HSE ) طﯾﺣﻣﻟا ، نﻣﻷا ،ﺔﺣﺻﻟا ( -ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟاو ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ -روطﺗﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ -ﻟا ﺔﯾرﯾدﻣ لﺋﺎﺳو -ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﯾرﯾدﻣو ﻓ ،ﺔﯾرﺷﺑﻟا تﺎﻌﻣﺗﺟﻣﻟا ﻲﻓ لﻣﺎﺷ ﺢﺳﻣ ءارﺟا بﻌﺻﯾ ﻪﻧﻷو قﯾﻘﺣﺗﻟ ةررﻛﺗﻣﻟاو ةدﯾدﻌﻟا ﺎﻧﺗﻻوﺎﺣﻣ مﻏر دﺻر نﻣ نﻛﻣﺗﻧ مﻟ ﻪﻧا ﻻا ،كﻟذ ﻟ لﻣﺎﺷ ةرﺗﻓ لﻼﺧ ثﺣﺑﻟا دارﻓا بﺎﯾﻏ ﺔﺟﯾﺗﻧ ،ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ ءﺎﺿﻋا ﻊﯾﻣﺟ ــﻛ ةدﯾدﻋ بﺎﺑﺳﻻ ﺔﺳاردﻟا ) ﻷا ،ﺔﯾﺿرﻣﻟا لطﻌﻟا ﻣوﻣ ،ﺔ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ىرﺧﻻا عورﻓ لﺧاد تﺎﻣﻬﻣ ءادأ لﻼﺧ ، نﯾوﻛﺗﻟا تارﺗﻓ .... ﺦﻟا ( ﻣ نﻋ مﻬﺿﻌﺑ فوزﻋ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﺿا ﺊﻠ ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ، لﺻﯾﻟ ،كﻟذﺑ ، تارﺎﻣﺗﺳﻻا مﺟﺣ ﺎﻬﻌﻣﺟ مﺗ ﻲﺗﻟا 111 ﺔﺑﺳﻧﺑ يأ ةرﺎﻣﺗﺳا )% 74 ( ﻲﻟﺎﻣﺟا نﻣ ﻻا نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ةرﺎﻣﺗﺳﻻ اوﺑﺎﺟﺗﺳا نﯾذﻟا ،تارﺎط ﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ مﻬﯾﻠﻋ عزوﻣﻟا ﺔ نﯾﺑ نﻣ ةدﺗﻣﻣﻟا ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا 04 ناوﺟ ﻰﻟا 30 رﺑﻣﺗﺑﺳ 2015 لﺧاد ةدﺣو رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ) كارطﻧوﺳ ( . لﯾﺛﻣﺗ نﻛﻣﯾو صﺋﺎﺻﺧ ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا اذﻫ ﺔﻌﺑﺗﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا بﺳﺣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ،لودﺟﻟا ﻲﻓ : مﻗر لودﺟ ) 05 : ( رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطإ صﺋﺎﺻﺧ ) كارطﻧوﺳ ( عﻮﻤﺠﻤﻟا ﺔـــﯿــــﻣدﺪﻗﻻا ﺲـﻨﺠﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﺠﻣ ﻦﻣ ﺮﺜﻛا 15 ﺔﻨﺳ ﺔﻨﺳ15 ﻰﻟا05 ﻦﻣ 05 ﻦﻣ ﻞﻗا تاﻮﻨﺳ رﻮﻛذ ثﺎﻧا 111 26 63 22 46 65 راﺮﻜﺘﻟاا 100 23.42 56.75 19.81 41.44 58.55 % ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا مﺳرﻟا لﻼﺧ نﻣ ،ﻩﻼﻋأ ،لودﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﺣﺿاوﻟا ،سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﯾطﻌﻣﻟا رﻬظﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟا :

19 مﻗر ﻲﻧﺎﯾﺑ مﺳر ) 01 ( لﺛﻣﯾ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطإ صﺋﺎﺻﺧ ) كارطﻧوﺳ ( سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺗ ﺎﻣﻛ ظ لﻼﺧ نﻣ ﻲﻟ ﺎﻣﻛ ،ﺔﯾﻣدﻗﻷا رﯾﻐﺗﻣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ،ﻩﻼﻋأ ، لودﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﺟﺳﻣﻟا تﺎﯾطﻌﻣﻟا رﻬ ﻲﻟﺎﺗﻟا ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا مﺳرﻟا : ﻗر ﻲﻧﺎﯾﺑ مﺳر م ) 02 ( لﺛﻣﯾ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطإ صﺋﺎﺻﺧ ) كارطﻧوﺳ ( رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﺔﯾﻣدﻗﻷا ﺔﻗﻼﻋ نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا صﺋﺎﺻﺧ ﻊﯾزوﺗ نﻋ ﺎﻣأ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ كﻟذ ﺎﻧﻟ ﺢﺿﺗﯾ ،ﺔﯾﻣدﻗﻻا رﯾﻐﺗﻣﺑ سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ : مﻗر لودﺟ ) 06 :( ﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا صﺋﺎﺻﺧ ﺔﻗﻼﻋ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ رﯾرﻛ ) سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ / ﺔﯾﻣدﻗﻻا رﯾﻐﺗﻣ ( ﻲﻟﺎﺗﻟا ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا مﺳرﻟا لﻼﺧ نﻣ ، ﻩﻼﻋأ ، لودﺟﻟا ﻲﻓ ،ﺔﻠﺟﺳﻣﻟا تﺎﯾطﻌﻣﻟا ﺢﺿﺗﺗ : عﻮﻤﺠﻤﻟا ﺔــــــــــــــﯿــــﻣدﺪﻗﻻا ﺲﻨﺠﻟا ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻦﻣ ﺮﺜﻛا 15 ﺔﻨﺳ 15 ﻰﻟا05 ﻦﻣ 05 ﻦﻣ ﻞﻗا 65 14 39 12 راﺮﻜﺘﻟا رﻮﻛذ ﺲﻨﺠﻟا ﺮﯿﻐﺘﻣ 58.56 12.61 35.14 10.81 ﺔﺒﺴﻨﻟا 46 12 24 10 راﺮﻜﺘﻟا ثﺎﻧا 41.44 10.81 21.62 9.01 ﺔﺒﺴﻨﻟا 111 26 63 22 راﺮﻜﺘﻟا عﻮﻤﺠﻤﻟا 100.00 23.42 56.76 19.82 ﺔﺒﺴﻨﻟا

20 مﻗر ﻲﻧﺎﯾﺑ مﺳر ) 03 ( لﺛﻣﯾ رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطا صﺋﺎﺻﺧ ﺔﻗﻼﻋ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ) سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ / ﺔﯾﻣدﻗﻻا رﯾﻐﺗﻣ ( ﻊﯾﻣﺟ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﺿا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا تازﻛﺗرﻣﻟا ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﻬﯾﻟا رﺎﺷﻣﻟا ، مﺗ ءﺎﻧﺑ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ةءارﻘﻟ رﯾدﻘﺗ رﺎﯾﻌﻣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ،ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﺎﻬﯾﻠﻋ لﺻﺣﺗﻣﻟا ،ﺔﯾﻟوﻷا ،ﺔﯾﺋﺎﺻﺣﻹا : مﻗر لودﺟ ) 07 ( ﯾدﻘﺗﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣ لﺛﻣﯾ ﺔﺳاردﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ ءارﻘﺗﺳا ﻲﻓ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ر ﺔﯿﺋﺎﺼﺣﻻا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ) تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ ( ﺮﯾﺪﻘﺘﻟا 100 % ﺔﻘﻠﻄﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻦﻣ 99 % ﻰﻟإ 80 % ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ) ﻢﻈﻌﻣ ( ﻦﻣ 79 % ﻰﻟا 55 % ﺎﯿﺒﺴﻧ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ) ﺐﻠﻏأ ( ﻦﻣ 54 % ﻰﻟإ 40 % ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ ) ﺔﻟﺪﺘﻌﻣ ( ﻦﻣ 39 % ﻰﻟإ 20 % ﺔﻔﯿﻌﺿ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻦﻣ 19 % ﻰﻟإ 10 % اﺪﺟ ﺔﻔﯿﻌﺿ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻦﻣ ﻞﻗأ 10 % ﺔﻣﺪﻌﻨﻣ ﺎﺒﯾﺮﻘﺗ لﻛﯾﻫ ءﺎﻧﺑ نذا ،مﺗﯾﻟ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻟﺎﺗﻟا وﺣﻧﻟا ﻰﻠﻋ ، : ﺔﻣدﻘﻣ : ﻲﺗﻟا ،ﻲﻧادﯾﻣو ،يرظﻧ ،ﻲﺟﻬﻧﻣ لﯾﻟد لﻛﺷ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺎﻧﻣدﻗ سﺳﻷا ﻊﯾﻣﺟ توﺣ ثﯾﺣ ،ﺔﺳاردﻠﻟ ﻟا ،تﻻؤﺎﺳﺗﻟا ،ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷا نﻣ ﺎﻗﻼطﻧا ،ثﺣﺑﻟا ﻲﻓ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا عوﻧو ،تﺎﺣﻠطﺻﻣﻟا دﯾدﺣﺗ ﻰ ،ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا تاودﻻا مﺛ ،ﻊﺑﺗﻣﻟا ﺞﻬﻧﻣﻟﺎﻓ ،ﺔﺳاردﻟا .. ﺔﺳاردﻟا فادﻫأو ﺔﯾﻣﻫا ﻰﻟا ﺔﻓﺎﺿا ... نﻣ عوﻧﺑ اذﻫو ،ﺦﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ءزﺟ لﻛ ﻪﺑﻠطﺗﯾ ﺎﻣ بﺳﺣ ،ىرﺧأ ﺎﻧﺎﯾﺣا ،رﺷﺎﺑﻣﻟا زﺎﺟﯾﻻاو ﺎﻧﺎﯾﺣأ لﯾﺻﻔﺗﻟا . ﻟا ،ﻲﻧادﯾﻣﻟاو يرظﻧﻟا لﯾﻟدﻟا ،ﺔﻣدﻘﻣﻟا ﻩذﻫ تﺿرﻋ ﺎﻣﻛ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟاو ﺔﯾرظﻧﻟا ءازﺟﻷا ﻊﯾﻣﺟ ﺔﻋﺎﻧﺻ ﻲﻓ دﻣﺗﻌﻣ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻬﻟ .

21 لوﻷا بﺎﺑﻟا : يرظﻧ رﺎطا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ لوﺣ : ا يذﻟ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ ﻪﺗﻠﻛﯾﻫ مﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣ نﻣ ،ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﻰﻟا ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟا نﻣ ﻪﺗﻣﺟرﺗ نﺎﯾﺣﻷا نﻣ رﯾﺛﻛ ﻲﻓو ،ﻪﻌﯾﯾﻣﺗو ،ﻪﻌﻣﺟ مﺗ لوﺣ ﻰﻟا ﻲﻬﺗﻧﻧﻟ ،ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻪﺑﻠطﺗﺗ ﺎﻣ بﺳﺣ ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻاو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ نﻣ ﻼﻛ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ،يرظﻧﻟا ءزﺟﻟا اذﻫ مﯾﻣﺻﺗ : لوﻷا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻫﺎﻣ : ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا نﯾوﺎﻧﻌﻟا ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ضرﻋ ) دﯾﻬﻣﺗ ، موﻬﻔﻣ روطﺗ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا تاروﺻﺗﻟا ، ﻛﻣ تﺎﻧو ، صﺋﺎﺻﺧ رﯾﺧﻻا ﻲﻓ مﺛ ، ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رودو ﺔﯾﻣﻫأ ( ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺻﻼﺧﺑ لﺻﻔﻟا ﻲﻬﺗﻧﯾو . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ : ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا نﯾوﺎﻧﻌﻟا ،ﻩرودﺑ ،ىوﺗﺣا ) دﯾﻬﻣﺗ ، موﻬﻔﻣ صﺋﺎﺻﺧو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺳ ، ﻷ ﻲﺟوﻟوﺑﯾﺗ ضرﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا عاوﻧ مﺛ ، ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻣﻫاو ﺔﻧﺎﻛﻣ رﯾﺧﻷا ﻲﻓو ، ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﻌﻓ لﺎﺻﺗﻻ تﺎﯾﺻوﺗو تﺎﻬﯾﺟوﺗ ،ئدﺎﺑﻣ ( ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺻﻼﺧﺑ لﺻﻔﻟا مﺗﺗﺧﯾو . ﻲﻧﺎﺛﻟا بﺎﺑﻟا : عﻼطﺗﺳا رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا لﻼﺧ نﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ : فدﻬﺑ ﺢﺿاو ءﺎﻧﺑ لﻛﺷ ﻲﻓ ،ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﯾﻋﻼطﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ءازﺟأ ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺔﯾﻓاوو ﺔﻠﻣﺎﺷ ،ﺔﻠﻣﺎﻛ ﺔﯾطﻐﺗ مﯾدﻘﺗ نﻣ مﺗ يذﻟاو ، ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﻌﯾﺑط ﻪﺗﻣزﻠﺗﺳا يذﻟا ،ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﺳاردﻟا ﻰﻟا لﺧدﻣ ضرﻌﺑ ،ﻻوأ ،ﺎﻧﻣﻗ ،طﯾﺳﺑو ﺛ ﻊﻗاو ﺔﺳارد ﻲﻓ ةدﺗﻌﻣﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا دﺎﻌﺑﻷا ﻊﯾﻣﺟ ضرﻋ ،ﻪﻟﻼﺧ لﺎﺻﺗﻻا لﻼﺧ نﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ﻲﻧادﯾﻣﻟا لﻛﯾﻬﻟا مﯾﻣﺻﺗﺑ ﺎﻧﻣﻗ مﺛ ،ﻲﻠﺧادﻟا : ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : رﯾرﻛﺗﻟا عرﻓ رﻘﻣ ةدﺣو تارﺎطإ ىدﻟ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ عﻼطﺗﺳا : دﯾﻬﻣﺗ مﯾدﻘﺗ دﻌﺑ ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا ءزﺟﻟا اذﻬﻟ ، رﺻﺎﻧﻌﻟا عﻼطﺗﺳا ضرﻋ مﺗ ) زﯾﻔﺣﺗﻟاو ،ﺔﯾرادﻻا ،ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾ ( ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ،كارطﻧوﺳ مﺗ ،رﯾﺧﻻا ﻲﻓو ﺑ لﺻﻔﻟا مﺗﺗﺧاو ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ سﺎﯾﻗ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ مﺗ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺻﻼﺧ ضرﻋ ﺎﻬﯾﻠﻋ لﺻﺣﺗﻣﻟا تﺎﺟﺎﻧﺗﺳﻻا . ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا : عﻼطﺗﺳا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ﻟا ﻠﺧاد ﻲ رﺷﻧ ﻲﻓ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ : ﻪﻟﻼﺧ نﻣ مﺗ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا رﺻﺎﻧﻌﻟا ضرﻋ ) ﯾﻬﻣﺗ د ، ﺔﻣﺎﻌﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا رﺷﻧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ عﻼطﺗﺳا ، ثﺣﺑﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟاو ﺔﯾرادﻻا ،ﺔﯾﻧﻬﻣﻟا ( مﺛ ، عﻼطﺗﺳا قﻠﺧ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ كارطﻧوﺳﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾوﻗ ضرﻋ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ مﺗ ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﺻﻼﺧﺑ ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا لﺻﻔﻟا مﺗﺗﺧا رﯾﺧﻷا ﻲﻓو ، ﻧﺗﺳاﻻا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ لﺻﺣﺗﻣﻟا تﺎﺟﺎﺗ .

22 ،لﺻﻓ لﻛ تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳا لﻼﺧ نﻣو جارﺧﺗﺳا نﻣ ﺎﻧﻛﻣﺗ ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺎﻬﺗﺟﻟﺎﻌﻣ تﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳاردﻠﻟ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻣﺗﺎﺧ ﻩذﻫ ﺔﯾادﺑ ﻲﻓ تﻻؤﺎﺳﺗ نﻣ ﻪﺣرط مﺗ ﺎﻣﻋ تﺎﺑﺎﺟإ ﺎﻬﻠﻣﺟﻣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ثﺣﺑﻟا ﺔﺳاردﻟا . ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ ﺞﺋﺎﺗﻧ نﻣ ﻪﯾﻟإ لﺻوﺗﻟا مﺗ ﺎﻣ ﺎﻧْﻌَﺑْﺗَأ دﻗو لﯾدﻌﺗو نﯾﺳﺣﺗ ﺎﻬﻧﺎﺷ نﻣ نأ دﻘﺗﻌﻧ ﻲﺗﻟا تﺎﺣارﺗﻗا نﻣ ﺎﻬﺗروَﺻ ﻲﺗﻟا صﺋﺎﻘﻧﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ .

23 لوﻷا بﺎﺑﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻاو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ لوﺣ يرظﻧ رﺎطإ لوﻷا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺔﯾﻫﺎﻣ . دﯾﻬﻣﺗ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : موﻬﻔﻣ روطﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ . ا ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟ : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﻟ ﺔﯾﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا تاروﺻﺗﻟا . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ تﺎﻧوﻛﻣ . ﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑارﻟا ث : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ صﺋﺎﺻﺧ . سﻣﺎﺧﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛ رودو ﺔﯾﻣﻫأ . لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ لوﻷا ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ . دﯾﻬﻣﺗ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا صﺋﺎﺻﺧو موﻬﻔﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا رﺻﺎﻧﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا عاوﻧﻷ ﻲﺟوﻟوﺑﯾﺗ ضرﻋ . ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : و ﺔﻧﺎﻛﻣ أ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻣﻫ . سﻣﺎﺧﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﻌﻓ لﺎﺻﺗﻻ تﺎﯾﺻوﺗو تﺎﻬﯾﺟوﺗ ،ئدﺎﺑﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ