INTRODUCTION du Chapitre 4 ... 148 SECTION 1 – La dimension « résultats » de la performance sociétale ... 150 1.1 La composante économique de la performance sociétale : une préoccupation commune à l’ensemble des PP ... 150
1.1.1 Un faible nombre d’indicateurs économiques ... 150 1.1.2 Un consensus autour d’une « bonne » performance économique mais en baisse ... 152 1.1.3 Une performance économique à forts enjeux ... 154
1.2 Les composantes sociales et environnementales de la performance sociétale : des préoccupations partiellement saisies au travers d’initiatives individuelles ... 157
1.2.1 L’absence de consensus et d’indicateurs sur le social et l’environnemental ... 157 1.2.2 La faible prise en compte du social et de l’environnemental à l’échelle de la station ... 160
1.3 Un déficit de représentations et un manque d’indicateurs de performance sociétale ... 163
1.3.1 Les barrières organisationnelles et techniques à la mesure de la performance sociétale ... 163 1.3.2 Les représentations de la performance sociétale ... 163
SECTION 2 – La dimension managériale de la performance sociétale ... 168 2.1 Le niveau stratégique : une absence de vision ... 168 2.2 Le niveau tactique : de nombreux projets sur lesquels les perceptions divergent ... 171
2.2.1 De nombreux projets dans la station ... 172 2.2.2 Des projets parfois mal compris et mal perçus ... 174
2.3 Le niveau opérationnel : un fonctionnement relativement efficace à court terme mais principalement informel ... 175
2.3.1 Un fonctionnement satisfaisant entre les PP de la station ... 176 2.3.2 Le manque de coordination formelle entre les PP ... 177
INTRODUCTION du Chapitre 4
Ce chapitre présente les résultats de l’étude de cas unique portant sur la station D. Pour rappel,
il s’agit de la première étape dans notre stratégie d’accès au réel (cf. Figure 29 ci-dessous). Elle
vise à décrire et comprendre la réalité de la performance sociétale pour une station de montagne à l’aide d’une étude exploratoire et approfondie. La station D, du fait de son histoire, de sa réputation (y compris à l’étranger) et de sa fréquentation touristique en hiver, est une bonne
candidate au statut de cas « exemplaire » (Siggelkow, 2007 ; Yin, 2017).
Figure 29 – La place de l’étude de cas unique dans la stratégie d’accès au réel
Etant donné la finalité poursuivie, cette étude de cas unique porte sur les deux dimensions de la
performance sociétale (la dimension managériale et la dimension « résultats ») que nous
cherchons à confronter empiriquement. Pour cette étude, nous rappelons que le modèle a été opérationnalisé afin de préserver le potentiel de découverte du cas et son caractère exploratoire
(cf. Figure 24 du Chapitre 3).
L’étude de cas a été conduite lors de l’hiver 2014/2015. Elle repose sur des données d’entretiens semi-directifs avec des représentants de PP des sphères économique, politique et civile et des clients de la station D. Des données secondaires ont également été collectées à des fins de triangulation des données. Les points clés de la méthodologie de cette étude de cas unique sont rappelés dans l’Encadré 7 ci-dessous.
Etape 2 Test
Raisonnement déductif
Confrontation empirique des propositions P1 et P2 concernant
la dimension managériale : « Les PP ont-elles un rôle à jouer dans le management de la PSE ? Si
oui, quelle est la nature de ce(s) rôle(s) ? »
• Test des propositions P1 et P2 Etape 1
Exploration Raisonnement abductif
Observation structurée autour des deux dimensions du cadre
théorique dimension managériale
dimension « résultats »
Cadre théorique
Modèle de PSE par les PP
• Illustration et compréhension de la réalité de la performance
sociétale des stations de montagne
• Ajustements méthodologiques et théoriques
La première section porte sur la dimension « résultats ». Elle vise à décrire et à comprendre la performance sociétale actuelle de la station D selon ses trois composantes centrales (économique, sociale et environnementale). Les résultats révèlent une situation contrastée.
D’un côté, la composante économique de la performance sociétale, perçue comme « bonne »
mais en baisse, représente une préoccupation centrale de l’ensemble des PP de la station. De l’autre, les perceptions des PP concernant les composantes sociale et environnementale de la performance divergent sans qu’aucun consensus ne puisse émerger. Par ailleurs, le manque d’indicateurs de performance, constaté à l’échelle de la station, est un résultat intriguant issu de l’analyse des données.
La deuxième section s’intéresse à la dimension managériale et cherche à saisir le management de la performance sociétale actuellement mis en œuvre au sein de la station D à trois niveaux (stratégique, tactique et opérationnel). Chacun de ces niveaux a été étudié séparément. Au niveau stratégique, le constat de l’absence d’une vision stratégique est sans appel. Malgré ce manque, la station entreprend et réalise un nombre conséquent de projets au niveau tactique. Néanmoins, ces projets sont parfois mal compris et mal perçus par certaines PP. Enfin, au niveau opérationnel, le fonctionnement (à court terme) entre les PP est relativement efficace en dépit d’une coordination formelle limitée.
Les analyses conduites dans cette section reposent sur deux types de données :
> Des données issues d’entretiens menés auprès de 18PP des sphères économique, politique et civile et auprès de 20 clients de la station D. Ces entretiens ont été conduits à l’aide de deux guides d’entretien (un pour les 18 PP des trois premières sphères et un pour les 20 clients) dont la structure est présentée en Figure 25 du Chapitre
3. Les données d’entretien ont fait l’objet d’une analyse de contenu par codage à l’aide du logiciel Atlas.ti 7 (cf.
Encadré 6 du Chapitre 3 pour la technique de codage utilisée).
>Des données secondaires. Il s’agit de documents internes à la station (ex : rapports récupérés auprès de PP) ou de documents externes (ex : articles de presse) dont la liste est donnée dans le Tableau 26 du Chapitre 3. Ces documents ont été simplement consultés dans une perspective de triangulation des données afin de confirmer/infirmer/nuancer les analyses issues des données d’entretien.
Dans cette section, les résultats sont présentés sous forme d’un texte narratif (illustré à l’aide de verbatim)
et, ponctuellement, à l’aide de formats plus synthétiques (figure récapitulative des principales perceptions
des PP, tableau des indicateurs utilisés dans la station, etc.). Dans ce chapitre, le terme PP ne désigne que les PP des sphères économique, politique et civile et ne concerne pas les clients de la station compte tenu de leurs difficultés à s’exprimer sur la performance de la station à travers ses différentes composantes.