La tableau suivant résume les limites de notre étude et les précautions méthodologiques que nous avons pnses.
2.4. Les différentes phases de notre recherche et les grilles d'entretien utilisées
Nous allons brièvement décrire les quatre phases de notre recherche, ainsi que l'orientation des grilles d'entretien et des questionnaires fermés que nous avons élaborés en vue de répondre à nos questions de recherche (les grilles d'entretien et questionnaires se trouvent en annexe de ce chapitre). Nous ne présentons, ici, que les outils que nous avons utilisés pour obtenir des informations de la part des acteurs projet et des chefs de service, et non des individus appartenant à des fonctions support parce que ces derniers ont été approchés à travers des entretiens ouverts.
2.4.1. Etude exploratoire
Notre étude exploratoire, qui s'est déroulée de janvier à mars 1996, visait essentiellement à dessiner les contours du travail en projet, à comprendre la façon dont les acteurs vivent leur double appartenance à la structure métier et à la structure projet, à percevoir les difficultés qui sont rattachées à cette situation et à faire émerger des questions de recherche pertinentes, c' est- à-dire proches des préoccupations des acteurs de terrain.
Nous avons mené vingt-cinq entretiens semi-directifs avec les acteurs du projet X74 (dix chefs de projet, dix pilotes GFE et cinq responsables de zone), cinq entretiens semi-directifs avec des acteurs du projet Twingo(le directeur de projet et quatre chefs de projet), cinq entretiens semi- directifs avec des acteurs du projet Laguna (le directeur de projet et quatre chefs de projet) et cinq entretiens avec des membres de la Direction du personnel.
La grille d'entretien utilisée pour les acteurs du projet X74 dans cette phase exploratoire de notre recherche a été construite autour de sept grandes questions :
• le contenu du travail et fonction au sein du projet, • la représentation de la relation métier/projet, • les modalités d'entrée dans le projet,
• les relations avec le projet, • les sources de motivation,
• la carrière envisagée au sein de l'entreprise,
• les pistes d'amélioration du fonctionnement du projet.
La grille d'entretien utilisée pour interroger les acteurs des projets achevés (Twingo et Laguna) était, quant
à
elle, construite autour de trois items« chronologiques» - l'entrée dans le projet, le déroulement du projet et la sortie du projet - et des questions d'intérêt général, dont nous présentons les thèmes principaux :• les modalités d'affectation sur le projet, • la motivation pour entrer sur le projet, • la double autorité et les tensions de rôle,
• l'existence de «tournants» en matière d'implication, de motivation, d'anxiété par rapport
à
l'évolution de carrière durant le projet, • l'autonomie accordée par la hiérarchie,
• l'évaluation des performances et le système de sanction/récompense • l'après-projet,
• les compétences spécifiques développées/perdues au titre de l'expérience projet.
2.4.2. Seconde phase de notre étude
La seconde phase de notre étude, qui s'est déroulée de novembre 1996
à
janvier 1997, s'est développéeà
partir des résultats de la première. Observant qu'un certain nombre d'items prenaient le devant de la scène dans les propos des acteurs projet durant notre étude exploratoire - en particulier, les relations avec la hiérarchie, le système d'évaluation des performances et de sanction/récompense et le faible sentiment d'appartenance au projet - nous avons cherché, lors de notre seconde étude,à
approfondir ces questions.Pour cela, nous avons mené vingt-huit entretiens semi-directifs - et administré autant de questionnaires - avec les acteurs du projet X74 (quatorze pilotes GFE, cinq responsables de zone et neuf chefs de projet) et vingt-:six entretiens semi-directifs avec des membres de fonctions support (dix-huit membres de la Direction du personnel, six membres de la Direction de l'Organisation, deux membres de la Direction de la Recherche), ce qui nous a permis· d'avoir une meilleure compréhension du contexte dans lequel les acteurs projet inscrivent leur action (règles de gestion du personnel, conflits de pouvoir entre le métier et. et d'observer des modalités d'implication très différenciées dans le projet.
Durant cette seconde phase de notre étude, nous avons conjointement utilisé une grille d'entretien et un questionnaire fermé (administré en notre présence
à
la fin de l'entretien.Notre grille d'entretien s'articulait autour des thèmes suivants : • la motivation et les modalités de recrutement dans le projet X74,
• la différenciation entre l'activité «projet» et les activités effectuées auparavant par les individus dans l'entreprise,
• la convergence et la divergence de logique entre le métier et le projet, • le sentiment d'appartenance à l'équipe projet,
• l'articulation des responsabilités entre le métier et le projet, • l'attitude développée envers la hiérarchie et la Direction Projet, • les compétences nécessaires au travail en projet,
• la démarche de contrat métier/projet,
• les perspectives d'avenir
à
l'issue du projet.Les questionnaires fermés49 renvoyaient, quant à eux, aux thèmes suivants :
• le profil socioprofessionnel,
• le degré de satisfaction sur un certain nombre de sujets (processus décisionnel, relations entre la hiérarchie et la Direction Projet, autonomie, charge de travail, reconnaissance, etc.),
49 Tous les questionnaires utilisés pour notre recherche de terrain se fondent sur une échelle de Likert en cinq
• le degré de proximité relationnelle avec l'équipe de travail métier et avec l'équipe projet (implication, sentiment d'appartenance, etc.),
• les jugements portés sur la structure métier et sur la structure projet (fiabilité, convivialité, créativité, prise d'initiative, etc.).
2.4.3. Troisième phase de notre étude
Lors de la troisième phase de notre recherche, qui s'est déroulée d'octobre à décembre 1997, nous avons cherché à répondre aux questions issues de notre seconde étude empirique et à tester des hypothèses découlant de notre revue de littérature et des données qualitatives de notre recherche. Pour cela, nous avons mené des entretiens et administré des questionnaires fermés à l'ensemble des acteurs du projet X74 (soit les quarante-cinq participants au projet), ainsi qu'à cinq chefs de service50, ce qui nous a permis d'identifier les variables clés qui permettaient
d'expliquer les attitudes psychosociales des acteurs projet.
Notre grille d'entretien et notre questionnaire fermé contenaient un grand nombre de questions communes afm d'augmenter la validité des réponses obtenues. Ils reprenaient, en outre, des questions posées dans la phase d'enquête précédente et qui se rapportaient principalement à la nature et au degré d'implication développé dans le projet, afm d'en mesurer l'évolution entre les deux dernières phases de notre recherche.
Notre grille d'entretien se concentrait sur les thèmes suivants :
• le sentiment de proximité relationnelle avec le métier et avec le projet, • le sentiment de responsabilité à l'égard du projet,
• la préférence pour une fonction mono-projet ou multi-projets,
• le goût développé pour les aspects techniques et économiques du travail,
50Nous n'avons pas pu obtenir une entrevue avec l'ensemble des chefs de service de la Direction de l'Ingénierie Véhicule (qui sont au nombre de huit). Néanmoins, nous avons vu les chefs de service qui avaient le plus de pilotes de groupes fonctions sous leurs ordres. En outre, nous avons pu voir des chefs de service qui appartenaient aux trois directions de la Direction del'Ingénierie Véhicule (la DICAP,laDIESC et la DIECM).
• la représentation du rôle du projet,
• la capacité de prise de risque par rapport à l'évolution de carrière,
• le partage des responsabilités entre le métier et le projet (désirée et réelle), en particulier en matière d'évaluation des performances.
Notre questionnaire fermé cherchait, quant à lui, à mesurer un peu moins de cinquante variables, afm de pouvoir tester le modèle explicatif des modalités de participation développées à partir de notre revue de littérature et des phases qualitatives de notre étude empirique. Nous avons classé ces variables en quatre catégories :
• les variables liées à l'individu (profil socio-professionnel et psychologique) ;
• les variables liées
à
l'interface entre l'acteur projet, le métier et le projet (articulation entre l'individu et le projet, relations entre l'acteur projet et sa hiérarchie métier, relations entre la structure métier et la structure projet et triangle métier/projet/acteur projet) ;• les sentiments, attitudes et comportements des individus par rapport au projet et au métier ; • le produit de l'expérience projet pour les individus qui y participent.
Nous avons jugé utile de décrire l'ensemble de ces variables car elles n'apparaissent pas de façon explicite dans le questionnaire se trouvant en annexe de ce chapitre.
1. Variables liées
à
l'individu Profil socio-professionnel• âge
• statut: ETAM, cadre 1, cadre 2, cadre 3a, cadre 3b, cadre 3c ;
• ancienneté dans l'entreprise: moins de deux ans ; entre deux et cinq ans ; entre cinq et dix ans ; entre dix et vingt ans et plus de vingt ans ;
• ancienneté dans le service de rattachement: moins de deux ans; entre deux et cinq ans; entre cinq et dix ans ; entre dix et vingt ans et plus de vingt ans ;
Profil psychologique
• attitude par rapport aux conflits: contrainte; éludation; confrontation; compronns ou
fuite51