• Aucun résultat trouvé

أثر خدمة الجودة المصرفية على العملاء

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "أثر خدمة الجودة المصرفية على العملاء"

Copied!
106
0
0

Texte intégral

(1)

مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ و ﻴﺴ ﻟا مﻮﻠﻋو ﺔرﺎﺠﺘﻟا رﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ﻢﺴﻗ ﺔ ﻲﻤﻳدﺎ أ ﺳﺎﻣ ةدﺎ ﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ جﺮﺨﺗ ةﺮﻛﺬﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻖ ﻮﺴ :ﺺﺼﺨﺗ ﻖ ﻮﺴ :ﺔﺒﻌﺸﻟا ﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘ : فﺮﺸﳌا ذﺎﺘﺳ : ءﺎﻓو نﺎ ز ﻦﺑ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ .أ ﺲ ﻨﻳاﺮﺑ ﺔﻨﻴﻣا ﺔﻌﻠﺻ :ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا ﺔﻨ ءﺎﻀﻋا ﺔﻔﺼﻟا ﺐﻘﻠﻟاو ﻢﺳ ﺔﺒﺗﺮﻟا ﺔﻌﻣﺎ ا ﻦﻋ ﺎﺴ ﺋر ﻢﺳﺎﻘﻠﺑ حاود /د ﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ارﺮﻘﻣ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺲ ﻨﻳاﺮﺑ /د ﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﻒﺳﻮﻳ ﺷ ﻦﺑ /د ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ :ﺔﻴﻌﻣﺎ ا ﺔﻨﺴﻟا 2019 / 2020 ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺮﺛا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻋ ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد BDL ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﻻﻮﺑ

(2)

ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠ ﻢﺴ ﷲ ،ﻞ ﻮﺘﻧ ﮫﻴﻠﻋو ن ﻌﺘﺴ ﮫﺑ ةدﺎ ﺸﻟاو ﺐﻴﻐﻟا ﻢﻟﺎﻋ دﺎﺒﻌﻟا ﻖﻟﺎﺧو نﻮ ﻟا ﻚﻟﺎﻣ ﷲ ﺪﻤ او ﻢﻴﺣﺮﻟا ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺻو ﷲ ﻢﻠﺳو ﻰﻔﻄﺼﳌا ﮫﻴ ﻧ ﻋ . ﻨﻗزر يﺬﻟا ن ﳌﺎﻌﻟا بر ﷲ ﻮ يﺮﻜﺷ لوأ ﺎ ﻨﻘﻓوو ﻞﻘﻌﻟا ﺎ ﺎﻧﻮﻋ نﻮ ﺗ نأ ﻮﺟﺮﻧ ﻟا ةﺮﻛﺬﳌا ﻩﺬ مﺎﻤﺗإو ة ﺴﻣ ﻼﺒﻘﺘﺴﻣ ﮫﻨﻣ دﺎﻔﺘﺴ ﺎﻌﺟﺮﻣو ﺺﺧاو ،ﺪﻴﻌ ﻦﻣ وأ ﺐ ﺮﻗ ﻦﻣ ءاﻮﺳ ﻊﺿاﻮﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا اﺬ زﺎﺠﻧإ ﻢ ﺎﺳ ﻦﻣ ﻞ إ ﺔﺼﻟﺎ ا تاﺮﻜﺸ ﻟﺎﺑ مﺪﻘﺗأو فﺮﺸﳌا ذﺎﺘﺳ :ﻦﻣ ﻞ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺲ ﻨﻳاﺮﺑ ﻠﻋ ﻞﺨﺒﻳ ﻢﻟو ﺎﻨﺗﺮﻛﺬﻣ ﻋ ﮫﻓاﺮﺷﺈﺑ ﺎﻨﻓﺮﺷ يﺬﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﮫﺗﺎ ﺟﻮﺘﺑ ﺎﻨﻴ ﺎ زﺎﺠﻧإ ة ﻓ ﺔﻠﻴﻃ ﻚﻨﺑ ﻦﺮﻃﺆﻣ ﻦﻣ ةﺮﻛﺬﳌا ﻩﺬ زﺎﺠﻧإ ﻋ ﻧﺎﻋأ ﻦﻣ ﻞ ﺮﻜﺷأ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔﻟﺎ و ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ةﺬﺗﺎﺳ ﻞ و ﻢﻟو ﻲ ﻮﻧﺎﻋأ يﺬﻟا ءﻼﻣﺰﻟاو اﻮﻠﺨﺒﻳ ﻋ ﻢ ارﺂﺑ ﺪﻋﺎﺴﻣو ةﺬﺗﺎﺳﻸﻟ ﺮﻜﺸﻟا تارﺎﺒﻋ ﺲﻔﻧ ﻊﻓرأ نأ ﺮﺨﻔﻟا ﻞ و ﻢ ﻀﻌ ﻲ ﻮﻓﺮﺷ ﻦﻤﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﻢﻠﻌﻟﺎﺑ ﺎﻧداﺪﻣإ اﻮﻟﻮﺗ ﻦﻣ ﻞ و ،ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا ﺔﻨ ﻢ ﻮ . ﺔﻨﻴﻣا ﺔﻌﻠﺻ و ءﺎﻓو نﺎز ﻦﺑ

(3)

تﺮ ﺳ ﻦﻣ ءﺎ ﻟاو ءﺎﻄﻌﻟا ﻊﺒﻧو نﺎﻨ ا ةدﻮﺸ أ إ ﻣاﺪﻗأ ﺖﺤﺗ ﺔﻨ ا ﻦﻜﺴ ﻦﻣ ﺎﯾ ﻚﯿﻟإ ﺣار ﻋ ﺎ .. ﻲﻣأ ﺔﺒ ﺒ ا إ اﺪﺑأ ﺐﻀﻨﯾ ﻻ يﺬﻟا ءﺎﻄﻌﻟا ﺮﺤﺑ ، ﺎﯾ ﻚﯿﻟإ تﺎﺒﻘﻌﻟا لازأو ،ﻞﻤﻌﻟاو ﻢﻠﻌﻟاو ﺐﺣ ﻔﻧ عرزو ةﺎﯿ ا ﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﺖﻧأ نﻮ ﺗ نأ ً اﺮﺨﻓ ﻲ ﺎﻔﻛ يﺮﺨﻓ رﺪﺼﻣ .. ﺎﻐﻟا ﻲ أ ارﻮ ز اﻮﻌﻨﯾأ ﻦﻣ ،ﻢ دﻮﺟﻮﺑ ﻋأو ﻢ ﺑ ﺮﺨﻓأ ﻦﻣ إ ﻢ ﺑ ﻲ دﺎﻌﺳ ﻞﻤﺘﻜﺗ ﻦﻣ ،ﻲ ﺎﯿﺣ ﺔﻘﯾﺪﺣ ﻲ اﻮﺧأ ، سﺎﻨﻳإ ، .ﻢ رو ﺮﺛﻮ ﻢ ﺗﺎﯿﺣ حﺎﺠﻨﻟاو ا ﻞ ﻢ ﻟ ﻤﺗأ ﻦﯾﺬﻟا إ ﺔﻗﺮﺸﳌا ﻩﻮﺟﻮﻟاو ﺔﻗدﺎﺼﻟا بﻮﻠﻘﻟا إ ،ﻢ ﺮﻣ تاﺰ ﺰﻌﻟا ﻲ ﺎﻘﻳﺪﺻ ﺔﻨﻴﻣأ .ﺔﺠﻳﺪﺧو ءﻼﺟ ﻲ ﺬﺗﺎﺳأ ﻖ ﺮﻄﻟا ء ﺘﻟ ق ﺤﺗ ﺖﻟاز ﺎﻣ ﻟا عﻮﻤﺸﻟا ﻚﻠﺗ إ .. إ ﺳﺎﻣ ﺔﺒﻠﻃ ﻞ 2 ﺔﻌﻓد، 2019 / 2020 ... إ ﻦﻣ ﺘﻌﻤﺟ ﻢ ا ﻢ ةﺎﻴ ﺮﻛاذ ﻲ و ﻢﻟ ﻢ ﺴ ﻲ اﺮﻛﺬﻣ اﻮﺳﺮﻏو ﻠﻗ و ﻢﻟ ﻠﻗ ﻢ ﺴ ﻳ . ءﺎﻓو

(4)

. ﻊﺿاﻮﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا اﺬ زﺎﺠﻧﻹ ﺎﻨﻘﻓو نأ ﮫﻴﻠﻋ ﺜﻧو ﻩﺮﻜﺸ و ﺎﻌ ﷲ ﺪﻤﺤﻧ يﺬﻟاو .ن ﻤﺮﻜﻟا يﺪﻟاو إ ،دﻮﺟﻮﻟا ﻚﻠﻣأ ﺎﻣ ﺰﻋأ إ ﮫﻳﺪ أ سﺄﻴﺗ ﻢﻟو ﺖﻧﺎﻋ ﻟا إ ﻞﺨﺒﺗ ﻢﻟو تدﺎﺟ ﻟا إ ﺮﺧﺪﺗ ﻢﻟو ﺖﻄﻋأ ﻟا إ .ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا ﻲﻣأ ، نﺎﻨ او ﻒﻄﻌﻟا ﻊﺒﻨﻣ ناﺪﺟﻮﻟا ﺮﺳ إ ﻦﻣ ﮫﺴﻔﻧ ﺪ ﺟو ﻩﺮﻤﻋ ﻔﻳ يﺬﻟاو ةﺎﻴ ا ﻲ ﻮﻗ نﺎ و لﺎﻀﻨﻟاو حﺎﻔﻜﻟا ﻌﻣ ﻤﻠﻋ ﻦﻣ إ ، ﻴﻠﻌ و ﻴﺮﺗ ﻞﺟأ .ﺰ ﺰﻌﻟا ﻲ أ أ ﻻ ﺎﻤﻛ ﮫﻤﺳﺎﺑ ﻞ ﻲ اﻮﺧأ و ﻲ ﻮﺧإ ﻊﻴﻤﺟ إ ﻲ ﻻﺎﺧو اﻮﺧأو ﻲ ﺪﺟ ارﺪﻟا راﻮﺸﻣ لاﻮﻃ اﺪﻨﺳ ﺖﻧﺎ ﻟا ة ﺧ ﺧأ إ و ﺔﺠﻳﺪﺧ ﻲرد ﺔﻘﻴﻓر إ و ءﺎﻓو نﺎﻴﻔﺳ ﺎﻐﻟا ﻴﻄﺧ إ و ﺔﻨﻴﻣا

(5)

سﺮ ﻓ

تﺎ ﻮﺘﺤﳌا

(6)

ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠ ... ... ... ... ... ...ءاﺪ ا ... تﺎ ﻮﺘﺤﳌا سﺮ ﻓ ... ... ... ... .... لواﺪ ا و لﺎ ﺷ ﺔﻤﺋﺎﻗ ... ... ... ... ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ ... ... ... ... ... 2 ﻲﻤﻴ ﺎﻔﳌا رﺎﻃ :لو ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮ ... ... ... 6 ﺪﻴ ﻤﺗ ... ... ... ... ... ... 6 تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺔﻴﺳﺎﺳا ﻢﻴ ﺎﻔﻣ :لو ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... 7 ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ :لو ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... ... .... 7 مﻮ ﻔﻣ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ةدﻮ ا ... ... ... ... .... 8 ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ مﻮ ﻔﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... ... 10 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺔﻴ ﺎﻣ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... ... 12 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ :لو ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... ... 12 ﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠ ... ... ... ... 16 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا عاﻮﻧا ... ... ... ... 18 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻴ ﺎﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... 20 ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ مﻮ ﻔﻣ :لو ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ... ... ... ... 20 و تﺎ ﻮﺘﺴﻣ: ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا أ دﺎﻌ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ... ... ... 22 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻢﻴﻴﻘﺗ جذﺎﻤﻧ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 24 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ... ... ... ... 30 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر :ﻲ ﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ... ... ... ... 31 ﺪﻴ ﻤﺗ ... ... ... ... ... ... 31 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﺔﻴ ﺎﻣ :لو ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... ... 32

(7)

نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... ... 37 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... ... 39 سﺎﻴﻗ ﺐﻴﻟﺎﺳا :لو ﺐﻠﻄﳌا نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ... ... ... ... 39 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻴﻛﻮﻠﺴﻟا :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 44 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر مﺪﻋ ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻴﻛﻮﻠﺴﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 45 ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎﺿر ،ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... .. 49 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿﺮﺑ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻗﻼﻋ :لو ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... .. 49 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﻋ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ دﺎﻌ أ ﺛﺄﺗ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 50 ةدﻮ ا لﻼﺧ ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﺤﺗ تاﻮﻄﺧ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 53 ﺔﻣﺪ ا ةدﻮ نﻮ ﺰﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ :ﻊ اﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... ... 54 ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ... ... ... ... 56 ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ... ... ... 57 ﺪﻴ ﻤﺗ ... ... ... ... ... ... 57 .ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ ﻢﻳﺪﻘﺗ :لو ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... ... 58 .ﮫﺗﺎﻴﻠﻤﻋو ﮫﻔ ﺮﻌ و ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ ةﺄﺸ :لو ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 58 .ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ مﺎ ﻣو فاﺪ أ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 59 ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺒﻟ ﻴﻄﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 60 ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨ ﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ... ... ... 64 رﺎ ﺷ و ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔ ﺮﻳﺪﳌ ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا :لو ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 64 رﺎ ﺷ و ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﺮﻳﺪﻣ مﺎ ﻣ و ﻒﺋﺎﻇو :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 67 ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨ ﺑ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺞﺰﳌا ﺔﺳﺎﻴﺳ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ... ... ... 68 ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ تﺎﻣﺪﺧ/تﺎﺠﺘﻨﻣ رﻮﻄﺗ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﻴﻠﺤﳌا ... ... ... 73

(8)

ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ... ... ... ... ... 85 ﺔﻤﺗﺎﺧ ﺔﻣﺎﻋ ... ... ... ... ... 86 ﻊﺟاﺮﳌا ﺔﻤﺋﺎﻗ ... ... ... ... ... 89 ﺺ ﳌا ... ... ... ... ...

(9)

لﺎ ﺷ ﺔﻤﺋﺎﻗ

لواﺪ ا و

(10)

لﺎ ﺷ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻞ ﺸﻟا ﻢﻗر ناﻮﻨﻌﻟا ﺔﺤﻔﺼﻟا 1 -1 ةﺎﻴﺣ ةرود ﻞﺣاﺮﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ص 17 1 -2 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ص 20 1 -3 ةﻮﺠﻔﻟا جذﻮﻤﻧ Servqual ص 26 2 -1 نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﺺﺋﺎﺼﺧ ص 35 2 -2 نﻮﺰﻟا ﺎﺿر ﻞﺣاﺮﻣ ص 36 2 -3 نﻮ ﺰﻠﻟ تﻻﺎﺼﺗ تاودا ص 41 2 -4 اﺮﻟا ﻏ ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﻴﻛﻮﻠﺳ ص 45 2 -5 ﺎﺿﺮﻟا و ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ص 50 2 -6 ةدﻮ ا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﺿﺮﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ تاﻮﻄﺧ ص 54 3 -1 ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺒﻟ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا ص 63 3 -2 رﺎ ﺷ و ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﺮﻳﺪﳌ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ ﻴ ﻟا ص 64 3 -3 يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا ضوﺮﻘﻟا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 79 3 -4 يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا تﺎﺑﺎﺴ ا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 81 3 -5 ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ ص 82 3 -6 يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا ىﺮﺧ تﺎﻣﺪ ا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 83 لواﺪ ا ﺔﻤﺋﺎﻗ لوﺪ ا ﻢﻗر ناﻮﻨﻌﻟا ﺔﺤﻔﺼﻟا 3 -1 يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا ضوﺮﻘﻟا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 79 3 -2 تﺎﺑﺎﺴ ا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 80 3 -3 ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ ص 82 3 -4 يرﺎﺠﺘﻟا ﺐﻄﻘﻟا ىﺮﺧ تﺎﻣﺪ ا دﺪﻋ رﻮﻄﺗ - ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ص 83

(11)
(12)

2 ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﳌا طﺎﺸ ﻟا ﺔﳌﻮﻋو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تا ﻐﺘﻟا ﻞﻇ ﺮﺼ ﳌا ﻋ ﺔﻴﻤ ﻦﻣ ﺿأ ، فرﺎﺼ ءادأ ىﻮﺘﺴﻣ ﺮ ﻮﻄﺗ ﳌا ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﺔﻴﻓﺮﺼ ﺌ ﺑ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﺒﻛاﻮﻣو ، ﺎ ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ةدﻮ ﺎﺑ ﻛأ مﺎﻤﺘ و ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﻟ ﺺﺼﺣ ﺐﺴﻜ ﺔﻴﻗﻮﺳ ﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ ﻧﺎ ﻣ ﻦﻣ زﺰﻌ .ﺔ اﺮﻈﻧ ﻦﻜﻟو ﳌا طﺎﺸ ﻟا ﺔﺌ ﺑ ةﺮﻤﺘﺴﳌا تارﻮﻄﺘﻟاو تا ﻐﺘﻠﻟ ﺮﺼ ةﺪﺣ ﺪﻳاﺰﺗو ﺪﻘﻓ ،قﻮﺴﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻋﺎﻨﺼﻟا تﺮﺛﺄﺗ ﳌا ﺔ ﺔﻴﻓﺮﺼ تﻻﻮﺤﺗ ﻦﻣ ﻢﻟﺎﻌﻟا يﺮﺠﻳ ﺎﻤﺑ تﺎﻋﺎﻨﺼﻟا ﻦﻣ ﺎ ﻐﻛ ﳌا عﺎﻄﻘﻟا ﺖﺴﻣ ﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎﺑ ﮫﻧا ﻻإ ،ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ تارﻮﻄﺗو ﺔﻋرﺎﺴ ﻣ ﺮﺼ لاﺰﺗ ﻻ تﺎﻣﺪ ا ﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼ ﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا فرﺎﺼ يﺬﻟا ﺮﻣ و نﻮﻤﻀﳌا ﺪﻴﻌ ﺪﺣ إ ﺔ ﺎﺸ ﻣو ﺔﻴﻄﻤﻨﻟﺎﺑ ﻒﺼﺘﺗ ﳌا ﻚﻠﺗ ن ﺑ ﻴﻤﺘﻠﻟ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ىﺪﻟ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔ ﻮﻌﺻ إ ىدأ فرﺎﺼ ﳌا ةراد ﻊﻓد ﺎﻣ اﺬ و ،ﺎ ﻠﻀﻓأ رﺎﻴﺘﺧاو ﺔﻴﻓﺮﺼ ﻓﺎﻨﳌا ﮫﺟو فﻮﻗﻮﻟا ﻞﺒﺳ ﺎ ﻣﺪﺨﺘﺴ ىﺮﺧأ ﺐﻴﻟﺎﺳأو ﻞﺋﺎﺳو ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻠﻟ ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻩﺬ ىﺪﺣإ ﺖﻧﺎ و ،ﺔﺴ ﳌا ﺎ ﺪﻤﺘﻌ ﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻢ أ ﺪﺣأ ﺪﻌ ةدﻮ ﺎﻓ ،ةدﻮ ا فرﺎﺼ ا ﻤﺘﻣ ﺎﺣﻼﺳ ﺘﻌ ذإ ﻞ ﻩﺎﻀﺘﻘﻣ ﺴ ﻮﻄﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻟا ﺎﺿﺮﻟ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا و ر ﻞﻴﻤﻌ و ﺎﻴﻟﺎﺣ ﻩﺪﺮﻳ ﺎﻤﻋ ﺚﺤﺒﻟاو ﮫﻨﻣ با ﻗ و ﳌا ةدﺎ ز ﻊﻣو ،ﻞﺒﻘﺘﺴ ﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ءﻼﻤﻌ صﺮﻓ رﻮ ﻇو ا ن ﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا و ﺔﻠﻳﺪﺑ فرﺎﺼﳌ ﺖﺤﺒﺻأ ة ﺧ ﻩﺬ ﺘﻠﻟ ﺔﺳﺎﺴﺣ ثﺪﺤﺗ ﻟا تا ﻐ ﻟا تﺎﺒﻏر .ءﻼﻤﻌ ﳌا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ ﺲﺟﺎ و مﺎﻤﺘ ا رﻮﺤﻣ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﺢﺒﺻأ ﺪﻘﻓ ﺔﻴﻓﺮﺼ ﺴ ﻟا ﻨﳌا ﻞﻇ ﺎﺻﻮﺼﺧو ﺎ رﻮﻄﺗو ﺎ ﻮﻤﻧ نﺎﻤﺿو ﺎ ﺎﻘ و ﺎ راﺮﻤﺘﺳا ﺋﺮﻟا ﺐ ﺴﻟا ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻩﺎﺿر ﺐﺴﻜﻟ ﺔﺴﻓﺎ ﻦﻣ ة ﺒﻛ ةﺪﻋﺎﻘﻟ ﺎ ﻛﻼﺘﻣا ىﺪﻤﺑ نﻮ ﺮﻣ ﺎ ﻠﺒﻘﺘﺴﻣ ﻞﻌﺠﻳ ﺎﻤﻣ ،دﺪﺟ ﻦﺋﺎز ﻋ لﻮﺼ ا ﺐﻌﺼﻳ ﻦﻳأ ة ﺒﻜﻟا ﳌا ﻋ ﺐﺠﻳ اﺬ ﻟو ﺔﻨ ﺘﻣو ة ﻤﺘﻣ ﺔﻗﻼﻋ ﻢ ﺎ ﻄﺮﺗ ﻟا ءﺎﻴﻓو ﻦﺋﺎ ﺰﻟا فرﺎﺼ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨ و ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﺔﻟﺎﻤﺘﺳا ﻤﻴﻗ تاذو ة ﻤﺘﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺘﺑ ﻚﻟذو ،ﻢ ﻌﻣ ﺔﻨ ﺘﻣو ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ ﻋ ظﺎﻔ ﻟ ﺎﻴﻌﺳ ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻢ ﺎﺟﺎﺣ ﻠﺗ ﻟاو ﺔ ﻟا ﻦﻣ ﺎ ﺪﻴﺻر ءﻼﻤﻌ ﺐﺴﻛو ءﻼﻤﻋ ﻢ ﻻوو ﻢ ﺎﺿر ﻞﻴﻧو دﺪﺟ . ﻻوأ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻟﺎ ﺷإ ﻟا ىﺪـﻟ ﺎـﺿﺮﻟاو ةدﻮـ ا نأ رﺎـﺒﺘﻋﺎﺑ ﻞﻴﻤﻌ ﻲـﻘﻴﻘ ا ﺲﺟﺎـ ﻟا نﻼﺜـﻤﻳ ﺺﺧﻷﺎـ و ﺔـﻴﻣﺪ ا تﺎـﺴﺳﺆﳌا ﻞـﻜﻟ ،ﺎ ﻠﻤﻋ قﺎـﻄﻧ راﺮﻤﺘـﺳ و راﺮﻘﺘـﺳ ﻮـﺤﻧ ـﺴ و ﺔـﻤﺋﻼﳌا ﺔﻴﻘ ﻮـﺴ ﻟا ﺔـﻧﺎ ﳌا ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﺐـﻏﺮﺗ ـﻟا ﺔﻴﻓﺮـﺼﳌا ﺎﺘﻟا ﺋﺮﻟا لؤﺎﺴ ﻟا حﺮﻃ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧا ﺎﻤ ﺎﻌﻣ ﺎﻨﺑ اﺮﻳﺪﺟ نﺎ : ـﻣ ﺎﻣ ﺪ ﺔﻴﻓﺮﺼـﳌا تﺎــﻣﺪـ ا ةدﻮـﺟ ﺮـﻴـﺛﺄــﺗ ى ؟نﻮـــﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘـﺤﺗ وﻟ ﻞﺣ ﻞﻴ ﺴ ﺔﻴﻟﺎ ﺷ إ ﺎ ﺘﺋﺰﺠﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳ : 1 . ؟ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿرو ﺔﯿﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺔﯿﺳﻮﻤﻠﻣ ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺎﻣ 2 . ؟ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿرو ﺔﯾدﺎﻤﺘﻋ ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩﺎﺠﺗاو ةﻮﻗ ﺎﻣ

(13)

3 3 . ؟ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿرو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ن ﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺪﯾﺪﺤﺗ ﻦﻜﻤﯾ ﻒﯿﻛ :ﺎﻴﻧﺎﺛ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا : ﺔﻴﺴ ﺋر ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻦﻣ ﺎﻨﻘﻠﻄﻧا ﺎ ﻓاﺪ أ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻼﻣأو ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠ ﺸﻣ ﻋ ادﺎﻤﺘﻋا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ءﺎﻨﺑ ﻢﺗ ﺔﻴﻋﺮﻓ تﺎﻴﺿﺮﻓو : :ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌ ﺛﺄﺛ .نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺒﻛ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا : 1 . ءﺎﺿرﻻ ﻚﻨﺒﻟا ﺴ ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﳌا ﺪﻌ لﻼﺧ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ؛ 2 . ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋ ﺪﻌ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺠﺑ ﻚﻨﺒﻟا ﻢﺘ ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﺿرﻻ ؛ 3 . .ﺔﺑﺎﺠﺘﺳ ﺪﻌ لﻼﺧ ﻦﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﺿرﻻ ﻚﻨﺒﻟا ﺴ 4 . ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤ ا :ﺎﺜﻟﺎﺛ ﺐﻌﻠﻳ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا عﺎﻄﻗ نا ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻤ ا ﻦﻤﻜﺗ دﺎﺼﺘﻗ ﺎﻣﺎ ارود يﺮﺋاﺰ ا مﺎﻤﺘ نا ، ﺔﺻﺎﺧ تﺎﺳارﺪﻟا و ثﺎﺤﺑ ﻦﻣ ﺪﺰﳌا ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻮ ﻓ ﻚﻟﺬﻟ ﺮﺋاﺰ ا ﻼﺰ لاﺰﻳ ﻻ ن ﺳراﺪﻟا و ن ﺜﺣﺎﺒﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﮫﺑ كﻮﻠﺴ ﺎ ﻗﻼﻋو ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺎ ﺼﺋﺎﺼﺧ و ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ﺎﺑ ﻒﺮﻌﺘﻟا ﻞﺟا ﻦﻣ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا لﺎﺠﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻚﻠﺗ .ءﻼﻤﻌﻟا رﺎﻴﺘﺧا بﺎﺒﺳأ :ﺎﻌ ار عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ ﻊﻓاود ﺎ ﻣ عﻮﺿﻮﳌا اﺬ رﺎﻴﺘﺧﻻ بﺎﺒﺳا ةﺪﻋ ﺪﺟﻮﺗ ﺔﻴﺼ ىﺮﺧا و : 1 . :ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ ﻊﻓاود  ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎﺿر و ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺠﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ثﺎﺤﺑ و تﺎﺳارﺪﻟا ﺺﻘﻧ ؛  ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ة ﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ ةدﻮ ا ﺔﻴﻤ ﺎﺑ كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﻮﻟا ﺺﻘﻧ ؛  عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻤ ا زاﺮﺑا .ﻞﻴﻤﻌﻟا و فﺮﺼﳌا ن ﺑ ﻂ ﺮﻟا ﻩرود و ﮫﺗاذ ﺪﺣ 2 . : ﺔﻴﺼ ﻊﻓاود  ﺳﺎﳌا ﺔﻠﺣﺮﻣ لﺎﻤﻜﺘﺳﻻ ﺎﻃوﺮﺸﻣ اءﺰﺟ ﺚﺤﺒﻟا اﺬ ﺘﻌ ؛  . ﻛا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا لﺎﺠﻣ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا و عﻮﺿﻮﳌا اﺬ ﺔﺳارد لﻮﻀﻔﻟا و ﺔﺒﻏﺮﻟا

(14)

4 ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪ ا :ﺎﺴﻣﺎﺧ ﻮﺘﺴﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ إ ﺚﺤﺒﻟا اﺬ فﺪ فﺪ ﻚﻟذو كﻮﻨﺒﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺛﺄﺗ ى ﻳﺎﻣ إ فﺪ ﺔﺳارﺪﻟا نﺈﻓ اﺬﻟ ،ﻦﺋﺎﺰﻟا ءﺎﺿرإ ﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ﺎ ﺮ ﻮﻄﺗ : 1 . ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺠﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻢﻴ ﺎﻔﳌا دﺪﺤﻳ يﺮﻈﻧ رﺎﻃا ﻢﻳﺪﻘﺗ تاﺮﺷﺆﳌاو ﺎ ﻤﻴﻴﻘﺗ جذﺎﻤﻧو ؛ 2 . ﺮﻈﻧ ﺔ ﺟو ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟ سﺎﻴﻗ ءﻼﻤﻌﻟا ﺎ دﺎﻌ أ ﺪﻳﺪﺤﺗو ؛. 3 . اﻮﻣﺪﻘﻳ ﻟا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻴﻤ أ إ كﻮﻨﺒﻟا ن ﻟﻮﺌﺴﳌا ﻩﺎﺒ ﻧا ﺖﻔﻟ ؛ 4 . ﻦﺋﺎﺰﻟا ﺎﺿر ﺔﺟرد ﺔﻓﺮﻌﻣ ؛ 5 . .ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺮ ﻮﻄﺗ ﻢ ﺎﺴ نأ ﻦﻜﻤﳌا ﻦﻣ ﻟا تﺎﺣا ﻗ و ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺾﻌ إ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا دوﺪﺣ :ﺎﺳدﺎﺳ ﺎﻤﻴﻓ ﻤﻴﻓ ﺖﻠﺜﻤﺘﻓ ﺔﺳارﺪﻟا دوﺪﺣ ﺺﺨﻳ ﻳﺎ : 1 . ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻟﺎ ﻮﻟا ﻦﺋﺎ ز ﻋ ﻞﻤﺘﺸ :ﺔ ﺮﺸ ﻟا دوﺪ ا BDL ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ؛ 2 . ﺔﻟﺎ ﻮﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ ﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺮﺼﺘﻘﺗ :ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﳌا دوﺪ ا ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ؛ 3 . ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﻻﺎ ﻮﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻤﺗ :ﺔﻴﻧﺎ ﳌا دوﺪ ا BDL ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ؛ 4 . دوﺪ ا ﺔﻳﺎﻏ إ ة ﻔﻟا ن ﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﺮﺟأ :ﺔﻴﻨﻣﺰﻟا . ﻣ :ﺎﻌ ﺎﺳ ﻨ ﺚﺤﺒﻟا ﻊﺒﺘﳌا ،عﻮﺿﻮﻤﻠﻟ ﺔ ﺮﻈﻨﻟا ﺔﻴﻔﻠ ا ﻒﺻﻮﻟ ﻚﻟذو ﻲﻔﺻﻮﻟا ﻨﳌا ﻋ دﺎﻤﺘﻋ ﻢﺗ ﺪﻘﻓ ﻩﺬ ﺎﻨ ﺳارد لﻼﺧ ﻦﻣ ﻊﻤﺟ و ﺔﺳارﺪﻟا ناﺪﻴﻣ ا ﮫﺟﻮﺘﻟا ﻢﺗ ﺚﻴﺣ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻋ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺮﺛا ﺔﺳارﺪﺑ ﻴﻠﺤﺘﻟا ﻨﳌاو .ﺎ ﺠﺋﺎﺘﻧو ﺎ ﻧاﻮﺟو ﺎ دﺎﻌ ا ﻞﻴﻠﺤﺗو ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﺔﻴﻟﺎ ﺷا ﺔﺳارد ﺔﻴﻐ ،ﺔﻟﺎ ﻮﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎ ا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻤﻴﺴﻘﺗ : ﻧ ن ﻠـــﺼﻓ إ ﺚـــﺤﺒﻟا ﻢﻴـــﺴﻘﺗ ﻢﺗ ةدﻮـــﺟ لﻮـــﺣ ﺔﻴـــﺳﺎﺳأ ﻢﻴ ﺎـــﻔﻤﺑ ﻖـــﻠﻌﺘﻳ لو ﻞـــﺼﻔﻟا ﻲـــﻘﻴﺒﻄﺗ ﺮـــﺧآو ن ﺮـــﻈ تﺎﻣﺪ ا ةدﻮـــﺟ ﺔـــﻴ ﺎﻣ لو ﺚـــﺤﺒﳌا ﺚـــﺣﺎﺒﻣ ثﻼـــﺛ ﻰـــﻠﻋ يﻮـــﺘﺤﻳ ﺚـــﻴﺤﺑ ﺔﻴﻓﺮـــﺼﳌا تﺎﻣﺪـــ ا ةدﻮـــﺟو تﺎﻣﺪـــ ا ، ﺚﺤﺒﳌاو ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺔﻴ ﺎﻣ ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎـــﺿر ﻲ ﺎـــﺜﻟا ﻞـــﺼﻔﻟا ﺎـــﻣأ ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻴ ﺎﻣ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚـــﺣﺎﺒﻣ ثﻼـــﺛ إ ﮫـــﻴﻓ ﺎـــﻨﻗﺮﻄﺗ نﻮـــ ﺰﻟا ، نﻮـــ ﺰﻟا ﺎـــﺿر ﺔـــﻴ ﺎﻣ لو ﺚـــﺤﺒﳌا ، نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ، ﺎﻣأ ﺒﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤ ر ، نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿ .

(15)

5 ﺔـــﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚـــﻨﺑ ﺔـــﻟﺎﺣ ﺔـــﺳارﺪﻟ ﺚـــﻟﺎﺜﻟا ﻞـــﺼﻔﻟا ﺎﻨـــﺼﺼﺧ يﺮـــﻈﻨﻟا ﺐـــﻧﺎ ا طﺎﻘـــﺳإ ﻞـــﺟأ ﻦـــﻣو ﺔﻴﻠﺤﳌا ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻤﺑ ــــﺳ ﺚـــﻴﺣ ﺔـــﻣﺪ ا ﻩﺬـــ ﻦـــﻋ ﻦﺋﺎـــ ﺰﻟا ﺎـــﺿر سﺎـــﻴﻗ ﺔـــﻴﻔﻴﻛو ﺔﻴﻓﺮـــﺼﳌا ﺔـــﻣﺪ ا ﻊـــﻗاو ﺔـــﻓﺮﻌﳌ ﻚـــﻟذو قﺮﻄﺘﻨ ﻚــــﻨﺒﻟ ﺔــــﻴﻔ ﺮﻌ ﺔــــﻗﺎﻄﺑ إ لو ﺚــــﺤﺒﳌا ، ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻲ ﺎــــﺜﻟا ﺚــــﺤﺒﳌاو ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨ ﺑ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﻊﻗاو ا .ﺔﻴﻠﺤﳌا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ تﺎﻣﺪﺧو تﺎﺠﺘﻨﻣ رﻮﻄﺗ ﻊﻗاو ا قﺮﻄﺘ ﺳ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣا ، ﺔﻴﻠﺤﳌا

(16)

ﻞﺼﻔﻟا

ﻲﻤﻴ ﺎﻔﳌا رﺎﻃ :لو

(17)

6 ﺪﻴ ﻤﺗ و ﺖﻧﺎ ﺎﳌﺎﻄﻟ ا تﺎﺴﺳﺆﳌا مﺎﻤﺘ ا رﻮﺤﻣ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺖﻟازﻻ لﻮﺧﺪﻟا ﻦﻤﺛ ﺘﻌ ﻓ ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌ حﺎﺠﻨﻟا ﺔﻘﺴ ﻣ و ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ نأ ﻚﺷ ﻰ دأ ﺪﺟﻮﻳ ﻻ ﺚﻴﺣ ،ﺮﺻﺎﻌﳌا ﻲ ﻨﺒﻟا قﻮﺴﻟا و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ة ﳌا بﺎﺴ ﻛا و ﺢ ﺮﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻣ ﺎ ﻜﻤﺗ ﻓ ،صﺎﺧ ﻞ ﺸ فرﺎﺼﻤﻠﻟ ﺔﻴﻤ ﻎﻟﺎﺑ ﺮﻣأ ةدﻮ ا ﻦﻣ ا نأ و ﺔﺻﺎﺧ ،لﺎﻤﻋ ﺎﻴﻧد ﺎ راﺮﻤﺘﺳا ﻋ ظﺎﻔ ا فرﺎﺼﳌﺎﻓ مﺎﻋ ﻞ ﺸ ﺔﻴﻄﻤﻨﻟﺎﺑ فﺮﻌ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ةﺪﻳﺪﺟ ﻢﻴ ﺎﻔﻣ و تﺎ ﺎﺠﺗا ةرﻮﻠﺑ ا فرﺎﺼﳌا ةرادا ﺔﺟﺎﺣ ﺮ ﻈﺗ ﻚﻟاﺬﻟ ،ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟا تﺎﻣﺪ ا فﺎﻨﺻأ ﮫﺑﺎﺸ ﺗ فرﺎﺼﳌا حﺎﺠﻧ ﺪﻌ ﻢﻠﻓ ،ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﮫﻴﻓ ﺪﻳا ﺗ و تارﻮﻄﺘﻟا ﮫﻴﻓ ﺐﻗﺎﻌﺘﺗ ﻢﻟﺎﻋ ﺔﺻﺎﺧ ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﺮ ﻮﻄﺘﻟ ﻘﻓ ﺎﻤﺋﺎﻗ ﺒﺻأ ﻞﺑ ،ءﻼﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﻓﻮﻟﺄﻣ و ﺔﻴ ﺪﺑ ترﺎﺻ دﺎﻌ ﺄﺑ ﻒﺼﺘﺗ ﺔﻴﻜﻨﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻋ ﺎ رﺪﻗ ﻋ ﻂ ﺢ و ةدﻮ ا ﻩﺬ ﻢﻴﻋﺪﺗ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﻤﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻦﻤﻓ ،ﺎ ﻟ ﺔﻠﻤﻜﻣ و ﺔﻘﻓاﺮﻣ ﺐﻧاﻮﺟ دﺎﻤﺘﻋا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﺰ ﺰﻌ ﻛﺮﺗ نأ ﺪﺠﻧ تﺎﻣﺪ ا عﺎﻄﻘﻟا ﺔﺜﻳﺪ ا و ءﺎﻨﺑ ﻋ فرﺎﺼﳌا تارادا ﺾﻌ ﺸ ﺎﳌ اﺮﻈﻧ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻋ ﻞ ﻘﺤﺗ و فﺮﺼﻤﻠﻟ ﻤﺗ ﻦﻣ ة ﺧ ﻩﺬ ﮫﻘ ﺔﻴﻟﺎﻣ ﻊﻓﺎﻨﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ةدﻮ ا ﻩﺬ ﻢﻴﻋﺪﺗ ا ﺔﻓﺎﺿإ ﮫﺗﺎﻣﺪﺧ ﮫﺣﺎﺠﻧ و ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻴﺤ ر رﺪﺼﻣ ﺪﻌ يﺬﻟا ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ . ا ﻟا اﺬ ﻞﺼﻔﻧ نأ لوﺎﺤﻨﺳ ،ﺔﻴﻤ ﻩﺬ ﻦﻣ ﺎﻗﻼﻄﻧ ﻳ ﺎﻤﻛ ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻞﺼﻔ :  لو ﺚﺤﺒﳌا تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺔﻴﺳﺎﺳا ﻢﻴ ﺎﻔﻣ : .  ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺔﻴ ﺎﻣ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا .  ﺎﻔﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻴﺳﺎﺳا ﻢﻴ .

(18)

7 تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺔﻴﺳﺎﺳا ﻢﻴ ﺎﻔﻣ :لو ﺚﺤﺒﳌا ﻊﻴﺑ صﺮﻓ ةدﺎ ﺰﻟ ﺔﻓﺎﺿإ ﮫﻨﺋﺎ ﺰﺑ ظﺎﻔﺘﺣ ﻋ ﻚﻨﺒﻟا ةﺪﻋﺎﺴﻣ ﺎﻣﺎ ارود ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺐﻌﻠﺗ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ﻞﻇ و فﺮﺼﳌاو نﻮ ﺰﻟا ن ﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮ ﻮﻄﺗو دﺪﺟ ﻦﺋﺎز بﺬﺟو ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ا ﺒﻛ اﺪﻳاﺰﺗ ﺪ ﺸ يﺬﻟا ﻒ رﺎﺼﳌا لﺎﺠﳌا ﺔﺻﺎﺧو ﺔﻌﺮﺴﻟا ن ﺴﺤﺗو ﺮ ﻮﻄﺘﻟ ﺔﺟﺎ ا تدادزا ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺷ ﮫﻃﺎﺸ راﺮﻤﺘﺳ و ءﺎﻘﺒﻟا ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌا ﻦﻣ فﺮﺼﳌا ﻦﻤﻜﺗ ﻞﺟا ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ىﻮﺘﺴﻣ . ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ :لو ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻣﺪ ا ﻒﺮﻌ :ﻻوأ ًلﺎﺜﻤﻓ ،ﺔﻣﺪ ﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻔ ﺮﻌ ةراد لﺎﺠﻣ بﺎﺘﻜﻟا ﻦﻣ ﺜﻜﻟا مﺪﻗ ﺐﺴﺣ ﺖﻓﺮﻋ ،وﺰﻳ ﺔﻤﻈﻨﻤﻣ 1994 تﺎﻃﺎﺸ ﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ةﺪﻟﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻋ ﻌ ":ﺎ ﺄﺑ ﺔﻣﺪ ا و درﻮﳌا ن ﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻦﻋ وأ نﻮ ﺰﻟا .نﻮ ﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ءﺎﻘﺘﻟا فﺪ درﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا تﺎﻃﺎﺸ ﻟا ﻖ ﺮﻃ 1" ﺎ ﻓﺮﻋ ﺎﻤﻛ Philip ,KOTLER ﺎﺳﺎﺳأ نﻮ ﺗو ﺮﺧآ فﺮﻄﻟ ﺎﻣ فﺮﻃ ﺎ ﻣﺪﻘﻳ ﺔﻌﻔﻨﻣ زﺎﺠﻧا وأ طﺎﺸ يأ":ﺎ ﺄﺑ نﻮ ﻳ ﻻ وأ سﻮﻤﻠﻣ يدﺎﻣ ﺞﺘﻨﻤﺑ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ نﻮ ﻳ ﺪﻗ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ وأ ﺎ ﺟﺎﺘﻧإ نأو ،ﺔﻴﻜﻠﻣ ﺔﻳأ ﺎ ﻋ ﺞﺘ ﻳ ﻻو ،ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ". 2 ،رﻮﻤﻀﻟا ﺎﻣا 2006 تﺎﻴﻟﺎﻌﻓ وأ ﺔﻄﺸ أ ﻞﺻﻷﺎﺑ":ﺎ ﺄﺑ تﺎﻣﺪ ا ﻒﺮﻌﺘﺑ مﺎﻗ ﺪﻘﻓ ﺎﻴ ﺴ و ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎـﻌﻗﻮﺗ ﺔﻴﺒﻠﺗ إ ﺔﻓدﺎ ﻞﻋﺎﻔﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ثﺪﺤﻳ ءادأ وأ ﺎﻃﺎﺸ ﻞﺜﻤﺗ و ،لاوﺰﻟا ﺔﻌ ﺮﺳ .ﺔﻴﻜﻠﻤﻠﻟ ﻞﻘﻧ ﮫﻨﻋ ﺞﺘ ﻳ نأ ةروﺮﻀﻟﺎﺑ ﺲ ﻟ ﻌﻔﻟا كﻼ ﺳ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺪﻨﻋ ﺎ أ ﻻإ ﻢ ﺎﺿرإو " 3 ﺎ ﻓﺮﻋ ﺎﻤﻛ Stamton ﺎ ﺄﺑ : ﺳﻮﻤﻠﳌا ﻐﻟا تﺎﻃﺎﺸ ﻟا" ﺖﺴ ﻟ ﻟاو ﻞﻴﻤﻌﻟا وأ نﻮ ﺰﻠﻟ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﻖﻘﺤﺗ ﻟا ﺔ .ﺔﻳدﺎﻣ ﺔﻌﻠﺳ لﺎﻤﻌﺘﺳا ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻻ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗو جﺎﺘﻧإ نأ يأ ،ىﺮﺧأ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ ﻊﻴ ﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ةروﺮﻀﻟﺎﺑ 4 " ﺎ ﺄﺑ ﺔﻣﺪ ا ﺖﻓﺮﻋ ﺪﻘﻓ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺎﻣأ : إ فﺮﻃ ﻦﻣ مﺪﻘﺗ ةادأ وأ ،ﺔﻄﺸ أو تﺎﻓﺮﺼﺗ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ " ﻩﺬ و ،ﺮﺧأ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ نﻮ ﻳ ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ نأ ﺎﻤﻛ ،ء يأ ﺔﻴﻜﻠﻣ ﻞﻘﻧ ﺎ ﻋ ﺐﺗ ﻳ ﻻو ،ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ﺘﻌ ﺔﻄﺸ .سﻮﻤﻠﻣ يدﺎﻣ ﺞﺘﻨﻤﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻏ وأ 5 " 1 ،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻠﻟ ﻲﺑرﻌﻟا لﺻاوﺗﻟا راد ،ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻣﻟوﻋ ،نرﺻﻟا دﻋر 2008 ص ، 21 2 ،رﺻﻣ ،ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا رادﻟا ،ﺔﯾﻣدﺧﻟا ﺔطﺷﻧﻻا قﯾوﺳﺗو ةرادا ،يرﺻﻣﻟا ﷴ دﯾﻌﺳ 2002 ص ، 165 3 ط،رﺷﻧﻠﻟ لﺋاو راد ،تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ،روﻣﺿﻟا دﻣﺎﺣ ﻲﻧﺎھ 3 ص،ندرﻻا ، 435 4 ،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻠﻟ ناوھز راد ،تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ،قﻼﻌﻟا رﯾﺷﺑ 2007 ص ، 36 5 ط،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻠﻟ قورﺷﻟا راد ،تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادا ،يوﺎﯾﺣﻣﻟا ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 1 ،ندرﻻا ، 2006 ص، 54

(19)

8 ﻏ ﺔﻌﻔﻨﻣ وأ طﺎﺸ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﺔﻣﺪ ا ﺎﺘﻟا ﻒ ﺮﻌﺘﻟا ﺔﻣﺪ ا ﺺﻴ ﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒ رﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ إ فﺪ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪﻗو ،ﺔﻴﻜﻠﳌا لﺎﻘﺘﻧا ﻚﻟذ ﻦﻋ ﺐﺗ ﺑ نأ نود ﺪﻴﻔﺘﺴﳌا وأ ﻞﻴﻤﻌﻟا ىﺪﻟ ﺔﺒﻏر وأ .سﻮﻤﻠﻣ يدﺎﻣ ﺞﺘﻨﻤﺑ ،ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﻏ وأ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ﺔﻣﺪ ا ﻩﺬ نﻮ ﺗ ﺔﻣﺪ ا ﺺﺋﺎﺼﺧ :ﺎﻴﻧﺎﺛ ن ﺒ ﻳ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒ رﺎﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﻣو ةﺪﻳﺪﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﺔﻣﺪ ﻟ نا ﺎﻨﻟ : 1 . ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﻣﻼﻟا .ﺔﺴﻤ ا ساﻮ ﺎﺑ ﺎ ﻛاردا ﻦﻜﻤﻳ ﻻ يأ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ﺔﻣﺪ ﺎﻓ : 2 . .ﺎ ﻣﺪﻘﻣ ﻦﻋ ﺔﻣﺪ ا ﻞﺼﻓ ﻦﻜﻤﻳ ﻼﻓ :ﺔﻴﻣزﻼﺘﻟا 3 . ﻞ ﺎﺸﻣو تﺎﻃﻮﻐﻀﻟ ضﺮﻌﺘﻳ نﺎﺴ ا ﺎ ﻣﺪﻘﻣ رﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ ةدﻮﺟ نا يأ :ﺲ ﺎﺠﺘﻟا مﺪﻋ . ﻐﺘﺗ ﺔﻴﺴﻔﻨﻟا ﮫﺘﻟﺎﺣ و 4 . ﻗﻮﻟ ﺎ ﺰﺨﺗ ﻦﻜﻤﻳﻻ ﺔﻣﺪ ﺎﻓ :ﻦ ﺰﺨﺘﻟا ﺔﻴﻠﺑﺎﻗ مﺪﻋ .ﻖﺣﻻ ﺖ ةدﻮ ا مﻮ ﻔﻣ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ةدﻮ ا ﻒﺮﻌ :ﻻوا ةدﻮ ا مﻮ ﻔﻣ ﻊﺟﺮﻳ (Quality) ﮫﻴ ﻴﺘﻟ ﺔﻤﻠ ﻟا إ (Qualities) ﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ وأ ﺺ ﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻌ ﻟاو ﺔﺑﻼﺼﻟا ﺔﺟردو ، ا ﻮﺑأ لﻮﻘﻳ ﺎ ﻋو ( ﻎﻨﻤﻳد دراودإ ) ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ةدﻮ : ﻟﺎﺑ ﻌ ﻻ ةﺪﻴ ا ةدﻮ ا " ةدﻮ ا ةروﺮﻀ قﻮﺴﻟا ﺐﺳﺎﻨﺗ ةدﻮﺠﺑ ﺔﻘﺜﻟاو قﺎﺴ و مﺎﻈﺘﻧ ﻦﻣ ﺎ ﺆﺒ ﺘﻟا ﻦﻜﻤﻳ ﺔﻟﻮﻘﻌﻣ ﮫﺟرد ﻌ ﺎ إ ،ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا " ﻛ ﺄﺑ (يدﻮﺒﻋ ﺪ ز ﻨﻣ)ﺎ ﻓﺮﻌ ﺎﻤ ﺎ: ﺔﺌ ﺒﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو تﺎﻣﺪ او ﺔﻳدﺎﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﻟﺎﺣ " ﻊﻣ ﺔﻟﺎ ا ﻩﺬ ﻖﺑﺎﻄﺘﺗ ﺚﻴﺤﺑ ، ﺔﻄﻴﺤﳌا تﺎﻌﻗﻮﺘﻟا ." 1 ﺎﻴﻘﻟا ﺪﻴﺣﻮﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ةدﻮ ا فﺮﻌ و "ISO " : ﺎ ﺄﺑ ةدﻮ ﻟ ﺔﻴﻜﺮﻣ ﺔﻴﻌﻤ او ﺺﺋﺎﺼ ا ﺔﻠﻤﺟ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻠ ﺴﻤﻠﻟ ﺔﻴﻨﻤﻀﻟاو ﺔﺮ ﺎﻈﻟا تﺎﻌﻗﻮﺘﻟاو تﺎﺟﺎ ا ﺎ ﻓ ﻊﺒﺸ ﻟا ﺔﺟرﺪﻟا" " .ﺎﻘﺒﺴﻣ ةدﺪﺤﳌا ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟاً 2 1 مﺳﺎﺟ نﺑ لﺻﯾﻓ ط ،رﺷﻧﻟا و ﺔﻋﺎﺑطﻠﻟ ﺔﻓرﻌﻣﻟا راد ،ﺔﯾﻣﻼﻋﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،ﻲﻧﺎﺛ لا ﷴ نﺑ 1 ، 2008 ص ، 29 -30 2 ط ،ﺔﻋﺎﺑطﻟا و رﺷﻧﻠﻟ بﯾرﻏ راد ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادﻻ لﺧذﻣﻟا ،نﺎﻣﺛﻋ كرﺎﺑﻣ رﻛﺎﺑ 1 ،ةرھﺎﻘﻟا ، 2006 ص ، 11

(20)

9 ﻳﺎﻌﳌﺎﺑ ما ﻟ ﺔﺟرد" ﺎ ﺄﺑ ةدﻮ ا ﺔﻴ ﻟا ﺔﻳﺎﻋﺮﻟا تﺎﻤﻈﻨﻣ دﺎﻤﺘﻋﻻ ﺔﻛ ﺸﳌا ﺔﻴﻜﺮﻣ ﺔﺌﻴ ﻟا فﺮﻌ وأ ءاﺮﺟا وأ ﺔﻣﺪ ﺔﻌﻗﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣو ﺔﺳرﺎﻤﳌا ﻦﻣ ﺪﻴﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻳﺪﺤﺗ ةﺪﻋﺎﺴﻤﻠﻟ ﺎ ﻠﻋ ﻖﻔﺘﳌاو ﺔﻴﻟﺎ ا ا رﻮﺘﻳدو ﺗ فﺮﻌ و ،" .ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﺒﻃ ﺔﻠ ﺸﻣ وأ ﺺﻴ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻢ ﺴ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻞﻤﻋ ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳا" ﺎ ﺄﺑ ةدﻮ ﺔﻴﻨﻤﻀﻟا ﻢ ﺎﻌﻗﻮﺗ ﺔﻴﺒﻠﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو جرﺎ او ﻞﺧاﺪﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺒﻛ ﻞ ﺸ ﺮﺗ تﺎﻣﺪﺧو ﻊﻠﺳ ".ﺔﺤﺮﺼﻟاو 1 تﺎﻔﺻ قﺪﺻأو ﻞﻀﻓأ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻋ ةرﺪﻘﻟا يأ ماﺪﺨﺘﺳﻼﻟ ﺞﺘﻨﳌا ﺔﻤﺋﻼﻣ ىﺪﻣ ةدﻮ ا فﺮﻌ ﺎﻀﻳاوً . 2 ا مﻮ ﻔﻣ ﺢﺒﺻأ ذإ . ﮫﻴﻓ مﺪﺨﺘﺴ يﺬﻟا قﺎﻴﺴﻟاو ﮫﻤ ﻓ تﺎﻘﻠﻄﻨﻣ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟ ﺔﺠﻴ ﻧ ﻌﳌا ﻦﻳﺎﺒﺘﻣ ةدﻮ ﺮﻳ ا ﻩ راﺮﻤﺘﺳ ﻋ ﺎ رﺪﻗ ىﺪﻣ يأ ،ﺎ ﻳدﺎﻤﺘﻋا ﺔﺟردو ﮫﺗﺎﺒﻏرو ﮫﺗﺎﺟﺎﺣ ﻠﺗ ﻟا تﺎﻣﺪ او ﻊﻠﺴﻠﻟ ﺎﻓداﺮﻣ ﺾﻌﺒﻟاً ﺟﺎﺘﻧ ﻞﻤﻌﻟﺎﺑ ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ نوﺮﺧآ ﻩاﺮ و ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺗً ﺎ ﻗد ﺔﺟردو ﺔﻴ ﺟﺮﻳ ﺎﻤﻛ . ﺔﻌﻴﺒﻃ إ ةدﻮ ا مﻮ ﻔﻣ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻊ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﻞ ﺑ ﺎ ﻗﻼﻋو تﺎﻣﺪ او ﻊﻠﺴﻟا ﻦﻳﺎﺒﺗ Producer ىﺪﻣو ﻚﻠ ﺴﳌاو ﺞﺘﻨﳌا ﺎ ﺒﺴ ﻟا ةرﺎﺴ ا Product ﻊﻤﺘﺠﻤﻠﻟ . 3 ةدﻮ ا ﺔﻴﻤ ا :ﺎﻴﻧﺎﺛ ةدﻮ ا لوﺎﻨﺗ ﻦﻜﻤ و ،ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻋ ﺐﻠﻄﻟا ﻢ دﺪﺤﺗ ﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻢ أ ﺪﺣأ ﻞﺜﻤﺗ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺐﻧاﻮ ا ﻦﻣ ﺔﻴﻤ ﻩﺬ : 4 1 . ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻌﻤﺳ : ﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺘ و ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﻣ ﺎ ﺮ ﺷ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺪﻤﺘﺴ وﺎﺤﻣو ،ﻢ ارﺎ ﻣو ن ﻠﻣﺎﻌﻟا ة ﺧو ﻦﺰ ا ﻊﻣ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻂ ﺮﺗ ﻦﺋﺎ ز تﺎﺟﺎﺣو تﺎﺒﻏر ﻠﺗ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻟ ﻖﻘﺤﺗ ﻲ ﻟ ةدﻮ ا ﻩﺬ ن ﺴﺤﺗ ﻦﻜﻤﻴﻓ ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ ةدﻮﺟ تاذ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺖﻧﺎ ﺎﻣ اذإ ﺔﻤﻈﻨﳌا عﺎﻄﻘﻟا وأ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ىﺮﺧ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻊﻣ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦﻣ ﺎ ﻜﻤﺗ ﻟاو ﺔﻌﺳاﻮﻟا ﺔﻌﻤﺴﻟاو ةﺮ ﺸﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻤﻈﻨﳌا ﮫﻴﻟإ ﺘ ﺗ يﺬﻟا . 2 . ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا :ةدﻮ ﻟ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا تﺎﻤﻈﻨﻣ ﺎﻳﺎﻀﻗ ﻢﻜ او ﺮﻈﻨﻟا ﻮﺘﺗ ﻟا ﻢﻛﺎﺤﳌا دﺪﻋ راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ دادﺰﻳ ﺔﻴﻋﺎﻨﺻ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻞ نﺈﻓ اﺬﻟ ،ﺎ ﻌ زﻮﺗ وأ ﺎ ﺟﺎﺘﻧإ ةﺪﻴﺟ ﻏ تﺎﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗ وأ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻢﻴﻤﺼﺘﺑ مﻮﻘﺗ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻩﺬ ﻟ ﮫﻣاﺪﺨﺘﺳا ءاﺮﺟ ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟا ﺐ ﺼﻳ رﺮﺿ ﻞ ﻦﻋ ﺎﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻟﻮﺌﺴﻣ نﻮ ﺗ ﺔﻴﻣﺪﺧ وأ . 3 . :ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا إ تﺎﺠﺘﻨﳌا لدﺎﺒﺗ ﺖﻴﻗﻮﺗو ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺮﺛﺆﺘﺳ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ و ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا تا ﻐﺘﻟا نإ ﺴ ذإ ة ﻤﺘﻣ ﺔﻴﻤ أ ةدﻮ ا ﺐﺴ ﻜﺗ ،ﺔﳌﻮﻌﻟاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺮﺼﻋ و، ﻓﺎﻨﺗ ود قﻮﺳ ة ﺒﻛ ﺔﺟرد 1 ﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،دﯾﻌﺳ نﺑ زﯾزﻌﻟا دﺑﻋ دﻌﺳ نﺑ دﻟﺎﺧ ﺔﻠﻣﺎﺷ -،ضﺎﯾرﻟا ،رﺷﻧﻠﻟ ﺔﯾﻧطوﻟا دﮭﻓ كﻠﻣﻟا ﺔﺑﺗﻛﻣ ،ﻲﺣﺻﻟا عﺎطﻘﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﻘﯾﺑطﺗ 1997 ص، 43 2 ،ندرﻻا ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻠﻟ يروزﺎﯾﻟا راد ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،يوارﻔﻟا بﺎھوﻟا دﺑﻋ ﷴ 2005 ص ، 15 3 ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،ﻲﻠﻋ ﷴ نﺳﺣ مﯾﻌﻧﻟا -مﯾھﺎﻔﻣﻟا -تﺎﯾﺳﺎﺳﻻا -ﺎﺳوﻟا و تاودﻻا ،موطرﺧﻟا،ورا ﺔﻌﺑطﻣ،لﺋ 2008 ص، 4 -5 4 وزﯾﻻا تﺎﺑﻠطﺗﻣو ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 9001 -2000 ص،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻟا و ﺔﻓﺎﻘﺛﻟا راد ، 18

(21)

10 ﻗ ن ﺴﺤﺗو ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻣ ﻦﻜﻤﺘﻟا فﺪ ﺎ ﻘﻴﻘﺤﺗ ﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ،مﺎﻋ ﻞ ﺸ دﺎﺼﺘ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قﻮﺴﻟا مﺪﻗ ﺊﻃﻮﻣ ﻋ لﻮﺼ او . 4 . :نﻮ ﺰﻟا ﺔﻳﺎﻤﺣ ﺔﻳﺎﻤﺣ ﻢ ﺎﺴ ةدﺪﺤﻣ ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ تﺎﻔﺻاﻮﻣ ﻊﺿوو ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺔﻄﺸ أ ةدﻮ ا ﻖﻴﺒﻄﺗ نإ يﺬﻟا ﺞﺘﻨﳌا ﻞﺸﻓ ﻮ نﻮ ﺰﻟا ﺎﺿر مﺪﻋ نأ ذإ ،ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﻘﺜﻟا زﺰﻌ و يرﺎﺠﺘﻟا ﺶﻐﻟا ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟا ﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﮫﺋاﺮﺸ مﻮﻘﻳ ﻞﻀﻓأ إ وأ ةدﻮ ا ضﺎﻔﺨﻧا ﺐ ﺴ و .ﮫﻨﻣ نﻮ ﺰﻟا ﺎ ﻌﻗﻮﺘﻳ ﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟﺎﺑ مﺎ ﺎﻧﺎﻣأو ةدﻮﺟ ﻛ تﺎﺠﺘﻨﳌا . 5 . :قﻮﺴﻟا ﺔﺼﺣو ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﺢﻴ ﻳ نأ ﮫﻧﺄﺷ ﻦﻣ جﺎﺘﻧ ﻞﺣاﺮﻣو تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻴﻤ ﺔ ﻮﻠﻄﳌا ةدﻮ ا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻣ ىﻮﺼﻘﻟا ةدﺎﻔﺘﺳ إ ﺔﻴﻓﺎﺿإ ﺔﻔﻠ ﺐﻨﺠﺘﻟ ﺎ دﺎﻔﺗو ءﺎﻄﺧ فﺎﺸ ﻛﻻ صﺮﻔﻟا تﻻ و ﻦﺋﺎ ﳌا ﻦﻣز ﻦ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺢر ةدﺎ زو ﺔﻔﻠ ﻟا ﺾﻴﻔﺨﺗ ﺎﺘﻟﺎ و ،جﺎﺘﻧ ﻦﻋ ﻞﻃﺎﻌﻟا ﻖ ﺮﻃ ﻦﻋ . ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ مﻮ ﻔﻣ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻒﺮﻌ :ﻻوأ ﺔﻣﺪ ا نﻮ ، ﻠﺴﻟا لﺎﺠﳌﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺐﻌﺻ ﺪﺟ ﺮﻣا ﺘﻌ تﺎﻣﺪ ا لﺎﺠﻣ ةدﻮ ﻟ مﻮ ﻔﻣ ءﺎﻄﻋا نا ﺼﺘﺗ .سﺎﻴﻘﻟا ﺔﺒﻌﺻو ة ﻤﺘﻣ ،ﺔﻣﻮﻤﻳﺪﻟﺎﺑ ﻒﺼﺘﺗ ﻻ ﺎ أ ا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺪ ﺮﺠﺘﻟا ﺔﻔﺼﺑ ﻒ ﻦﻣ ﻞ ﺎ ﻓﺮﻋ ﺪﻘﻓ kotler & keiler

ﺎ ﺄﺑ ﻩﺬ ﻟ نﻮ ﺰﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗ ﻊﻣ ﺔﻣﺪ ﻟ ﻌﻔﻟا ءاد ﻖﺑﺎﻄﺗ ﺔﺟرد ": ﺔﻣﺪ ا ." 1 اءاﻮـﺳ ﺔـﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪـ ا ﻚـﻠﺗ " :ب فﺮـﻌ و ـﻟا وأ ﻦﺋﺎـ ﺰﻟا ﺎـ ﻌﻗﻮﺘﻳ ـﻟا يأ ،ﺔـﻛرﺪﳌا وأ ﺔـﻌﻗﻮﺘﳌا ﺖـﻧﺎ ﻦــﻣ ﮫــﺴﻔﻧ ﺖـﻗﻮﻟا ـﺘﻌ و ﻩﺎـﺿر مﺪــﻋ وأ نﻮـﺰﻟا ﺎـﺿﺮﻟ ﻲــﺴ ﺋﺮﻟا دﺪــﺤﳌا ﻲـ و ،ﻲــﻠﻤﻌﻟا ﻊــﻗاﻮﻟا ﺎ ﻮ رﺪـﻳ ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﺰ ﺰﻌ ﺪ ﺮﺗ ﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴ ﺋﺮﻟا تﺎ ﻮﻟو ". 2 ﺔـﻣﺪ ا مﺪـﻘﻣو نﻮـﺰﻟا ن ـﺑ ﻞـﻋﺎﻔﺘﻟا ﻚﻟﺬـﺑ ﻖـﻠﻌﺘﺗ ﺔـﻣﺪ ا ةدﻮـﺟ نأ ﺞﺘ ﺘـﺴ ﺔﻘﺑﺎـﺴﻟا ﻒرﺎـﻌﺘﻟا لﻼـﺧ ﻦـﻣ ﺔﻣﺪ ﻟ ﻌﻔﻟا ءاد و ﮫﻌﻗﻮﺘﻳ ﺎﻣ ن ﺑ ﮫﺘﻧرﺎﻘﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ نﻮ ﺰﻟا ىﺮﻳ ﺚﻴﺣ . ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﺔﻴﻤ ا :ﺎﻴﻧﺎﺛ ة ﺒﻛ ﺔﻴﻤ أ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮ لﺎﺠﻣ ﻲﻔﻓ راﺮﻘﺘﺳ و حﺎﺠﻨﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ إ فﺪ ﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴ ﻟﺎﺑ لﺎﺠﻣ ﻦﻜﻟ ءﻼﻤﻌﻟا رﺎﻈﺘﻧﺎﺑ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻒﻴ ﺼﺗو جﺎﺘﻧ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻳ ﺔﻴﻌﻠﺴﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌا 1 ددﻌﻟا،نﯾدﻓارﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗ ﺔﻠﺟﻣ ،نﺋﺎﺑزﻟا ﺎﺿر ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟرﯾﯾﺎﻌﻣ رﯾﺛﺎﺛ ،دﻣﺣا نﺎﻣﻘﻟ ﺔﻧﯾﺛﺑ 109 دﻠﺟﻣﻟا ، 34 ، 2012 ص ، 35 2 ﻟوﻣ ددﻌﻟا ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادا ﺔﻠﺟﻣ ،كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ءﻻو قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﺔﯾﻣھا ،يدوﻣﺣ ﺢﺑار ،ساوﺣ دو 03 ، 2013 ص ، 148

(22)

11 ﻌﻓ ىﻮﺘﺴﻣ ﻋأ ﻋ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗو ﺔﻣﺪ ا ﻖﻠﺧ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺎﻌﻣ نﻮﻠﻣﺎﻌﺘﻳ ن ﻔﻇﻮﳌاو ءﻼﻤﻌﻟا نﺈﻓ تﺎﻣﺪ ا ﺎﺴﺳﺆﳌا ﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ ةدﻮ ا ﺔﻴﻤ أ ﻦﻤﻜﺗ ﻚﻟﺬﻟ ،ﺎﻌﻣ ءﻼﻤﻌﻟاو ن ﻔﻇﻮﳌﺎﺑ مﺎﻤﺘ ت : 1 1 . ﺔﻣﺪ ا لﺎﺠﻣ ﻮﻤﻧ : تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻒﺼﻧ ﻼﺜﻤﻓ تﺎﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺘﺑ مﻮﻘﺗ ﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا دﺪﻋ دادزا ﺪﻘﻟ ﺔﻴﺗﺎﻣﺪ ا تﺎﺴﺳﺆﳌﺎﻓ ﻚﻟذ ﺐﻧﺎﺟ إ تﺎﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺘﺑ ﺎ ﻃﺎﺸ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺔﻴﻜﺮﻣ ﺪﻳا ﻣ ﻮﻤﻧ ﺖﻟازﺎﻣ ﺮﻤﺘﺴﻣو . 2 . ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا دﺎﻳدزا : ﻚﻟﺬﻟ ﺎ ﻴﺑ ةﺪﻳﺪﺷ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ دﻮﺟو إ يدﺆﻳ فﻮﺳ ﺔﻴﻣﺪ ا تﺎﺴﺳﺆﳌا دﺪﻋ ﺪﻳاﺰﺗ نإ ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬ ﻟ ﻲﻄﻌ فﻮﺳ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ﻋ ﻋ دﺎﻤﺘﻋ نﺈﻓ . 3 . :ءﻼﻤﻌﻟا ﻢ ﻓ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا نﻮ ﺮﻜ و ةﺪﻴﺟ ﺔﻠﻣﺎﻌﻣ نوﺪﺮﻳ ءﻼﻤﻌﻟا نإ ،ﺔﻣﺪ ا ﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻣ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﻛ ﻢ ﻔﻟاو ةﺪﻴ ا ﺔﻠﻣﺎﻌﳌا ﻓﻮﺗ نود لﻮﻘﻌﻣ ﺮﻌﺳو ةدﻮﺟ تاذ ﺔﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻲﻔﻜﻳ ﻼﻓ . 4 . ﺔﻣﺪ ا ةدﻮ يدﺎﺼﺘﻗ لﻮﻟﺪﳌا : ﻊﻴﺳﻮﺗ ﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﺎ ا ﺖﻗﻮﻟا ﺔﻴﻣﺪ ا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﺤﺒﺻأ ﻦﻣ ﺴﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺐﺠﻳ ﻻ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎ ﺼﺣ ﻚﻟﺬﻛ ﺐﺠﻳ ﻦﻜﻟو دﺪﺟ ءﻼﻤﻋ باﺪﺘﺟإ ﻞﺟأ ﺔﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻤﺑ ﻛأ مﺎﻤﺘ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو ،ن ﻴﻟﺎ ا ءﻼﻤﻌﻟا ﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﳌا . ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺔﻴ ﺎﻣ :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا 1 ،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷﻧﻠﻟ ءﺎﻔﺻﻟا راد ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادا ،ﺔﻛرارد نوﻣﺎﻣ 2001 ص ، 151

(23)

12 ﺢر ﻗأ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﻚﻟذو ﻲ ﻨﺒﻟا ﺎ ﻃﺎﺸ ﺑ ﺎ ﻣﺎﻴﻗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﺎ ﻓاﺪ أ ﻖﻴﻘﺤﺗ إ كﻮﻨﺒﻟا ﺴ ﻢ ﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﺑ و ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﮫﻨﺋﺎز ءﺎﺿرإ ﻞﺟأ ﻦﻣ اﺬ و ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻨﻜﻤﻣ ﺔﻔﻠ ﺗ ﻞﻗﺄ و ﻦﻜﻤﻣ ﺴﺤﺗ ﻦﻣ ﺪﺑ ﻼﻓ ،ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢ ﺎﺒﻏرو و ﻢ ﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺮ ﻮﻄﺗ و ن .ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ءﻻﺆ تﺎﻴﺟﺎﺣو ﻢﺋﻼﺘﻳ ﺎﻤﺑ ،ﺎ دﻮﺟ ﻦﻣ ن ﺴﺤﺘﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ :لو ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﻒﺮﻌ :ﻻوأ ﻳﺎﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ﻒرﺎﻌ ﻢ أ ﻦﻣ : ﺎ ﺄﺑ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻒﺮﻌ ﻦﻜﻤﻳ : ﻠﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺐﻠﻐﺘﺑ ﻒﺼﺘﻳ يﺬﻟا ﻔﻨﳌا نﻮﻤﻀﳌا تاذ تﺎﻴ ﺎ ﻤﻴﻗو ﺎ ﻟﻻد لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا وأ داﺮﻓ ﻞﺒﻗ ﻦﻣ كرﺪﺗ ﻟاو ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻋ ﺔﺳﻮﻤﻠﳌا ﻏ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻞ ﺸ ﻟا و ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎ ا ﺔﻴﻧﺎﻤﺘﺋ و ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺎ ﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷﻺﻟ ارﺪﺼﻣ ﻞ ﺸ ﻟا ﺔﻴﻌﻔﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا رﺪﺼﻣ ﮫﺴﻔﻧ .ن ﻓﺮﻄﻟا ن ﺑ ﺔﻴﻟدﺎﺒﺗ ﺔﻗﻼﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻴﺤ ﺮﻟ ا 1 ﮫﺗﺎﺒﻏرو ﮫﺗﺎﺟﺎ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﮫﻘﻴﻘﺤﺗ إ ﺴ يﺬﻟا عﺎﺒﺷﻹ ارﺪﺼﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا نأ" :ﻼﻌﻣ ﺎﻧ ﺘﻌ و ".ﺢﺮﻠﻟ ارﺪﺼﻣ ﻞﺜﻤﺗ ﺎ ﺈﻓ ﻚﻨﺒﻟا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺎﻣأ 2 داﺪ ا ﺮﻳﺪﺑ ضﻮﻋ ﮫﻣﺪﻗ ﻞﻤﺷأ ﻒﺮﻌ كﺎﻨ و ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا فﺮﻋ ﺚﻴﺣ ، ﺎ ﻠﻋ ﺐﺗ ﻳ ﻻو ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ﺔﻄﺸ ﻩﺬ و ،ﺮﺧأ إ فﺮﻃ ﻦﻣ مﺪﻘﺗ تاءادأو ﺔﻄﺸ أو تﺎﻓﺮﺼﺗ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ :ﺎ ﺄﺑ سﻮﻤﻠﻣ يدﺎﻣ ﺞﺘﻨﻤﺑ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ ﺪﻨﻋ ﻻوأ ن ﻘﻳ ﺪﻗ ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ نأ ﺎﻤﻛ ، ﺷ ﺔﻴﻜﻠﻣ ﻞﻘﻧ . 3 ﻋ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ ﻞﻤﺸ و :ﺎﻤ ن ﻴﺳﺎﺳأ ﻦﻳﺪﻌ 1 . ؛ﺔﻣﺪ ﻟ ﮫﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻣ ﺎ ﻘﻴﻘﺤﺗ إ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺴ ﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞﻤﺘﺸ : ﻔﻨﳌا ﺪﻌﺒﻟا 2 . ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ﺎ ﻒﺼﺘﺗ ﻟا تﺎﻤﺴﻟاو ﺺﺋﺎﺼ ا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞﺜﻤﺘ و : ﺋﺎﺼ ا وأ ﻲ ﺎﻤﺴﻟا ﺪﻌﺒﻟا . ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا نأ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا فرﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺞﺘ ﺘﺴ فرﺎﺼﳌا ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﺔﻌﻔﻨﻣ وأ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ : ﺎ ﻴﻜﻠﻣ لﺎﻘﺘﻧا ﻦﻜﻤﻳ ﻻو ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﻏ ﺎ ﺄﺑ ﻤﺘﺗو ،ﺎ ﻟإ ﺔﺟﺎﺤﺑ ﻢ ﻦﻳﺬﻟا فاﺮﻃﻸﻟ . ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﺺﺋﺎﺼﺧ :ﺎﻴﻧﺎﺛ 1 رﺷﻧﻠﻟ قاروﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ،ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻣﻟوﻋ ،نرﺻﻟا نﺳﺣ دﻋر ،نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟا و 2008 ص ، 65 2 ،نﺎﻧﺑﻟ ،رﺷﻧﻠﻟ ءﺎﻔﺻﻟا راد ،ﻲﻓرﺻﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا لوﺻا ،ﻼﻌﻣ ﻲﺟﺎﻧ 1994 ص ، 51 3 ط ،رﺷﻧﻟا و ﻊﺑطﻠﻟ نﺎﯾﺑﻟا ،ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ،دادﺣﻟا رﯾدﺑ ضوﻋ 1 ،ةرھﺎﻘﻟا ، 1999 ص ، 62

(24)

13 ﻢﻈﻌﻣ ﺐﺴﺣو ﺔﻳدﺎﳌا ﻊﻠﺴﻟا ﻋ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ ﺎ ﻠﻌﺠﺗ ﻟا تا ﻤﳌا ﻦﻣ ﺔﻠﻤﺟ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻤﻀﺘﺗ رﺪﻟا ﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎ ﻤ ﻷ ضﺮﻌﺘﻧ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻦﻣ ة ﺒﻛ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺪﺠﻧ ،عﻮﺿﻮﳌا اﺬ لﻮﺣ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا تﺎﺳا : 1 . :ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﻣﻶﻟا ﺔﻣﺪ ا و يدﺎﳌا ﺞﺘﻨﳌا ن ﺑ ﻖ ﺮﻔﺘﻠﻟ ﺎ ﻠﻤﻌﺘﺴ ﻟا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻢ أ ﻦﻣ ة ﳌا ﻩﺬ ﺘﻌ ﺎﻣ ﺎ رﻮﻌﺸﻟا ﺣ وأ ﺎ ؤر وأ ﺎ ﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻋ لﻮﺼ ا ﮫﻨﻜﻤﻳ ﻻ ﻞﻴﻤﻌﻟا نأ يأ ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﻢﻘﻳ ﻢﻟ ﻋ اءﺎﻨﺑ و ﻢﺸﻟا و ﺲﳌﺎ ساﻮ ﺎﺑ ﺎ ﻛاردإ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﺎﺘﻟﺎﺑ و يدﺎﻣ ﻢﺴﺟ ﺎ ﻟ ﺲ ﻟ تﺎﻣﺪ ﺎﻓ ،ﺎ اﺮﺸ و جﺎﺘﻧإ نإ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﻦﻤﻓ ءاﺮﺸﻟا ﻞﺒﻗ ﺎ ﺼﺤﻓ وأ ﺎ ﻌﻴ ﺗ وأ ﺎ ﺰﺨﺗ وأ ﺎ ﻠﻘﻧ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﮫﻧﺈﻓ ﻚﻟذ ﺎ ﻨﻳﺎﻌﻣ ﺎﻨﻴﻠﻋ ﺐﻌﺼﻳ ﻚﻟﺬﻛ ﺔﻧو ﺲﻔﻧ ثﺪﺤﺗ ﺔﻣﺪ ا كﻼ ﺳإ ﺞ وﺮﺗ نﺈﻓ اﺬ ﻟ ،ﺮﻛﺬﻟا ﻖﺒﺳ ﺎﻤﻛ ﺎ ﺎﻳاﺰﻣ ﻋ ﺎﻤﻧإو ﺎ ﺼﺋﺎﺼﺧ ﻋ ﺪﻤﺘﻌ ﻻ تﺎﻣﺪ ا ؛ 1 ﻦﻣ ﺎ ﻏ و تارﻮ ﻳﺪﻟا و ةﺰ ﺟﻷﺎ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻋ ﺎ اﻮﺘﺣﺎﺑ ﻒﺼﺘﺗ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا نأ ﻻإ ﻼﻤﻌﻟا رﻮ ﻤﺟ ا ﮫﺗﺎﻣﺪﺧ ﺔﻟﺎﺳر لﺎﺼﻳﻹ ﺧ اﺬ ﺎ ن ﻌﺘﺴ ﻟا و ﻚﻨﺒﻟا تا ﺠﺗ و ن ﻴﻟﺎ ا ء تﺎﻣﺪ ا ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﻣ مﺪﻋ ة ﻣ ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟ ﻚﻟاذ و ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﻦﻣ ﺔﺒﺗ ﳌا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﺢﻴﺿﻮﺘﻟ و ن ﻠﻤﺘﺤﳌا ؛ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا 2 . ﺔــﻴﻣزﻼﺘﻟا : ﻻ ﺎﻨ ﺔﻣﺪ ﺎﻓ ،ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ ﻮﺘﻳ يﺬﻟا ﺺ ﻟا و ﺎﻣ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ن ﺑ طﺎﺒﺗر ﺔﺟرد ﻌ و ﻮﻧ نﺎ اذﺈﻓ ،ﺎ ﻣﺪﻘﻳ يﺬﻟا ﺺ ﻟا ﻋ ﺎ ﻠﺼﻓ ﻦﻜﻤﻳ ﺎ ادآ ﻦﻋ لوﺆﺴﳌﺎﻓ ﻲ ﺎﺴ إ ﻊ ﺎﻃ وذ ﺔﻣﺪ ا ع ﺎ ﻣ ءﺰﺟ ﺘﻌ ، 2 و ﺎﺑ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ﻒﺼﺘﺗ اﺬ ﻟ جﺎﺘﻧا ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﻊ زﻮﺘﻟاو جﺎﺘﻧ ﻞﻣﺎ ﺘﻟاو ﺔﻴﻣزﻼﺘﻟ و ا ﻊ زﻮﺗ و ،ﮫﻋوﺮﻓ ﺪﺣأو ﻚﻨﺒﻟا ﺲﻔﻧ ﺔﻣﺪ ﺐﺼﻨﻳ ﺪﺣاو نآ عزﻮﺗ و ﺞﺘ ﺗ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا نﻷ مﺎﻤﺘ ا ﺎ ﻓﻮﺗ ﻋ ةراد و نﺎ ﳌا ﻋ ﺐﻠﻐﺘﻠﻟ ة ﺒﻛ ادﻮ ﺟ لﺬﺒﺗ كﻮﻨﺒﻟﺎﻓ ،ن ﺒﺳﺎﻨﳌا نﺎﻣﺰﻟا ﺔﻴﺻﺎﺧ و تﺎﻣﺪ ا ﻊ زﻮﺗ ﻞﺋﺎﺳو ﻞ ﻮﻄﺗ ن ﺴﺤﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻣزﻼﺘﻟا ﺐ ﻟا ةﺰ ﺟا وا ﺔﻴﻧو ﻜﻟ تﺎﻗﺎﻄﺑ ﺪﻌ ؛ﻞﺒﺴﻟا ﻩﺬ ن ﺑ ﻦﻣ 3 . :ﻂﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔ ﻮﻌﺻ ﻤﻧ ﻏ ﺎ ﻮ ﻮ ،مﻮﻤﻌﻟا ﻋ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ﻆﺣﻼﻳ ﺎﻤﻣ ﻊﻀﺨﺗ ﻻ و ﺔﻴﻄ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟ و ﺔﻳدﺎﳌا ﻞﻤﻌﻟا فوﺮﻇ إ دﻮﻌ اﺬ و ﺎ ﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﺲ ﺎﺠﺘﺗ ﺎﻣ اردﺎﻧ ﻓ دﺪﺤﻣ ﺪﺣاو رﺎﻴﻌﳌ ىدأ ﺎﻣ اﺬ و تﺎﻣﺪ ا ﻊ زﻮﺗ و جﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺳ ﻞﺧﺪﺘﺗ ﺔﻴﻧﺎﺴ إ ﺔﺒﻴﻛﺮﺗ ﺪﺟاﻮﺗ و ﺔﻣﺪ ﺎﺑ ﺔﻄﻴﺤﳌا ،ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻞﺛﺎﻤﺗ ﺔﻳدﺎﺣأ ىﻮﺘﺴﻣ ﺐﻠﻘﺗ إ ﺮﺧﻵ ﻞﻴﻤﻋ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ تﺎﻌﻗﻮﺘﻟا نﻮ و ﺮﻣ ،ﺮﺧﻵ ﺖﻗو ﻦﻣو ﺮﺧﻵ نﺎ ﻣ ﻦﻣ ة ﻐﺘﻣ ﺔﻴﺋﺎ ﻟا ﺔﺠﻴ ﻨﻟﺎﻓ و ﻢﻳﺪﻘﺗ فﻼﺘﺧا ا يدﺆﻳ يﺬﻟا ﺎﺘﻟﺎ ﺎ ﺴﻔﻧ تﺎﻣﺪ ﻟ ةدﻮ ا ىﻮﺘﺴﻣ فﻼﺘﺧا ، 3 ﻒﻠﺘﺨﺗ ﮫﺑ ﺔﺻﺎﺧ لﺎﺒﻘﺘﺳا ﺔﻴﺳﺎﺴﺣ ﮫﻟ ﻞﻴﻤﻋ ﻞ نﻷو ﺪﺣﻮﻣ جذﻮﻤﻧ ﻓﻮﺗ ﺴﻌﻟا ﻦﻣ نﺈﻓ، ﻩ ﻏ ﻦﻋ ﺔﻌﻴﺒﻄﺑ ﻚﻟذ ضﺮﻔ و ،ﮫﺋﻼﻤﻋ ﻞ ﺮﻳ ﻲ ﻟ ﻚﻨﺒﻟا ﮫﻨﻠﻌ ﻊﯾزوﺗ و رﺷﻧو ﻊﺑط ،قﯾوﺳﺗﻟا ةرادا ﻲﻓ تاءارﻗ ،نﺣﺻﻟا دﯾرﻓ ﷴ ص ،رﺻﻣ ،ﺔﯾردﻧﻛﺳﻻﺎﺑ 350 1 ص ،رﺻﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﺑطﻣ ،رﺻﺎﻌﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ،مﯾﺣرﻟا دﺑﻋ ﷲ دﺑﻋ ﷴ 175 2

(25)

14 ىﺪﺣ ﻋ ﻞﻴﻤﻋ ﻞ ﺑ ﻟا مﺎﻤﺘ ةروﺮﺿ لﺎ ا و ، ﻳﺎﻌﻤﺑ ﮫﺗﺎﻔﺻاﻮﻣ ﻋ ﻢﻜ ا ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﻚﻟﺬﻟ و ﮫﺒﻠﻄﻳ ﺎﻤﺑ ﻂﺒﺗﺮﻳ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﻚﻨﺒﻟا ﮫﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻋ ﺒﻳ ﻲ ﺎ ﻟا ﻢﻜ ﺎﻓ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻞ ن ﺑ ﺔﺘﺑﺎﺛ و ﺔﻘﻠﻄﻣ ﻟ و ،ﺔﻣﺪ ا ﻩﺬ ﻦﻋ ﮫﻌﻗﻮﺘﻳ و ﺑاﺪﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ذﺎﺨﺗا ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ة ﳌا ﻩﺬ ﺮ ﺎﻈﻣ ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻠ ﻮﳌا ﻞﻀﻓا رﺎﻴﺘﺧا :ﺎ ﻤ أ تاءاﺮﺟ و ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﺮﺸ ﻟا درا ﺗ رﺪ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﻋ ﺪﻴﺟ ﻞ ﺸ ﺎ و اﺬ ىﺪﻟ ﺮﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻌ ﺎﺘﻣ و ﺔﺳارد و ﺧ ﺔﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻂﻴﻤﻨﺘﻟ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تا ﺠﺘﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺳر ةﺪﻤﺘﻌﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﻳﺎﻌﳌا ﻊﻣ تﺎﻣﺪ ا ﻩﺬ ةدﻮﺟ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻘﺑﺎﻄﻣ ﻋ ﻞﻤﻌﻟا و ؛ا 2 4 . ﺔﺻﺎﺧ ﺔ ﻮ ا رﺎﻘﺘﻓ ﺔﻘﺑﺎﻄﺘﻣ وأ ﺔ ﺎﺸ ﻣ نﻮ ﺗ نأ كﻮﻨﺒﻟا ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟا تﺎﻣﺪ ا نﻮ ﺗ دﺎ ﺗ : ﺢﺘﻔﻛ ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳ ﺔﻣﺪ ا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﻒﻠﺘﺨﺗ ﻻ كﻮﻨﺒﻟﺎﻓ ،ﺺﺋﺎﺼ ا و ﻒﻴ ﺼﺘﻟا تﺎﺑﺎﺴﺣ ﻦﻣ ﺎ ﻏ و ضوﺮﻘﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ و ﻊ ادﻮﻟا لﻮﺒﻗ و ﺔ رﺎﺟ و ،ﺔﺜﻳﺪ ا و ﺔﻴﻜﻴﺳﻼﻜﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺬﻟ ﻚﻟ و ءﺎﻨﺑ ا كﻮﻨﺒﻟا ﺴ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻤﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻞﻴﻤﻌﻟا ﻦ ذ ﺎ ﻮ ﺦﻴﺳﺮﺗ ﻦﻋ تﺎﻣﺪ ا ﻩﺬ و ،ىﺮﺧ كﻮﻨﺒﻟا ﻋ ﻛ ﻟا نﻮ ﻳ ﮫﻴﻠﻋ و ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺰ ا ﻨﺒﻟا ﺞﺘﻨﳌا ﺲ ﻟ ﮫﺗاذ ﺪﺣ ﻲ و ﺞ و ﻟاو ﻚﻨﺒﻟا ﺎ ﺤﺘﻳ ﻟا ﺔﻌﻤﺴﻟاو ﻚﻨﺒﻟا ﻲﻔﻇﻮﻣو ﺔﻟﺎ ﻮﻟا ﻊﻗﻮﻣ :ﺔﻣﺰ ﺎﺑ ﺪﺼﻘﻧ و ﺎﻧﺎﻴﺣا ؛ﺔ ﺮﺼﻌﻟا وا ةﺪﻳﺪ ا تﺎﻣﺪ ا 5 . ﻒﻠﺘﻟا ﺔﻴﻠﺑﺎﻗ ،ﺎ ﻛﻼ ﺳا ﻦﻋ ﻞﺼﻔﻨﻣ ﻏ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا جﺎﺘﻧإ نأ ﺎﻤﺑ : ﺔﻣﺪﺧ جﺎﺘﻧإ ﻞﻴﺤﺘﺴﳌا ﻦﻤﻓ و ﺎﻣﺪﻘﻣ ﺎﻤﻛ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺐﻠﻃ ن ﺎ ﺰﺨﺗ ﺎ ﻠﺳﺮﻳ ﻲ ﻟ ﺔﻣﺪ ا ﻩﺬ ﻦﻣ تﺎﻨﻴﻋ ﺞﺘ ﻳ نا ﻒﻇﻮﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴ ﻻ ﻏ ﻦﻤﻓ ﺎ ﻟ ﮫﻟﺎﻤﻌﺘﺳا ﻞﺒﻗ ﺔﻣﺪ ا ﻩﺬ ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺔﻘﺒﺴﻣ ﺔﻘﻓاﻮﻣ ﻋ ﮫﻨﻣ ﻞﺼﺤ و ﻞﻴﻤﻌﻟا ا ،ﻚﻨﺒﻟا ا ﻩرﻮﻀﺣ ن ﺣ ﺎ ﻠﻋ لﻮﺼ ا ﻞﺒﻗ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﺔﻣﺪ ا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ لﺎﺳرا رﻮﺼﺘﳌا ا ﺮ ﻈﻳ نأ دﺮﺠﻤﺑ ﺔﻣﺪ ا (ﺞﺘ ﻳ) ﻒﻇﻮﳌﺎﻓ" (مﺎ ا داﻮﳌا) ﺠﺗ أﺪﺒﻳ ﺔﻠﻴﻠﻗ تﺎﻈ و ،ﮫﻣﺎﻣأ ﻞﻴﻤﻌﻟ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺐﻠﻃ ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨ ﻳ ﺎﻤﺑ ﺔﻣﺪ ا داﺪﻋإ ﻢﺘﻳ تﺎﻈ ﻟا ﺲﻔﻧ و ،ﺔﻣﺪ ا جﺎﺘﻧإ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﻴﻘ و ﻦﻜﻤﻳ ﻻو ﺪﺑﻸﻟ ﻲﻔﺘﺨﺗ ﺎ ﺈﻓ ﺎ ﻌﻴﺑ ﻢﺘﻳ ﻢﻟ و ضﺮﻌﻟا ة ﻓ لﻼﺧ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ﻏ تﺎﻴﻤﻜﻟا نﺈﻓ ﺎﺘﻟﺎ و ؛"ﺎ ﺰﺨﺗ 6 . ﻲﻘ ﻮﺴ مﺎﻈﻧ :ﺺ ﻣ ﻼﻋ ﺐﻟﺎﻐﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﻼﻣﺎﻌﺘﻟا ﻢﻜﺤﺗ و ،ﻊ ﺎﺒﻟاو ﻞﻴﻤﻌﻟا ن ﺑ ةﺪﻴﻃو ﺔﻗ ﻩﺬ ﻌ صﺎﺧ ﻞ ﺸ ةﺮﺷﺎﺒﻣ و ﺔ او نﻮ ﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا و لﺎﻤﻋ تﺄﺸ ﻣ ﻊﻣ فﺮﺼﳌا تﻼﻣﺎ ﺚﻴﺣ ،تﺎ ﺮﺸﻟا و ﻚﻨﺒﻟا ن ﺑ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺪﻃﻮﺘﺑ ﺢﻤﺴ يﺬﻟا ﺮﻣ ةﺮﺷﺎﺒﻣ نﻮ ﺗ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻊ زﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ نا ﻴﻤﻌﻟا ﻀﺘﺗ و ،ﺔﻴﺼ ادﺎﻌ أ ﺬﺧﺄﺘﻟ ﻞ و ، ﻟا لﺎﺼﺗ ﻦﻣ ﺒﻛ ﺪﺣ ﻦﻤ ﻖ ﻮﺴ ﻟﺎﺑ ﺴ ﺎﻣ ﻮ ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﺔﺟرﺎﺟﻌﻟا رﯾﯾﺳﺗ32 1 )نرﺻﻟا دﻋر 2007 ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ،( 206 2

(26)

15 ﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ يﻮﻴﺣو ﻢ ﻣ روﺪﺑ مﻮﻘﻳ يﺬﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا و ﺢﻤﺴ ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺰ ﺰﻌ ؛ءاد و ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌ 7 . و ﺐ ﻟا ﺔ ﻮﻌﺻ :عﺎﺟ ﺳ ﻌﻠﺳ ﺐ إ نوﺮﻄﻀﻳ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﻊﻠﺴﻟ ن ﺠﺘﻨﳌا ﺾﻌ ﺴﻟا ﻦﻣ ﻢ قﻮ و ﺎ ﺟﺎﺘﻧإ ﺔﻴﻨﻓ ءﺎﻄﺧأ ﺐ ﺴ ﺔﻣﺪ ا ﺎﻣأ ،ﻲﻣد كﻼ ﺳﻼﻟ ﺎ ﻴﺣﻼﺻ مﺪﻋ وأ ﺎ دﺎﺴﻓ ﺐ ﺴ ﺎﻧﺎﻴﺣأ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ ﺪﻌ ىﺮﺧأ ةﺮﻣ ءﺎﻋﺪﺘﺳﻼﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ﻏ ﺎ أ ﻚﻟذ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺎ ﻠﻓ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ مﺪﻘﺗ ﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﻧ ﺔﻈ ﻟا ﻚﻠ ﺴ ﺎ ﺈﻓ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ مﺪﻘﺗو ﺔﻣﺪ ا ﻊﻨﺼﺗ نأ دﺮﺠﻤ و ﺔﺻﺮﻓ كﺎﻨ نﻮ ﻳ ﻻ ةدﺎﻋو ،ﺎ ﺴﻔ ﺔﻨﻴﻤﺛ ةﺪﺣاو ﺔﻈ ﺎ أ ﺮﻛﺬﺘﻳ نأ ﻚﻨﺒﻟا ﻒﻇﻮﻣ ﻋو ،ﺎ ﻣ ءﺰﺟ يأ ﺐ وأ ﺎ ﻟإ تﻼﻳﺪﻌ ﺔﻳأ ﺔﻓﺎﺿﻹ ﺔﻣﺪ ا نأ ﻦﻣ ﻂﻘﻓ ﺲ ﻟ ﺪﻛﺄﺘﻳ نأ ﮫﻴﻠﻋو .ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎ ﻜﻠ ﺴ و ﺔﻣﺪ ا ﺎ ﻓ ﻊﻨﺼﺗ ﻟا ﻚﻠﺗ ﺔﻴﻟﺎﻏو ﺟﻮﻳ ﻻ ﺚﻴﺤﺑ ﺎ ﻧاﻮﺟ ﻞ ﺔﻗﻮﻔﺘﻣ ﺎﻀﻳأ ﻞﺑ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺪﻌ ﻚﻟﺬﻟ ﺖﻗو ﻻ ﮫﻧأ ﺚﻴﺣ ،ﺎ ﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹ لﺎﺠﻣ ﺪ تﺎﻌﻗﻮﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﻦﻋ ﺔﻣﺪ ا ﺖﻄﺒ نأ ةراد ﻦﻋ ﺔﺟرﺎﺧ فوﺮﻈﻟو ثﺪﺣ اذإو ،ﺔﻈ ﻟا ﻚﻠﺗ روﺮﻣ ﻢﺗ ﺎﻣ حﻼﺻإ ﻦﻤﻀﻳ ﻻ راﺬﺘﻋ اﺬ نﺎ اذإو حﺎﺘﳌا ﺪﻴﺣﻮﻟا ﻞﻳﺪﺒﻟا ﺎﻤ راﺬﺘﻋ و ﺔﻴﺿ ﻟﺎﻓ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ؛ﻩدﺎﺴﻓإ 8 . : اﺮﻐ ا رﺎﺸ ﻧ ﻳﺪﻘﺗ ﻢﺘﻳ ﺔﻠﻣﺎ ﺘﻣ ﺔﻜﺒﺸ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻﺎﺑ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻢ ﺰﻛﺮﳌ ﺔﻌ ﺎﺘﻟا عوﺮﻔﻟا ﻦﻣ و ﻚﻨﺒﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌﺎﻓ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﻣ رﺪﻗ ﻛا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺘﺑ ﺢﻤﺴ ﺚﻴﺤﺑ ،ﻖﻃﺎﻨﳌا ﻒﻠﺘﺨﻣ ةﺮﺸ ﻨﳌا ﻻإ ﺔﻴﻧﺎ ﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﺎ ﻟ نﻮ ﺗ ﻦﻟ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻣ ﺔﻴﺗﺄﺘﳌا و نﺎ ﳌا ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ تﺮﻓاﻮﺗ اذا نﺎﻣﺰﻟا ﻠﻄﳌا و ،ن ﻮ و ثﻮﺤﺒﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﻢﺘﻳ نا ﺐﺠﻳ اﺬ ﻟ رﺎﺸ ﻧ ة ﻣ ﺔﻣﺪ ا بﺎﺴﻛﻹ ﻊﻗﻮﳌا رﺎﻴﺘﺧا ﻞﺒﻗ تﺎﺳارد ؛ اﺮﻐ ا 9 . :ﺮﻃﺎﺨﳌا و ﻮﻤﻨﻟا ن ﺑ نزاﻮﺘﻟا ﮫﺗﺎﻣﺪ ﻚﻨﺒﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ نا و ﺢﻨﻣ نأ ﺚﻴﺣ ﺮﻃﺎﺨﻤﻠﻟ ﻩءاﺮﺷ ﻊﻣ ﻦﻣا ﻳ ﺎ ﻌﻴ ﺎ ﻠﻤﺤﺘﻳ ﻟا ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﻩﺪﻳﺪﻤﺗ وأ ﻢﺋﺎﻗ ضﺮﻗ ﻞﻴﻤﻌﻟا قﺎﻔﺧا لﺎﻤﺘﺣا ﺎ ﻤ ا ﻚﻨﺒﻟا ةروﺮﻀﻟﺎﻓ ،داﺪﺴﻟا ﻞﻴﻤﻌﻟا و ﻊﺳﻮﺘﻟا ن ﺑ نزاﻮﺗ دﺎﺠﻳإ ﺘﻘﺗ طﺎﺸ ﻟا ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻄﻴ ا ن و ﻲ ﻨﺒﻟا و ،رﺬ او روﺮﻀﻟﺎﺑ ﻦﻤﻀﺘﻳ ﺔﻴﻜﻨﺑ ﺔﻣﺪﺧ يأ ﻢﻳﺪﻘﺗ نإ ﺮﺧآ ﻌﻤ طﺎﺸ ﻟا ﻊﺳﻮﺗ ن ﺑ نزاﻮﺗ دﺎﺠﻳإ ة و ﻨﺒﻟا ﺎ ﻠﻤﺤﺘﻳ ﻟا ﺮﻃﺎﺨﳌا ﺔﺟرد نأ ﻚﻨﺒﻟا ﻋ اﺬﻟ ،ﻚ و نﺄﺘﺑ ﺐﺴﺤﻳ ﺔﻴﻧﻼﻘﻋ ﺟرد ﺔ ﺮﻃﺎﺨﳌا ﺪﻗ ﻟا و ﻞﻴﻤﻌﻟا سﻼﻓإ ﺔﺠﻴ ﻧ ﺎ ﻟ ضﺮﻌﺘﻳ ﺧ ىﺮﺧأ ةرﺎﺒﻌ و طﺎﺸ ﻟا ﻊﺳﻮﺘﻟا ن ﺑ نزاﻮﺗ ﻖﻠ اﺬ ءﺎﺒﻋأ ن .ﻊﺳﻮﺘﻟا 1 ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود :ﻲ ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﻒﺮﻌ :ﻻوأ 1 ،نﺎﺳﻣﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ،لﯾﻣﻌﻟا ﺎﺿر لﻼﺧ نﻣ ﺎﮭﻣﯾﯾﻘﺗو ﺔﯾﻛﻧﺑﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ مﯾﻋدﺗ ،ءﺎﻓو زوﻠﺣ 2013 -2014

(27)

16 ﻘﻟا ﻒﺼﺘﻨﻣ ﺬﻨﻣ مﻮ ﻔﳌا اﺬ ﺮ ﻇ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﻟﺎﻘﻣ نﺄﺸﻟا اﺬ تﺎﻤ ﺎﺴﳌا زﺮﺑأ ﺖﻧﺎ و ﺎﳌا نﺮ LEVIT.1965) ( ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود مﻮ ﻔﻣ ﺸ ﺚﻴﺣ ةﺎﻴﺣ ةرود مﻮ ﻔﻣ ﻦﻋ ﻼﻣﺎ ﺘﻣ وأ ﺎﺟذﻮﻤﻧ ﺖﻣﺪﻗ ﻟا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﺤﻨﻣ ﻌ ﺎﻤﻛ ،ﻦﻣﺰﻟا ﻋ ﺔﻣﺪ ﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻢ رﻮﻄﺘﻟا إ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺴﻟا ﺦ رﺎﺘﻟا .ةروﺪﻟا ﻞﺣاﺮﻣ ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ تﺎﻴﺠﻴﺗا ﺳا ﻖﻴﺒﻄﺗ إ يدﺆﻳ ﻮ و ﺎ ﻟ 1 إ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ ةدﺎﻋإ وأ ﺎ ﻟاوزو ﺎ راﺪﺤﻧﺎﺑ ﺘ ﺗو قﻮﺴﻟا إ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺘﺑ أﺪﺒﺗ ةﺎﻴﺣ ةرود ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ﻟ نإ يأ ،ﻦﻣﺰﻟا ﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻢ رﻮﻄﺘﻟا ﻦﻋ ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود مﻮ ﻔﻣ ﺘﻌ ﺎ ﺮ ﻮﻄﺗ ﺪﻌ قﻮﺴﻟا ﺎﺴﻣ ةادأ ﺘﻌ ﻚﻟﺬ و ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ﻟ ﻴﺒﻟا ﺦرﺎﺘﻟا ﺔﻤﺋﻼﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗا ﺳ ﻋ فﺮﻌﺘﻟا ةﺪﻋ ﻞ ﻟ .ةﺪﻳﺪ ا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺘﻟ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا صﺮﻔﻟا ﻚﻟﺬﻛو ﻞﺣاﺮﳌا ﻩﺬ ﻦﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ 2 ﺜﻤﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ﺔﻌ رأ ﻋ ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﺮﻤﺗ و ،ﻦﻣﺰﻟا ﻋ ﺎ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا رﻮﻄﺗ ﻞ )ﮫﻨﻋ ﻋ ﺎﻣ ﻮ Dubois and Kotler ﻞ ﺷ ( ﻞﺣاﺮﻣ ﻮﻳ ﻲ ﺎﻴﺑ ﺤﻨﻣ و ﻦﻣﺰﻟا ﻋ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ﳌا ﻩﺬ ﻊﻣ ﻦﻣا ﻳ ﺎﻣ ﻦﻣ ﻞﺣاﺮ و حﺎر ﻢ تا ﻐ : ﻳ ﺎﻤﻛ تﺎﻌﻴﺒﳌا )ﻢﻗر ﻞ ﺸﻟا 1 -1 ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﻞﺣاﺮﻣ :( 1 ط،ﺔﯾﻧطوﻟا ﺔﺑﺗﻛﻣﻟا ،ﻲﻓرﺻﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻠﻟ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا لوﺻﻻا ،ﻼﻌﻣ ﻲﺟﺎﻧ 3 ، 2007 ص ، 77 2 ﻧﻠﻟ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ﺔﯾﻓرﻌﻣﻟا زوﻧﻛﻟا راد ،تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ،لﯾﺗروﻛ دﯾرﻓ ط ،ﻊﯾزوﺗﻟا و رﺷ 1 ص،ندرﻻا ، 152

(28)

17

Source : Kotler et Dubois (2000), op-cit, P451 ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﻞﺣاﺮﻣ :ﺎﻴﻧﺎﺛ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﻩﺬ ﻟ ضاﺮﻌﺘﺳا ﻳ ﺎﻤﻴﻓو ﻦﻣﺰﻟا ﻋ ﺎ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺜﻤﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ﺔﻌ رأ ﻋ ﺔﻣﺪ ا ةﺎﻴﺣ ةرود ﺮﻤﺗ ﻞﺣاﺮﳌا : 1 1 . ﻢﻳﺪﻘﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ مﺪﻌﻟ ﻚﻟذو تﺎﻌﻴﺒﳌا ءﻲﻄﺒﻟا ﻮﺤﻨﻟﺎﺑ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا زﺎﺘﻤﺗ : ﺎ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﺮ ﻈﺗ ﻟا ﻩﺬ ﺔﻠﺣﺮﳌا نﻮﻠﺗ ﮫﻴﻠﻋ ،ﻦﺋﺎ ﺰﻠﻟ ﺔﻣزﻼﻣ ﺔﻔﺻ نﻮ ﻳ ﺪﻗ دد ﻟا نأ وأ ،ﻊﻗاو ﻮﺤﻧ ﻋ ﻻ تﺎﻌﻴﺒﻣ ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻳ ﺎﻣ نأو ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺖﻟازﻻ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺮ ﻮﻄﺘﻟاو ﺚﺤﺒﻟا ﻒﻴﻟﺎ ﺗ نﻻ حﺎرﻷأ تاﺮﺛﺆﻣ ﺎ ﻓ .ﻒﻴﻟﺎ ﺘﻟا ﻩﺬ ﻲﻄﻌ نأ ﻦﻜﻤﻳ ،ةﺪﻳﺪ ا ﺔﻣﺪ ﺎﺑ ﻒﺮﻌﺘﻟا ﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ و وأ ﺔﻣﺪ ا ﻞﻘﻨﻟ قﻮﺴﻟا ﻩﺬ خﺎﻨﳌا ﺔﺌﻴ و ﺮﺼﳌا ﺞﺘﻨﳌا ؛ 2 . :ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻌﺠﻳ نأ فﺮﺼﻣ ﻞ لوﺎﺤ و ةﺮﻤﺘﺴﻣ ةدﺎ زو ﻼﻴﻄﻌ تﺎﻌﻴﺒﳌا ﺪ ﺸ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ نأو ،حﺎ ر ةدﺎ ز ﻋ ﺲﻜﻌﻨ ﺳ ﻚﻟذ نﻻ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ﺔﻨﻜﻤﻣ ة ﻓ لﻮﻃأ ﺬﺧﺄﺗ نأ ةﺪﻳﺪ ا ﺔﻣﺪ ا ﺪﻟ ﺢﺒﺻأ ﻦﺋﺎ ﺰﻟا ﺰﻛ ﻳ نﻼﻋ نﺈﻓ ﺮﺧآ ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣو ،ﺎ ا ﻤﻣو ةﺪﻳﺪ ا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻋ ﺔﻴﻓﺎ ﻟا ةﺮﻜﻔﻟا ﻢ ﻦﻜﺗ ﻻ ﺪﻗ ﺔﻴﻓﺎﺿإ ﻊﻓﺎﻨﻣ ﻦﻣ ﮫﻘﻘﺤﺗ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﺎﻣو ةﺪﻳﺪ ا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا تا ﻤﻣ ﻋ قﺮﻄﺘﻟا إ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻦﻣ نﻻ ﻚﻟذ ،ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ قﻮﺴﻟا إ لﻮﺧﺪﻟا نﻮﺴﻓﺎﻨﳌا أﺪﺒ و ،ﮫﺴﻔﻧ نﻮ ﺰﻟا لﺎﺑ ﺔﺜﻳﺪ ا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺔﻴﻟ تﺎﻧﺎ ﻣ ﺮﻓﻮﺘﻟ ﻚﻟذو ﺔﻋﺮﺴ و ﺎ ﺪﻴﻠﻘﺗ ﻞ ﺴﻟا ﻦﻣ ﮫﻧأ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ؛ﻚﻟﺬﺑ ﺔﻠﻴﻔﻜﻟا 1 ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﺔﻣرﺎﺟﻌﻟا رﯾﯾﺳﺗ 152

(29)

18 3 . : ﻨﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ يأ ﺮﻔﺼﻟا ﺔﺟرد إ ﻞﺼﻳ ﺣ ﺎﻴﺠرﺪﺗ ضﺎﻔﺨﻧ ﻮﻤﻨﻟا لﺪﻌﻣ أﺪﺒﻳ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ إ قﻮﺴﻟا لﻮﺻوو ﺐﻠﻄﻟا ﻢ ةرﺎ ز يأ ثﺪﺤﺗ ﻻ ﺣ ﻩﺬ ﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺮﻘﺘﺴ و ﻊﺒﺸ تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﺮﻘﺘﺴ و ،ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تا ﻔﻟا ﻦﻣ لﻮﻃأ ة ﻔﻟا ﻩﺬ نﻮ ﺗ ﺎﻣ ةدﺎﻋو ﺎ ﻣ ن ﻌﻣ ﻢ ﺪﻨﻋ ﺔﻣﺪ ا ءاﺮﺟﻹ ﻚﻨﺒﻟا مﺎﻣأ ﺎﺣﻮﺘﻔﻣ لﺎﺠﳌا نﻮ ﻳ ﮫﺴﻔﻧ ﺖﻗﻮﻟا و ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا ﻩﺬ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻘ ﺮﻃ ﺮ ﻮﻄﺘﻟ تﺎﻓﺎﺿإو تﺎﻨ ﺴﺤﺗ ؛ﺔﻴﻓ 4 . راﺪﺤﻧ ﺔﻠﺣﺮﻣ : و ،ﺮﺋﺎﺴ ا ﻖﻘﺤﺘﺗو تﺎﻌﻴﺒﳌا ضﺎﻔﺨﻧﺎﺑ ﻤﺘﺗ و ﺔﺟﺮ ا ﺔﻠﺣﺮﳌا و ﺞﺘﻨﳌا نﻮ ا ﻞﺻو ﺪﻗ ﻲ ﻨﺒﻟا و ،ﮫﺗﺎﻴﺣ ةرود راﺪﺤﻧ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔﻴﻗرﻮﻟا تﺎ ﻴﺸﻟا ماﺪﺨﺘﺳا نأ ﺪﺠﻧ ﻚﻟاذ لﺎﺜﻣ ﺎﻗﺎﻄﺒﻟا رﻮ ﻈﻟ اﺮﻈﻧ راﺪﺤﻧ ﺔﻠﺣﺮﻣ ترﺎﺻ و .ﺔﻴﻧو ﻜﻟ ت تﺎﻣﺪ ا ﻞﺼﺗ ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬ ا تﺎﻣﺪﺨﺑ ﺎ ﻟاﺪﺒ ﺳا وأ ﺎ ﺮ ﻮﻄﺗ وأ ﺔﻣﺪ ا ءﺎﻐﻟا ﺎﻣإ ﻚﻨﺒﻟا أﺪﺒﻳ ﺎﻨ تاﺮﺛﺆﳌا وأ ىﻮﻘﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﺔﺠﻴ ﻧ .ىﺮﺧا 1 :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪ ا عاﻮﻧأ عﻮﻨﺗو دﺪﻌﺘﻟ اﺮﻈﻧ كﻮﻨﺒﻟا ﺎ ﻣﺪﻘﺗ ﺖﺤﺒﺻأ ﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻊﻴﻤﺟ ﺮﺼﺤﺑ مﻮﻘﻧ نأ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ماﺪﺨﺘﺳﻻ ﺔﺠﻴ ﻧ ةﺮﻤﺘﺴﻣ تارﻮﻄﺘﻟ ﺔﻌﺿﺎﺧ ﺖﺤﺒﺻأ ﻟا ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻮﺤﻨﻟا ﻋ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا عاﻮﻧأ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﺎﻣﻮﻤﻋو ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﺎﺘﻟا : 2 داﺮﻓ عﺎﻄﻘﻟ ﺔ ﺟﻮﳌا تﺎﻣﺪ ا :ﻻوأ . 1 . :تﻼ ﻮﺤﺘﻟا -؛تﻼﻤﻌﻟا ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺲﻜﻠﺘﻟﺎﺑ ﺔﻌ ﺮﺳ تﻼ ﻮﺤﺗو ﺐﻠﻄﻟا ﺪﻨﻋ تﺎ ﻴﺷ ؛ (ورو ،ﻲ ﺮﻣ رﻻوﺪﻟا) تﻼﻤﻌﻟا ﻞ ﺑ ﺔﻴﺣﺎﻴﺳ تﺎ ﻴﺷ -؛اﺪﻘﻧ ﺔﻴ ﻨﺟ تﻼﻤﻌﻟا ءاﺮﺷو ﻊﻴﺑ ؛ (ﺔﻴ ﻨﺟ ) ﺔﺒﻌﺼﻟا ﺔﻠﻤﻌﻟﺎﺑ تﺎ ﻴﺸﻟا ﻞﻴﺼﺤﺗو ءاﺮﺷ -؛ﺔ روﺪﻟا تﺎﻌﻓﺪﻟﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺘﺑﺎﺜﻟا تﺎﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻞﺒﻘﺗ جرﺎ ا ﻦﻣ ﺔﻠﺳﺮﳌا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ نﻮ ﺰﻟا ﻢﺳﺎﺑ ةدراﻮﻟا ت ﻮ ا ﻞﺒﻘﺗ . 2 . :تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا تﺎﻣﺪﺧ -؛ﻢﻟﺎﻌﻟا ءﺎﺤﻧأ ﺔﻓﺎ ﻞﻘﻨﺗ نﺎﻤﺘﺋا يأ ا ﻔﻟا ﺔﻗﺎﻄﺑ 1 ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ،ءﺎﻓو زوﻠﺣ 19 2 ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ،دادﺣﻟا ردﺑ ضوﻋ 95

Références

Documents relatifs

ﻟا ﻰﻨﺤﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﺼﺤﻨﻓ ﺔﺠﺗﺎﻨﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ

[r]

[r]

[r]

[r]

in

1 ، 2015 ص ، 31. لوﺣ ﺔﯾﻧطوﻟا وﯾﯾو ﺔﻘﻠﺣ ،سﯾرﺗ ﺔﯾﻗﺎﻔﺗا ﻰﻟإ سﯾرﺎﺑ ﺔﯾﻗﺎﻔﺗا نﻣ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﯾﻛﻠﻣﻟا قوﻘﺣﻟ ﺔﯾﻟودﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣﻟا ،رﯾﻐﺻﻟا نﯾدﻟا مﺎﺳﺣ 2:. ﺔﯾرﻛﻔﻟا

Dans le souci d’une utilisation pratique de ces matériaux, des copolymères du styrène, butadiène et leurs dérivés substitués en position -4 (para) ont été