الخدمات الاتصالية عبر الموقع الإلكتروني السياحي

(1)

16 2017 242

برع ةيلاصتلاا تامدلخا

نوتركللإا عقولما

ي

يحايسلا

3

*******

صخلم

:

لئاسو ىلع ةحايسلا دمتعت ملاعلإا ستل ةعونتلما لاصتلااو جتنلما ونح ينلمتلمحا حايسلا مامتها بلجو اتهروص قيو ،نيوتركللاا عقولما ،ثيدلحا رصعلا في امادختسا رثكلأا لئاسولا هذه ينب نمو ،يحايسلا يضاترفلاا ناونعلا هرابتعاب .اتهاجتنم نعو اهنع تامولعم نم همدقي الم ةيحايسلا ةسسؤملل ف لإا عقولما نيوتركل في مهم رود هل يحايسلا ةقلح ههن امك اوس دح ىلع ةأنلماو جتنملل ةيحايس روص ةعانص ذكو ةيحايسلا ةأنلماو ينلمتلمحا حايسلا ينب لصو كل ةيلعافتلاو ةيلاصتلاا تامدلخا للاخ نم مهنيب اميف حايسلا برع ةمدقلما هتاحفص . امك ،هعاوهنو نيوتركللاا عقولما موهفم ديدتح لىا لاقلما اذه للاخ نم فدنه ةيلاصتلاا لئاسولل قرطتلا لىا فدنه .ةيلاصتلاا اهفادهن قيقحتل ةيحايسلا تاسسؤلما اهلغتست تيلا هبرع ةحاتلما

Abstract:

Tourism relies on various media to promote its image and attract potential tourists’ attention. In this respect, the website, amongst other means, has been widely used regarding it as the virtual address that promotes Tourist Company, and provides information about its image and output.

In fact, the website plays an important role in constructing the tourist image of the product, as well as its establishment. It is a link between potential tourists and touristic establishment, and between the tourists themselves by means of communication and interactive services provided on web pages.

In this paper, we tend to highlight the concept of the tourist website and determine its types; we also address the available means of communication on the web, used by tourist companies to reach their communicative targets.

(2)

243 16 2017

:ةمدقم

وست ،رفسلاب ةقلعتلما ةفلتخلماو ةعونتلما ةطأهلأا نم ةعوممج يه ةحايسلا لكش في ق جتنم إ ينلمتلمحا حايسلا لى " روص جيورت للاخ نم ،لاصتلااو ملاعلإا لئاسو برع جتنلما لماعلا برع ف ، لا في راق اماإو رخن لىإ ناكم نم هلقه نكمك ههاكم " ( 1 ) قطنلما لىإ هدوجو ناكم نم حئاسلا لاقتهاو هئانتقا دعب لاإ هيلع لوصلحا متي لاو روصلا قيرط نع ىترأيو عابي ، ة .ةيحايسلا تفصو دقو لا اوما رثكلأا ةعانصلاو ديدلجا يداصتقلاا قلامعلاب ةيحايسلا ةعانص نم فترا ثيح ا ينحئاسلا ددع ع نم 14,4 ماع في حئاس نويلم 1947 م ( 2 ) لىإ 1,2 ماع حئاس رايلم 2015 م ( 3 ) نن عقوتيو ، لصي لىإ ددعلا اذه 1,8 في رايلم 2030 م ( 4 ) . تآأنلما بلغن لعيج امم لاصتلااو ملاعلإا لئاسو للاخ نم اتهاجتنم نع ةيبايجا روص عنصب متته ةيحايسلا برعو امنيسلاو ةعاذلإاو ،نويزفلتلا برع راهشلإا لثم ،ةفلتخلما عمو ...ةبوتكلما ةفاحصلا ةكبش روهظو يجولونكتلا روطتلا لإا تهتره رمتسلما عافترلااو ، ( 5 ) مهددع غلب نيذلا ةكبألا يمدختسم ددعل 3.2 في لماعلا برع مدختسم رايلم 2015 م ( 6 ) ، في ةكبألا برع لاصتلاا لئاسو ةيحايسلا تآأنلما بلغن تجردن اتهايجيتاترسا هنع تايطعم ريرتح للاخ نم ،ةيلاصتلاا ا يكيولا تاحفص برع اتهاجتنم نعو ةيحايسلا اهضورع جمد اذكو ... تريوتلاو ،كوبسيفلا لثم يعامتجلاا لصاوتلا تاكبشو مض لإا زجلحا عقاوم ن رصلحا لا لاثلما ليبس ىلع نيوتركل http://www.trivago.fr و http://www.booking.com https://travel.jumia.com/fr-fr تاباوبلا برع اهتسرهفو .لخا... ةيهوتركللاا Web portal ةيتاسسؤم ةيهوتركلا عقاوم حتف ون ، Orgnizational sites صاخ عقاوم ين ة ةأنلماب ، ف عاوهة اله ةيعارلا تاهلجا عونتو اهفادهن عونتب عونتت ةيهوتركللاا عقاولما هجوتلا اذه ، لإا ةحايسلا روهظ لىإ ىدن تيلا ةيهوتركل تدهش اعساو اراأتها يرخلأا تاونسلا في . لإا ةحايسلا دمتعت ةكبش ىلع لىولأا ةجردلاب ةيهوتركل لإا روص ةعانصو يحايسلا جتنلما قيوستل تهتره ،هنع ةيبايجإ ىدن امم إ و ةكبألا برع دجاوتلل ةيحايسلا تاسسؤلما هجوت لى ةسفانلما اهنيب اميف بللج ا لإا يمدختسم حايسل رايزل تهتره .ةكبألا برع يحايسلا لاصتلال ةيمانتلما ةيهملأا ىلع لدي ام وهو اتهاحفص س ،ةكبألا برع ةحاتلما لئاسولا لج لض فيو ن قرطت لاقلما اذه في لل لإا عقوم ناونعلا هرابتعاب ،نيوتركل لاا يضاترف ةيحايسلا ةسسؤملل ةليسوو اهروهمبج لاصتا اتهاجتنم نعو اهنع تامولعم نم همدقي الم ، نيوتركللاا عقولماف رود هل يحايسلا ةأنلماو ينلمتلمحا حايسلا ينب لصو ةقلح ههن امك اوس دح ىلع ةأنلماو جتنملل ةيحايس روص ةعانص في مهم ةيحايسلا .ةيلعافتلاو ةيلاصتلاا تامدلخا للاخ نم مهنيب اميف حايسلا اذكو و نكمك قبس ام ىلع ا انب حرط :لياتلا يرولمحا لاؤسلا ام يه ام لإا عقولما وه ؟يحايسلا لاصتلال ةليسوك هتيهمن يه امو نيوتركل

(3)

16 2017 244 و ،يجولونكتلا روطتلا لإا عقولماب يمانتلما مامتهلاا ل ةليسوك نيوتركل فلاو ينلمتلمحا حايسلا عم لصاوتلاو لاصتلا ا ينلع ، ا تامدلخا ددعت لىإ ىدن لإا عقولما في جردت تيلا ةيلاصتلا نيوتركل ، اذه في قايسلا يسيئرلا لاؤسلا رولبب انمق ا نمض ينلاؤسل ينيعرفلا يلاتلا ين : لإا عقاولما عاوهن يه ام ؟ةيهوتركل ةيلاصتلاا تامدلخا يه ام لما اهمدقي تيلا لإا ةكبش برع يحايسلا نيوتركللإا عقو تهتره ؟ دمتعت لإا عقولما ىلع ةيحايسلا تاسسؤلما اتهاجتنم ضرعل اوس ينلمتلمحا حايسلا نم اهنئابزب لاصتلال نيوتركل ةيحايسلا ن وص ينستح و إ لاقلما اذه للاخ نم فدنهو ،اتهر موهفم ديدتح لى لإا عقولما لىا فدنه امك ،هعاوهن ديدتحو نيوتركل .ةيلاصتلاا اهفادهن قيقحتل ةيحايسلا تاسسؤلما اهلغتست تيلا هبرع ةحاتلما ةيلاصتلاا لئاسولل قرطتلا

1 -

:ينورتكللإا عقوملا موهفم

ايلود ددمحو دحوم فيرعت دجوي لا كلذو ،ههةأب تليق تيلا فيراعتلا تفلتخا دقف ،نيوتركللإا عقولما حلطصلم ةينفلا هبهاوج ددعتل عجار و ةينقتلا لكف ...ةيهوهاقلاو ةيفيظولاو اذه عجري امك .هصصتخ بسح ون هرظه ةهجو نم هفرعي " لىإ فلاتخلاا في مهم رود نم هبعلي ام لىإ ةفاضإ ،ةيركف قوقح نم نيوتركللاا عقولما هنمضتي ام ةيلودلا راجتلا ريوطت لإاو امومع لا لدابت ةيلمع في يربك لكأب مهاسي ثيح ،صاخ لكأب ةيهوتركل دعب نع ابه فيرعتلاو ،تامدلخاو علس " ( 7 ) تقرطت دقو ىوح ينسح نتاف لوح ابهاتك في لإا عقاولما ةيركفلا ةيكللما قوقحو ةيهوتركل لإا عقولما فيرعت لىإ نم نيوتركل .يفيظولا بهالجاو يلكألا بهالجاو نيفلا بهالجا يهو ةيساسن بهاوج ثلاث للاخ -لإا عقوملل ينفلا بناجلا ينورتكل : لإا عقولما برتعي احلطصم لكأت فورح روص في ماقرلأا نم ةعوممج لقه ون ليوتح درمج" نيوتركل م لاتي مساو "ةمظنلما ون عورألما ( 8 ) . إ ت في هجوتلا اذه نن لا لإا ههاونع في هرصتيخ عقولما فيرع إ قرطتي لاو نيوتركل ههومضم لى ههاكرنو .هتاحفصو -يلكشلا بناجلا ل لإا عقومل :ينورتكل لإا عقولما نيوكت صيخ اميف تاهوكم" في لثمتيف ،هل يلكألا رايعلما ين نيوتركل عقولما نن برتعي ثيح ،ناونعلا لإا نم نوكتي نيوتركل نينزج "يرغتم زجو تباث زج : ( 9 ) . يفيظولا بناجلا ل ينورتكللاا عقومل : امن عقولما اذه اهيدؤي تيلا ةفيظولا" ىلع دنتسيف يفيظولا بهالجا ناونع دديح يذلا يديبرلا ناونعلل لايدب دعي وهف ، صخش لإا ةكبش ىلع ةكرش عقوم ون هنيعب "تهتره ( 10 ) ن ، لإا عقوملل ةيساسلأا ةفيظولا نن ي ناكم ديدتح يه نيوتركل .اله عباتلا ةئيلها وا ةسسؤملل يضاترفا ىوح ينسح نتاف نن لاإ مغرو فيرعتلا اذه للاخ نمو هقرطت ا نم بهاوج ةثلاثل نيوتركللإا عقولما ( ةينفلا ، يفيظولاو يلكألا ) نهن لاإ ، هترصح ا ،طقف ههاونع في يذلاو ،ههاكرنو هتاذ دح في نيوتركللاا عقولما تاحفص كلذب ةلهاجتم " ميمصتلا نم اساسن نوكتي Conception ، ةينقتلا Technical ، ىوتلمحا Content ، عقولما ةطيرخ

(4)

245 16 2017 Navigation ergonomics سرلاو نيفلا م )كيفارغلا( Design " ( 11 ) ةعوممج نم نيوتركللاا عقولما نوكتي امك ، تامدلخا ةمدقلما ةيلاصتلاا رصانعلا هذه نم رصنع لكلو ،هبرع يهمن ة ةغلاب بلج في نيوتركللإا عقولما لأف ون حانج في رودو لإا يمدختسم .هيلا جولولا في رارمتسلااو هتاحفص ىلع علاطلال تهتره قلطني لجا نيفلا بها لإا عقوملل نيوتركل لإا ةكبش فيرعت نم انهن ىلع تهتره ةكبش بيساولحا نم ةعوممج ينب لصت لوكوتورب قيرط نع TCP/IP ـــلا نوكتي ثيح ، IP نم 32 كبألا ناونع ىلع لدي وهو ،مقر ىلع ةفيضلما زهجلأاو تا لإا ةكبش تهتره . " ةبوعصو يربكلا ماقرلأا هذه ظفح ةبوعصل ارظهو ،اهعم لماعتلا " ائيلها تررق في لمعت تيلا تاكرألاو ت لإا لامج ماقرلأا هذه لدبتست نن تهتره بح فور ضعبل كلهتسلما ةباتك درجبم كلذ ىلعو ،اهظفحو اهعم لماعتلا لهسي يطتسي لياتلابو ، رشابم اهعقوم لىإ لصي ةيراجتلا اهتملاع ون ةكرألا مسا نم قتأت تيلا فورلحا ي نن كلهتسلما ع لىإ لص لإا عقولما ماقرلأا نم ةعوممج ةباتك نم لادب نيوتركللإا ناونعلا ةباتك نم ةكرش يلأ نيوتركل " ( 12 ) . يذلا ي بلغن في ذخت :لياتلا لكألا نايحلأا www.exemple.com نم زج لكل نن ثيح هذه لأا مسقنيو ى عم ازج إ قلطيو ،عاوهن لى ع راوملل لثامتلما ثحابلا حلطصم هيل د

Uniform Resource Locator ــــــب هل زمريو : URL . تاهوكم ميسقت ندبم نم قلطنيف ناونعلل يلكألا بهالجا امن URL .يرغتم رخنو تباث زج لىا عطقلما في امئاد تباثلا زلجا لثمتيو ( www ) لاا ةكبش ىلع دجوي عقولما نن لىإ زلجا اذه يرأيو ةيلماعلا تلااصت ( World Wide Web ) يرأيو .ةكبألا ىلع عقاوم نوكلتمك نيذلا صاخشلأاو تاكرألا عيجم لىإ زلجا اذه زيمك يذلا وهف ،تباثلا زلجا يلي يذلا زلجا وهو ،يرغتلما زلجا اّمن نيوتركلا عقولما هيرغ نع هيلع قلطي يذلا وهو ، ( نيوتركللإا عقولما مسا domaine name ) . زلجا مسقنيو هرودب يرغتلما لإا ناونعلا وه لولأا :ينعوه لىإ جردلا نم نيوتركل ة ( لىولأا Top leveldomain name ( عطقلما هلثمكو ) .com ) (ون .org ( ون ) .net ) ( ةيهاثلا ةجردلا نم نيوتركللاا عقولما وهف نياثلا امن second level domain

و ) تم نم لىولأا فورلحا هلث مسا "مسا لك فورح ون ةمظنلما ون عورألما ( 13 ) . رصلحا لا لاثلما ليبس ىلعف :لياتلا طبارلا ىلع رفوتلما ،ةيحايسلل ةيبرعلا ةمظنلما عقوم ، http://www.arab-tourismorg.org بح ، ي نن ث : www لإا ناونعلا نم تباثلا زلجا وه ذلا ،ةيلماعلا ةيتوبكنعلا ةكبألل زمري وهو نيوتركل أتت ي نيوانعلا لك هيف هبا لإا برع تهتره . ( عطقلما .org لولأا ىوتسلما نم نيوتركللإا عقولما مسا وه ) ( قحاوللا حلطصم كلذك هيلع قلطيو ) و وه ي لىإ زمر ون ،ةسسؤلما طاأه لا يذلا دلب يمتنت هيلإ ، هب صاخ ى عم عوه لكلو عاوهلأا نم ديدعلا هنمو ةحضوم ودلجا في ل مقر 01 . ( arab-tourismorg لا ىوتسلما نم نيوتركللإا عقولما مسا وهف ) ةمظنلما مسا ىلع لدي يذلاو نياث نو لإا عقولما ىلع ةمئاقلا ةسسؤلما .نيوتركل امن http بيولا مدابخ لاصتلاا لوكوتورب وهف Web Serveur .

(5)

16 2017 246 مقر لودجلا 01 ةمدختسملا قحاوللا ضعب ينعم : قحاوللا ىنعم حئاوللا لأا تاذ تاسسؤلما ةيبحرلا ضارغ .com ةيبحرلا يرغ ضارغلأا تاذ تاسسؤلما .org ةيموكلحا تاسسؤلما .gov ساوبح دوزم عقوم ي لإا ىلع ظافحلل مدختست ب تهتره .net يميلعت عقاوم .edu ةيرئازلجا عقاولما .dz ةيسهرفلا عقاولما .fr ا فرعيف ةينقتلا رظنلا ةهجو نم امن لإا عقولم نيوتركل ههن ىلع ( تادهاسم نم اهضعبب ةقلعتم ةعوممج" http ) تاهايبلا دعاوقو صوصنلاو تافللماو و بيولل مدالخا رتويبمكلا اهتمدخ ىلع موقت تيلا web server مديخ دق عقولما اذهو . ةيسيئر ةحفص اله بيولا عقاوم مظعمو ...ةيعوضوم تلاامج دع ون ادحاو ايعوضوم لاامج Home page ةحفصلا يهو لىولأا ل لخدي امدنع مدختسلما اهاري تيلا ل عقوم ، لىإ لوصولل ةيادب ةطقنك كلذو تامولعم ةمئاقك لمعت يهو ،عقولما تايوتلمح ،عقولما تاسسؤلماو ةيبعأتلا صوصنلل مداخ رتويبمك نم رثكن اله نوكي ةمخضلا http server دق كلذكو ، يهو صاخشن اهكلتمك عقومك لمعت ائ ىرخن ت ، يف ،مدختسلما امن حفصتلل جماهرب لىإ جاتح Web browser ضارعتسلا :لثم ،عقولما تايوتمح Internet Explorer, Netscape, Firefox

، لامج مسا هل عقوم لكو " Dmaine name " ( 14 ) . عقولماف نومضلما ةيحاه نم امن نيوتركللإا "وه ةعوممج نم ةيهوتركللإا تاحفصلا ةطبترلما اهضعبب تيلاو يوتتح ىلع صوصه صو رو موسرو تلاصوو ةكرحتم ابمرو ىقيسوم ابه ،ملافنو تامولعم لوح عوضوم ام دق نوكي ةكرش ةهج ون ةيموكح ون اصخش ون ،اثبح لخاد تاحفص ةقسنم لميحو اسما ادرفنم هحتف نكمك هتطساوب نم للاخ ةكبش هترهلإا ت ( 15 ) . لإا عقاولما فنصت قايسلا اذه فيو إ ،اهنيماضم بسح ةيهوتركل عقاوم لى ةماع ،هنيعب عوضوبم متته تيلا ين ةصصختم عقاومو ع فنصت امك إ اهيلإ يمتنت تيلا ةسسؤلما طاأه بسح ىل ،ةيملع ،ةيملاعإ ،ةيداصتقا عقاوم لى عقولما فلتيخ لا لياتلابو لخإ لإا ةينقتلا ةيحانلا نم ةكبألا برع عقاولما يقاب نع يحايسلا نيوتركل إ ،ةينفلاو او ههومضبم زيمتي ههن لا .اهيوتيح يذلا عيضاولم 2 عقوملا

لإا

ينورتكل

:يحايسلا لإا عقولما فرعي ،اهيوتيح تيلا ةيحايسلا ينماضلما بسح نيوتركل " ههن ىلع لإا ةكبش ىلع ةصاخ ةحفص تهتره تآأنلماو تاكرألل نكمكو ،اتهاجتنمو ةكرألا نع ةعونتم تامولعم ينكلهتسملل مدقت ضرع ةهجاوك مدختست ثيبح ممصت ئيلهاو تا ديرت ام لك هنمضتي اعقوم اهسفنل ئأنت نن ةيحايسلا اوس ةيحايسلا تارازلما نع هحرط ن بوتكم صه لكش في و نع ةيرثنو ةييخرات تامولعم كلذكو ،ثوحبلاو تاساردلا نعو تارامثتسلاا نعو ةيحايسلا جمابرلا نعو ،روصم لكش في نكامنو حئاسلل اهرفوت تيلا ايازلما نعو ةضهنلا لماعم اهراعسنو ةمدلخا هذله زجلحا " ( 16 ) .

(6)

247 16 2017 ا تآأنلما ىعست امك لإا ناونعلاب فيرعتلا لىإ ةيحايسل و اهعقولم نيوتركل ةكبش يمدختسم نم ددع بركن بذج لإا كلذو ،هترايزل تهتره لإا لئاسو في هنع نلاعلإاب ،ةفلتخلما لاصتلااو ملاع لإا عقولماف ةأنلما ينب لصاوت ةليسو وه نيوتركل ،اهروهجمو رمتسم لكأب عاطقها نودو إ عقوم لك عضيخو ،اهيلا يمتني تيلا ةيحايسلا ةسسؤملل ةيلاصتلاا ةطخلل نيوتركل .اهعقوم برع اهفادهن عم بسانتت تيلا تامدلخا مدقت ةسسؤم لك لياتلابو ه في لإا عقاولما عاوهن يه ام راطلإا اذ ؟ةكبألا برع ةيحايسلا ةيهوتركل 3 -نورتكللإا عقاوملا عاونأ ةي ةيحايسلا : إ ا اذه لىإ قرطتلا نم فدلها ن لإا عقاولما عاوهن يمدقت وه رصنعل ةينفلا ،ةيلاصتلاا ةيوازلا نم ،ةيحايسلا ةيهوتركل م تددح تيح ،ةيقيبطتلاو ا نورخنو دولمد نلاإ ير Marie-Hélène DELMOND et all

يرياعم ةثلاث ميسقتل هتسلما روهملجا يهو ةيهوتركللإا عقاولما فادهلأاو ةيلعافتلا ةجرد ،فد ( 17 ) . 3 -1 :فدهتسملا روهمجلا بسح عاوهن ةثلاث لىإ اهروهجم بسح ةيهوتركللإا عقاولما فنصت ثيح : -:ةيلخادلا عقاوملا لإا نم زج يه تره يلخادلا لاصتلال ةهجوم ،ته ، اميف لصاوتلل مدختست ، ةأنلما في ينلماعلاب ةصاخ عقاوم يهف ،مهنيب و ن ابه رأنت امك ،لخا ...ةيرادلإا تارارقلا ون عيراألما روطت ،ةيرهألا ةيجاتهلإا لثم ينفظولما مته تيلا ةأنلما رابخ ابه رأنتو ...نيوتركللإا مهديرب نيوانعو ينلماعلا ،ينلوؤسلما فتاوه ماقرن لثم ةأنلما نع تامولعم ىلع يوتتح نن نكمك ينلماعلا ىلع اهعيزوت نم لدب ةيرودلا ريراقتلا ينب لصاوتلا ةيلمع عيرست في مهاست يهف لياتلابو ...ةيقرو ريراقت روص في .قرولا تاقفه صيلقتو مهنيب اميف لامعلاو ،لامعلاو رادلإا -:ددحم روهمجل ةصصخملا ةيجراخلا عقاوملا لماعتلما عم ةصاخ لاصتا ةكبش رود بعليو تهاترسكلااب ىعدي ةيهوتركللإا عقاولما نم عونلا اذه نئابزلاو ين ، و مدختسلما مسا قيرط نع تهاترسكلاا عقاولم جولولا نكمك login رسلا ةملكو Pass word . -:ةحوتفملا ةيجراخلا ةينورتكللإا عقاوملا كللإا عقاولما ةئف يه لإا يمدختسم ةماعل ةهجولما ةيهوتر مدختسم لكل نكمك تهتره لإل تهتره برع اهغولب نم ا اعويش رثكلأا يهو ةكبألا ةكبألا ىلع ةيهوتركللإا عقاولماب اهتيمست ىلع فراعتلم ، ضرف لىإ عقاولما ضعب هجوتت دقو كاترشلاا لإل علاط .اتهاحفص نم ينعم زج ىلع 3 -2 -ةيلعافتلا ةجرد بسح : ةيلعافتلا ةجرد بسح عاوهن ةثلاث لىإ عقاولما ميسقت نكمك امك :ـ

(7)

16 2017 248 -:رشنلا عقاوم في تامولعلما ثبل ةصصمخ يهو ا ىلع مئاقلا نم دحاو هاتجا ( ين يقلتلما لىإ عقولم لإا مدختسم تهتره زيمتتو ) اهمادعها ون ةيلعافتلا فعضب و ، ع لإا عقاولما نم عونلا اذه فر لا برع ايربك اراأتها ةيهوتركل نم لولأا ليلجا ةلحرم في ةكبأ لإا تهتره ، ظو يجولونكتلا روطتلا مغرو لإا نم نياثلا ليلجا روه لاإ تهتره نم عونلا اذه نن عقاولما .ادجاوتم لازي لا -:تلاماعملا عقاوم ا ةيهاكمإ حيتت ،ةيتامدخو ةيراتج عقاوم يه لإا مدختسم عم ةيهوتركللإا لعافتل تامدلخا للاخ نم ،تهتره ةيهوتركللإا ، زجح ،قدانفلا فرغ زجح ،نيوتركللإا عفدلا تامدخ لثم ر نم عونلا اذه ،...اهنم زج ون ةلماك ةيحايس ةلح فرعي عقاولما اراأتها ةيهوتركللإا ةموكلحا قيبطتب تمتها تيلا لودلا فيو ةمدقتلما لودلا في . لمعلا عقاوم ينواعتلا

Site de travail collaborateur : يهو .عقولما في ةلماكتم تايمجرب مادختساب تاعوممج في لمعلا ةيهاكمإ 3 -3 -فادهلأا بسح : لىإ اهفادهن بسح ةيهوتركللإا عقاولما مسقتو : -:يتاسسؤملا لاصتلاا عقاوم لون يهو اتهامدخ ون اتهاجتنلم رشابلما جيوترلا نم لادب ،اهلمع لممجو ةأنلما تاطاأنل جيوترلل فدته ةيصاخ ّيم ز ت ماعلا ةئيبلا فدهتست يهف لياتلابو ،اهروهظ ذنم ةيهوتركللإا عقاولما لامعلاو نيرمثتسلما ،اهئاكرش نم ةسسؤملل ة ، اهنئابز عوممج لىإ ةفاضلإاب ... .لخا :ءلامعلا ةمدخ عقاوم مولعم مدقت ةيلعافت عقاوم يهو لإا يمدختسلم ةيهوتركلإ تامدخو تا ن ون ةيلعافتلا ةطيرلخا ةمدخ لثم ،تهتره لاوح لإا ون معاطلما ةمئاق ،سقطلا ...حايسلا تاراسفتسا ىلع ةباج -:ةينورتكللإا ةراجتلا عقاوم راجتلا عقاوم لإا عقاولما لممج يه ةيهوتركللإا دمتعت تيلا ةيهوتركل لإا برع حيتي ماظه ىلع قلطم لكأب تهتره تايلمع لثم دئاوعلا ديلوت معدت تيلا ةيهوتركللإا تاكرلحا اضين حيتي امك ،تامولعلماو تامدلخاو علسلا ارشو عيب تاكرح بلطلا زيزعت تامولعلما ون تامدلخاو علسلا كلت ىلع ، اوس جتلا ةقلاعلا تهاك لإا عقاولما هذه برع ةمئاقلا ةيرا ام ةيهوتركل دارفلأا ينب consumer to consumer (CtoC)

دارفنو ةيراتج ةسسؤم ينب ون Business to consumer

(BtoC) تاسسؤلما ينب ون

Business to Business (BtoB) .

(8)

249 16 2017 لكشلا مقر 01 عقاوملا عاونأ : ةينورتكللإا حابلا دادعإ نم :ردصملا ث دمتعت ةيحايسلا تآأنلما عقاولما ىلع لإا ةيحايسلا ةيهوتركل Web sites يسوك ةكبش برع لاصتلااو ملاعلإل ةل لإا وتلل تهتره يجرالخاو يلخادلا اهروهجم عم لصا امولعم مدقت ةصصختلما تاحفصلا نم ةعوممج نع رابع يهو ، نع ت لىإ كلذ زواجتت دقو جتنلماب ةّيفيرعت نوكت دق تيلاو اهيلع ينمئاقلا فادهن فلاتخاب انهومضم فلتيخو ،يحايسلا جتنلما لاو زجلحاك ددمح تامدخ يمدقت لإا عقولما زيمتي .نيوتركللإا عفد برع اهمدقي تيلا ةيلاصتلاا تامدلخا دّدعتو عّونتب نيوتركل مدلخا عاوهن يهامو ،هتاحفص ؟يحايسلا نيوتركللاا عقولما برع ةيلاصتلاا تا

4 -

ةيلاصتلاا تامدخلا

ربع

ةينورتكللإا عقاوم

:ةيحايسلا

ا عقولما نمضي ضاترفا ادجاوت ةسسؤملل نيوتركللإ اي ةكبش برع لإا تهتره وهو ، نع ةيضاترفا ذفاه نع رابع اهطاأه حيتيو ،اهمدقت تيلا تامدلخا فلتمخو لإا عقولما نيوتركل ؤملل لل ةصرف ةيحايسلا ةسس نم لامعلا عم لصاوت لإا يمدختسم يعارت ينماضم يمدقت ىلع ةيحايسلا تآأنلما لممج صرتح لياتلابو ،ةيلاصتلاا اهفادهن قيقحتل تهتره ةفاضلإاب ،اهتيصوصخ لىإ ةيلاصتا تامدخ يمدقت و حئاسلا ىلع لهست يهف ،ةيهوتركللإا اهعقاوم للاخ نم ةيلعافت ترهلاا مدختسم نم ةيهوتركلإ تامدخ دع للاخ نم ،ةطيسولا تآأنلما لىإ وجللا نود هسفنب هتلطعل يرضحتلا ةيلمع ته ...تارهاظتلا ركذم ،تايوطلما ليمتح ،ةيلعافتلا طئارلخا ،نيوتركللإا زجلحا اهنيب .لخإ 4 -1 ىدتنملا Forum : ىدتنلما عجم ا ةملك لصنو ،تايدتنم ىدتنلم نم ةقتأم داه ، هو " و هيف ينعمتمج اوماد ام موقلا سلمج رصعلا فيو ، ثيدلحا ىَدتن لما م وه لدابتل ةيتوبكنعلا ةكبألا ىلع عقو " ارلآا ( 18 ) .

(9)

16 2017 250 ةملك ةيزيلنجلإا ةغللا في هلباقي Forum وهو ناكمو راجتلل صصمخ ناكم" هب دصقي ،نييتلا لصن نم حلطصم اصتقلااو ةيسايسلا ايحلل ازكرم ناكو سانلا عمتج "امور ةنيدم في ةينيدلاو ةيد ( 19 ) ، تاديف ييرت هفرعيو Thierry VEDET نع يربعتلل ةيواستم صرف دارفلأا لكل حنمك ةيرحلل اضف" ههن ىلع مه ارن في ةكراألماو ،قئاوع نودب عم ةعونتلما تاأقانلما ب ةيتاسسؤلما ةهاكلماو ةيعامتجلاا دويقلا نيزواجتم ةحارص لكب ارلآا حرط تايهاكمإ ةيصاخ لضف "راعتسلما مسلاا مادختسا ون مسلاا نع فأكلا مدع ( 20 ) . راولحا فرغ ةمدخ تايدتنلما مدقت نن نكمك Chat Room " يهو يمدختسم نكتم ةكبشلا برع ءاضف لإا تهتره نمازتم لكشب ةثدالمحاو ةراتخلما عيضاولما ةشقانم في عورشلا نم " ( 21 ) (RUTENBECK, 2006, p. 43) ممج لكش في عو إ ةرغصم تا و ،ام ٍّدح لى " ةمدخ لخد ت نن تهترهلإا ىلع اعقوم كلتتم تيلا ةيحايسلا ةأنملل نكمك ىدتنلما رادإ دانسإ متي نن ىلع ،اهراعسنو اتهامدخ لوح روهملجا ارآ ىلع فرعتلا نم اهنِّكَم تل اهعقوم ىلع تايدتنلما رلا نامضل تايدتنلما رادإو عقاولما ةينقتب ٍّملم صخأل ىدتنلما دوج ىلع ةباق " ( 22 ) امم ، ةأنلما نع ةيبايجإ روص يطعي ةهج نم عقولما ةكلام ةيحايسلا ، ارن ىلع فرعتلا نم اهنكمكو هداَّور قيقلحا حايسلا نم ي ينلمتلمحا ون ين ىرخن ةهج نم . 4 -2 ةيديربلا مئاوقلا Mailing lists : ه يه ظ لإا ةلاسرلا سفه لاسرإ ما يربك ددعل ةيهوتركل لإا يمدختسم نم تهتره ( 23 ) لوح كترأم مامتها مهعميج ، ام عوضوم ، ةحايس ،ةيفيرلا ةحايسلا لاثلما ليبس ىلع ...ةيئطاألا ةحايسلا ،تارماغلما الخ ، " تيلا لئاسرلا رأه نكمك ثيح احصن مدتخو عوضولما بسح ةمظنم نوكت ام داعو ،اته ارقل مدختسم يلأ اهتحاتإو اهرأه في ابهاحصن بغري ب ةكترألما تامامتهلاا " ( 24 ) . لإا مدختسم ةيديبرلا مئاوقلا نكتم نم تهتره لإا علاط عوضولماب ةقلعتلما تادجتسلما ىلع يرودلا راتخلما ةلاسر غلابإ نم ةأنلما نكتمو . إ فدله ام ةيهوتركل لإا يمدختسم نم يربك ددع لىإ ينعم ( تهتره في ينلجسلما ةمئاقلا يرس ةفصبو تقولا سفه في ) ةع دحن مادختسا للاخ نم ةيلآ ةقيرطب ، صصخلما جمابرلا ة ،لاثلما ليبس ىلع كلذل Listserv و Majordomo . 4 -3 -ةيرابخلإا لئاسرلا :Newsletter نع تامولعم ون ةأنلما تاطاأه نع تلااقلما نم ةعونتم ةعوممج مضت ، رصتمخو ةطيسب ةيرابخإ تارأه يه ظتهاب ردصت ...ضورعلما جتنلما ينكترأملل نيوتركللإا ديبرلا قيرط نع لسرتو يرود لكأبو ما ( 25 ) . في ن ولها عم ةقسانتم ةقيرطب ةيرابخلإا لئاسرلا كيفارغ ميمصت متي نايحلأا بلغ عقوملل ون ةسسؤملل ةيرصبلا ةي لإا نيوتركل تياسسؤلما ىلع دمتعي طسبم لكش في نايحلأا ضعب في ةيرابخلإا لئاسرلا ينماضم جارخإ متيو صنلا لاإ ،طقف في ههن ن روصلا مادختساب اهميعدت متي نايحلأا بلغ ، ويديفلا ليجستلاو تيوصلا ةفاضإ ةيهاكمإ عم لا طبار للإا نيوترك Lien Hypertexte ونح لا لإا ةحفص ّصخلما ةيهوتركل هدوجو ةلاح في لاماك عوضوملل ةص ، عفدل لإا يمدختسم لاصتلال تهتره ون ةأنلماب لإا علاط ولما ىلع نيوتركللإا عق ،ابه صالخا تياسسؤلما لاصتلاا في ةلاعف ةليسو لكأت انهن امك ، راوز ددع دايزل .نيوتركللإا عقولما برع ديدلجا تامدلخا ون ةيحايسلا ضورعلا نم تادجتسلما نع غلابلإاو نيوتركللإا عقولما

(10)

251 16 2017 4 -3 -ينورتكللإا زجحلا La réservation en ligne : تركللإا زجلحا قلعتي نيو مادختساب هن لإا ةكبش للاخ نم ليلآا زجلحا ةمظ ةحايسلاب ةطبترلما تلاالمجا في تهتره ( ةماقلإا تامدخك ةيهوتركللإا ...قدانفلا فرغ ( لقنلا تاكرش ،) ...تارايسلا يرجةت ون وتريلما ،راطقلا ، رئاطلا ركاذت ،) .لخا...ةيحايسلا معاطلماو نم نيوتركللإا زجلحا ةمدخ برتعتو مدلخا مهن لإا مدختسم ابه متهي تيلا تا رفوت نم دكةتلا نم هنكتم يهف ،تهتره تامولعلما ةكبش ماظه لضفب ميمخ ون قدنف في رغاألا فرغلا * لإاو علاط برع عفدلا تايهاكمإو يحايسلا جتنلما نثم ىلع لياتلابو ،طلخا لإا مدختسم ينكتم للا نود هسفنب ةيحايسلا لطعلل يرضحتلا نم تهتره .ةطيسولا تاسسؤملل وج ةيضاترفلاا تلاولجا مساب فرعي ام قدانفلا عقاوم ضعب اهرفوت تيلا ةثيدلحا قرطلا نمو Interactive Hotel Tours " نم ليمعلا نِّكتم تيلا عيجم ىلع فرعتلا الهلاخ نم عيطتسي قدنفلا لخاد ةيلُّيتخ ون ةيضاترفا ةلوبج مايقلا قدنفلا اهمدقي تيلا تامدلخا عقاولا في اهاري ههةك فرغلا لكشو " ( 26 ) . 4 -4 -تنرتنلإا ةكبش ىلع ةيكيمانيدلا طئارخلا Webmapping : رلخا ضرع ةيلمع نيعي حلطصلما اذه لإا ةكبش للاخ نم ةيمقرلا ةطي تهتره برع اهضرعو ، ىرخن رابعبو .حفصتلما نن نكمك ه يمس ه .تهترهلإا ةكبش ىلع ةيفارغلجا تامولعلما ماظه ب نم لإا عقاولما ين عقوم ةمدلخا هذه مدقت تيلا ةيهوتركل www.googleearth.com و عقوم وه إ نيوتركل ةيفارغلجا عقاولما ديدحتل ةيهامج ةمدخ مدقي ، و َّوص نم ةيفلخ ىلع ةيفارغلجا تاهايبلا ضرعل مدختسي تاذ ةيعانصلا رامقلأا ر ةقدلا لاعلا لإا مدختسم نكمك امم ةي عقاولما ديدتح ماظه لضفب ....نيوانعلا لثم ةيرهوج تامولعم ىلع لصحتلا تهتره يلماعلا Global Positioning Système يكيرملأا ماظنلا وهو ام عقوم ديدحتب حمسي يذلاو ،ةيعانصلا رامقلأل ـــب اراصتخا هيلإ راأي ،ةيضرلأا ركلا ىلع ناكم ين نمو تقو ين في ـ GPS زهجنو ةيعانطصا رامقن نم فلؤم ماظه ،لابقتسا و .ضرلأا حطس ىلع عقاولما ديدحتل مدختسي عقولما ديدتح ماظه دهأي GPS رطيسلا نم اديزم حئاسلل رفوت يهف يحايسلا لالمجا في ةياغلل ةعساو تاقيبطت .ةيحايسلا هتلحر نوؤش تىش في مكحتلاو 4 -5 -لئاسرلا ةمدخو لاقنلا فتاهلا ةريصقلا SMS : " دقف رشابلما لاصتلاا في فتالها مادختسا لىإ ةفاضلإاب يرخلأا تاونسلا في ةيفتالها تلااصتلاا ةيهمن تداز ،تامولعلما لقنل ةيساسن ةليسوك بيساولحاب لمعلا نكامنو لزانلما طبرو ةيهوتركللإا ." لقنتلما فتالها تاينقت روطت عمو عونلا اذله نوكيس عراستم لكأب في عقوم يةب يروفلا لاصتلاا نم هحيتي الم موي دعب اموي يربك ةيهمن فتاولها نم لماعلا ( 27 ) ، لإل ، يرصقلا لئاسرلا ةمدخ برع ةيحايسلا تادجتسلما ىلع علاط و لال كاترش مدختسم حئاسلا ىلع ،ةمدلخا في جتسلما لك هل لسرت كلذ دعبو نيوتركللإا عقولما في هفتاه مقر ليجست تهترهلاا ةيفاقثلا تارهاظتلاو تلافلحاو ةيضايرلا تاد .ةقطنملل

(11)

16 2017 252

ةمتاخ

:

لإا عقوملل حبصن ةسسؤملل يضاترفلاا ناونعلا وهف ،ةكبألا برع يحايسلا لاصتلاا ةيلمع في يسيئر رود نيوتركل يسلا جتنلما نع ملاعتسلال ةليسوو ةيحايسلا لإا عقولما يوتيح امك ضورعلما يحا يلاصتا تامدخ ىلع نيوتركل حايسلل حمست ة .ةيلعافتو ةيهآ تامولعم ىلع لوصلحاب ينلمتلمحا اهيرغو رغاألا فرغلا نع ثحبلاو ةيهوتركللإا ةطيرلخا ،تايدتنلما ينب ام ،يحايسلا لالمجا في تامدلخا هذه ددعتت ف ينلمتلمحا حايسلا ينب امو ،ينلمتلمحا حايسلاو ةسسؤلما ينب ام لاصتلاا ةيلمع ليهست في مهاستو قلخ لىا فدتهو مهنيب امي .ةسسؤلماو يحايسلا جتنلما نع ةيبايجإ روص نكتلا روطتلاو ةيلاصتلاا تامدلخا عونت إ ىدن رمتسلما يجولو عاوهن روهظ لى لإا عقاولما نم ةلخادتمو ددعتم ةيهوتركل ةيلاصتلاا اهتطخ مديخ نيوتركلإ عقوم سيسةتل ةحوتفم تارايخ مامن ةيحايسلا تآأنلما لعجو ةكبألا برع ، تاعارم عم . اوس دح ىلع ةسسؤلماو يحايسلا جتنلما نع ةيبايجإ روص ةعانص ىلع صرلحاو ةيلاصتلاا تامدلخا في عونتلا امك ثدحن ت حواترت ةنكاس عقاوم نم اهليوتحو ةيهوتركللإا عقاولما ميمصت في اروطت بيولا تايمجرب روث ام ددع ينب رع في رصحنتو تاحفصلا نم ددمح اهضرعو تاهايبلا لاخدإ اهنكمك ،ديقعتلا ةياغ في ةيلعافت عقاوم لىإ تامولعلما ض لوهسبو رمتسمو ددجتم لكأب ،ة روهظو تاينقتلا روطتب ةصاخ ىوتلمحا رادإ ماظه Content CMS Management Système يذلا إو ىوتلمحا ثيدتح ةيلمع نم لَّهس ن روهظ لىا ىدن امم ،صوصنلاو روصلا ةفاض وه عا لإا عقاولما نم ددعتم تيلا ةيحايسلا تاسسؤملل ةيلاصتلاا ططلخا مدتخ ةيهوتركل .اهكلتم

:شيــــمهتلا

( 1 ) و ،ى ثم ىرولحا هط ،ندرلأا ،عيزوتلاو رأنلل قارولا ةسسؤم ،ةحايسلاو رفسلا تايداصتقا ،ليعاسمإ غابدلا دممح 2001 ص ، 73 . ( 2 ) ،شاوك دلاخ ،ريونتلا راد ،اهعاوهنو انهاكرن اهموهفم ةحايسلا ،رئازلجا 2007 ص ، 3 . (3)

Tourisme international, nombre d'arrivées. (2016, Août 01). Récupéré sur banque mondiale: http://donnees.banquemondiale.org/indicateur/ST.INT.ARVL.

(4)

UNWTO. (2017, janvier 01). Tourism Towards 2030 Global overview. Récupéré sur Word tourism organisation: http://media.unwto.org/sites/all/files/pdf/unwto_2030_ga_2011_korea.pdf, P06.

(5)_{Nombre d’internautes dans le monde. (2016, Juillet 16). Récupéré sur Journal du net:}

http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1071539-nombre-d-internautes-dans-le-monde (6) Ibid. ( 7 ) ىوح ينسح نتاف ، ةيركفلا ةيكللما قوقحو ةيهوتركللاا عقاولما ، عيزوتلاو رأنلل ةفاقثلا راد ، ندرلأا ،نامع ، 2014 ص ، 52 . ( 8 ) ص ،قباسلا عجرلما 53 . ( 9 ) ص ،قباسلا عجرلما 54 . ( 10 ) ص ،قباسلا عجرلما 55 . (11)

OUALIDI, Habib. Les outils de la communication digitale, 10 clés pour maîtriser le web marketing. Eyrilles, Paris, 2013, P23. ( 12 ) ىوح ينسح نتاف ص ،قباس عجرم ، 53 . ( 13 ) ص ،قباسلا عجرلما 54 . ( 14 ) موي هيلع علطن ،،ميماألا دممح دحمن 03 يام 2017 طبارلا برع رفوت ، http://www.elshami.com .

(12)

253 16 2017 ( 15 ) خجيج زيافو يواييح ديفم ، جتلا في نيوتركللإا عقولما رود لإا برع قيوستلاو ةيهوتركللإا را ةطسوتلماو يرغصلا تاسسؤملل تيهتره ، ةلمج آ ،ةيملع قاف ،رئازلجا ،عساتلا ددعلا اوج ن 2014 ، ص 179 . ( 16 ) آ نحمرلا دبع نب دلاخ ،عيزوتلاو رأنلل ةماسن راد ،ندرلأا ،نامع ،ةينطولا ةحايسلا ةيمنتو يحايسلا ملاعلإا ،ميغد ل 2014 ص ، 94 .

(17)_{DELMOND, M.-H., & all, Management des systèmes d’information. Dunod Edition, Paris, France, 2003, P87.}

( 18 ) لما مجعم موي هيلع علطن ،نياع 16 يام 2017 طبارلا برع رفوتم ، http://www.almaany.com/ar/dict/ar-ar/%D9%85%D9%86%D8%AA%D8%AF%D9%89/ (19)

Dictionnaire Larousse. Consulté le 20 aout 2016, disponible sur le lien suivant http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/forum/34709.

(20)

VATTER, C., & HABERER, M., Le cyberespace francophone: perspectives culturelles et médiatiques.: édition lendemains, Germany, 2011, P67.

(21)

RUTENBECK, J., Tech terms what every telecommunications and digital media person should know. National association of Broadcaster NAB, USA, 2006, P43.

( 22 ) و بيرلحا اجر نب ابه ا ،يلهسلا فيسلا دوعس ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رأنلل ةماسن راد ،هقيبطتو هموهفم يحايسلا ملاعلإ 2015 ص ، 87 .

(23)_{ICHBIAH, D, Les mots de l'informatique. campus presse, France, P190.}

( 24 ) بيرلحا اجر نب ابه ص ،قباس عجرم ،يلهسلا فيسلا دوعسو 88 . ( 25 )

MOINET. F, Le tourisme rural concevoir, créer et gérer, France agricole édition, Paris, France, 2006, P359.

* يه دعاق تاهايب ضرعلا يحايسلا ( زكارم ،ةماقلإا ،معاطلما تارهاظتلا ةيفاقثلا ،ةيضايرلاو ةطأهلأا ،ةيهيفرت فحاتلما ) ... . ( 26 ) ،يلهسلا فيسلا دوعسو بيرلحا اجر نب ابه ص ،قباس عجرم 86 . ( 27 ) ص ،قباسلا عجرلما 88 .