ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR

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ALCATEL-LUCENT

OPEN TOUCH SUITE POUR PME

MEMO VENDEUR

FEVRIER 2014

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 2

INTRODUCTION ... 7

PRÉSENTATION ... 7

ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME ... 8

OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME ... 10

Suite logicielle OmniPCX Office RCE ... 11

Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE ... 12

Licences logicielles utilisateur ... 14

Licences logicielles pour système ... 17

Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ... 20

Mode de livraison des commandes ... 24

Packs Smart OmniPCX Office RCE ... 25

Procédure de commande et outils de chiffrage ... 26

Mise à niveau ... 27

Services ... 32

COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES ... 33

PRÉSENTATION ... 33

SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX ... 34

Service à numéro unique OmniPCX Office RCE ... 34

Service multi-postes OmniPCX Office RCE ... 34

SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE ... 37

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE ... 38

Présentation ... 38

Avantages ... 38

Topologie ... 38

Fonction Get Call... 39

ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE ... 40

MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION ... 43

ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID ... 44

COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE ... 45

MY IC WEB POUR OFFICE... 47

Avantages ... 47

Topologie ... 48

Fonctionnalités ... 48

MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS ... 54

AVANTAGES ... 54

CARACTÉRISTIQUES ... 55

TOPOLOGIE ... 56

TECHNIQUE ... 56

PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC À TEAM ... 57

Profil PIMphony Basic ... 57

Profil PIMphony Pro ... 58

Profil PIMphony Team ... 60

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PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT ... 61

Introduction ... 61

Supervision multisite ... 61

Accès et programmation des informations ... 61

Répertoire centralisé sur une topologie multisite ... 61

PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS ... 62

Traversée du serveur proxy ... 62

Traversée du routeur et du pare-feu ... 63

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES ... 64

Prérequis ... 64

Liste des fonctionnalités ... 64

Règles de compatibilité ... 67

AVANTAGES... 68

ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL ... 69

Message d'accueil ... 69

Accueil de plusieurs sociétés ... 69

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ... 69

MESSAGE D'ACCUEIL ... 70

Introduction ... 70

Messagerie vocale ... 70

Opératrice Automatique ... 71

Opératrice Automatique Multiple ... 73

Routage intelligent ... 75

Autres services d'accueil ... 75

Accueil de plusieurs sociétés ... 76

CALL CENTER OFFICE ... 77

Introduction ... 77

Offre commerciale OmniTouch Call Center Office ... 78

Distribution automatique des appels (ACD) ... 78

Agent Assistant ... 83

Agent Assistant : mode Administration ... 86

Supervisor Console ... 86

Agent ACD ... 88

Statistic Manager ... 89

Configuration ... 90

SMART CALL ROUTING (SCR) ... 92

Introduction ... 92

Utilisations classiques ... 92

Limites ... 93

TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION ... 94

Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME ... 94

Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages ... 95

TÉLÉPHONES FIXES ... 97

ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES... 98

8068/8068BT Premium DeskPhone ... 98

8038/8039 Premium DeskPhone ... 99

8028/8029 Premium DeskPhone ... 99

TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP ... 104

TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT ... 106

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ACCESSOIRES ET OPTIONS ... 107

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE ... 111

Caractéristiques audio ... 112

Pavé d'accès rapide ... 113

Prise en charge de la vidéo ... 113

ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE ... 115

AVANTAGES ... 115

ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP CONFERENCE PHONE ... 117

PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP ... 118

Présentation du protocole SIP ... 118

Avantages du protocole SIP ... 118

OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP ... 118

Terminaux SIP compatibles ... 119

TÉLÉPHONIE SANS FIL ... 120

COMBINÉS DECT ... 121

Introduction ... 121

Principales caractéristiques ... 121

Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232 ... 122

Combiné DECT Alcatel-Lucent 500 ... 122

Comparaison des modèles ... 123

Accessoires et options ... 124

Liste des fonctions ... 125

Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ... 126

Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ... 126

VOIX SUR WLAN ... 128

Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 ... 129

Principales caractéristiques ... 129

Combinés WLAN OmniTouch ... 131

Combinés WLAN IP Touch - Accessoires ... 131

SERVEUR DE COMMUNICATIONS ... 132

ÉCHANGE DE TRAFIC SIP ... 133

SIP : définition ... 133

Topologies prises en charge ... 133

Fonctionnalités SIP prises en charge ... 135

Fonctionnalités VoIP générales prises en charge ... 136

Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) ... 137

Liste des RFC implémentées (titres en français) ... 137

RÉSEAU IP PRIVÉ ... 138

Capacités ... 138

Méthodes d'accès WAN ... 139

Débordement et sauvegarde du réseau IP ... 139

Principaux services de réseau IP ... 139

RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES ... 141

Services ISVPN ... 141

Récapitulatif ... 142

MANAGEMENT ... 144

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OFFICE MANAGEMENT CONSOLE ... 145

Un système facile à gérer ... 145

Assistants de configuration multisite ... 146

Topologie d'administration ... 146

TAXATION DES APPELS SUR IP ... 147

ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM ... 148

Niveau de configuration ... 148

Architecture ... 148

Configuration ... 149

Taxation multi-devise et multi-opérateur ... 149

Outil de génération de rapports ... 150

Topologie animée ... 150

Alarmes ... 150

Performances VoIP ... 151

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition ... 151

SOLUTION HÔTELIÈRE ... 153

Environnement hôtelier ... 154

CONFIGURATION EN MODE HÔTEL ... 155

Fonctions et services ... 156

SERVICES HÔTELIERS AAPP ... 158

Avantages ... 158

INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION ... 159

ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250 ... 160

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ... 162

Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ... 164

ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 ... 167

Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450 ... 167

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur ... 173

Informations générales ... 174

DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH) ... 175

INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN ... 176

Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN ... 177

Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur ... 177

Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess ... 178

Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess : proposition de valeur ... 182

Dimensionnement WLAN Instant ... 185

INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT ... 193

Spécifications ... 193

Bande de fréquences ... 194

Dimensions et conditions environnementales ... 194

Accessoires ... 194

Limites générales ... 195

Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur ... 196

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INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM ... 198

Limites générales ... 198

Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent ... 199

COUVERTURE DECT ET IP-DECT ... 200

Antenne à gain... 200

Guide de configuration ... 203

Établissement du devis et déploiement des points d’accès ... 204

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INTRODUCTION

PRÉSENTATION

Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui renforce continuellement sa présence à travers le monde. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients d'entreprise et d'administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées, qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ». Ces solutions de

communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d'exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d'améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d'optimiser les performances.

Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d'entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l'entreprise et ses services professionnels complets.

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ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME

Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions de communications intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le 17 millionième utilisateur final avec son produit phare, le serveur de communication OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE), est un leader incontesté sur le marché des PME.

L'offre OpenTouch Suite pour PME est basée sur le célèbre OmniPCX Office RCE. Elle est spécialement adaptée pour répondre aux besoins spécifiques des PME et propose des solutions de communication IP et TDM enrichies par des applications, des services et des téléphones. L'offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité, et de communications unifiées et de collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d'utilisation répondant aux besoins des PME.

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME offre une solution convergente de communications multimédias, accessible via une plate-forme d'achat centralisé. Cette solution aide à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et services professionnels efficaces. OpenTouch Suite pour PME répond à tous les besoins de communication voix et données de l'entreprise en mettant la technologie IP à la portée de ses clients. Cette offre comprend une solution de mobilité adaptée aux besoins de l'employé, améliore le travail en équipe en augmentant les contacts visuels et sociaux, et optimise la sécurité sans compromis sur la simplicité.

Les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME s'associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L'ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes.

Une solution modulaire, flexible et extensible

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME est une solution modulaire à tous les niveaux, depuis les suites de communication et les licences logicielles jusqu'aux serveurs de communication et à l'infrastructure réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument de poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».

Facile à utiliser

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME inclut un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix. Les solutions sont donc faciles à vendre et à installer.

Elles requièrent également peu de maintenance et évoluent facilement vers une ère nouvelle de la communication.

Fiable et efficace

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour SMB peut être vendu avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle.

Une solution ouverte et basée sur des normes

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB est basé sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) et SIP (Session Initiation Protocol).

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 9 Complète et riche en fonctionnalités

L'offre réservée aux PME propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de conversations multi-équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et collègues, optimisant ainsi l'accueil de l'entreprise et la productivité de ses employés. Cette solution convergente de bout en bout comprend donc la plateforme de communication OmniPCX Office Rich Communication Edition : cette dernière fournit les services de téléphonie, de mobilité, de conférence et de collaboration ainsi que les fonctionnalités de centre d'appels, pour un nombre maximal de 200 utilisateurs.

Grâce à toutes ces possibilités, vous pouvez saisir plus d'opportunités que jamais et démontrer à vos clients qu'Alcatel-Lucent parvient à concrétiser l'expérience utilisateur, la transformation IP et les solutions basées sur le cloud sans faire de compromis sur la simplicité. 700 000 petites et moyennes entreprises représentant 17 millions d'utilisateurs font déjà confiance à l'offre OpenTouch Suite pour PME.

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OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME

Alcatel-Lucent OpenTouch^TM Suite for SMB offre, via un point de vente unique, une solution de communications convergée et multimédia, qui permet de renforcer l'efficacité des communications et services des petites et moyennes entreprises.

Alcatel-Lucent OpenTouch^TM Suite pour PME fournit une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans avoir à gérer la complexité des solutions utilisées, grâce aux services fournis par l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). The OmniPCX Office RCE est enrichi par un ensemble d'applications, notamment la gamme My IC, le Call Center OmniTouch et le serveur de gestion de réseaux Alcatel-Lucent OmniVista 8770.

Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize^® Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME..

Les infrastructures LAN et WLAN peuvent être conçues avec des composants de la solution de réseau de données pour PME.

OmniSwitch 6250 et 6450

OmniPCX Office RCE Infrastructure DECT et IP-DECT

Suites de communication RSuite Advanced q^{Suite IP} R Analogiques

R ^Advanced q ^IP

qDECT sur site- qIP WLAN sur site qmobiles hors site-

qMy IC Mobile

Utilisateurs Options applicatives

RStandard automatique PIMphony qAccueil de plusieurs sociétés

qCall Center Office q

q

Collaboration

Packages Open RPack SIP Open RPack Office Open qPack API Open

Points d’accès WLAN WLAN hors site Accès distant

qVOIP SIP Companion Routage intelligent des appels

q

My IC Social Networks q

PIMphony Attendant

Points d'accès Instant WLAN

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Suite logicielle OmniPCX Office RCE

Les suites logicielles de communication OmniPCX Office RCE comprennent un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour chaque utilisateur, notamment une messagerie vocale et un

standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de PIMphony Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony.

Contenu de la suite de communication OmniPCX Office RCE Advanced et IP

•

Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d'utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie

•

Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes

•

Assistant personnel

•

Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables

•

Musique d'attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système

•

Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA (Direct Inward Selection Access)

•

Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique

•

Taxation des appels sur IP

•

4 canaux VOIP pour passerelle IP/TDM

•

Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC

•

Jusqu'à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic

Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced

Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu'une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP.

Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes :

Les licences logicielles utilisateur sont décrites dans les sections suivantes.

Les licences logicielles VOIP sont obligatoires. Un transcodage voix est requis entre les appareils numériques ou analogiques existants (téléphonie TDM) et les appareils Voix sur IP (téléphonie IP). Les licences logicielles mixtes sont nécessaires pour permettre un accès PSTN à l'aide d'une carte mixte.

Software Suite IP User Advanced User Analog User VOIP SWL Mixed SWL

IP Software Suite 12 5 4

Advanced Very Small 8 8 4 2xT0/4 AT

Advanced Small 16 16 4 2xT0/4 AT

Advanced Medium 30 30 4

Advanced Large 50 50 4

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Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE

Alcatel-Lucent OpenTouch Office pour PME établit une communication avancée donnant accès à plus de

500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l'accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des suites de communication OmniPCX Office RCE incluant tous les services essentiels :

•

Services utilisateur - Boîte vocale

- Annuaire et appel par le nom - Assistant personnel

- Multi-poste - Numéro unique - DISA à distance

- Softphone PIMphony Basic

•

Téléphonie de groupware - Groupes de travail - Patron/secrétaire

•

Services d'acheminement

- Sélection automatique d'acheminement - Patron/secrétaire

- Accès au réseau fournisseur

•

Gestion et de facturation - Office Management Console - Taxation des appels sur IP

- Tickets NMC de gestion de réseau Annuaire et appel par le nom

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3 000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Une recherche peut également être lancée dans un annuaire LDAP (nécessite une licence spécifique).

Assistant personnel

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d'assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs.

L'Assistant personnel permet aux utilisateurs absents de leur bureau de proposer à l'appelant jusqu'à 5 options de transfert d'appel :

1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur

Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis

l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent programmer facilement leur assistant personnel. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées.

DISA

La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d'accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour :

•

Un accès distant à des fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre téléphone ou un téléphone de domicile.

•

Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé.

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 13 Multi-poste

L'association de trois téléphones maximum dans un contexte multi-poste unique offre :

•

un numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal)

•

utilisateur informé, via sonnerie ou signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements Twinset

•

pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou d'annulation de renvoi

•

le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones Service à numéro unique

Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d'accéder à distance aux fonctions vocales

d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Combiné au multi-poste, le téléphone mobile devient une extension d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Le numéro professionnel de l'utilisateur devient son numéro de contact unique.

Deux types de solutions sont disponibles (nécessitent une licence spécifique) :

•

Pour n'importe quel téléphone, sans application spécifique

•

Avec My IC mobile - permet un accès aux fonctions via une application s'exécutant sur un smartphone Alcatel-Lucent PIMphony Softphone

L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni gratuitement pour chaque utilisateur avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D'autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles (nécessitent une licence spécifique).

Groupes de travail

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles :

•

Diffusion : permet de parler à tous les membres d'un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone

•

Interception : permet d'intercepter un appel adressé à un membre du groupe

•

Notification d'appel sans réponse

•

Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l'état de chacun des téléphones du groupe

•

Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion

Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés.

Fonctions « patron-secrétaire »

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire.

Elles permettent aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement.

Les fonctions suivantes sont disponibles :

•

Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l'assistant(e)

•

Gestion multi-SDA et multi-touches

•

Supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 14 Sélection automatique d'acheminement

La sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d'acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d'acheminer

automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement

transparente pour l'utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l'utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.

La fonction ARS peut être programmée en fonction de l'heure et du jour :

•

sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ;

•

24 plages horaires.

Taxation des appels sur IP

Ce système de taxation « au fil de l'eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d'Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation.

Tickets NMC

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L'analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS.

Licences logicielles utilisateur

Lorsque la suite logicielle OmniPCX Office RCE sélectionnée requiert des licences utilisateur supplémentaires, l'offre OpenTouch Suite pour PME propose des packs de licences logicielles utilisateur pour répondre aux besoins.

Téléphonie IP

Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur la téléphonie IP, les licences utilisateur suivantes sont disponibles :

•

Utilisateur IP - pour n'importe quel téléphone IP et téléphone SIP filaires Alcatel-Lucent

•

Utilisateur IP-DECT - pour les téléphones mobiles DECT déployés sur une infrastructure IP-DECT

•

Utilisateur WLAN IP - pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent 8082

SIP Open Pack SWL (x1,x10,x20) IP WLAN

(x1,x10)SWL IP WLAN

IPDECT (x1,x10)SWL IP DECT Basic

SIP 4135 Open

SIP 8002

Premium 8012 + 8 series

IP user SWL (x1, x10)

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 15 La licence logicielle Utilisateur IP est nécessaire et suffisante pour n'importe quel téléphone IP Alcatel-Lucent.

La licence logicielle Utilisateur IP peut également être utilisée pour connecter un téléphone SIP tiers de base.

Un téléphone SIP de base ne peut gérer qu'un seul appel et aucune boîte vocale ni aucun acheminement avancé ne peut lui être associé.

Les téléphones SIP tiers nécessitent une licence SIP Open Pack supplémentaire pour activer les fonctions de messagerie vocale et multilignes SIP.

Téléphonie TDM

Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur des téléphones analogiques, numériques ou DECT, le serveur OmniPCX Office RCE doit comporter une carte TDM physique, qui sera soit une carte SLI pour les téléphones analogiques, soit la carte UAI pour les téléphones numériques ou les bornes radio intelligentes DECT.

Les licences utilisateur TDM suivantes sont disponibles :

•

Utilisateur avancé - pour n'importe quel téléphone numérique Alcatel-Lucent

•

Utilisateur DECT - pour les téléphones mobiles DECT

•

Utilisateur analogique - pour les téléphones analogiques et POTS

Mobilité

La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone.

Les licences de mobilité suivantes sont disponibles :

•

Any Phone - un numéro unique avec n'importe quel appareil externe

•

My IC Mobile pour Android - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un Android™

•

My IC Mobile pour iPhone - un numéro unique avec My IC Mobile s'exécutant sur un iPhone™ Apple^®

•

VoIP SIP companion - ajout de la VoIP sur WLAN à My IC Mobile pour iPhone

DECT SWL (x1, x10)

DECT

UAI card Advanced

User

SWL (x1, x10)

Analog user

SWL(x1, x10,x75)

SLI card UAI

card Premium

& 9 series

Analogue POTS

My IC Mobile

for iPhone

SWL(x1)

Off-site swl

Any phone

My IC Mobile

for Android SWL(x1) Mobility users

VOIP SIP

Companion SWL x1

VOIP SIP companion

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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 16 Application de productivité

La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile qui s'exécute sur un smartphone.

Les applications suivantes sont disponibles :

•

My IC Social Networks – Plug-in Microsoft^® Outlook™

et connexion aux réseaux sociaux

•

My IC Web for Office – Gestionnaire de communication simple basé sur un navigateur Web, pas de déploiement

§ PIMphony - Application Microsoft^® Windows™ avec différents profils

•

PIMphony Pro,

•

PIMphony Team

•

PIMphony Attendant

§ PIMphony IP media - Offre une solution VoIP pour PC Windows

MyIC Web

MyIC Social Networks

p y

PIMphony IP Media PIMphony

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Licences logicielles pour système

Les services essentiels du système peuvent être étendus par des licences facultatives.

Boîte vocale

La boîte vocale est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. 60 minutes de stockage et 2 ports sont pris en charge.

Les extensions suivantes sont disponibles :

•

4 heures de stockage

•

30 heures de stockage

•

200 heures de stockage (disque dur en option requis)

•

2 ports supplémentaires (jusqu'à 8 ports au total) Conférence

La conférence à 3 est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles OmniPCX Office RCE. Jusqu'à trois conférences audio simultanées sont prises en charge.

•

Conférence à 6 participants

•

Liste de distribution et enregistrement en ligne

La conférence à 6 est totalement protégée par mot de passe et peut être facilement configurée à l'aide du guide vocal. C'est une solution économique pour effectuer des réunions virtuelles.

L'enregistrement en ligne permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer leur conversation.

Accueil et standard automatique Musique d’attente

Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire patienter les appelants. Une musique d'attente personnalisable de 10 minutes est incluse par défaut.

•

Jusqu'à quatre musiques d'attente de 10 minutes pour multi-entreprise

Accueil de l'entreprise

Quatre messages d'accueil sont inclus par défaut. L'accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Le nombre total de messages d'accueil peut être augmenté jusqu'à 20 par étape de 4 avec l'extension suivante :

•

quatre messages d'accueil supplémentaires

(18)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 18 Standard automatique

Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des

informations préenregistrées sur les heures d'ouverture et les promotions et en les acheminant vers le bon service.

•

Licence logicielle pour standard automatique Standard automatique multiple

Le standard automatique multiple est un service d'accueil plus avancé, multilingue, avec plusieurs arborescences.

•

Standard automatique multiple - Licence logicielle 1 arborescence

•

Standard automatique multiple - Licence logicielle 5 arborescences

Centre d'accueil avec distribution automatique des appels

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d'appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui requièrent une solution d'accueil complexe.

Principales caractéristiques de la solution :

•

ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise

•

Jusqu'à 32 agents et 8 groupes

•

Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC

•

Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l'efficacité de la gestion des appels

Les articles commerciaux suivants sont disponibles :

•

Moteur OmniTouch Call Center (5 agents de base/8 groupes)

•

Agents supplémentaires

•

Superviseur

•

Statistiques (disque dur requis) Smart Call Routing

Le module Smart Call Routing est un module de routage multi-critères qui achemine automatiquement les appels en interprétant les règles définies par l'utilisateur, notamment le numéro CLI, le numéro DDI, les codes DTMF... 10 plannings jour/heure peuvent être définis pour configurer les règles de routage en fonction des plages horaires d'ouverture.

•

Moteur Smart Call Routing

(19)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 19 Pack API Open RCE

Ce pack unique ouvrent toutes les API CTI nécessaires pour une application tierce :

§ Client de bureau CSTA : 25 supervisions et 25 sessions

§ Licence logicielle serveur CSTA : 25 supervisions et 25 sessions

§ Serveur TAPI 2.1 : 200 supervisions et 25 sessions

§ Tableaux des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field) et jusqu'à 250 utilisateurs supervisés

§ Licence TAPI 2.0 : Jusqu'à 50 supervisions et 25 sessions Les articles commerciaux suivants sont disponibles :

§ Licence logicielle Pack API Open

Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 offre une plateforme puissance pour gérer une base installée :

•

Gestion de parc avec topologie

•

Maintenance proactive avec surveillance des alarmes IP

•

Analyse du trafic et contrôle des performances de la VoIP

•

Rapports client automatiques

•

Pack de taxation 8770

•

Pack de gestion 8770

•

Licences abonné 8770 supplémentaires

(20)

Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

Quatre plateformes couvrent tous les besoins :

•

Compact (C)

•

Small (S)

•

Medium (M)

•

Large (L)

Lorsque des téléphones IP sont utilisés, chacune de ces plateformes peut prendre en charge jusqu'à 200 utilisateurs.

Lorsque des postes UA avancés ou analogiques sont utilisés, la configuration est établie à l'aide de règles TDM pour couvrir les cartes d'extension nécessaires dans les plateformes :

Toutes les unités OmniPCX Office RCE sont équipées en natif :

•

d'une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs ;

•

d'une carte mémoire

Un disque dur est requis uniquement pour :

•

plus de 30 heures de stockage pour la messagerie vocale

•

le stockage de statistiques du Call center Le modèle Compact est une armoire à montage mural.

Des racks d'extension petits, moyens et grands sont conçus avec le même châssis que les modèles Small, Medium et Large respectivement.

Les châssis Small, Medium et Large sont tous empilables.

Les châssis Small, Medium et Large peuvent être intégrés dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un kit de montage sur rack disponible en option.

Les châssis Small et Medium peuvent être fixés à un mur à l'aide d'un kit de montage mural disponible en option.

Les châssis Small peuvent être alimentés en 110 volts ou 220 volts.

Les châssis Medium et Large ont des références différentes en fonction de leur alimentation (110 volts ou 220 volts).

Modèle compact

Modèle Small

Modèle Medium

Modèle Large

1 ou 2 extensions

Jusqu’à 200 IPs 6 à 16 utilisateurs

6 à + de 20 utilisateurs

15 à 60 utilisateurs

30 à 90 utilisateurs

160 utilisateurs

200 utilisateurs

(21)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 21 Plateformes

Type de module

OmniPCX Office RCE Compact Armoire à montage mural Deux emplacements :

•

Emplacement de CPU dédié

•

Un emplacement universel (sauf SLI16)

•

Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU Adaptateur secteur 12 V externe

Convertisseur CC/CA interne

Capot de câblage plastique amovible OmniPCX Office RCE Small

Trois emplacements :

•

Deux emplacements universels (sauf SLI16)

OmniPCX Office RCE Medium Six emplacements :

•

Cinq emplacements universels

OmniPCX Office RCE Large Neuf emplacements :

•

Quatre emplacements universels

•

Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.

(22)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 22 Cartes d'interface

Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans la plate-forme choisie pour fournir différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités.

Il est possible d'améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d'autres cartes et cartes filles.

Cartes de ligne réseau

BRA 2/4/8-2 Accès RNIS T0 DLT0

Modularité : 2/4/8

APA 4/8, DDI 4

Accès réseau analogique (option : CLIDSP)

PRA T2

T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2

PCMR2

Carte fille pour cartes APAx et AMIX

En fonction du pays

CLI-DSP

Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur réseau analogique

Cartes d'équipement de ligne

UAI -1

Carte d'interface numérique pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent et IBS DECT

Modularité : 4/8/16 (option : Kit

d'alimentation à distance)

SLI16 : Non prise en charge dans les châssis Compact et Small

SLI-2

Carte d'interface analogique pour

téléphones analogiques, fax, modem

Modularité : 4/8/16

Cartes mixtes

Au moins une licence logicielle est requise pour activer une carte mixte et des ouvertures 1T0 ou 2AT.

MIX-2

Réseau RNIS et équipements de ligne

•

2T0/4UA/4Z

•

4T0/4UA/8Z

•

4T0/8UA/4Z

AMIX-1

Réseau analogique et équipements de ligne

•

4AT/4UA/4Z

•

4AT/8UA/4Z

•

4AT/4UA/8Z (option : CLIDSP)

(23)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 23 Cartes filles PowerCPU

Mini-MIX-1 Réseau RNIS et

équipements de ligne :

•

2T0/0UA/2Z (pour Compact uniquement)

VoIP 32

Ajout de 32 canaux VoIP Remarque : Doit être activée par une licence logicielle canaux VoIP

HSL1 or 2

Carte de connexion pour 1^er ou 2^e châssis

d'extension (pas sur le modèle Compact)

AFU-1

Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d'attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme

Carte de commutation LAN

Une carte de commutation LAN pouvant s'intégrer à n'importe quel emplacement est disponible (16 ports).

LANX 16-2

Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T Détection automatique de débit 10/100/1000

Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d'un développement en cascade à l'aide d'un commutateur LAN externe lorsque :

•

le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du commutateur LAN intégré sont utilisés ;

•

la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 mètres.

Extension du système

Il est possible d'étendre tous les modèles OmniPCX Office, excepté le modèle Compact, en ajoutant jusqu'à deux racks d'extension. Les racks d'extension disposent d'un châssis Small, Medium ou Large avec une carte PowerMEX à la place de la carte PowerCPU.

PowerMEX

Carte d'extension du système ; une par module supplémentaire.

Connectée à la CPU via la liaison HSL

Pas sur un châssis Compact, et pas de connexion à un modèle Compact

(24)

Mode de livraison des commandes

La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes :

•

Commandée via les Services d'intégration Alcatel-Lucent (AIS)

•

Commandée sans intégration

•

Commandée en mode Stock

Avec AIS, l'OmniPCX Office RCE est prêt à être installé : toutes les cartes sont intégrées, les logiciels sont installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences logicielles sont téléchargées et livrées directement chez le client. Un cordon d'alimentation adapté au pays de livraison est également inclus, ainsi qu'un DVD avec tous les logiciels.

Mode BTCO

Le mode BTCO (Build To Customer Order) inclut tous les éléments matériels et logiciels nécessaires pour établir la configuration finale commandée par le client final. L'AIS termine les intégrations et la personnalisation du logiciel en tenant compte du pays et de la langue de l'utilisateur, ainsi que des licences finales.

Les packs Ready To Sell regroupent tous les éléments BTCO sous une seule référence commerciale avec un tarif optimisé.

Mode Stock

Tous les matériels figurant au catalogue de l'offre globale de solutions OpenTouch Suite pour PME sont disponibles en mode Stock. Le matériel peut être commandé en grande quantité et stocké dans un entrepôt partenaire.

Software Suite BTCO

(avec AIS) Commande client

Sans AIS A partir du Stock du partenaire Chassis OmniPCX Office Depuis usine Depuis usine Pris ds Stock BP Non inclus ds cmde Cartes OmniPCX Office Depuis usine Depuis usine Pris ds Stock BP

Non inclus ds cmde Cordon alimentation et DVD Inclus ds livraision Inclus seulement

Si ajouté a la cmde Pris ds Stock BP Non inclus ds cmde Licenses logicielles Chargée ds la CPU En attente sur le

Portail eLicensing En attente sur le Portail eLicensing Contenu final De la livraison OXO configuré

Avec accessoires Regroupés

OXO non assemblé

Regroupement articles Pas de livraison

(25)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 25 La plupart des licences logicielles peuvent également être commandées avant l'installation. Un compte Bulk spécifique doit avoir été ouvert auprès d'Alcatel-Lucent. (Vérifiez avec votre représentants les licences pouvant être stockées).

Cela permet à un Master Distributor (grossiste) de mettre en place une configuration complète pour un client sans passer de commande auprès d'Alcatel-Lucent, puisqu'il consomme son propre stock de produits et licences.

Packs Smart OmniPCX Office RCE

Alcatel-Lucent propose OmniPCX Office RCE en packs Smart, avec une seule référence pour les configurations impliquant de 6 à 20 utilisateurs, à un tarif fixe. Les packs Smart sont intégrés en usine ; les systèmes sont livrés prêts à fonctionner avec la dernière version logicielle, toutes les licences logicielles pour les lignes téléphoniques TDM incluses et des accès réseau.

Le pack AIS (intégration + DVD + cordon d'alimentation) est également inclus.

Pour moins de 20 utilisateurs :

•

Sélectionnez vos accès réseau

•

Indiquez le nombre d'utilisateurs et la répartition des téléphones TDM

•

Indiquez si une future extension est requise Selectionnez votre pack Smart !

Smart Packs RNIS

Mixed Network

2x T0 4x T0 4x T0 4x T0 2xT0 + 4x AT

Digital Phones 4 8 12 16 4

Analogue Phones/ Fax 4 4 4 4 6

Smart Pack Compact

2/4/4

4/8/4

Smart Pack Small 4/12/4

Smart Pack Small 4/16/4

2+4A/4/6 Extensibility without

additionnal HW

Up to 25 IP Phones (*1)

Up to 25 IP Phones (*1) Extensibility for

TDM/Analogue with extension chassis

No No Yes Yes No

Extensibility for Network Accesses with extension chassis

No (*2) No (*2) Yes Yes No (*2)

ISDN Network

(*1) Limite recommandée avec le même matériel

(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP

(26)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 26 Smart Packs réseau analogique

4AT 4x AT 8x AT

Digital Phones 8 8 8

Analogue Phones/ Fax 4 8 12

4/8/4 A

Smart Pack Small 4/8/8 A

Smart Pack Small 4/8/12 A Extensibility without

additionnal HW

Up to 25 IP Phones (*1)

Up to 25 IP Phones (*1) Extensibility for

TDM/Analogue with extension chassis

No Yes Yes

Extensibility for Network Accesses with extension chassis

No (*2) Yes Yes

Analogue Network

(*1) Limite recommandée avec le même matériel. L'accès au réseau peut être trop limité.

(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP.

Procédure de commande et outils de chiffrage

L'application Web Alcatel-Lucent eBuy doit être utilisée pour passer une commande. Elle est disponible sur le portail Enterprise d'Alcatel-Lucent et son accès est protégé par des informations d'authentification.

Une commande peut être passée principalement de deux manières :

• En naviguant dans le catalogue et en établissant la commande au fur et à mesure

• En téléchargeant une commande préparée par le biais d'un fichier créé par l'outils ACTIS d'Alcatel-Lucent Il est également possible de combiner les deux méthodes, en commençant par télécharger un fichier, puis en le complétant au fur et mesure en naviguant dans le catalogue.

L'outil ACTIS d'Alcatel-Lucent est une application Win32 utilisée pour simplifier et préparer le chiffrage. Il comporte trois étapes :

• Définir les besoins

• Définir une configuration technique

• Générer le devis correspondant et le contenu de la commande ACTIS n'est pas obligatoire si chaque étape est maîtrisée par le commercial.

Par exemple, si les besoins d'un client sont satisfaits par un pack Smart ou par une configuration type définie par un partenaire, la commande peut être passée directement dans eBuy sans utiliser ACTIS.

ACTIS offre des fonctionnalités qui peuvent aider le partenaire :

• Catalogue Alcatel-Lucent personnalisé avec les prix réels facturés à la place des prix WPL.

• Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par les revendeurs

• Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par des tiers

(27)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 27 Extension et mise à niveau

ACTIS peut également être utilisé pour l'extension et/ou la mise à niveau d'un système OmniPCX Office existant.

Après une analyse complète de la configuration installée, ACTSI détermine les matériels à changer ou à ajouter le cas échéant, et les mises à niveau de licences logicielles requises.

ACTIS pour OpenTouch Suite pour PME intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients :

• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE

• Téléphones et applications

• Produits LAN et WLAN

• Produits de Solutions de collaboration visuelle ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l'emploi sur le portail Enterprise.

Mise à niveau

Il est important de mettre à niveau le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au produit et de l'ergonomie avancée, et de fournir au client un accès aux services d'assistance Alcatel-Lucent suivants :

À titre d'information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, certaines

versions anciennes d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialisées. Par conséquent, il est fortement recommandé d'effectuer la mise à niveau vers la dernière version.

Pourquoi évoluer vers la dernière version de l'OmniPCX Office ?

La mise à niveau vers la dernière version donne accès à un OmniPCX Office RCE à la pointe de la technologie et aux applications qui lui sont associées. L'environnement TI évolue en permanence, les systèmes d'exploitation, les standards de navigation ou les appareils mobiles évoluent donc toujours vers de nouvelles versions.

La mise à niveau de l'OmniPCX Office RCE assure une meilleure interopérabilité avec ces composants.

Les clients modifient leur manière d'utiliser les systèmes, de nouveaux scénarios de mobilité apparaissent et de nouveaux appareils intelligents sont créés. Tous ces dispositifs média peuvent potentiellement tirer profit des services OmniPCX Office RCE. Versions après versions, la suite logicielle OmniPCX Office RCE intègre ces nouveaux scénarios d'utilisation.

Côté matériel, Alcatel-Lucent met tout en œuvre pour préserver l'investissement de ses clients en s'attachant à ce que le matériel prenne en charge le plus grand nombre de nouvelles versions logicielles possible. Certaines mises à niveau matérielles doivent néanmoins être réalisées ponctuellement pour garantir une meilleure prise en charge des services avancés. Ce fut principalement le cas avec l'OmniPCX Office RCE R8.0, lorsque l'ancienne CPU a été remplacée par la PowerCPU, qui a augmenté considérablement la capacité de traitement et les

performances.

(28)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 28 Comment évoluer vers la dernière version de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ?

Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la dernière version d'OmniPCX Office RCE, une licence logicielle de mise à niveau doit être achetée. Cette licence permettra d'installer et d'utiliser la dernière version logicielle disponible sur le portail Enterprise . Le tarif de la licence logicielle de mise à niveau est unique et ne dépend pas du nombre d'utilisateurs configurés.

Les applications périphériques peuvent également nécessiter une mise à niveau.

PIMphony doit être mis à niveau si la version de l'OmniPCX Office est inférieure ou égale à la version 5.

Lorsque la version du système existant est antérieure à la version R8.0, le matériel doit être adapté, et la CPU et les cartes MEX existantes doivent être remplacées par une PowerCPU et des cartes PowerMex.

ACTIS peut aider à déterminer précisément quels composants matériels doivent être remplacés.

Le kit de mise à niveau harmonise également le package logiciel, certaines licences anciennes étant désormais incluses par défaut dans les suites.

Contenu du kit de mise à niveau vers la version 9.x (3EH03345AA) (Matériel : PowerCPU indispensable)

•

Licence logicielle de mise à niveau vers la version 9.x

•

4 canaux VoIP pour les systèmes comportant moins de 4 VoIP

•

10 licences logicielles de cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT

•

Licence logicielle de taxation des appels sur IP

•

Licence logicielle de transit DISA

•

Licence logicielle de personnalisation à distance

•

Licence logicielle pour 10 mn de musique d'attente

•

4 langues système

•

Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés

•

Licence TAPI 2.0 (jusqu'à 25 sessions et 50 supervisions)

(29)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 29 Récapitulatif

Les versions 1 à 4 ne sont plus prises en charge par le support technique et aucune extension n'est acceptée sur les systèmes existants. En d'autres termes, Alcatel-Lucent n'acceptera aucune commande d'extension pour ces systèmes, excepté une mise à niveau vers la dernière version avant toute autre extension.

Version 1 • Téléphonie TDM et IP

• Serveur CTI intégré

• Messagerie vocale intégrée

• Équipe et groupware

• Sélection automatique de routage

• Mise en réseau

• Modèle Small

• Modèle Medium

• Modèle Large

• Châssis d'extension

• Cartes UAI

• Cartes BRA Version 2 • Profil de groupe d'utilisateurs

• Boite vocale du groupe et virtuelle

• Assistant personnel

• Notification de message vocal par e-mail

• Cartes enfichables à chaud

• Terminaux IP

• APA 4/8

• SLI-1

• CLI sur réseau analogique Version 3 • Prise en charge VoWLAN

• Amélioration de PIMphony

• Packages hôtel (OLD)

• OmniTouch Call Center v1

• DISA via RNIS

• Modèle Compact

• Cartes Mix-1

• Cartes AMIX-1

Version 4 • Multi-postes

• Mode Operator sur IP Touch

• OmniTouch Call Center v2

• Mise à jour en ligne de PIMphony

• LDAP en PIMphony

• QOS pour IP PIMphony

• Prise en charge des séries 8 et 9

• Module grand écran

Les versions 5 à 7 ne sont plus prises en charge par le support technique. Une extension est toutefois acceptée sur les systèmes existants lorsqu'elle peut être réalisée sans modification matérielle au niveau de la CPU, des cartes filles CPU et le VoIP. (L'ajout d'une carte d'équipement de ligne dans un emplacement vide est possible)

Version 5 • Conférence à 6 participants

• PIMphony Attendant

• Twinset with Mobile

• Conférence programmée

• Nouveau modèle Compact

• Mini-Mix 2T0+2Z

• Combiné Bluetooth sur IP Touch 4068

Version 6 • VoWLAN sans serveur SVP

• Standard automatique multiple

• Échange de trafic SIP

• Nouveau DECT 300400

• Nouveau WLAN 310/610 Version 7 • Passerelle Fax IP

• Fax sur IP/G711 transparent

• CLIP de liaison alternative

• Boîte vocale 120H avec disque

• dur Opérateur SIP

• IP Touch Gigaoctet

• DECT 300 EX

• Module de conférence 4125

Avec la version R8.0, l'OmniPCX Office devient l'OmniPCX Office RCE.

(30)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 30 La nouvelle PowerCPU est intégrée et met un terme à la continuité matérielle avec les versions précédentes.

Toutes les mises à niveau d'une ancienne version à une version supérieure à la version R8.0 nécessite le

remplacement de la CPU et des cartes Mex par une PowerCPU et des cartes PowerMex. L'architecture matérielle VoIP est simplifiée par l'utilisation de la PowerCPU ou de la Power CPU avec sa carte fille VOIP 32 uniquement.

Version 8.x • Jusqu'à 200 utilisateurs PIMphony de base

• Musique d'attente multi- entreprise (4)

• Messagerie vocale 4H sur CPU

• Client SIP

• Pack CTI Open

• Pack SIP Open

• My IC Web pour Office

• OmniTouch CC R6.0

• My IC Mobile pour iPhone

• My IC Mobile pour Android

• PowerCPU/PowerMEX

• VOIP 32

• 8082 My IC Phone

• WLAN 8118/8128

• DECT 8232

• DECT 500

• Conférence IP 4135

• WLAN AP 92 93 105

• Contrôleur WLAN 4306

• OmniSwitch 6250

Version 9.0 • Prise en charge IP-DECT

• My IC Social Networks

• Supervision Patron/secrétaire et équipe

• Smart Call Routing

• 8002:8012 DeskPhones

Version 9.1 • Prise en charge d'OmniVista 8770

• Données Zero Touch Version 9.2 • Double prise en charge

DECT/IP-DECT

• SIP companion pour MyIC mobile pour iPhone

• Premium DeskPhones

• Mix-2

(31)

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME 31 Tableau de compatibilité des cartes

R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x

CPU x x x x x

CPU-1 x x x x x x

CPU-2 x x x

CPU-3, 3m, 4 x x x x

CPUe x

CPUe-1 x x x x x

CPUe-2 x x x

CoCPU x x x x x

CoCPU-1 x x x x x x

CoCPU-2 x x x

CoCPU-@ x

PowerCPU x

MEX x x x x x x

PowerMEX x

Xmem64 x x x x x

Xmem64-1 x x x x x

Xmem128-1 x x x x

AFU x x x x x x x

AFU-1 x x x x x x x

Voice HD 10Gb x x x

Data HD 10 Gb x

HD 20 Gb x x x x x

HD 40 Gb x x x x

SATA 160Gb x x x x

WAN x x x x x x

SLANX4 x x x x x x

HSL1/HSL2 x x x x x x x

VOIP4/8/16 VOIPx-1 x x x x x x

VOIPx-2 x x

VOIP32 x

UAI4/8/16, UAI16-1 x x x x x x x

SLI4/8/16 x x x x x x x

SLI-1 x x x x x

SLI-2 x x x x

LANX-1, LANX-2 x x x x x x x

MIXx/y/-1z x x x x x x x

MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x x x

MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8 x x

Mini Mix x x

AMIXx/y/-1z x (*1) x x x

APA4/8 x x x x x x

ATA2/4 x x x x x x x

DDI2/4 x x x x x

MET x x x x x x x

PRA/T2/T1/DASS2 x x x x x x x

PCM R2 x x x x x

BRA 2/4/8 x x x x x x x

BRA-2 2/4 x x

x Compatible Not compatible (*1) version R3.1 only

Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE