Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011
Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME
Octobre 2011 Édition 2.0
Copyright © 2011 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés.
1 Introduction __________________________________________________________________ 4 2 Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent ____________________________ 4 3 En quoi consiste Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE ? _______________________________ 5 3.1 OmniPCX Office RCE : l'édition Rich Communication Edition _______________________________ 5 3.2 Suites et applications OmniPCX Office RCE répondant à tous les besoins_____________________ 5 3.3 The OmniPCX Office RCE Open Packs _________________________________________________ 7 3.4 Serveurs d'applications OmniPCX Office RCE ___________________________________________ 8 3.5 Expérience utilisateur d'OmniPCX Office RCE : points terminaux ___________________________ 8 4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME _________________________________ 10
4.1 En quoi consiste Visual Collaboration Suite pour PME ? _________________________________ 10 4.2 Visual Collaboration Suite pour PME : facteurs moteurs et avantages ______________________ 10 4.3 Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME ______________________________________ 13 5 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME _____________________________ 14
5.1 En quoi consistent les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME ? ____________ 14 5.2 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent : facteurs moteurs et avantages _____________ 15 5.3 Portefeuille de solutions de réseau de données Alcatel-Lucent ___________________________ 16 6 Avantages des solutions de communications Office Alcatel-Lucent _____________________ 19
6.1 Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs _________________ 19 6.2 Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée ______________________ 20 6.3 Point clés en matière d'ouverture ___________________________________________________ 21 6.4 Avantages des solutions de communications Office en matière de conversations collaboratives 22 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 - Nouveautés _______________________________ 24 8 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone _________________________________ 25 8.1 À propos de My Instant Communicator ______________________________________________ 25 8.2 Avantages du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone_________________________ 25 8.3 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone - Description _________________________ 26 9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone ____________ 28
9.1 À propos de My IC Mobile for iPhone ________________________________________________ 28 9.2 My IC Mobile for iPhone : facteurs moteurs et avantages ________________________________ 29 9.3 My IC Mobile for iPhone - Description _______________________________________________ 30
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office __________________ 34 9.4 À propos de My IC Web for Office ___________________________________________________ 34 9.5 My IC Web for Office : facteurs moteurs et avantages ___________________________________ 34 9.6 My IC Web for Office - Description __________________________________________________ 36 10 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server ____________________________________ 39
10.1 Points clés d'Office RCE Fax Server __________________________________________________ 39 10.2 Avantages du serveur de télécopie Alcatel-Lucent Office RCE Fax Server ____________________ 40 10.3 Description du serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server ___________ 41 11 OmniVista 4760 Network Management System ___________________________________ 42 12 Formation _________________________________________________________________ 42 13 Services ___________________________________________________________________ 43 13.1 Services de support : _____________________________________________________________ 43 13.2 Services d'intégration : ____________________________________________________________ 43 14 Ressources _________________________________________________________________ 43
1 Introduction
Cette note de solution présente l'offre Alcatel-Lucent de novembre 2011 pour les PME.
Les produits/solutions suivants vont être lancés :
• Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent
• Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) R8.1
• Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE Fax Server
• Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone
• Alcatel-Lucent Extended Communication Server
• Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition
• Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System
• Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 et 6400
• Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306
• Points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93 et AP105
• Points d'accès WLAN distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2
• Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME
Important : veuillez vous reporter à l'e-flash associé pour consulter des informations détaillées ainsi que les disponibilités.
2 Offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent
L'offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent fournit, via un point de vente unique, une solution de communications convergées et multimédias qui contribue à transformer les communications des petites et moyennes entreprises en conversations et en services d'entreprise pertinents.
L'offre de solutions de communications Office Alcatel-Lucent délivre des services natifs de communication IP et TDM, ainsi que des services de conversation multi-équipements (téléphones fixes, smartphones, ordinateurs portables…) afin d'aider les utilisateurs à interagir plus efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collègues, optimisant ainsi leur productivité.
Les solutions de communications Office Alcatel-Lucent apportent une réponse globale aux clients souhaitant interconnecter leur personnel, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans devoir gérer les complexités inhérentes à ces solutions. En se concentrant uniquement sur la croissance de leurs activités, ces clients tirent profit des puissants services convergés fournis par la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est complété par un ensemble de solutions d'applications comprenant le serveur multimédia Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS), le serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, la solution Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office edition et le serveur de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System.
Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, les solutions de communications Office Alcatel-Lucent intègrent également des produits LifeSize Video à la solution Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour PME.
3 En quoi consiste Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office RCE ?
3.1 OmniPCX Office RCE : l'édition Rich Communication Edition
Les smartphones sont omniprésents. Le personnel des entreprises est réparti dans le monde entier.
Les cycles économiques s'accélèrent constamment. Pour les entreprises, ces tendances convergentes exigent des solutions de communications aidant les salariés à collaborer avec leurs partenaires, leurs clients et leurs collègues de façon sécurisée et avec simplicité, en dépit d'équipements, d'applications, de localisations et de processus variés.
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet des communications enrichies depuis un serveur de communication IP unique « tout-en-un », en utilisant des protocoles standard et en offrant de nombreuses fonctionnalités puissantes orientées métier. OmniPCX Office RCE intègre un système évolutif répondant aux besoins précis du client et capable d'évoluer au rythme de son entreprise. La solution OmniPCX Office RCE s'adaptera également parfaitement aux exigences du client, qu'il soit en quête de fonctions de mobilité avancées pour ses salariés, d'une efficacité optimisée s'appuyant sur une parfaite collaboration ou de nouvelles solutions bienvenues pour accroître la satisfaction de ses clients.
3.2 Suites et applications OmniPCX Office RCE répondant à tous les besoins
Le serveur de communication IP OmniPCX Office RCE est fourni avec des suites de communication Office composées de logiciels et de licences. Les suites de communication Office sont prédéfinies en fonction de besoins de l'entreprise. Un ensemble de 4 suites avancées s'adresse aux entreprises nécessitant des équipements TDM avancés ou analogiques, alors qu'une suite IP unique est disponible pour les entreprises qui choisissent de tirer profit des avantages offerts par un réseau IP convergé. Dans tous les cas, il est possible d'utiliser des équipements IP ou une connectivité IP, et la migration d'une solution TDM avancée vers une solution exclusivement IP reste toujours envisageable.
IP
VS S M L
Total 16 32 60 100 17
UA 8 16 30 50 -
Z 8 16 30 50 5
IP - - - - 12
T0 2x1 2x1 - - -
or AT 2x2 2x2 - - - Avancée Utilisateurs
Cartes mixtes
Les suites de communication peuvent être complétées par des licences d'utilisateurs afin de répondre aux besoins des salariés de l'entreprise.
Toutes les suites de communication OmniPCX Office prennent en charge un large éventail de fonctionnalités de communication d'entreprise disponibles pour tous les utilisateurs, notamment de messagerie vocale et de standard automatique. Les fonctionnalités d'accueil de l'entreprise se composent de messages et de musiques de mise en attente personnalisables, d'un assistant
personnel et d'un service de sélection automatique d'acheminement. Un répertoire permet l'appel par nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes sont prêts pour la taxation des appels. Chaque utilisateur peut bénéficier de la version de base de PIMphony, une puissante application bureautique de téléphonie.
Les suites de communication OmniPCX Office sont complétées par des packs d'applications et des licences logicielles, qui étendent les capacités de base d'OmniPCX Office grâce à l'ajout de modules applicatifs avancés adaptés aux besoins de chaque client :
Accueil vocal et messagerie vocale
Il est possible de définir jusqu'à 20 messages d'accueil et d'augmenter la durée de la musique de mise en attente jusqu'à 10 minutes au total.
La messagerie vocale sera adaptée aux besoins de l'entreprise grâce à la possibilité de définir de 2 à 8 ports au maximum, ainsi qu'à une capacité de stockage jusqu'à 30 heures avec l'équipement matériel par défaut et jusqu'à 200 heures avec un disque dur optionnel.
Accueil et acheminement des appels externes
Un standard automatique peut accueillir et guider les appelants. Il est possible de programmer plusieurs arborescences pour la prise en charge de plusieurs organisations ou langues. Pour un accueil plus professionnel avec des agents et des superviseurs, la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office peut gérer jusqu'à 32 agents et fournit des outils de supervision et de statistiques.
O ff Ic e O p e n P a c k A P I O p e n P a c k R C E F a x S e rv e r
S IP O p e n P a c k M y T e a m w o rk O ffi ce
OmniPCX Office RCE
VOIP & SIP at the Core
E xt . C o m . S e rv e r
3.3 OmniPCX Office RCE Open Packs
Lorsque les besoins des clients vont au-delà des services de la suite logicielle OmniPCX Office RCE, les packs RCE Open offrent des capacités encore supérieures.
OmniPCX Office RCE Office Open Pack
RCE Office Open Pack offre la possibilité de connecter le moteur de recherche d'annuaire OmniPCX Office RCE à un serveur LDAP externe adressable du réseau informatique du client.
Cette solution de recherche enrichie est disponible pour tous les points terminaux de la gamme My IC.
Par ailleurs, l'application My IC Web for Office permet aux utilisateurs finaux de gérer leurs journaux d'appels et de définir leurs préférences d'acheminement des communications depuis tout navigateur Web compatible, sur n'importe quel appareil.
OmniPCX Office RCE SIP Open Pack
Lorsque les clients souhaitent utiliser des équipements SIP aux fonctionnalités complètes, ils ont besoin du pack SIP Open pour assurer la prise en charge de services complets de téléphonie, y compris de messagerie vocale et d'acheminement des appels. Si ces équipements SIP sont uniquement des téléphones SIP de base, seulement utilisés pour établir des appels simples, le pack SIP n'est pas nécessaire. Dans les deux cas, chaque équipement SIP nécessitera une licence logicielle d'utilisateur IP spécifique.
VOIP et SIP au cœur
OmniPCX Office RCE Application Interface Open Pack
Lorsqu'une application plus verticale est requise, les partenaires d’application d'Alcatel-Lucent peuvent fournir des applications très spécifiques. Pour leur permettre de développer ces applications et de les intégrer à OmniPCX Office RCE, le pack Application Interface Open offre des interfaces de programmation telles que TAPI et CSTA.
3.4 Serveurs d'applications OmniPCX Office RCE
Lorsqu'une entreprise a besoin de ressources additionnelles à celles du serveur de communication IP
« tout-en-un », les serveurs d'applications peuvent fournir des services supplémentaires.
Les serveurs d'applications sont les suivants :
Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS)
Le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre une suite logicielle unique aux entreprises nécessitant des services de collaboration et de mobilité de haut niveau. Il permet aux salariés d'accéder à leurs e-mails, de gérer leurs calendriers, de partager leurs contacts, de consulter des fichiers et de profiter de services de communication professionnels, où qu'ils se trouvent. Le serveur ECS est fourni sous la forme d'un serveur appliance matériel.
Serveur de télécopie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server
Le serveur RCE Fax Server apporte une réponse au « problème de télécopie » des réseaux IP, grâce à l'intégration télécopie sur IP T.38 la plus avancée. Il permet de tirer encore davantage profit des investissements en matière de téléphonie IP. Combiné avec les capacités de messagerie électronique de l'entreprise, le serveur RCE Fax Server prend en charge les services de mobilité et de télécopie partout et à tout moment. Le serveur RCE Fax Server est installé sur un PC.
Alcatel-Lucent OmniTouch My Teamwork Office Edition
La solution Alcatel-Lucent OmniTouch™ My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition est destinée aux petites entreprises, avec des évènements ad-hoc et programmés de conférence audio et de partage de bureau et d'applications. Cette solution fonctionne sur des équipements informatiques courants, à commander séparément.
3.5 Expérience utilisateur d'OmniPCX Office RCE : points terminaux
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE prend en charge un large éventail de points terminaux, offrant une expérience utilisateur d'une grande richesse :
Communications de bureau OmniTouch 8082 My IC Phone
Téléphone de bureau intelligent offrant des capacités audio à large bande de grande qualité et un écran tactile haptique capacitif avec une grande richesse de services de conversation et des applications Web ouvertes.
PIMphony Pro et Team
Client sur PC offrant des services de téléphonie avancés et une boîte aux lettres visuelle pour une productivité optimale des utilisateurs finaux.
IP PIMphony
Softphone multimédia sur PC incluant des services de voix sur IP utilisant les périphériques audio du PC.
My IC Web for Office
Client Web offrant des services de configuration
contextuelle de téléphonie, de boîte aux lettres visuelle et de définition de préférences d'acheminement.
LifeSize® Passport, LG Executive
Système de conférence simple d'utilisation pour les
cadres et les travailleurs distants.
Téléphones IP Touch™ séries 8 et 9
Téléphones d’entreprise IP et numériques aux fonctionnalités complètes.
Communications étendues et télécopie Virtual desktop & MCC (client ECS)
Client Web délivrant des services de collaboration
hébergés sur ECS (messagerie Web, calendrier, contacts, téléphonie convergée, télécopie).
Client OmniPCX Office RCE Fax
Client Web délivrant des services de télécopie.
Salles de conférence et téléprésence Téléphone de conférence IP 4135
Téléphone de conférence audio SIP de grande qualité.
Lifesize séries Conference, Team, Express
Qualité HD optimale, grande flexibilité et coût total de possession minime.
Client MyTeamwork Office Edition
Services de conférence audio avec partage de données et présence des participants.
Mobilité sur site
Combinés OmniTouch 8118/8128 WLAN Combinés OmniTouch 300/400/500 DECT Combinés pour itinérants sur site riches en fonctionnalités.
Mobilité hors site
My Instant Communicator Mobile for IPhone Multimodal Communication Companion (client ECS) Services OmniPCX Office sur tous les appareils.
Services d'accueil
PIMphony Attendant
OmniTouch Call Center Desktop Assistant.
4 Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME
4.1 En quoi consiste Visual Collaboration Suite pour PME ?
En tant que leader des services vocaux sur le marché des entreprises, Alcatel-Lucent fournit chaque jour des services de téléphonie à plusieurs millions d'utilisateurs. La suite Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME répond aux exigences des clients dans le domaine des systèmes pour les salles de conférence vidéo ou des systèmes vidéo pour postes de travail.
L'objectif est simple : faire en sorte que la vidéo remplace la téléphonie, qu'elle soit disponible à l'intérieur de l'entreprise et au-delà, et qu'il soit aussi simple de l'utiliser que de décrocher son téléphone pour passer un appel.
Pour le moment, la collaboration au sein des PME se limite au partage de données ou de fichiers, alors que la communication vidéo consiste uniquement à réutiliser des systèmes de réseaux sociaux créés pour le grand public. Avec la transformation actuelle des réseaux des entreprises, celles-ci peuvent tirer pleinement profit de leurs investissements en déployant des applications intégrant la vidéo.
Cette première version de Visual Collaboration Suite pour PME introduit des points terminaux vidéo pour les salles de réunion de petite et de moyenne taille, ainsi que pour les postes de travail personnels. Associée à la solution de connectivité Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6400, elle permettra aux clients de bénéficier d'un retour sur investissement rapide en réduisant leurs frais de déplacement et en optimisant l'efficacité de leurs groupes de travail.
4.2 Visual Collaboration Suite pour PME : facteurs moteurs et avantages
La collaboration visuelle résulte directement de la transformation des réseaux et accroît rapidement son retour sur investissement. Les entreprises se trouvent toute engagées dans un processus de transformation des réseaux motivé par leurs données professionnelles et par la technologie VOIP.
La collaboration visuelle représente l'étape suivante, car elle permet de franchir les frontières physiques des entreprises, apportant ainsi une réponse aux exigences de compétitivité qui les obligent à échanger avec des partenaires ou des clients répartis sur de nombreux sites différents.
Points clés Description Frais de déplacement
professionnel
La vidéoconférence peut éliminer les frais associés aux déplacements professionnels, c'est-à-dire les coûts directs, par exemple de transport et d'hébergement, mais également les coûts indirects tels que ceux induits par l'indisponibilité des salariés lorsqu'ils se trouvent en déplacement.
Optimisation des dépenses d'exploitation
Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs dépenses d'exploitation, la convergence des solutions de communications et de partage de données élimine les frais de services externes redondants et exploite pleinement les investissements en matière de transformation IP.
Évolution démographique des salariés
Les organisations des entreprises sont en pleine évolution et intègrent de plus en plus de compétences partagées dans le monde entier. La vidéoconférence réinstaure un esprit d'équipe même lorsque les membres de celle-ci sont dispersés géographiquement.
Initiative d'informatique verte (Green IT)
Les déplacements professionnels génèrent une importante empreinte carbone. La vidéoconférence contribue à la réduction de celle-ci.
Une fois adoptée par les utilisateurs, la collaboration visuelle présente rapidement de nouveaux avantages qui renforcent la demande initiale. L'exploitation du réseau IP et de la véritable Haute Définition des images accroît la communication spontanée.
Améliorer la qualité des relations
La vidéo Haute Définition contribue à l'instauration d'une plus grande confiance entre les correspondants. La vidéoconférence se rapproche vraiment des réunions en face à face lorsque la Haute Définition permet aux différents interlocuteurs d'échanger des informations comportementales autres que celles reposant sur la voix ou sur l'écrit.
Alternative viable aux réunions physiques
Une solution de communications ne peut pas être efficace si elle ne suscite pas l'engouement des utilisateurs. Aucun argument financier ou technique ne peut remplacer cette adoption. La qualité des relations induite par la vidéoconférence a pour conséquence directe d'inciter les utilisateurs, même les plus réticents, à l'adopter progressivement comme une alternative viable aux réunions physiques.
Renforcer la culture d'entreprise entre des salariés dispersés géographiquement
L'évolution démographique des entreprises montre une dispersion de plus en plus importante des salariés à travers le monde. Ceux-ci partagent uniquement des données et des documents, mais leurs interactions directes peuvent se limiter à des appels vocaux. Selon une étude, les salariés ont parfois le sentiment de mieux connaître leurs clients que leurs collègues. La vidéoconférence peut contribuer à l'instauration d'une culture d'entreprise.
Assurer la continuité des activités durant une crise
Une crise peut directement perturber les projets de déplacements et ralentir les activités. Des alertes sanitaires, des phénomènes naturels ou des troubles peuvent empêcher les voyages vers une région ou un pays sur une période très longue. La vidéoconférence permet de poursuivre les échanges d'informations et peut assurer la continuité des activités.
4.3 Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME
La solution Visual Collaboration Suite pour PME se compose de produits de vidéoconférence LifeSize.
• Communications vidéo pour postes de travail LifeSize® Passport
- Solution idéale pour les bureaux individuels, les télétravailleurs et les salles de réunion
- Caméra vidéo à focale
- Véritable résolution vidéo HD 720p30 - Solution compacte, tient dans la main
LG Executive par LifeSize
- Écran et caméra intégrés à double usage
- Solution idéale pour les bureaux individuels, les télétravailleurs et les salles de réunion
- Véritable résolution vidéo HD 720p30
• Visioconférence en salle de réunion Lifesize Express 200
- Codec vidéo - Véritable résolution HD 720p30 - Caméra vidéo 200
- Télécommande
- Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod
Lifesize Express 220
- Codec vidéo - Système de vidéoconférence Haute Définition complet - Écran haute définition double
- Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200 - Télécommande
- Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod
Lifesize Team 200
- Codec vidéo - Véritable résolution HD 720p30
- Écran haute définition double et support de caméra - Unité de commande multipoint HD complète, intégrée et quadridirectionnelle
- Microphones doubles - Caméra vidéo 200 - Télécommande
- Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod double
Lifesize Team 220
- Codec vidéo - Système de vidéoconférence Haute Définition complet - Écran haute définition double et support de caméra
- Unité de commande multipoint HD complète, intégrée et quadridirectionnelle
- Microphones doubles
- Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200 - Télécommande
- Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod double
5 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME
5.1 En quoi consistent les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME ?
Les solutions de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME fournissent aux PME des équipements de commutation Ethernet et des produits d'infrastructure WLAN de pointe, facilement déployables.
Alcatel-Lucent propose aux PME des équipements de commutation Ethernet abordables et aux performances élevées, pour mettre en place des capacités d'alimentation par PoE (Power-over- Ethernet) et une véritable connectivité prête à l'emploi pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus/bureau/succursale/domicile.
Le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 appartiennent à la gamme d'équipements d'infrastructure IP hautement disponibles et sécurisés Alcatel-Lucent OmniSwitch.
L'infrastructure WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess complète les solutions de communications Office avec des capacités de mobilité Wi-Fi pour les terminaux de voix, de données et les terminaux combinés.
La topologie contrôlée de commutation WLAN comprend les éléments suivants :
• des commutateurs sans fil, qui constituent le centre de contrôle de l'infrastructure ;
• des points d'accès (AP) sans fil, qui permettent l'utilisation d'équipements sans fil.
Les points d'accès sans fil possèdent une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu'une interface Ethernet pour transférer le trafic des terminaux câblés vers les terminaux sans fil et vice versa.
L'infrastructure WLAN OmniAccess permet aux entreprises de bénéficier des économies et de la gestion simplifiée d'une infrastructure convergée en prenant en charge les communications sans fil de voix et de données. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent la meilleure optimisation possible en matière de mobilité vocale.
Les points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess (RAP2WG : 802.11b/g monobandes) sont des points d'accès distants d'intérieur, dédiés aux entreprises. Ils sont capables de prendre en charge de multiples fonctions, notamment l'accès filaire et sans fil, la supervision de l'espace radio, ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil sur l'ensemble du spectre de 2,4 GHz.
Ces points d'accès distants délivrent des applications et des services réseau sécurisés et orientés utilisateur aux succursales distantes, aux travailleurs à domicile et aux télétravailleurs.
Ces points d'accès distants (RAP) OmniAccess représentent le complément idéal des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ pour établir un environnement de travail à distance ou de succursale simple à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel- Lucent s'étendent jusqu'au domicile et optimisent la productivité des travailleurs à distance.
5.2 Solutions de réseau de données Alcatel-Lucent : facteurs moteurs et avantages
Des terminaux aux serveurs de communication, en passant par les applications et les infrastructures, Alcatel-Lucent se positionne comme un fournisseur unique capable de proposer une solution complète. Grâce au regroupement des différents composants sous la forme d'une solution globale, les clients (clients finaux, partenaires commerciaux) bénéficient d'une optimisation des coûts/du coût total de possession, et/ou d'une meilleure intégration des services.
Pour exploiter ce positionnement, Alcatel-Lucent propose sur le marché des PME des solutions d'infrastructure de réseau de données riches en fonctionnalités et offrant une grande facilité de déploiement et de gestion, à des tarifs compétitifs.
Points clés Description
Fournisseur unique, avantage commercial
Alcatel-Lucent se positionne comme un fournisseur de solutions complètes, aidant ainsi les PME à faire migrer leurs canaux voix vers la téléphonie IP, grâce à une solution tout-en-un.
Protection des investissements en matière d'infrastructure IP
Les commutateurs Fast et Gigabit Ethernet délivrent des services avancés pour les déploiements d'infrastructure IP de taille réduite à étendue. Ils prennent en charge les fonctionnalités de qualité de service et de sécurité pour les applications Triple Play (qualité exceptionnelle de données, de voix et de vidéo).
Flexibilité et évolutivité Les points d'accès et une solution de contrôleur virtuel génèrent une infrastructure WLAN d'entreprise d'une grande richesse de fonctionnalités, aussi abordable et simple qu'un réseau Wi-Fi d'entrée de gamme et capable d'évoluer facilement.
Large éventail de fonctionnalités
Les produits Alcatel-Lucent OmniSwitch et OmniAccess pour PME offrent un large éventail de fonctionnalités, ainsi que de hauts niveaux de disponibilité, de sécurité et de facilité de gestion des infrastructures LAN et WLAN, améliorant ainsi la productivité des PME et l'expérience de l'utilisateur final.
Les modèles PoE de ces commutateurs offrent une puissance maximale par port supérieure, ce qui permet l'interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure (jusqu'à la puissance système PoE disponible).
La solution basée sur un commutateur/contrôleur WLAN virtuel pour les réseaux WiFi d'entrée de gamme offre une grande facilité de déploiement et de gestion, avec des fonctionnalités telles que la détection automatique des points d'accès, l'authentification 802.1X, l'application de politiques basées sur les rôles et les appareils, la détection des intrusions, la gestion adaptative des radiofréquences (ARM, adaptive radio management), etc.
Solutions prêtes à l'emploi faciles à déployer
Les produits Alcatel-Lucent OmniSwitch et OmniAccess offrent une grande facilité de déploiement grâce à une connectivité prête à l'emploi sur les commutateurs pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus/bureau/succursale/domicile, ainsi qu'à des fonctionnalités d'auto-dimensionnement/de détection/de configuration pour les solutions WLAN, réduisant ainsi les coûts de déploiement.
5.3 Portefeuille de solutions de réseau de données Alcatel-Lucent
Commutateurs OmniSwitch 6250 Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24
24 ports 10/100 RJ-45
Deux ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 2,5 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 24 ports 10/100 RJ-45 POE
Deux ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 2,5 Go
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-48 (offre groupée) Deux offres groupées 6250-24
Unités empilées dans une configuration 1 RU
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P48 (offre groupée) Deux offres groupées 6250-P24
Unités empilées dans une configuration 1 RU
Commutateurs OmniSwitch 6400 Gigabit Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-24
20 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 20 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 POE 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit
Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-48 44 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit Deux ports d'empilement 10 Go Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P48 44 ports 10/100/1000 BaseT RJ-45 POE 4 ports mixtes SFP/RJ-45 Gigabit
Deux ports d'empilement 10 Go
Infrastructure de contrôleur WLAN OmniAccess
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Jusqu'à 8 points d'accès et 32 points d'accès distants Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G Jusqu'à 16 points d'accès ; 64 points d'accès distants Coût total de possession minime.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 Point d'accès d'intérieur
2x2 MIMO, 802.11n, 300 Mbit/s.
Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Point d'accès d'intérieur
Bibande 802.11a/b/g/n, 300 Mbit/s par bande radio
Mobilité hors site, travailleurs à distance Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Monobande 802.11B/G
Mobilité sur site
Combinés WLAN OmniTouch 8118/8128
6 Avantages des solutions de communications Office Alcatel-Lucent
6.1 Points clés pour les entreprises : définir des services de conversation natifs La suite de communication Office délivre des services de conversation multi-équipements pour aider les utilisateurs à interagir plus efficacement avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collègues, optimisant ainsi leur productivité. La suite de communication Office offre une expérience utilisateur transparente, basée sur des capacités de conversation naturelle pour différents équipements et à différents emplacements.
Points clés pour les entreprises
Description
Expérience de conversation multi-équipements native
Accès complet et orienté utilisateur aux services de communication des entreprises, sur site ou hors site, depuis différents équipements.
Services de conversation sur des équipements
multimédias
Communications d'entreprise de nouvelle génération sur téléphones de bureau, PC et smartphones à écran tactile
Services au client intégrés, orientés voix
Renforce la satisfaction du client en améliorant le taux de résolution lors des appels tout en optimisant les ressources d'assistance et contribue à la mise en relation des bonnes personnes au moment opportun.
Services de communications professionnelles incluant des services d'opérateur et de messagerie unifiée
Renforce l'efficacité de communication des salariés grâce à un serveur de communication IP aux multiples fonctionnalités.
6.2 Points clés dans le domaine informatique : plate-forme IP convergée
Avec Alcatel-Lucent Office Communication Suite, nos clients peuvent bénéficier de solutions de téléphonie IP et de communications IP convergées sur différents équipements, facilement et de manière économique, sans devoir investir dans une équipe informatique.
La suite de solutions de communications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE repose sur un serveur de communication IP tout-en-un assurant la prise en charge de points terminaux SIP, de faisceaux SIP, ainsi que d'un large éventail de services de téléphonie professionnels.
Combiné avec l'offre de réseau de données Alcatel-Lucent, OmniPCX Office RCE offre des communications IP de qualité optimale avec une infrastructure WLAN testée pour les services de voix et la prise en charge des fonctionnalités de qualité de service (QOS) sur tous les éléments réseau.
La nouvelle expérience utilisateur basée sur la technologie Web brise les barrières en vigueur jusqu'à présent. Les utilisateurs ne sont ainsi plus contraints de se cantonner à leur bureau. En délivrant cette expérience depuis la plate-forme native, OmniPCX Office RCE permet aux utilisateurs de profiter d'une totale mobilité à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
Points clés en matière de communications IP
Description
Mobilité native sur les smartphones
Numéro unique et accès hors site aux services d'entreprise.
Service unifié de messagerie et de télécopie
Place tous les messages vocaux et de télécopie dans une boîte de réception unique.
Solution tout-en-un pour 200 utilisateurs maximum
Solution d'appliance unique intégrant les services SIP, de téléphonie et de conversation.
Flexibilité en termes d'infrastructure de communication IP
OmniPCX Office RCE offre le choix de points terminaux IP, IP/TDM ou TDM, réduisant au minimum les investissements supplémentaires et permettant une migration en douceur.
Acheminement au moindre coût performant pour les faisceaux SIP et numériques
Règles d'acheminement intégrées pour réduire les coûts des communications en réseau et hors réseau.
Capacités audio à large bande Prise en charge des normes large bande G722 et G722.2.
6.3 Point clés en matière d'ouverture
Les communautés comprennent un nombre croissant de groupes virtuels au sein desquels les utilisateurs partagent des idées et des valeurs communes grâce à la technologie et aux réseaux, sans préoccupation ou besoin en matière de proximité physique. Par conséquent, l'intégration des communications avec les applications de réseaux sociaux et les processus d'entreprise revêt un caractère essentiel. Elle élimine la nécessité de disposer d'interfaces utilisateur dédiées, inhibe les effets de cloisonnement des applications et transforme les tâches et les organisations en groupes de travail collaboratifs.
Ce type d'intégration et d'adaptation de l'environnement utilisateur s'appuie sur la mise en œuvre d'un ensemble fiable et robuste d'interfaces de programmation d'applications (API) et de connecteurs. Alcatel-Lucent a déjà établi une solide base d'API ouvertes (principalement des services Web et des interfaces SIP ouvertes) et a créé un important écosystème Application Partner Program (AAPP, programme de partenaires d'applications) comptant 10 000 développeurs à ce jour, qui ont permis le développement d'une multitude d'applications de communication à valeur ajoutée.
La solution ouverte MyIC Phone, qui prend en charge des capacités de type pod d'application, et le kit SDK accessible via le site de développeurs AAPP Factory, s'intègrent à cette initiative.
Point clés en matière d'ouverture
Description
Intégration bureautique flexible
Applications professionnelles et de divertissement sur la solution My IC Phone utilisant HTML5/Javascript/Ajax, le kit Open API SDK et le portail des développeurs :
http://developer-enterprise.alcatel-lucent.com
Faisceaux SIP certifiés Interface de faisceaux SIP privés et publics certifiée par des fournisseurs de services.
Interfaces de
programme d'application
Interface de programme d'application de téléphonie (Microsoft TAPI) et services CSTA, XML et Web
Prise en charge de points terminaux SIP
Permet la connexion d'un point terminal SIP ou d'une application SIP
Point clés en matière d'ouverture
Description
Portail des partenaires d'applications
En tant que client : Découvrez nos partenariats avec des acteurs majeurs du marché des applications.
En tant que partenaire : Utilisez notre technologie et nos services professionnels pour développer, déployer, certifier et commercialiser des applications.
http://applicationpartner.alcatel-lucent.com/
6.4 Avantages des solutions de communications Office en matière de conversations collaboratives
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE transforme les communications quotidiennes d'entreprise en conversations pertinentes et collaboratives. Cette suite de communication convergée permet aux utilisateurs de converser et de collaborer de façon transparente en dépit d'équipements, de médias et de localisations variés, faisant tomber les barrières. Les utilisateurs peuvent ainsi interagir librement avec leurs collègues, leurs clients, leurs partenaires et leurs fournisseurs, de la façon la plus appropriée pour accélérer les activités. En outre, les services informatiques ont enfin la possibilité de délivrer des services de communication plus évolués sans craindre d'accroître les sources de complexité ou les coûts.
Accélérer la prise de décision
Grâce au téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, vos équipes disposeront d'un smartphone multimédia à écran tactile pour le bureau. Elles bénéficieront d'un accès instantané à des informations et à des applications de communications unifiées et de téléphonie.
Accroître la productivité
Offrez à vos équipes des conversations ininterrompues et la possibilité d'adapter leurs communications en fonction du contexte et des conversations. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fournit un accès total aux services de communication d'entreprise sur site et hors site, sur n'importe quel équipement.
Joindre facilement votre communauté professionnelle et réduire les coûts
Délivrez des services de communication d'entreprise, notamment de répertoire d'appel par nom, des services d'opérateur et de messagerie.
L'efficacité des communications augmente alors que les coûts diminuent, que les employés se trouvent à leur bureau, sur site ou hors site.
Renforcer la satisfaction des clients
Intégrez des services clients multimédia et orientés voix. Vous bénéficierez d'un meilleur positionnement pour améliorer le taux de résolution par appel et utiliser plus efficacement les ressources du service client. La satisfaction des clients accroît leur fidélité et renforce les relations avec la clientèle.
Développer des équipes virtuelles
Visual Communication Suite pour PME : produits vidéo HD de pointe, utilisables en salles de réunion pour délivrer aux participants des conversations multipartites enrichies à l'aide de la vidéo HD et du partage de données.
7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 - Nouveautés
En tant que composant essentiel de la suite de communication Office d'Alcatel-Lucent, la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R8.1 est une plate-forme de communication tout-en-un qui offre des fonctionnalités de téléphonie professionnelle de pointe pour les petites et moyennes entreprises.
• Prise en charge du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone.
My IC Phone combine l'ergonomie d'un smartphone avec la fiabilité d'un téléphone de bureau d'entreprise.
• Prise en charge des terminaux SIP
• 2 niveaux de services pour terminaux SIP sont disponibles : Basic et Open.
• Le niveau Basic SIP permet uniquement d'établir un appel SIP simple. Une licence utilisateur IP est nécessaire.
• Le niveau Open SIP est accessible au moyen du pack SIP Open optionnel et permet d'utiliser toutes les fonctionnalités de la technologie SIP, notamment la messagerie vocale et toutes les fonctions d'acheminement. Une licence utilisateur IP est également nécessaire.
• Il est possible d'utiliser des fonctions de conférence SIP avancée avec jusqu'à 3x4 participants. SIP Open Pack est requis pour la prise en charge de ces fonctions.
• Améliorations SIP pour les faisceaux publics
• Connecteur LDAP à un serveur LDAP externe
Cette fonctionnalité étend la recherche par nom au-delà du répertoire interne, grâce à l'accès à un serveur LDAP. Cet accès UDA (Universal Directory Access) sera activé pour la gamme de produits My IC et pour l'application OmniTouch Call Center Agent Assistant.
• Combiné 500 DECT pour la protection du travailleur isolé.
Services de notification et de localisation pour les combinés 400 et 500 DECT.
Ces fonctionnalités de « protection du travailleur isolé » nécessitent une solution partenaire fournie par NewVoice. OmniPCX Office RCE R8.1 interagit à l'aide de faisceaux SIP. Déjà introduit avec la version R8.0.1, le combiné 500 DECT est désormais identifié en tant que poste téléphonique Alcatel-Lucent et est automatiquement configuré.
• Téléphone de conférence IP 4135 : Téléphone de conférence audio SIP de grande qualité
• My IC Mobile for AppleTM iPhone. Cette nouvelle version de My IC Mobile est totalement prise en charge par la solution OmniPCX Office RCE, sans aucun autre besoin en matière de serveur.
Conçue pour les iPhone AppleTM, elle permettra définitivement aux utilisateurs de ne plus rester cantonnés à leur bureau.
• My IC Web for Office. Cette version Web de My IC peut être utilisée depuis la quasi-totalité des équipements assurant la prise en charge d'un navigateur Web. Il s'agit du complément idéal d'un téléphone professionnel et permet aux utilisateurs de configurer à distance leurs préférences d'acheminement, ainsi que de consulter leur messagerie vocale et leurs journaux d'appels.
• « clic-to-call », à l'aide d'OmniTouch Call Center Agent Assistant depuis les journaux d'appels de l'application Agent, des contacts de clients, du service d'appel par nom d'OmniPCX Office RCE (UDA) et de la numérotation libre par copier/coller.
• Capacité de messagerie vocale de 30 heures désormais disponible avec l'équipement matériel par défaut.
8 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
8.1 À propos de My Instant Communicator
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC offre les atouts d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Ce téléphone de bureau intelligent à écran tactile devient le centre de commande de toutes les conversations professionnelles, pour des conversations multipartites et des applications complètes d'une simple pression du doigt. Les communications deviennent plus agréables et plus efficaces.
Le téléphone 8082 My IC Phone est le produit phare de la gamme My Instant Communicator (My IC), qui enrichit les conversations grâce à une expérience utilisateur commune et à l'accès aux services avancés délivrés par la solution OmniPCX Office RCE.
8.2 Avantages du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone offre à toutes les entreprises les avantages des conversations avancées.
Contexte des conversations
Combiné avec la plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, ce téléphone permet aux utilisateurs d'accéder à un nouvel ensemble complet de services de communication, tels que les carnets d'adresses, les conférences et la messagerie vocale visuelle.
Simplicité des conversations
Les atouts d'un smartphone sont à présent disponibles sur un téléphone de bureau. Un écran tactile permet de naviguer d'une page à l'autre et d'un widget à l'autre. Chaque utilisateur peut facilement personnaliser sa page d'accueil et ses applications en fonction de ses préférences ou de ses fonctions.
Possibilité d'intégrer des applications aux conversations
Le téléphone de bureau devient une plate-forme d'applications, en permettant d'accéder librement à un large éventail d'applications. Les utilisateurs peuvent bénéficier de nouveaux modes d'interaction avec l'ensemble de leur entreprise et générer de nouvelles sources de valeur ajoutée pour différencier leurs services.
8.3 Poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone - Description
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est un téléphone de bureau doté d'un écran tactile graphique de sept pouces. Ses capacités audio à large bande de grande qualité et sa disponibilité permanente offrent un niveau de confort sans précédent au bureau. Son écran tactile haptique capacitif, doté de menus contextuels d'une grande richesse, permet de bénéficier de l'interface intuitive d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Il offre un accès à une multitude de fonctionnalités de conversation collaborative pour profiter de possibilités nettement supérieures à celles offertes par les fonctions de communication d'un téléphone de bureau traditionnel.
Le téléphone 8082 My IC Phone est un équipement SIP aux fonctionnalités complètes, fourni avec un combiné sans fil Bluetooth et un support intégré réglable.
Interface utilisateur du poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
Microphone
Écran tactile contextuel
Haut-parleur Combiné Bluetooth
Pavé d'accès rapide
Pavé d'accès rapide
Le pavé d'accès rapide est un ensemble de boutons tactiles dont les symboles de diode permettent d'accéder directement à des fonctions de téléphonie. Les voyants correspondant aux fonctions actives s'allument, quel que soit l'état du poste (inactif, occupé). Une simple pression sur un voyant active ou désactive la fonction correspondante.
Connecteurs :
• Connecteur Ethernet pour connexion au réseau LAN 10/100/1000 Ethernet
• Connecteur PC pour connexion via réseau Ethernet 10/100/1000
• Connecteur pour clavier physique externe
• Connecteur pour module d'extension
• Connecteur RJ-11 pour combiné filaire optionnel
• Fiche jack 3,5 mm dédiée pour casque optionnel
• Deux ports USB (Universal Serial Bus) (1.1/2.0), pour l'enregistrement et les téléchargements logiciels
Caractéristiques audio
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone offre une qualité audio exceptionnelle :
• Haut-parleur haute qualité
• Capacité audio à large bande
• Téléphone à haut-parleur duplex intégral
• Suppression d'écho acoustique
• Fonction mains-libres avec qualité audio haute fidélité
• Combiné (ou casque) Bluetooth pour une confidentialité et une mobilité sans fil totales Les fonctionnalités audio sont contrôlées par des touches tactiles d'accès rapide associées à des symboles de diode, pour un accès direct aux commandes de volume et de mode secret, ainsi qu'aux modes audio (combiné, mains-libres, écoute de groupe).
Fonctions Avantages Écran graphique de sept pouces
Technologie d'écran tactile capacitif Écran couleur rétroéclairé antireflet Menus intelligents avec conception
ergonomique
Services de téléphonie SIP Combiné Bluetooth Offre de plates-formes de
communication
Communications avancées basées sur des services Web
Interface de personnalisation pour les utilisateurs
Grande robustesse : disponibilité permanente, terminal sécurisé Renforcement de votre image de
marque grâce à une conception primée Interactions rationalisées avec des
informations contextuelles
Accès rapide aux fonctions souhaitées grâce à des menus intuitifs et faciles d'utilisation
Ouverture à des applications externes Communications enrichies pour une
productivité accrue des salariés Déploiement respectueux de
l'environnement (classe 3 au maximum)
Spécifications : 190 mm x 64 mm x 252 mm, 1300 g
9 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone
9.1 À propos de My IC Mobile for iPhone
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile for iPhone (My IC Mobile for iPhone) est une application dédiée aux iPhone AppleTM, qui fait appel aux technologies les plus récentes et offre un ensemble complet de services de communication unifiée basés sur IP. My IC Mobile for iPhone représente le prolongement de votre entreprise sur votre téléphone portable, en profitant pleinement des puissantes capacités de la nouvelle solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
La plate-forme OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles capacités de mobilité utilisables depuis votre téléphone portable grâce à l'application My IC Mobile for iPhone, sans aucun serveur additionnel. Ces services permettent à l'utilisateur de personnaliser, de contrôler et de gérer ses appels, de définir des options d'acheminement et d'accéder à ses messages vocaux et à ses journaux de communication. La plate-forme renforce la productivité de l'entreprise en optimisant
les interactions des utilisateurs avec leurs interlocuteurs internes et leurs contacts externes.
Appartenant à la gamme My IC, l'application My IC Mobile for iPhone fournit aux utilisateurs les services de communication les plus utiles lorsqu'ils se trouvent en situation de mobilité, pour rester en contact avec l'écosystème de leur entreprise et assurer la continuité des activités, partout et à tout moment.
9.2 My IC Mobile for iPhone : facteurs moteurs et avantages
Les smartphones, et plus particulièrement l'iPhone AppleTM, sont très largement adoptés par les utilisateurs. Ces derniers ont par ailleurs tendance à considérer leur smartphone comme l'interface principale pour toutes leurs tâches, privées ou non. Cette adoption et les compétences associées « de facto » qui se sont développées autour de ces équipements peuvent être exploitées dans l'univers professionnel pour optimiser la productivité des salariés et étendre le champ de l'entreprise au moyen de fonctionnalités distantes.
D'autre part, cette incursion des smartphones dans la sphère professionnelle permet l'intégration du contexte de sécurité qui avait été ignoré avec l'utilisation d'applications destinées au grand public.
Points clés Description Adoption de l'iPhone
AppleTM
L'adoption par les utilisateurs de l'iPhone AppleTM s'est répercutée sur l'entreprise. Les utilisateurs intègrent leur iPhone personnel dans le contexte professionnel et en font un appareil utilisé de facto dans les entreprises.
Mobilité Les salariés restent de moins en moins cloîtrés dans leur bureau. De nouvelles méthodologies de travail les conduisent à se déplacer à l'intérieur comme à l'extérieur des locaux de l'entreprise, rendant nécessaires des outils capables de faciliter cette mobilité.
Services de conversation sur des équipements multimédias
Grâce à la navigation sur Internet, les consommateurs acquièrent une nouvelle expérience concernant l'utilisation des smartphones, des PC et des téléphones de bureau à écran tactile. Celle-ci est désormais requise pour les interactions quotidiennes des utilisateurs au sein de l'entreprise.
La programmation et la consultation à distance deviennent naturelles
Il devient naturel de programmer un enregistreur vidéo numérique ou de consulter la messagerie vocale de son domicile à distance, à l'aide d'un smartphone ou d'un navigateur Web. Cette évolution comportementale permet de fournir aux salariés les mêmes possibilités pour leurs communications.
En tirant profit des atouts liés à l'adoption à une grande échelle des smartphones et de l'iPhone AppleTM, My IC Mobile for iPhone offre aux salariés et à leur entreprise de nouvelles opportunités. Les appareils mobiles permettent la continuité des activités, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur, et assouplissent les frontières entre l'entreprise et la sphère privée.
My IC Mobile for iPhone est une application conçue pour aider les salariés à interagir facilement et rapidement avec leur environnement professionnel de communication, avec des niveaux de sécurité et de gestion des coûts de classe entreprise.
Continuité des activités
Lorsqu'il se trouve en déplacement ou à son domicile, le salarié peut choisir de rester joignable depuis son numéro de téléphone professionnel unique ou configurer les règles d'acheminement appropriées pour offrir à ses correspondants un meilleur accueil lorsqu'il n'est pas disponible.
Réduction des coûts de communication
Lorsqu'elles ne sont pas correctement gérées, les communications mobiles peuvent se révéler très coûteuses. Il est possible d'utiliser My IC Mobile for iPhone avec toutes les communications établies par la solution OmniPCX Office RCE, pour un contrôle total des coûts de communication de l'entreprise.
Productivité accrue
Avec My IC Mobile for iPhone, le service de numéro unique d'OmniPCX Office RCE inclut l'iPhone de l'utilisateur parmi ses préférences possibles en matière d'appareil. Le salarié reste ainsi joignable partout où il le souhaite, sans devoir consulter sa messagerie vocale ou rappeler ses correspondants.
Échange sécurisé de données sensibles
Lorsque My IC Mobile for iPhone est intégré à un programme de sécurité informatique, l'exécution de l'application ne repose plus seulement sur une question de connectivité IP. Les fonctionnalités de chiffrement et de gestion des informations d'identification assurent la protection des données sensibles de l'entreprise, telles que les informations relatives à un contact ou la destination d'un appel.
9.3 My IC Mobile for iPhone - Description
My IC mobile for iPhone est une application développée spécifiquement pour les utilisateurs possédant un iPhone AppleTM qui souhaitent l'utiliser comme leur téléphone professionnel unique ou préféré.
My IC Mobile for iPhone est déployé via l'Apple Store et bénéficie de la haute disponibilité de service de l'Apple Store pour le téléchargement, l'installation et la mise à jour de l'application.
Disposition de l'écran d'accueil
L'écran d'accueil de My IC Mobile comporte quatre zones principales : les paramètres de profil de l'utilisateur, les préférences d'acheminement de l'utilisateur, la zone de contenu de l'application et la barre d'onglets de commandes.
Informations de connectivité
L'application est déconnectée. L'application est en
fonctionnement, mais le canal relatif aux événements essaie de se connecter.
L'application est connectée et totalement disponible.
Options d'acheminement de l'utilisateur
Le panneau d'acheminement des appels indique à l'utilisateur ses options d'acheminement des appels. L'utilisateur peut choisir de faire renvoyer ses appels professionnels vers n'importe quel numéro. Il est possible de préconfigurer ces numéros. Il suffit alors à l'utilisateur de sélectionner le numéro souhaité en fonction du contexte.
• None (Aucun)
• To voice mail (Vers la messagerie vocale)
• Do not Disturb (Ne pas déranger)
• Numéros de mobilité (numéro unique)
• Numéros de renvoi
Il est en outre possible de sélectionner un ou plusieurs équipements de sonnerie dans les paramètres de l'utilisateur.
Barre d'onglets Contient les principaux services de l'application.
Corps de contenu Comporte le contenu de l'application.
Paramètres de profil de l'utilisateur
Contient les options et les paramètres de l'utilisateur.
Options d'achemine- ment de l'utilisateur Contient les préférences de téléphonie de l'utilisateur.
Panneau Call History (Historique des appels)
Le panneau d'historique des appels fournit les informations suivantes :
• Nom de l'appelant
• Numéro de téléphone de l'appelant
• Date et heure de l'appel manqué
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :
• Rappeler l'appelant
• Effacer l'entrée de l'appel manqué
• Ajouter l'appelant à ses contacts
Panneau Voice Mail (Messagerie vocale)
Le panneau de messagerie vocale fournit les informations suivantes :
• Nom de l'appelant
• Date, heure et durée du message déposé L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :
• Rappeler l'appelant
• Écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture
• Supprimer le message
• Ajouter l'appelant à ses contacts
Recherche de contacts
Le moteur de recherche de contacts recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à la fonctionnalité UDA (Universal Directory Access, accès à l’annuaire universel) de la plate-forme OmniPCX Office RCE. Le moteur recherche également les contacts en question dans le répertoire local de l'iPhone. Les résultats finaux de la requête se composent de contacts locaux de l'iPhone et de contacts distants issus de l'annuaire de l'entreprise :
Contact distant Contact local de l'iPhone
Call Control (Contrôle des appels)
Les options de contrôle des appels pour la conversation sont les suivantes :
• Call on hold (Mise en attente)
• Enquiry call (Double appel)
• Broker call (Va-et-vient)
• Call transfer (Transfert d'appel)
• Release call (Libération de l'appel)
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office
9.4 À propos de My IC Web for Office
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office (My IC Web for Office) est une application Web complète qui utilise les technologies les plus récentes et fournit un ensemble de services de communication unifiée basés sur IP. Ces services permettent à l'utilisateur de personnaliser les options d'acheminement et d'accéder à ses messages vocaux et à ses journaux de communication.
My IC Web for Office est une application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite aucun serveur additionnel. Elle renforce la productivité de l'entreprise en optimisant les interactions des utilisateurs avec leurs interlocuteurs internes ainsi qu'avec leurs contacts externes.
Grâce à My IC Web for Office, l'utilisateur peut rester en contact avec son entreprise où qu'il se trouve, en utilisant n'importe quel navigateur Web dès qu'il dispose d'un accès Internet. Cette application assure ainsi la continuité des activités. My IC Web for Office n'est pas un logiciel téléphonique. Il doit être associé à un véritable téléphone professionnel.
9.5 My IC Web for Office : facteurs moteurs et avantages
Les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles prolifèrent au sein des entreprises. Pratiquement tous les salariés ont accès à l'un de ces appareils pour gérer ou consulter leurs informations. Ces équipements et les réseaux IP des entreprises permettent de disposer d'applications logicielles pour toutes les tâches professionnelles. Il est ainsi possible de surveiller n'importe quel capteur et de contrôler n'importe quelle machine. Les communications doivent elles aussi être surveillées et contrôlées depuis un outil de ce type. La qualité des navigateurs Web et les normes en vigueur permettent de déployer facilement une telle application sur un large éventail d'appareils.
Points clés Description
PC et smartphone Un grand nombre de salariés ont accès à un ordinateur ou à un appareil électronique doté d'une connectivité LAN IP. Il est très fréquent d'utiliser ces équipements pour contrôler les composants IP. La possibilité de contrôler les communications fait partie intégrante de ce réseau.
Réseau IP Un réseau IP efficace constitue un élément fondamental de toute entreprise. Pour augmenter son retour sur investissement, les échanges entre machines sont à présent communément mis en œuvre. La collaboration entre les équipements permet d'exploiter au mieux chaque appareil et améliore globalement la fourniture de services.
Navigateurs Web Les navigateurs Web ont aujourd'hui parfaitement fait leurs preuves. Il est possible d'utiliser une application Web depuis un large éventail d'appareils, des PC aux smartphones.
My IC Web for Office est une application qui enrichira les communications d'un grand nombre de salariés, avec un coût total de possession réduit. My IC Web for Office est déployé directement depuis le serveur de communication OmniPCX Office RCE, sans nécessiter de serveur additionnel. Par ailleurs, aucun déploiement fastidieux n'est requis, car cette application nécessite uniquement un navigateur Web compatible. Enfin, elle s'adresse à un plus large éventail d'équipements, qu'il s'agisse de PC, d'ordinateurs AppleTM Mac, de smartphones, de tablettes ou même d'appareils de poche, à la seule condition que leur navigateur Web soit compatible.
Grâce à toutes ces caractéristiques, My IC Web Office est destiné à tous les salariés, pas seulement aux cadres ou aux salariés sédentaires.
Déploiement aisé et coût total de possession réduit
My IC Web for Office est une application Web déployée directement depuis OmniPCX Office RCE, sans nécessiter de serveur additionnel. Aucun déploiement sur PC n'est nécessaire. Seul un navigateur Web compatible est requis. Le retour sur investissement du réseau IP s'en trouve accéléré, sans investissement supplémentaire.
Productivité accrue
Grâce à My IC Web for Office, le service de numéro unique d'OmniPCX Office RCE peut être géré par l'utilisateur depuis n'importe quel navigateur Web compatible. Le salarié bénéficie d'une puissante application pour consulter ses messages vocaux visuels, ses journaux de communication et ses règles d'acheminement.
Enrichissement du contexte de communication de tous les utilisateurs
Grâce à la réduction des coûts et à un plus large éventail d'appareils compatibles, les communications enrichies ne sont plus réservées aux cadres ou aux salariés sédentaires. Les investissements de l'entreprise peuvent profiter à tous les salariés.
