تأهيل الموارد البشرية لتحسين أداء المؤسسة الإقتصادية دراسة حالة : مؤسسة صناعة الكوابل -فرع جنرال كابل- بسكرة

ريــــــيستلا موــــــلع مســـق

ھمجلا ــ ئازجلا ةيرو ــ

قميدلا ةير ــ

يبعشلا ةيطار ـــ

ة

République Algérienne Démocratique et Populaire

يلعتلا ةرازو ــ

علا م ــ حبلا و يلا ــ

ملعلا ث ـ ي

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

رــضيخ دمــحم ةعماــج –

ةركسب –

رــييستلا موــلع و ةيراــجتلا و ةيداــصتقلاا موــلعلا ةيلــك رــييستلا موـــلع مـــسق

ﺴﺤﺘﻟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﲔ

ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ

ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳﺍﺭﺩ :

ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ –

ﻞﺑﺎﻛ ﻝﺍﺮﻨﺟ ﻉﺮﻓ –

ﺓﺮﻜﺴﺑ

½ ناـجموب لداع

ةشقاـــنملا ةنجل :

اسيـــــئر ةركسب ةعماج يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ حاتفم حلاص / د . أ اررقـــم ةركسب ةعماج يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ يفوغ ديمحلا دبع / د . أ انــحتمم ةنتاب ةعماج يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ لاــحر يلع / د . أ انــحتمم ةليسملا ةعماج يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ ةموحرب ديمحلا دبع / د . أ انــحتمم ةنتاب ةعماج يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ ي وايحي ةميعن / د . أ انــحتمم ةركسب ةعماج - أ - رضاحم ذاتسأ يزاجح ليعامسإ / د

ستلا موــــــلع مســـق يي

رـــ

ﺪﲪﺃ ﻦﺑ ﻞﻴﻠﳋﺍ ﻝﺎﻗ

” : ﺔﻌﺑﺭﺃ ﻝﺎﺟﺮﻟﺍ

،

،ﻩﻮﻌﺒﺗﺎﻓ ﱂﺎﻋ ﻚﻟﺬﻓ ﻱﺭﺪﻳ ﻪﻧﺃ ﻱﺭﺪﻳﻭ ﻱﺭﺪﻳ ﻞﺟﺭ

ﻭ

،ﻩﻮﻈﻘﻳﺄﻓ ﻢﺋﺎﻧ ﻚﻟﺬﻓ ﻱﺭﺪﻳ ﻪﻧﺃ ﻱﺭﺪﻳ ﻻﻭ ﻱﺭﺪﻳ ﻞﺟﺭ

ﻱﺭﺪﻳﻭ ﻱﺭﺪﻳ ﻻ ﻞﺟﺭﻭ ﻪﻧﺃ

،ﻩﻭﺪﺷﺭﺄﻓ ﺪﺷﺮﺘﺴﻣ ﻚﻟﺬﻓ ﻱﺭﺪﻳ ﻻ

ﻭ ﻩﻮﻀﻓﺭﺎﻓ ﻞﻫﺎﺟ ﻚﻟﺬﻓ ﻱﺭﺪﻳ ﻻ ﻪﻧﺃ ﻱﺭﺪﻳ ﻻ ﻞﺟﺭ “

يلازغلا دماح وبأ

نيدلا مولع ءايحإ

.

ﺀﺍﺪـــــــﻫﺇ

ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻱﺪﻫﺃ :

ﺓﻮﻄﺧ ﻞﻛ ﰲ ﺎﻤﺗﻬﺍﻮﻋﺩ ﺖﻌﺳﻭ ﻦﻳﺬﻠﻟﺍ ﲔﳝﺮﻜﻟﺍ ﻦﻳﺪﻟﺍﻮﻟﺍ ﱃﺇ ﺎﻫﻮﻄﺧﺃ

ﺎﳘﺮﻤﻋ ﰲ ﷲﺍ ﻙﺭﺎﺑ ﺰﻳﺰﻌﻟﺍ ﰊﺃ ﻭ ﺔﻴﻟﺎﻐﻟﺍ ﻲﻣﺃ

ﷲﺍ ﻢﻬﻈﻔﺣ ﻲﺋﺎﻨﺑﺃ ﻭ ﱵﺟﻭﺯ ﱃﺇ ﺀﺍﺰﻋﻷﺍ ﰐﺍﻮﺧﺃﻭ ﰐﻮﺧﺇ ﱃﺇ

ﻲﺋﺎﺒﺣﺃ ﻭ ﻲﻠﻫﺃ ﱃﺇ ﻲﺋﻼﻣﺯ ﻭ ﻲﺋﺎﻗﺪﺻﺃ ﻊﻴﲨ ﱃﺇ ﻢﻠﻌﻟﺍ ﺐﻠﻃ ﻮﳓ ﻪﺑﺭﺩ ﻖﺷ ﻦﻣ ﻞﻛ ﱃﺇ .

ﺎﻨﺗﺬﺗﺎﺳﺃ ﻢﻠﻌﺘﻟﺍ ﻖﻳﺮﻃ ﺎﻨﻟ ﺍﻭﺭﻮﻧ ﻭ ،ﻢﻠﻌﻟﺎﺑ ﷲﺍ ﻢﻬﻠﻀﻓ ﻦﻣ ﱃﺇ ﻞﺿﺎﻓﻷﺍ

.

ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻱﺪﻫﺃ ﺀﻻﺆﻫ ﻞﻛ ﱃﺇ

ﻊﺿﺍﻮﺘﳌﺍ .

ﻥﺎﻓﺮﻋ ﻭ ﺮـﻜﺷ

ﻞﻤﻌﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻥﻮﻜﻳ ﻥﺃ ﻪﻧﺎﺤﺒﺳ ﻪﻟﺄﺴﻧﻭ ، ﺔﻟﺎﺳﺮﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﺩﺍﺪﻋﻹ ﺎﻨﻟ ﻪﻘﻴﻓﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﻩﺮﻜﺸﻧ ﻭ ﱃﺎﻌﺗ ﷲﺍ ﺪﻤﳓ

ﱘﺮﻜﻟﺍ ﻪﻬﺟﻮﻟ ﺎﺼﻟﺎﺧ .

ﱃﺇ ﻞﻳﺰﳉﺍ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻡﺪﻘﺗﺃﻭ ﻳﺫﺎﺘﺳ ﻷﺍ

ﻦ ﻠﺿﺎﻔﻟﺍ ﲔ ﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ :

ﻲﺳﻮﻣ ﺮﺻﺎﻨﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ ﻭ

ﺭﻮﺘﻛﺪﻟﺍ :

ﺪﺒﻋ ﰲﻮﻏ ﺪﻴﻤﳊﺍ ﻳﺬﻟﺍ

ﻦ ﺮﺧﺪﻳ ﱂ ﺍ

ﳝﺪﻘﺗﻭ ،ﺎﻨﺗﺪﻋﺎﺴﻣ ﰲ ﺍﺪﻬﺟ ﻱﺃ ﺎﻤﻬ

ﻰﻠﻋﻭ ،ﺢﺼﻨﻟﺍ ﻭ ﺕﺎﻬﻴﺟﻮﺘﻟﺍ

ﳘﱪﺻ ﺎ ﺫﺎﺘﺳﻷﺍ ﻢﻌﻨﻓ ﻦﻳ

ﳘﺍﺰﺠﻓ ، ﺎ

ﳍ ﻙﺭﺎﺑﻭ ﲑﺧ ﻞﻛ ﲏﻋ ﷲﺍ ﺎﻤ

ﻬﻤﻠﻋ ﰲ ﺎﻤ ﳘﺮﻤﻋﻭ ﺎ .

ﻷﺍ ﻊﻴﲨ ﱃﺇ ﺺﻟﺎﳋﺍ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻡﺪﻘﺗﺃ ﺎﻤﻛ ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟﺍ ﺎﻨﺗﲑﺴﻣ ﺔﻠﻴﻃ ﺎﻨﻤﻴﻠﻌﺗ ﻭ ﺎﻨﺘﻴﺑﺮﺗ ﻰﻠﻋ ﺍﻭﺮﻬﺳ ﻦﻳﺬﻟﺍ ﺓﺬﺗﺎﺳ

، ﻰﺴﻴﻋ ، ﻊﻴﻤﺴﻟﺍ ﺪﺒﻋ، ﻞﻴﻋﺎﲰﺇ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ﺺﺧﺃ ﻭ ﺎﻨﻟ ﻢﻬﻤﻋﺩ ﻭ ﻢﺗﻬﺪﻋﺎﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﺓﺬﺗﺎﺳﻷﺍ ﻲﺋﻼﻣﺯ ﻊﻴﲨ ﱃﺍﻭ ﺓﺮﻫﻮﺟ ، ﻦﺴﳊ ، ﻲﺸﻋ ﻝﺩﺎﻋ، ﺪﻴﺷﺭ

، ﺭﻮﺘﻛﺪﻠﻟ ﺹﺎﺧ ﺮﻜﺷ ﻭ ﻲﺸﻳﺮﻗ ﺪﻤﳏ

...

ﻝﺎﻤﻋﻭ ﱄﻭﺆﺴﻣﻭ ﺕﺍﺭﺎﻃﺇ ﺔﻓﺎﻛ ﱃﺍﻭ ﺎﻤﻴﺳ ﺎﻨﻌﻣ ﻢﻧﻬﻭﺎﻌﺗ ﻰﻠﻋ، ﺓﺮﻜﺴﺑ ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ

:

- ﺪﻴﺴﻟﺍ : ﻦﻳﻮﻜﺘﻟﺍ ﻭ ﲔﻣﺪﺨﺘﺴﳌﺍ ﺓﺮﺋﺍﺩ ﺲﻴﺋﺭ ﺪﻳﺰﻳ ﻑﻮﻠﳐ .

ﺓﺪﻴﺴﻟﺍ : ﻦﻳﻮﻜﺘﻟﺍ ﺐﺘﻜﻣ ﻝﻭﺆﺴﻣ ﻥﺎﻛﺮﺑ ﺔﻠﻴﻟﺩ .

ﺪﻴﺴﻟﺍ : ﺩﺍﺪﻣﻹﺍﺔﻠﺴﻠﺳ ﺔﺤﻠﺼﻣ ﺲﻴﺋﺭ ﻮﺣﻮﺣ ﻦﻳﺪﻟﺍﺮﺼﻧ .

ﺪﻴﺴﻟﺍ : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﺔﺤﻠﺼﻣ ﻝﻭﺆﺴﻣ ﻱﺰﻳﻮﻗ ﺮﻳﺬﻧ .

ﺪﻴﺴﻟﺍ : ﺆﺴﻣ ﺪﻴﺑﻮﻋ ﺱﺎﻴﻟﺍ ﻖﺋﺍﺮﻄﻟﺍ ﻭ ﺔﻣﻮﻈﻨﳌﺍ ﻝﻭ

- ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺺﺋﺎﺼﺧ -

.

ﺪﻴﺴﻟﺍ : ﺓﺩﻮﳉﺍ ﻝﻭﺆﺴﻣ ﱘﺮﻛ ﺪﻤﳏ .

ﻼﻳﺰﺟ ﺍﺮﻜﺷ ﻢﳍ ﻝﻮﻗﺃ ،ﺔﺒﻴﻄﻟﺍ ﺔﻤﻠﻜﻟﺎﺑ ﺎﻨﻌﺠﺷ ﻦﻣ ﻞﻛ ﱃﺇ ﻭ

.

I

ﺹﺨﻠﻤﻟﺍ

ﻓﺩﻫ ﺕ ﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻑﺭﻌﺘ

ﻰﻠﻋ ﺭﺜﺃ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ

ﺀﺍﺩﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﻴﻠﺨﺩﻤ ﻥﻤ ﺍﺫﻫﻭ ،

ﺎﻤﻫ ﻭ ﻥﻴﺜﻴﺩﺤ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻴﻜﻤﺘﻟﺍ

ﻰﻟﺇ ﻕﺭﻁﺘﻟﺍ ﻭ ، ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ

، ﻥﺯﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻁﺒ ﺕﺍﺭﻭﻅﻨﻤ ﻥﻤ

ﻲﻟﺎﻤﻟﺍ ﺭﻭﻅﻨﻤﻟﺍ ﻭ ، ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﻭ ، ﺔﻴﻠﺨﺍﺩﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺭﻭﻅﻨﻤ ﻭ ، ﻡﻠﻌﺘﻟﺍ ﻭ ﻭﻤﻨﻟﺍ ﺭﻭﻅﻨﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﻤﻟﺍﻭ .

ﺼﺘ ﻡﺘ ، ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﻑﺍﺩﻫﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘﻟ ﻭ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻠﻟ ﺔﻨﺎﺒﺘﺴﺍ ﻡﻴﻤ

ﻉﺭﻓ لﺒﺍﻭﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﻱﺭﻴﺴﻤ ﻭ ﺕﺍﺭﺎﻁﺇ ﺕﺍﺭﻭﺼﺘ

ﻩﺭﺜﺃ ﻭ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﻭﺤﻨ ﺓﺭﻜﺴﺒ لﺒﺎﻜ لﺍﺭﻨﺠ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ

ﺕﻐﻠﺒ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﻠﻤﺸ ﺙﻴﺤ ، 143

ﻡﻫﺃ ﻥﻤ ﻥﺎﻜ ﻭ ،ﺍﺭﺎﻁﺇ ﻟﺍ

ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺎﻬﻴﻟﺇ لﺼﻭﺘﻤﻟﺍ :

ﻷ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻲﻟﻭﺅﺴﻤ ﻭ ﺕﺍﺭﺎﻁﺇ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻥﺇ - ﻡﻬﻜﺍﺭﺩﺇ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻥﺃ ﺎﻤﻜ، ﺔﻁﺴﻭﺘﻤ ﺔﺠﺭﺩﺒ ﻥﺎﻜ لﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒ

ﺎﻁﺴﻭﺘﻤ ﺎﻀﻴﺃ ﺀﺎﺠ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷ .

ﻙﺎﻨﻫ - ﺔﻟﻻﺩ ﻱﺫ ﺭﺜﺃ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﺇ

ﻟ ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ

.

ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺼﻠﺨ ﺩﻗ ﻭ ﺕﺎﻴﺼﻭﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻡﻴﺩﻘﺘ

ﺎﻬﻤﻫﺃ :

ﺍ ﻥﻴﻤﺎﻀﻤﻭ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻭ ﻡﻬﻓ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻴﻜﻤﺘﻟ

، ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺓﺎﻋﺍﺭﻤ ﻭ ﻩ

ﻜ ﻲﻓ ﺭﻅﻨﻟﺍ ﺓﺩﺎﻋﺇ لﻼﺨ ﻥﻤ ﺯﻴﻔﺤﺘﻟﺎ

ﺔﻴﻭﻨﻌﻤﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺩﺎﻤﻟﺍ ﺕﺍﺯﻔﺤﻤﻟﺍ

، ﺔﻴﺒﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻﺍ ﻊﻤ ﻰﺸﺎﻤﺘﻴ ﺎﻤﺒ ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺍﺫﻜ ﻭ

، ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺏﻨﺎﺠ ﻰﻟﺇ ،لﺎﺼﺘﻻﺎﺒ

ﻭ لﻤﻌﻟﺍ ﻕﺭﻔﺒ ﻭ ، ﺭﺍﺭﻘﻟﺍ ﺫﺎﺨﺘﺍ ﻲﻓ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤﻟﺍ ﻭ ﺔﻁﻠﺴﻟﺍ ﺽﻴﻭﻔﺘﺒ ﻭ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﻥﻴﺒ ﺔﻘﺜﻟﺎﺒ

ﻥﻴﻜﻤﺘﻟﺍ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻪﻴﻠﻋ ﻡﻭﻘﺘ ﺯﻜﺘﺭﻤﻜ

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﺌﻼﻤ ﻲﻤﻴﻅﻨﺘ ﺥﺎﻨﻤ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﻭ ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻭ ﺕﺎﺴﺭﺎﻤﻤ ﻕﻴﺒﻁﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟﺍ ﻭ،

ﺔﻨﺭﻤ ﺕﺎﻤﻴﻅﻨﺘ ﻭ ،

ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻠﻟ ﺓﺩﻴﺩﺠﻟﺍ ﺕﺎﺴﺎﻴﺴﻟﺍ ﻊﻤ ﻰﺸﺎﻤﺘﺘ .

ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻟﺍ ﺕﺎﻤﻠﻜﻟﺍ :

، ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻥﻴﻜﻤﺘﻟﺍ

، ﺔﻓﺭﻌﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ،

لﻴﻫﺄﺘ

، ﺔﻴﺭـﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ ، ﺔـﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ

ﺯﺍﻭﺘﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻁﺒ ﻥ

ﺓﺭﻜﺴﺒ لﺒﺍﻭﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﺔﺴﺴﺅﻤ ، -

لﺒﺎﻜ لﺍﺭﻨﺠ ﻉﺭﻓ -

.

II

Résumé:

Cette étude vise à déterminer l'impact de l’habilitation des ressources humaines sur l'amélioration de la performance de l'entreprise, et ce à travers deux nouvelles approches qui sont l’ « administrative empowerment » et la gestion des connaissances. Elle vise également à aborder le sujet de la performance de l'organisation du point de vue de la « Balanced Scorecard » dont les éléments sont : l'apprentissage, les processus internes, les clients et la perspective financière..

Et pour atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire était élaboré afin d'identifier les perceptions des cadres de l’entreprise des industries des câbles filiale de General Câbles – Biskra- dans le but de l’habilitation des ressources humaines ainsi que son impact sur l'amélioration de la performance, d’où la recherche portait sur un échantillon de 143 cadres.

Dans ce qui suit les plus importants résultats obtenus:

- Le niveau de cognition des cadres et responsables de l’organisation quant aux dimensions de l’habilitation était modéré. Ce même niveau concernant la performance de l’organisation était également moyen.

- Il ya un effet statistiquement significatif pour l’habilitation des ressources humaines sur l'amélioration de la performance de l'organisation.

L'étude nous présente un certain nombre de recommandations, notamment:

La compréhension et la réalisation de la philosophie de l’ « administrative empowerment », en prenant en considération ses dimensions comme la motivation à travers la révision des motivations matériels et moraux ainsi que le processus de formation en conformité avec les besoins de la formation, et l’intéressement à la communication, la délégation de pouvoirs et la participation à la prise de décision, et les équipes de travail et de la confiance entre les individus comme une philosophie d’ « empowerment » ,de veiller sur l'application des pratiques et des processus de la gestion des connaissances, et de procurer un climat organisationnel approprié, ainsi que des règlements souples adaptables avec les nouvelles politiques des ressources humaines.

Mots-clés: les ressources humaines, administrative empowerment , la gestion des connaissances, l’habilitation des ressources humaines, la performance de l'entreprise, le Balanced Scorecard ou le tableau de bord prospectif, l’entreprise des industries des câble filiale de General Câbles – Biskra-.

Abstract:

This study aims to determine the impact of the empowerment of human resources on improving the performance of the organization, and this through two new approaches that are the "administrative empowerment" and knowledge management. It also aims to tackle the subject of the performance of the organization from the perspective of the "Balanced Scorecard" whose elements are: learning, internal processes, customers and financial perspective.

And to achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed to identify the perceptions of Cables industrie Enterprise- Biskra in the aim of empowering human resources and its impact on improving the performance, where the research involved a sample of 143 responsables.

The most important results are:

- The cognition level of the leaders of the organization regarding the dimensions of empowerment was moderate.

This same level concerning the performance of the organization was also moderate.

- There is a statistically significant effect for the empowerment of human resources on improving the performance of the organization.

The study presents a number of recommendations, especially:

The understanding and realization of the philosophy of "administrative empowerment", taking into account its dimensions as motivation by reviewing the material and moral motivations and the training process in accordance with the requirements of the training, and profit sharing to communication, delegation of authority and participation in decision making, and working teams and trust between individuals as a philosophy of

"empowerment" to watch over the implementation of practices and the process of knowledge management, and to provide an appropriate organizational climate, and flexible rules adapted to the new human resources policies.

Keywords: human resources, administrative empowerment, knowledge, knowledge management, empowerment of human resources, organizational performance, the Balanced Scorecard, Cable Production Enterprise- Biskra-.

III

ﺕﺎــﻳﻮﺘﶈﺍ ﺱﺮﻬﻓ

ﻳﻮﺘﶈﺍ ــ ﺕﺎ ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ

ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺺﺨﻠﻣ

III -I

ﺕﺎﻳﻮﺘﶈﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ III

ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻝﻭﺍﺪﳉﺍ III

ﻝﺎﻜﺷﻷﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ

III

ﺕﺍﺭﺎﺼﺘﺧﻻﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ III

ﻼﳌﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣ

III

ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺃ

--- ﻝ

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ :

ﺓﺭﺍﺩﻹ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻣ ﺭﺎﻃﺇ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻭ

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ .

1

ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻴﺳﺎﺳﺃ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ

2

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﻫﺎﻣ 2

1 .

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ

2

2 .

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻒﻳﺮﻌﺗ

5

3 .

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻔﻴﻇﻭ ﺕﺎﻴﻤﺴﻣ

6

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﻮﻄﺗ

8

1 . ﻭ ﺓﺄﺸﻧ ﺔﻳﺍﺪﺑ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺔﻔﻴﻇﻭ ﺭﻮﻬﻇ

) -1914 (1945 10

2 .

ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺔﻔﻴﻇﻭ ﺭﻮﻄﺗ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟﺍ ﺔﻠﺣﺮﳌﺍ

13 .

3 .

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﱃﺇ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺔﻔﻴﻇﻭ ﻦﻣ ﻝﻮﺤﺘﻟﺍ ﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺔﻴﻓﺍﺮﺘﺣﺍ ﺔﻠﺣﺮﻣ

.

16

4 .

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺓﺪﻳﺪﳉﺍ ﺕﺎﻳﺪﺤﺘﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﻟﺎﳊﺍ ﺔﻠﺣﺮﳌﺍ

17

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﺔﻳﺅﺮﻟﺍ .

18

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻴﻓﺮﻈﻟﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ 18 .

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﻥﻭﺮﺸﻌﻟﺍﻭ ﺪﺣﺍﻮﻟﺍ ﻥﺮﻘﻟﺍ ﺔﻳﺍﺪﺑ ﻊﻣ ﻯﱪﻜﻟﺍ ﺕﺎﻳﺪﺤﺘﻟﺍ 21

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺕﺎﻴﻘﻄﻨﳌﺍ

ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ

27

1 . ﺔﻨﺼﺨﺸﻟﺍ 27 .

2 . ﻢﻠﻗﺄﺘﻟﺍﻭ ﻒﻴﻜﺘﻟﺍ 28 .

3 .

ﺔﺌﺒﻌﺘﻟﺍ

28 .

4 .

ﻖﺒﺴﳌﺍ ﲑﻜﻔﺘﻟﺍ

28 .

5 . ﻙﺭﺎﺸﺘﻟﺍ 29 .

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ 30 .

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻝﺎﻟﻤﺠﺍ ﰲ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ 30 .

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺗ ، ﻞﻴﻫﺄﺗ 34

IV

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ -

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟﺍ

38 -

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻞﻣﺍﻮﻋ

ﺓﺮﺛﺆﻣ

ﺮﻳﻮﻄﺘﻟﺍﻭ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺕﺎﻃﺎﺸﻧ ﰲ 40

ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺔﺻﻼﺧ .

42

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ :

ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻭ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﺭﺎﻃﻹﺍ ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ

. 43

ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺀﺍﺩﻻﺍ ﺔﻴﻫﺎﻣ 44 .

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻪﻴﻓ ﺓﺮﺛﺆﳌﺍ ﻞﻣﺍﻮﻌﻟﺍ ﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ

44 .

1 .

ﺔﻐﻟ ﺀﺍﺩﻷﺍ

44 .

2 . ﺎﺣﻼﻄﺻﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ 44 .

3 .

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﰲ ﺓﺮﺛﺆﳌﺍ ﻞﻣﺍﻮﻌﻟﺍ

47 .

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

.:

ﺀﺍﺩﻷﺎﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﺤﻠﻄﺼﻣ 47

1 . ﺓﺀﺎﻔﻜﻟﺍ 48 .

2 .

ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟﺍ

48 .

3 .

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ

49 .

4 .

ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹﺍ

50 .

5 .

ﻼﳌﺍ ﺀ ﺔﻣ

50 .

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

.:

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻉﺍﻮﻧﺃ 51 .

1 . ﺔﻴﻟﻮﻤﺸﻟﺍ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﺐﺴﺣ 51

2 . ﺔﻌﻴﺒﻄﻟﺍ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﺐﺴﺣ 52

3 . ﺭﺪﺼﳌﺍ ﺭﺎﻴﻌﻣ ﺐﺴﺣ 52

4 . ﻲﻔﻴﻇﻮﻟﺍ ﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺐﺴﺣ 53

5 . ﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﺐﺴﺣ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻒﻴﻨﺼﺗ 55

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻢﻴﻴﻘﺗﻭ ﺱﺎﻴﻗ .

56

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺱﺎﻴﻗ

56

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻢﻴﻴﻘﺗ 57

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺲﻴﻳﺎﻘﻣﻭ ﺕﺍﺮﺷﺆﻣ 58

1 . ﺮﺷﺆﳌﺍ ﻒﻳﺮﻌﺗ 58

2 . ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﻒﻴﻨﺼﺗ 60

3 . ﺲﻴﻳﺎﻘﳌﺍ ﻭﺃ ﺕﺍﺮﺷﺆﳌﺍ ﺺﺋﺎﺼﺧ 61

4 . ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ ﻞﻣﺎﻜﺗ ﺓﺭﻭﺮﺿﻭ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺲﻴﻳﺎﻘﳌﺍ ﺔﻳﺩﻭﺪﳏ 61

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﻪﺗﺎﺑﺭﺎﻘﻣﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺓﺩﺎﻴﻗ .

64

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺓ ﺩﺎﻴﻗ 64

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺓﺩﺎﻴﻘﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺔﻠﺴﻠﺳﻭ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍﻭ ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ

ﺀﺍﺩﻷﺍ

67

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺎﺗﻬﺍﻭﺩﺃﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺓﺩﺎﻴﻗ ﺝﺫﺎﳕ 68

V

1 . ﰲﺍﺮﺸﺘﺳﻹﺍ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﻝﻭﺪﺟ ﻭﺃ ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻄﺑ 68

2 . ـﻟ ﺔﺣﻼﳌﺍ ﻭﺃ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﺝﺫﻮﳕ :

le navigateur skandia 69

3 . ﻲﻔﻴﻇﻮﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺝﺫﻮﳕ :

le modèle dévaluation fonctionnelle 70

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻄﺒﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﺃ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ .

71

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻄﺑ ﻒﻳﺮﻌﺗ 71

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻄﺑ

-

BSC - ﺱﺎﻴﻘﻠﻟ ﺓﺍﺩﺄﻛ 75

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺔﻗﺎﻄﺑ ﰲ ﻥﺯﺍﻮﺘﻟﺍ ﺓﺮﻜﻓ 77

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺔﻗﺎﻄﺑ ﺔﻴﳘﺃ 78

ﺲﻣﺎﳋﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻗﺎﻄﺑ ﺕﺍﺭﻮﻈﻨﻣ ﺀﺍﺩﻷﺍ

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ . 79

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﱄﺎﳌﺍ ﺭﻮﻈﻨﳌﺍ 79

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ 85

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻴﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ 92

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻢﻠﻌﺘﻟﺍﻭ ﻮﻤﻨﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ 96

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺔﺻﻼﺧ 105

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ :

ﲔﺴﺤﺘﻟ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻞﺒﺳ ﺀﺍﺩﺃ

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ . 106

ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﻪﺗﺎﺑﺭﺎﻘﻣﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﺝﺫﺎﳕ 107 .

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﺝﺫﺎﳕ 107

1 . ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻣﺎﻌﻟﺍ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟﺍ ﺝﺫﺎﻤﻨﻟﺍ 108

2 . ﺔﻴﺼﻴﺨﺸﺘﻟﺍ ﺝﺫﺎﻤﻨﻟﺍ 110

3 . ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺝﺫﺎﳕ 114

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﻣ 115 .

1 . ﲔﻠﻣﺎﻌﻟﺍ ﲔﻜﲤ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ 115

2 . ﺔﺳﺪﻨﳍﺍ ﺓﺩﺎﻋﺇ ﻞﺧﺪﻣ 115

3 . ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ 116

4 . ﺔﻴﻌﺟﺮﳌﺍ ﺔﻧﺭﺎﻘﳌﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ 117

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ 119 .

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻣ 119

1 . 1 . ﱘﺮﻜﻟﺍ ﻥﺁﺮﻘﻟﺍ ﰲ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺔﻈﻔﻟ 119

2 . ﺎﺣﻼﻄﺻﺍ ﻭ ﺔﻐﻟ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ 119

3 .

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺕﺎﻫﺎﲡﺍ

123 .

4 .

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺉﺩﺎﺒﻣ

124

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻪﺗﺎﻗﻮﻌﻣ ﻭ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺔﻴﳘﺃ

125 .

1 .

ﻪﺘﻴﳘﺃ ﻭ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺪﺋﺍﻮﻓ

125

VI

2 . ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺕﺎﻗﻮﻌﻣ 127

3 . ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺯﺰﻌﺗ ﻭ ﻢﻋﺪﺗ ﱵﻟﺍ ﺺﺋﺎﺼﳋﺍ 128

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﻦــﻴﻜﻤﺘﻟﺍ ﻢﺋﺎﻋﺩﻭ ﺩﺎﻌﺑﺃ

129

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ .

133

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺔﻴﻫﺎﻣ 133

1 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻡﻮﻬﻔﻣ 133

2 . ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺋﺍﺮﺟﻹﺍ ﱐﺎﻌﳌﺍ -

ﺔﻤﻜﳊﺍ ، ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ، ﺕﺎﻣﻮﻠﻌﳌﺍ ،ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ 134 -

3 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺔﻴﻣﺮﻫ 138

4 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺺﺋﺎﺼﺧ 142

5 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺕﺎﻔﻴﻨﺼﺗ 142

6 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺔﻴﳘﺃ 150

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻝﻮﺣ ﺔﻳﺮﻈﻧ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ 151

1 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻒﻳﺮﻌﺗ 152

2 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ 155

3 .

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻞﺧﺍﺪﻣ

161

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺎﻬﻓﺍﺪﻫﺃﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﳘﺃ 162

1 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻴﳘﺃ 162 .

2 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻑﺍﺪﻫﺃ 164

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ 165

1 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺪﻴﻟﻮﺗﻭ ﺺﻴﺨﺸﺗ 166

2 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻥﺰﺧ 174

3 . ﺎﻬﻠﻳﻮﲢﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﰲ ﺔﻛﺭﺎﺸﳌﺍ 174

4 . ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ 176

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺚﺤﺒﳌﺍ :

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻞﺒﺳ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 178 .

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻭ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 180

1 . ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻭ

180

2 . ﺀﺍﺩﻷﺎﺑ ﺎﻤﻬﺘﻗﻼﻋﻭ ﻢﻠﻌﺘﻟﺍﻭ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ 183

3 . ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺐﻳﺭﺪﺘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ 187

4 .

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺍﺩﺪﳏ ﻭ ﺰﻴﻔﺤﺘﻟﺍ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ

189 :

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

: ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ

ﺓﺭﺍﺩﺇ

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ

190

. 1 ﻉﺍﺪﺑﻹﺍﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ –

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺕﺍﺩﺪﳏ ﻦﻣ ﺔﻴﺳﺎﺳﺃ ﺓﺩﺪﺤﻤﻛ –

191

2

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ

. 199

3 . ﺰﻴﻤﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ 199

VII

4 .

ﺭﺎﻤﺜﺘﺳﻻﺍ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟﺍ ﻝﻮﺻﻷﺍ ﰲ

- ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ -

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺄﺑ ﻪﺘﻗﻼﻋ ﻭ

201

5 .

ﺀﺍﺩﻷﺎﺑ ﺎﻤﻬﺘﻗﻼﻋ ﻭ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﻢﻠﻌﺘﻟﺍﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﰲ ﻙﺭﺎﺸﺘﻟﺍ

204

6 .

ﺔﻤﻴﻘﻟﺍﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ

205

7 .

ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﺇ

ﺀﺍﺩﻷﺎﺑ ﻪﺘﻗﻼﻋﻭ ﰲﺮﻌﳌﺍ ﻞﻤﻌﻟﺍ 209

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺔﺻﻼﺧ

212 .

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ :

ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﳌ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﲑﺴﻔﺗ ﻭ ﻞﻴﻠﲢ –

ﻞﺑﺎﻛ ﻝﺍﺮﻨﺟ ﻉﺮﻓ –

ﺓﺮﻜﺴﺑ 213

ﺚﺤﺒﳌﺍ ﻝﻭﻷﺍ : ﻞﺑﺎﻛ ﻝﺍﺮﻨﺟ ﻉﺮﻓ ﻞﺑﺍﻮﻜﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﱘﺪﻘﺗ -

ﺓﺮﻜﺴﺑ - 214

ﻝﻭﻷﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟﺍ

ﺎﺗﻬﺎﺸﻧ ﻭ

214

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ

:

ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﻞﻜﻴﳍﺍ

ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ

216 .

ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺎﺗﻬﺎﺠﺘﻨﻣ ﻭ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﱄﻼﻐﺘﺳﻻﺍ ﻁﺎﺸﻨﻟﺍ .

218

ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺐﻧﺍﻮﺟ ﺾﻌﺑ ﺺﻴﺨﺸﺗ

220 .

1

ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﻌﺿﻮﻟﺍ ﺺﻴﺨﺸﺗ

.

.

220

2 . ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﺺﻴﺨﺸﺗ 222

3 . ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺐﻧﺍﻮﳉﺍ ﺾﻌﺑ ﻰﻠﻋ ﻑﻮﻗﻮﻟﺍ 225

4 .

ﺍ ﺳ ﰲ ﺓﺮﻄﺴﳌﺍ ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﻑﻮﻗﻮﻟ ﺔ

228 2013

ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ :

ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ .

230  

ﺐﻠﻄﳌﺍ

ﻝﻭﻷﺍ

: ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﻭ ﻊﻤﺘﳎ ﻭ، ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺓﺍﺩﺃ .

230

1 . ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺕﺎﻧﺎﻴﺑ ﻊﲨ ﺭﺩﺎﺼﻣ

230

2 . ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺓﺍﺩﺃ

230

3 . ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋﻭ ﻊﻤﺘﳎ

231

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺐﻴﻟﺎﺳﻷﺍ

ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻﺍ ﺕﺎﺒﺛﻭ ﻕﺪﺻ ﻭ ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹﺍ

232 .

1 . ﺐﻴﻟﺎﺳﻷﺍ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹﺍ

ﺕﺎﻧﺎﻴﺒﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌﺍ

232

2 . ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻﺍ ﺕﺎﺒﺛﻭ ﻕﺪﺻ

233

.

ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺙﺤﺒﻤﻟﺍ :

ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﺭﻴﺴﻔﺘ ﻭ ﺔﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﻐﺘﻤ ﻡﻴﻴﻘﺘ .

235  

ﺐﻠﻄﳌﺍ

ﻝﻭﻷﺍ

: ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﻒﺻﻭ ﻭ ﺺﺋﺎﺼﺧ 235

ﱐﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄﳌﺍ :

ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺽﺮﻋ

236

1 . ﻲﻌﻴﺒﻄﻟﺍ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ

236

2 . ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ

237

.

-1 . 2 ﺔﻴﺭﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻭﻤﻟﺍ لﻴﻫﺄﺘ ﻭﺤﻨ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﺕﺎﻫﺎﺠﺘﺍ لﻴﻠﺤﺘ 237  

ﻻﻭﺃ : ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻯﻮﺘﺴﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺍﺮﻘﻔﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ

237

.

VIII

ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﻙﺍﺭﺩﺇ ﻯﻮﺘﺴﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺕﺍﺮﻘﻔﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺓﺭﺍﺩﺇ

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ .

241

2

- . 2 ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻭﺤﻨ ﺩﺍﺭﻓﻷﺍ ﺕﺎﻫﺎﺠﺘﺍ لﻴﻠﺤﺘ .

246  

3 . ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ

250

ﻻﻭﺃ - ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﱃﻭﻷﺍ

250

.

ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺩﺪﻌﺘﳌﺍ ﺭﺍﺪﳓﻻﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺩﺎﻌﺑﻷ

ﰲ ﺓﺮﺛﺆﳌﺍ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﺀﺍﺩﻷﺍ

253

ﺎﺜﻟﺎﺛ - ﰲ ﺕﺎﻗﻭﺮﻔﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌﺍ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟﺍ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟﺍ ﺔﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺕﺎﺑﺎﺟﺇ

ﲔﺛﻮﺤﺒﳌﺍ .

254

I - ﰲ ﺕﺎﻗﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺕﺎﺑﺎﺟﺇ

ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻝﻮﺣ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌﺍ

254

II - ﰲ ﺕﺎﻗﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺕﺎﺑﺎﺟﺇ

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﻝﻮﺣ ﲔﺛﻮﺤﺒﳌﺍ

257

.

ﳌﺍ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺐﻠﻄ :

ﺎﻫﲑﺴﻔﺗ ﻭ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﺽﺮﻋ

261

ﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺔﺻﻼﺧ

268

ﻊﺑﺍﺮ

ﺔﲤﺎﳋﺍ

271

ﻊﺟﺍﺮﳌﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ

287

ﻖﺣﻼﳌﺍ

291

IX ﻝﻭﺍﺪﳉﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ

ﻢﻗﺮﻟﺍ ﻝﻭﺪﳉﺍ ﻥﺍﻮﻨﻋ

ﺔﺤﻔﺼﻟﺍ

ﲔﺘﺿﺭﺎﻌﺘﳌﺍ ﲔﺗﺮﻈﻨﻟﺍ 1

ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﺩﺮﻔﻠﻟ

17 .

ﺕﺎﻓﺮﺼﺘﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ 2 )

ﻙﻮﻠﺴﻟﺍ (

ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﺑﺎﻘﻣ ﰲ

6

6

ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺎﻫﺩﺎﻌﺑﺃﻭ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺓﺎﻴﺣ ﺓﺭﻭﺩ 3 81

ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺭﻭﺎﶈﺍ 4 84

ﺀﺰﺟ ﻞﻛ ﺔﻳﺩﻭﺩﺮﻣﻭ ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌﺍ ﺀﺍﺰﺟﻷﺍ 5 89

ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﰲ ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ

6 122

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﲑﻴﺴﺗ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ ﺐﺴﺣ ﻑﺭﺎﻌﳌﺍ ﺭﺩﺎﺼﻣ 7 146

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺕﺎﻔﻳﺮﻌﺘﻟﺍ ﺾﻌﺑ 8 152

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻢﺋﺎﻋﺩﻭ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ 9 155

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﳌﺍ 10 162 .

ﺕﺎﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﲔﺑ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ 11

ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ

183

ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺐﺴﻨﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ 12 220

ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﺔﻴﻤﻛ ﺭﻮﻄﺗ

13 )

ﻦﻃ

( ﲔﺑ ﺓﺮﺘﻔﻟﺍ ﻝﻼﺧ :

2010 - 2013 223 .

ﺕﺍﺮﺷﺆﻣ 14

ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹﺍ

224

ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﻦﻣ ﻂﻄﺨﳌﺍ ﻊﻣ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ﺯﺎﳒﻻﺍ ﺔﺒﺴﻧ 15 )

ﺔﻴﻤﻜﻟﺎﺑ ( ﻝﻼﺧ 224 2012

ﺓﺮﺘﻔﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﺩﺍﺮﻓﻻﺍ ﺩﺪﻋ 16 2010

- 227 2013

ﲔﺑ ﺓﺪﺘﻤﳌﺍ ﺓﺮﺘﻔﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﻒﻴﻨﺼﺗ

17 :

2011 - 228 2013

ﺕﺎﻌﻴﺒﳌﺍ ﺭﻮﻄﺗ

18 2010

- 229 2013

ﻕﺪﺼﻟﺍ ﻭ ﺕﺎﺒﺜﻟﺍ ﺕﻼﻣﺎﻌﻣ

19 234

ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟﺍﻭ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﳌﺍ ﺐﺴﺣ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﻊﻳﺯﻮﺗ

20 235

ﻲﻌﻴﺒﻄﻟﺍ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ 21 )

ﻑﻭﺮﻟﻤﺠﻮﻛ ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ

-

ﻑﻮﻧﺮﲰ

237 .(

ﻭ ﺕﺍﺭﺎﺒﻋ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﺕﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍﻭ ،ﺔﻳﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺕﺎﻓﺍﺮﳓﻻﺍﻭ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊﺍ ﺕﺎﻄﺳﻮﺘﳌﺍ 22 ﲔﻜﻤﺘﻟﺍ ﺕﺍﺮﻘﻓ

ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ

238 .

ﻭ ﺕﺍﺭﺎﺒﻋ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﺕﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍﻭ ﺔﻳﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺕﺎﻓﺍﺮﳓﻻﺍﻭ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊﺍ ﺕﺎﻄﺳﻮﺘﳌﺍ 23

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺍ ﺕﺍﺮﻘﻓ

241

ﻞﻴﻫﺄﺗ ﺩﺎﻌﺑﺃ ﻦﻋ

ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﺕﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍﻭ ﺔﻳﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺕﺎﻓﺍﺮﳓﻻﺍﻭ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊﺍ ﺕﺎﻄﺳﻮﺘﳌﺍ

24 ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ 246

ﻭ

ﺕﺍﺭﺎﺒﻋ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻨﻴﻋ ﺩﺍﺮﻓﺃ ﺕﺎﺑﺎﺟﻹ ﺔﻴﺒﺴﻨﻟﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍﻭ ﺔﻳﺭﺎﻴﻌﳌﺍ ﺕﺎﻓﺍﺮﳓﻻﺍﻭ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊﺍ ﺕﺎﻄﺳﻮﺘﳌﺍ

25 ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﺕﺍﺮﻘﻓ 247

ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ ﺔﻴﺣﻼﺻ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ ﺭﺍﺪﳓﻻﺍ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 26 250

ﻞﻘﺘﺴﳌﺍ ﲑﻐﺘﳌﺍ ﺩﺎﻌﺑﻷ ﲑﺛﺄﺘﻟﺍ ﺕﺎﻗﻼﻋ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﺩﺪﻌﺘﳌﺍ ﺭﺍﺪﳓﻻﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 27 251

X

ﻲﳚﺭﺪﺘﻟﺍ ﺩﺪﻌﺘﳌﺍ ﺭﺍﺪﳓﻻﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 28 )

Stepwise

ﺀﺍﺩﻻﺍ ﰲ ﺓﺮﺛﺆﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﺩﺎﻌﺑﻻ

(

253

ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ 29

ﺲﻨﳉﺍ ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ

T

254

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 30 )

ANOVA (

ﲑﻐﺘﳌ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ 255

ﻦﺴﻟﺍ

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 31 )

ANOVA (

ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﺐﺴﺣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ

ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﻞﻫﺆﳌﺍ

256 .

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 32 )

ANOVA (

ﻝﺎﳎ ﺐﺴﺣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ

ﺔﻴﻟﺎﳊﺍ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟﺍ

256 .

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 33 )

ANOVA ﺔﺴﺳﺆﳌﺎﺑ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺗ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ (

ﺓﱪﳋﺍ ﺕﺍﻮﻨﺳ ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ

257 .

ﺭﺎﺒﺘﺧﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ 34 T

ﺲﻨﳉﺍ ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ

258 .

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 35 )

ANOVA ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ (

ﻦﺴﻟﺍ 258 .

ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﻞﻫﺆﳌﺍ ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ

36 259 .

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 37 )

ANOVA ﻝﺎﳎ ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ (

ﺔﻴﻟﺎﳊﺍ ﺔﻔﻴﻇﻮﻟﺍ

260 .

ﻱﺩﺎﺣﻷﺍ ﻦﻳﺎﺒﺘﻟﺍ ﻞﻴﻠﲢ ﺞﺋﺎﺘﻧ 38 )

ANOVA (

ﲑﻐﺘﻣ ﺐﺴﺣ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻯﻮﺘﺴﻣ ﰲ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﻻ

ﺓﱪﳋﺍ ﺕﺍﻮﻨﺳ

260 .

ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﳌﺍ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻢﻫﻷ 39 261 .

ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﰐﲑﻐﺘﳌ ﻕﻭﺮﻔﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﺒﺘﺧﻻ ﺺﺨﻠﻣ 40 263

XI

ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻝﺎﻜﺷﻷﺍ

مقرلا لكشلا ناونع

ةحفصلا

ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﺝﺫﻮﳕ

1

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﲑﻴﺴﺘﻟ ﺔﻴﻓﺮﻈﻟﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ

2 .

20

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﳌﻮﻌﻟﺍﻭ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﻮﻄﺘﻟﺍ ﲑﺛﺄﺗ

3 24

ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻭ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺍ ﺚﻴﺣ ﻦﻣ ﺀﺍﺩﻷﺍ 4 46

ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﺔﻘﻠﺣ 5 56

ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟ ﺔﺴﻤﳋﺍ ﺩﺎﻌﺑﻷﺍ 6 Skandia

69

ﻲﻔﻴﻇﻮﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺝﺫﻮﳕ ﻞﻴﺜﻤﺘﻟ ﻞﻜﺷ

7 70

ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﳌ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ ﺕﺍﺮﺷﺆﳌﺍ 8 87

ﺓﺮﻈﺘﻨﳌﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻭ ﺓﺩﻮﳉﺍ 9 90

ﻡﺎﻌﻟﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ 10 )

ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ

( ﺔﻠﺴﻠﺴﻟ

ﺀﺎﺸﻧﺇ

ﺔﻴﻠﺧﺍﺪﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ 93

ﻢﻠﻌﺘﻟﺍﻭ ﻮﻤﻨﻟﺍ ﺭﻮﻈﻨﻣ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺭﺎﻃﺇ

11 98

ﺕﺍﺭﺎﻬﳌﺍ ﻪﻴﺟﻮﺗ ﺓﺩﺎﻋﺇ 12 101

ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺐﺻﺎﻨﳌﺍ ﺔﻴﻄﻐﺗ ﻝﺪﻌﻣ ﺱﺎﻴﻘﻟ ﺝﺫﻮﳕ 13 )

ﺱﺎﻴﻘﻠﻟ ﺝﺫﻮﳕ .(

102

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻞﻣﺎﺸﻟﺍ ﻱﺮﻜﻔﻟﺍ ﺝﺫﻮﻤﻨﻟﺍ 14 ﻪﺒﻴﻟﺎﺳﺃﻭ

. 108

ـﻟ ﻙﻮﻠﺴﻟﺍ ﺔﺳﺪﻨﻫ ﺝﺫﻮﳕ

15 :

T.F.Gilbert 111

ـﻟ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﲢ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺝﺫﻮﳕ 16 :

Harless J 112 .

ﺕﺎﻓﺮﺼﺘﻟﺍ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺬﻴﻔﻨﺗﻭ ﺮﺸﻧ 17 113

ﺎﳍ ﺔﻧﻮﻜﳌﺍ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟﺍ ﺔﻴﻘﺑﻭ ﺔﻤﻜﳊﺍﻭ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻠﻟ ﺭﻮﺼﺗ

18 138

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻡﺮﻫ ﰲ ﺔﻤﻜﳊﺍ 19 .

140

ﻡﻮﻬﻔﳌ ﺔﻌﺑﺭﻷﺍ ﻉﺍﻮﻧﻷﺍ 20 Ba

141

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻞﻳﻮﲢﻭ ﺀﺎﺸﻧﺇ ﺔﻴﻛﺮﺣ 21 143

ﺐﺴﺣ ﺔﻤﻈﻨﳌﺍ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻒﻴﻨﺼﺗ 22 M.Grundstein

152

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻳﺮﻫﻮﳉﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ 23 166

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻞﻳﻮﲢﻭ ﺀﺎﺸﻧﺇ 24 167

ﺐﻟﻮﻟ 25 )

ﺔﻴﻧﻭﺰﻠﺣ

( ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺪﻴﻟﻮﺗ 170

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﰲ ﻙﺭﺎﺸﺘﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ 26 .

175

ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ ﺭﻮﻄﺗ ﻊﻣ ﺎﻬﻴﻣﺎﻨﺗﻭ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻳﺯ

27 209

28

ﺝﺎﺘﻧﻺﻟ ﺔﻟﻮﶈﺍ ﺕﺎﻴﻤﻜﻟﺍ ﺭﻮﻄﺗ

223

XII

ﺕﺍﺭﺎﺼﺘﺧﻻﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ

ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻘﻳﺮﻃ

ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ

ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ :

ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ

،

ﲔﻟﻭﺆﺴﳌﺍ ، ﻙﻮﻠﺴﻟﺍ ،ﺕﺍﲑﻐﺘﳌﺍ

objectifs , vaviables d’action ,

responsables OVAR

ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﻘﻳﺮﻃ

ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ

ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ :

ﻑﺍﺪﻫﻷﺍ

،

ﺕﺍﺮﺷﺆﳌﺍ ، ﻙﻮﻠﺴﻟﺍ ،ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻞﻣﺍﻮﻋ

objectifs , facteurs et de succès ,

actions , indicateurs . OFFAI

ﺔﻗﺎﻄﺑ

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ

organisational balenced scorecard

OBSC

ﺔﻗﺎﻄﺑ

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ

balenced scorecard

BSC

ﺀﺍﺩﻷﺍ ﲔﺴﺤﺘﻟ ﺔﻴﻟﻭﺪﻟﺍ ﺔﻴﻌﻤﳉﺍ

the international society for

performance improvement ISPI

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺀﺍﺭﺪﻣ

Directeurs des ressources humaines

DRH

ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﳉﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ

Total quality management

TQM

ﰲﺍﺮﺸﺘﺳﻹﺍ ﺓﺩﺎﻴﻘﻟﺍ ﻝﻭﺪﺟ

-

ﺔﻗﺎﻄﺑ

ﺀﺍﺩﻷﺍ

ﻥﺯﺍﻮﺘﳌﺍ

le tableau de bord prospectif -

TBP

ﻲﻔﻴﻇﻮﻟﺍ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺝﺫﻮﳕ

Le modèle d’évaluation fonctionnelle

MEF

ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍﻭ ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻥﻭﺎﻌﺘﻟﺍ ﺔﻤﻈﻨﻣ

Organisation de Coopération et de

Développement Économiques OCDE

ﺰﻛﺮﳌﺍ

ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻺﻟ ﱐﺎﺑﺎﻴﻟﺍ

Japan Productivity Center

JPC

ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ

ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﻓﺎﻀﳌﺍ

Valeur ajoutée économique VAE

ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺓﺪﺤﺘﳌﺍ ﻢﻣﻷﺍ ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ

de

Programme des Nations Unies développement PNUD

ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺓﺪﺤﺘﳌﺍ ﻢﻣﻷﺍ ﺔﻤﻈﻨﻣ

pour

l'Organisation des Nations Unies le développement industriel ONUDI

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻤﻠﻟ ﺔﻣﺍﺪﺘﺴﳌﺍ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟﺍ

le Développement des ressources

humaines durables DRHD

ﺺﺼﺨﺘﳌﺍ ﻞﻣﺎﻌﻟﺍ

ouvrier spécialiste

OS

ﺀﻒﻜﻟﺍ ﻞﻣﺎﻌﻟﺍ )

ﻞﻫﺆﳌﺍ

(ouvrier qualifié

OQ

ﻢﻜﺤﺘﻟﺍ ﻥﻮﻋ

Agent de maîtrise

AM

ﺔﻤﻈﻨﻣ

ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺓﺪﺤﺘﳌﺍ ﻢﻣﻷﺍ

United Nations Development

Programme UNDP

ﺔﻠﺧﺩﻻﺍ ، ﺞﻣﺪﻟﺍ ، ﺔﺟﺮﺧﻻﺍ ، ﺔﻌﲨﻻﺍ

socialization ;Externalization ;

Combination ; Internalization SECI

ﱳﺳﻮﺑ ﺕﺍﺭﺎﺸﺘﺳﻻﺍ ﺔﻋﻮﻤﳎ

boston consulting group

BCG

ﺔﺒﺘﻋ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻡﺯﻼﻟﺍ ﺖﻗﻮﻟﺍ

ﻥﺯﺍﻮﺘﻟﺍ

le temps jusqu’au seuil d’équilibre TSE

ﺔﻓﺎﻀﳌﺍ ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺔﻤﻴﻗ

Knowledge Value added

KVA

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺪﺋﺎﻌﻟﺍ

Return on knowledge

R.O.K

XIII

ﻥﻮﺑﺰﻟﺍ ﺕﺎﻗﻼﻋ ﺓﺭﺍﺩﺇ

Customer relationship management/

La gestion de la relation client (GRC) CRM

ﺖﻗﻭ ﻭ ﻝﺎﺟﺃ

ﺕﺍﺰﻴﻬﺠﺘﻟﺍ ﻡﺍﺪﺨﺘﺳﺍ

délai d’utilisation des équipements D.U.E

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ -

ﲑﻴﺴﺗ

Gestion( Management) des ressources

-

humaines G.R.H

(M.R.H)

ﺔﻳﺩﺮﻓ ﺔﻴﻨﻬﻣ ﻊﻳﺭﺎﺸﻣ

Projets Professionnels Personnels PPP

ﺔﻳﺩﺮﻔﻟﺍ ﻦﻳﻮﻜﺘﻟﺍ ﺕﺎﻄﻄﳐ

Plans Individuels de Formation PIF

ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺔﻴﻓﺍﺮﺘﺣﻻﺍ ﺔﻴﻧﺍﺰﻴﳌﺍ

Bilans Professionnels Personnalisés BPP

ﺔﻟﻭﺪﻟﺍ ﺕﺎﳘﺎﺴﻣ ﺔﻛﺮﺷ

société de gestion de participation SGP

ﺔﻀﺑﺎﻘﻟﺍ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ -

ﺀﺎﺑﺮﻬﻜﻟﺍ ﻭ ﻚﻴﻧﺎﻜﻴﳌﺍ Holding public Mécanique et -

Electrique HOMELEC

ﺔﻴﻣﻮﻤﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﺍ

enterprise public économique EP.E

ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﺕﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹﺍ ﺔﻣﺰﳊﺍ

Statistical Package for the Social

Sciences SPSS

ﻖﺣﻼﳌﺍ ﺔﻤﺋﺎﻗ

مقرلا قحلملا

ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﺍ

1

ﺔﻧﺎﺒﺘﺳﻻﺍ ﻲﻤﻜﳏ ﺔﻤﺋﺎﻗ

2

ﺔﻨﺴﻟ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﻧﺍﺰﻴﳌﺍ

3

2009

ﺏﺎﺴﺣ

4

ﺔﻨﺴﻟ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ 2009

ﺔﻨﺴﻟ ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﻧﺍﺰﻴﳌﺍ

5

2010

ﺔﻨﺴﻟ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﺏﺎﺴﺣ

6

2010

ﺔﻴﻟﺎﳌﺍ ﺔﻴﻧﺍﺰﻴﳌﺍ

7

2011

ﺔﻨﺴﻟ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﺏﺎﺴﺣ

8

2011

9

ﰲ ﺓﺮﻄﺴﳌﺍ ﻑﺍﺪﻫﻻﺍ

2013

ةــمدقم

ب

ﺎﻫﺩﺭﺍﻮﻣ ﺔﻴﻋﻮﻧ ﻰﻠﻋ ﺪﻨﺘﺴﺗ ﺎﳍ ﺓﺩﺪﶈﺍ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷﺍ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻥﺃ ﻲﻫﻭ ﺔﻳﺮﻫﻮﺟ ﺔﻘﻴﻘﺣ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﺖﻛﺭﺩﺃ

ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ

، ﺩﺍﺮﻓﻷﺎﻛ ﺓﻭﺮﺛ ﻭﺃ ﺓﻮﻗ ﺪﺟﻮﺗ ﻼﻓ ، ﺎﻧﻬﻮﻜﻠﺘﳝ ﱵﻟﺍ ﻑﺭﺎﻌﳌﺍ ﻰﻠﻋﻭ ﻢﺗﻬﺀﺎﻔﻛ ﻯﺪﻣﻭ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟﺍ ﺎﳍﻮﺻﺃ ﻥﺃﻭ ،

∗

ﱵﻟﺍ ﺕﻻﻮﺤﺘﻟﺍ ﻞﻇ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﻳﺩﺎﳌﺍ ﻝﻮﺻﻸﻟ ﺎﻬﻛﻼﺘﻣﺍ ﻦﻣ ﺮﺜﻛﺃ ﺎﻬﺘﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺩﺪﳛ ﻦﻣ ﻮﻫ ﻱﺮﻜﻔﻟﺍ ﺎﳍﺎﲰﺃﺭ ﻭ ﺓﺪﻳﺪﺷ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻦﻣ ﺎﻫﺰﻴﻣ ﺎﻣﻭ ، ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺐﻧﺎﳉﺎﺑ ﺮﺜﻛﺃ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌﺍ ﺎﻤﻴﺳ ، ﻦﻳﺩﺎﻴﳌﺍ ﻊﻴﻤﳉ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺎﻬﺸﻴﻌﻧ ﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ ﻙﻼﺘﻣﺎﻓ ، ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﲔﺑ ﻪﻨﻴﺴﲢﻭ ﺎﻬﺋﺍﺩﺃ ﺰﻳﺰﻌﺗﻭ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ، ﺓﺰﻴﻤﺘﳌﺍ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟﺍ ﺕﺍﺭﺪﻘﻠﻟ ﺓ

ﺮﺜﻛﺃ .

ﻪﻨﻳﺩﺎﻴﻣ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺍﲑﺒﻛ ﺍﺭﻮﻄﺗ ﻱﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﺮﻜﻔﻟﺍ ﺪﻬﺷ ، ﻲﺿﺎﳌﺍ ﻥﺮﻘﻟﺍ ﻦﻣ ﺕﺎﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟﺍ ﺬﻨﻤﻓ

ﻺﻟ ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﺕﺎﻬﺟﻮﺘﻟﺍ ﻊﻣ ﺎﻬﻨﻣﺍﺰﺗﻭ ، ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺮﺜﻛﺃ ﺖﺴﻣ ﱵﻟﺍ ﺎﻤﻴﺳ ، ﻪﺗﺎﺼﺼﲣﻭ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺓﺭﺍﺩ

ﺎﻬﻴﻟﺇ ﺮﻈﻨﻳ ﺢﺒﺻﺃ ﱵﻟﺍﻭ، ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻮﻣ ﺔﻴﳘﺃﻭ ﺔﻧﺎﻜﻣ ﻯﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﺕﺪﻛﺃ ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﻣ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﺖﻨﺒﺘﻓ ، ﱃﺇ ﺓﺮﻈﻨﻟﺍ ﺕﲑﻐﺘﻓ ، ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻳﺍﺰﻤﻠﻟ ﻲﻘﻴﻘﳊﺍ ﺭﺪﺼﳌﺍ ﺎﻧﻬﺃﻭ ، ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ ﺱﺎﺳﻷﺍ ﻞﻣﺎﻌﻟﺍ ﻭ ﺩﺪﶈﺍ ﺎﻧﻬﺃ ﻰﻠﻋ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻠﻟ ﺭﺪﺼﻣ ﻢﻧﻬﻮﻛ ﻦﻣ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ )

ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ (

ﻞﻜﺷ ﺎﻣ ﺍﺬﻫ، ﺔﻳﺮﻫﻮﺟ ﻝﻮﺻﺃ ﻭ ﺩﺭﺍﻮﻤﻛ ﻢﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﱃﺇ

ﻭ ﺔﻳﲑﻴﺴﺗ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑ ﺩﺎﳚﺇ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺽﺮﻓ ﺎﻤﻛ ، ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﻣ ﲏﺒﺗ ﰲ ﺎﲰﺎﺣ ﺎﺟﺮﻌﻨﻣ ﺎﺜﲟ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﰲ ﻦﻳﲑﺴﳌﺍﻭ ﺀﺍﺭﺪﳌﺍ ﻊﻴﲨ ﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﰎ ﻦﻳﺃ ، ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻮﳌ ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺕﺎﺳﺎﻴﺳ ﺩﺭﺍﻮﻤﻠﻟ ﻦﻳﲑﺴﻣ ﺔﺑ

ﲔﺑ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺢﺒﺻﺃ ﻦﻳﺃ ، ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﺩﺎﺼﺘﻗﺎﺑ ﺖﻴﲰ ﱵﻟﺍ ﺔﻴﻟﺎﳊﺍ ﺔﻠﺣﺮﳌﺍ ﻞﻇ ﰲ ﺮﺜﻛﺃ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺍﺬﻫ ﺪﻳﺍﺰﺗﻭ ، ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺎﻬﻛﻼﺘﻣﺍ ﻯﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﺍﺬﻛﻭ ، ﺎﻴﻓﺮﻌﻣ ﺎﺴﻓﺎﻨﺗ ﺹﻮﺼﳋﺍ ﻪﺟﻭ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﳌﺍ ﲔﺑﻭ ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻠﻟ )

ﺕﺍﺭﺎﻬﳌﺍ (

ﺕﺍﱪﳋﺍﻭ ﻑﺭﺎﻌﳌﺍﻭ ، ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﺗ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺇ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﻣ ﺕﺮﻬﻈﻓ،

ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﰲ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﺖﻠﲡﻭ ، ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺰﻴﻤﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻸﻟ ﺓﺩﺪﳏ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺩﺭﺍﻮﻤﻛ ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍﻭ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﻯﺪﻣ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﳌﺍ

(RBV)٭

ـﻟ

Wernerfelt

ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﲢﻭ، ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ﻥﺃ ﺎﻬﻴﻓ ﺪﻛﺃ ﱵﻟﺍﻭ

ﺔﻴﻠﺧﺍﺩ ﺩﺭﺍﻮﻣ ﻦﻣ ﻪﻜﻠﺘﲤ ﺎﻣ ﺭﺪﻘﺑ ، ﻪﻤﻜﲢ ﱵﻟﺍ ﺕﺍﲑﻐﺘﳌﺍﻭ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﺟﺭﺎﳋﺍ ﻂﻴﶈﺎﺑ ﻂﻘﻓ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﻻ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﻮﻈﻨﻣ ﺩﺭﺍﻮﻣ ﱃﺇ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﻒﻨﺻ ﺚﻴﺣ ، ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺇ ﺀﺎﻨﺑ ﺪﻨﻋ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ ﺎﻫﺬﺧﺃ ﺐﳚ ﱵﻟﺍﻭ،

) ﻣ ﺔﺳﻮﻤﻠ ( ﺓﺭﻮﻈﻨﻣ ﲑﻏ ﻯﺮﺧﺃﻭ ، )

ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ (

ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻪﻠﻴﻠﲢ ﰲ ﺓﲑﺒﻛ ﺔﻴﳘﺃ ﺎﳍ ﻲﻄﻋﺃ ﱵﻟﺍ ﺓﲑﺧﻷﺍ ﻩﺬﻫ،

ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﳌﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﰲ ﲔﺘﻠﺜﻤﳌﺍﻭ ﺎﻫﺪﻌﺑ ﺎﺗﺀﺎﺟ ﲔﺘﻠﻟﺍ ﲔﺘﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﻊﻣ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﺮﺜﻛﺃ ﻰﺷﺎﻤﺘﺘﻟ ، ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺍﺀﺎﻔﻜﻟﺍ

(CBV)

ﺔﻓﺮﻌﳌﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﺒﳌﺍ ﺔﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﺍﺬﻛﻭ ،

(KBV)

ﺎﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺍ ﺎﻬﺟﻮﺗ ﺖﻄﻋﺃ ، ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺕﺎﺑﺭﺎﻘﳌﺍ ﻩﺬﻫ ،

ﺎﲟ ﺎﻴﺷﺎﲤ، ﺕﺎﻛﻮﻠﺴﻟﺍﻭ ﺕﺎﻓﺮﺼﺘﻟﺍ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺔﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍ ﺎﻬﻓﺍﺪﻫﺃ ﻒﺻﺭ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﰲﻭ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ

∗ Il n’est de richesse ni de force que d’hommes (Jean BODIN)

٭ RBV :Ressoure- based view,CBV : competncies- based view,KBV :knowledge -based view

ةــمدقم

ت

ﻱﺮﻜﻔﻟﺍ ﺎﳍﺎﲰﺃﺮﻟ ﺔﻠﻜﺸﳌﺍ ﻭ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺔﺻﺎﺧ، ﺩﺭﺍﻮﻣ ﻦﻣ ﻪﻜﻠﺘﲤ )

ﻲﻘﺋﻼﻌﻟﺍ ، ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ، ﻱﺮﺸﺒﻟﺍ (

ﻯﺪﻣﻭ ،

ﲢ ﰲ ﺎﻬﺘﻴﳘﺃ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﰲ ﻕﻮﻔﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘ

.

ﲑﺛﺄﺗ ﻯﺪﻣﻭ ،ﺩﺍﺮﻓﻸﻟ ﺓﺪﻳﺍﺰﺘﳌﺍ ﺔﻴﳘﻷﺍ ﻥﻮﺜﺣﺎﺒﻟﺍﻭ ﻥﻮﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﻙﺭﺩﺃ ، ﺔﺜﻳﺪﳊﺍ ﺕﺍﺭﻮﻄﺘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻞﻇ ﰲ ﰲ ﺭﺎﻤﺜﺘﺳﻻﺍ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﻰﻠﻋ ﺕﺎﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺍ ﺕﺪﻛﺃ ﻚﻟﺬﻟ ، ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﻰﻠﻋ ﻢﺗﻬﺍﺩﺍﺪﻌﺘﺳﺍﻭ ﻢﺗﻬﺎﻛﻮﻠﺳ

ﻴﻫﺄﺗﻭ ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗﻭ ، ﺎﻬﺘﻴﻤﻨﺗﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺎﻣ ﺍﺬﻫ ، ﺎﻬﺘﺒﺣﺎﺻ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻳﺪﺤﺘﻟﺍﻭ ﺕﻻﻮﺤﺘﻟﺍ ﻊﻣ ﺎﻴﺷﺎﲤ ﺮﺜﻛﺃ ﺎﻬﻠ

ﺔﻴﻛﻮﻠﺴﻟﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﻝﺎﳎ ﰲ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺽﺮﻓ –

ﻉﺎﻤﺘﺟﻻﺍ ﺲﻔﻨﻟﺍ ﻢﻠﻋﻭ

– ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﰲ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟﺍﻭ ﲔﺳﺭﺎﻤﳌﺍ ﺍﺬﻛﻭ

ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻮﻣ ﺓﺭﺍﺩﺈﺑ ﲎﻌﺗ ﱵﻟﺍ ﺎﻤﻴﺳ ،ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺔﻳﲑﻴﺴﺗ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑﻭ ﺐﻴﻟﺎﺳﺃ ﲏﺒﺗ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﻞﺟﺃ

ﺕﺍﺪﺠﺘﺴﳌﺍ ﻩﺬﻫ ﻊﻣ ﺮﺜﻛﺃ ﺎﻬﻠﻴﻫﺄﺗﻭ ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗ .

ﻢﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﻙﺭﺎﺸﺘﻟﺍ ، ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﲔﺑ ﻥﻭﺎﻌﺘﻟﺍ ﺰﻳﺰﻌﺘﻓ )

ﺚﻴﺣ ﻦﻣ

ﻱﺮﻜﻔﻟﺍ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ﻝﺎﺼﺗﻻﺍﻭ

ﺎﻬﻀﻳﻮﻔﺗﻭ ﺔﻄﻠﺴﻟﺍ ﰲ ﺔﻛﺭﺎﺸﳌﺍ ، ﰲﺮﻌﳌﺍ ﻙﺭﺎﺸﺘﻟﺍ ، (

، ﻉﺍﺪﺑﻹﺍﻭ ﺓﺭﺩﺎﺒﳌﺍ ﻊﻴﺠﺸﺗ

ﻟﺍ ﻕﺮﻔﺑ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ،ﺩﺍﺮﻓﻸﻟ ﻊﺳﻭﺃ ﺕﺎﻴﺣﻼﺻ ﺢﻨﻣ ، ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺔﻴﻨﻌﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟﺍﻭ، ﺔﻘﺜﻟﺍﻭ ﺔﻴﺗﺍﺬﻟﺍ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟﺍ ﻊﻴﺠﺸﺗ ، ﻞﻤﻌ

ﺔﻧﺮﳌﺍ ﺕﺎﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﲏﺒﺗ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ، ﺎﻬﺘﻠﲰﺭﻭ ﻢﻬﻓﺭﺎﻌﻣ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ، ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈﺍﻭ ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗ ، ﺕﺍﺭﺎﻬﳌﺍ ﺏﺎﺴﺘﻛﺍ ﻑﺍﺪﻫﺃ ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻤﺘﻳ ﺎﲟ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﺕﺍﺭﺎﻈﺘﻧﺍﻭ ﺕﺎﻬﺟﻮﺗ ﺓﺎﻋﺍﺮﻣ ، ﺭﺍﺮﻘﻟﺍ ﺫﺎﲣﺍ ﰲ ﺮﺜﻛﺃ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﻙﺍﺮﺷﺇ، ﺔﺤﻄﺴﳌﺍﻭ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﲔﻌﺑ ﺎﻫﺬﺧﺃ ﺐﺟﻭ ﺓﺪﻳﺪﺟ ﺕﺎﺳﺎﻴﺳﻭ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻲﻫ ،ﻢﻫﺰﻴﻔﲢ ﻭ

ﰲ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﳌﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﺳﺭﺎﳑ ﺔﻴﳘﺃ ﻯﺪﻣ ﻰﻠﻋ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟﺍ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟﺍ ﺪﻛﺃ ﺭﺎﻃﻹﺍ ﺍﺬﻫ ﰲ ، ﺮﺜﻛﺃ ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗﻭ ـﻛ ﻕﻮﻔﺘﳌﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻖﻴﻘﲢﻭ ﺔﻤﻴﻘﻟﺍ ﻖﻠﺧ :

1

Huselid , Barrand ,Didier Guerrero , Igalens , Becher et

Huselid , Bichon

… ﺕﺎﻗﻼﻋ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﻥﻮﻜﻳ،ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺕﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻖﻘﲢ ﱵﻟﺍ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻥﺃ ﺪﺟﻭ ﺎﻤﻛ

ﺎﻬﻓﺍﺪﻫﺃ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻢﻬﺘﺌﺒﻌﺗﻭ ﻢﻬﺘﻴﻨﻌﺗ ﻯﺪﻣ ﰲﻭ ، ﲔﻠﻣﺎﻌﻟﺍ ﺩﺍﺮﻓﻷﺍ ﻊﻣ ﺔﻴﺑﺎﳚﺍ .

ﻤﳌﺍ ﺕﺎﻤﻈﻨﳌﺍ ﻮﳓ ﻪﺟﻮﺘﻟﺍ ﻞﻇ ﰲ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﻰﻠﻋ ﺕﺪﻛﺃ ﺔﺜﻳﺪﺣ ﺔﻳﲑﻴﺴﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳﺃ ﻥﻭﲑﺴﳌﺍ ﲎﺒﺗ ، ﺔﻤﻠﻌﺘﳌﺍﻭ ﺔﻨﻜ

ﺎﻣﻮﻤﻋ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﻥﺃ ﺭﺎﺒﺘﻋﺍ ﻰﻠﻋ، ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺎﻫﺩﺭﺍﻮﻣ ﻞﻴﻫﺄﺗ –

ﻱﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﻥﺍﺪﻴﳌﺍ ﰲ -

ﺓﺍﺩﺄﻛ ﻪﻴﻟﺇ ﺮﻈﻨﻳ

ﳌﺍﻭ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ﻞﻛﺎﻴﳍﺍ ﰲ ﺮﻈﻨﻟﺍ ﺓﺩﺎﻋﺇ ﻦﻣ ﻪﺒﻠﻄﺘﻳ ﺎﻣﻭ ،ﺎﻬﺋﺍﺩﺃﻭ ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﲔﺴﲢﻭ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ ﺕﺎﺳﺭﺎﻤ

ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻤﺿ ﺔﻴﻠﻤﻌﻛ ﻞﻴﻫﺄﺘﻟﺍ ﱃﺇ ﺮﻈﻨﻳ ﺎﻤﻛ ، ﺔﺴﺳﺆﳌﺍ ﻂﻴﳏ ﺍﺬﻛﻭ ﺝﺎﺘﻧﻹﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ ، ﺔﻳﲑﻴﺴﺘﻟﺍ ﺐﻴﻟﺎﺳﻷﺍﻭ ﺔﻳﲑﻴﺴﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳﺃﻭ ﻕﺮﻃ ﺍﺬﻛﻭ ،ﺓﺪﻳﺪﺟ ﺕﺍﺭﻮﺼﺗﻭ ﺕﺍﺭﺪﻗ ﺏﺎﺴﺘﻛﺍ ﻑﺪﺑﻬ ،ﺭﻮﺼﺘﻟﺍﻭ ﻢﻠﻌﺘﻠﻟ ﺔﻠﺻﺍﻮﺘﻣﻭ ﺓﺮﻤﺘﺴﻣ

1Dominique DUGUAY. Pratiques de gestion des ressources humaines. Organisation du travail et mobilisation des employés : Le rôle de la justice, du soutien, et de la confiance. Thèse de doctorat en psychologie. Université du Québec a Montréal. décembre 2006 .P :1.