Une diversité des caractéristiques des postes non tenus

1.1.1 En termes de motifs reconnus comme à l’origine des postes non tenus

Dix-sept motifs différents sont présentés dans l’indicateur de suivi comme pouvant être à

l’origine des postes non tenus. Ceux-ci sont répartis en trois grandes catégories : les « postes figés », les « poste non tenus pour grève », et ceux nommés « postes non tenus », équivalant à tous les autres motifs. Entre Avril 2014 et Mars 2015, la majorité des postes répertoriés ont été

classés dans la catégorie des postes non tenus (56.1%), près d’un tiers sont relatifs à des grèves

(33.9%), et le reste concerne des postes figés. La figure 11 présenté la répartition des postes recensés dans le tableau de suivi en fonction de cette catégorisation.

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Figure 11 : Répartition des postes non couverts recensés dans le tableau de suivi selon la

catégorisation retenue par l’unité

Chacune des catégorisations vont maintenant être détaillées.

Postes figés

Les postes figés sont des postes qui ne sont pas tenus volontairement par l’unité, en raison de

la prévision d’une faible activité commerciale ou de la prévision de travaux liés au

réaménagement des boutiques de vente. Ils correspondent donc à une adaptation par rapport

aux besoins théoriques, devant permettre de réduire les coûts liés à l’utilisation du personnel.

Ce type d’ajustements est généralement décidé pour les périodes de congés, telles que juillet et

août, pour les jours fériés et lors de périodes creuses telles que février et mars. Chaque trimestre,

ce type d’ajustement est revu par les ordonnanceurs. Les postes figés sont présents dans le

tableau de suivi mais ne sont pas comptabilisés comme des postes non tenus, et ne sont donc pas considérés comme des écarts négatifs.

Postes non tenus pour grève

Parmi les postes non tenus comptabilisés, une catégorie spécifique a été identifiée pour ceux

dont le motif est lié à la survenue d’un mouvement de grève, car le règlement de l’entreprise

précise que les agents commerciaux mis en grève ne peuvent pas être remplacés.

Postes non tenus

Dans la catégorie des postes non tenus, sont comptabilisés l’ensemble des autres postes qui n’ont pas été couverts. Ceux-ci peuvent être distingués d’une part, selon leur origine par rapport à l’unité (direction, ordonnanceurs, agents, extérieur à l’unité); et d’autre part, en fonction du caractère anticipable du poste non tenu, c’est-à-dire si celui-ci survient avant la mise en œuvre

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tableau 4 présente les sous-catégories établies par l’unité, classées en fonction du caractère

anticipable.

Motifs _{rapport à l’unité}^{Origine par} _anticipable ^Caractère

Temps partiels Direction oui Mi-temps thérapeutique Accord congés Ordonnanceurs Congés supplémentaire Journée équipe Formation, perfectionnement Organisation grève Activité syndicale Agent Maladie Enfant malade Agent Non Malade inopiné

Agent absent sans justificatif

Travaux inopinés Extérieur

Erreur de commande des ordonnanceurs)

Ordonnanceurs Problème de logiciel

Erreur commande d’un

manager

Erreur de commande agent

Tableau 4 : Motifs retenus par l’unité pour expliquer l’origine des postes catégorisés comme

non tenus

Au sein de cette catégorie, près des deux tiers des postes ont un caractère anticipable (63.5%),

ce qui pose la question de la manière dont l’ordonnancement est géré pour expliquer les raisons pour lesquelles ces postes n’ont pas pu être couverts. De plus, quel que soit le caractère anticipable ou non, 60% des postes non tenus sont liés à la disponibilité des agents commerciaux : maladie, maladie inopinée, activité syndicale, enfant malade, agent absent, ce

qui soulève la question de leurs conditions de travail, pouvant être l’un des facteurs explicatifs

de leurs absences. La figure 12 représente la répartition des postes répertoriés dans la catégorie « postes non tenus », entre Avril 2014 et Mars 2015, en fonction de leur origine par rapport à

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Figure 12 : Répartition des postes recensés dans la catégorie « Postes non tenus » entre Avril 2014 et Mars 2015

D’après la figure 4, la sous-catégorie « Autres » représente plus de 15% des postes non tenus recensés, ce qui pose la question de la construction de cet indicateur.

La demande fait référence aux catégories « postes non tenus » ainsi que les postes « non tenus

pour grève », les deux impactant l’ordonnancement des quarts de travail. La suite de notre

travail se centrera plus particulièrement sur ces deux catégories 1.1.2 En termes de conséquences sur les horaires

Dans le tableau de suivi, les postes non tenus sont également catégorisés en fonction de leurs

incidences en termes d’horaires du point de vente. Trois situations sont possibles : les postes

non tenus n’ont pas d’incidences en termes d’horaires, les postes non tenus engendrent une

modification partielle des horaires des boutiques (ouverture retardée, fermeture anticipée et mise en journée), les postes non tenus entraînent une fermeture totale de la boutique pour la journée.

Entre Avril 2014 et Mars 2015, près d’un poste sur quatre a engendré une modification d’horaires, partielle ou totale, d’un point de vente, sans tenir compte des postes dits « figés ». La diversité des origines des postes recensés dans le tableau de suivi nous conduit à proposer une distinction des incidences horaires en fonction des différents motifs possibles. La figure 13 représente la répartition des postes non tenus ayant engendré des incidences horaires en fonction de la catégorie et des sous-catégories auxquelles ils ont été identifiés.

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Figure 13 : Répartition des postes non tenus (hormis les postes figés) ayant engendrés des

incidences en termes d’horaires sur les points de vente, en fonction de leur origine

Les postes non tenus pour grève sont ceux qui engendrent le plus de conséquences en termes

de modification horaire (65.66%). Ce résultat peut s’expliquer par le fait que, lors de de préavis

de grève, plusieurs agents ne travaillent pas le même jour. Ainsi, pour les 434 postes non tenus pour grève répertoriés et ayant engendré une modification des horaires, ceux-ci ont concerné 189 journées de service.