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Segundo Chang & Mosleh (1999), na ocorrência de um evento anormal, a reação natural de um indivíduo geralmente inclui conseqüências físicas (fadiga, náusea, tremores musculares, entre outras), conseqüências cognitivas (deterioração da memória, dificuldade na tomada de decisão, confusão mental, entre outras) e conseqüências emocionais (ansiedade, frustração, inutilidade, entre outras). Estas reações são interdependentes e afetam o comportamento do operador.

O diagrama de influência apresentado na Figura 3.6, proposto pelo modelo IDAC, mostra relação de causa e efeito entre os fatores. Este diagrama apresenta uma tendência para uma relação muito mais estocástica do que determinística, pois os modelos estocásticos possuem uma ou mais variáveis aleatórias como entrada; essas entradas levam a saídas aleatórias, as quais podem apenas ser consideradas como estimativas das verdadeiras características de um modelo, enquanto os modelos determinísticos possuem um conjunto conhecido de entrada que resultarão em um único conjunto de saídas. Além do mais, o diagrama possui um conjunto de variáveis aleatórias que descrevem a evolução de um processo no tempo (estado mental), o que constitui a definição de um processo estocástico. Segundo Chang & Mosleh (1999), a

relação assumida neste diagrama está baseada no desenvolvimento de modelos empíricos e teóricos disponíveis, análises de eventos, simulações, assim como em opiniões de outros pesquisadores e médicos expressas na literatura de ACH.

ESTADO MENTAL

MODOS COGNITIVOS E TENDÊNCIAS

*Atenção *Vigilância *viés

ESTIMULAÇÃO EMOCIONAL *Estado emocional

*Stress (Frustração, Conflito, Pressão e Incertezas)

ESFORÇO E SENSAÇÃO

*Carga de trabalho

*Velocidade na realização da tarefa

PERCEPÇÃO E AVALIAÇÃO *Percepção da criticalidade da tarefa

*Percepção da responsabilidade na decisão *Percepção da importância da informação *Percepção do risco da execução da tarefa

FATORES INTERNOS

Moral, Auto-confiança, Motivação e Atitude.

FATORES FISIOLÓGICOS *Fadiga *Calor *Desconforto *Condicionamento físico INFORMAÇÃO MEMORIZADA

*Conhecimento das normas *Experiência *Habilidade *Memórias COMPORTAMENTO DO OPERADOR FATORES EXTERNOS *FATORES ORGANIZACIONAIS

- Fatores de interface homem - sistema

- Fatores ambientais

- Qualidade e disponibilidade de ferramentas e equipamentos - Procedimentos e política da empresa

*FATORES RELACIONADOS DA EQUIPE

*EVENTOS CONDICIONANTES • • • • • •

Figura 3.6 Diagrama de influência IDAC

O estado mental registra a evolução psicológica e mental de um operador durante o curso de um evento. Hansen (1989) apud Chang & Mosleh (1999), comenta que o estado mental

representa a combinação da cognição e da emoção, e estes são dois processos contínuos, paralelos e interdependentes.

O estado mental está dividido em cinco níveis agrupados hierarquicamente para representar o processo mental e psicológico. Estes cinco níveis representam diferentes fases dos estados mental e psicológico Chang & Mosleh (1999).

Quando o operador recebe um estímulo ou informação do mundo externo, a sua atividade mental é acionada para “Avaliação da situação”. Porém, esta avaliação pode variar de pessoa para pessoa devido às diferenças individuais. O grupo “Fatores internos” representa alguns aspectos de tais diferenças, as quais poderão afetar a qualidade da percepção. A personalidade envolve: moral, motivação, atitude, autoconfiança, entre outras características intrínsecas ao indivíduo. A percepção e avaliação resultam na consciência da situação. Esta consciência provoca sensações específicas não declaradas representadas pelo “Esforço e sensações”. Os FDs nesta fase representam as sensações específicas e internas relacionadas a uma situação. Esta fase envolve, por exemplo, sensação de uma excessiva carga de trabalho, sensação de tempo insuficiente para realização da tarefa, entre outras sensações. A fase de “Esforço e sensações” ativa alguns efeitos declarados representados pela fase: “Estimulação emocional”. Os FDs nesta fase representam os efeitos agregados às sensações de uma situação, os quais são revelados e podem ser sentidos por outros operadores. Esta fase envolve, por exemplo,

stress proveniente de frustração, pressão, conflito e incertezas. Finalmente, os FDs nos modos

cognitivos e tendências representam os padrões cognitivos dos operadores resultantes do estado das outras fases. Um exemplo prático das fases do estado mental pode ser dado quando o operador percebe, por exemplo, a quantidade, intensidade e importância da tarefa e conseqüentemente sente que o tempo disponível é insuficiente para realizá-la. Esta sensação provoca um estímulo emocional revelado por stress, o qual pode ser proveniente de pressão. Dependendo do nível de stress recebido, o operador poderá estar ou não com seu nível de atenção adequado.

O estado mental também recebe influências dos fatores fisiológicos e da informação memorizada. Os fatores fisiológicos são todos os fatores de desempenho relacionados à compatibilidade ergonômica e resistência física dos operadores. Estes fatores envolvem: fadiga, limitações físicas, entre outros. A informação memorizada refere-se a qualidade da informação e habilidade motora do operador, como por exemplo: conhecimento das normas, experiência, habilidade e memórias de curta e longa duração ( tópico 5.2.3).

Em relação ao exemplo prático dado, a experiência e a habilidade do operador pode fazer uma grande diferença, pois uma vez presentes, é possível que o nível de stress sentido pelo operador seja irrelevante, não comprometendo seu nível de atenção. Portanto, a informação memorizada poderá afetar a avaliação que o operador faz da situação após ter percebido um novo input ou informação.

Os estados psicológicos (representados no estado mental) e os fisiológicos são interdependentes. Por exemplo, a fadiga pode ocasionar perda de vigilância. Por outro lado, ausência de motivação pode aumentar o nível de fadiga (Chang & Mosleh, 1999).

É importante perceber que os fatores externos afetam todos os fatores relacionados ao indivíduo (fatores fisiológicos, estado mental e informação memorizada).

Os fatores externos envolvem os fatores ambientais (acesso físico, desconforto do ambiente), eventos condicionantes (softwares, hardwares), fatores organizacionais (ambiente

de trabalho, disponibilidade de ferramentas), fatores da equipe de trabalho (liderança, união, entre outros).

Os fatores apresentados na Figura 3.6 podem ser classificados como estáticos ou dinâmicos, a depender do contexto e das aplicações. Se a tarefa é realizada em um período relativamente pequeno, pode-se considerar que os fatores fisiológicos, ambientais, condicionantes, organizacionais e do grupo são estáticos, enquanto que os fatores internos ao indivíduo são sensíveis a mudanças em, inclusive, pequenos intervalos de tempo.