L’organisation de la formation des habitants propriétaires

Qu’ils soient encore latents (Ginko) ou déjà mis en place lors des premières livraisons de logements (De Bonne, Bottière-Chénaie), les dispositifs pédagogiques d’accueil à destination des nouveaux habitants propriétaires sont pilotés par les commanditaires de l’aménagement représentés par la collectivité et son aménageur opérationnel (Cf. infra Tableau 15). Ils débutent par une séance d’accueil organisée à chaque nouvelle vague de livraisons de logements dans le quartier, c'est-à-dire usuellement deux à trois fois par an selon les promesses de ventes réalisées par les promoteurs des projets. Elle se déroule en fin d’après-midi dans la maison temporaire du quartier en présence de la collectivité, des promoteurs concernés, de l’aménageur et de ses assistants à maîtrise d’ouvrage (architecture et développement durable). Dans son mode d’organisation, la partie spécifiquement pédagogique du discours est alors soit internalisée par les services communications des commanditaires (Bottière-Chénaie) soit externalisée auprès d’experts pédagogiques en formation environnementale1 _{(De Bonne).}

Tableau 15 : Les dispositifs éducatifs mobilisés à l'accueil des habitants propriétaires2

Acteurs Dispositifs pédagogiques De Bonne Ginko Bottière-_Chénaie

Aménageur / Collectivité

Présentation d'accueil x en projet x

Distribution d'un guide d’accueil x en projet en projet Distribution d'un film d'animation

pédagogique en projet en projet

Balade pédagogique dans les

espaces publics du quartier en projet en projet

Promoteurs Distribution d'un guide des bonnes _{pratiques dans la logement} x en projet x

Ainsi, dans le cas du projet De Bonne, c’est l’Agence Locale de l’Energie (ALE) de Grenoble qui intervient lors des séances d’accueil afin d’exposer les liens entre les ambitions environnementales de l’aménagement et les attentes sur les comportements sociaux. Ainsi, dans cet exposé, le monde est tout d’abord présenté en état de crise historique à travers le réchauffement climatique et l’épuisement des ressources fossiles. Le nouveau quartier – en tant qu’ensemble d’infrastructures et de bâtiments innovants – est alors montré comme une réponse technique ambitieuse à cette crise énergétique. Puis dans un troisième temps, la bonne utilisation de ces dispositifs (aménagements et bâtiments) émerge dans le discours comme la condition indispensable à la réussite effective du projet. L’accompagnement des usagers (gestionnaires et habitants) fait figure de clé de voute pour atteindre les objectifs énergétiques escomptés (Cf. infra Extrait 5). Des conseils d’usage illustrés sont donnés aux nouveaux arrivants sur les thématiques du chauffage, de l’eau et de l’électricité à partir de l’utilisation attendue sur les innovations techniques emblématiques du logement écologique. Enfin, la

1 _{Cf. [chargé de mission, ALE de Grenoble, entretien, 2010] : « Nous, Agence Locale de l’Energie, on a décidé}

d’accompagner les habitants sous différentes formes en fait : dans le cadre de réunion d’accueil qu’on faisait là avec la SEM, un élu et au sein de laquelle on leur diffusait des informations et des conseils sur le bon usage de leur logement, comment il était fait et comme l’utiliser. »

distribution d’un guide (en projet à Ginko1_{) ainsi qu’un pot offert par les commanditaires clôture la}

séance par des échanges plus informels entre professionnels et nouveaux habitants.

Néanmoins, ce mode d’organisation évolue rapidement. A Bottière-Chénaie, un film en 3D mettant en scène sur le registre de la séduction le mode de vie dans le quartier doit être donné aux nouveaux arrivants lors de la prochaine vague de livraisons de logements. Puis une balade commentée au sein des espaces publics rustiques du jardin des Goharts est également envisagée par la collectivité afin d’expliquer aux habitants son mode de gestion différencié par fauche ainsi que la biodiversité endémique qui s’y développe. Enfin, dans le même registre, l’aménageur de Ginko projette à l’arrivée des futurs habitants du quartier une visite de la ferme pédagogique située à proximité afin de relayer le discours pédagogique par un acteur extérieur au projet d’aménagement et en faciliter ainsi l’intégration par les usagers. Puis, en complémentarité de la séance d’accueil, les commanditaires de l’aménagement escomptent de chaque promoteur qu’ils distribuent lors de la remise des clés à chacun de ses clients un guide de bonnes pratiques ajusté aux spécificités techniques du bâtiment2_{. Exigé par}

le cahier des charges de chaque lot3_{, ce guide vise alors à insister plus spécifiquement sur les règles}

d’usage des innovations techniques caractéristiques du logement performant énergétiquement.

Extrait 5 : Diaporama de présentation de l'ALE lors de l'accueil des habitants (De Bonne)4

Enfin, sur l’écoquartier De Bonne dont les premières livraisons de logements datent de fin 2008, l’organisation pédagogique des fabricants à destination des « habitants-propriétaires » trouve une continuité au sein des copropriétés naissantes de chaque bâtiment. En effet, l’ALE de Grenoble y intervient régulièrement, sur accord des responsables syndicaux, lors de la première Assemblée

1 _{Cf. [chargé de projet, Bouygues Immobilier, aménageur de Ginko, entretien, 2010] : « Le logement est plus complexe donc}

il faut donner des guides d’utilisation du logement, ce sont des logements qui consomment moins, des ventilations plus complexes. Sur les logements basse consommation on a des ventilations double flux, on a du recueil d’eau pluvial, donc on a des systèmes plus complexes donc il faut que les gens comprennent et après il faut que les gens aient le bon usage. Un logement bien isolé, ça aura des conséquences sur la facture que si les gens chauffent à 19/20°C. Si les gens chauffent à 23/34°C, forcément ils vont consommer. (…) Mais il faut leur expliquer. Il y a plein de choses aujourd’hui qu’il faut expliquer aux gens, ne serait-ce que comment fonctionne une minuterie, après au niveau des mitigeurs, comment ça fonctionne, pas besoin de laisser l’eau couler quand on fait la vaisselle, enfin, on fera des guides et on leur expliquera tout ça. »

2 _{Cette distribution n’aurait en réalité eu lieu que dans la moitié des cas, selon les estimations concordantes des aménageurs}

des projets De Bonne et Bottière-Chénaie.

3 _{Comme en témoigne cet extrait de la charte d’objectifs HQE [2005] commanditée par l’aménageur SEM SAGES (De}

Bonne) : « Une sensibilisation et une information des usagers est prévue sous deux formes : 1/ La rédaction d’une notice utilisateur présentant la démarche effectuée, les dispositifs à disposition des utilisateurs dans leur vie quotidienne vis-à-vis des objectifs poursuivis et les indicateurs accessibles pour se rendre compte des performances. 2/ Une réunion de présentation de cette notice utilisateur aux accédants est prévue .

Générale (AG) dans le cadre d’une présentation de trente minutes environ adressée à l’ensemble des propriétaires du bâtiment. Son contenu explicite alors les bons comportements que sous-tendent les dispositifs techniques innovants du logement ainsi que les règles d’achats attendues sur les nouveaux équipements (électro-ménager, hi-fi, etc.). Puis dans un second temps, ce premier exposé se prolonge annuellement lors du bilan énergétique sur les consommations du bâtiment et de manière plus régulière dans des relances par courriel1_{, téléphone}2_{, voire lors de visites occasionnelles des}

responsables syndicaux dans leur logement.