l’impact d’un niveau d’investissement dans les infrastructures sur le degré de contrôle des clients

Le niveau d’investissement dans des éléments d’infrastructures de réseaux mobiles représente la source principale des coûts d’un MVNO. (OMSYC, 2005, p.203) En effet, le niveau d’indépendance à l’égard de l’opérateur hôte a des conséquences :

- à la fois sur des coûts variables comme par exemple l’achat en gros de minutes de voix

t les activités gérées par le MVNO lui-même ou déléguées l’opérateur hôte, la nature des coûts fixes ou variables peut changer.

NO (par exemple en termes de contrôle de l’abonné, de la olitique tarifaire et de marketing) et sur l’adoption de stratégies distinctes. (a) Une

VNOs présents sur les marchés nationaux européens fait apparaître des zones géographiques relativement étanches. (b)

a- Le d ergence de

stratégies distinctes

descrip e, les M simples fournisseurs de services comme Telmore, Tesco un Telecom par ont complètement dépendants des opérateurs de réseaux pour l’accès au réseau d’infrastru eaux, l’acheminement des appels, la messagerie, les services et l’interconnexion avec d’autres réseaux. S’

cartes SIM sous leur propre m intention de développer leurs propres

cont er leur

stème de facturation de l’opérateur hôte. Ces fournisseurs de services s’appuient en réalité principalement sur une marque forte et diffusée dans le public.

Les MVNOs, fournisseurs de services avancés comme Virgin Mobile UK par exemple et/ou de données, ou encore la location des plates-formes techniques et de services évoquées ci-dessus ;

- et sur des coûts fixes comme par exemple l’achat de bases de données clients (HLR), ou les services après vente, de facturation ou de systèmes de maintenance.

Il est d’ailleurs à noter que, suivan à

Du fait de l’importance de ces coûts dans la chaîne de valeur individuelle de chaque MVNO, le niveau minimum d’investissement (minimal, médium ou pur) va avoir un impact sur le périmètre d’activités de cet MV

p

comparaison des modèles d’affaires et stratégies développés par les M

egré d’investissement dans les infrastructures et l’ém

De manière tiv VNOs,

ou encore S exemple s

ctures de rés

ils peuvent choisir d’émettre leurs arque, ils n’ont aucune

services ou de rôl trafic. Ils n’exercent aucun contrôle véritable sur leurs clients. Ils utilisent de même le sy

utilisent pour partie les infrastructures de réseaux de l’opérateur hôte, dont ils sont encore dépendants. Ils possèdent leur HLR et ils sont capables d’offrir des services différents des services offerts pa

opérateurs de rése lle marque). Ils émettent des cartes

IM configurées pour refléter leur propre marque et donner lieu à une facturation en propre.

Les V

Finland

réseaux. Ils ont le contrôle des services de souscription et d’appel de leurs abonnés. Ils

ém n

possèd avec des

pérateurs de réseaux.

r l’opérateur hôte (ils peuvent par exemple combiner des offres de plusieurs aux en une offre unique sous une nouve

S

Mais ils ne détiennent pas d’éléments de cœur de réseaux ce qui rend leurs abonnés captifs du réseau de l’opérateur hôte.

M NOs purs (Tele2 au Danemark, Norvège, Finlande et Autriche, BT UK, Saunalahti en e par exemple) contrôlent le trafic de leurs abonnés car ils contrôlent les éléments de

ette t les cartes SIM avec leur propre marque, facturent eux-mêmes les abonnés et ent leur propre HLR ce qui leur permet une véritable interconnexion

o

Dans son rapport relatif aux MVNOs, l’OMSYC (2005) propose la grille de comparaison synthétique des périmètres d’activités des MVNOs.

Tableau 4: Grille de comparaison des MVNOs

Minimalist MVNO Medium MVNO Full MVNO

ACCESS The MVNO depends

entirely on the MNO for network access and provisioning but has its own SIM card and CRM

The MVNO issues its own SIM card and controls on- screen branding and SIM- based services

The MVNO possesses its own network elements and switches. This gives it call control. The Mobile Network Operator provides both radio spectrum and coverage.

Radio Spectrum o O o

Network Switching o O 9

Network Elements o O 9

Own Branded SIM-card 9 9 9

SERVICES The MVNO depends on

the host for roaming, provisioning and billing but offers its own VA services. The host providing customer care

Although the host handles roaming, the MVNO provides provisioning, billing customer care, and VA services including SIM-based services. Host

The MVNO fully controls all services

for network issues, the MVNO for other issues

network provides network services. Interconnection/Roaming o O 9 Provisioning 9 9 9 Billing o/9 9 9 Invoicing 9 9 9 Customer Care 9 9 9 VAS o/9 9 9 CONSUMER ENGAGEMENT

The MVNO brands and packages the services; its brand is displayed on the phone screen. The MVNO sets tariffs and sends out the bill.

The MVNO controls customer engagement like the light approach, but it depends more on services than on customer care for differentiation

With its resources split in access, services and customers, the pure/full MVNO faces a bigger challenge to pay attention to the customers as efficiently as the medium MVNO. Own mobile service

branding 9 9 9 Pricing 9 9 9 Distribution 9 9 9 Customer’s direct contracting 9 9 9

Handset subsidy o/9 o/9 o/9

Source : OMSYC, 2005, p.49.

b- Eléments de comparaison européenne :

cartographie des types de MVNOs dans des Etats membres européens

A la fin de l’année 2005, les MVNOs avaient lancé des services commerciaux des trois types identifiés précédemment (minimaliste, médium et purs). La répartition des 3 types révélait une fois encore de grandes disparités entre les Etats membres.

forme minimaliste :

18 MVNOs m i

- - 5 MVNOs méd ,

- - 19 MVNOs pu dividus, soi

Il résulte de ce qui précède que, de manière générale, le faible niveau d’investissement des infrastructures d éseaux mobiles permet de conclure que :

- le contrôle des clients est laissé aux opérateurs de réseaux ;

- le service de tél ais

distribué sous un

- l’absence de di vraisemblablement

donner lieu à un

ois, des nuances nationale vent être apportées a ableau général. La Belgique par fférencie des autres ats membres car ce m hé compte un grand nombre de Os purs. Lien de cette typologie vers la différenciation et l'analyse comparée des 15

s.

- - 1 inimalistes pour une pop

ium pour une population rs pour une population to

ulation totale de 142 ind totale de 142 individus tale de 142 in

vidus, soit 83% ; soit 3.5% ;

t 13.5% .

MVNOs dans les e r

éphonie mobile est iden e marque différente ou à fférenciation véritable e e concurrence par les prix

tique à celui des opérateu un prix réduit ; n termes de services va . rs de réseaux, m Toutef s peu u t exemple se di Et arc MVN Etats membre

Figure 14: Présence des MVNOs dans les Etats membres européens étudiés

Source : sites internet des MVNOs.

Les conditions d’accès des MVNOs liées à leur degré d’investissement dans les infrastructures de réseaux mobiles traduisent :

- à la fois les modalités techniques d’exercice de l’activité d’opérateur virtuel, seul ou assisté d’un MVNE ;

- et le degré de différenciation des MVNOs en termes de contrôle du trafic et de services à la clientèle (marque, distribution, tarification, services à valeur ajoutée …).

En conclusion de ce paragraphe, l’entrée marginale des MVNOs est liée à des facteurs économiques relatifs à la signature d’un contrat d’accès et technologiques :

- les facteurs économiques dépendent d’éléments structurels (taille du marché, nombre d’opérateurs présents ou encore taux de concentration) et d’éléments concurrentiels (degré de différenciation des services de gros et de détail, liberté de fixation des prix) ; Etats membres étudiés à fin 2005 :

- MVNOs minimalistes - MVNOs médiums - MVNOS purs France : 9,1,0 Allemagne : 5,0,0 Autriche : 3,1,0 Finlande :18,0,2 Suède : 24,0,1 Danemark : 14,1,2 Pays-Bas : 18,0,1 Ireland : 0,0,0 UK : 9,1,0 Belgique : 18,1,13

- les facteurs dits technologiques suivant le degré d’investissement du MVNO dans les